電話客服2023年終工作總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?2023?年終工作?總結(jié)范文?___?_年時(shí)間?即將過(guò)去?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支?持和幫助?下，我堅(jiān)?持不斷地?學(xué)習(xí)理論?知識(shí)、總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?，努力提?高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，完成了?自己崗位?的各項(xiàng)職?責(zé)，現(xiàn)將?這一年來(lái)?的工作總?結(jié)匯報(bào)如?下：一?、工作態(tài)?度我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對(duì)待每一?項(xiàng)工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，有?效利用工?作時(shí)間，?保證工作?能按時(shí)完?成。二?、業(yè)務(wù)能?力多干?多學(xué)：我?初來(lái)公司?工作，這?個(gè)工作對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?是個(gè)新的?挑戰(zhàn)，但?為了盡快?上手，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實(shí)踐，?在很短的?時(shí)間內(nèi)便?熟悉了所?做的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個(gè)清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。經(jīng)?常同其他?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。三、?為了提高?我們的服?務(wù)水平，?我個(gè)人認(rèn)?為更應(yīng)該?提供人性?化服務(wù)?預(yù)定人員?在講話和?接電話時(shí)?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡(jiǎn)潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對(duì)方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請(qǐng)?稍后”、?“請(qǐng)放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習(xí)?慣，給人?親密無(wú)間?，春風(fēng)拂?面之感。?每個(gè)電話?，每個(gè)確?認(rèn)，每個(gè)?報(bào)價(jià)，每?個(gè)說(shuō)明都?要充滿真?誠(chéng)和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達(dá)我們?的信心，?顯示我們?的實(shí)力。?回復(fù)郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡(jiǎn)?明扼要、?準(zhǔn)確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對(duì)方的?好感，以?換取對(duì)方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強(qiáng)員工的?主人翁責(zé)?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明?白一個(gè)簡(jiǎn)?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運(yùn)的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過(guò)公司的?成長(zhǎng)來(lái)體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報(bào)?，也堅(jiān)定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績(jī)?的決心。?回顧這?這一年來(lái)?的工作，?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點(diǎn)和?錯(cuò)誤，教?會(huì)了我做?人做事，?才有了自?己的今天?。今后，?我將倍加?珍惜，努?力學(xué)習(xí)，?勤奮工作?，忠實(shí)履?行好老老?實(shí)實(shí)做人?，實(shí)實(shí)在?在做事的?宗旨，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予?的舞臺(tái)上?，為公司?的發(fā)展盡?一份責(zé)任?。在以后?的工作中?，我將更?加努力地?工作，“?百尺竿頭?更進(jìn)一步?”！電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)范文（?二）自?____?年年初進(jìn)?公司到現(xiàn)?在，已經(jīng)?有一年有?余了。在?一年之前?，我對(duì)于?電話客服?這份工作?幾乎一無(wú)?所知，對(duì)?于___?_行業(yè)也?不甚了解?。但是，?現(xiàn)在我已?經(jīng)能夠作?為一名_?___的?客服專員?為我們的?客戶排憂?解難，為?我們的一?線同事提?供后臺(tái)支?援，這一?切都離不?開領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?。從剛?加入公司?還在進(jìn)行?入職培訓(xùn)?之時(shí)，我?就不時(shí)對(duì)?于自己能?否勝任這?份工作而?惴惴不安?，擔(dān)心自?己從零開?始，無(wú)法?在短時(shí)間?內(nèi)全面的?熟悉公司?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，無(wú)法?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。但?是在培訓(xùn)?老師的耐?心輔導(dǎo)下?，我也以?較快的速?度通過(guò)了?業(yè)務(wù)知識(shí)?考試，終?于要正式?的走上客?服崗位，?正式的成?為一名_?___客?服專員了?。萬(wàn)事?開頭難，?還記得第?一次接到?客戶電話?的緊張。?不過(guò)，不?管在聽到?電話鈴聲?響起的那?一刻心里?是多么的?緊張，但?是我還是?鼓足了用?氣，按下?了接聽鍵?。在聽到?客戶急切?的詢問(wèn)聲?的后，我?就明白自?己的職責(zé)?所在了，?顧不得自?己心中的?緊張，趕?緊在大腦?中檢索著?客戶所需?要的信息?，在經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間?的適應(yīng)后?，已經(jīng)能?夠克服自?己的緊張?感，開始?和小組其?他成員一?樣按照正?常的排班?時(shí)間來(lái)上?班，和以?前不一樣?的是現(xiàn)在?需要不斷?的在早班?、白班、?中班以及?夜班之前?不斷的切?換，不過(guò)?這些并沒(méi)?有給我造?成太大的?困擾，在?小組同事?的幫助下?，很快我?就適應(yīng)了?這種較以?往而言比?較不規(guī)律?的上班方?式。另外?，在這期?間，與小?組同事們?能夠愉快?的相處，?并且能夠?互相幫助?互相學(xué)習(xí)?對(duì)我來(lái)說(shuō)?也是一個(gè)?不小的收?獲。不?過(guò)值得一?提的是，?雖然已經(jīng)?接觸客服?工作將近?一年的時(shí)?間了，但?是在我身?上仍然有?許多值得?改善的地?方，我本?人也仍然?需要通過(guò)?不斷的學(xué)?習(xí)來(lái)加強(qiáng)?和提高自?身的業(yè)務(wù)?能力。比?如說(shuō)，在?高強(qiáng)度的?連續(xù)不斷?的與不同?客戶接觸?的過(guò)程中?，情緒難?免會(huì)發(fā)生?波動(dòng)，在?長(zhǎng)時(shí)間的?面對(duì)一位?客戶的時(shí)?候，可能?也會(huì)表現(xiàn)?得耐心不?足?？刂?情緒以及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度對(duì)于一?個(gè)客服人?員而言是?最基本的?要求，所?以今后在?這個(gè)方面?我應(yīng)該加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)和對(duì)自?己情緒的?控制能力?。在新?的一年里?，對(duì)于自?身的提高?主要分為?兩個(gè)方面?，一個(gè)方?面是業(yè)務(wù)?能力上，?通過(guò)自學(xué)?和培訓(xùn)，?加強(qiáng)對(duì)于?____?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?從而能夠?更好的作?為公司與?客戶的橋?梁，起到?溝通的作?用；另一?方面是在?工作態(tài)度?上面，通?過(guò)多與老?員工交流?，虛心的?像老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)她們?cè)?為客戶提?供服務(wù)過(guò)?程中的心?得和技巧?，從而提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?，成為一?個(gè)優(yōu)秀的?客服人員?。電話?客服20?23年終?工作總結(jié)?范文（三?）自今?年___?_月入職?至此刻，?我一向在?____?輪崗，至?今已有四?個(gè)多月。?首先，我?很榮幸加?入到客服?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?。在主任?的指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下，?團(tuán)隊(duì)眾成?員團(tuán)結(jié)合?作，齊心?奮戰(zhàn)，紅?____?月校園營(yíng)?銷、雙節(jié)?營(yíng)銷、百?日沖刺，?我們以嶄?新的姿態(tài)?、飽滿的?精神為提?高_(dá)__?_業(yè)績(jī)沖?鋒陷陣。?雖只有四?個(gè)月，但?透過(guò)與各?位領(lǐng)導(dǎo)和?前輩交流?學(xué)習(xí)，我?受益匪淺?。今天?，我特將?這三個(gè)月?來(lái)的所學(xué)?所感，進(jìn)?行一次小?結(jié)，并就?目前狀況?提出自我?的一點(diǎn)想?法。一?、服務(wù)?客服室，?實(shí)際是營(yíng)?銷服務(wù)室?。每一天?，服務(wù)經(jīng)?理透過(guò)電?話與客戶?打交道：?3G客戶?維系挽留?、2G客?戶維系挽?留、固網(wǎng)?寬帶維系?挽留等等?。眾所周?知，挖掘?一個(gè)新客?戶比留住?一個(gè)老客?戶，成本?要高好幾?倍?？梢?，服務(wù)是?多么重要?。那么?，如何拉?近與客戶?的距離，?更好地服?務(wù)客戶，?讓客戶滿?意和認(rèn)可?企業(yè)，是?當(dāng)今服務(wù)?行業(yè)一向?思考和亟?需解決的?難題。?我認(rèn)為，?世界上并?沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)方?式。那些?所謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、?語(yǔ)氣、語(yǔ)?調(diào)只是最?最一般的?方式，但?并不是適?合每一個(gè)?服務(wù)經(jīng)理?。就像某?位偉人所?說(shuō)，框條?是死的，?人是活的?。最適合?自我的才?是最好的?。簡(jiǎn)而言?之，就是?讓服務(wù)更?顯個(gè)性。?作為服務(wù)?經(jīng)理，就?應(yīng)在遵照?公司服務(wù)?要求的基?礎(chǔ)上，結(jié)?合自身特?點(diǎn)，找尋?一種最適?合自我的?服務(wù)態(tài)度?和方式，?這樣更能?在服務(wù)過(guò)?程中拉近?與客戶的?距離，到?達(dá)更好的?服務(wù)效果?。打破框?架，創(chuàng)新?服務(wù)。?二、考核?考核，?是對(duì)員工?工作的評(píng)?價(jià)和肯定?。我看了?市公司下?發(fā)文件對(duì)?服務(wù)經(jīng)理?的考核指?標(biāo)，個(gè)人?認(rèn)為，有?些許強(qiáng)人?所難。比?如外呼量?，在我剛?來(lái)的時(shí)候?，外呼量?為一周_?___個(gè)?正常通話?，如今提?高到__?__個(gè)。?尤其在做?三無(wú)和雙?底等回訪?，更是難?以到達(dá)外?呼要求。?我認(rèn)為?，工作以?人為本，?以人為先?。工作人?員擁有動(dòng)?力和信心?，才能做?好本職工?作。所以?，調(diào)動(dòng)員?工的用心?性是工作?順利進(jìn)行?并取得成?效的重要?保障。?調(diào)動(dòng)員工?用心性貴?在設(shè)置適?宜的考核?指標(biāo)。_?___客?服可綜合?思考市公?司下達(dá)文?件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，?設(shè)置自我?的考核標(biāo)?準(zhǔn)。指標(biāo)?設(shè)置務(wù)必?得當(dāng)，指?標(biāo)太高，?員工經(jīng)常?完成不了?，久則生?惰性，用?心性便下?降；太低?，則會(huì)減?低效率，?降低服務(wù)?質(zhì)量。最?適當(dāng)?shù)闹?標(biāo)在于盡?力盡心去?做即能到?達(dá)。還有?，獎(jiǎng)罰分?明。在月?底進(jìn)行一?次評(píng)比，?考核達(dá)標(biāo)?且成績(jī)第?一的，給?予獎(jiǎng)勵(lì)；?考核不達(dá)?標(biāo)且成績(jī)?最差，加?以懲罰。?總之，?考核以激?勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)?，以競(jìng)爭(zhēng)?促動(dòng)力，?以動(dòng)力提?績(jī)效。?三、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)建?立一個(gè)優(yōu)?秀的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)斗?力的團(tuán)隊(duì)?，不僅僅?在于分工?，更在于?合作。團(tuán)?隊(duì)成員多?溝通、多?交流、多?配合，精?誠(chéng)合作，?不分你我?。我推?薦，可仿?效市公司?在每周組?織一次下?午茶，召?集所有成?員，大家?談?wù)勑摹?交流這一?周的工作?狀況和個(gè)?人心得，?好的方面?可學(xué)習(xí)發(fā)?揚(yáng)，不足?的能夠討?論完善。?不斷從日?常工作中?總