護(hù)理科室品管圈提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度課件

攜手圈組圈：2014年9月1日主題：提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度

攜手圈組圈：2014年9月1日

1

輔導(dǎo)員

組圈

1、圈員組成圈長(zhǎng)輔導(dǎo)員組圈

1、圈員組成圈長(zhǎng)2職務(wù)姓名學(xué)歷年資(年)職稱(chēng)分工輔導(dǎo)員本科26主任醫(yī)師、教授監(jiān)督管理、輔導(dǎo)、匯報(bào)圈長(zhǎng)本科23主管護(hù)師分配任務(wù)、組織圈會(huì)等圈員本科6主管護(hù)師選定主題、制定計(jì)劃等圈員專(zhuān)科17護(hù)師對(duì)策審核、對(duì)策實(shí)施等圈員本科7護(hù)師原因分析、對(duì)策實(shí)施圈員專(zhuān)科6護(hù)師原因分析、對(duì)策實(shí)施圈員專(zhuān)科6護(hù)師制定計(jì)劃、成果確認(rèn)圈員4護(hù)師對(duì)策制定、對(duì)策實(shí)施圈員本科8護(hù)師現(xiàn)狀調(diào)查、資料整理等圈員本科2護(hù)師活動(dòng)記錄、數(shù)據(jù)分析等2、團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介職務(wù)姓名學(xué)歷年資(年)職稱(chēng)分工輔導(dǎo)員本科26主任醫(yī)師、教33、圈名圈名票數(shù)選定A同一圈2B攜手圈4C同心圈2D愛(ài)心圈1E守護(hù)圈1注：由圈員10人投票，每人可投1票，票數(shù)最高的為圈名。3、圈名圈名票數(shù)選定A同一圈2B攜手4

ABCD

4、圈徽選定注：由圈員10人投票，每人可投1票，票數(shù)最高的為圈徽。3票1票2票4票A5

攜手圈圈名的意義：攜手同心，共同前進(jìn)。

圈徽的意義：護(hù)士帽及翅膀代表著白衣天使攜手同心奔向成功。圈名及圈徽意義攜手圈圈名的意義：圈名及圈徽意義6一主題選定一主題選定71、主題選定圈員共10人依次為每個(gè)主題投票，總票數(shù)第一順位為本次活動(dòng)主題。項(xiàng)目票數(shù)A提高住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度4B提高洗手的依從性3C降低鈴聲使用率1D提高穿刺技術(shù)成功率21、主題選定圈員共10人依次為每個(gè)主題投票，總票數(shù)第一順位為8

住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查定義：患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾病、生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。意義：通過(guò)滿意度的調(diào)查，旨在提高護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深化以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。2、主題說(shuō)明住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查2、主題說(shuō)明9

患者滿意度是指人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)。它是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。滿意度調(diào)查是發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理工作中存在問(wèn)題，改進(jìn)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)的一種方法。通過(guò)住院患者滿意度調(diào)查可直接了解醫(yī)院在護(hù)理技術(shù)服務(wù)水平上存在的問(wèn)題，并采取措施進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量。3、選題理由患者滿意度是指人們基于在健康、疾病10患者醫(yī)院個(gè)人科室身體健康心理健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)避免醫(yī)療糾紛保證患者安全和諧醫(yī)患關(guān)系提高美譽(yù)度提升品牌形象提高專(zhuān)科能力提升自身素質(zhì)減輕工作壓力患者醫(yī)院個(gè)人科室身體健康避免醫(yī)療糾紛和諧醫(yī)患關(guān)系提高專(zhuān)科能力11二制定活動(dòng)計(jì)劃二制定活動(dòng)計(jì)劃12知行圈活動(dòng)計(jì)劃擬定表What時(shí)間WhenWhoHowWhere活動(dòng)類(lèi)型

9月

10月

11月

12月

1月

2月

負(fù)責(zé)人工具地點(diǎn)項(xiàng)目123412341234123412341234

護(hù)士站

主題選定

頭腦風(fēng)暴，小組討論護(hù)士站改

制定活動(dòng)計(jì)劃

小組討論護(hù)士站

把握現(xiàn)狀

流程圖、查檢表、柏拉圖護(hù)士站善P目標(biāo)設(shè)定

柱狀圖、小組討論護(hù)士站

原因分析

頭腦風(fēng)暴、魚(yú)骨圖、小組討論護(hù)士站

對(duì)策擬定

頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法護(hù)士站活D對(duì)策實(shí)施及檢討

頭腦風(fēng)暴、評(píng)價(jià)法護(hù)士站

C成果確認(rèn)

柏拉圖、柱狀圖、雷達(dá)圖護(hù)士站

標(biāo)準(zhǔn)化

小組討論護(hù)士站動(dòng)A檢討與改進(jìn)

頭腦風(fēng)暴、小組討論護(hù)士站

資料整理

小組討論護(hù)士站知行圈活動(dòng)計(jì)劃擬定表What時(shí)間WhenWhoHow13圈會(huì)活動(dòng)圈會(huì)活動(dòng)14三現(xiàn)狀把握三現(xiàn)狀把握15通過(guò)調(diào)查表，收集2014年9—11月感染性疾病科住院病人對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表52份，調(diào)查表中有16個(gè)選擇項(xiàng)目，2道主觀項(xiàng)目。1、資料收集通過(guò)調(diào)查表，收集2014年9—11月感染性疾病科住院162、資料記錄與整理感染性疾病科護(hù)理工作滿意度調(diào)查表1、您入院時(shí)護(hù)士能否及時(shí)接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護(hù)、衛(wèi)生）？（1）及時(shí)介紹（2）第二天介紹（3）從不介紹2、您知道您的責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、主任是誰(shuí)嗎？（1）知道（2）部分知道（3）不知道3、您知道您適合吃什么食物嗎？（1）知道（2）不知道4、護(hù)士在為您做治療時(shí)是否告知給您用的是什么藥？（1）告知（2）有時(shí)告知（3）不告知5、當(dāng)您輸液時(shí)護(hù)士能否主動(dòng)巡視病房？（1）主動(dòng)巡視（2）有時(shí)巡視（3）從不巡視6、夜班護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房？（1）定時(shí)巡視（2）打鈴時(shí)隨叫隨到（3）從不巡視7、當(dāng)您不能起床時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢問(wèn)您的需要和給予必要的幫助？（1）能（2）有時(shí)能（3）不能8、護(hù)士是否給您介紹休息、活動(dòng)、臥位有關(guān)事項(xiàng)？（1）介紹（2）不介紹9、當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度：（1）有問(wèn)必答、耐心解釋?zhuān)?）簡(jiǎn)單回答（3）不予理睬10、您在做各項(xiàng)檢查前，護(hù)士是否向您講明注意事項(xiàng)？（1）是（2）有時(shí)是（3）不是11、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境怎樣？（1）好（2）一般（3）不好12、您住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？（1）隨時(shí)（2）1周（3）不更換13、護(hù)士能否經(jīng)常與您交談？（1）經(jīng)常交談（2）有時(shí)交談（3）不交談14、當(dāng)您遇到問(wèn)題求助護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，是否能引起她們的重視并及時(shí)協(xié)助解決？（1）能（2）有時(shí)能（3）不能15、日清單發(fā)放與解釋?zhuān)浚?）滿意（2）一般（3）不滿意（4）不及時(shí)16、您對(duì)我院護(hù)理工作總體感覺(jué)怎樣？（1）滿意（2）比較滿意（3）不滿意17、您認(rèn)為該病區(qū)最好的護(hù)士是誰(shuí)？18、請(qǐng)具體寫(xiě)出您對(duì)我院護(hù)理工作的建議或意見(jiàn)。2、資料記錄與整理感染性疾病科護(hù)理工作滿意度調(diào)查表1、您入院173、現(xiàn)狀分析—匯總表項(xiàng)目不滿意累計(jì)不滿意率11題、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境怎樣？4512.23%16題、您對(duì)我院護(hù)理工作總體感覺(jué)怎樣？3822.56%10題、您在做各項(xiàng)檢查前，護(hù)士是否向您講明注意事項(xiàng)？3532.07%13題、護(hù)士能否經(jīng)常與您交談？3541.58%7題、當(dāng)您不能起床時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢問(wèn)您的需要和給予必要的幫助？3250.28%14題、當(dāng)您遇到問(wèn)題求助護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，是否能引起她們的重視并及時(shí)協(xié)助解決？3058.43%15題、日清單發(fā)放與解釋?zhuān)?866.04%4題、護(hù)士在為您做治療時(shí)是否告知給您用的是什么藥？2472.56%12題、您住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？2479.08%9題、當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度：2084.51%2題、您知道您的責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、主任是誰(shuí)嗎？1889.40%5題、當(dāng)您輸液時(shí)護(hù)士能否主動(dòng)巡視病房？1894.29%6題、夜班護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房？1097.01%3題、您知道您適合吃什么食物嗎？698.64%8題、護(hù)士是否給您介紹休息、活動(dòng)、臥位有關(guān)事項(xiàng)？499.73%1題、您入院時(shí)護(hù)士能否及時(shí)接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護(hù)、衛(wèi)生）？1100.00%3、現(xiàn)狀分析—匯總表項(xiàng)目不滿意累計(jì)不滿意率11題、您認(rèn)為病184、現(xiàn)狀分析解析：根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)匯總和80/20原則，住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查中最不滿意的是第12題及第9題。為“住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次”及“當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度”。因此本圈重點(diǎn)為“及時(shí)更換床單被服”及“積極為病人解惑”。4、現(xiàn)狀分析解析：根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)匯總和80/20原則，住院患19四目標(biāo)設(shè)定四目標(biāo)設(shè)定20目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值(現(xiàn)存問(wèn)題*改善重點(diǎn)*圈能力

)目標(biāo)值=53.24%+（100-53.24%）×84.5%×78%

=84.05%目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值(現(xiàn)存問(wèn)題*改善重點(diǎn)*圈能力21五原因分析五原因分析22更換床單被服不及時(shí)的要因選定更換床單被服不及時(shí)要因選定表編號(hào)為何發(fā)生更換不及時(shí)圈員評(píng)分總分備注魚(yú)骨圖中要因魚(yú)骨圖小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8圈員9圈員101設(shè)施方面被服中心不及時(shí)111111111110

2床單有破損131111111112

3患者方面更換被服收費(fèi)113111131114

4輸液完畢回家535355353340

5住院周期快553555535344

6患者年齡小533553535340

7護(hù)士方面較忙忘記313311313322

8責(zé)任心不強(qiáng)131311111114

9管理方面基礎(chǔ)護(hù)理不完善333131333326

10職業(yè)態(tài)度不完善311111331116

注：圈員10人，根據(jù)重要性為每個(gè)要素打分，重要5分，一般3分，不重要1分，根據(jù)80/20的原則，40分及以上為選定要素更換床單被服不及時(shí)的要因選定更換床單被服不及時(shí)要因選定表編號(hào)231、尋找原因—魚(yú)骨圖更換床單被服不及時(shí)原因分析設(shè)施方面患者方面被服中心有時(shí)送洗后的被服不及時(shí)，以致沒(méi)有被服可給患者更換個(gè)別被服床單有破損，患者不滿意。更換床單被服需收費(fèi)，患者要求不換。個(gè)別患者輸液完畢后回家，被服幾乎不用。住院周轉(zhuǎn)快，一般一周左右即出院，患兒小，易尿床，更換床單頻繁，床單不夠用打針、更換液體時(shí)比較忙，無(wú)法分身去更換床單，事后遺忘個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)?；A(chǔ)護(hù)理管理機(jī)制不完善更換床單、被服不及時(shí)護(hù)士職業(yè)態(tài)度管理機(jī)制不完善護(hù)士方面管理方面1、尋找原因—魚(yú)骨圖更換床單被服不及時(shí)原因分析設(shè)施方面患者方24未能積極為病人解惑的要因選定未能積極為病人解惑要因選定表編號(hào)為何沒(méi)有積極為病人解惑圈員評(píng)分總分備注魚(yú)骨圖中要因魚(yú)骨圖小要因圈員1圈員2圈員3圈員4圈員5圈員6圈員7圈員8圈員9圈員101護(hù)士方面忙時(shí)沒(méi)有充足時(shí)間解釋131133131320

2個(gè)別年輕護(hù)士也不明白535353353540

3患者方面一些醫(yī)學(xué)知識(shí)患者理解不了553535353542

4陪人更換頻繁131135333124

注：圈員10人，根據(jù)重要性為每個(gè)要素打分，重要5分，一般3分，不重要1分，根據(jù)80/20的原則，40分及以上為選定要素未能積極為病人解惑的要因選定未能積極為病人解惑要因選定表編號(hào)25未能積極為病人解惑的要因分析患者方面護(hù)士方面?zhèn)€別患者理解力有限，部分醫(yī)學(xué)知識(shí)不能理解個(gè)別患者陪人頻繁更換，每次更換護(hù)士都要重新全部解釋個(gè)別時(shí)間段比較忙沒(méi)有時(shí)間給病人慢慢詳細(xì)解釋個(gè)別年輕護(hù)士對(duì)于病人的問(wèn)題也不是很明白，只能再去找其他護(hù)士未能積極地為病人解惑未能積極為病人解惑的要因分析患者方面護(hù)士方面?zhèn)€別患者理解力有26六對(duì)策擬定六對(duì)策擬定27對(duì)策擬定評(píng)分1及時(shí)更換床單被服的對(duì)策擬定評(píng)分表總分采納執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)A、加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心9012月15日對(duì)策一B、病人何時(shí)要求更換就盡量及時(shí)更換72

C、個(gè)別怕計(jì)費(fèi)不換床單的患者可適當(dāng)減免費(fèi)用108

D、科室備足墊單，個(gè)別因著急就醫(yī)而未帶尿布的患兒可先行使用144√12月15日對(duì)策二E、做好入科宣教，指導(dǎo)患兒家長(zhǎng)勿在床上給患兒喂食135√12月15日對(duì)策三F、做好入科宣教，指導(dǎo)患兒家長(zhǎng)勿讓患兒穿鞋在床上玩鬧135√12月15日對(duì)策四G、夏季患者較多時(shí)，督促被服中心及時(shí)送被服床單130√12月15日對(duì)策五H、發(fā)現(xiàn)患兒故意弄臟的行為（如畫(huà)畫(huà)）及時(shí)指導(dǎo)患者家長(zhǎng)進(jìn)行指正138√12月15日對(duì)策六I、三天一換被服床單72

J、早上整床時(shí)詢問(wèn)患者是否更換床單，不要等患者來(lái)叫護(hù)士時(shí)再去換126

K、根據(jù)患者情況更換被服，不要死板的按一周一換來(lái)130√12月15日對(duì)策七L、個(gè)別情況被服不夠用時(shí)，可先向被服中心借用130√12月15日對(duì)策八注：圈員10人根據(jù)可行性、經(jīng)濟(jì)性和圈能力三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)每一條對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、一般3分、差1分?？偡?50分，根據(jù)80/20原則，130分及以上為實(shí)行對(duì)策，依照對(duì)策共性合并歸類(lèi)為8項(xiàng)

對(duì)策擬定評(píng)分1及時(shí)更換床單被服的對(duì)策擬定評(píng)分表總分采納執(zhí)行時(shí)28對(duì)策擬定評(píng)分2積極為患者解惑的對(duì)策擬定評(píng)分表總分采納執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)A、入院宣教時(shí)即告知患者盡量在下午咨詢問(wèn)題144√12月15日對(duì)策一B、年輕護(hù)士入科后即學(xué)習(xí)科內(nèi)的計(jì)費(fèi)、藥物等知識(shí)144√12月15日對(duì)策二C、宣教重復(fù)、多次強(qiáng)調(diào)135√12月15日對(duì)策三D、初次宣教就告知患者家屬盡量陪人固定130√12月15日對(duì)策四E、為患者解釋問(wèn)題時(shí)盡量使用非醫(yī)學(xué)用語(yǔ)，用通俗易懂的語(yǔ)言130√12月15日對(duì)策五F、個(gè)別需要問(wèn)醫(yī)生的問(wèn)題，護(hù)士需盡量幫忙找到醫(yī)生126

G、實(shí)在太忙時(shí)，可先向患者解釋清楚，事后再回來(lái)解釋130√12月15日對(duì)策六H、加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心115

I、有關(guān)醫(yī)保等固定問(wèn)題，可直接打印出來(lái)張貼于明顯處130√12月15日對(duì)策七J、個(gè)別收費(fèi)等固定問(wèn)題，可整理打印出來(lái)入院時(shí)交予患者查看126

注：圈員10人根據(jù)可行性、經(jīng)濟(jì)性和圈能力三項(xiàng)指標(biāo)對(duì)每一條對(duì)策進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、一般3分、差1分?？偡?50分，根據(jù)80/20原則，130分及以上為實(shí)行對(duì)策，依照對(duì)策共性合并歸類(lèi)為7項(xiàng)

對(duì)策擬定評(píng)分2積極為患者解惑的對(duì)策擬定評(píng)分表總分采納執(zhí)行時(shí)間29七對(duì)策實(shí)施及檢討七對(duì)策實(shí)施及檢討30對(duì)策一、科室備足墊單對(duì)策一、科室備足墊單31對(duì)策二、準(zhǔn)備充足的被服對(duì)策二、準(zhǔn)備充足的被服32對(duì)策三、年輕護(hù)士及時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)等相關(guān)知識(shí)對(duì)策三、年輕護(hù)士及時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)等相關(guān)知識(shí)33對(duì)策四、個(gè)別固定問(wèn)題張貼于明顯處對(duì)策四、個(gè)別固定問(wèn)題張貼于明顯處34八成果確認(rèn)八成果確認(rèn)35通過(guò)調(diào)查表，收集2014年12月—1月感染科住院患者對(duì)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表35份進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中滿意項(xiàng)486，一般項(xiàng)65，不滿意項(xiàng)9個(gè)。通過(guò)調(diào)查表，收集2014年12月—1月感染科住院患者36資料記錄與整理項(xiàng)目不滿意累計(jì)不滿意率11題、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)境怎樣？2331.0812題、您住院期間床單位或被套多長(zhǎng)時(shí)間更換一次？943.242題、您知道您的責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)、主管醫(yī)生、主任是誰(shuí)嗎？752.75題、當(dāng)您輸液時(shí)護(hù)士能否主動(dòng)巡視病房？660.8113題、護(hù)士能否經(jīng)常與您交談？567.5716題、您對(duì)我院護(hù)理工作總體感覺(jué)怎樣？574.3315題、日清單發(fā)放與解釋?zhuān)?79.747題、當(dāng)您不能起床時(shí)，護(hù)士是否能主動(dòng)詢問(wèn)您的需要和給予必要的幫助？485.159題、當(dāng)您有問(wèn)題找護(hù)士時(shí)護(hù)士的態(tài)度：389.26題、夜班護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房？393.2510題、您在做各項(xiàng)檢查前，護(hù)士是否向您講明注意事項(xiàng)？295.9514題、當(dāng)您遇到問(wèn)題求助護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，是否能引起她們的重視并及時(shí)協(xié)助解決？197.34題、護(hù)士在為您做治療時(shí)是否告知給您用的是什么藥？198.653題、您知道您適合吃什么食物嗎？11008題、護(hù)士是否給您介紹休息、活動(dòng)、臥位有關(guān)事項(xiàng)？01001題、您入院時(shí)護(hù)士能否及時(shí)接待您，并給您介紹住院環(huán)境和有關(guān)制度（探視、陪護(hù)、衛(wèi)生）？0100資料記錄與整理項(xiàng)目不滿意累計(jì)不滿意率11題、您認(rèn)為病區(qū)的環(huán)37改善后滿意率=滿意數(shù)╱總數(shù)=486╱

560=86.79%

目標(biāo)值84.05%，完成目標(biāo)改善后滿意率=滿意數(shù)╱總數(shù)=486╱56038改善前后患者滿意率對(duì)比改善前后患者滿意率對(duì)比39

改善后柏拉圖

改善后柏拉圖40

改善前后的柏拉圖對(duì)比改善前后的柏拉圖對(duì)比41目標(biāo)達(dá)標(biāo)率（%）=（改善前-改善后）（改善前-目標(biāo)值）*100%

=（46.76-13.21）（46.76-15.95）*100%

=108%

進(jìn)步率（%）=（改善前-改善后）改善前*100%

=（46.76-13.21）46.76*100%

=71.7%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率和進(jìn)步率目標(biāo)達(dá)標(biāo)率（%）=（改善前-改善后）（改善前-目標(biāo)值）*142九檢討與改進(jìn)九檢討與改進(jìn)43活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定圈員積極參與，根據(jù)調(diào)查表，選出迫切需要解決的問(wèn)題。選題與本科室現(xiàn)階段問(wèn)題相結(jié)合，提高護(hù)理質(zhì)量，保證患者安全?；顒?dòng)計(jì)劃擬定圈員在計(jì)劃擬定后，基本可按照計(jì)劃進(jìn)行活動(dòng)開(kāi)展。未考慮到節(jié)假日，圈員可能無(wú)法到齊，圈員能力不一等因素?，F(xiàn)況把握工作中資料保留完整，認(rèn)真收集資料，可準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀。調(diào)查表還有待改善。目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)符合科室和個(gè)人能力要求。合理評(píng)估圈能力，取得更大進(jìn)步空間。原因分析頭腦風(fēng)暴大家表現(xiàn)積極，圈員群策群力，考慮各個(gè)環(huán)節(jié)，分析原因全面。進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，存在個(gè)別不發(fā)言的現(xiàn)象。對(duì)策擬訂圈員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，擬定多條對(duì)策。一些對(duì)策可行性不大，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)。對(duì)策實(shí)施與檢討能夠正確進(jìn)行對(duì)策實(shí)施。個(gè)別圈員因工作忙碌，對(duì)策實(shí)施主動(dòng)性欠缺。成果確認(rèn)對(duì)策實(shí)施后，圈員主動(dòng)進(jìn)行資料收集。進(jìn)行效果確認(rèn)，自我價(jià)值得到體現(xiàn)。希望在現(xiàn)有成效下繼續(xù)努力，再獲佳績(jī)。持續(xù)改進(jìn)圈員可以從活動(dòng)中找出不足之處，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

活動(dòng)周期稍長(zhǎng)。殘留問(wèn)題QCC的運(yùn)作手法及工具應(yīng)用能力有待提高。討論分析活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定圈員積極參與，根441使患者滿意率從53.24%提高到86.79%，收到顯著效果。2

學(xué)習(xí)品管圈理論知識(shí)；運(yùn)用質(zhì)量管理工具；科學(xué)解決護(hù)理工作中的問(wèn)題；提高護(hù)士綜合素質(zhì)。

3調(diào)動(dòng)護(hù)理人員參與專(zhuān)業(yè)改善、提升護(hù)理質(zhì)量責(zé)任感和潛能；營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作、互相學(xué)習(xí)和互相促進(jìn)的行業(yè)氛圍。QCC成效1使患者滿意率從53.24%提高到86.79%，收到45

謝謝謝謝46QC小組概述QC小組概述QC小組概述QC小組概述47小QC組概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問(wèn)題目的：★改進(jìn)質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量管理理論和方法小QC組概念經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)存在問(wèn)題目的：質(zhì)量管理理論和方48特點(diǎn)★明顯的自主性★廣泛的群眾性★高度的民主性★嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組明顯的自主性：?jiǎn)T工自愿參加，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒(méi)有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開(kāi)展活動(dòng)，各抒己見(jiàn)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問(wèn)題。

特點(diǎn)★明顯的自主性QC小組明顯的自主性：?jiǎn)T工自愿49團(tuán)隊(duì)１、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；７、有利于提高顧客的滿意程度。1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。旨宗動(dòng)活活動(dòng)作用團(tuán)隊(duì)１、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素50什么是QC?QC的全稱(chēng)是(QUALITYCONTROL)，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。按照西方的說(shuō)法，它的學(xué)名應(yīng)該叫“質(zhì)量圈”（qulitycircle），起源于美國(guó)，50年代傳到日本，80年代在北美和歐洲流行一時(shí)，曾被認(rèn)為是日本企業(yè)低成本高質(zhì)量的一種技術(shù)。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在中國(guó)、韓國(guó)、泰國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也開(kāi)展了這一活動(dòng)。1997年3月20日，由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的《印發(fā)〈關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn)〉的通知》中指出，質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle，簡(jiǎn)稱(chēng)QCC，中文簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組什么是QC?QC的全稱(chēng)是(QUALITYCONTROL)，51中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具（檢查表、層別法、柏拉圖、因果圖、散布圖、直方圖、控制圖）1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)。1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)。1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并且每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。

歷史中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng)1975年以前:已開(kāi)始學(xué)習(xí)QC七工具（檢52美國(guó)世界性潮流日本北美歐洲中國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)歷史世界的ＱＣ小組活動(dòng)創(chuàng)造性自主性全社會(huì)性美國(guó)世界性潮流日本歷史世界的ＱＣ小組活動(dòng)創(chuàng)造性自主性全社會(huì)性53QC小組的組建QC小組的組建54組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組建的原則組長(zhǎng)及組員職責(zé)自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。組建的原則組長(zhǎng)及55（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序（四）小組人數(shù)：3~10人為宜（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：

QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。組建程序注冊(cè)登記（一）自下而上的組建程序（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主56小組名：★表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”★表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱(chēng)或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”★表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。。。（1）可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工具／QC小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問(wèn)題（3）注意爭(zhēng)取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干QC小組的命名QC小組成立注意事項(xiàng)小組名：（1）可從學(xué)習(xí)開(kāi)始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工57QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛(ài)與歸屬自我尊重有價(jià)值對(duì)他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要QC小組活動(dòng)的目的一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造58

（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查P3、設(shè)定目標(biāo)Plan（計(jì)劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對(duì)策DDo（執(zhí)行）7、對(duì)策實(shí)施CCheck（檢查）