醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人力資源管理方案

PAGEPAGE124/PAGEPAGE123/醫(yī)院物業(yè)服務(wù)人力資源管理方案提要：人力資源規(guī)劃建立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬與福利建立和諧的員工關(guān)系我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其它資源的合理配置，有效激勵(lì)、開發(fā)員工的規(guī)劃。XX醫(yī)院服務(wù)中心配置員工超過600個(gè)人，已經(jīng)是一個(gè)較具規(guī)模的中型企業(yè)，如何結(jié)合公司總部的人力資源情況，做好人力資源規(guī)劃顯得尤為重要。1、人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX醫(yī)院的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2、人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3、在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選撥合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4、完善人力資源管理制度建設(shè)人力資源管理制度列表序號(hào)制度名稱1人力源合理度2考勤理度3年休管規(guī)定4加班理度5獎(jiǎng)懲理度6出差理度7檔案理度8內(nèi)部聘理度9外部聘理度10員工用理度11管理員用法12招聘試?yán)矶?3招聘錄管制度14新員培制度15 崗前員訓(xùn)度16 在職員訓(xùn)度17 薪酬勵(lì)理度18 員工利理度19 員工金理度20 員工薪晉管辦法21 新員核及升理則22 兼職員資理法23 內(nèi)部員動(dòng)理法24 員工職退理法25 勞動(dòng)同理度26 勞動(dòng)全生理度27 勞動(dòng)議理理度28 員工意管制度5、選撥好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6、人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、建立標(biāo)準(zhǔn)，考核錄用我司在長期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。1、主要管理層：為了滿足XX醫(yī)院高品質(zhì)的后勤物業(yè)服務(wù)要求，服務(wù)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理要求本科以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)經(jīng)理上崗證，持GB/TI9001內(nèi)審資格證，必須通過公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。2、普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專以上學(xué)歷，持物業(yè)服務(wù)上崗證和相關(guān)崗位證書，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX醫(yī)院的后勤服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)醫(yī)院的高質(zhì)量管理。3、操作層員工：這一層面的員工主要包括安全管理員、智能監(jiān)控員、保潔員等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保XX醫(yī)院操作層員工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)1、培訓(xùn)（見第三節(jié)）2、員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職族：管理族、專業(yè)族、操作族，每個(gè)職族均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間。基于公司職位序列體系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。特別說明對(duì)于技術(shù)類的通道等同于專業(yè)類，而對(duì)于技術(shù)人員獲得的技術(shù)等級(jí)另外按照《樓宇技能等級(jí)評(píng)定制度》進(jìn)行規(guī)范，在補(bǔ)貼中體現(xiàn)，不在職業(yè)通道中單列。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會(huì)，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3、梯級(jí)管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》，確定各級(jí)別成長的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就開始啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理人才。四、績效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡記分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過公司平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門；通過分解部門平衡記分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績效考核對(duì)象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績效指標(biāo)層級(jí)化、績效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績效管理系統(tǒng)。1、績效考核對(duì)象全員化全員績?nèi)珕T績效考核系統(tǒng)績效考評(píng)對(duì)象績效考評(píng)方法績效考評(píng)維度周期高層管人員上級(jí)司核關(guān)鍵略標(biāo)行計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)素評(píng)估、年中基層理人員一般員（職）基層員（操）360面、質(zhì)測評(píng)、年業(yè)考、年度績年述。BC標(biāo)能素評(píng)估年上級(jí)自相合個(gè)人質(zhì)作度作知識(shí)工能和作果月度葡萄圖服務(wù)作度技術(shù)平等月度、2、績效過程系統(tǒng)化、我司的績效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。3、績效指標(biāo)層級(jí)化在績效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過這個(gè)分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績效目標(biāo)體系。4、績效結(jié)果運(yùn)用多樣化在績效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？冃Э己私Y(jié)果運(yùn)用績效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)崗位晉升的依據(jù)年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高崗位技能工作無改善的進(jìn)行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級(jí)。基于公司戰(zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競爭力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類福利公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面意見議，結(jié)公司的特點(diǎn)兼顧員工群的利益，再合公利經(jīng)費(fèi)算，員工福項(xiàng)目準(zhǔn)，并過不定期的工座以及每末通卷調(diào)查了解對(duì)福利意見和建議進(jìn)行調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補(bǔ)全體員工為安管人員提供免費(fèi)中餐和晚餐為其他員工提供免費(fèi)的工作日午餐如受項(xiàng)目限制未能提供就餐條件的，給予餐補(bǔ)證件補(bǔ)貼取證員工為鼓勵(lì)員工自學(xué)對(duì)取得相關(guān)資格證件的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，并給相應(yīng)補(bǔ)貼。員工活動(dòng)全體員工開展各種文體活動(dòng)，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會(huì)等。意外傷害險(xiǎn)工程、安管人員為員工提供額外保障。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保子女上學(xué)等問題對(duì)績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項(xiàng)目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。其他福利列表活動(dòng)類型對(duì)象簡介卡拉K大賽全體員工各單位組織員工進(jìn)行歌唱比賽踏青活動(dòng)全體員工各單位組織員工進(jìn)行活動(dòng)團(tuán)委活動(dòng)團(tuán)員根據(jù)團(tuán)委要求組織團(tuán)員活動(dòng)迎新年演出全體員工公司組織各單位參加進(jìn)行文藝演出演講比賽全體員工公司組織各單位參加攝影大賽全體員工公司組織各單位參加禮儀大賽會(huì)務(wù)、客服公司組織各單位參加征文活動(dòng)全體員工公司組織各單位參加圖書漂流全體員工公司組織各單位參加幫扶希望小學(xué)全體員工公司組織各單位參加EAP心靈疏導(dǎo)全體員工公司組織各單位參加退休員工關(guān)懷退休員工公司退休員工……六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX醫(yī)院項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來對(duì)待。1、建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí)；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務(wù)熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。2、建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，溝通就是最有效的解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、不定期的座談會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時(shí)委員會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和