酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)精彩5篇

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3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

7、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

8、工作時(shí)間：八小時(shí)三班制

9、會(huì)流利工作相關(guān)的英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)先。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇三

1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中；

2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生；求職信息

3、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；求職信息

4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報(bào)；

5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話，提供電話咨詢服務(wù)；

6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品；

7、隨時(shí)做好散客（團(tuán)隊(duì)）的接待工作，準(zhǔn)確、迅速的為散客（團(tuán)隊(duì)）辦理登記手續(xù)；

8、接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息；

9、了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)；

10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)；

11、每日核對(duì)房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤；求職信息

12、了解當(dāng)天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備；

13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作；

14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對(duì)有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息，管理制度《飯店前臺(tái)的工作職責(zé)》。

15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作；

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

18、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；

20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；

21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；求職信息

22、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；

25、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；

26、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；

29、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；

31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團(tuán)體預(yù)訂；求職信息

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作；

3、確保按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量前臺(tái)服務(wù)；

4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識(shí)；

5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??；

6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定；

7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；

酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇五

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；求職信息

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；求職信息

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；求職信息

10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；求職信息