客服中心TD-LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊工作匯報-XX移動通信設(shè)備有限公司課件

客服中心TD-LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊

工作匯報客服中心TD-LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊

工作匯報1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)展4、需協(xié)調(diào)問題及風(fēng)險1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)12年度團(tuán)隊工作目標(biāo)人員儲配體系建立利潤平衡網(wǎng)絡(luò)工建；技術(shù)支撐；規(guī)劃優(yōu)化；技能傳遞；技能認(rèn)定；項目管理等全運作體系建立。構(gòu)建TD-LTE技能儲備團(tuán)隊，核心團(tuán)隊10人，各服務(wù)中心10人儲備；團(tuán)隊具備200~300eNB規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)支撐能力；年度團(tuán)隊利潤不低于0；項目運作；承接我司各地實驗網(wǎng)工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等服務(wù)工作實現(xiàn)收支平衡。12年度團(tuán)隊工作目標(biāo)人員儲配體系建立利潤平衡網(wǎng)絡(luò)工建；構(gòu)建T體系建設(shè)工作開展思路及整體計劃解決方案應(yīng)用完善體系建立解決方案建立eNB部分的工程安裝開通維護(hù)解決方案Q1建立完成；EPC部分的工程服務(wù)解決方案5月底建立；無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計4月底前完成；無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化6月底前建立；解決方案在上述里程碑時間節(jié)點前建立并且分項內(nèi)容有明確指向并由專人跟蹤。驗證解決方案，重點關(guān)注缺失、模糊的分項內(nèi)容及關(guān)鍵點，形成明確指向，專人跟蹤落實；解決方案修訂完善。eNB部分的工程安裝開通維護(hù)培訓(xùn)體系Q1完成，技能認(rèn)定體系5月底建立完成；無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化初級培訓(xùn)體系4月底前完成，6月底前技能認(rèn)定體系完成；網(wǎng)絡(luò)工建體系8月底前完成；LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化體系、LTE技術(shù)支撐體系9月底前完成；LTE項目管理、國際項目管理體系10月底前完成。以建立工程服務(wù)解決方案為綱領(lǐng)，類比TD-S初步建立TD-L工程服務(wù)解決方案；解決方案通過各地實驗網(wǎng)項目進(jìn)行驗證并逐步完善；

在解決方案基礎(chǔ)上，參照TD-S建立TD-L工程交付全運作體系。體系建設(shè)體系建設(shè)工作開展思路及整體計劃解決方案應(yīng)用完善體系建立解決方人員儲備工作開展思路及整體計劃1核心團(tuán)隊成員10人，服務(wù)中心10人；系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)負(fù)責(zé)人-李海江；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)負(fù)責(zé)人-趙言威；培訓(xùn)專業(yè)負(fù)責(zé)人-高勱、李青；項目管理負(fù)責(zé)人-祝健。人員儲備1人員儲備工作開展思路及整體計劃1核心團(tuán)隊成員10人，服務(wù)人員儲備工作開展思路及整體計劃2核心團(tuán)隊成員10人，服務(wù)中心10人；分專業(yè)方向制定學(xué)習(xí)計劃；

團(tuán)隊成員參加實驗網(wǎng)項目實踐；制定團(tuán)隊成員服務(wù)技能提升要求并與個人考核掛鉤。人員儲備2學(xué)習(xí)計劃：系統(tǒng)技術(shù)、培訓(xùn)專業(yè)第一階段：依托培訓(xùn)教室環(huán)境，進(jìn)行eNB產(chǎn)品安裝、開通、調(diào)測模擬演練；參培人員參照項目運作模式完成具體執(zhí)行并輸出各類表單；第二階段：北京演示網(wǎng)項目實踐，提升技能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)原理與關(guān)鍵技術(shù)的分解學(xué)習(xí)，團(tuán)隊成員自學(xué)+培訓(xùn)老師串講；北京演示網(wǎng)項目實踐。項目實踐團(tuán)隊成員編入實驗網(wǎng)項目履行實驗網(wǎng)項目工作職責(zé)；OnJobTraining；解決方案修訂完善；服務(wù)技能提升團(tuán)隊成員獲取LTE兼（專）職講師資格，通過專業(yè)方向高級別技能認(rèn)證；團(tuán)隊LTE兼（專）職講師資格通過率≥80%；技能認(rèn)證通過率≥80%。人員儲備核心成員主要來自客服中心各三級部門；服務(wù)中心成員主要來自承建LTE網(wǎng)絡(luò)的省級項目團(tuán)隊，如：新疆，南京等；核心團(tuán)隊負(fù)責(zé)服務(wù)中心人員的技能知識傳遞。人員儲備工作開展思路及整體計劃2核心團(tuán)隊成員10人，服務(wù)LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊—工作開展計劃在工程解決方案建立前，業(yè)務(wù)收入以專業(yè)模塊人員租賃方式為主；在工程解決方案建立后，獨立工程服務(wù)承接交付方式形成業(yè)務(wù)收入。

經(jīng)營目標(biāo)工程服務(wù)支撐滿意度≥85％人員租賃工程解決方案建立前，為實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的主要方式；重點關(guān)注北京、南京擴(kuò)大規(guī)模實驗網(wǎng)。獨立交付團(tuán)隊獨立完成全規(guī)?；蛘邊^(qū)域規(guī)模工程交付服務(wù)；依托新疆項目進(jìn)行演練；Q3開始重點突破。經(jīng)營目標(biāo)LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊—工作開展計劃在工程解決方案建立前一季度工作整體回顧1完成eNB部分的工程安裝開通維護(hù)解決方案建立，完成eNB部分的工程安裝開通維護(hù)培訓(xùn)體系建立，完成LTE項目管理體系文件的更新工作；

制定詳細(xì)工作分解計劃并實施；

其他解決方案、體系建立工作正常進(jìn)行中。體系建設(shè)序號里程碑描述完成度情況說明1LTE的eNB部分的工程安裝開通維護(hù)解決方案Q1建立完成100%團(tuán)隊5人加入北京演示網(wǎng)項目，完成項目工作同時進(jìn)行解決方案關(guān)鍵點的技術(shù)收集及積累。EPC采用跟隨策略。2LTE的EPC部分的工程服務(wù)解決方案5月底建立0%3LTE無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計解決方案4月底前完成70%4LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案6月底前建立0%5

LTE的eNB部分的工程安裝開通維護(hù)培訓(xùn)體系Q1完成100%前期工作重點為工程服務(wù)解決方案建立完善，以解決方案建立完善為綱領(lǐng)逐步完成體系建立工作。eNB部分的工程安裝開通維護(hù)技能認(rèn)定體系5月底建立完成30%6

LTE無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化初級培訓(xùn)體系4月底前完成50%LTE無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化初級技能認(rèn)定體系6月底前完成30%7LTE網(wǎng)絡(luò)工建體系8月底前完成0%8LTE網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化體系、LTE技術(shù)支撐體系9月底前完成0%9LTE項目管理、國際項目管理體系10月底前完成60%采用專業(yè)模塊人員租賃方式，核心團(tuán)隊5人投入北京演示網(wǎng)項目，人力成本內(nèi)部結(jié)算從3月1

日開始；

人力成本基于平臺結(jié)算，具體結(jié)算科目如下：經(jīng)營目標(biāo)結(jié)算科目職工薪酬-工資職工薪酬-獎金

職工薪酬-工會經(jīng)費職工福利-工作餐費

職工薪酬-住房公積金職工薪酬-社保-養(yǎng)老職工薪酬-社保-醫(yī)療職工薪酬-社保-失業(yè)職工薪酬-社保-工傷職工薪酬-社保-生育工作分解計劃一季度工作整體回顧1完成eNB部分的工程安裝開通維護(hù)解決一季度工作整體回顧2核心團(tuán)隊成員來自客服中心各三級部門，人員編制10人，當(dāng)前確定8人

服務(wù)中心成員：新疆3人；南京1人（項目管理協(xié)調(diào)），4月追加投入2人。人員儲備專題名稱培訓(xùn)目標(biāo)講師培訓(xùn)時長LTE原理與關(guān)鍵技術(shù)了解LTE關(guān)鍵技術(shù)與LTE能力的關(guān)系；掌握三大關(guān)鍵技術(shù)的作用和性能。自學(xué)一周串講+答疑1.0LTE多址方式OFDMA/SC-FDMA自學(xué)兩周串講+答疑3.0MIMO7+1種傳輸模式自學(xué)兩周串講+答疑3.0物理層基本原理物理信道定義自學(xué)兩周串講+答疑3.0核心團(tuán)隊學(xué)習(xí)計劃執(zhí)行：系統(tǒng)技術(shù)、培訓(xùn)專業(yè)培養(yǎng)方式采用自學(xué)+串講的方式，講師：何岳（eNB）、陳艷（OMC）、張申（EPC）;實踐指導(dǎo)：李海江、張申。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、培訓(xùn)專業(yè)原理與關(guān)鍵技術(shù)自學(xué)+串講，培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員必選、系統(tǒng)技術(shù)可選參加。項目實踐團(tuán)隊5人自2月下旬全職加入北京演示項目，全部通過項目技能考核；人員信息系統(tǒng)技術(shù)：李海江、張宏強、張申；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：趙言威、王琳?？己酥贫扰c各資源部門溝通并制定核心團(tuán)隊成員績效考核表。周例會、周報、學(xué)習(xí)會制度。一季度工作整體回顧2核心團(tuán)隊成員來自客服中心各三級部門，1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)展4、需協(xié)調(diào)問題及風(fēng)險1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)培訓(xùn)體系建立情況完成eNB部分的工程安裝開通維護(hù)培訓(xùn)體系建立及相關(guān)課件開發(fā)；

完成OMC相關(guān)基礎(chǔ)課程的教材開發(fā)；獨立承接TD-LTE外部客戶培訓(xùn)3次，合計230人天，客戶滿意度較高；組織的內(nèi)部培訓(xùn)和交流兩次。培訓(xùn)體系建立完成eNB工程安裝開通維護(hù)、OMC相關(guān)基礎(chǔ)、LTE原理及關(guān)鍵技術(shù)等課件開發(fā)共計13件，評審修訂中課件3件，初稿完成課件2件。具體如下：序號課程名稱課程編號有效版本負(fù)責(zé)人發(fā)布時間點完成情況1TD-LTE產(chǎn)業(yè)發(fā)展DTM.PX.016.700v2.0.0何岳2012.3.31已完成2LTE業(yè)務(wù)介紹DTM.PX.016.701v1.0.0何岳2012.3.31已完成3TD-LTE網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)DTM.PX.016.702v2.0.0張申2012.3.31已完成4大唐移動TD-LTE端到端解決方案DTM.PX.016.703v1.0.0張申2012.3.31已完成5TD-SCDMA和TD-LTE差異性對比DTM.PX.016.704v1.0.0張申2012.3.31已完成6TD-LTE原理及關(guān)鍵技術(shù)DTM.PX.016.710v1.0.5石維娜2012.3.31已完成7SAE系統(tǒng)架構(gòu)和原理DTM.PX.016.711v1.0.0石維娜2012.3.31已完成8TD-LTE開局信令流程（內(nèi)部）DTM.PX.016.712v1.0.0高勱2012.3.31已完成9EMB5116TD-LTE產(chǎn)品介紹DTM.PX.016.713v1.0.0何岳2012.3.31已完成10EMB5116TD-LTE基站設(shè)備安裝DTM.PX.016.801v1.0.0何岳2012.3.31已完成11TD-LTEOMC產(chǎn)品介紹

v1.0.0陳艷2012.3.31已完成12TD-LTEOMC系統(tǒng)調(diào)測DTM.PX.016.803v1.0.0陳艷2012.3.31已完成13EMB5116TD-LTE基站設(shè)備開通DTM.PX.016.804v1.0.0何岳2012.3.31已完成14TD-LTE基站產(chǎn)品本地維護(hù)（名稱待規(guī)范）DTM.PX.016.808v1.0.0何岳2012.3.31修改中15TD-LTE物理層過程DTM.PX.016.900v1.0.0李青2012.3.31修改中16TD-LTE高層信令DTM.PX.016.901v1.0.0李青2012.3.31修改中17TD-LTE路測作業(yè)DTM.PX.016.902v1.0.0許宏敏2012.3.15初稿完成18TD-LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化概述DTM.PX.016.903v1.0.0李青2012.3.31初稿完成培訓(xùn)體系建立情況完成eNB部分的工程安裝開通維護(hù)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系建立情況獨立承接TD-LTE外部客戶培訓(xùn)3次，合計230人天，客戶滿意度較高；組織的內(nèi)部培訓(xùn)和交流兩次。培訓(xùn)體系建立外部培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)客戶感到滿意。例如北京TD-LTE演示網(wǎng)培訓(xùn)，客戶對方案非常滿意，希望拓展培訓(xùn)人數(shù)（由30人變更為120人），同時希望我方協(xié)助北京移動培訓(xùn)中心搭建整個TD-LTE培訓(xùn)體系；培訓(xùn)中心組織的內(nèi)部培訓(xùn)和交流兩次，使得客服中心TD-LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊成員具備與客戶交流基本理論基礎(chǔ)。序號類型培訓(xùn)內(nèi)容狀態(tài)培訓(xùn)地點1客戶培訓(xùn)新疆設(shè)計院LTE技術(shù)交流結(jié)班西安2技術(shù)交流內(nèi)部員工LTE培訓(xùn)結(jié)班北京3內(nèi)部培訓(xùn)TD-LTE規(guī)模應(yīng)用支撐團(tuán)隊培訓(xùn)完成北京4客戶培訓(xùn)湖南設(shè)計院LTE中級培訓(xùn)結(jié)班長沙5客戶培訓(xùn)北京TD-LTE演示網(wǎng)理論培訓(xùn)結(jié)班北京6客戶CMCC集團(tuán)專家培養(yǎng)進(jìn)行中重慶序號類型情況介紹狀態(tài)負(fù)責(zé)人最終客戶1CMCC專家培養(yǎng)時間、地點、培訓(xùn)需求已經(jīng)確定，目前主要瓶頸是培訓(xùn)教材包+講師進(jìn)行中湯蕊、周德鎖、高勱CMCC專家培養(yǎng)參培人員2中通建中通建LTE安裝開通培訓(xùn)待確定劉楊中通建3創(chuàng)新中心準(zhǔn)備創(chuàng)新中心李曉卡轉(zhuǎn)過來客戶培訓(xùn)待確定湯蕊、高勱江蘇移動設(shè)計院目前進(jìn)展：已經(jīng)和李曉卡聯(lián)系明確了客戶需求，并提供我們建議培訓(xùn)方案、課表（兩周帶實踐）4移動大客戶部NPO+技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)高級培訓(xùn)待確定湯蕊、王偉、劉楊、高勱移動集團(tuán)設(shè)計院研究所客戶認(rèn)可方案的技術(shù)內(nèi)容，以我們提供的報價報領(lǐng)導(dǎo)審批，預(yù)計在4～5W左右，后續(xù)由耿敏繼續(xù)跟蹤。5山西省計劃部LTE高級培訓(xùn)待進(jìn)一步明確培訓(xùn)需求待確定李宏慶、劉揚山西省計劃部培訓(xùn)課程列表培訓(xùn)需求跟蹤表培訓(xùn)體系建立情況獨立承接TD-LTE外部客戶培訓(xùn)3次1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)展4、需協(xié)調(diào)問題及風(fēng)險1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—北京演示網(wǎng)項目通過北京項目人員技能考核，完成項目交付工作，形成人力成本結(jié)算收入；

分專業(yè)方向完善解決方案，收集整理項目工程交付相關(guān)表單、模板；

團(tuán)隊成員參加項目實踐，提升自身技術(shù)力量和服務(wù)技能。工作目標(biāo)類型合同量安裝完成開通正常問題站點優(yōu)化完成宏蜂窩64403531432微蜂窩1911111029北京項目整體工作進(jìn)展完成情況：1、系統(tǒng)技術(shù)專業(yè)：驗證并完成eNB部分工建解決方案、體系建立工作，具備eNB獨立開通及聯(lián)調(diào)的能力，1人具備OMC基本維護(hù)能力。李海江：驗證并整理完成eNB的工建體系，項目從事eNB安裝、本調(diào)、聯(lián)調(diào)工作。期間現(xiàn)場支持烏魯木齊試驗網(wǎng)eNB安裝聯(lián)調(diào)工作，目前從事機(jī)房維護(hù)的日常工作。張宏強：從事eNB安裝、本調(diào)、聯(lián)調(diào)工作。。張申：

EPC設(shè)備檢查巡檢工作。OMC網(wǎng)元維護(hù)測試工作，使用告警功能提取告警信息，使用性能提取報表。反饋現(xiàn)場設(shè)備問題，提出需求。配合優(yōu)化工作，修改無線參數(shù)。獲得項目一致肯定。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化解決方案驗證及體系建立工作，經(jīng)過1個月的現(xiàn)場工作，兩名人員已經(jīng)基本具備LTE優(yōu)化獨立工作能力。趙言威：演示網(wǎng)片區(qū)優(yōu)化負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)復(fù)興門外大街沿線，北郵區(qū)域，大唐電信區(qū)域的室外優(yōu)化工作及演示保障工作。目前已經(jīng)完成17個站的單站驗證工作，同時完成北郵區(qū)域，大唐電信區(qū)域兩個簇的優(yōu)化工作。王琳：演示網(wǎng)室內(nèi)覆蓋優(yōu)化負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)室內(nèi)覆蓋場景的優(yōu)化及室內(nèi)場館的演示任務(wù)。目前已經(jīng)完成8個室內(nèi)場景的測試及驗證，完成多次演示任務(wù)的保障工作。3、團(tuán)隊5人均通過北京項目技能考核，從3月1日開始進(jìn)行人力成本內(nèi)部結(jié)算。實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—北京演示網(wǎng)項目通過北京項目人員技能考核，實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—烏魯木齊實驗網(wǎng)完成實驗網(wǎng)建設(shè)及業(yè)務(wù)演示任務(wù)；

新疆服務(wù)中心LTE人員儲備；核心團(tuán)隊成員技術(shù)支持能力檢驗。工作目標(biāo)1、實驗網(wǎng)工作進(jìn)展

烏魯木齊TD-LTE實驗網(wǎng)計劃建設(shè)室外基站四套、室內(nèi)基站三套，TD-LTE交換側(cè)和核心側(cè)設(shè)備一套，演示終端若干。目前已經(jīng)完成所有基站的安裝及本調(diào)工作，已開通站點5個，待開通站點2個。實驗網(wǎng)FirstCall未打通，主要原因如下：鑒權(quán)問題造成業(yè)務(wù)失敗，暫時規(guī)避。EPC打開鑒權(quán)，終端鑒權(quán)失敗。初步定位原因：現(xiàn)場測試采用軟USIM卡，懷疑海思終端軟USIM卡鑒權(quán)存在問題，已經(jīng)通過關(guān)閉鑒權(quán)進(jìn)行規(guī)避。已郵寄USIM卡至現(xiàn)場，在途。業(yè)務(wù)速率低，正在定位中。測試發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)建立成功后，速率較低只有4Mbps左右。問題正在定位中，如果遠(yuǎn)程支持不能解決，計劃4月5日赴現(xiàn)場支持定位。2、人員儲備新疆服務(wù)中心LTE人員儲備3人：馬萬剛、代春雷、趙大偉。人員均為復(fù)用方式。3、技術(shù)支持：EPC現(xiàn)場支持人員：馬偉托，測試部西安外包人員。計劃支持時間至4月8日，共3周；eNB遠(yuǎn)程支持人員：李海江，測試部遠(yuǎn)程支持：邱亦實。實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—烏魯木齊實驗網(wǎng)完成實驗網(wǎng)建設(shè)及業(yè)務(wù)演示任實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—南京實驗網(wǎng)二階段測試參與南京實驗網(wǎng)二階段測試，提升人員LTE技術(shù)能力；

江蘇服務(wù)中心LTE人員儲備。工作目標(biāo)南京二階段測試啟動。經(jīng)過與測試部、江蘇服務(wù)中心溝通討論，針對南京LTE項目江蘇服務(wù)中心人員投入計劃如下：1、3月20日開始，楊聞曉復(fù)用參加南京LTE演示網(wǎng)項目例會，了解熟悉LTE項目運作，協(xié)調(diào)安排相關(guān)問題需求的處理工作。整體負(fù)責(zé)江蘇服務(wù)中心LTE投入人員的管理協(xié)調(diào)等工作。2、度過3月31日南京TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)交付窗口期后，計劃4月5日派2人全程加入南京LTE演示網(wǎng)項目，其中1人從事基站維護(hù)，1人從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化并參與測試工作。3、服務(wù)中心投入人員的人力成本采用工時平臺部門間結(jié)算的方式。實驗網(wǎng)工作進(jìn)展—南京實驗網(wǎng)二階段測試參與南京實驗網(wǎng)二階段1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)展4、需協(xié)調(diào)問題及風(fēng)險1、工作目標(biāo)及一季度工作回顧2、培訓(xùn)體系建立3、實驗網(wǎng)工作進(jìn)需協(xié)調(diào)問題及風(fēng)險。目前我司TD-LTE產(chǎn)品側(cè)規(guī)劃組網(wǎng)研究儲備基本為零問題風(fēng)險1問題簡述：我司現(xiàn)階段TD-LTE產(chǎn)品規(guī)劃組網(wǎng)研