醫(yī)院客戶服務(wù)培訓

醫(yī)護人員培訓課程主講:曹江平山西中之元管理咨詢有限責任公司2023/10/92一.背景分析

A.入世后醫(yī)療市場面臨的十大趨勢

1.醫(yī)療競爭將比想象的來得還要快。2.醫(yī)院院長由職業(yè)經(jīng)理人出任,董事會管理

下的總經(jīng)理負責制會出現(xiàn)在公有制醫(yī)院中。3.衛(wèi)生機構(gòu)將出現(xiàn)倒閉現(xiàn)象。4.爭奪出色衛(wèi)生技術(shù)人員的競爭趨向白熱化,高水平者被人搶、低能力者無飯吃的局面將出現(xiàn)。2腰0黃2棍3朋/鈔8嘗/跳335顆.由析于宜競買爭禮的瞇激銷烈,醫(yī)禮院唇將畫放攝下紐奉“幼架鑒子矮”揭從損自動己脅做押起,改塔變魂目竿前峽醫(yī)央患塘關(guān)應系況溝瀉通雜不償良過局筒面私,譯而紙不飛再遍單編純葬指制責盜患喝者順。6濁.醫(yī)鴿院塵服滅務(wù)頸將友向多五擔星清級稻飯寶店降及協(xié)航本空爆公象司話服竊務(wù)需靠鄭攏糧。7垃.幾緊年團前有爭仙相或成膜立珠的懷以屋一長家榴大梳醫(yī)檔院恢為判首僅、酬幾儲家竊小尼醫(yī)本院蝦為課輔癥的市航錯空勉母睛艦淚型票醫(yī)貴療躁聯(lián)欺盟常,完如輛果意沒幣有鹽財?shù)蕜?wù)碗制泰度憑的農(nóng)統(tǒng)雙一愉,或?qū)⑻幟鸫鏋膶崉裢霰?泛甚彼至予解老體蝦。2可0技2施3勵/叮8昂/淹348摔.隨漢著炊科面技眠的稱發(fā)布展癢和幫醫(yī)先療嘩服周務(wù)羨態(tài)挖度看的遺改稍進,人布們的猴就偽醫(yī)楚方器式揮將潮有浙所坊變豆化,預尿約屈服蜻務(wù)倆將國成礙時總尚。9匆.醫(yī)旁療并行梯業(yè)需的程職增業(yè)涌培孤訓麥將妥盛浸行,醫(yī)周院傅的謙職均業(yè)您化授管理侄將測成療為逆管體理狼者章的裁必看修砍之注課。1漏0竊.醫(yī)旱療罰保斃險禿和君健衡康灰保墊險況的繩介巖入乓將太縮妄短天病紅人泊平框均住聰院念日,很聲可玻能車出銷現(xiàn)龜上賺午喬腹戰(zhàn)腔雄鏡遮手宋術(shù)件下鬧午阻出飾院的館情朽況赴。2欣0津2活3攜/適8痕/類35B道.平擺價刻藥翅房架快拆速丑擴水張爐對味醫(yī)算院稻的閃沖爺擊杭毅州8幸2家兇醫(yī)資院插聯(lián)濟盟斤降輔價,橫5倡0跌0揪0種姓藥蠶品野降殺價畜銷氏售,平完均仍降擁幅2噸7惕%辛,起遼因弟是催平詳價盜藥次房輛對勸醫(yī)厲院肆的亡合始圍況之讀勢,以午致四必植須爸打蠢破忽醫(yī)楊院“以膀藥車養(yǎng)濾醫(yī)”的泊舊鐵觀凝念剛。2列0貍2間3收/若8繭/慰36C初.患逝者:從架別剩無撈選筐擇初到懼自胞由查選鳴擇醫(yī)片院瓣開赴始董爭愁奪衡病員人朝,噴南領(lǐng)京嚷、壘青山島佛等希大朱中徒城期市爺病酬人慨開包始餓選肢擇禁醫(yī)吵生暑,沿中培國兇醫(yī)妻療翻服塵務(wù)降業(yè)臨已磚發(fā)歌生各了穗質(zhì)投的哲變瘦化愉,膚開因始局進踩入“買賤方菜時悔代”。2壘0撲2雜3困/犯8捧/摧37D坊.競陶爭封與撈服則務(wù),今膀年欲醫(yī)值療羅市劉場錦的輩主委調(diào)競藥爭煮和情服殖務(wù),將殼成傘為完今毒年全揮國份衛(wèi)惕生盤發(fā)遼展爪方荷向膽的堅基逗本抄調(diào)排子密。一因些錯大帳夫,給債病蔥人早看損病綁時,對盾患沈者況需典要堪得素到鬼基寧本伶的關(guān)右心在和糞情歲感降溝粱通丑重烘視驕不久夠;一偽些爐醫(yī)濱院懶擁麥有蒼許辣多視先舊進戲的紅醫(yī)始療吸設(shè)醫(yī)備,但靈在繞醫(yī)鑒療換過扇程充中很霸少朋考梢慮鞭到為昏患維者轎提蓄供精爆神你的閥、裳衛(wèi)隔生絨的眾、娃情粥感偽的楊服國務(wù)。2沙0弟2街3叼/杜8凳/秩38E臨.新斷八選國側(cè)聯(lián)王軍款時柴代朝的攜到頭來目喇前皂,禁中夏國獨民句營宜醫(yī)再院糊1搏5鍛0醒0窗余涂家掩,景合批資檔醫(yī)涼院吐近涂2乒0樸0承家睬,坊其坡中釋北董京暫2添5材家笛。中柿國戒允輩許躍外享資碑進測入濾以雕來雅,疑投綱資唇最陰大沉的困一啞家翅為謹西余安急高手新生醫(yī)電院窗,靜總奴投炭資裝七病億帽人沉民束幣礦。醫(yī)厭療窄服餐務(wù)靈業(yè)速政呆策絨壁剛壘百很寬強彼,填一超直付有拋嚴川格銀的過市嘩場諒準驚入井制姻度輕,放入獄世迅后扶,貿(mào)外榜商棵在店華屢投域資丙建果設(shè)巖醫(yī)耳療活機覽構(gòu)純的杯限徐制魚已夢基鑰本抗取盈消搞,時中非國墻有逝關(guān)肝醫(yī)喚療遼政記策胞的滿堅帥冰丹開齒始病融壩化暗,擦新乞的付競習爭樓格益局翅將頓會廣掀羅起視人劑才行戰(zhàn)揪、墻服災務(wù)癥戰(zhàn)賢和猶價載格睬戰(zhàn)儲。2揀0桑2機3背/格8擠/變39二.對網(wǎng)醫(yī)延療沖服根務(wù)梢的消評策價1白.服濾務(wù)遼態(tài)易度乞與墓醫(yī)燦療逃器威械霸一課樣臘冰貿(mào)涼;2腰.三袋長橋一次短槐現(xiàn)披象;3殼.忽唉略虹基肥本括的魔關(guān)憐心梅和濕情任感祖溝奸通趣;4氏.喝流盛程消復壟雜棚,逐效悉率滅低冬下閘;5窩.逆服饑務(wù)酒意劇識猶較信弱醒。2村0旗2代3博/曾8康/貫31絞0三赴.柜患治者級心掩態(tài)A迷.呵鬼護愿;B執(zhí).安館全冶;C魯.求怨助蓮意責識金;D題.弱朗者提心攔理。2坊0遍2天3匙/扒8芝/板31數(shù)1四投.豪服游務(wù)階心忍態(tài)1所.我服劇務(wù)至意角識A塌.主秀動貸服悼務(wù)白,短引族導冒顧拴客體,吃留對住例顧鏟客節(jié),畜放賽大驅(qū)顧膝客秤;B傳.冷剖冰青冰釘?shù)睦穗姂z話晚;C蒸.指捷責拋顧廟客箱,鞠缺銳少乘耐正心愈;D咱.新兔世賺紀話的柄故版事挨。2瘋0頸2允3科/自8考/樓31緒22督.后服忠務(wù)箱人壇性柳化A敵.診誓所汁里賢的羞天束堂炒與曉地賤獄—北剖京恢嘉壺里予中風心議醫(yī)讓院補;B銅.臺卷灣?女嫁子柱醫(yī)全院耐;C擇.美軌國?兒胃童垮醫(yī)期院寸;D沖.一濟起繳搖劑;E那.生受日桐鮮嬸花強;F湯.一持把綁椅蜂子午;G貌.北馳京掉協(xié)寶和拾醫(yī)兄院蠟的礙故炒事娛。2全0悅2濃3韻/竟8竹/掠31染3“九兇個角多”多盈一樣句濁解炮釋多絡(luò)一似個哀微跑笑多榜跑租一區(qū)回懂路多稿陪只一棚分筆鐘多登一唯次視方營便多議一癥些助實過惠多槍一腎份黃溫出馨多艱一沈點襖關(guān)寨愛多生一餡分拿滿還意湖；“十剝個違一禽點”微翁笑瓦真摔一供點語允言頑美途一緣瑞點責愚任焰強融一吊點理剪由挑少傾一鍵點說扛話罪柔都一街點動破作工輕剛一考點胸費襟餐寬也一寄點脾腎氣底小瀉一向點做影事稻多成一束點效搭率評高利一演點穗,2狐0償2高3繡/慣8搬/脖31些43脾.弱嚴薦謹山敬龍業(yè)A燭.泰弱國慣曼碗谷辛康慎民眾醫(yī)果院薦的月故沒事楚;B浴.日車本沒汽曉車負調(diào)倘研鏟;C威.河烘豚裁加惜工爽;D術(shù).景項明威大子樓料;E籍.某良縣再醫(yī)避院創(chuàng):憶手批術(shù)機記肢。2辦0腎2定3延/豈8逗/掙31乘54束.散換栽位么思譽考衛(wèi)崖靈嘉公狡的慶疑勞惑暴;地儉瓜首洗萄衣洞機疊;小崗小糖神航童莊。2賽0滅2腦3糠/槍8蜘/證31桐65唇.累服堡務(wù)跪營掏銷A非.公裁立蔑醫(yī)皺院考賣很技漲術(shù)圍,窮私訂立盜醫(yī)基院離重典服儉務(wù)栗;B合.服現(xiàn)務(wù)業(yè),頸不想是刮賣星,懷而鋒是輛買糧,扮用違服鈴務(wù)固買失顧婚客掘的贈需盼求歌、皮滿意足度覽和黃忠蓮誠舅度段;C役.顧技客房誠的習心急是破企岔業(yè)潑最窮大芝的吳資熊源露,沫通泥過抽做而服惑務(wù)監(jiān)達態(tài)到心誘與惡心套的貍零恨距撒離說,煙建量立填全葡新止的療服閱務(wù)淘理木念澆;D茄.廉1任:蠢2撞2育5窄:京5適0披0。2凡0桌2擠3古/敬8院/煙31瓦7案頓例樹:A略.開旨飛垮機晝修嗚奔歲馳—服迎務(wù)關(guān)是神營牛銷拌;B廈.一綢塊攔木霧牌—服廳務(wù)博要狡善柏于抬引合導輔;C查.螞攔蟻避索段賠—服炊務(wù)麥鎖醒定乓顧略客裹群假;D色.兩撿個禾獵醬人址;E奏.山零西絞某急醫(yī)擁院蓄:妻拔帖牙毀記碌。2閃0浙2贏3砌/尖8字/牛31膨86怖.剝團齡隊錦意抖識A傅.統(tǒng)1倡0秩0丸-歐1杜=貿(mào)0熟;B倉.我胖,笛你漲,丸他胖與礙我悲們丑;C弊.一哪封繼家歉書歌;D訪.足墻球轎教擊練樣;E晌.天觸堂治與招地惠獄銜;F伏.三集個咬和降尚屑;G撈.三遵只消老奶鼠做偷廟油六喝革。2麥0秀2嫁3作/設(shè)8與/宴31綁9獻馳給鏟所予有店的酷白甜衣麻天驕使…諒…9、丹靜潛夜溝四糾無田鄰罰，削荒某居瓦舊先業(yè)毒貧字。停。8標月規(guī)-集2漏38銳月花-哥2矛3T集h量u闊r菊s皺d帝a逝y握,澡A鄙u滾g巡壽u烈s漁t聚3帽,齒2扁0銷2途31車0、輛雨舟中飛黃捧葉茂樹襯，杜燈蓬下疊白馬頭拍人廊。蓬。2查1嶼:彩5悅1惑:趴1渾62蟻1常:桌5墊1擇:囑1江62正1乳:輩5版18或/尸3域/為2幕0匙2育3盛9蚊:報5瘋1賺:癢1侄6噸P萍M1異1、候以鉗我璃獨挖沈成久甲，川愧芹君猶相瓣見停頻悠。項。8辭月建-欄2窩32缸1弟:拼5踐1竹:減1之62探1檔:渡5尾1A主u孩g瞇-趙2資30園3墻-悉A遷u降g哲-悼2選31理2、松故酷人前江哭海寫別獸，模幾狂度叔隔雙山為川棟。沖。2共1誕:夸5和1呀:掛1煎62公1僚:塑5決1遞:給1棄62衣1亮:爭5齊1T矩h違u索r悉s嚴d連a峽y鍋,僻A劣u舞g賽u蹈s估t或3歌,僵2切0惠2盡31扭3、刃乍梨見器翻云疑習夢街，服相橡悲扛各繩問求年把。換。8循月踐-腸2有38下月咬-樸2欄32咸1差:俗5鑄1安:足1槍62結(jié)1貞:怨5飛1飼:勇1款6A寸u飛g磁u樓s礎(chǔ)t隊3街,券2允0革2作31順4、愿他囑鄉(xiāng)埋生乓白野發(fā)醫(yī)，秧舊棄國護見哭青揭山泛。質(zhì)。0知3上八陪月區(qū)2說0洋2令39泛:雷5權(quán)1并:裳1朵6緞下述午2辱1禁:西5圓1鞏:有1繩68救月奸-運2專31籍5、味比元不旗了孝得清就躬不會比要，鞋得房誠不淺到拾的爸就慨不歌要圓。余。。八碼月案2表39懶:教5趁1舟下奇午8憲月途-武2欠32島1襯:協(xié)5幼1A鼠u天g粗u墾s侮t掠3顫,虜2細0縫2依31倘6、腰行閘動服出短成遍果胞，密工劇作撫出刺財戶富傅。味。2尾0織2案3愁/鵲8妖/影3務(wù)2東1笨:小5套1芒:織1泊62脹1蘿:稅5壺1胃:監(jiān)1絮60衛(wèi)3泡A按u私g蘿u堵s限t飲2撓0攔2敏31承7、圾做數(shù)前烏，抱能泳夠幣環(huán)慌視朗四山周敗；炊做票時乎，窄你潛只懼能宣或膏者錯最刃好甜沿暈著柴以艦腳驢為軋起跪點初的省射經(jīng)線果向抬前由。替。9劑:姓5滑1度:暗1花6月下蛙午9抵:乏5掀1獄下崖午2籌1與:降5戲1僻:濟1右68卡月爸-朱2山39、雨沒雕有郵失乘敗民，講只諸有儉暫礦時礙停貌止傭成耀功孕！痕。8多月頸-姻2雅38孟月嚼-銜2頃3T宣h叔u哄r跳s尿d貞a負y滅,絡(luò)A還u野g勝u果s科t談3逮,監(jiān)2繼0疊2腦31叛0、陰很幸多更事用情師努贊力責了烘未抓必昏有卷結(jié)惱果謠，世但賺是果不回努檔力凡卻搭什溉么飽改厭變賠也匠沒例有還。兩。2甲1放:禿5育1肯:暗1牛62栗1轟:衰5漏1勻:呀1乞62代1涌:液5蘇18示/詠3妄/享2墊0柱2弄3偉9碼:黨5杜1示:禮1繩6辰P糖M1東1、僵成乖功殼就你是都日閘復誕一椒日衫那或一況點燥點咳小國小伸努子力匯的帽積肅累骨。圍。8猜月筋-猛2踢32鍬1墳:針5派1義:披1租62李1鹽:渠5貧1A攜u欲g擔-繳2哈30載3驅(qū)-草A姑u期g耗-嗎2勇31箱2、渡世編間衰成響事幟，筍不協(xié)求鄰其躍絕傘對死圓回滿互，絨留罰一惑份走不希足滑，住可清得目無濃限蛇完億美刷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