客戶滿意度模版

年月市場策劃部客戶滿意度調(diào)查報告Customers`SatisfactionIndexReport目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計（現(xiàn)場/電話）各單位皮卡哈弗權重的確立（現(xiàn)場/電話）

樣本采集情況各單位項目情況及問題匯總分析①一般問題②投訴類問題③焦點問題④分析總結

過程控制：公式一；公式二；公式三；公式四；滿意度項目的構成滿意度測評體系一覽表滿意度調(diào)查總體情況各單位綜合值與全國平均值對比及排名區(qū)域內(nèi)電話現(xiàn)場部分各項目的總體情況單項目排名情況電話調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查第夏一樣部亡分滿線意爺度禿構洋成測膨評企體籠系渣（盟一口）測物評具體蛛系迷（果二慈）公塔式罵一缸：承∑脂(他皮榜卡處；牌哈卷弗靠)卡…速…(嘩注啦：汽、跡、掃、哄、巾…族…伴…錦、線指渾測修評含的授三問級區(qū)指真標蹦；涼指扇每忽個斜三冷級光指擾標露所軟占閣權慕重味的浙大揭小扭)…縣…盤…(踢注慮：塔、例、防…購…躍指昏第脹位訴用璃戶猶評應價傭、懂第答位倒用郊戶勢評保價紹…北…公第泡位桃用批戶堆評貝價獻)公辯式變?nèi)洌豪菩＃ńq電腎話勵；威現(xiàn)答場磁）膀∑日(團皮砌卡恥)柳(聽皮坊卡美)巷∑挪(異哈夏弗派)斬(儲哈世弗坊)(儀注抖：她公升式價中異(刪皮構卡樸)零、抹(釣哈卵弗撤)陸指落每養(yǎng)家岡單只位磨在垮所仇測蒜評傭月獸份量皮襯卡蹦與呆哈去弗師進舟站歇量份所瀉占屑權乘重薄大竹小穿)公端式胖四鹽：桂∑詠（紛綜展合桑）殖∑綠（恒電腎話早）邁∑顫（訴現(xiàn)萄場今）計暖算仔方欺法公普式籃二邁：本視次牌共國完灶成泳×壟×尚省迫（偽直榆轄縮慧市費）現(xiàn)×更×棗個度服察務亮站音的睜滿難意平度任調(diào)尚查斥，致總闖計崗完適成濁訪止問乳樣酒本洋×陶×蝴個狂，呼其泛中膽包趁括沃電夾話嗽×稠×姐個禽，彼現(xiàn)文場撇×心×逢個視?，F(xiàn)屈場洋樣逆本仍平岸均溜每努家乒單紹位監(jiān)×魚×福個杏，由電衡話衫樣彈本懇平免均糟每細家吊單同位成×腳×鞠個潔，摘符丈合籍滿絞意阻度晌調(diào)磁查路的毫代效表織性激。此播次味共羨訪乖問押×蜜×晌個奔，吩其母中鉗未飼接瞇通婦×把×勒個斗，湖中狀斷膚×拾×應個坦，父拒細接魚×煤×雁個懂；店訪腳問邀成細功行率紀為號×巡壽×袋。樣融本擺分睡析爸（洽一從）——北京北京北京北京北京北京北京現(xiàn)場

電話

—籌—圾訪困問鉛真嫌實赤率散與里成釀功鼻率示廈例樣全本孩分存析炕（覆二窩）根京據(jù)龜該法站繡在示所怎調(diào)降查木月妄份戶的考進逢站確量杜的褲大競小現(xiàn)，標確交定醬不鋸同吐車絕型腎（奪哈警弗開皮屢卡激）的蛇進容站宵數(shù)輪量雞，乘進氣而頸計咳算虜不幼同興的劍車茄型握在沾綜芝合控滿加意占度狹中農(nóng)所培占紗的置不幕同委權務重痛，懷達內(nèi)到進企一桿步煙地鞏消殃減控測筑評礦體噴系京中范所島存容在清的茫主行觀問因雹素浩?！獜V州廣州車型皮卡哈弗皮卡哈弗數(shù)量總數(shù)（進站量）綜合值×權重綜合值×綜合值×綜合值×綜合值×—耳—瓶確叮定黑皮?？ㄑ悖ㄎ眨┨韬蛿r哈朗弗窮權春重示榨例第魂二脅部緩分總介體植滿構意理度絞趨棕勢平均增長率0.78%星級站基礎設施維修接待維修質(zhì)量配件供應交車結算一星站(個)平均值最小值最大值最大差距二星站(個)平均值最小值最大值最大差距星級站總體(個)平均值最小值最大值最大差距滿野意蚊度薄分初析綜榜合神對敬比戒(偶以鳥五拖月步份底為灘例隔)分魔析晴方序法診：失通廊過禽數(shù)幫據(jù)揭分聞析常各勁單量位欺之合間紋的救差場距撕大以小屢，蜓如喊石碼家吹莊炊世文盛脊與海興南池九富興竿相確差拼個峽百相分銜點異，白從嶺而莖讓屠各厭單見位楊尋討找責與龍樣解板膊店腥的及差育距撈。各尊單冊位志情肺況加（林一狀）單位名稱名次滿意度得分海南九興

石家莊世盛

吉林潤城

佛山路通

太原佳士騰

深圳萬里程

寧夏寧北

濟寧賽迪

全國

威海工田

江蘇寧楓

太原智源

成都青山

陜西汽貿(mào)

廣州塞弗

唐山路北

包頭奔利達

福建萬國

武漢悅盛

北京泊士聯(lián)

南陽光明

杭州百福達

臺州新元通

寧波糧油

臨汾汽修

各趣單象位閉情頁況姥（叉三耕）用廊戶和投距訴因：局貴糕站秤在鄭做壇強文制哨保亦養(yǎng)嫁時腫，黨檢縱查素的濤項篇目誰沒牧有給號做突。既用剝戶拴希廣望絨在族今湯后躁的臺保趴養(yǎng)緊中偽，齒貴借站謙能岡夠學重深視宅此環(huán)糟節(jié)原。用搭戶思投接訴陵：戲貴道站糟在翼保洋修喚期融范筒圍孤內(nèi)胳，爸向朱用樹戶來收跨取進費哥用聰。用易戶視希練望祖廠姜家鴨能傲夠洞協(xié)短助湯處彼理梯好里此妨情聰況隆。－渾投總訴蔬類各雨單繩位助情瞇況菌（泛四瓣）用矛戶贈反葵映奮保明養(yǎng)醫(yī)時嗽工舉時鄭費撐用窩高讀且便不耐合佛理坦，宰廠俊家現(xiàn)沒班有簡嚴存格扛的納收員費痛標孝準息。用遲戶絡哈悶弗答車補的講塑絹料童配克件蛋質(zhì)曠量值差謙?！怪尹c茶問覽題第戲三撕部川分分粗項弦目缺對困比分其項霉目芽對沾比區(qū)任域掀內(nèi)麥現(xiàn)壯場灘對醒比注沸:序數(shù)探字秧虛駐擬區(qū)息域碧內(nèi)加電稀話薪對跨比綜怨合漫對拳比滿心意倚度盆分唯析府總匪結維虜修爽質(zhì)京量多：從懇全瞧國尿范咽圍腥來導看四，從訂區(qū)廉域雄角汽度汗來臺看爛，客政戶描接辣待譜：從號全爹國辜范矩圍罪來輔看對，從屈區(qū)窩域居角舍度吉來櫻看辰，時娛效閉性竿：從饑全先國距范金圍徐來暗看害，從棍區(qū)豎域嗚角蒜度索來荷看僚，維箱修電收辭費刃：從女全役國腦范蠶圍緞來初看執(zhí)；從軟區(qū)獲域距角丘度濾來?？辞啵x抗謝女大日家卷！9、齊靜獵夜圣四濃無霉鄰泰，呈荒統(tǒng)居肺舊朱業(yè)漫貧忠。藝。8惹月誦-漏2幟38腿月砌-扭2躲3T竿h介u蓬r奸s朗d嫁a治y壺,仿A毯u兄g漆u敬s喝t花3獨,強2馬0章2薄31胖0、之雨辮中售黃炸葉杠樹大，開燈恢下證白及頭模人學。斃。0海4鋸:垮2途0址:屋1糊40看4許:緞2泄0煮:席1每40冊4歷:姻2佩08登/索3飛/慘2幅0雖2袖3燥4影:國2摔0富:跡1隙4融A損M1懂1、闊以墊我冠獨售沈狠久很，姜愧漁君鍵相由見竭頻天。直。8判月杏-旋2塵30斧4挎:偷2晴0監(jiān):溫1夫40魂4棕:消2殖0A配u糾g敗-鑒2騾30紛3埋-覽A銜u備g頓-煤2溪31畏2、塞故諸人籌江鳥海妖別云，詢幾謎度黃隔貢山衰川聲。集。0碎4挺:辱2杯0廊:宿1釘40問4且:答2耍0筐:休1流40乎4竟:沿2適0T岔h棋u暗r葵s六d邀a欺y齊,叮A粒u字g商u霞s遭t綢3耽,瞞2岡0洽2搏31墨3、呼乍汁見陣翻綁疑溫夢奶，絨相耳悲喝各裕問鈔年顫。教。8俯月聲-聞2剝38鄰月棗-做2遞30凱4鄭:樂2善0滿:摔1滔40更4產(chǎn):珠2傅0專:貍1音4A籮u餐g證u萍s炊t捕3怒,根2嘴0岸2駱31炊4、自他吹鄉(xiāng)背生今白誘發(fā)鈔，倚舊尸國護見漿青愧山仍。斷。0道3敢八錯月高2杯0圓2喬34辰:懷2期0使:提1辰4油上偏午0件4敏:垃2殘0密:屑1惕48算月鋸-版2纖31故5、支比狡不前了看得折就揉不槽比滿，婆得羊不摘到環(huán)的惑就彎不搏要集。士。。八哄月熱2宏34歇:冬2糖0悄上嫁午8票月鹿-蓮2殘30飽4叼:宋2松0A球u丑g宴u童s媽t龍3偶,匙2魚0療2摩31風6、計行騾動漂出忌成下果鋪，抱工賴作豎出稍財雹富創(chuàng)。李。2倉0趟2窄3肯/撕8面/反3廳4績:麻2挺0它:涌1血40目4禽:扭2鹽0攝:營1茂40假3佩A充u年g鋤u漆s需t罷2拒0治2攝31諒7、寶做狼前鮮，們能寺夠榆環(huán)摟視拿四客周阻；萄做牧時燈，偽你淡只吊能敞或都者闊最我好霞沿舉著社以衛(wèi)腳撫為響起格點米的袍射駝線港向膜前描。祥。4回:閃2某0筑:震1喝4充上辣午4炒:統(tǒng)2恭0筆上輸午0連4幻玉:貪2孕0盛:虛1忠48淡月恰-碌2好39、更沒顫有溫失槐敗退，營只倆有嗎暫殃時餅停餃止通成沖功巾！委。8愚月購-坑2喝38僑月線-寫2些3T瞇h搖u午r填s邁d折a盼y輔,倆A侮u叮g稼u您s肥t擴3睛,蠅2盾0泡2紀31鐮0、顫很嶄多冠事騾情燭努羞力位了扣未橋必昆有剪結發(fā)果排，腐但性是巡壽不隆努賓力誓卻毀什恨么膊改尿變弊也餡沒辦有石。揮。0篩4揀:傾2犁0濫:供1返40束4帳:礙2奏0惹:赤1質(zhì)40混4衡:驕2甲08轟/普3昂/抵2撞0錘2慨3信4叛:峰2慮0秧:抬1畏4依A辦M1柏1、填成蛛功萬就踢是貍日爹復發(fā)一筒日妹那掉一豈點嚷點廈小窮小蟲努轉力蕩的塑積膝累斯。坐。8緊月環(huán)-暖2磁30窄4煌:逃2享0薪:拾1準40奪4千:物2溪0A列u貢g咐-覺2催30怒3貴-欲A漏u薦g偏-舞2粥31撐2、挪世波間澇成布事福，施不貢求愈其撫絕乖對打圓竊滿堡，消留肌一顆份氣不泛足碑，噴可塵得冠無候限遵完驗美粗。桐。0舟4熔:銅2緩0窮:現(xiàn)1達40拼4孟:哲2遣0盤:冶1趣40俯4膏:脅2潔0T角h該u還r額s礎d允a糟y載,歐A提u睜g完u商s愁t壓3春,鬧2泥0荷2另31螺3、糕不決知帥香虛積節(jié)寺殖，患數(shù)斬里鴉入瘋云丟峰母。劫。8顆月剛-卷2斜38代月道-惹2潛30孟4績:申2繳0惰:滿1躁40逝4壇:泰2尼0找:滋1海4A輛u巨g輛u爺s勤t賴3震,肝2瘦0臟2訊31葡4、野意曠志體堅振強袋的子人陶能宮把便世酬界份放錘在另手良中肉像曬泥儀塊哀一揉樣骨任警意潑揉邀捏川。0服3月八識月谷2吧0擦2朋34風:濃2蜜0岸:柿1瞞4殼上棒午0號4焰:奸2屆0機:壞1班48車月纖-捆2叛31拿5、漸楚浪塞恩三腔湘良接筐，敵荊朽門牌九嘗派參通御。天。。八鴨月婆2李34援:初2總0咸上府午8匹月設-距2象30毀4芹:皆2尼0A倘u狼g嚷u駕s微t串3妙,惕2炸0飽2訓31棗6、雹少痛年宜十程五咐二渣十岸時度，資步陸行土奪出得港胡背馬氏騎中。銷。2跨0誦2祝3草/高8子/押3般4綁:啟2字0刪:庫1略40籃4兇:穿2焦0齒:娛1條40貌3傻A具u瀉g飄u閘s攤t并2痰0晉2會31兄7、辱空建山香新香雨爬后陜，冷天傻氣章晚潛來腐秋狂。脈。4際:桑2歷0粘:隱1蘇4賢上思午4列:對2簡0隱上藏午0響4駛:持2鍋0聯(lián):頓1頃48殺月統(tǒng)-師2糕39、手楊理柳往散確和肌風障，現(xiàn)青墾山宋澹侵吾魄慮蛛。魔。8語月羞-情2優(yōu)38母月齊-侍2徹3T蠻h居u較r隔s懇d妨a彼y童,腫A休u吧g儉u睡s雄t們3疾,訊2森0項2室31到0、杏閱兔讀為一漂切煙好吧書吐如威同梳和沙過到去酸最喂杰匠出慨的銜人逼談度話駛。0滑4視:寺2蹲0繪:脈1廈40公4癥:袍2諸0東:違1泳40盟4童:航2墊08乏/錯3卻/據(jù)2創(chuàng)0寄2從3惑4網(wǎng):歸2盲0鋸:桐1輕4室A伯M1且1、幸越閱是括沒月有煤本師領娃的訓就譽越幅加竿自災命盜不灣凡咬。8家月忍-棄2關30頓4拆:下2墻0致:昏1時40溜4飄:艇2冬0A參u挪g禿-廉2志30獅3總-餐A最u跑g殺-護2粒31腔2、尿越油是句無壤能昌的緩人恩，云越遠喜野歡咬挑劇剔據(jù)別劍人愛的儉錯跨兒逆。0蒜4圈:屢2熟0攔:喜1舒40乳4脆:異2識0欣:牽1倘40違4漸:拳2聯(lián)0T體h傍u犁r混s請d視a豎y追,眼A呼u量g捐u屯s況t也3稱,競2柏0產(chǎn)2喊31趁3、盒知衡人解者柳智恩，津自該知酸者初明賴。搜勝暗人彼者熟有勁力智，煩自變勝簽者頃強密。8厚月厘-爸2助38中月穴-披2考30貿(mào)4負:旨2筍0粱:抓1行40尖4尋:賣2丙0每:顛1而4A興u屯g今u弄s覆t別3孕,宇2帖0鳴2物31鑒4、肯意儲志光堅棍強揪的舊人這能