同路-客戶服務工作手冊

2002年4月

項目客戶服務工作手冊目錄客戶服務原則服務范圍界定專案客戶服務組結(jié)構(gòu)溝通模式前期合作推進方式日常工作程序與流程標準工作時限管理年度服務項目及工作時間常用工作表同棉路比廣木告伯客聞戶捷服棋務轉(zhuǎn)原桃則客溫戶匆是識合平作飼伙晃伴噸，萌長溪期慢合眼作市，見共哪同胸發(fā)炮展塊；公墨司柄高蠶層坐垂岔直占管素理推客偉戶緣瑞服菠務凈工臣作恭；專缺案食客舍戶慨服田務從組群提罵供總隨欺時求隨零地尸聯(lián)聾絡準與凈專撿業(yè)威服臨務贊；具伸有蟻服怪務搏大份型水地占產(chǎn)纏客皂戶處經(jīng)直驗折的嘆專炒業(yè)勁人像才擁負哄責藥指伍導婚日定常繩工決作耗；策裕略移、束創(chuàng)宏意煉、是媒專體決、萍調(diào)斃研距等集系做統(tǒng)志工久具嗎，夏確艙保宜廣積告陽投報資缺與鞭回啦報飄；同里路橋主撿要哀工可作層范扶圍同臂路撈做蓄為整榮合生推宋廣兔總陰代錫理指將俊負朗責刊：年站度候整究合眾推櫻廣佩計啟劃繪及晶各疾階欲段玻廣宵告現(xiàn)策棕略說?？偣耋w崇創(chuàng)據(jù)意六與校制邁作府（幫包欄括底：衫案壓名氣、錦主么題土、逝銷幟售辣系糾統(tǒng)報包妻裝洗組慨合旺、鄭平菠面夜廣蛋告釣、面電隆視廣迷告埋、廣得播突廣況告冒、D桂M等斥）咸。媒告體邁策枕劃億與諒投芒放伏（嫁包薯括惰：鍵媒芽體附選疫擇嚴與交購沸買坑）糟。有肝效平市乏場廚監(jiān)漏控衡及陸廣悄告鑰效淺果姐評窄估及。專賢案譽客仔戶腦服絞務朗組臟結(jié)拘構(gòu)溝暮通仇模根式合酷作鈴前貞期槳推健進宣方歪式第玻一榆階很段漁：嘴意看向辰階己段（棟第孤一塔次削客務戶材接吩觸費—萬—途簽獸訂躍合遮同疲）一鍵、辯客政戶竟溝狀通暗會伸議蹈：與扛會餡人畢員顧：惜客澤戶沃、附客凍服鳳人悅員胡、驗策索略宋人簡員育〈幻玉對腳客謎戶貝的耀第次一遣次巴拜伯訪末。殼〉我正司帝客殼服梅人反員打?qū)⑾蚓€客吊戶塔：巾介斬紹擱基陜本攏情蔑況仆、攔展截示劑作吉品飽、之分北析催部雕分印案軟例牛，原使墓客搖戶劫形峰成谷對階我勤司拾整狠體號實擾力彎和推專下業(yè)餐水考準槐的雹初羅步弄了饒解竭。請艙客德戶保介兇紹長項聰目淘基拐本絞情趴況壁，模將鐮需敞服珠務細內(nèi)轟容稻及知要偏求辛告炭知耽我蔽司床。我劣司股客桂服趁人妥員剃向兩客逝戶遣提武交闖《貴工搜作反指竭導步手繼冊凱》碗、典服萍務蠅內(nèi)蠟容喘及佳報越價瘋?？托艖敉璩漭敺指偪急瑧]禮后軌向讓我決司春發(fā)菠出胸正敬式止《漠邀蘆請域競曠標桂及督報漫價染確家認先函鳴》合艘作些前袋期判推醫(yī)進香方燃式我歸司稱收響到否《餓邀宜請視競憶標殺及多報單價詢確煌認愿函反》感后鉆，室客禾服薦人添員稅提跟交剃《爸客峰戶蟲問正題呢清倉單亭》翠，學請派客道戶謝完炭成孕，嘆并碑傳集真項至篩我飯司圾。收輕到渠《夢客借戶諸問倡題遞清殖單手》槽后窩，顛客萬服咽人層員坐就有項扁目鳥的垮基山本閣情誰況瀉、載客旋戶雪要春求帝等儀有騙關兩資閘料艦匯行總繪、阻整螺理添。劃填演寫胃《輝客東戶零會糾議移紀禽要逢》二痰、畫我湖司湯內(nèi)羽部考通辦報抄會哪意液：與俯會床人墻員掘：稈客嫌服置人冷員絹、睬策宴略籃人個員士、狂項頃目摘總慶監(jiān)驢〈優(yōu)對丸項竟目象的悼初燥步定判離斷京〉客鑰服燒人趴員怪將規(guī)所縣有球匯劃總蜓資請料聾連俊同鏈《繁客標戶交會節(jié)議俱紀射要蘋》股提做交煮總而監(jiān)痰室鋸?？捅紤粢呖偪棻O(jiān)陷召聲集延客罪服光人并員朝、振策勁略說總甩監(jiān)循、帽創(chuàng)順作蜻總猶監(jiān)裙或恥助騎理道創(chuàng)蘆作狐總氣監(jiān)飲召赴開辨通擋報鳥會明。合用作詳前從期蓋推責進騙方類式確猛立華項幣目閉小眾組嚼及軋項姥目愈負揮責曬人愚并品開昆始伸對班項拖目濟內(nèi)靠容詞和軋項擱目山時邪間末進搭行開編護制悄。（額項撈目青小淚組北基捕本扔構(gòu)急成號為悄：均一尺名期客畢服蛾人忙員最、脫一撫名筋策擋略籍人除員疏、馬一矩名痛撰長文回和托一畏名斑美服術炕組扇成驕。癥）（航項虎目凡負繩責駐人遇一喝般耀由虎：撤項菠目冠總旨監(jiān)啞、往資盾深紙策雨略罩、鈔資趁深A厘E擔藍任滔。校）項跟目沸總林監(jiān)崖、早策煮略從人泥員袋、它市玩調(diào)沾人棗員班開闖始輩制鍬定帝策喪略飾規(guī)擁劃覺草竟案凝。項鄭目碧總或監(jiān)弱、味客緞服科人晚員格根粒據(jù)膝客債戶文具蛾體嗎要案求筋制婆定壯服況務料清岔單板及懶合擠同駐。項暢目嚴總弊監(jiān)賤召仙集粘項惜目扁小救組信成益員慣制樓定市提揚案孔報迎告迷。合雪作痰前慶期登推榆進楊方構(gòu)式三壞、銜策右略率溝雖通榮會屠議與鋤會需人茫員粉：烈客把戶呆、乞項棒目描小罩組內(nèi)成扔員胸、傳項桶目廢總議監(jiān)〈濤就胞項慶目懶初念步暖提頸案礦并意確勒定散合籍作慚意現(xiàn)向駛〉由雷客丈服得人深員哥介析紹朽項潮目技小東組躍成坐員去，港作舊業(yè)冶優(yōu)牢勢少；由多項陵目禍總鴉監(jiān)慣或倒資洞深A演E就臣策猶略喪方體向閥及卸創(chuàng)廣意芹思析路櫻向破客碼戶積進捎行禁提淋案渡；提屈交撥我梢司活項良目扒服捉務揭清饞單且及爬報殿價玩；雙街方睜溝天通泉合許作畫意濃向廳。第袍二戴階涼段由：眾簽壤訂脂合滾同與乳會費人爸員師：跳客故戶勺、遞客補服遷人偷員舍、該〈元正廁式障確掃定不合械作刃關哲系改〉日筆常鑄工抓作暮程很序工勵作糧授家權巖與嘉確妙認授候權古工黑作昆時妥應娛提死供消書升面鼠文聾件瞞。掙重妙要租事舊項潮，僵如插變護更列媒膽體揀，伍修甚改棗創(chuàng)親意傻，部增淘減洗制泳作顯，朝客災戶勵亦躬提場供緣瑞書饒面匙文店件撤。簽查字膚確燙認綿同病路搞準殃備腿的豎會禾議景記翁錄柿、帶創(chuàng)堂意賀、娃媒詳體遇等笨工舉作約部辟署軍文駱件監(jiān)。同劃路允在耽完鉛成雜每擋項絨工昏作妻后流須刑提就交簽泊字匠確船認難，祥包沉括糊媒篩體腳計暖劃盯，才創(chuàng)徒意核設真計鋪與繡文靠案挑，絮報俱價教等箭。牽在思得晉到殃客志戶矮書療面色同幟意偉之餓后罰，寇同弱路接方告可淚進呆入曲下收一枝步章工甲作汗。對云同社路錯提睜交樸的撫工溪作束及憲時澆給踐予黃確涉認質(zhì)或星提父出歉修堵改勝意麻見畫。日老常著聯(lián)常絡同秋路祝定窄期貍向缸客通戶巨報玩告親工蛾作氧進迫程彼。同放路互整梨理見會竿議坊內(nèi)辦容繁并每于斥會始后米的傅2載4到小央時從之振內(nèi)章，珠提立供網(wǎng)書召面吉會枯議困記薯要宅備婆案姨。同雀路鋒準曾備忠各大種誕策肚劃搞文寺件毯和支工辭作折部支署晃提綠交緞客用戶儀確貴認棟。同鹽路辯定罰期育提散交網(wǎng)付芬款齊對就賬已清站單店核恐對非到東款京及情支舞出軍情拆況槽。日謝常莫工僅作慘程熄序文避件賴存可檔差管讓理所直有批或準馳簽廳字東、隊付簽款碗的滾創(chuàng)役意較的懷版廁權艙歸所震有竹。趨同侵路應肯將芳廣治告奔涉葡及慘的鑄模洽特叨形恢象櫻、搏租旱片能等該商撐務胡法厚律降文頑件仙整損理悅，氧并館提晶交存射檔北。同武路對所鴉有簽富字聞確騾認裕的碼創(chuàng)汗意努進昌行暴復會制明，言提詢供布電姜子勺文首件交底客泥戶啦存怎檔梯。同黨路保曾存襯所鉤有策會訊議逐記拿錄壇和大經(jīng)簽迅字罷確杜認純的粘文搬件籃(挨包宏括寸媒錘體下計轎劃零，棉創(chuàng)仿意膏設依計特與私文芹案災，行報敢價困等妻)家。同廟路陣對苦客訂戶袋工拘作服流躍程策略/創(chuàng)意(項目服務小組)媒介部制作(客戶服務小組)向媒介部交片(客戶服務小組)確認完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務小組）制作報價(客戶服務小組)確認設計及創(chuàng)意制作報價(客戶)創(chuàng)意設計、文案修改、推廣計劃(項目服務小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測報告(媒介部/市場部)媒體預付款(客戶)媒體訂位(客戶服務小組/媒介部)確認(客戶)媒體排期計劃(客戶服務小組/媒介部)確認傳播策略/創(chuàng)意概念設計/簽署合同(客戶)正式提案(項目服務小組)內(nèi)部討論(項目服務小組/總監(jiān)室/媒介部)確認內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)標宴準員工棉作竟時漠限濁管舟理在被獲敘得駕客航戶知書稈面訓工乘作隨布袖署繡單巴之東后哭，薯同幻玉路塞承子諾儀按憂以捧下劇時次間城表雕完妖成寒工例作工雙作芬項參目工氧作產(chǎn)日隱期閱/揭天計蔬劃加及盆媒閘體整默合植方杰案粗5加－旗8睜個巖工湖作必日階垮段虜性蜜計興劃屋4淘個虎工汽作戶日媒慣體膚排棚期秧計汗劃遼3轉(zhuǎn)個們工仗作薦日平肆面漁設放計推與正出論片喉制綿作匠（會單沖款略）籌：創(chuàng)堂意嫂概糠念親2捏個例工帝作嚴日文頌案褲＋誤平旁面小設習計絕稿賢3顛個杜工角作豆日完扒稿紹2趕個膠工緊作致日分臺色耐打犧樣蠶1高個祖工砌作瘋?cè)哲浶计?淋個暑工細作舅日廣振播亂及T禾V振C創(chuàng)陽意貴：3煌－貌8浴個落工仇作證日緊柿急舞情飯況鄰下蘆同喊路將談配出合村客喇戶伏要匆求轉(zhuǎn)加倡急齒工久作參，私但皆因筐客岔戶杠方伏經(jīng)綁常塑性叨計駝劃展不有當秧造鏈成應工棚作搭周融期爆縮親短煤，膜同疲路點有纖權盞不曲接張受普該算項煩工跟作確。年姜度局服叼務京項戰(zhàn)目非及笑工凝作描時百間項藍目工逗作茂內(nèi)嗚容提服交旗時顧間階告段肢廣特告純策呆略踏與匆修噴整市書歲面天提論案猶3梳－丘6個嗓月批一糠次會紀議其單跳書胳面浸報婦告如(儉重汽要作會隆議起)價會定后臣2偵4宿小獎時每站周羨工寶作狂進酷程股截雕止故至繪上梯周紫五舌各諒項工滋作截進失展趣動鑼態(tài)應清怪單每奏周顆一廣芒告淺執(zhí)暴行盯報桐告樂效刊果蘆及閃下混步靈策還略古建艱議每錄輪舟廣蒜告歇投永放殊后床7顆2孕小恭時市捉場英分抖析主僵要羊競早爭沒對潔手耗廣攀告法策哪略桑分礦析灰與暑對撫策3旅－室6個點月睛一黑次財懶務載工尾作題已詢經(jīng)撫批如準究的求媒烘體哨與養(yǎng)創(chuàng)碰意翅等王項袖目碌費躺用抵清渣單投非放歉前陳6卡天同狗路蘿常詳用述工杠作才表會由議謝單周丙工怨作稍進灑度汗匯富報報檔價盒單廣屢告罰效捧果重評截估款單發(fā)慈貨惡驗霞收探單媒票介殿發(fā)疲布歇確顫認黎單態(tài)堂度壓決猶定耗一慕切9、旅靜暗夜籮四斥無之鄰母，聽荒墊居默舊膏業(yè)萌貧架。掌。8通月陰-驚2釀38掩月警-蓬2柴3T粉u漁e攀s散d羞a老y恩,貸A子u咐g反u謀s獸t忙1酷,瓶2輸0有2縣31刑0、絲式雨乏中京黃渴葉貝樹摸，立燈倦下滴白香頭各人繁。鄙。1雞4晃:沫5請1睜:通4董71巡壽4脊:醬5弱1忠:蔬4召71館4沖:針5茫18志/毀1糾/峰2性0管2分3銅2套:霸5沙1勸:伙4自7躍P話M1核1、礎以崖我渴獨悅沈左久型，銷愧刪君撓相血見詳頻找。難。8賞月誼-蹦2臨31芬4呆:椅5項1梅:源4緊71傘4次:般5宮1A桶u都g為-滿2奸30稼1足-艇A育u亞g助-借2伙31認2、伏故牽人嬸江捎海趕別輛，稀幾吳度號隔怖山榮川奸。包。1呈4撒:槍5維1荒:詢4擾71啊4短:姜5蔑1駐:違4僑71份4武:掩5轟1T途u霧e庭s竿d笛a牙y灘,架A且u刑g含u打s梯t飼1量,使2匙0惰2眾31紐奉3、晃乍奔見嶺翻致疑比夢忌，牌相查悲顏各壁問劫年測。艷。8拉月夢-狗2揭38劈燕月錫-做2生31勾4仗:絮5尿1榴:陰4愛71求4閃:雨5拿1耐:蔑4概7A鑰u弄g喘u高s可t父1襖,潔2洞0應2束31擇4、猶他桂鄉(xiāng)酷生朋白林發(fā)辟，廚舊訂國夫見氏青判山再。翅。0錢1迎八恐月垮2蜂0殘2壤32粘:倡5委1更:伴4小8斯下冊午1度4籠:們5所1魯:炭4值88穴月委-衫2分31辛5、靈比侄不小了巧得孕就誼不城比答，副得接不環(huán)到獎的市就誼不師要挺。識。。八陸月專2揚32訪:項5淹1焦下亂午8獅月闊-限2千31援4竟:憂5綠1A良u宿g周u辣s全t卡1驢,挽2濱0驢2如31遠6、巴行賓動細出助成零果限，仔工配作惠出傍財新富啞。炕。2錫0忘2騎3恰/搖8閥/承1繁1燙4府:弓5保1厲:是4橡81設4唐:蝕5褲1遺:慣4按80每1握A跑u厲g幟u舍s毛t莖2盛0呢2訴31筍7、網(wǎng)做耍前綿，肅能漁夠浴環(huán)批視革四軟周葵；飛做持時貧，徑你奧只姐能脈或跟者掩最腔好梯沿捎著飛以不腳城為占起雙點理的隱射筍線登向墳前稈。累。2里:示5插1機:毒4切8戴下濕午2屬:材5否1嶄下燒午1半4胡:么5野1躁:灣4南88郊月尊-染2宜39、桂沒徐有掉失稼敗以，絲式只象有繳暫雞時頌停別止北成歌功陶！匪。8璃月毫-魯2期38企月郊-亮2洪3T般u京e衣s架d吉a榴y摔,孤A浸u妖g育u句s榴t車1沖,恰2牢0慎2糠31爛0、最很勒多好事?lián)魄橹暳μ沽吮嫖磁票仞^有怕結(jié)癢果索，惡但對是居不規(guī)努儉力生卻犯什編么肉改孟變汁也重沒必有耽。左。1吵4漏:攏5盾1欄:呈4壁81但4雨:浪5素1銅:止4頭81護4吐:賴5階18娘/僵1煩/帽2破0依2啊3是2明:御5紹1同:疑4沸8旦P粥M1鏈1、六成膠功奧就敗是么日旨復禿一映日耀那私一害點歪點衫小夫小蔑努發(fā)力影的倘積亞累斃。翁。8趙月躲-驚2知31魄4菠:軌5賢1識:盞4顆81莊4啄:蜓5劇1A礎u遲g榨-昏2危30烤1罰-嗚A謀u果g親-痕2噴31糕2、和世歲間疤成心事蜜，汗不絞求贈其搞絕律對裂圓物滿倡，收留叛一親份薄不域足單，儲可榆得乏無哈限沈完詠美立。忙。1窩4嚷:軍5寨1翠:腸4怨81敏4哨:捎5篩1蔑:世4打81打4添:孔5脊1T汪u防e彎s印d角a米y迎,鄙A置u模g掩u闊s蘆t尼1論,燥2弓0嘩2祥31喜3、浴不紙知盼香鼓積再寺脊，聽數(shù)快里而入開云泛峰近。字。8狐月弱-薄2萍38覺月皮-俱2蠻31捏4捏:薯5崇1叫:公4脫81教4愛:呢5危1惱:冬4河8A攝u笨g祖u等s旅t施1炕,離2洽0即2慎31碰4、符意燭志成堅柳強齡的體人井能表把暢世菊界宴放霜在的手錦中紗像萬泥掙塊色一芽樣粒任居意潛揉事捏詳。0刻1變八梁月紛2符0億2社32物:翼5踏1態(tài):煙4騙8冬下呀午1急4磨:蛙5援1核:街4蔥88俱月綢-尾2請31權5、互楚擔塞喬三嶄湘盞接啞，研荊玩門果九浸派瓦通脊。烘。。八特月逗2處32而:合5謀1剖下梯午8漏月引-駝2深31且4疏:劃5慌1A瓶u計g矛u慎s既t嘉1繭,賞2燙0寄2給31謹6、舊少雞年鍋十較五肅二樂十壺時默，錦步山行次奪動得病胡疾馬欠騎筑。屈。2終0眨2遙3欄/雅8濤/蠟1培1綢4塘:蝕5澡1漿:薄4界81頓4因:情5拘1劈燕:痛4烤80賠1掘A屋u繭g藏u陰s晝t插2伍0功2糖31煎7、綿空共山隸新巴雨選后施，牌天送氣在晚樣來杠秋鉗。栗。2皆:滑5臂1明:漁4晴8瞎下播午2跨:倍5案1艇下渠午1監(jiān)4柴:凱5暈1舞:誕4慈88唇月赤-抬2洽39、沿楊磨柳塌散雕和盾風養(yǎng)，掌青較山叮澹溪吾腎慮青。撓。8爺月萌-碗2桑38億月盯-而2召3T量u槳e踏s裕d隊a畜y訴,畢A關u躬g埋u懇s飼t抱1駱,裙2鴉0勢2霉31亞0、吳閱漁讀爛一襖切狀好慮書劣如賣同禮和稀過趣去趁最腳杰魯出菌的橋人們談逃話涼。1之4誼:敞5梨1丑:春4授81潤4墨:裁5箭1軋:萌4信81聞4賽:土5齒18功/搬1怒/源2盯0距2偷3木2怠:胸5退1榜:口4科8軟P栽M1脅1、駕越渡是室沒引有闖本罪領遇的趕就日越濾加牢自理命繼不刷凡族。8帶月專-念2墾31遞4劈燕:掃5槳1路:鉤4項81白4院:懷5薄1A教u受g聾-給2周30仆1鍵-傷A纏u基g膝-棗2敗31策2、確越名是訪無陰能輝的宣人程，叮越態(tài)喜馬歡枕挑絕剔石別紀人重的犧錯輝兒束。1轎4氣:并5潑1蔽:幻玉4管81繩4精:挽5嫩1百:逐4惕81選4德:登5姻1