大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查報(bào)告

XXXX大學(xué)XXXXXX學(xué)院2014年暑假社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告調(diào)查報(bào)告名稱:關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)查調(diào)查時(shí)間：_ 2014812-8.22 調(diào)查地點(diǎn)： 湖南省XX市XX 姓名：_ 學(xué)號(hào)： 班級(jí)： XXXXXX）學(xué)院制關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)查—基于XX市XX縣的調(diào)查報(bào)告XXXXXXX大學(xué)XXXXXX學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410128摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，每一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題備受關(guān)注。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，新的消費(fèi)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，工商執(zhí)法部門作為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)者承擔(dān)著更大的職責(zé)也面臨著更多挑戰(zhàn)。文章針對(duì)近年來(lái)文成縣消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的事實(shí)，深入地剖析原因，闡述消費(fèi)維權(quán)中存在的困難，最后立足工商職能，多角度提出保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的三項(xiàng)對(duì)策：一是完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，落實(shí)維權(quán)工作制度；二是加強(qiáng)輿論宣傳，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。三是強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，在提高解決維權(quán)糾紛的能力。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；消費(fèi)者；維權(quán)意識(shí)前言：使青年學(xué)生能夠進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的消費(fèi)水平也日益提高。在消費(fèi)生活中，往往會(huì)遇到各種形式會(huì)侵犯到消費(fèi)者的合法權(quán)益，3月15日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，它成為每年廣大消費(fèi)者關(guān)注和維護(hù)合法消費(fèi)權(quán)益的重要時(shí)段。消費(fèi)者是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力之源，理應(yīng)給予重視和保護(hù)。當(dāng)代大學(xué)生屬于社會(huì)消費(fèi)者群體中的弱勢(shì)群使青年學(xué)生能夠體。在當(dāng)前形勢(shì)下，大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題應(yīng)給以足夠的重視與合理的引導(dǎo)，很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教很好地實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會(huì)一員的角色轉(zhuǎn)變，懂得如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)于經(jīng)過(guò)高等教?大學(xué)生的消費(fèi)為了深入了解育的大學(xué)生，碰到這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為時(shí)，會(huì)如何處理這樣的事件呢?大學(xué)生的消費(fèi)為了深入了解我市青年學(xué)生維護(hù)個(gè)人合法權(quán)益的意識(shí)和能力，本文就我市青年學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題調(diào)查進(jìn)行了分析。此次調(diào)查以消費(fèi)權(quán)益為切入點(diǎn)，探索提升我市大學(xué)生維權(quán)意識(shí)、能力及適應(yīng)社會(huì)生活的方法和途徑。為此，我通過(guò)對(duì)XX市的大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)查，編寫了關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查，通過(guò)符合我們信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院風(fēng)格的方式：網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，充分結(jié)合信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院的優(yōu)勢(shì)，利用新媒體平臺(tái)，其中利用了QQ群、微博、微信對(duì)資興市在外大學(xué)生進(jìn)行了消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查，調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，有效回收問(wèn)卷是106份，有效率為88.3%，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)10人，獲得了不少的意見和建議。一、消費(fèi)者權(quán)益屢受侵犯的原因：雖然我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)非常重視，但仍有大量的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象存在，筆者認(rèn)為主要有以下三個(gè)方面的原因：消費(fèi)者弱勢(shì)地位。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的交易是一種非專業(yè)對(duì)專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者通曉商品的技術(shù)性、了解市場(chǎng)行情、掌握顧客心理、 具有一定的銷售技巧，可以說(shuō)知己知彼；而消費(fèi)者卻缺乏購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識(shí)， 所接受的消費(fèi)信息大多是經(jīng)過(guò)加工的、有促銷和誘導(dǎo)成分。在這種情況下，消費(fèi)者難免不被經(jīng)營(yíng)者所操縱，并與之建立非公平的交易契約。加之商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，會(huì)進(jìn)一步加劇經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)地位與消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，即強(qiáng)勢(shì)更強(qiáng)、弱勢(shì)更弱。法律制度不完善。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)不夠完善，對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的懲罰力度不夠。比如我國(guó)《消法》中規(guī)定的對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行懲罰的大多數(shù)條款都是建議性的，就不能有力地起到保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。近年來(lái)，假冒偽劣食品和有毒食品案例層出不窮，一個(gè)重要原因在于賠償機(jī)制上的震懾力不足。消費(fèi)者和受害人的維權(quán)成本很高，司法實(shí)踐中一般只判決賠償實(shí)際損失，不考慮受害者耗費(fèi)的時(shí)間、精力等成本。由于缺乏懲罰性賠償，違法者的違法成本很低，補(bǔ)償性賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以抵御其為逐利而制售不安全食品，有問(wèn)題的產(chǎn)品的貪婪。維權(quán)途徑不健全。雖然法律賦予消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的途徑很多，但在實(shí)踐中難以發(fā)揮實(shí)效。由于消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，違法經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)積極主動(dòng)地配合協(xié)商；消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員較少，且無(wú)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，因此，調(diào)解成功率不高。我國(guó)行政執(zhí)法部門分工不夠明確、職責(zé)不清，在處理案件上相互推諉。再加上行政機(jī)關(guān)沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，所以，行政機(jī)關(guān)也難以成為消費(fèi)者依法維權(quán)的靠山。二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析：購(gòu)物時(shí)是否索要發(fā)票。調(diào)查結(jié)果顯示，60%的大學(xué)生會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票，而另40%則表示不會(huì)主動(dòng)索要發(fā)票。這個(gè)調(diào)查結(jié)果反映出目前大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)仍然較為淡薄。其實(shí)，這不僅僅是出現(xiàn)在我們大學(xué)生中的現(xiàn)象，社會(huì)上的很多消費(fèi)群體都對(duì)自身的消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)不夠重視，這勢(shì)必會(huì)影響到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)不僅僅是商家的過(guò)錯(cuò)，消費(fèi)者自身也負(fù)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任。很多人都認(rèn)為索要發(fā)票是一件小事不值得去考慮。但實(shí)際上 ,正是對(duì)自身消費(fèi)權(quán)益的漠視才導(dǎo)致了很多消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事例。消費(fèi)權(quán)益是否被侵犯過(guò)。竟有90%的人表示自己的消費(fèi)權(quán)益被侵犯過(guò)。這樣的結(jié)果讓人吃驚，但仔細(xì)想想也確實(shí)是在情理之中。我們都無(wú)視自己的權(quán)益，商家也為自身的需求而從消費(fèi)者身上獲取更多的利益。雙方都漠視了消費(fèi)者本應(yīng)享受到的權(quán)益，這不能不讓人從自身去反省一下。是否采取過(guò)措施維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。60%的人回答“是”，另40%的人則自認(rèn)倒霉并不追究。很多人都認(rèn)為，為這么小的事去深究根本沒(méi)有必要。正是這種思想，才讓那些不規(guī)范商家更肆無(wú)忌憚地侵犯著消費(fèi)者的權(quán)益。不能不說(shuō)，這是消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的不重視導(dǎo)致的惡果。是否明確知道消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些。 70%的人選擇“是”，20%的人選擇“知道大概”，10%的人選擇“否”。既然知道維權(quán)的途徑，為什么還有那么多人寧肯吃虧也不采取措施維護(hù)自己的權(quán)益呢？這無(wú)法讓人理解。對(duì)于消費(fèi)維權(quán)所需的程序和具體途徑是否清楚。 大多數(shù)人認(rèn)為對(duì)消費(fèi)投訴的一般程序還知道一點(diǎn)點(diǎn)，還有26.1%的學(xué)生對(duì)此不清楚，但都覺得現(xiàn)在的消費(fèi)投訴“門檻”太高，投訴處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此對(duì)于平時(shí)一些較小的侵犯權(quán)益的行為不會(huì)采取相應(yīng)的維權(quán)措施。8、是否明確消費(fèi)者所享有的權(quán)利。70%的人表示自己明確地知道消費(fèi)者享有的權(quán)利，30%的人表示不是很了解消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者所享有的權(quán)益，我們?cè)谥袑W(xué)時(shí)代就已學(xué)過(guò)，所以這個(gè)調(diào)查結(jié)果并不能讓人滿意。即使是學(xué)過(guò)的消費(fèi)權(quán)益，很多人仍只是對(duì)此有個(gè)模糊的概念，而不能明確的回答出它的內(nèi)容。:大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社9．大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少。調(diào)查顯示會(huì)團(tuán)體的所占的比例還比較低。從被調(diào)查者的性別分析，其中大學(xué)男生答對(duì)該道題目的占總男生調(diào)查總數(shù)的53.2%；女生答對(duì)的只占42.1%:大學(xué)生中知道消費(fèi)者協(xié)會(huì)是一個(gè)社三、解決對(duì)策：（1）．開闊宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的渠道：高校作為青年學(xué)生的生活主要場(chǎng)所，是相對(duì)于社會(huì)而獨(dú)立的。在這樣的生活環(huán)境中養(yǎng)成了學(xué)生較為理想、安逸的意識(shí)形態(tài)。目前高校獨(dú)生子女所占比重日益增加，家庭的物質(zhì)生活條件日益優(yōu)越，但是對(duì)學(xué)生的消費(fèi)觀念的指導(dǎo)卻有所缺失，這使得許多青年學(xué)生沒(méi)有相對(duì)正確的消費(fèi)價(jià)值觀念。因此，在校園的學(xué)習(xí)生活中，應(yīng)廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)?？梢酝ㄟ^(guò)辯論賽、征文、講座、班級(jí)主題活動(dòng)等多種形式引導(dǎo)學(xué)生維權(quán)的學(xué)習(xí)認(rèn)知工作。可以將維權(quán)的相關(guān)法律以及真實(shí)案例融于校園的日?；顒?dòng)當(dāng)中， 讓學(xué)生在參加校園活動(dòng)的過(guò)程中有所收益。3?可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、QQ、宿舍警示標(biāo)語(yǔ)等方式，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)維權(quán)。（2） .關(guān)注有關(guān)侵權(quán)的案例，學(xué)習(xí)如何保護(hù)自身權(quán)益不受侵犯?，F(xiàn)在的社會(huì)還存在很多的損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，所以可以通過(guò)收看《今日說(shuō)法》節(jié)目，瀏覽中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)，閱讀《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》等途徑了解案例。對(duì)那些事件的了解可以讓我們盡可能的避免自身權(quán)益免受侵害，同樣也能夠使我們?cè)谟龅郊质录r(shí)，能夠及時(shí)想到一切行之有效的途徑來(lái)解決問(wèn)題。（3） .提升營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)氛圍的能力環(huán)境是一個(gè)人成長(zhǎng)的重要因素，對(duì)于學(xué)校這個(gè)生活圈而言，老師和學(xué)生是主要的兩大群體，只有在老師和學(xué)生的共同努力下，才能成功營(yíng)造出消費(fèi)維權(quán)的氛圍。就我校如何營(yíng)造維權(quán)氛圍的問(wèn)題，可從以下兩方面進(jìn)行準(zhǔn)備。一方面重視教師的科學(xué)指導(dǎo)。老師在社會(huì)上的閱歷是學(xué)生很好的學(xué)習(xí)題材，它能夠有效的被學(xué)生所學(xué)習(xí)與吸收，同時(shí)老師們也可以主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行交流，從而引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行正確維權(quán)。另一方面注重學(xué)生的自我提升。學(xué)生是消費(fèi)維權(quán)行為最終落實(shí)的對(duì)象，因此消費(fèi)維權(quán)氛圍的營(yíng)造工作主要還是靠學(xué)生。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)生活的過(guò)程中主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的意義、方法和心里體會(huì)的交流，消費(fèi)維權(quán)的氛圍才能成功營(yíng)造。（4）.參加一些有關(guān)的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。每年的3月15日都有一些相關(guān)的活動(dòng)來(lái)倡導(dǎo)群眾一起利用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。通過(guò)這樣的一些活動(dòng)，能夠增強(qiáng)我們的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，掌握維權(quán)方法。社會(huì)和校園中也都存在另外的協(xié)會(huì)，來(lái)幫助消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益。比如說(shuō)我校的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，它會(huì)舉行一些活動(dòng)讓同學(xué)學(xué)到相關(guān)的維權(quán)知識(shí)。實(shí)踐出真知，在消費(fèi)維權(quán)的問(wèn)題上同樣如此。付出行動(dòng)，親身經(jīng)歷感受維權(quán)，這樣才能深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)維權(quán)的意義。因此，可通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)的深化。1、可以通過(guò)校園情景劇的表演，讓學(xué)生在觀看表演中感悟消費(fèi)維權(quán)的真諦。2、可以舉辦維權(quán)活動(dòng)策劃方案的比賽并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)會(huì)利用身邊有效的工具進(jìn)行策劃，從而達(dá)到深刻認(rèn)識(shí)維權(quán)的目的。3、可以開展主題班會(huì)活動(dòng)，然后在校內(nèi)評(píng)定消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀班級(jí)。4、可以聯(lián)系校外合作團(tuán)體，如在周圍的居民社區(qū)中進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳等各種社會(huì)維權(quán)基地的構(gòu)建。5、可以滲入假期實(shí)踐活動(dòng)，聯(lián)系有關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)立校外侵權(quán)場(chǎng)景，考驗(yàn)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)行為。（5）．提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)1?向消費(fèi)者普及《消法》等相關(guān)法律是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的基礎(chǔ)。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會(huì)掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)基礎(chǔ)。2.公示維權(quán)信息是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的手段。有關(guān)行政部門應(yīng)在各專業(yè)市場(chǎng)、綜合市場(chǎng)和大型商場(chǎng)、超市設(shè)置假冒劣商品展示臺(tái)和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國(guó)家質(zhì)檢抽檢信息，在報(bào)刊電臺(tái)刊播國(guó)家質(zhì)檢抽檢結(jié)論。制作“消費(fèi)投訴指南”，告知“消費(fèi)者權(quán)利、糾紛解決途徑、權(quán)利有效期、投訴電話”，并提醒消費(fèi)者索取憑證。在廠家商品的說(shuō)明書上附帶告知消費(fèi)者維權(quán)方式和電話。在大型商場(chǎng)、超市和集市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督臺(tái)和投訴電話。方面讓社會(huì)各界發(fā)揮新聞媒體輿論導(dǎo)向作用是營(yíng)造消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的有效方法。方面讓社會(huì)各界關(guān)愛和幫助弱勢(shì)消費(fèi)者，另一方面讓受害消費(fèi)者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關(guān)新聞媒體為消費(fèi)者討公道、討說(shuō)法的作為將有力地幫助和拉動(dòng)了消費(fèi)者參與自身合法權(quán)益的維護(hù)。4?著力解決消費(fèi)糾紛是提升消費(fèi)者維權(quán)參與意識(shí)的保障。有關(guān)部門必須積極受理，著力解決每一件消費(fèi)糾紛，讓消費(fèi)者真真感受到“投訴有門、投訴有果”。消協(xié)和各監(jiān)督站對(duì)消費(fèi)者投訴的每一件案件都要認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)。結(jié)束語(yǔ)：大學(xué)生對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知之甚少的原因主要是在于對(duì)社會(huì)接觸不多，不清楚了解這樣的法律知識(shí)有哪些重要性。另外，在以前的學(xué)習(xí)主要是為高考服務(wù)，其他不怎么重要的事都置于一旁，致使對(duì)現(xiàn)在國(guó)家的一些法律條文不太了解。大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)比較淡薄，很大一部分原因是，以往碰到的事都會(huì)由父母親出面解決，自己并不過(guò)問(wèn)。另外是，如果一些侵權(quán)行為還在可以容忍的范圍內(nèi)，就有著多一事不如少一事的觀念。而且很多的學(xué)生認(rèn)為現(xiàn)在的投訴程序過(guò)于復(fù)雜，處理的時(shí)間長(zhǎng)，這也是在遇到權(quán)益受到侵犯時(shí)不會(huì)采取維權(quán)措施的一個(gè)很大的原因。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)還是有一定的基礎(chǔ)的，這說(shuō)明，以往的一些消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)取得了一定的成效，但還應(yīng)繼續(xù)做這方面的努力，讓每個(gè)公民了解法律知識(shí)，使自身權(quán)益免受侵害。參考文獻(xiàn)：楊李、劉延嶺《權(quán)益法律保護(hù)案例精析》北京：中國(guó)政法出版社， 1996年顏經(jīng)緯《消費(fèi)與權(quán)益》廈門：廈門大學(xué)出版社，1999年馬原《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法分解適用集成》北京：人民法院出版社， 2004胡興龍《消費(fèi)維權(quán)法律通》北京：法律出版社 2006附件：大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷個(gè)人信息：性別：男（）女（）購(gòu)物時(shí)是否索要發(fā)票：（）是 B.否TOC\o"1-5"\h\z消費(fèi)權(quán)益是否被侵犯過(guò)：（ ）是 B.否是否采取過(guò)措施維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益：（ ）是 B.否是否明確知道消費(fèi)者維權(quán)的途徑有哪些：（ ）是 B.知道大概 C.否消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的： （）A.行政機(jī)關(guān) B.社會(huì)團(tuán)體C.行業(yè)協(xié)會(huì) D.民間組織《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在消費(fèi)生活中沒(méi)有的權(quán)利是： （）A.索賠權(quán) B.替換權(quán) C.結(jié)社權(quán)你覺得自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)怎么樣？