建立員工滿意調(diào)查機(jī)制

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請(qǐng)你填寫一份員工滿意度調(diào)查表:

(1)公司的領(lǐng)導(dǎo)者致力于生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，提供高質(zhì)量的服務(wù)

同意有些同意有些不同意不同意

(2)總的來(lái)說(shuō)，公司致力于使客戶滿意

同意有些同意有些不同意不同意

(3)公司的各部門協(xié)作得很好

同意有些同意有些不同意不同意

(4)我和周圍同事的合作很愉快

同意有些同意有些不同意不同意

(5)我的領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)我與其他部門的同事合作

同意有些同意有些不同意不同意

(6)為了能作好我的工作，我需要從其他部門得到合作與支持

同意有些同意有些不同意不同意

(7)我很清楚公司客戶希望從公司得到什么

同意有些同意有些不同意不同意

(8)就每天的工作而言，我知道為了給客戶提供更好的服務(wù)，我應(yīng)該做什么

同意有些同意有些不同意不同意

(9)多數(shù)情況下，為了做好工作，我有權(quán)自己做一些決定

同意有些同意有些不同意不同意

(10)我已經(jīng)受過(guò)做好我的工作所應(yīng)接受的培訓(xùn)

同意有些同意有些不同意不同意

(11)我受到公司的公正待遇

同意有些同意有些不同意不同意

(12)我的經(jīng)理很尊重我

同意有些同意有些不同意不同意

(13)總的來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)中沒有官僚主義的現(xiàn)象

同意有些同意有些不同意不同意

(14)如果我有機(jī)會(huì)會(huì)告訴總裁，他應(yīng)該知道的有關(guān)公司的一些事，我會(huì)對(duì)他說(shuō)--

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評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：同意3分有些同意2分有些不同意1分不同意0分

在公司工作的時(shí)間：職位：姓名：

篇2:注重員工客戶服務(wù)技能的教育培訓(xùn)

注重員工客戶服務(wù)技能的教育培訓(xùn)

培訓(xùn)實(shí)際是一個(gè)很有效的激勵(lì)方式

一個(gè)人在一個(gè)企業(yè)服務(wù)，他會(huì)有不同的需求：

(1)需要一定的薪水收入;

(2)渴望自己有一個(gè)發(fā)展的空間。

一方面企業(yè)要為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，而員工自己會(huì)有一種職業(yè)生涯規(guī)劃。可能員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和給予他的不相符合，他就會(huì)選擇離開。作為客戶服務(wù)主管，如果及時(shí)發(fā)現(xiàn)能給予他的并不是他想要的，這個(gè)時(shí)候要做好換人準(zhǔn)備。需要換一個(gè)個(gè)人的職業(yè)生涯和企業(yè)給予他的職業(yè)生涯相吻合的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。因此說(shuō)激勵(lì)的另一種，就是給他提供發(fā)展的空間。

培訓(xùn)要注重技能的提高

研究表明，有些培訓(xùn)只是浪費(fèi)金錢，因?yàn)檫@些培訓(xùn)只注重知識(shí)理論上的培訓(xùn)而不注重將知識(shí)用于實(shí)踐。

企業(yè)都在探索向?qū)W習(xí)性組織過(guò)渡，現(xiàn)在的企業(yè)叫學(xué)習(xí)性組織.因?yàn)槿藦拇髮W(xué)畢業(yè)到一個(gè)企業(yè)去工作，需要不斷地學(xué)習(xí)和充電。如果員工在一個(gè)企業(yè)中永遠(yuǎn)是放電，那這個(gè)人遲早會(huì)離開。除非他是這個(gè)企業(yè)的最高層管理者，才有可能持續(xù)放電，因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)本身就是他的。中基層管理人員無(wú)一例外渴望充電，因?yàn)樵谝粋€(gè)企業(yè)你把電都放光了以后，假如有一天你再到社會(huì)上，可能什么都沒有了。

為什么很多企業(yè)設(shè)立自己的培訓(xùn)體系?就是希望給員工創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境，有利于留住員工，有利于員工很好的發(fā)揮自己的潛能。所以我們要注重員工客戶服務(wù)技能的教育培訓(xùn)。培訓(xùn)要注重技能的提高，有些培訓(xùn)只是在理論知識(shí)上進(jìn)行培訓(xùn)，而不是注重將知識(shí)用于實(shí)踐，但企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)一定要注重實(shí)踐。

培訓(xùn)后期的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保證

培訓(xùn)后期的實(shí)踐是培訓(xùn)效果的保障。心理學(xué)家認(rèn)為，人要形成一個(gè)新的習(xí)慣需要28天練習(xí)的時(shí)間。培訓(xùn)的目的是要使你的員工形成一種新的習(xí)慣。你教給他技巧，教給他服務(wù)用語(yǔ)、歡迎詞、結(jié)束用語(yǔ)、處理投訴的方法和步驟，目的是讓他在工作當(dāng)中去做，而不是在培訓(xùn)課程上去聽，聽完了以后要馬上練習(xí)，必須在實(shí)踐工作中去應(yīng)用。

企業(yè)員工教育培訓(xùn)的渠道和方法

(1)社區(qū)學(xué)院

(2)外聘教師

(3)培訓(xùn)公司

(4)員工自我培訓(xùn)

篇3:物質(zhì)庫(kù)存管理人員工作細(xì)則

物質(zhì)庫(kù)存管理人員工作細(xì)則

□用料預(yù)算

第一條常備材料:由生產(chǎn)管理單位依生產(chǎn)及保養(yǎng)計(jì)劃定期編制材料預(yù)算及存量基準(zhǔn)明細(xì)表,擬訂用料預(yù)算.

第二條預(yù)備材料:由生產(chǎn)管理單位依生產(chǎn)及保養(yǎng)計(jì)劃的材料耗用基準(zhǔn),按科別(產(chǎn)品表)定期編制材料預(yù)算及存量基準(zhǔn)明細(xì)表擬訂用料預(yù)算,其雜務(wù)用品直接依過(guò)去實(shí)際領(lǐng)用數(shù)量,并考慮庫(kù)存情況,擬訂次月用料預(yù)算.

第三條非常備材料:訂貨生產(chǎn)的用料,由生產(chǎn)管理單位依生產(chǎn)用料基準(zhǔn),逐批擬訂產(chǎn)品用料預(yù)算,其他材料直接由使用單位定期擬訂用料預(yù)算.

□存量管理

常備材料:物料管理單位依材料預(yù)算用量,交貨所需時(shí)間、需用資金、倉(cāng)儲(chǔ)容量、變質(zhì)速成率及危險(xiǎn)性等因素，選用適當(dāng)管理方法以材料預(yù)算及存量基準(zhǔn)明細(xì)表列示各項(xiàng)材料的管理點(diǎn)，

第四條連同設(shè)定資料呈主管核準(zhǔn)后，作為存量管理的基準(zhǔn)，并擬常備材料控制表進(jìn)行存量管理作業(yè)，但材料存量基準(zhǔn)設(shè)定因素變動(dòng)足以影響管理點(diǎn)時(shí)，物料管理單位應(yīng)即修正存量管理基準(zhǔn)。

第五條預(yù)備材料：物料管理單位應(yīng)考慮材料預(yù)算用量，在精簡(jiǎn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)成本的原則下，酌情以材料預(yù)算及存量基準(zhǔn)明細(xì)表設(shè)定存量管理基準(zhǔn)加以管理，但材料存量基準(zhǔn)設(shè)定因素變動(dòng)時(shí)，物料管理單位必須修正其存量管理基準(zhǔn)。

第六條非常備材料：由物料管理單位依據(jù)預(yù)算用量及庫(kù)存情況實(shí)施管理(管理方法由各公司自訂)。

□用料差異分析

第七條材料預(yù)算用量與實(shí)際用量差異超過(guò)管理基準(zhǔn)時(shí)，依下列規(guī)定辦理：

(一)常備材料：物料管理單位應(yīng)于每月10日前就上月實(shí)際用量與預(yù)算用量比較(內(nèi)購(gòu)材料用)或前三個(gè)月累計(jì)實(shí)際用量與累計(jì)預(yù)算用量比較(外購(gòu)材料用)其差異率在管理基準(zhǔn)(各公司自訂)以上者，需填制材料使用量差異分析月報(bào)表送生產(chǎn)管理單位分析原因，并提出改善對(duì)策.

(二)預(yù)備材料：物料管理單位以每月或每三個(gè)一期，于次月10日前就最近一個(gè)月或三個(gè)月累計(jì)實(shí)際用量與累計(jì)預(yù)算用量比較，其差異率在管理基準(zhǔn)(各公司自訂)以上者按科別填制材料使用量差異分析月報(bào)表，送生產(chǎn)管理單位分析原因，并提出改善對(duì)策.

(三)非常備材料：訂貨生產(chǎn)的用料，由生產(chǎn)管理單位于每批產(chǎn)品制造完成后，分析用料異常.

篇4:學(xué)生宿舍采購(gòu)員工作職責(zé)

學(xué)生宿舍管理服務(wù)部采購(gòu)員工作職責(zé)(試行)

1、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照審批采購(gòu)清單和規(guī)定手續(xù)做好采購(gòu)工作。

2、采購(gòu)各種物品、工具、器材等應(yīng)注意節(jié)約用款，本著少花錢多半事的原則，精打細(xì)算，反復(fù)比較，把好質(zhì)量關(guān)，不買假冒偽劣的商品。

3、采購(gòu)要有計(jì)劃，根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)清單，分清輕重緩急，逐日逐月安排，定時(shí)購(gòu)進(jìn)，保證供應(yīng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得購(gòu)買。

4、購(gòu)入商品，一律交保管員驗(yàn)收登帳后再分發(fā)，做好經(jīng)手驗(yàn)收工作，做到單據(jù)真實(shí)，錢物相符。

5、做到廉潔無(wú)私，反對(duì)損公肥私，自覺接受監(jiān)督。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性、臨時(shí)性工作。

篇5:中學(xué)保管員工作職責(zé)

中學(xué)(學(xué)校)保管員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格考勤，按時(shí)上下班。

2、嚴(yán)格進(jìn)出手續(xù)，管好物，發(fā)好物。

3、必須做到物清，賬清，做到賬物相符，賬賬相符。

4、逐步做到分門別類，物品定位。

5、對(duì)經(jīng)常性的教學(xué)消耗品保證隨時(shí)供應(yīng)。

6、領(lǐng)用物品，材料，必須憑物品領(lǐng)用單，使用負(fù)責(zé)人簽字，辦公室主任批準(zhǔn)方能發(fā)放。

7、經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存物資，重要物資做到每月清點(diǎn)一次，發(fā)現(xiàn)物品不足，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)購(gòu)。

8、必須