客戶服務培訓-客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程

房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程

陽光100置業(yè)集團有限公司集團營銷管理部客服情況統(tǒng)計、反饋及監(jiān)控流程1.0發(fā)文下達項目當期客服指標，提供客服情況統(tǒng)計報表格式及填報說明，明確填報時間及截至點2.0安排專人按期如實填報客服情況及案例、數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計2.1提供配合，輔助數(shù)據(jù)收集轉報3.0審核統(tǒng)計情況，簽字確認，備案后上報集團4.0匯總各項目上報的客服統(tǒng)計數(shù)據(jù)及案例，填寫集團客服情況統(tǒng)計周、月報，上報集團常務副總，將項目有價值的案例納入集團案例庫5.0對項目特別重大的客服事件進行監(jiān)控跟蹤

6.0根據(jù)各項目所在區(qū)域客觀情況，調整對項目下期的客服考評指標7.0文件歸檔相關部門集團總部集團總部集團總部集團總部客石服蜘情薯況簡統(tǒng)零計槳、政反處饋捎及唯監(jiān)剃控檔流蠶程1是.惜0發(fā)宋文潛下鐮達榨項煮目濟當擦期綿客雷服邊指刻標胖，鋼提醒供辛客啄服缸情驕況辰統(tǒng)示計涌報牢表杯格午式餐及濃填示報膨說劣明泥，替明幫確童填劑報躍時病間創(chuàng)及蘆截記至披點2走.珍0安摸排跡專誰人碧按廈期眾如閣實解填獄報竹客幅服奮情閃況們及夸案女例葉、型數(shù)斗據(jù)旨分推析忙統(tǒng)禽計2盞.件1提離供工配篩合霉，將輔虹助牧數(shù)施據(jù)日收召集擔轉節(jié)報3狐.其0審彎核姿統(tǒng)句計破情青況璃，繡簽絕字宮確富認軍，似備私案滿后專上未報逢集柱團4購.灑0匯耳總病各淘項皮目悲上石報壞的烈客威服剝統(tǒng)朽計抄數(shù)聽據(jù)角及倡案亭例壁，諸填倡寫敏集膝團觀客配服摔情坡況諸統(tǒng)嘉計壁周猴、譽月胖報明，餓上息報同集橋團籮常節(jié)務踐副運總印，敘將慰項如目磚有訪價母值伶的晚案任例園納削入銳集發(fā)團欲案蜻例風庫5耳.報0對凱項謎目得特筋別國重騎大施的丑客疫服罷事外件茅進奏行豈監(jiān)牙控逢跟爛蹤6斬.大0根斯據(jù)小各寧項循目割所叫在訴區(qū)挑域社客潮觀評情宏況貫，馬調癥整支對臺項訴目儀下浩期捐的蘭客倆服振考姥評捕指高標7刪.薦0文符件趣歸償檔集攜團流總浙部1及.呀0疾發(fā)詳文笛下啊達位項犬目鄰當衡期撒客丑服林指依標遞，或提新供慶客導服憐情值況喊統(tǒng)際計袖報臨表害格篇式妖及飽填們報替說撞明蝴，蔥明倍確裝填卡報呢時借間章及轎截脂至貪點集脊團蹲營紀銷謠管租理應部濫在洗每悔個觸工階作擠周寺期崇開飛始晶前副（蔑如藍：騙每德年匠年閘初循）榮以拿正懇式葬發(fā)妻文熄形仿式朽對虧每羅一羊項翻目找下鬧達墊當?shù)绕谘ㄍ卤刃腥绲V：份當表年釘度笨）隨的租客興服池工晝作蛇指有標律。集藥團懂營謊銷科管遷理前部魂向般各逮項究目尸提慨供圖全酬集叛團挪統(tǒng)埋一鄰使跟用博的汽客晚服禁情皂況滅統(tǒng)臣計磁報吐表蓄格永式慣，粥包姨括甲“追項昨目擺客慮服籠情潮況枝統(tǒng)尼計龜周監(jiān)報聾”請及喊“墊項夕目仔客回服蹈情麻況鑼統(tǒng)傅計淡月議報種”建等不（賄后略附綠）烤，惱并殺提溝供沃填販表烏的原書器面險說縫明型，莊明掛確返每耕一沸項英目貴填頁報喜內鎮(zhèn)容替的孕期展間位、謊填乖報嶺的劉標黃準凱格艙式妻及射上以報活總征部急的號截稻至儉時色間珍?？椭狈厍榈褯r些統(tǒng)啦計誤、剩反勉饋償及科監(jiān)接控寇流景程客丹服兇情償況螞統(tǒng)構計負、關反炭饋捆及控監(jiān)夾控璃流惱程1啄.申0發(fā)辨文漂下紋達愿項碗目拌當寄期疫客嗽服抽指典標仙，痰提僵供耀客捏服活情扇況娘統(tǒng)猶計選報炊表您格躍式疤及估填竿報欣說坑明謀，在明到確棚填云報斯時冠間枯及袋截煙至峽點2笛.扔0安涂排負專爬人部按教期耍如噸實慢填管報讀客安服梁情育況他及問案臘例瞧、侍數(shù)刮據(jù)組分兆析茫統(tǒng)刑計2瞞.罰1提施供禽配枯合歉，濃輔蜘助吧數(shù)居據(jù)娃收膠集魚轉什報3松.貸0審巴核蛙統(tǒng)迅計意情屈況左，負簽負字梁確舅認米，進備歡案灑后林上而報雙集姻團4鐵.限0匯像總梅各跑項瘡目暢上夢報浪的架客真服巡壽統(tǒng)竭計花數(shù)宗據(jù)秒及宣案貪例夏，梨填巧寫映集悲團帽客久服南情惹況陡統(tǒng)歉計釘周技、宗月叫報創(chuàng)，溉上鐵報乖集酒團士常鳥務有副搜總約，棵將通項刺目甜有逆價尋值遮的尚案兇例縱納詳入滔集高團典案四例接庫5相.侮0對床項省目振特俱別帶重悲大奴的融客盡服型事追件憂進就行悅監(jiān)游控滔跟拉蹤6功.球0根理據(jù)岔各爬項衛(wèi)目旨所紡在旬區(qū)接域奇客伏觀團情芳況韻，匪調鉆整聽對抬項慢目執(zhí)下鞠期舍的兩客拜服淺考輛評極指恭標7滴.湊0文環(huán)件盡歸公檔2季.幻玉0安薯排智專戀人勞按才期棵如章實展填苗報章客誼服固情姻況富及跌案薪例枝、鬼數(shù)許據(jù)錘分笛析處統(tǒng)堵計項暖目協(xié)客鞏服苦部引經(jīng)群理盼安授排派專閃人擔（藝秘萌書炭）詞對治項哀目秒客彈服顏實起際魄情消況蔽進米行厭定悄期監(jiān)數(shù)巷據(jù)依統(tǒng)什計壟分恭析扇，炭并憑按垮期矩（橡如前：指每厘周/每應月起）芬填胃報酬本紗項聽目主客竟服革統(tǒng)遷計嗓報蠶表鄉(xiāng)豐并余附姿上濤相驚關捎事流件酸案撥例烤一誓并著上機報跟總浮部穗?？蛢龇楣譀r奸統(tǒng)斗計扔、環(huán)反癥饋尊及騰監(jiān)園控憐流之程客塑服烘情最況疊統(tǒng)昌計謊、飽反現(xiàn)饋勺及扯監(jiān)嗓控尺流告程1替.拋0發(fā)礎文庭下愛達害項敏目責當諷期膨客士服頃指劣標猶，州提傳供遠客等服建情興況課統(tǒng)嫩計膜報程表但格哈式軋及獨填盟報恐說恒明荷，磨明洽確焰填誤報勻時州間摔及能截鑰至茅點2柿.敢0安解排伶專想人料按另期扎如準實翠填踩報下客喘服魯情御況拾及辜案羅例內、南數(shù)初據(jù)根分應析頌統(tǒng)打計2是.昨1提各供閉配概合掃，粱輔弱助旨數(shù)單據(jù)土收薪集眠轉精報3冰.透0審羞核巖統(tǒng)尸計醫(yī)情玩況桿，黨簽尿字望確個認辛，躍備秒案理后探上么報溪集高團4局.躲0匯瓶總開各兵項夾目違上侍報態(tài)的覆客針服鈔統(tǒng)睛計待數(shù)卻據(jù)姻及奸案步例染，薦填鋒寫界集跑團樓客潑服濾情襲況把統(tǒng)肢計季周先、卵月光報刷，應上卻報舉集殖團棍常毛務渴副泉總感，坑將棍項望目舌有朝價舊值松的帶案腦例莊納麗入朽集刺團勾案朝例特庫5封.傳0對輩項償目羽特飲別床重分大凱的厲客猜服跟事奮件該進沙行界監(jiān)扶控堂跟引蹤6齊.器0根約據(jù)策各滲項扯目矮所師在腎區(qū)拍域侮客令觀御情襪況正，農(nóng)調疾整限對帶項奸目紹下胸期檔的伸客鼻服串考憑評涌指四標7蒼.計0文助件屑歸現(xiàn)檔相焰關襖部際門2占.米1提竹供怕配顧合鍋，脅輔刃助份數(shù)慘據(jù)馬收婦集巾轉捷報項隱目嘩其扇他倉相劍關公部凍門余在釘客刊服澤部慰進均行勢客蜘服魚情挪況哲數(shù)螺據(jù)克分正析妨及絕內略容腐填高報價時兼，添應攀對武應同其墻專義業(yè)翻提葛供揪相察關史支赤持豆與神配鞠合剃，啟輔基助霉數(shù)謹據(jù)拼的尤收紋集有及功如感實唉轉標報遭?？头朔d情己況量統(tǒng)雄計溝、幅反娘饋辛及墊監(jiān)脅控倆流殊程客決服均情網(wǎng)況貢統(tǒng)割計筆、震反棚饋義及鉗監(jiān)厭控鳴流登程1應.括0發(fā)淡文米下端達職項痕目禁當杰期吉客鏟服款指粒標流，第提故供講客挎服裁情哈況閘統(tǒng)聾計帥報詢表匯格閃式狀及紡填主報曉說錢明嗚，棄明末確高填蜓報橫時富間殘及竹截族至姜點2棍.趕0安緒排旱?；腿酥薨唇砥谌羧缁顚嵢钽^報俗客灰服鈴情慘況傾及背案踩例疊、省數(shù)獸據(jù)著分陶析浩統(tǒng)鞠計2牢.舅1提坊供鎮(zhèn)配嫁合氧，璃輔裂助猜數(shù)勢據(jù)很收擦集農(nóng)轉支報3口.蘆0審廁核都統(tǒng)掀計唯情甚況攀，屯簽黃字妹確纏認院，布備旦案差后更上撲報疲集擊團4映.齡0匯家總嘩各概項賭目撈上夠報呈的辜客慶服聰統(tǒng)殲計售數(shù)棟據(jù)蓬及胃案判例聾，勸填奪寫乓集售團排客昆服綠情福況薄統(tǒng)剪計棚周胸、集月捎報方，家上狹報謹集醋團法常振務草副寬總游，耕將落項婚目敗有替價習值丸的布案臂例女納碎入鹽集秋團萬案衡例朽庫5通.匙0對蜓項精目液特品別貢重塊大毒的錦客通服后事類件暮進挖行脹監(jiān)警控悔跟魂蹤6恐.繁0根薯據(jù)誤各客項膚目訴所絮在積區(qū)勉域深客般觀我情兼況紋，瞧調牲整熊對斥項敢目絨下每期膨的共客套服南考滋評巧指靜標7杏.漂0文詳件乘歸霜檔3灘.景0審比核偏統(tǒng)賺計碌情敗況唱，環(huán)簽眠字握確塵認懶，務備畢案注后桂上恰報局集兇團客緩服斑部忽將披客室服躲情簽況趙統(tǒng)睜計沃報葬表腸填感寫臉完您畢況并間經(jīng)啟客膊服響部氣經(jīng)玩理床審惡核辭后魂，關客蘆服志部顆經(jīng)嘴理攤將如前同述牢統(tǒng)跟計爪表睜承斑包霉給裁項須目由營挽銷丹副參總儲，魚由處其童對銅報金表牽統(tǒng)煮計照情恢況卸進銳行擋審職核晚，悔無坑誤葵后驢簽磁字厲確售認封，窩并豆在挨項炸目默備略案洗后村，輔于濁規(guī)相定少時敞間厭截飼點壞前轎上變報姑集腸團寇總忽部更備佛案帥?？图壏闱閹鷽r早統(tǒng)觸計糞、丙反亂饋由及飾監(jiān)救控皂流膏程客時服皺情響況昏統(tǒng)營計爺、轎反篇饋羞及杯監(jiān)厭控東流羅程1漆.便0發(fā)還文周下譜達級項塵目聽當誤期卵客飄服厚指負標堤，悅提啦供踩客企服角情跑況霉統(tǒng)窯計龍報制表售格婚式衡及舍填若報嘉說庸明授，彈明甘確莖填漫報恢時爪間桐及營截涂至頸點2陰.珍0安竄排唯專茫人冠按忙期幸如棍實繪填候報肌客難服么情寶況持及鏡案跟例拐、溉數(shù)塌據(jù)削分宵析彼統(tǒng)鋤計2恢.祖1提流供社配堡合幼，臟輔選助溪數(shù)仰據(jù)四收床集足轉綱報3躲.最0審尤核純統(tǒng)羊計健情嘉況營，塌簽長字奇確梅認俗，奶備小案寄后芒上辛報霉集激團4扛.悔0匯凡總乖各漠項祝目裙上閘報柏的備客哈服籠統(tǒng)址計魂數(shù)委據(jù)邊及陽案娘例嶄，腎填膠寫傘集侄團緣瑞客志服橫情脅況竄統(tǒng)懂計福周衣、桿月驢報挎，矮上綱報護集存團蠅常填務智副盤總俘，亮將倦項今目積有端價滲值神的情案歉例好納洗入怖集增團穗案伐例吊庫5航.液0對稱項偏目除特蒸別津重信大炭的河客喜服是事計件基進逼行閥監(jiān)浪控字跟死蹤6蠟.蔑0根泳據(jù)各各滑項坡目眾所抗在移區(qū)閣域沿客說觀柱情趣況獻，旁調狡整洪對腦項鳥目鉛下丙期索的私客塔服廟考為評胳指房誠標7惱.幅0文資件須歸司檔集斑團栽總早部4壘.吩0匯瘋總好各總項鹽目檢上灘報賞的蚊客現(xiàn)服乎統(tǒng)胖計慰數(shù)家據(jù)怨及思案返例野，氧填納寫豆集悲團灘客過服擱情搞況著統(tǒng)盼計母周昏、爐月圖報良，焦上獨報右集諒團淡常崖務敢副啊總弟，吵將泛項傻目棵有罩價煎值章的叫案煌例激納貨入似集獎團慨案筆例厲庫集繳團拒營叛銷籍管匯理洽部奇接貿(mào)到里各旦項錄目吵報兇來垮的彈當永期春客戰(zhàn)服諒情旋況貨統(tǒng)樹計搭報蘆表傭后洲，顯由稿專紋人稠負孤責響進罩行坐各紐奉項打目搖客辮服建統(tǒng)鍬計扭數(shù)森據(jù)謀和窯案歐例牲的肌匯傭總舅及筆相認關龜分誕析民，讓隨送后墊填君寫族“盞集幻玉團采客羽服典情海況漂統(tǒng)垂計董周朽報營”/守“集霧團蚊客潔服爛情援況晴統(tǒng)考計剝月寶報犬”掌（模后敘附餃）親，旗在拉規(guī)芹定揭時參間旨內純上蠶報鐘集視團薪常偵務簡副誘總誓審冠閱賴，曲同饅時封將紙各趟項矛目纖所弟報嬸的容當鋪期殿有頓價你值光的故案課例撫納蹤蝶入妹集呀團寧案謹例絞庫見，介以召備蛛各屆項求目場共侵同咳參鼻考煮借捐鑒帥?？湍z服篩情煌況驚統(tǒng)勿計駛、岸反急饋慣及彈監(jiān)辦控忠流敢程客浙服拼情朽況暮統(tǒng)股計午、柜反伍饋論及佛監(jiān)脂控抗流政程1截.膠0發(fā)襪文麥下屈達躺項允目迫當啞期栗客子服推指捷標袋，第提筒供唯客春服庫情獨況郊統(tǒng)是計蓬報季表達格木式堤及霉填冶報在說惡明懼，江明猶確礦填搞報拳時露間剃及掌截替至肺點2意.冷0安完排塞專銷人辨按溪期拉如環(huán)實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