團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突解決課件

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理1學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突管理1學(xué)習(xí)交流PPT目錄沖突的概念和來源沖突的分類及特點(diǎn)沖突的作用沖突是有過程的處理沖突的方法解決沖突的突破口2學(xué)習(xí)交流PPT目錄沖突的概念和來源2學(xué)習(xí)交流PPT1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：

A.都有必要進(jìn)行管理

B.無法全部管理，只要看到就會處理

C.大多數(shù)可以忽視，只管理重要的沖突測試下：3學(xué)習(xí)交流PPT1.你認(rèn)為對企業(yè)內(nèi)的沖突：測試下：3學(xué)習(xí)交流PPT2.你對沖突的態(tài)度是：

A.沖突是負(fù)面的，因此要嚴(yán)加控制

B.該處理就處理，多一事不如少一事

C.合理保持沖突水平，鼓勵(lì)建設(shè)性沖突測試下：4學(xué)習(xí)交流PPT2.你對沖突的態(tài)度是：測試下：4學(xué)習(xí)交流PPT3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意

B.有所注意

C.十分重視測試下：5學(xué)習(xí)交流PPT3.在沖突預(yù)防中，你對員工的個(gè)人處事風(fēng)格、員工間搭配和員工與4.在處理與別人的沖突時(shí)，你會：

A.直接而緊急地處理

B.先弄清對方的想法

C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現(xiàn)解決的辦法測試下：6學(xué)習(xí)交流PPT4.在處理與別人的沖突時(shí)，你會：測試下：6學(xué)習(xí)交流PPT5.對于內(nèi)部價(jià)值觀的統(tǒng)一問題，你會：

A.覺得束手無策

B.盡量統(tǒng)一價(jià)值觀來減少沖突

C.用文化來統(tǒng)一價(jià)值觀，也鼓勵(lì)不同意見的創(chuàng)新測試下：7學(xué)習(xí)交流PPT5.對于內(nèi)部價(jià)值觀的統(tǒng)一問題，你會：測試下：7學(xué)習(xí)交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時(shí)間的緩沖

B.采取相應(yīng)的隔離措施

C.如果沖突無法解決，只能嚴(yán)肅處理沖突主體8學(xué)習(xí)交流PPT6.對一些無法解決或者問題嚴(yán)重的沖突，你會：8學(xué)習(xí)交流PPT7.當(dāng)同一部門的兩個(gè)成員發(fā)生激烈沖突時(shí)，你的處理方式為：A.回避

B.找這兩個(gè)人談話

C.將這兩人調(diào)開，其中的一人安排到另外部門9學(xué)習(xí)交流PPT7.當(dāng)同一部門的兩個(gè)成員發(fā)生激烈沖突時(shí)，你的處理方式為：9學(xué)8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：

A.馬上著手解決矛盾

B.分別進(jìn)行單個(gè)溝通

C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題10學(xué)習(xí)交流PPT8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調(diào)方式為：10學(xué)習(xí)交流PP9.當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，如果自己有錯(cuò)，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯(cuò)誤C.有原則地遷就對方，化解沖突11學(xué)習(xí)交流PPT9.當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，如果自己有錯(cuò)，你會：11學(xué)習(xí)交流PPT10.在制定激勵(lì)政策、福利政策與績效考評時(shí)，你是否關(guān)注公平、平等：A.沒有刻意關(guān)注

B.有所關(guān)注

C.十分關(guān)注，因?yàn)閱T工的不公平待遇往往是沖突的根源12學(xué)習(xí)交流PPT10.在制定激勵(lì)政策、福利政策與績效考評時(shí)，你是否關(guān)注公平、概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口13學(xué)習(xí)交流PPT概念和來源13學(xué)習(xí)交流PPT1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)一致，共同關(guān)心目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);雙方彼此愿意了解和聽取對方的觀點(diǎn)和意見,交換意見以討論為主,不傷感情雙方以爭論的問題為中心來互相交流意見,對事不對人。2.破壞性沖突，其特點(diǎn)是:雙方目標(biāo)不一致，并都堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；不愿昕取甚至根本不聽取對方的觀點(diǎn)和意見,很少或完全停止交換情況和信息；雙方不以爭論的問題為中心,逐步由對問題、觀點(diǎn)的爭論轉(zhuǎn)為對人的攻擊。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口14學(xué)習(xí)交流PPT1.建設(shè)性沖突，其特點(diǎn)是:概念和來源14學(xué)習(xí)交流PPT沖突的積極作用體現(xiàn)在：

暴露問題、增強(qiáng)活力

加強(qiáng)凝聚、提升能力

鼓勵(lì)競爭、激發(fā)創(chuàng)新沖突的消極作用體現(xiàn)在：

影響健康、耗費(fèi)時(shí)間

影響團(tuán)結(jié)、損害形象

形成對立、相互制約

內(nèi)耗士氣、損害績效概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口15學(xué)習(xí)交流PPT沖突的積極作用體現(xiàn)在：概念和來源15學(xué)習(xí)交流PPT概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口16學(xué)習(xí)交流PPT概念和來源16學(xué)習(xí)交流PPT按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個(gè)維度來看，可以將團(tuán)隊(duì)沖突處理方式分為有五類。目標(biāo)達(dá)成原則性和諧合作遷就回避妥協(xié)競爭概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口17學(xué)習(xí)交流PPT按“目標(biāo)達(dá)成及原則性”及“和諧”兩個(gè)維度來看，可以將團(tuán)隊(duì)沖突案例：1、由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求馬上提出貸款200萬元，財(cái)務(wù)經(jīng)理說高于100萬元的款項(xiàng)，必須提前一周向財(cái)務(wù)部打報(bào)告。兩人都認(rèn)為自己都是為公司爭取利益，誰也不讓步。概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口18學(xué)習(xí)交流PPT案例：1、由于客戶堅(jiān)持要求一次付清貨款，采購經(jīng)理到財(cái)務(wù)部要求2、HR經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對今年的年度審計(jì)開個(gè)會，為此他已經(jīng)做了一些準(zhǔn)備，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說先放一放，財(cái)務(wù)部先召開會議，財(cái)務(wù)部經(jīng)理正好來了一個(gè)客戶。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口19學(xué)習(xí)交流PPT2、HR經(jīng)理今天要組織財(cái)務(wù)部針對今年的年度審計(jì)開個(gè)會，為此他3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例：概念和來源分類及特點(diǎn)作用有過程的方法突破口20學(xué)習(xí)交流PPT3、應(yīng)形勢發(fā)展要求下，集團(tuán)高層一致決定要實(shí)施“少人化”。案例團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉21學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口視頻賞罰分明、恩威并重！首要準(zhǔn)則21學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉基本規(guī)章制度22學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則基本規(guī)章制度22學(xué)習(xí)交流PPT總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時(shí)間內(nèi)是否拿下市場沖突管理就是換位思考23學(xué)習(xí)交流PPT總部關(guān)注大局關(guān)注按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施市場部關(guān)注的短時(shí)間內(nèi)是否拿下市場沖團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉對自己來說：了解

接受控制對他人來說：理解接受陪伴影響

沖突管理就是情緒管理--覺察自己的情緒訓(xùn)練：請說出別人生氣的模樣？請談?wù)剟e人生氣時(shí)，如何做到不激怒他？24學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則對自己來說：了解接受充足睡眠親近自然有氧運(yùn)動飲食看書團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉25學(xué)習(xí)交流PPT充足睡眠團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則25學(xué)習(xí)交流PPT1、傾聽2、換位團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。26學(xué)習(xí)交流PPT1、傾聽團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則英國著名的維多利團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉理清思路，確定好目標(biāo)；準(zhǔn)備好講話的內(nèi)容；站在他人角度上思考問題，預(yù)計(jì)好提出的問題，并準(zhǔn)備好答案；選擇好溝通的時(shí)間；選擇你講話的方式。3、反饋（對上級）27學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則理清思路，確定好目標(biāo)；3、反饋（團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉3、反饋（對同級、下級）肯定對方，而不是處處否定；表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)不能太具體，批評缺點(diǎn)一定要具體；批評前先平復(fù)自己情緒；選擇合適地點(diǎn)，顧及他人自尊；中介調(diào)停，恩威并施；否定他建議，要給出理由。表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)對事又對人，批評缺點(diǎn)對事不對人；28學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則3、反饋（對同級、下級）肯定對方團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉對事不對人：“我們是生產(chǎn)化工產(chǎn)品的企業(yè)，規(guī)定不能在工作時(shí)間吸煙?！币惶?，人事經(jīng)理去職工更衣室時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人抽煙。他一看經(jīng)理來了，就趕緊把煙掐滅，并且對經(jīng)理表示道歉。經(jīng)理說：“你這是違反紀(jì)律。”“對，這事是我錯(cuò)了?！苯?jīng)理說：“你得受處理?！薄拔医邮芘u，我接受處分?！痹捳f到這會兒，雙方還沒有什么沖突。但經(jīng)理又說了一句話：“你還是共產(chǎn)黨員呢?！背闊熣唛_始不高興了，說：“共產(chǎn)黨就不能抽煙了？共產(chǎn)黨也犯煙癮，鄧小平還抽煙呢?！苯?jīng)理說：“你還不服管，還敢頂嘴？”“頂嘴，你又不是我爸，我跟你說話還是頂嘴嗎？”經(jīng)理也非常生氣，說：“我饒不了你！”結(jié)果這個(gè)員工干脆又把煙點(diǎn)上了，還把眼圈吐在經(jīng)理的臉上，沖突不斷升級。

29學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則對事不對人：29學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉溝通技巧禁忌1、對對方動機(jī)和情緒進(jìn)行否定假設(shè)；在下屬沒有達(dá)成你的要求時(shí)，在聽到不欣賞的人說話時(shí)……如果你給下屬打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受。如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接……這就比較好，對方會感覺這是不爭的事實(shí)。2、將對事的討論引申到對人的評價(jià)上。30學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則溝通技巧禁忌1、對對方動機(jī)和情緒團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則換位思考情緒管理溝通技巧個(gè)人修煉

你是否遇到過你第一眼看見就覺得不喜歡的人？他的很多觀點(diǎn)你都不贊成，而且，即使是一些很細(xì)微的特點(diǎn)，比如，他說話的聲音、微笑的神態(tài)以及其他個(gè)性方面的特點(diǎn)都會令你討厭……31學(xué)習(xí)交流PPT團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)則你是否遇到過你第一眼看見就團(tuán)隊(duì)解決沖突的突破口首要準(zhǔn)