中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告及中國網(wǎng)通FY02績效考核辦法

商業(yè)機密內(nèi)部使用中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告2目錄第一部分前言6一、定義6二、研究概述7第二部分生產(chǎn)制造ERP市場現(xiàn)狀研究8第一章中國生產(chǎn)制造ERP市場總體狀況8一、市場總量分析8二、市場發(fā)展?fàn)顩r和特征9三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析13四、品牌結(jié)構(gòu)分析14五、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析15六、區(qū)域結(jié)構(gòu)分析16第二章2009年生產(chǎn)制造ERP市場競爭狀況17一、競爭格局分析17二、產(chǎn)品成熟度及用戶滿意度分析17三、專業(yè)能力分析18四、主要提供商點評20第三章生產(chǎn)制造ERP市場典型案例研究25一、案例一徐重集團(tuán)25二、案例二悠度集團(tuán)272009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告3三、案例三東風(fēng)農(nóng)機29四、案例四深圳飛通光電33五、案例五深圳捷德紡織36第三部分生產(chǎn)制造ERP市場未來趨勢研究39第一章中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模預(yù)測39第二章中國生產(chǎn)制造ERP市場發(fā)展趨勢40附錄研究方法442009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告4圖表目錄圖表1中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模8圖表2中國生產(chǎn)制造ERP市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析圖13圖表32009年中國通用型生產(chǎn)制造ERP市場份額14圖表42009年中國生產(chǎn)制造ERP市場行業(yè)分布圖15圖表52009年中國生產(chǎn)制造ERP市場區(qū)域分布圖16圖表6中國生產(chǎn)制造ERP產(chǎn)品成熟度分析圖18圖表7中國生產(chǎn)制造ERP市場發(fā)展趨勢圖392009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告5第一部分前言一、定義本研究報告中，對ERP軟件市場和生產(chǎn)制造ERP軟件市場的定義如下。ERP市場定義雖然ERP在國內(nèi)的發(fā)展已有十多年的歷史，但對ERP的定義仍然沒有一個統(tǒng)一的表述。最具代表性的定義有三種：A．信息產(chǎn)業(yè)部ERP系統(tǒng)規(guī)范中所述定義。在該規(guī)范中，ERP系統(tǒng)的主要功能模塊被定義為：庫存、采購、營銷、BOM、車間任務(wù)管理、工藝、MRP、成本、人力資源、質(zhì)量管理、經(jīng)營決策、總帳、自動分錄、應(yīng)收、應(yīng)付、固定資產(chǎn)等功能模塊。B．Gartner定義。Gartner所定義的ERP系統(tǒng)主要包括三大功能模塊：即財務(wù)管理、人力資源管理、生產(chǎn)制造管理。該公司將銷售管理定義為CRM系統(tǒng)。C．計世資訊（CCWResearch）定義。計世資訊（CCWResearch）定義的ERP系統(tǒng)主要包括五大功能模塊，即生產(chǎn)制造管理、物料管理、財務(wù)管理、銷售與分銷，以及人力資源管理（HR）。計世資訊（CCWResearch）所定義的ERP市場是指：用戶在采購ERP系統(tǒng)時，包括五大主要功能模塊中的兩個或兩個以上模塊，該項目所產(chǎn)生的軟件和服務(wù)支出，即視為ERP市場。生產(chǎn)制造ERP市場定義計世資訊（CCWResearch）定義的生產(chǎn)制造ERP市場是指用戶在購買ERP軟件時包含了生產(chǎn)制造模塊的細(xì)分市場，反之，稱為非生產(chǎn)制造ERP市場。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告6二、研究概述計世資訊（CCWResearch）對制造企業(yè)進(jìn)行了深入研究，發(fā)現(xiàn)雖然企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中面臨的問題是多方面的，但解決不同環(huán)節(jié)難題的迫切程度存在很大差距。首先，不同的制造細(xì)分行業(yè)在生產(chǎn)流程、技術(shù)上存在很大的差異；其次在企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程中生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)相對復(fù)雜。正是由于上述兩點問題，企業(yè)用戶需要在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)具備強有力的管理手段和管理能力，計世資訊（CCWResearch）認(rèn)為，ERP的生產(chǎn)制造模塊是用戶目前和未來需求最迫切的產(chǎn)品，包含生產(chǎn)制造模塊的ERP系統(tǒng)是制造企業(yè)未來的重要需求方向。正是基于上述背景，計世資訊（CCWResearch）開展了中國生產(chǎn)制造型ERP市場專項研究。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告7第二部分生產(chǎn)制造ERP市場現(xiàn)狀研究第一章中國生產(chǎn)制造ERP市場總體狀況一、市場總量分析2009年中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模達(dá)到45億元，與2008年同比增長19%，比2008年的市場增長率有所提高。主要原因在于2009年我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)"V"字型復(fù)蘇，制造業(yè)的活力大有改善，IT需求比2008年增長更快。從2009年ERP整體市場情況來看，生產(chǎn)制造ERP市場增速仍然高于ERP總體市場。圖表1中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告8二、市場發(fā)展?fàn)顩r和特征2009年國內(nèi)生產(chǎn)制造ERP市場呈現(xiàn)兩大特點，即行業(yè)化、服務(wù)化。1．行業(yè)化我國ERP產(chǎn)品的行業(yè)化發(fā)展將經(jīng)歷三個階段。第一階段為導(dǎo)入階段，時間基本為2005年以前。在這個階段，用戶的信息化需求剛剛起步，更多地處于部門級應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過程，企業(yè)主要應(yīng)用的軟件為財務(wù)軟件和進(jìn)銷存軟件。相對而言，這些系統(tǒng)更為標(biāo)準(zhǔn)化，其行業(yè)化特性不大。這個階段ERP行業(yè)化基本停留在術(shù)語行業(yè)化和銷售行業(yè)化的層面。但是，這個階段的行業(yè)化有一個特點，即有很多提供商為客戶定制化。這種項目型的定制開發(fā)是行業(yè)化該階段的主要方式?？傮w而言，當(dāng)前我國ERP的行業(yè)化正處于第二階段，即成長階段。這個階段的特點是，用戶的信息化基礎(chǔ)更好，需求也進(jìn)入了一個新的階段：不再是以部門級的需求為主，而是以企業(yè)級的需求為主。同時，對生產(chǎn)制造管理等深層次的需求開始重視，行業(yè)化的需求開始顯現(xiàn)，并且變得日益重要。在成長階段，ERP行業(yè)化主要為產(chǎn)品管理模式的行業(yè)化和研發(fā)的行業(yè)化。和成長階段相比，行業(yè)化的ERP產(chǎn)品和MES、DCS、PDM等產(chǎn)品實現(xiàn)了高度的集成，也形成了自己較為完善的二次開發(fā)平臺。用戶需要深度行業(yè)化或個性化時，往往借助二次開發(fā)平臺完成。2010年以后，我國的ERP行業(yè)化將進(jìn)入發(fā)展的第三階段，即成熟階段。在這個階段，用戶的信息化需求十分成熟，其行業(yè)特征已成為一個ERP產(chǎn)品的必備品。對于產(chǎn)品行業(yè)化，表現(xiàn)為產(chǎn)品的行業(yè)化開始覆蓋供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)；而對于體系行業(yè)化，則表現(xiàn)為提供商為行業(yè)化的產(chǎn)品配備了專門的行業(yè)實施顧問與咨詢?nèi)藛T，能為客戶提供完整的行業(yè)化服務(wù)。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告9值得指出的是，不同的ERP廠商也有不同的表現(xiàn)，領(lǐng)先者的表現(xiàn)會超出平均水平。例如，國內(nèi)最大的ERP提供商--用友U8的行業(yè)化就超出了國內(nèi)的平均水平，可以說已進(jìn)入成熟階段。最新發(fā)布的用友U8電子行業(yè)套件，她不僅產(chǎn)品行業(yè)化達(dá)到了供應(yīng)鏈協(xié)同的階段，其體系行業(yè)化也非常完善，從研發(fā)、銷售到服務(wù)均形成了專門的電子行業(yè)隊伍。ERP的行業(yè)化包括兩方面的行業(yè)化，即產(chǎn)品行業(yè)化和體系行業(yè)化總體來說，當(dāng)前業(yè)界普遍關(guān)注產(chǎn)品行業(yè)化，而對后者關(guān)注不夠.1）產(chǎn)品行業(yè)化是指ERP產(chǎn)品本身要具備行業(yè)特性，能滿足企業(yè)特殊的行業(yè)要求。產(chǎn)品的行業(yè)化包括三個層次，即術(shù)語行業(yè)化、管理模式行業(yè)化和供應(yīng)鏈行業(yè)化。術(shù)語行業(yè)化是產(chǎn)品行業(yè)化最基本也最簡單的層面，主要是指ERP產(chǎn)品中的一些基本管理術(shù)語要符合行業(yè)習(xí)慣。本質(zhì)上來說，這個層面的行業(yè)化只是"表面的行業(yè)化"，并非真正的行業(yè)化；管理模式行業(yè)化是產(chǎn)品行業(yè)化的第二個層面，主要是產(chǎn)品必須適用該行業(yè)的管理模式。例如，電子行業(yè)目前大量采用委外加工，電子行業(yè)的ERP產(chǎn)品就必須為電子企業(yè)進(jìn)行委外管理提供強有力的幫助，能對外協(xié)廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信譽進(jìn)行全面跟蹤和控制的功能，實現(xiàn)對委外業(yè)務(wù)從廠商選擇、業(yè)務(wù)詢價、進(jìn)度控制到成本管理的全程管理。從管理模式的行業(yè)化開始，才算真正進(jìn)入ERP產(chǎn)品的行業(yè)化；供應(yīng)鏈行業(yè)化是ERP產(chǎn)品行業(yè)化的最高層次。這主要是指行業(yè)化的ERP產(chǎn)品要能適應(yīng)該行業(yè)上下游廠商的合作模式?，F(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理往往涉及到供應(yīng)鏈的管理，并且其上下游廠商的管理也帶有非常鮮明的行業(yè)特色。ERP產(chǎn)品在行業(yè)化時應(yīng)該將其考慮在內(nèi)。2）體系行業(yè)化是指ERP提供商在提供行業(yè)化的ERP產(chǎn)品，其組織體系和架構(gòu)也必須隨之具備相應(yīng)的行業(yè)化特征。這也包括三個層面的內(nèi)容。首先是銷售的行業(yè)化，即必須配備專門的、面向某一特定行業(yè)的銷售人員。其次是研發(fā)的行業(yè)化，即提供商必須為特定行業(yè)的ERP產(chǎn)品配備專門的研發(fā)人員，以保證行業(yè)化版的持續(xù)改進(jìn)和完善；最后是服務(wù)的行業(yè)化，即提供商必須為ERP產(chǎn)品的行業(yè)化版本配備專門的咨詢顧問，以保證ERP項目的成功實施和上線運行。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告102．服務(wù)化用戶越來越需要專業(yè)的服務(wù)，ERP軟件提供商也越來越重視提供專業(yè)的服務(wù)。這是2009年ERP市場的另一個典型特征。計世資訊研究認(rèn)為，當(dāng)前主流的ERP提供商都基本形成了成熟的服務(wù)框架。這主要包括服務(wù)類型、服務(wù)手段、服務(wù)能力和服務(wù)模式。相比較而言，國外ERP提供商在服務(wù)方法論和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面相對完善，但服務(wù)類型、服務(wù)手段的豐富性較差；國內(nèi)廠商服務(wù)類型和手段較多，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋面廣，響應(yīng)速度較快。計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前有兩種主要的ERP軟件實施服務(wù)模式：即交鑰匙模式和知識轉(zhuǎn)移模式。"交鑰匙"模式基本存在于以咨詢業(yè)務(wù)為背景的企業(yè)中，他們的方式就是"為客戶實現(xiàn)系統(tǒng)"，因此其過程中主體是供應(yīng)商，客戶只是一個參與者和接受體，供應(yīng)商以成果的方式向客戶交接實現(xiàn)的系統(tǒng)，而客戶更多的只是一個使用者。"知識轉(zhuǎn)移"模式主要存在于軟件系統(tǒng)的提供商，他們的方式就是"教客戶實施系統(tǒng)"，因此它的過程中主體是客戶本身，供應(yīng)商的主要工作是培訓(xùn)和教育客戶相關(guān)的產(chǎn)品知識、實施方法和后期維護(hù)的知識。中國用戶的消費特點決定了中國企業(yè)更適合"知識轉(zhuǎn)移模式"。不過，當(dāng)前ERP的服務(wù)也存在三個問題：第一，服務(wù)能力不足，滿足用戶的實施服務(wù)要求仍有欠缺，這是近兩年持續(xù)存在的典型問題。首先是實施顧問人員數(shù)量少、能力參差不齊。實施顧問通常對于自己的產(chǎn)品都非常熟悉，但是對于行業(yè)的具體業(yè)務(wù)特點、對于管理都存在知識、經(jīng)驗的欠缺，這造成在進(jìn)行ERP的實施時會遭到用戶的抱怨。在這方面，國內(nèi)廠商的實施人員隊伍與國外廠商相比還有較大差距。國外廠商的高薪政策對吸引優(yōu)秀的實施顧問有很大作用，而國內(nèi)廠商實施顧問的水平有點參差不齊。由于管理軟件需求增長快，專業(yè)的實施顧問人員數(shù)量有限，實施人員的供需不平衡已成為限制管理軟件提供商快速發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸之一。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告11其次是第三方服務(wù)合作伙伴少，能力水平不足。在用戶大規(guī)模采購應(yīng)用的現(xiàn)實需求下，依靠幾家ERP軟件提供商自身的實施服務(wù)是不可能實現(xiàn)的，因此第三方服務(wù)合作伙伴就成為了產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵角色，目前SAP等國外廠商擁有一些較為成熟、規(guī)?；牡谌阶稍兎?wù)伙伴，但數(shù)量極少；國內(nèi)廠商擁有眾多渠道合作伙伴，但他們的實施能力還不夠。服務(wù)渠道伙伴數(shù)量少、能力不足還是當(dāng)前的普遍問題。第三，國際廠商服務(wù)滿意度下降、而本土廠商提升是當(dāng)前ERP軟件服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的另一特點。值得注意的是，2009年ERP軟件提供商的服務(wù)滿意度出現(xiàn)了一些新變化，即國外廠商滿意度下降較多。其中最重要的表現(xiàn)有兩點，一方面是對國外ERP軟件的實施服務(wù)不滿意。國外廠商一般通過合作伙伴進(jìn)行軟件的實施，將本應(yīng)屬于同一產(chǎn)品交付的整體由兩個不同主體來承擔(dān)。從商業(yè)模式而言，這種方式是設(shè)計得非常成功的，但對用戶的利益卻是缺乏保障的。因為這兩個主體都不會對用戶負(fù)全面責(zé)任。這是用戶對國外廠商服務(wù)最不滿意的地方。另一方面是對國外廠商的支持與升級服務(wù)不滿意。國外廠商在售后服務(wù)方面往往不夠靈活，響應(yīng)不夠及時，并且收費太高，這些使很多國內(nèi)用戶存在很大抱怨。相比較而言，國內(nèi)廠商由于以用戶利益為中心，自己全部負(fù)責(zé)為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，而不是通過合作伙伴。更為重要的，國內(nèi)廠商這兩年非常注重實施顧問的培養(yǎng)，其服務(wù)能力和水平大為提升；同時，更加注重滿足用戶的本土需求特點和行業(yè)需求差異，這些都大大提升了用戶對國內(nèi)廠商的服務(wù)滿意度。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告12三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析2009年中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模達(dá)到45億元，其中通用型產(chǎn)品所占比例為54.9％，達(dá)24.7億元，定制型產(chǎn)品所占比例為45.1%，為20.3億元。相對而言，當(dāng)前通用型產(chǎn)品增長比定制型產(chǎn)品更快。2009年，通用型生產(chǎn)制造ERP產(chǎn)品的增長率達(dá)到21%，而定制型生產(chǎn)制造ERP產(chǎn)品的增長率只有16.8%。通用型產(chǎn)品增長快的主要原因有三點，一是因為ERP軟件提供商的產(chǎn)品更進(jìn)一步深化，越來越能滿足用戶的需求；第二，現(xiàn)在的ERP軟件都提供功能強大的二次開發(fā)平臺，用戶能在通用、標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上方便地進(jìn)行個性化開發(fā)；第三，用戶在經(jīng)過多年的信息化實踐之后，越來越愿意采用通用型產(chǎn)品，而不愿采用項目式的定制化產(chǎn)品。圖表2中國生產(chǎn)制造ERP市場產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析圖通用型54.9%定制型45.1%數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告13四、品牌結(jié)構(gòu)分析2009年中國生產(chǎn)制造ERP通用型產(chǎn)品市場規(guī)模為24.7億元，參與該市場競爭的廠商包括SAP、Oracle、Infor、Sage、QAD等國際廠商、也有鼎捷軟件（DCMS）、用友、金蝶、浪潮等國內(nèi)廠商。在所有品牌中，排在前三名的品牌分別是SAP、鼎捷軟件（DCMS）和用友公司，他們的市場份額分別為20.4%、13.7%、11.5%。在國內(nèi)品牌中，排在前三位的分別是：鼎捷軟件（DCMS）、用友和金蝶。和2008年相比，國內(nèi)生產(chǎn)制造ERP軟件市場的競爭格局發(fā)生了較大的變化。這種變化有兩大表現(xiàn)：第一，國外廠商的份額在降低。SAP、Oracle所占的市場份額都比2008年有所降低。這主要是因為，他們的市場主要集中在國內(nèi)高端客戶，但這兩年高端客戶ERP系統(tǒng)的投資高潮已過；第二，用友、金蝶的市場份額快速增長。這主要得益于他們ERP中的生產(chǎn)模塊日益完善，并且其品牌影響日益強大，渠道覆蓋面日益寬廣。尤其是用友U9問世，對于用友在生產(chǎn)制造ERP市場有著巨大的推動作用。圖表32009年中國通用型生產(chǎn)制造ERP市場份額Sage4.5%QAD3.2%其他11.3%浪潮7.6%金蝶8.8%SAP20.4%DCMS13.7%Infor8.0%Oracle11.0%用友11.5%數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告14五、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析2009年，生產(chǎn)制造ERP市場的行業(yè)分布結(jié)構(gòu)沒有太大變化，仍然呈現(xiàn)較為分散的態(tài)勢，排在前三位的分別是電子、機械、汽車，他們所占的比例分別為21%、18%和15.2%。相比2008年而言，電子行業(yè)所占比例有所下降，而汽車、鋼鐵等行業(yè)則有所增加。值得關(guān)注的是汽車和鋼鐵行業(yè)，由于這兩個行業(yè)在2009年均表現(xiàn)突出，產(chǎn)銷量均是大增，這直接帶動了這兩個行業(yè)企業(yè)的IT投資。相比較而言，電子行業(yè)復(fù)蘇的步伐則要慢于汽車、鋼鐵等行業(yè)，其IT投資的增幅也低于汽車和鋼鐵行業(yè)。圖表42009年中國生產(chǎn)制造ERP市場行業(yè)分布圖其他10.4%鋼鐵11.1%汽車15.2%機械18.0%電子21.0%制藥10.3%化工14.0%數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告15六、區(qū)域結(jié)構(gòu)分析從2009年生產(chǎn)制造ERP市場的區(qū)域分布來看，排在前三位仍然是華東、華北、華南，其所占比例分別為28%、24.9%和17.4%。但和2008年相比，2009年生產(chǎn)制造ERP市場的區(qū)域分布有所變化。其中最主要的變化有兩點：第一，華南市場仍然沒有得到完全恢復(fù)，其所占比例進(jìn)一步下降；第二，華中市場所占比例提高較快。事實上，由于近年來一些制造企業(yè)持續(xù)向江西、安徽、湖南等中部地區(qū)轉(zhuǎn)移，拉動了華中地區(qū)ERP市場的增長。圖表52009年中國生產(chǎn)制造ERP市場區(qū)域分布圖東北9.3%西南西北6.8%3.6%華北24.9%華中10.0%華南17.4%華東28.0%數(shù)據(jù)來源：CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告16第二章2009年生產(chǎn)制造ERP市場競爭狀況一、競爭格局分析生產(chǎn)制造ERP市場的競爭格局有兩個特點。第一，從國內(nèi)外提供商的格局來分析，2009年國內(nèi)提供商的市場份額開始超過國外提供商。排在前十名的廠商中，國外廠商占據(jù)了47.1%的市場份額，而國內(nèi)廠商占到52.9%。這在生產(chǎn)制造ERP領(lǐng)域，第一次出現(xiàn)這種情況。第二，第一陣營尚未完全成型。從目前的市場份額，除SAP外，各廠商的市場份額均比較接近，由此可以看出，生產(chǎn)制造ERP的競爭還處于膠著狀態(tài)。競爭格局還未完全清晰。從長遠(yuǎn)來看，第一陣營將在SAP、Oracle、用友、金蝶、DCMS等中產(chǎn)生。二、產(chǎn)品成熟度及用戶滿意度分析針對產(chǎn)品成熟度的研究，我們從以下幾個維度進(jìn)行分析：首先是產(chǎn)品功能模塊的覆蓋度，其次是產(chǎn)品功能的深度，第三是技術(shù)架構(gòu)的靈活性，第四是穩(wěn)定性。以上每個方面的分值指數(shù)滿分是5分，各品牌在四個方面的得分之和為以下產(chǎn)品成熟度最終分值。綜合以上四個方面進(jìn)行分析，計世資訊認(rèn)為，SAP、ORACLE等國際品牌依然處于市場的領(lǐng)先位置，但是國內(nèi)廠商的產(chǎn)品成熟度與國際品牌的差距正不斷地縮小，尤其是用友、DCMS等廠商的產(chǎn)品成熟度，依靠其20多年的發(fā)展歷史和專注于制造領(lǐng)域，在國內(nèi)本土廠商中處于領(lǐng)先水平。2009年各廠商產(chǎn)品成熟度最大的變化是，用友的產(chǎn)品成熟度超過DCMS，成為國內(nèi)產(chǎn)品成熟度最高的廠商。這主要得益于用友U9的發(fā)布，以及U8行業(yè)化解決方案的發(fā)布。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告17圖表6中國生產(chǎn)制造ERP產(chǎn)品成熟度分析圖2016.015.615.214.715.014.31513.71050SAPOracleInforDCMS用友浪潮金蝶數(shù)據(jù)來源:CCWResearch,2010/3三、專業(yè)能力分析計世資訊認(rèn)為，ERP提供商的專業(yè)能力主要表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面?？傮w而言，SAP形成了包括眾多咨詢公司在內(nèi)的完善的生態(tài)系統(tǒng)；用友、金蝶渠道廣、覆蓋全國；DCMS咨詢顧問團(tuán)隊優(yōu)秀、在國內(nèi)品牌中較為突出；INFOR、QAD、浪潮在優(yōu)勢的細(xì)分子行業(yè)擁有很高的用戶認(rèn)可度和渠道合作伙伴的粘合度；而在突出的弱點方面反映出：國外廠商普遍服務(wù)渠道和服務(wù)人員不足、甚至影響用戶滿意度；國內(nèi)廠商要么渠道覆蓋面窄、要么渠道廣而服務(wù)壓力太大。SAP的生產(chǎn)制造模塊功能強大、性能優(yōu)秀，和ERP其他模塊集成完善。更重要的是其深入各行業(yè)的制造業(yè)務(wù)，結(jié)合先進(jìn)的管理理念和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，令用戶在接受軟件產(chǎn)品之外，對其行業(yè)業(yè)務(wù)管理的方法論也表示信服。另外，SAP形成了包括眾多咨詢公司在內(nèi)的完善的生態(tài)系統(tǒng)。咨詢和品牌影響力也是SAP輔助產(chǎn)品營銷的兩大關(guān)鍵因素。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告18ORACLE的ERP軟件專業(yè)性非常強，其產(chǎn)品理念、管理模型等等在前期對用戶的宣講介紹就可以令用戶感到巨大的產(chǎn)品優(yōu)勢，在這方面國內(nèi)品牌產(chǎn)品與其有很大差距。另外，ORACLE的數(shù)據(jù)庫、中間件等擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)和客戶資源，這與其ERP產(chǎn)品相輔相成，在用戶信息系統(tǒng)整合應(yīng)用中也體現(xiàn)出品牌的專業(yè)優(yōu)勢。而SAP、ORACLE開始搭建業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺的渠道架構(gòu)將為未來競爭奠定強大基礎(chǔ)。DCMS公司的ERP產(chǎn)品在生產(chǎn)制造模塊方面有領(lǐng)先之處，如工單管理靈活，全面完善地考慮廠內(nèi)生產(chǎn)或者是委外加工并提供多種不同角度查詢生產(chǎn)的進(jìn)度報表。產(chǎn)品設(shè)計管理提供結(jié)構(gòu)的錄入變更管理，以及設(shè)計開發(fā)的E-BOM功能。對于接單式生產(chǎn)LRP批次計劃系統(tǒng)非常靈活，可針對具體訂單分拆得到生產(chǎn)計劃及采購計劃，并可通過是否考慮現(xiàn)有庫存及預(yù)計狀況的選擇，靈活地實現(xiàn)插單、變單等實際狀況。功能強大的MRP和環(huán)環(huán)相扣的工藝管理也是其生產(chǎn)制造模塊的重點優(yōu)勢。綜合而言，DCMS的優(yōu)勢特點是強調(diào)縮短制造周期、提高產(chǎn)能利用率、降低制造成本，快速建立有效的生產(chǎn)模式。此外神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司咨詢顧問團(tuán)隊優(yōu)秀、在國內(nèi)品牌中較為突出。用友和金蝶的專業(yè)優(yōu)點是經(jīng)歷的大項目比較多，客戶資源豐富，財務(wù)和人力資源領(lǐng)域的產(chǎn)品專業(yè)性較高，ERP整體功能較為豐富，同時品牌較好，銷售力量強大，在集團(tuán)管控領(lǐng)域中具有非常強的競爭力，但在生產(chǎn)制造模塊的功能深度和行業(yè)應(yīng)用的完善性方面有待進(jìn)一步提升，產(chǎn)品的系統(tǒng)性規(guī)劃與其他品牌產(chǎn)品相比存在差距。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告19四、主要提供商點評zSAPSAP，是全球最大的企業(yè)管理軟件及協(xié)同商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨立軟件供應(yīng)商。1995年正式成立SAP中國公司，目前在中國已有超過1000家的大型用戶。SAP的主打產(chǎn)品ERP軟件的主要功能模塊包括：銷售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案、辦公室和通信、項目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、控制、財務(wù)會計。其用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、消費品、電器設(shè)備、電子，食品飲料等行業(yè)。SAP在中國的合作伙伴包括IBM、HP、Sun、埃森哲、畢博、德勤、凱捷安永、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司等。SAP咨詢顧問部于1995年年底正式在中國設(shè)立，從23個行業(yè)解決方案概念中為不同企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實踐方案。SAP在中國擁有最高的品牌知名度與美譽度，產(chǎn)品功能全面、性能優(yōu)越，在商業(yè)運營中形成了包括眾多咨詢公司在內(nèi)的完善的生態(tài)系統(tǒng)，在典型行業(yè)或重點行業(yè)擁有一批"燈塔"型用戶。目前，其正在向市場潛力更大的中低端市場突破，開始和合作伙伴合作，銷售Netweaver平臺，在電子商務(wù)解決方案領(lǐng)域已形成完整解決方案。但是由于其產(chǎn)品價格太貴，個性化不足，沒有足夠的服務(wù)渠道和服務(wù)人員，也受到客戶的一致詬病。2009年，SAP中國公司的管理層動蕩不安，影響了該公司的業(yè)績。SAP從2009年開始，也高調(diào)推出其SaaS服務(wù)——BBD。但效果并不好。z鼎捷軟件DCMS鼎捷軟件(DigitalChinaManagementSystemsLimited.簡：DCMS)由神州數(shù)碼公司(中國)與鼎新電腦股份有限公司(臺灣)合資成立。神州數(shù)碼作為國內(nèi)最大的IT分銷服務(wù)及系統(tǒng)集成商，鼎新電腦作為臺灣最大的ERP管理軟件商，面對國內(nèi)ERP管理軟件及咨詢服務(wù)市場，雙方強強攜手成立的合資公司，主要面向中國制造及流通行業(yè)。DCMSERP軟件產(chǎn)品包括：易飛ERP、易拓ERP和易助ERP。同時，也形成了包2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告20括OA、SCM、CRM、電子商務(wù)等在內(nèi)的眾多解決方案。目前，DCMS已在國內(nèi)擁有近3000家制造行業(yè)的用戶。在機械、電子、汽車、化工、制藥等行業(yè)擁有大量的客戶。DCMS目前擁有近1000名員工。DCMS的ERP產(chǎn)品功能和性能在國產(chǎn)品牌中處于領(lǐng)先水平，用戶滿意度高，品牌美譽度好，同時其項目管理水平高，咨詢顧問能力水平相對突出。目前神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司憑借在生產(chǎn)制造ERP領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)入國內(nèi)管理軟件前三強，在未來服務(wù)轉(zhuǎn)型中也表現(xiàn)出一定潛在優(yōu)勢。然而相對于其產(chǎn)品水平，其品牌在ERP領(lǐng)域的知名度略顯不足，渠道覆蓋面不夠廣，合資公司與產(chǎn)品未來發(fā)展戰(zhàn)略不清晰。同時國外廠商加大對中國中小企業(yè)市場的投入和用友、金蝶等公司ERP產(chǎn)品在生產(chǎn)制造模塊的完善，將對其帶來更大的競爭壓力。2009年，DCMS正式更名為鼎捷軟件，并開始發(fā)力集OA、ERP、CRM、SCM、電子商務(wù)、BI等一體化產(chǎn)品和解決方案?？傮w上來看，2009年DCMS的更名為其市場帶來一些影響。zORACLE甲骨文公司（Oracle）向用戶提供數(shù)據(jù)庫、工具和應(yīng)用軟件以及相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)和支持服務(wù)。向中國市場全面提供Oracle電子商務(wù)平臺、Oracle電子商務(wù)應(yīng)用軟件以及相關(guān)的顧問咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。甲骨文公司在中國的員工約500人。Oracle電子商務(wù)套件涵蓋了營銷、銷售、服務(wù)、合同、定單管理、產(chǎn)品設(shè)計、采購、供應(yīng)鏈、制造、財務(wù)、項目管理、人力資源與專業(yè)服務(wù)自動化在內(nèi)的企業(yè)中每一個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。Oracle因數(shù)據(jù)庫知名而帶來的品牌知名度高，可以和自己的數(shù)據(jù)庫、中間件等產(chǎn)品形成捆綁銷售，在價格上相比SAP有競爭優(yōu)勢，收購了Peoplesoft\JDE\Siebel\BEA等公司，在產(chǎn)品上和SAP、甚至IBM形成了更有力的競爭，技術(shù)優(yōu)勢也較為突出。在一系列的收購后，高端市場開始和SAP形成更有力的競爭，同時也向市場潛力更大的中低端市場突破，在企業(yè)市場ORACLE已經(jīng)擁有最強的產(chǎn)品儲備。但是其在ERP方面的知名度與美譽度不如SAP，且價格太貴，Peoplesoft\JDE\Siebel\BEA等公司的不同產(chǎn)品之間的整合難度較大，在2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告21中國沒有足夠的服務(wù)渠道和服務(wù)人員，用戶滿意度不高，中國區(qū)的戰(zhàn)略不夠清晰，團(tuán)隊也不夠穩(wěn)定。此外，來自微軟全線產(chǎn)品的競爭壓力較大，IBM和眾多行業(yè)解決方案提供商合作，也是其面臨的主要競爭壓力，更重要的是在ERP市場還沒有完全得到用戶的認(rèn)可。2009年Oracle成功地收購Sun公司，其ERP產(chǎn)品也開始有了新的變化，如和EXCEL實現(xiàn)無縫集成、推出自定義開發(fā)平臺等。但在中國市場，2009年Oracle沒有太多的亮點。z用友用友軟件已形成NC、U8、"通系列"三條產(chǎn)品和業(yè)務(wù)線，分別面向大、中、小型企業(yè)提供軟件和服務(wù)，用友的企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品線，覆蓋了企業(yè)ERP（企業(yè)資源計劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、HR（人力資源管理）、EAM（企業(yè)資產(chǎn)管理）、OA（辦公自動化）等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。用友軟件同時開展企業(yè)信息化及管理培訓(xùn)教育服務(wù)、在線應(yīng)用服務(wù)。用友軟件擁有800多人的軟件開發(fā)隊伍、400多人的軟件咨詢顧問實施隊伍和3000多人的企業(yè)規(guī)模。用友軟件集團(tuán)產(chǎn)業(yè)布局劃分為三大板塊，分別是企業(yè)管理/ERP軟件；財政、金融、煙草、電力等行業(yè)應(yīng)用軟件；軟件外包、培訓(xùn)教育、在線應(yīng)用服務(wù)等軟件服務(wù)業(yè)務(wù)。用友在國內(nèi)品牌中品牌知名度最高，擁有相對完善的覆蓋全國各地的渠道，產(chǎn)品線全，擁有資金優(yōu)勢，用戶基數(shù)大。當(dāng)前，用友軟件正在向高端ERP產(chǎn)品進(jìn)行突破，其龐大的用戶群可以支撐各種業(yè)務(wù)，進(jìn)軍移動商務(wù)領(lǐng)域也取得一定成效，同時開拓國際化市場也不容忽視。然而，用友的品牌美譽度還不夠，尤其在ERP領(lǐng)域，ERP產(chǎn)品在功能和細(xì)膩程度上還存在缺陷，尤其在生產(chǎn)制造管理模塊，同時服務(wù)壓力過大會造成經(jīng)營成本上升和滿意度下降，且項目管理水平不高、項目實施成本高。從另一方面分析，國外廠商微軟/SAP等競爭對手在加大對中國的投入尤其是中小企業(yè)市場的投入會擠壓用友的市場份額；開源軟件所代表的低價格，以及新的商業(yè)模式也會對其帶來很大沖擊；同時，金蝶、DCMS等競爭對手在產(chǎn)品方面占有一定優(yōu)勢，在競爭中有時處于不利地位。其優(yōu)勢地位仍然沒有完全確立。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告222009年，用友強勢推出U9，這是一個從技術(shù)和功能上都遠(yuǎn)高于U8的全新ERP產(chǎn)品。該產(chǎn)品的推出可以說是用友歷史，甚至是我國ERP歷史上最重要的一款產(chǎn)品。它的功能和SAP等國外產(chǎn)品不相上下，但在技術(shù)架構(gòu)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國外產(chǎn)品。另外，用友U8的行業(yè)解決方案也是2009年的一大亮點。zINFORInfor是專注于向制造和分銷行業(yè)企業(yè)提供企業(yè)應(yīng)用軟件的供應(yīng)商。Infor提供集成的解決方案包括供應(yīng)鏈計劃、關(guān)系管理、需求管理、ERP、倉庫管理、市場驅(qū)動的分銷以及業(yè)務(wù)智能。Infor在大中國地區(qū)（含港澳臺）員工近400人，在上海還擁有超過150多名工程師的產(chǎn)品研發(fā)中心。Infor在中國地區(qū)的客戶超過1,000家。Infor的解決方案包括：企業(yè)績效管理(CPM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資產(chǎn)管理(EAM)、企業(yè)資源計劃(ERP)、財務(wù)管理(FM)、人力資本管理(HCM)、產(chǎn)品生命周期管理(PLM)、供應(yīng)商關(guān)系管理(SRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等。InforERP產(chǎn)品好，產(chǎn)品線豐富，價格適中，在中端市場擁有較強的競爭力，收購了SSA\Symix\Mapics等公司，在國內(nèi)市場上有一定的用戶基礎(chǔ)。但是其知名度太低，在中國也沒有足夠的服務(wù)渠道和服務(wù)人員，SAP和Oracle等廠商開始向中低端市場進(jìn)軍，國內(nèi)用友、金蝶、DCMS廠商越來越得到用戶的認(rèn)可，也是其面臨的主要競爭壓力。2009年，Infor在中國推出了一些新產(chǎn)品，但總體受國際金融危機影響較大。z金蝶金蝶在中國大陸擁有46家以營銷、服務(wù)為主的分支機構(gòu)和600多家代理商。金蝶營銷、服務(wù)及伙伴網(wǎng)絡(luò)遍及221個城市和地區(qū)；目前擁有員工2300多人（其中技術(shù)人員占70%），總客戶數(shù)量超過10萬家。金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司的主要產(chǎn)品有：金蝶KIS、金蝶K/3、金蝶EAS、金蝶BOS和金蝶Apusic等。金蝶EAS構(gòu)建于金蝶自主研發(fā)的商業(yè)操作系統(tǒng)—金蝶BOS之上，面向中大型企業(yè)，采用最新的ERP2管理思想和一體化設(shè)計，有超過50個應(yīng)用模塊高度集成，涵蓋企業(yè)內(nèi)部資源管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、知識管理、商業(yè)智能等，2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告23并能實現(xiàn)企業(yè)間的商務(wù)協(xié)作和電子商務(wù)的應(yīng)用集成。金蝶在國產(chǎn)品牌中品牌知名度高，用戶基數(shù)大，渠道廣，產(chǎn)品基于BOS平臺，個性化能力較強，且因此而形成了一定的技術(shù)和產(chǎn)品合作伙伴。在高端ERP市場金蝶正在努力，BOS平臺的合作，也可以幫助其開創(chuàng)新的市場，此外向SaaS的轉(zhuǎn)型，也是金蝶押在未來的另一個砝碼。但是，總體而言品牌美譽度不夠，尤其在ERP領(lǐng)域，其ERP產(chǎn)品在功能和細(xì)膩程度上存在缺陷，尤其在生產(chǎn)制造管理模塊，項目管理水平不高、成本高，同時資金不夠充足。在國內(nèi)ERP市場競爭中還沒有達(dá)到安全線，仍然有可能被競爭對手追上。目前被用友、DCMS等所擠壓，差距有擴(kuò)大之勢；開源軟件所代表的低價格，以及新的商業(yè)模式會帶來很大沖擊。2009年，金蝶推出了K/3的升級版本，但并沒有象用友一樣推出革命性的新產(chǎn)品。該公司最大的亮點是，2009年開始重視渠道及咨詢服務(wù)。這為金蝶市場的開拓起到了一定的幫助作用。z浪潮浪潮集團(tuán)通用軟件有限公司(簡稱浪潮通軟)是ERP軟件及服務(wù)供應(yīng)商，在咨詢服務(wù)、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有優(yōu)勢。浪潮ERP擁有超過3200人的服務(wù)隊伍，在醫(yī)藥、快消品、石油化工、煤炭、裝備制造、造紙、軍工、煙草、金融等行業(yè)應(yīng)用占有率具備一定優(yōu)勢。浪潮ERP/myGS包括三個系列：myGSG系列、myGSP系列和myGS易系列。浪潮在制藥、造紙等行業(yè)具有明顯優(yōu)勢，用戶忠誠度較好，具有與浪潮集團(tuán)整合的優(yōu)勢，在高端市場有一定競爭力。目前正與微軟合作，品牌和資金，以及技術(shù)方面有所加強，可以在制藥、造紙、機械、快速消費品等行業(yè)取得更進(jìn)一步的突破。但是浪潮過于側(cè)重項目運作、產(chǎn)品成熟度不夠，產(chǎn)品渠道不夠強大，集團(tuán)對其定位還不夠清晰，高端人才比較缺乏。2009年，浪潮ERP的亮點在于高端市場和行業(yè)化。他們在國資委所屬的集團(tuán)公司中獲得了較多的市場份額，同時，在制藥、造紙等行業(yè)，擁有眾多的客戶。除此之外，浪潮ERP也在2009嘗試通過渠道銷售，但效果不好。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告24第三章生產(chǎn)制造ERP市場典型案例研究一、案例一徐重集團(tuán)徐重在金融危機深入影響的2009年堅持走高端技術(shù)研發(fā)路線，采取自主研發(fā)、校企聯(lián)合的深層次探索，組建項目團(tuán)隊，形成跨專業(yè)綜合問題解決的新模式，有步驟地組織攻克閉式系統(tǒng)、極限負(fù)載技術(shù)、起升壓力記憶控制技術(shù)等國內(nèi)獨有的15項高端關(guān)鍵技術(shù)，并將這些技術(shù)應(yīng)用于各系列產(chǎn)品設(shè)計中，可靠的設(shè)計提高了產(chǎn)品的品質(zhì)內(nèi)涵。在關(guān)鍵工序工藝能力的提升上，徐重投入巨資引進(jìn)了巨型數(shù)控折彎機、自動焊接機器人、對鏜加工中心、數(shù)控彎管機等高精尖關(guān)鍵設(shè)備30多臺套，其中焊接單元中自動和半自動焊機達(dá)到了60%以上，為產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的保證。同時，徐重將先進(jìn)的檢測技術(shù)進(jìn)行廣泛推廣和應(yīng)用，使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性出廠前達(dá)到100%的檢測監(jiān)控。徐重去年建立了多達(dá)2萬多冊的國際、國內(nèi)行業(yè)和企業(yè)內(nèi)部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子信息庫，搜集和吸收世界最前沿的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)了中國汽車起重機標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，被評為全國安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)企業(yè)。市場開拓有廣度，用戶滿意度持續(xù)提高市場是企業(yè)賴以生存的沃土，在市場開拓的后方支持上，徐重始終堅持以賦予用戶更多價值、提高用戶滿意為宗旨，真正體現(xiàn)"徐工徐工，助您成功"的品牌精髓。企業(yè)采取一機一份的滿意度問卷調(diào)查、100%服務(wù)回訪、不定期進(jìn)行操作手專題滿意度調(diào)查等方式搜集用戶的抱怨。并利用召開產(chǎn)品推介會、邀請用戶到企業(yè)內(nèi)部座談、經(jīng)銷商和服務(wù)商懇談會等機會，委派技術(shù)部門、質(zhì)量部門、服務(wù)部門負(fù)責(zé)人與用戶面對面溝通，了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見。另外，還對海外市場版圖覆蓋的50多個國家范圍內(nèi)的經(jīng)銷商開展當(dāng)?shù)貜娭茦?biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、個性化需求的調(diào)查。對收集的這些用戶意見和建議，分析歸納后分解到職能部門解決，形成了企業(yè)上下關(guān)注用戶需求、共同提高用戶滿意的機制，取得了良好的效果，用戶滿意度從2004年以來五年提高了12個百分點。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告25徐重自上個世紀(jì)70年代開始推行全面質(zhì)量管理，1995年在工程行業(yè)內(nèi)首家通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多年來一直注重質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)化和細(xì)致化。在企業(yè)發(fā)展的今天，更是傾注了大量的精力專于管理效力的塑造。徐重非常注重質(zhì)量文化建設(shè)，把質(zhì)量文化融入到員工的日常工作行為當(dāng)中。同時，形成了個性化、菜單式、規(guī)范化的人才培養(yǎng)模式，建立了人才梯隊和后備干部儲備機制，為企業(yè)的發(fā)展提供了源源不斷的人才資源。建立以責(zé)任為中心的全員"人單合一"管理機制，強化各崗位員工的責(zé)任意識。同時，徐重以軍品和免驗的要求完善質(zhì)量管理體系，打造堅實的核心供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)鏈的質(zhì)量保證能力。徐重投入近2億元，建立和完善SAP、SRM、CRM等信息管理系統(tǒng)，整合了企業(yè)信息資源，實現(xiàn)了流程再造，有力地助推了管理流程化。徐重通過導(dǎo)入六西格瑪管理，培養(yǎng)了企業(yè)首期黑帶、綠帶和黃帶成員，在全公司范圍內(nèi)開展了六西格瑪知識普及推廣。目前，首期培訓(xùn)和項目工作已經(jīng)接近尾聲，解決了企業(yè)一些老大難問題。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告26二、案例二悠度集團(tuán)國內(nèi)野餐包領(lǐng)軍品牌悠度集團(tuán)經(jīng)過深入評估決定采用MicrosoftDynamicsAX2009ERP系統(tǒng)，作為集團(tuán)公司信息化綜合管理平臺，提升企業(yè)管理信息化水平，集團(tuán)ERP項目涉及范圍包括財務(wù)管理、集團(tuán)財務(wù)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)與精益管理、以及人力資源等在內(nèi)的多個方面，大大提升公司管理能力，工作效率以及企業(yè)的核心競爭能力，為悠度未來的高速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。悠度集團(tuán)創(chuàng)建于2000年，是一家專業(yè)從事野餐包等戶外休閑用品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與銷售的企業(yè)。公司擁有野餐包自主知識產(chǎn)權(quán)，目前已取得70多項專利，年營業(yè)額超過億元，先后被評為"福建省名牌產(chǎn)品"、"福建省著名商標(biāo)"、"2008-2009年度福建省外經(jīng)貿(mào)廳重點培育和發(fā)展的出口名牌"、"廈門市重點出口企業(yè)"、"廈門市著名商標(biāo)"、"廈門市出口名牌"、"開拓出口市場先進(jìn)企業(yè)"等，在業(yè)界有"野餐包第一供應(yīng)商"的美稱。悠度野餐包品牌擁有國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的野餐包生產(chǎn)基地之一，占地面積14500平方米，建筑面積達(dá)23539平方米。工廠現(xiàn)擁有20條生產(chǎn)線，日產(chǎn)量超過15000個，并保持每年開發(fā)300多款新產(chǎn)品。歷經(jīng)十年的建設(shè)和發(fā)展，悠度始終堅持"誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、和諧"為核心價值觀，以誠信為本，持續(xù)打造"創(chuàng)新、服務(wù)"核心競爭力。作為野餐包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，悠度集團(tuán)擁有高度整合和適應(yīng)能力，在向多元化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展道路迅速邁進(jìn)的同時，企業(yè)內(nèi)部的管理建設(shè)也迅速得到高水平的提升。隨著近年來企業(yè)的不斷壯大，企業(yè)面臨新的管理挑戰(zhàn)，公司在2009年整合前的2家分別負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售的公司各自運用各種不同的系統(tǒng)，其銷售管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)以及財務(wù)管理系統(tǒng)都沒有很好的整合集成，僅僅銷售系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)做訂單的關(guān)聯(lián)集成，造成許多信息孤島，不利于公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范與管理效率的提升。公司領(lǐng)導(dǎo)層對各類業(yè)務(wù)信息進(jìn)行搜集、處理、運用；對產(chǎn)品成本的及時監(jiān)控管理；對決策層重大決策的分析、判斷和內(nèi)部工作協(xié)同計劃都需要一個全面、精確、可靠的信息平臺來支撐。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告27"悠度集團(tuán)ERP項目是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略具有重大意義的項目，ERP的成功實施意義非常重大，它把企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、審批流等緊密地集成起來,實現(xiàn)資源優(yōu)化和共享，這將大大提升公司管理能力以及工作效率，大大提升企業(yè)的核心競爭能力，為悠度未來的高速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。"悠度集團(tuán)總裁江仰恒表示："經(jīng)過多次選型，悠度最終攜手微軟Dynamics打造信息化平臺，相信這次合作，將幫助我們在企業(yè)管理運營方面踏上一個新的臺階，成為休閑行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。"悠度集團(tuán)ERP項目是由微軟金牌認(rèn)證合作伙伴北京一維天地科技有限公司負(fù)責(zé)實施。作為專業(yè)的信息化服務(wù)提供商，北京一維天地科技有限公司擁有國內(nèi)一流的ERP咨詢顧問和項目實施團(tuán)隊，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，在悠度集團(tuán)管理層的大力支持和配合下，此次ERP項目將為悠度集團(tuán)全面信息化建設(shè)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。MicrosoftDynamicsAX擁有各種特定于行業(yè)的解決方案，所提供的商務(wù)管理解決方案不但能滿足企業(yè)當(dāng)前的需求，并能在發(fā)展中滿足未來的需求。悠度集團(tuán)信息化管理重裝上陣，必將為國內(nèi)野餐包行業(yè)開創(chuàng)一個更加光明的未來。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告28三、案例三東風(fēng)農(nóng)機常州與蘇州、無錫聯(lián)袂成片，形成蘇錫常都市圈。蘇錫常商圈的輝煌塑造了上個世紀(jì)80年代名噪一時的"蘇南模式"，悠久的工商業(yè)傳統(tǒng)在新世紀(jì)開始迸發(fā)出更耀眼的活力。車行到常州市的郊區(qū)，車頭一轉(zhuǎn)，就能看到"常州東風(fēng)農(nóng)機集團(tuán)有限公司"的大招牌。走到廠區(qū)，既有上個世紀(jì)的建筑廠房，但同時，現(xiàn)代化的新廠房也在拔地而起，"變革"成為常州東風(fēng)農(nóng)機的新時期發(fā)展的主題詞。宣碧華創(chuàng)立的公司東華鏈條廠，生產(chǎn)鏈條產(chǎn)品，一直為常拖配套。但宣碧華一直在思考一個問題：鏈條屬于零部件行業(yè)，是整個產(chǎn)業(yè)鏈條上很小的一部分，平臺小了一點，公司需要更大的發(fā)展，就必須尋找更大的平臺，進(jìn)入主機行業(yè)是一種選擇。2002年是國企改制高峰期，宣碧華看到了這個機會，但是很多人都來勸說他，從投資的角度講，拖拉機面對的消費群是農(nóng)民，產(chǎn)品利潤不高，投資房地產(chǎn)，可以獲利更多，即使現(xiàn)在經(jīng)營的鏈條，也可以有10%的贏利，而收購一個國有企業(yè)，首先就要為其注資整改，風(fēng)險很大。經(jīng)過1個月的慎思熟路，宣碧華決定入主常拖，進(jìn)行改制。他的思路是，整個行業(yè)的大環(huán)境正在向好，當(dāng)時"16大"召開，提出宏偉目標(biāo)：全國人民奔小康，宣碧華認(rèn)為，奔小康也包括9億農(nóng)民，農(nóng)村將迎來很大的改革；同時，他算了一筆毛帳：如果農(nóng)村大發(fā)展，農(nóng)村市場每年大約有80--100萬臺拖拉機的需求；他還看中了國有企業(yè)積淀下來的技術(shù)、品牌和客戶資源等，這與在開發(fā)區(qū)新建一個企業(yè)相比，有更豐富的人才資源優(yōu)勢。果然形勢如宣碧華所料，不久國家提出了"三農(nóng)"政策，農(nóng)村開展合作社制度，農(nóng)機市場一下子火起來。2003年8月，常拖被東華收購，更名常州東風(fēng)農(nóng)機集團(tuán)有限公司（下簡稱東風(fēng)農(nóng)機）。宣碧華一下為東風(fēng)農(nóng)機注入了2億多元資金。曾2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告29經(jīng)在常拖工作10多年的徐小林被宣碧華請了回來，出任東風(fēng)農(nóng)機的總經(jīng)理。東風(fēng)農(nóng)機確定了兩點戰(zhàn)略調(diào)整："大拖上量，突破外銷"。具體來講，一是進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。用戶需求決定生產(chǎn)變化--從生產(chǎn)小型手扶拖拉機為主，調(diào)整為生產(chǎn)大中型輪式拖拉機為主，使利潤率相對較高的大中型拖拉機占到產(chǎn)品比重的70%以上；二是國內(nèi)、國際市場一起抓。企業(yè)要進(jìn)入國內(nèi)市場第一方陣，國際市場要強勢突破。宣碧華分析，外部環(huán)境很清楚，世界前5強的拖拉機企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入中國，并兼并了很多國內(nèi)企業(yè)，日本三大拖拉機企業(yè)在江蘇設(shè)立了工廠。"既然他們走進(jìn)來，為什么我們不能走出去？要走出去，產(chǎn)品首先必須過硬。"然而，這個改革的過程不是一蹴而就的。宣碧華接手東風(fēng)農(nóng)機伊始，便提出了信息化，要求引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)。這讓許多人都"丈二和尚摸不著頭腦"。事實上，東風(fēng)農(nóng)機有過信息化不成功的經(jīng)歷。內(nèi)部的顧慮可想而知，另一方面，由于東風(fēng)農(nóng)機的改制剛剛開始，管理基礎(chǔ)不足，能否適應(yīng)整個信息化的要求也充滿了不確定性。但是在宣碧華看來，信息化恰恰是推動整個東風(fēng)農(nóng)機管理變革的重要動力。為此，東風(fēng)農(nóng)機成立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，開始實施用友U8ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了用友U8財務(wù)系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整合運用。ERP系統(tǒng)從上線開始，企業(yè)內(nèi)部的爭論一刻也沒有停止，新的管理模式與老的管理經(jīng)驗發(fā)生了沖突，宣碧華提出，一邊導(dǎo)入，一邊提升管理，改革需要時間，穩(wěn)步發(fā)展比搶時間更重要。"改革從下到上進(jìn)行"徐小林說。抵觸最大的還是采購部門，由于許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，物料沒有統(tǒng)一的編碼體系，要改變原來的操作模式和習(xí)慣，業(yè)務(wù)人員一時適應(yīng)不了。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告30但時間一長，業(yè)務(wù)人員首先從信息化管理中嘗到了甜頭?，F(xiàn)在給東風(fēng)農(nóng)機配套的供應(yīng)商有400-500個，上萬種零部件，全部靠人工處理已經(jīng)不可能。以前的生產(chǎn)管理人員，能把手拖的所有零部件都倒背如流，現(xiàn)在生產(chǎn)輪拖，每臺輪拖由幾千種零部件組成，手工組織生產(chǎn)難度很大。2009年1月，公司實施VMI代管倉管理，見效顯著，實現(xiàn)了零庫存管理，庫存資金占用率下降了50%，物流管理上減少了漏洞和浪費，以前每年呆滯物資幾百萬元，賬目也不透明，現(xiàn)在基本杜絕了呆滯物品產(chǎn)生的可能性，實現(xiàn)了公司和供應(yīng)商的雙贏?，F(xiàn)在，東風(fēng)農(nóng)機正在進(jìn)行產(chǎn)品序列號管理，形成電子檔案，從產(chǎn)品下線到檢驗入庫一直到銷售發(fā)貨開票，三包服務(wù)實行全過程跟蹤，"以前錯了，也查不出來，建立了電子檔案，所有的信息都可以方便調(diào)出；公司已決策，在銷售公司建立800、400客服電話，提升服務(wù)管理系統(tǒng)等。"徐小林認(rèn)為，"要用數(shù)據(jù)說話，快速決策。數(shù)據(jù)化，使管理更規(guī)范、精細(xì)。"信息化帶來的效果是實實在在的，解決了企業(yè)管理中的兩大瓶頸問題：一是大大縮短了交貨期，從原來的45天縮短為30天。二是成本核算更為準(zhǔn)確和及時，財務(wù)報表比以前提前了4-5天。得益于信息化的實現(xiàn)，東風(fēng)農(nóng)機的管理流程優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也在同步開展。在信息化的過程中，公司發(fā)現(xiàn)，許多部門職能交叉，管理重合，而責(zé)任不明，行事效率低下。經(jīng)過調(diào)研，實施了職能相同或者相關(guān)聯(lián)的車間進(jìn)行合并的方案，例如熱處理車間和機二車間合并，鈑焊車間與油漆車間合并，手拖裝配車間和物配中心的手拖倉管職能整合在一起，成為獨立核算的責(zé)任中心，大大縮短了流程，減少了成本。"以往有大小倉庫30多個，現(xiàn)在只有7個倉庫，原來有十幾個倉庫會計崗位，現(xiàn)在只要5個，原來每個車間統(tǒng)計核算員有2個人，現(xiàn)在合并到一起，4個人變成1個人負(fù)責(zé)，減少了很多無效勞動，也責(zé)任分明，"徐小林介紹，我們的目的就是：要減少企業(yè)不增值的部分，效果是，勞動生產(chǎn)率提高了一倍。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告31整個人員變動的過程是清晰的，信息化系統(tǒng)顯示，每個崗位的設(shè)置是怎樣的，人員就怎樣安排，沒有多余的位置。但管理層的調(diào)整就不那么簡單了。宣碧華定下的一條原則，可以增加的崗位只有技術(shù)人員、銷售人員和一線員工3類，管理層面臨著最大的職位調(diào)整。2003年底，在企業(yè)改制基本完成之后，徐小林提出把所有的管理崗位清空，實行崗位競聘，而聘期僅為一年，由員工代表評分，不記名投票。一下子，原來100多名干部精簡到53個，"就是要破除官本位的思想，在職位上，就要擔(dān)負(fù)起一個職位的責(zé)任。"徐小林說。除此之外，用徐的話說，建立了兩條"綠色通道"，讓技術(shù)員工和一線員工也有提升的機會。技術(shù)職位從主任工程師、主管工程師到工程師、助理工程師，而主任工程師的待遇等同于中層管理人員，參加中層會議；技術(shù)工人做得好，也有等同于主任科員的待遇，薪水可以拿到3000-8000元。2004年年底，再次進(jìn)行競聘上崗，聘期改為2年。"ERP的推進(jìn)過程是動態(tài)的，管理中遇到問題，我們就改。"徐說，"但是企業(yè)競爭力的打造是細(xì)水長流的過程，一步登天是不可靠的。"因此，東風(fēng)農(nóng)機的ERP進(jìn)程沒有具體的時間表，每一步評估完成后，再進(jìn)行下一步的推進(jìn)。"以前吃形式主義的虧很多，現(xiàn)在只做增值的推動。"徐說。談到信息化建設(shè)的未來，徐小林堅定的說，東風(fēng)農(nóng)機要成為國際化、專業(yè)化的拖拉機制造企業(yè)，需要建立一個支撐企業(yè)快速發(fā)展的整體信息化平臺，從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，一直到生產(chǎn)、銷售、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理等，要實現(xiàn)閉環(huán)連接，使信息實現(xiàn)無縫對接。把東風(fēng)農(nóng)機打造為一個真正的數(shù)字型企業(yè)。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告32四、案例四深圳飛通光電飛通光電實施DCMS的"易飛"ERP系統(tǒng)已經(jīng)將近兩年了，這兩年系統(tǒng)運行一直很穩(wěn)定，成為公司日常運營密不可分的一部分。飛通光電副總經(jīng)理沈鎮(zhèn)在每次接受同行參觀或媒體采訪時，都會感慨良多的告訴對方，"飛通早年所經(jīng)歷的信息化變遷為今天的ERP成功運用奠定了良好的基礎(chǔ)。其次，只要接受了企業(yè)信息化的思想，完成了業(yè)務(wù)流程梳理，再加上成熟的產(chǎn)品和嚴(yán)密的實施，ERP上線應(yīng)該是一件水到渠成的事情。"深圳飛通光電股份有限公司前身系深圳飛通光電子技術(shù)有限公司，成立于1993年，公司總部位于深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園南區(qū)，現(xiàn)有員工600余人，注冊資金16712.8萬元人民幣。公司主要產(chǎn)品包括光收發(fā)一體模塊、FP激光器等，廣泛用于光纖通信的各個領(lǐng)域。作為深圳市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)，飛通銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球，在北京、上海、武漢、成都以及歐洲均設(shè)有辦事處，并在美國和香港各設(shè)立一子公司。公司在全國同行業(yè)中首家通過了ISO9001質(zhì)量體系國際認(rèn)證，自成立以來先后被選定和評選為"深圳市青年科技示范點"，"國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃('863'計劃)成果產(chǎn)業(yè)化基地"，"深圳市高新技術(shù)十佳創(chuàng)業(yè)企業(yè)"，在中國光電子行業(yè)中占有舉足輕重的地位。光電行業(yè)分為光電器件和光電通訊設(shè)備兩類，飛通屬于典型的器件行業(yè)。因為流程化不高，屬于離散型制造，很大程度上要靠手工和工裝夾具來加工，這一行業(yè)的信息化程度普遍不高，實施ERP系統(tǒng)的寥寥無幾。但飛通光電的信息化歷程卻可以追溯到1998年，當(dāng)時使用了一家小型軟件公司自已開發(fā)的MRPⅡ系統(tǒng)，但應(yīng)用并不算成功。因為沒有實現(xiàn)全流程的貫通，業(yè)務(wù)流程準(zhǔn)備也不足，軟件本身在計劃運算上存在一些邏輯問題，BUG較多，系統(tǒng)應(yīng)用離期望值差距很大。面對利潤以百分之三四十的速度增長，管理成為制約公司發(fā)展瓶頸的現(xiàn)狀，公司決定先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，再實施一套成熟的專業(yè)ERP系統(tǒng)，以規(guī)范和固化新的業(yè)務(wù)流程，并消滅信息孤島，2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告33通過供應(yīng)鏈和研發(fā)鏈的BPR設(shè)計，公司完成了所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，包括供應(yīng)鏈、研發(fā)鏈人力資源管理系統(tǒng)。這一系列必要的流程再造，為公司整個信息化系統(tǒng)上線奠定了良好的基礎(chǔ)，也為后期能夠成功實施ERP提供了良好的保證。與此同時，公司召開了一個總裁辦公擴(kuò)大會，確定了公司未來三到五年的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)模和目標(biāo)，與此相結(jié)合，定下了ERP選型的基調(diào)。這一切完成之后，飛通再度回到了ERP選型上。兩個月內(nèi)初步接觸了18家國內(nèi)外ERP廠商，經(jīng)過第一輪初選，剩下9家，公司對這9家又做了第二輪挑選對比，決出了3家，即QAD，金蝶，DCMS。最后，經(jīng)過對這三家廠商的典型用戶進(jìn)行考察，產(chǎn)品演示對比，以及進(jìn)一步的需求調(diào)研，飛通選擇了DCMS的易飛ERP。這個看似簡單的過程其實卻并不簡單，三輪評選對比的過程是從產(chǎn)品、服務(wù)、成功案例等諸多方面對ERP提供商綜合實力最嚴(yán)峻的考驗。沈總說，"我們之所以最終選擇易飛，第一就是易飛系統(tǒng)四條線的對比，它的產(chǎn)品成熟度和功能完全能滿足我們的需求;其次是DCMS的技術(shù)實力和研發(fā)能力很可靠，有些海外的公司，開發(fā)部門和技術(shù)支持部門都在國外，在本地化和實時性方面就要差一些。另外DCMS對制造企業(yè)的管理背景和標(biāo)準(zhǔn)化的項目管理為其贏得了有效的加分。神州數(shù)碼自己在實施SAP的過程中積累了很多寶貴的經(jīng)驗，他們"復(fù)制成功"的理念我們很認(rèn)同，所以最后公司研究決定選擇DCMS的易飛。"在選型過程中，飛通根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，把產(chǎn)品選型細(xì)化到了模塊，定下了分兩期實施采購管理子系統(tǒng)(PUR)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)(BOM)、存貨管理子系統(tǒng)(INV)、物料需求計劃/批次需求計劃子系統(tǒng)(MRP/LRP)等18個模塊的實施計劃。對于公司特殊的流程，DCMS顧問還通過個案處理使其得到了圓滿解決，包括國外采購物流中轉(zhuǎn)、先進(jìn)先出庫齡分析等。飛通在香港有一個貿(mào)易公司，合同經(jīng)常由總部發(fā)給深圳的供應(yīng)商，由其供貨給飛通，但直接付款給香港。這一問題也通過個案處理在系統(tǒng)中得到了實現(xiàn)。這一切使得ERP的實施過程非常順暢，毫無懸念。經(jīng)過兩個月的運行，系統(tǒng)顯示非常穩(wěn)定，18個模塊全部都按預(yù)計的設(shè)想順利運轉(zhuǎn)起2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告34來了。但是對于ERP項目小組的負(fù)責(zé)人沈鎮(zhèn)來說，短期內(nèi)運行無誤并不意味著項目的成功，必須長期保持運行正常無誤，并在長期的應(yīng)用中不斷提高效率才是公司預(yù)期的目標(biāo)。沈總在總結(jié)飛通信息化成功的經(jīng)驗時說道，"在嘗試MRPⅡ的過程中，我們?yōu)樾畔⒒涣说谝还P寶貴的學(xué)費，對信息化管理有了一個最真切的認(rèn)識;在實施BPR的過程中我們學(xué)會了線性管理、項目管理、也學(xué)會了風(fēng)險管理;再到后面的ERP上線，自然就水到渠成，而且通過ERP實施我們也達(dá)到了信息化的又一個新的高度。"務(wù)實的沈總強調(diào)說，"我不贊成過分夸大ERP的作用，把公司的效益提升同ERP直接掛鉤，但是必須承認(rèn)的是，公司在制品的控制和管理、按單核算、工單領(lǐng)料等控制在系統(tǒng)實施中完成了有益的變革，變得空前的清晰和透明。尤其是兩次BPR，使得流程的合理性與科學(xué)性得到了極大的提升，端到端打通了業(yè)務(wù)流程，并通過IT手段被固化下來。通過ERP的成功實施，我們實現(xiàn)了信息的流暢傳遞，消滅了信息孤島，并對預(yù)測和決策支持提供了非常有價值的參考與幫助。在每周的例會上，我們的信息都可以迅速而準(zhǔn)確的獲取。"一年多實際應(yīng)用的檢驗表明，飛通的整個管理信息系統(tǒng)是成功的。但此時在要求較高的沈總看來，一年內(nèi)系統(tǒng)運行正常無誤也還是不夠的，一個企業(yè)上ERP，運用IT管理使流程得到優(yōu)化，流程的各項指標(biāo)能夠達(dá)到在業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)地位，那才是ERP最真正的成功。而且基于ERP的成功應(yīng)用，其它的信息化系統(tǒng)也將逐一建設(shè)完備。沈總透露:飛通光電公司目前已經(jīng)與美國neophotonic公司合并，為與國際接軌并進(jìn)一步提升公司形象和管理水平，PDM、SPC兩個項目已經(jīng)在公司內(nèi)部開始啟動，另外OA、CRM也正處于選型之中。對于飛通而言，發(fā)展是沒有盡頭的，作為發(fā)展的工具與手段，信息化也是一條沒有盡頭的征途。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告35五、案例五深圳捷德紡織目前，捷德紡織已先后從德國、意大利、比利時、日本、瑞士等國引進(jìn)紡紗、整經(jīng)、漿染、織布及后整理生產(chǎn)設(shè)備和品質(zhì)檢測設(shè)備。這些設(shè)備大部分具有20世紀(jì)90年代中后期的國際先進(jìn)水平。在國內(nèi)外紡織行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，捷德紡織的質(zhì)量管理意識不斷增強，希望能夠運用現(xiàn)代化工具進(jìn)行全面質(zhì)量管理，加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控，只有對每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行良好控制，才能構(gòu)成對最終產(chǎn)品質(zhì)量的保證。以前，捷德紡織在質(zhì)量管理方面沒有形成統(tǒng)一的系統(tǒng)。雖然各生產(chǎn)單位已有較強的質(zhì)量意識，也有一套質(zhì)量管理考核辦法，但對產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤還存在一定的難度，并且實現(xiàn)過程十分繁雜，記錄又難以長期保存，無法滿足公司對于質(zhì)量管理的更高要求。捷德紡織選中了金蝶公司的K/3企業(yè)管理軟件，來幫助自身改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。在質(zhì)量管理刻不容緩的需求下，捷德紡織由一把手親自上陣，帶領(lǐng)具有豐富經(jīng)驗的各分廠廠長，開始扎扎實實地進(jìn)行質(zhì)量管理信息化建設(shè)。捷德紡織在實施K/3系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)時，主要圍繞財務(wù)、生產(chǎn)和質(zhì)量一條線全面展開，完成了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存管理、質(zhì)量管理、人力資源、總賬管理、應(yīng)付款管理、存貨核算、固定資產(chǎn)、工資管理、現(xiàn)金管理、報表系統(tǒng)、財務(wù)分析等模塊的應(yīng)用。尤其對于質(zhì)量管理模塊，根據(jù)捷德紡織的實際應(yīng)用情況，細(xì)分為紗廠質(zhì)量管理、染廠質(zhì)量管理和布廠質(zhì)量管理三個部分，以便更有針對性地進(jìn)行實施。捷德紡織質(zhì)量管理系統(tǒng)在實施過程中，包括以下幾個重要方面:（1）數(shù)據(jù)采集該系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集廣泛采用終端機，采集的靈活性和集成度較高，并可實現(xiàn)前臺零維護(hù)。數(shù)據(jù)采集接口均與機電設(shè)備實現(xiàn)無縫連接，直接讀取相關(guān)產(chǎn)量和質(zhì)量數(shù)據(jù)。捷德紡織擁有自動化程度較高的生產(chǎn)設(shè)備，根據(jù)設(shè)備接口的不同，開發(fā)了簡單、有效的采集接口小程序，為數(shù)據(jù)采集工作提供了方便。例如，在球經(jīng)機數(shù)據(jù)采集現(xiàn)場采集到的數(shù)據(jù)，可在第一時間傳輸?shù)綌?shù)據(jù)存儲層中。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告36（2）數(shù)據(jù)處理在該系統(tǒng)中，采集到的數(shù)據(jù)一般要經(jīng)過數(shù)據(jù)校驗，這項工作也在采集層中完成。校驗后的數(shù)據(jù)將按照抽象的格式傳遞到數(shù)據(jù)存儲層，抽象格式的存在保障了較高的數(shù)據(jù)處理效率，縮短了系統(tǒng)響應(yīng)時間。以布廠初驗工序為例，每個工作日（24小時三班輪排）采集4萬條質(zhì)量數(shù)據(jù)，各類質(zhì)量情況分布、產(chǎn)質(zhì)量日報表會隨后立刻產(chǎn)生，便于工廠以此來檢查生產(chǎn)狀況和調(diào)整生產(chǎn)要素。此外，系統(tǒng)用戶可選擇使用曲線圖、直方圖、餅圖等16種統(tǒng)計方式，按照每日、每周、每月等時間段來繪制近期生產(chǎn)質(zhì)量情況統(tǒng)計圖表。（3）報表傳遞在該系統(tǒng)中，報表可以實現(xiàn)全球傳遞，在很大程度上拓展了系統(tǒng)的實用性。K/3系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)提供了將質(zhì)量統(tǒng)計報表"PUSH"到Web服務(wù)器的功能，為捷德紡織領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握生產(chǎn)情況并及時進(jìn)行決策，提供了便利條件。（4）質(zhì)量追蹤反饋該系統(tǒng)對生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理進(jìn)行了有機組合，使質(zhì)量的正向追蹤和反向回溯成為可能。目前，捷德紡織的生產(chǎn)質(zhì)量管理"一條龍"已經(jīng)形成，使得技術(shù)人員可以輕松完成如下業(yè)務(wù)：z銷售客戶對某一批牛仔布（產(chǎn)成品）的質(zhì)量產(chǎn)生了疑問，通過該系統(tǒng)可立即追蹤到各工序的產(chǎn)質(zhì)量情況，直至棉花批號（最初原材料）。z要想知道某批號棉花產(chǎn)生的成品布質(zhì)量狀況如何，通過該系統(tǒng)可立即查詢到各工序相關(guān)產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并顯示出不同質(zhì)量分布情況。同時，可對各批棉花的產(chǎn)出效果進(jìn)行對比，當(dāng)把該對比報表傳遞到采購人員手中時，將有助于其決定應(yīng)該采購哪種棉花。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告37（5）全面質(zhì)量管理保障在該系統(tǒng)實施過程中，人的因素至關(guān)重要。該系統(tǒng)項目組建立了各工序操作人員和質(zhì)量監(jiān)控人員操作規(guī)程，特別強調(diào)了檢查工作的重要性，防止產(chǎn)生人為因素的誤差，以保證質(zhì)量管理能夠長遠(yuǎn)、健康地運行下去。在該項目進(jìn)行總結(jié)時，此項工作也被項目組認(rèn)為是系統(tǒng)實施的重中之重。在實施質(zhì)量管理系統(tǒng)前，由于每天質(zhì)量數(shù)據(jù)太多，捷德紡織的統(tǒng)計人員根本無法在短時間內(nèi)提交統(tǒng)計報表。他們可以在報表中回答"今天生產(chǎn)了多少碼布"、"花費了多少水電"、"開動了多少機器"等現(xiàn)象，卻無法回答"今天的斷紗有多少"、"今天走機（一種質(zhì)量問題）多少次"、"斷頭數(shù)多少"等問題。在這種情況下，各分廠彼此獨立，責(zé)任不明確，整個生產(chǎn)經(jīng)營活動處于分散控制狀況下，管理水平比較低下。實施K/3系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)后，捷德紡織建立了質(zhì)量跟蹤體系，對企業(yè)生產(chǎn)活動中的各種質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行分析、統(tǒng)計和匯總，以實現(xiàn)對用戶的質(zhì)量反饋做出快速反應(yīng)。在該系統(tǒng)中，質(zhì)量管理模塊的實施完善了從棉花進(jìn)廠檢驗到產(chǎn)品入庫各階段質(zhì)量指標(biāo)的記錄和分析，并最終實現(xiàn)了快速、方便的產(chǎn)品質(zhì)量追蹤。每天，終端機在七大工序中采集到十萬條產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)，即時產(chǎn)生各類報表，并且經(jīng)斷率、緯斷率等重要質(zhì)量參數(shù)也隨時產(chǎn)生，讓質(zhì)量監(jiān)控人員擺脫了一沓沓厚厚的記錄本，使高層管理人員可以查看到多角度及全自定義的統(tǒng)計、分析、追蹤、回溯、對比報表。此外，質(zhì)量管理系統(tǒng)的建設(shè)增強了捷德紡織員工的質(zhì)量意識。該系統(tǒng)堅持"以人為本"的管理思想，在公平原則下對質(zhì)量考核到位，收到了良好的應(yīng)用效果。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告38第三部分生產(chǎn)制造ERP市場未來趨勢研究第一章中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模預(yù)測計世資訊預(yù)測，隨著中國經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，2010年市場將恢復(fù)快速上升趨勢，未來5年生產(chǎn)制造ERP市場將呈高速發(fā)展態(tài)勢。2010年中國生產(chǎn)制造ERP市場規(guī)模預(yù)計為56.7億元，比2009年同比增長26%。總體而言，生產(chǎn)制造ERP增長速度將繼續(xù)領(lǐng)先于國內(nèi)ERP的總體市場，在整個ERP市場中占有越來越重要的地位，全面帶動國內(nèi)ERP總體市場的發(fā)展。圖表7中國生產(chǎn)制造ERP市場發(fā)展趨勢圖單位：億元銷售額增長率908070605040302010083.723%69.719.0%45.026.0%56.720%30%25%20%15%10%5%0%2009年2010年2011年2012年數(shù)據(jù)來源:CCWResearch,2010/32009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告39第二章中國生產(chǎn)制造ERP市場發(fā)展趨勢趨勢一市場將恢復(fù)快速增長2010年中國經(jīng)濟(jì)將實現(xiàn)恢復(fù)性增長，預(yù)計生產(chǎn)制造ERP投資經(jīng)過兩年的增幅下滑，2010年將回到26％以上的增長速度。相信未來三年生產(chǎn)制造ERP幾大主流趨勢將保持不變：生產(chǎn)制造ERP將主導(dǎo)未來ERP市場發(fā)展；生產(chǎn)制造ERP市場將向行業(yè)化縱深發(fā)展；主流廠家的生產(chǎn)制造ERP軟件產(chǎn)品日益成熟、靈活和實用。趨勢二擁有更加完善的自定義平臺ERP系統(tǒng)作為一個套裝軟件，其往往不能夠滿足企業(yè)用戶的個性需求。每當(dāng)遇到這種情況，要么企業(yè)來遷就ERP軟件;要么對ERP系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)。無論是采取哪種方式，對于企業(yè)用戶來說，都是不利的。進(jìn)行二次開發(fā)，則企業(yè)要支付二次開發(fā)的成本，而且，ERP原有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)可能被打破，影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性。若企業(yè)對ERP軟件進(jìn)行遷就，則就迫使企業(yè)用戶要改變現(xiàn)有的工作習(xí)慣，即使這個習(xí)慣對于企業(yè)來說是比較符合的。這現(xiàn)在也是影響ERP項目實施效果與實施進(jìn)度的關(guān)鍵因素之一。有不少用戶反映，能否提供一些自定義的平臺，來適應(yīng)企業(yè)的個性化需求呢?確實，現(xiàn)在有不少的ERP軟件，如用友、Oracle等等，都已經(jīng)提出了自己的自定義平臺?？梢詫崿F(xiàn)不用代碼來進(jìn)行一些功能上的調(diào)整與定義。但是，現(xiàn)在這個平臺還不是很完善，只能夠?qū)崿F(xiàn)一些簡單的功能調(diào)整。如增加一個字段、或者復(fù)制一個窗口等等。這對于企業(yè)來說，可能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如用戶現(xiàn)在最迫切希望的就是能夠把工作流系統(tǒng)跟ERP系統(tǒng)的自定義平臺結(jié)合起來，實現(xiàn)一些復(fù)雜的需求。如可以實現(xiàn)一些業(yè)務(wù)上的控制、單據(jù)的有序?qū)徍恕㈦娮訉徍说鹊?。國?nèi)的一些ERP廠商，已經(jīng)增加了在這方面的投入。2009-2010年中國生產(chǎn)制造ERP軟件市場發(fā)展趨勢研究報告40在新的一年中，用戶自定義平臺將會得到長足的進(jìn)步。報表自定義、功能自定義、流程自定義，將有效集成。在不久的將來，ERP系統(tǒng)將會更加的靈活。在最大程度上，實現(xiàn)無代碼開發(fā)。趨勢三與Excle等傳統(tǒng)辦公軟件的友好集成雖然說ERP是個不錯的信息化管理系統(tǒng)。但是，對于絕大部分企業(yè)來說，純粹靠ERP系統(tǒng)，仍然不能夠完成全部的工作。如有時候，銷售人員需要從系統(tǒng)中導(dǎo)出出貨明細(xì)表跟客戶進(jìn)行對帳。財務(wù)經(jīng)理需要導(dǎo)出應(yīng)收賬款余額表給出差在外的銷售總監(jiān)或者總經(jīng)理進(jìn)行匯報等等。但是，現(xiàn)在不少的ERP系統(tǒng)雖然可以把其中的內(nèi)容導(dǎo)入到Excle