酒店大堂經(jīng)理崗位職責樣本（四篇）

第5頁共5頁酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責樣本?通曉經(jīng)?理工作內(nèi)?容和程序?，熟悉酒?店各項制?度和服務?項目，能?用___?_種以上?外語提供?服務，善?于處理大?堂服務中?的各種問?題，禮節(jié)?禮貌和服?務語言運?用規(guī)范。?1、值?臺服務?大堂經(jīng)理?工作臺設?在前廳較?明顯的位?置，能夠?環(huán)顧整個?大廳，工?作臺固定?專用，有?英文標記?，整齊美?觀，并設?專用電話?，和應急?手電筒、?記錄簿。?值臺服務?中客人在?前廳請求?幫助、詢?問服務項?目、了解?酒店情況?、提出投?訴問題等?，能針對?客人的需?求靈活處?理，態(tài)度?熱情主動?、耐心周?到，各種?問題處理?得當。給?客人以滿?意感。?2、貴客?接待每?天準確掌?握貴賓名?單、到店?時間、接?待規(guī)格和?房間安排?，了解客?人生活習?性和特別?要求，接?待前做好?客房檢查?和用品，?安排準備?好歡迎卡?、人住卡?，客人到?達前門口?迎，引導?客人下車?，歡迎熱?情，自我?介紹得體?;直接配?送客人進?房，沿涂?介紹酒店?設施，服?務項目，?辦理人住?人手續(xù)準?時及時，?介紹客房?設備和接?待規(guī)格得?體，招呼?上茶水，?香巾，服?務周到。?3、客?人投訴處?理。對?前來投訴?的客人要?熱情接待?，能站在?客人的立?場上，認?真聽取客?人的投訴?內(nèi)容，做?好記錄，?能按酒店?投訴處理?程序區(qū)別?不同情況?處理，所?以投訴均?做到消除?誤解，在?客人離點?前解決問?題，與客?人離店前?解決問題?，與客人?投訴涉及?的有關部?門能及時?溝通，迅?速處理，?每天下班?前能妥善?整理客人?投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)?計分析并?報告總經(jīng)?理。4?、服務協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務動?態(tài)，能主?動同前廳?經(jīng)理、門?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務全局?，在賓客?接待、投?訴處理、?客人咨詢?、房間按?排、入住?登記等各?項服務中?沒有相互?脫節(jié)想象?和差錯想?象發(fā)生。?重要問題?及時報告?總經(jīng)理。?整個大廳?服務工作?步調(diào)一致?：值臺服?務有完整?記錄和情?況通報，?客人滿意?程度不低?于___?_%。?酒店大堂?經(jīng)理崗位?職責樣本?（二）?1、接待?和迎送客?人，檢查?接待重要?客人的工?作。處理?客人投訴?，并將重?要投訴寫?成案例存?檔。2?、協(xié)助酒?店領導和?有關職能?部門，處?理在酒店?內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)?事件。?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協(xié)助和?服務。?4、熟悉?了解客人?特點，主?動向客人?征求意見?，積極融?洽酒店和?客人之間?的關系。?5、負?責客人遺?留物的簽?收、保管?、查找及?認領工作?。6、?協(xié)調(diào)各部?門之間的?關系。?7、接受?客人預訂?，負責預?訂的落實?并通知有?關部門，?做好預訂?資料的管?理。8?、督導員?工按規(guī)范?操作，禮?貌服務，?檢查前廳?工作人員?的工作狀?況。9?、協(xié)助前?臺收銀處?理客人帳?務方面的?問題，處?理客人損?壞飯店財?產(chǎn)的索賠?工作。?10、維?護大堂秩?序和客人?安全，經(jīng)?常保持大?堂肅靜、?優(yōu)雅和文?明。1?1、認真?填寫《大?堂副理日?志》，定?期匯總有?關信息，?并附上見?解和建議?，上報上?級或能報?社管理層?人員。?12、負?責管理酒?店外圍、?停車場的?衛(wèi)生與秩?序。酒?店大堂經(jīng)?理崗位職?責樣本（?三）1?、監(jiān)督檢?查前臺、?服務員的?工作質(zhì)量?2、處?理客人投?訴，協(xié)助?酒店領導?和有關職?能部門處?理在酒店?內(nèi)發(fā)生的?各種突發(fā)?事件;?3、解答?賓客詢問?并向賓客?提供必要?的協(xié)助和?服務4?、每天做?巡視工作?，監(jiān)督酒?店工作人?員的儀容?儀表、衛(wèi)?生狀況、?設備運行?、以及安?全等情況?5、監(jiān)?督酒店工?作質(zhì)量的?“法眼”?6、與?財務部人?員配合，?追收仍在?酒店住宿?客人拖欠?的賬款?7、為生?病或發(fā)生?意外事故?的客人安?排送護或?送院事宜?8、大?堂范圍內(nèi)?需維修項?目，并督?促有關部?門及時維?修;9?、做好本?組范圍內(nèi)?的防火防?盜工作;?10、?向領導反?映有關員?工的表現(xiàn)?和客人意?見;1?1、每天?堅持在值?班記錄本?上記錄當?天發(fā)生的?事件及投?訴處理情?況，并向?前廳部經(jīng)?理匯報;?12、?做好領導?指派的其?它工作。?酒店大?堂經(jīng)理崗?位職責樣?本（四）?通曉經(jīng)?理工作內(nèi)?容和程序?，熟悉酒?店各項制?度和服務?項目，能?用___?_種以上?外語提供?服務，善?于處理大?堂服務中?的各種問?題，禮節(jié)?禮貌和服?務語言運?用規(guī)范。?1、值?臺服務?大堂經(jīng)理?工作臺設?在前廳較?明顯的位?置，能夠?環(huán)顧整個?大廳，工?作臺固定?專用，有?英文標記?，整齊美?觀，并設?專用電話?，和應急?手電筒、?記錄簿。?值臺服務?中客人在?前廳請求?幫助、詢?問服務項?目、了解?酒店情況?、提出投?訴問題等?，能針對?客人的需?求靈活處?理，態(tài)度?熱情主動?、耐心周?到，各種?問題處理?得當。給?客人以滿?意感。?2、貴客?接待每?天準確掌?握貴賓名?單、到店?時間、接?待規(guī)格和?房間安排?，了解客?人生活習?性和特別?要求，接?待前做好?客房檢查?和用品，?安排準備?好歡迎卡?、人住卡?，客人到?達前門口?迎，引導?客人下車?，歡迎熱?情，自我?介紹得體?;直接配?送客人進?房，沿涂?介紹酒店?設施，服?務項目，?辦理人住?人手續(xù)準?時及時，?介紹客房?設備和接?待規(guī)格得?體，招呼?上茶水，?香巾，服?務周到。?3、客?人投訴處?理。對?前來投訴?的客人要?熱情接待?，能站在?客人的立?場上，認?真聽取客?人的投訴?內(nèi)容，做?好記錄，?能按酒店?投訴處理?程序區(qū)別?不同情況?處理，所?以投訴均?做到消除?誤解，在?客人離點?前解決問?題，與客?人離店前?解決問題?，與客人?投訴涉及?的有關部?門能及時?溝通，迅?速處理，?每天下班?前能妥善?整理客人?投訴內(nèi)容?，做好統(tǒng)?計分析并?報告總經(jīng)?理。4?、服務協(xié)?調(diào)配合。?掌握前?廳服務動?態(tài)，能主?動同前廳?經(jīng)理、門?衛(wèi)、接待?等搞好協(xié)?調(diào)配合，?掌握前廳?服務全局?，在賓客?接待、投?訴處理、?客人咨詢?、房間按?排、入住?登記等各?項服務中?沒有相互?脫節(jié)想象?和差錯想?象發(fā)生。?重要問題?及時報告?總經(jīng)理。?5、服?務協(xié)調(diào)配?合。掌?握前廳服?務動態(tài)，?能主動同?前廳經(jīng)理?、門衛(wèi)、?接待等搞?好協(xié)調(diào)配?