2023年酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容 酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)(7篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)(7篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇一

1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺崗位工作狀況。

2，巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實時狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3，關(guān)注可賣房狀況，及時與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

4，監(jiān)視前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流狀況，適時調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)視前臺員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇二

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客人的疾病和其他突發(fā)事件；

7、建立并保持同廣大客人的良好關(guān)系；

8、回復(fù)客人的一切詢問，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇三

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂嚴(yán)肅、優(yōu)雅和文明;

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況;

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好狀況，維護(hù)酒店的高雅作風(fēng);

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客人的疾病和其他突發(fā)事件;

7、建立并保持同廣大客人的良好關(guān)系;

8、回復(fù)客人的一切詢問，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇四

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺崗位工作狀況。

2、巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實時狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房狀況，及時與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)視前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流狀況，適時調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)視前臺員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇五

1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺崗位工作狀況。

2、巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實時狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問題。

3、關(guān)注可賣房狀況，及時與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的'確鑿，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)視前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流狀況，適時調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)視前臺員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇六

1、參與每日召開的部門例會，如開班前會，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分派班組員工工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查文具及對客服務(wù)用品的準(zhǔn)備狀況。

3、查閱本月的訂房狀況有無超過30間的團隊用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分派團隊用房。

4、檢查每日營業(yè)日報表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

6、檢查次日進(jìn)店團隊的`安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實。

7、檢查次日進(jìn)店團隊一覽表，團隊確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團隊分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報表，特別房租報告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實傳真狀況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱日志，落實上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團隊/會議，散客中有無提前到店的落實狀況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生確鑿。

17、檢查差異房的處理狀況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對狀況，確保信息一致。

23、每日征求客人看法記錄在本上。

24、每日送團隊征求團體陪伴、領(lǐng)隊和客人看法，到門口揮手送行

酒店前臺經(jīng)理工作職責(zé)和內(nèi)容酒店前臺服務(wù)經(jīng)理的主要職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。

2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。