營業(yè)員個人工作年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第5頁共5頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?在___?_超市朝?陽店__?__月-?____?月在職于?理貨工作?;___?_月至今?在職于營?業(yè)員課長?工作。在?____?這個大家?庭工作以?來，對超?市營業(yè)員?工作有了?更為深刻?深化接觸?和掌握，?對課長工?作方面的?學(xué)習(xí)，也?充實了自?身工作能?力。這個?學(xué)習(xí)、探?索、鍛煉?、勝任的?工作過程?，心感頗?深。下面?對我在_?___工?作以來的?心得，總?結(jié)如下：?每個大?型超市所?處的城市?位置不一?樣，區(qū)域?消費水平?的差別、?消費者所?處文化氛?圍的不同?等原因，?消費者務(wù)?必會做出?許多思考?和選擇，?而我們就?應(yīng)想方設(shè)?法要為我?們創(chuàng)造一?個消費群?體，這時?我們該如?何做呢工?作中邊干?工作平時?多總結(jié)，?以下是我?在這方面?的體會和?看法：?讓顧客知?道。通過?外部宣傳?工作使消?費者產(chǎn)生?強烈的比?較和選擇?的意識。?比如在店?外的商品?推薦等等?，“不怕?不識貨，?就怕貨比?貨”，有?比較選擇?基礎(chǔ)上的?購物行為?將會促使?消費者最?終向忠誠?顧客轉(zhuǎn)變?。讓顧?客明白。?讓顧客明?白是顧客?通過比較?后由“試?試看”購?買型向“?反復(fù)”購?買型過渡?的重要時?期。在這?個時間里?我們應(yīng)該?充分運用?整體的形?象為顧客?提供更為?完善的購?物過程。?這里的形?象不單單?指店面外?在、宣傳?等單一性?的工作，?更主要的?是以什么?來保證顧?客購物過?程中的滿?意度。應(yīng)?在顧客中?進行企業(yè)?文化的宣?傳，使顧?客明白我?們是“以?擔(dān)社會責(zé)?任為先，?以為顧客?服務(wù)為主?”的企業(yè)?和員工，?我們所要?的第一追?求不是利?潤，而是?有更廣闊?的空間與?機會能為?更多的消?費者提供?滿意的服?務(wù)。讓?顧客信任?。質(zhì)量品?質(zhì)、服務(wù)?品質(zhì)等等?都已成為?生存的關(guān)?鍵，這個?過程牽扯?到多個部?門和更多?的員工，?大家有一?個意識，?那就是質(zhì)?量意識、?服務(wù)意識?，以這個?意識為指?導(dǎo)去做工?作，給顧?客的信任?，以德得?商場。?讓顧客喜?歡。一個?人要想被?眾人所接?受和信任?那么具有?親和力是?他必須的?條件。在?客觀現(xiàn)實?中這種親?和力不單?只存在于?人與人之?間，企業(yè)?與顧客之?間同樣也?存有一種?潛在的并?且在影響?運營因素?中有著舉?足輕重作?用的親和?力。它源?自于員工?的全力以?赴，企業(yè)?行為的良?好展示就?是靠我們?這些基層?員工這看?似單純的?一次又一?次與顧客?親和的交?談和溝通?。我們只?有充分利?用和把握?好每一次?接觸或服?務(wù)顧客的?機會，才?能讓他們?去感受我?們給其帶?來的“超?值”。?讓顧客回?味。每一?位顧客在?購買結(jié)束?后，都會?對其評價?，我們應(yīng)?創(chuàng)造更多?的情景讓?顧客回味?并明白：?是我們企?業(yè)和員工?的與眾不?同讓他有?更多的理?由去肯定?我們。?每一個有?責(zé)任感、?有義務(wù)感?的員工，?都會為超?市創(chuàng)造信?譽和價值?，主動去?做引導(dǎo)消?費者明明?白白消費?的先鋒使?者，才能?在新的市?場上扎根?立足、長?久發(fā)展!?營業(yè)員?個人工作?年度總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?光陰似劍?，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)過去?了，我從?事這份工?作已有半?年了，在?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)。我?以___?_月來到?友誼書城?工作，且?從事了一?份收銀工?作。記?得曾聽說?過這樣一?句話：“?越是艱苦?的地方，?越能鍛煉?人的意志?，越能使?人感到充?實?！眮?到友誼書?城工作之?后我更能?感到這句?話的意義?。每天基?本上在同?一個收銀?臺工作幾?個小時，?面對的是?數(shù)不清的?顧客，其?中的艱辛?是不言而?喻的。但?我并沒有?因此而放?棄。我以?自己的親?身體驗總?結(jié)了以下?幾個內(nèi)容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息。掃價?時商品價?格要與電?腦相符，?如不相符?時，隨時?通知商管?和店助調(diào)?價，在收?銀過程中?不要漏收?、少收、?多收。?3、“顧?客就是_?___”?的宗旨，?在收銀員?這平凡的?崗位上，?肩上的擔(dān)?子卻不輕?：每天重?復(fù)著相同?的工作，?還要對顧?客解釋他?們所有的?疑問，而?且不管顧?客說了多?么刻薄的?話，我都?必須學(xué)會?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。還有?就是一定?要運用微?笑服務(wù)，?當(dāng)你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的心情?一定會隨?之晴朗。?微笑是?最迷人的?表情，一?個微笑不?費分文卻?給予甚多?，懂得對?生活微笑?的人，將?會擁有美?麗的人生?，當(dāng)你微?笑時世界?也在對你?微笑。再?就是要講?究語言藝?術(shù)：“溫?語慰心三?冬暖，惡?語傷人_?___月?寒?！辈?要與顧客?發(fā)生爭執(zhí)?，不侮辱?、挖苦、?諷刺顧客?。我的?小體會：?回想起?自己的這?半年的工?作經(jīng)歷，?雖然有眼?淚也有辛?酸，但最?多的還是?歷練與收?獲。第?一次參加?工作，難?免也會覺?得有一點?點的小辛?苦。每天?八點上班?六點下班?。每日重?復(fù)單調(diào)繁?瑣的工作?，時間久?了容易厭?倦。我曾?經(jīng)想到過?放棄，但?是我必須?克制自己?，不能隨?心所欲地?隨著自已?任性的性?格去做事?情。在遇?到困難時?，學(xué)會從?調(diào)整心態(tài)?來舒解壓?力，應(yīng)冷?靜分析，?經(jīng)常保持?自信和樂?觀的態(tài)度?，學(xué)會自?我寬慰，?能容忍挫?折，要心?懷坦蕩，?情緒樂觀?，發(fā)奮圖?強。善于?化壓力為?動力，改?變內(nèi)心的?壓抑狀態(tài)?，以求身?心的輕松?，重新爭?取成功，?從而讓目?光面向未?來。憑著?自已的努?力，我堅?持順利完?成了我的?第一份正?式的工作?。結(jié)語?：雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高