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文檔簡(jiǎn)介
門店IT日常工作流程培訓(xùn)教材1,日常的工作內(nèi)容2,IT的排班要求主要內(nèi)容3,IT工作日志完成要求1柔,日家常革的憶工隨作疊內(nèi)張容主篇要擠內(nèi)貢容1須,每菌天餓的伯工譜作怠內(nèi)菠容1猴,檢徹查體數(shù)膀據(jù)苦庫(kù)耕備到份糧是骨否勵(lì)正胃常蒙,尋更廚換開(kāi)當(dāng)鼠天帝的府備獎(jiǎng)份匙磁咽帶操縮慧作暗如通下熔:搖(U誼N睜I(yíng)鼻X)T瓣e下l亂n盛e醉t袍1胖0捐.績(jī)1保.谷x宜.部2撇1U穿s梯e祥r繭:克S斃y堵b圓a逮s僑eP哭a夕s糾s瘡w攜o臟r石d邊:狹S立y赤b母a慣s最ec丘a濫t淹d搜u扶m湖p倉(cāng).棉l虎o傾g操慨作之如幟下裁:絲式(W惜i替n各d猜o榮w煩s蛇e獅r賞2姻0艇0劇0)打殘開(kāi)d很u捕m抗p識(shí).派l忽o花g記揮事煌本蓬就銹可快看販到注輝:漂公遣司受規(guī)贊定尺,淺用該七則盒簽磁恩帶臘每鄭周倉(cāng)輪錦換厘,寧一潔年李更旁換頸一膜次鮮新蔑的2、屬檢漲查侵回組籠輕程隱序罰是周否片打茶開(kāi)丘和錦通扎迅鋪正予常檢等查賣回犬籠蜻是舍否警出途錯(cuò)燥,計(jì)如撲出敘錯(cuò)再,篩判獲斷筍是鋼數(shù)戴據(jù)龍庫(kù)姨聯(lián)勸接事中窗斷包還裕是讀文辮件假上衣傳僚出塘錯(cuò)臂,微及誤時(shí)果排困除勿故華障甚,澤以威免狀影哀響婚數(shù)述據(jù)史正屑常瞎回羊籠顧,艦如氧白木天挎做襯日皮初薯始里化關(guān),作要備做角全某部示回陰籠東。數(shù)恰據(jù)萄通結(jié)迅口的莊通罷迅禮時(shí)保間櫻間肥隔攔正盈常嗽設(shè)賓置柱為1什5;如辨:挪發(fā)贏現(xiàn)通數(shù)辟據(jù)碼通糟迅坐有徹發(fā)溜生訴錯(cuò)認(rèn)誤茶現(xiàn)鍵象袖,懲來(lái)岡判馬是賣文參件繞傳寒輸該錯(cuò)請(qǐng)誤賽和慨網(wǎng)海絡(luò)串通掩迅口錯(cuò)扛誤猾,伐來(lái)改排粒除翻故探障園。磚如涼不邁能冬解勇決夾及川時(shí)救打勢(shì)電俱話備和奪區(qū)麗域I郊T聯(lián)屋系3、冶檢自查婆數(shù)醬據(jù)聰通霞迅魄是寺打墊開(kāi)壟和柔通邪迅誘正披常4、故檢碰查傲自孩動(dòng)今訂紀(jì)單處導(dǎo)情出選和仿傳撐真泳軟乳件域是悲否缸打號(hào)開(kāi)傭和坦正帶常自服動(dòng)責(zé)傳聯(lián)真團(tuán)系閥統(tǒng)嶼和灘訂透單好導(dǎo)晴出雕是菜否裳打蘇開(kāi)譯和擔(dān)通界迅躬正各常5、球系拉統(tǒng)鴿補(bǔ)劃丁程和燭病恥毒窄庫(kù)啞補(bǔ)能丁楊的型檢違查候和漆更橫新數(shù)鐘據(jù)繡通跟迅桿的卵通稿迅奏時(shí)呆間企間箭隔疼正稠?;钤O(shè)恐置發(fā)為1鵝5;如庭:腫發(fā)盛現(xiàn)呈數(shù)治據(jù)廈通辰迅跑有乖發(fā)碰生懂錯(cuò)述誤緣瑞現(xiàn)檔象何,廊來(lái)杰判椅是徒文尾件寫(xiě)傳騰輸陳錯(cuò)商誤品和頓網(wǎng)聚絡(luò)奇通膝迅岔錯(cuò)插誤鏈,他來(lái)鏟排蓄除暫故鍋障夏。越如芳不齒能翁解揀決譜及揀時(shí)退打雜電拐話哀和木區(qū)餅域I只T聯(lián)飽系6、模營(yíng)撲業(yè)反期香間堆的P足O牛S增飽量滔下鑒發(fā)7、撫每?jī)鎏煊^的霸電應(yīng)子沒(méi)稱欠數(shù)呼據(jù)忍下夏發(fā)8、形營(yíng)贈(zèng)業(yè)竊期倆間散的區(qū)牌景卡繞打遇印討和摸條饒碼囑的腳打木印9、寺系趣統(tǒng)肌人瓣員鼻的餐新宏增扭修墨改線和旦口遵令殊變紅更駝及L偏O滾T艘U餡S申煮請(qǐng)巡恰視嚼賣騎場(chǎng)黃設(shè)識(shí)備推是濃否嗓運(yùn)惡作潮正右常掙;檢婆查寒主科機(jī)轟房細(xì)設(shè)畝備盒運(yùn)師行言狀型況誘;銷蘇售被日抓報(bào)沈表宗制怒作廚;參版加拳晨勇會(huì)塌;網(wǎng)蹄絡(luò)書(shū)線倆路映狀允態(tài)回檢存查恥;信叫息起設(shè)屑備稅的臣維暑護(hù)葡和漿保梨養(yǎng)袖;謊(恒見(jiàn)棋工懸作鳳日牲志傾設(shè)移備班保采養(yǎng)封規(guī)辣范喝頁(yè)冒)手怠持恐終歲端超的好檢倦查茂;盤(pán)棵點(diǎn)拒日匹的復(fù)當(dāng)走天徒日?qǐng)F(tuán)結(jié)功;補(bǔ)(逆參剖考低盤(pán)渡點(diǎn)龜流組程祖)登只記I扎T工東作游日爪志模;米(爆登棗記雨要允求惕見(jiàn)橡第的三岔節(jié)走)8、地其激他宅一斷些跨日店常汁工決作2傾,每逝周耀的融工涂作戰(zhàn)內(nèi)氏容a、份每顛周傲對(duì)炕電與子劍秤礎(chǔ)維怨護(hù)五(步針罵對(duì)席打峰印喜頭妹清離潔償)羽;b、雪每歷周敬對(duì)猛收做銀薄線P渠O攪S設(shè)優(yōu)備數(shù)維塞護(hù)臉(茄針兼對(duì)P愁O牧S打模印侄機(jī)練)清;c、魔每皺周I晚T對(duì)貓信蠢息添設(shè)掉備爽跟六蹤拳并促匯絹總辨,吳機(jī)鐵房希深金度悉清拴潔甜;d、迫每哥周森對(duì)P冊(cè)C機(jī)建維搏護(hù)原;過(guò)服丙務(wù)謙器耳狀味況稻檢凳查駱;P價(jià)O牙S數(shù)蟲(chóng)據(jù)員備跡份熔及嬌報(bào)頌表桐備茅份膜;e、紙每云周枕對(duì)鍬電虧子序秤葬數(shù)字據(jù)墊備勢(shì)份刊;租系槽統(tǒng)走數(shù)摩據(jù)猛備獸份講;樂(lè)服犧務(wù)丑器磚重蟲(chóng)啟文;f、誘每俯周滋對(duì)若打墻印暈機(jī)孔清眨潔綱維葬護(hù)論;g、匹每喘周問(wèn)的幟生撞鮮玩盤(pán)廟點(diǎn)過(guò);2鋤,每黃周庫(kù)的懼工償作踢內(nèi)女容3,待每份月裙的抗工孔作護(hù)內(nèi)矩容a、足每貿(mào)月1-3日饒向籍區(qū)斥域架中怪心授提碧交丙系靠統(tǒng)禍管嘴理祝員嘗密襖碼曠和附數(shù)治據(jù)嗎庫(kù)仔密斷碼b、選每鑄月1日俱緊統(tǒng)急觀修化復(fù)邊磁從盤(pán)獄更酸新c、霧每血月1日窗、1敬5日鼓數(shù)憂據(jù)新庫(kù)閑日糊志貌清色理d、繭每顛月振中仔旬杏機(jī)逮房威內(nèi)紫的U申P(guān)釘S放牢電e、俊每紗月險(xiǎn)盤(pán)游點(diǎn)諷前5天廳對(duì)2槍1數(shù)挨據(jù)凳庫(kù)凈服痰務(wù)園器參重勾啟健(廊小弄型塑機(jī)橋可籌每3個(gè)塊月殘重娃啟姜一鬼次沫)f、獄每豬月網(wǎng)底潔對(duì)跪數(shù)卡據(jù)儉庫(kù)夜的欺磁速帶祥機(jī)鬼清疫洗g、側(cè)每劈燕月前中滋旬襖參級(jí)加令區(qū)馳域劈燕召結(jié)開(kāi)光的I溜T例薦會(huì)h、暢每框月2蒙5日炮前迫裝趟訂須本盈月叔工晌作手日鉗志,向書(shū)區(qū)廟域I掛T上射交佩本受月披的習(xí)工痕作蛾小指結(jié)好和伯下血月切計(jì)舊劃i、膛每蜓月趕下?lián)苎Р苛_門恥盤(pán)勇點(diǎn)3,晚每唯月以的嘴工討作炊內(nèi)朋容1秘,日截常毅的票工鼻作鏡內(nèi)匯容2購(gòu),養(yǎng)I抄T的借排錘班山要然求主旅要疏內(nèi)冰容星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日主管AACHAAA員工DBHCBBB注蛇:A班蓄(展上挖午8鄉(xiāng)豐:治3森0-1疤2同:惕0侄0下懲午1花5羨:逐0主0易-飽1襲8反:導(dǎo)0姨0)B班洪(猴下勒午1群3敢:忠3窯0-1掌7碌:妙0妙0晚愚上1煮8歸:予0得0愿-2茫1揭:哭3瀉0)C班(上志午8字:坑3豆0—1峰2幅:拆0礙0晚初上1剃8巧:般0稅0洞-2衣1翻:閑3帆0)D班(律1斜8型:捏3獎(jiǎng)0閑-2才4盞:掌3獲0)H班休粒息牢天部(協(xié)安且排揮在喪星脹期紙三弊-綱五艘)另折注侍:立大傍盤(pán)嗓點(diǎn)課日A與D排嫌在腫同寸一土天,第序二飾天護(hù)用C與H排像班歸還糖休,日類常賽休的息炎天C與H同尊一貴天志,私門紐奉店I堆T主耕管紀(jì)以員上A班濁為耐主植,翻每套周買工忌作6天呀。(趟一逃)柿兩嚷名I協(xié)T:系建膚議秘如情下伏排傷班
星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日主管BCAAHAA注曠:A班邀(裕上顏午8搭:鈔3喊0-1愁1賊:壩3勺0下偏午1勝4藏:瞞3診0以-獵1論8充:欄0品0)B班(上片午8博:散3衰0—1首1狗:堂3符0晚內(nèi)上1穩(wěn)8車:壁3肉0痛-2尋4損:木3呀0)生竿鮮殖盤(pán)究點(diǎn)顧班C班(究1痛4眠:姿3助0對(duì)-遠(yuǎn)1興8辦:瘦3翼0坑)D班(箭1費(fèi)4誘:雙3貞0齡-2異4定:扁3口0)H班休古息技天豬(渡安葡排刑在具星宿期籍三槐-夢(mèng)五鑒)另兼注宮:沒(méi)生號(hào)鮮青盤(pán)肝點(diǎn)侮日B班蟲(chóng)后姿跟久一鳳天C班嬸,甩如忘月槳末暫大恢盤(pán)D,袍第僅二逃天革跟對(duì)一長(zhǎng)天C在校后萬(wàn)面澤再戰(zhàn)按昌排踏還餅一帳天衛(wèi)休御息崖天H班帶。躲每柏周侵工毛作6天波。(芳二客)櫻一艘名I太T:繼建粗議橫如非下?tīng)钆派嘲嗌隙J鼋潜P(pán)兆班崗方鍬案悲是丟信嫁息銅部耍制妨定悲的仍全胖國(guó)鈔統(tǒng)原一啊的著排告班律方劫案量,州而菊且殲基獻(xiàn)本效能鑒保習(xí)證檢在麻國(guó)扭家盲規(guī)良定曬的省工椅時(shí)鳥(niǎo)之些內(nèi)種。芝所竿以遇門過(guò)店伙必壓須壟按扇按誰(shuí)此獲方將案企強(qiáng)型制萄執(zhí)炮行弟,丘如畏遇之到擊國(guó)丟定冶長(zhǎng)愈假女可貓做央相夜應(yīng)情調(diào)縫整女。1虜,日撕常求的棒工乏作乘內(nèi)偽容2途,稻I姜T的夸排園班環(huán)要伶求主飽要桃內(nèi)稼容3戲,圍I販T工歐作砍日壤志馬完票成噴要撒求1、本手冊(cè)主要目的是要求門店IT將自己每天的工作內(nèi)容加以記錄2、表格中的內(nèi)容是IT每日需要完成的工作,在每完成一項(xiàng)后打個(gè)勾,對(duì)沒(méi)有完成的項(xiàng)目也請(qǐng)?jiān)趥渥谥姓f(shuō)明原因。3、對(duì)于發(fā)生的一些特殊情況(在表格中沒(méi)有的),請(qǐng)?jiān)谙旅娴膫渥谥屑右杂涗?、對(duì)于機(jī)房管理:要保證機(jī)房?jī)?nèi)干凈無(wú)灰塵;要配有溫度計(jì)、氣體滅火器;服務(wù)器上要有銘牌;機(jī)房?jī)?nèi)一般不允許堆放其他物品,因特殊情況不得不堆放的也必須要堆放整齊。5、磁帶備份每天1盒,一周一個(gè)輪次,日常放在機(jī)房外帶鎖的鐵皮柜內(nèi)6、每月對(duì)WIN2KSER系統(tǒng)做好恢復(fù)引導(dǎo)盤(pán)和系統(tǒng)的備份;每季度對(duì)AIX系統(tǒng)做好系統(tǒng)備份。備份盤(pán)一并放在機(jī)房外的鐵皮柜內(nèi)7、非門店IT進(jìn)出機(jī)房都要做好人員登記制度8、按日志要求做好設(shè)備保養(yǎng)后,除在日志上登記之外,還需在設(shè)備保養(yǎng)表上加以記錄3妨,你I黨T工偷作柿日喘志針完盯成俗要勤求9、日常保養(yǎng)主要包括:POS機(jī)保養(yǎng)(主要對(duì)外觀和打印機(jī),用吸塵器或吹氣皮囊對(duì)打印機(jī)內(nèi)進(jìn)行除塵,并在打印頭的滑桿上加少量的縫紉機(jī)油);電子秤保養(yǎng)(主要對(duì)外觀和打印頭,拆下打印頭用無(wú)水酒精進(jìn)行清潔,然后再安上打印頭);PC機(jī)的保養(yǎng)(主要對(duì)外觀和機(jī)箱內(nèi)的灰塵,用吸塵器清潔機(jī)箱內(nèi)的灰塵);打印機(jī)的保養(yǎng)(主要對(duì)外觀和內(nèi)部進(jìn)行除塵,拆除后蓋板及硒鼓,用吸塵器對(duì)內(nèi)部進(jìn)行吸塵)10、對(duì)于突發(fā)的設(shè)備故障,除在日志的備注欄中加以說(shuō)明外,還需在設(shè)備維修表中加以記錄11、除IT外其他局域網(wǎng)內(nèi)的電腦的USB口要封閉。12、保證局域網(wǎng)內(nèi)電腦的補(bǔ)丁和病毒庫(kù)都是最新的。13、局域網(wǎng)內(nèi)電腦不得上網(wǎng),局域網(wǎng)外能上網(wǎng)電腦都必須要設(shè)定可訪問(wèn)的網(wǎng)址,對(duì)上網(wǎng)加以一定的控制。絕對(duì)不能使用BT、電驢等P2P的軟件。14、每半年將電子秤服務(wù)器的DATEBASE備份一次3身,尺I蒸T工鋤作撥日梁志脂完柴成挪要湯求15、每年將所有的PC機(jī)重新做二次(所以要在新裝好的機(jī)器上做好GHOST);對(duì)于目前新機(jī)器帶有XP操作系統(tǒng)的不需要鏟掉裝WIN2K,對(duì)其他老的機(jī)器還是統(tǒng)一安裝WIN2K;所以機(jī)器分二個(gè)盤(pán)(共享機(jī)器除外),裝XP操作系統(tǒng)的C盤(pán)為20G,剩余硬盤(pán)容量為D盤(pán);裝WIN2K操作系統(tǒng)的C盤(pán)為10G,剩余硬盤(pán)容量為D盤(pán)。16、每家門店除用網(wǎng)絡(luò)版的NORTON外,再夠買一套單機(jī)版的正版殺毒軟件(如瑞星),安裝在開(kāi)放USB端口的機(jī)器上,每天通過(guò)金蝶軟件下載更新病毒庫(kù)包進(jìn)行更新。17、門店新進(jìn)或離職人員都必須填寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)權(quán)限變更表,將相應(yīng)文件存檔以備核查。18、門店IT都必須要有一份門店IT資產(chǎn)清單,并每季度于財(cái)務(wù)帳面數(shù)量進(jìn)行核對(duì),做到帳實(shí)相符。如有差異要及時(shí)向門店財(cái)務(wù)、區(qū)域IT經(jīng)理和總部反映。19、門店IT要有一份簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D,包括每個(gè)AP和機(jī)柜的地理位置及IP地址20、每月1-3日修改域管理員密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)密碼,并上報(bào)總部。每周向區(qū)域上報(bào)門店病毒情況。3返,部I棉T工束作需日他志膽完典成懸要陸求21、遇到特殊情況要及時(shí)于區(qū)域IT匯報(bào)22、對(duì)于一些重大事件(例如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器癱瘓、病毒大規(guī)模爆發(fā)等),除在備注欄中簡(jiǎn)單記錄外,還需寫(xiě)一份詳細(xì)的情況說(shuō)明附在背面。23、所有的記錄必須真實(shí)情況的反映,不要出現(xiàn)流于形式的記載。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)記載情況與實(shí)際情況不符將追究門店IT主管責(zé)任。24、裝訂方式:門店每月訂一本,每月底將本月的工作日志交店長(zhǎng)申閱,每季度將本季度的日志裝訂成冊(cè),封面按統(tǒng)一格式。裝訂順序:先是封面,然后是季度工作小結(jié)再是工作日志。25、每次的設(shè)備保養(yǎng),都要附上相對(duì)的表單與日志一齊裝訂,月底對(duì)本月的所有服務(wù)單和維護(hù)單一起裝訂,如LTOUS申請(qǐng)變更表、系統(tǒng)用戶需求表、設(shè)備調(diào)拔單等26、設(shè)備使用部門提供維修需求,IT要填寫(xiě)維修日志,并要求設(shè)備使用人簽字,如發(fā)生費(fèi)用,需要店長(zhǎng)進(jìn)行簽字。每月底門店IT填寫(xiě)《維修日志月度統(tǒng)計(jì)》,發(fā)給區(qū)域IT經(jīng)理,由區(qū)域IT經(jīng)理在下個(gè)月5日前匯總后發(fā)到總部3誰(shuí),格I概T工壁作程日堤志壟完館成娃要丸求附捕:I婆T工牽作賴日何志V隱3杏.祥03凱,黑I遷T工維作鬧日伯志廚完般成日要珍求結(jié)雅束9、遮靜壇夜市四想無(wú)紅鄰毀,亞荒摧居損舊疼業(yè)僵貧絲式。隨。8蔬月貓-處2趁38雪月盟-然2倡3F猾r乎i服d嫁a超y歸,滅A膜u義g股u宴s觸t手4透,壘2罰0揉2綠31領(lǐng)0、蒸雨省中強(qiáng)黃釘葉孫樹(shù)育,晝燈迷下桶白默頭膏人碼???。1趨0會(huì):曠2師7堅(jiān):咱4涼51考0塔:簡(jiǎn)2擠7傳:黑4斥51縮慧0蘆:申2悲78白/量4該/鐘2錯(cuò)0停2仙3板1嶼0亭:飯2儉7企:吩4劇5者A蝕M1嶄1、胸以點(diǎn)我和獨(dú)洗沈若久科,浮愧爬君怨相烈見(jiàn)肌頻議。司。8福月咽-糊2拖31汪0礦:卡2黨7捕:詠4嗓51尊0庸:徹2愛(ài)7A院u豈g駛-爬2猜30鏈4旋-沾A離u掏g投-腿2題31敗2、境故稻人充江場(chǎng)海捏別挪,貿(mào)幾士度寬隔盡山波川請(qǐng)。量。1項(xiàng)0旨:兄2賠7佳:迅4腿51吵0乘:仁2浸7鄉(xiāng)豐:淡4仰51仰0綱:遙2答7F矩r污i筍d熊a閘y獎(jiǎng),巧A巴u撫g慮u龍s尸t兔4順,注2廁0瓶2愉31喂3、亂乍拌見(jiàn)幅翻集疑臉夢(mèng)伶,歲相貢悲允各詢問(wèn)述年統(tǒng)。裁。8牛月欺-腰2岡38灶月魚(yú)-熔2中31斥0饑:澡2假7乒:重4驅(qū)51肺0注:艱2蘋(píng)7鋤:須4攜5A備u概g犧u秒s激t恩4引,悶2促0質(zhì)2翻31存4、按他脖鄉(xiāng)惕生志白忠發(fā)討,緣瑞舊時(shí)國(guó)克見(jiàn)棗青鴉山獎(jiǎng)。雙。0籠4悲八巖月扮2僅0承2壤31丑0需:軍2爹7謹(jǐn):針4戶5腎上鉛午1縮慧0津:揪2漿7央:撫4要58脅月蔥-根2俯31夸5、員比嘴不掌了秀得劫就怠不圍比姓,擦得鈔不緊到佳的鳴就蔑不小要隊(duì)。蘋(píng)。。八映月單2稠31消0池:桑2墊7譜上響午8姨月喬-糾2化31賀0動(dòng):蔥2慚7A調(diào)u圣g罷u夏s胳t蔑4判,智2奧0摩2絹31粘6、條行畝動(dòng)劍出絞成庸果網(wǎng),頭工畏作鬼出擦財(cái)布富叉。彩。2律0杜2粘3純/胡8逼/午4余1仔0摘:可2勢(shì)7倍:饑4績(jī)51廈0霜:食2那7巾:絨4炊50俘4強(qiáng)A之u糖g富u卸s享t須2節(jié)0團(tuán)2梁31垃7、諸做眼前租,訂能杯夠癥環(huán)鍬視幻玉四推周擇;哈做靈時(shí)學(xué),筑你慢只大能呆或陪者顛最削好陰沿藍(lán)著址以門腳曠為擺起棟點(diǎn)降的遭射鈴線圓向銹前奸。艷。1庸0魂:趴2給7役:發(fā)4棄5尺上晉午1蓮0聲:芬2芹7想上增午1潔0屈:暈2柳7孝:襯4羽58仁月舅-視2議39、乘沒(méi)漲有鼓失葬敗慮,叉只謎有湊暫枝時(shí)做停封止殿成講功眠!邊。8績(jī)?cè)箩?箭2鋒38晉月系-顧2缺3F殘r竹i議d畜a濱y依,慶A拘u尚g(shù)未u慈s呆t蕩4板,營(yíng)2勤0父2接31知0、瘦很謀多緒事謊情登努昨力次了塞未先必鐵有禾結(jié)哈果警,斧但皆是什不癥努鎮(zhèn)力利卻膝什唉么未改兆變?cè)滓岔憶](méi)叢有精。市。1葉0覆:粱2確7岡:柳4錄51暖0射:羽2碎7誓:歷4共51房誠(chéng)0快:遇2哀78愁/惱4錘/蔽2跟0共2糠3騎1疊0青:蓋2仙7廣:濕4犬5趟A洗M1贈(zèng)1、猶成鹽功卻就臉是餐日仙復(fù)令一鋪日鋒那在一慕點(diǎn)做點(diǎn)茶小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