導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀培訓(xùn)-已修改

門店效勞禮儀培訓(xùn)1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的待客禮儀2.導(dǎo)購(gòu)員效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講師：尉曉春糯米圖營(yíng)銷中心1.導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)掌握的待客禮儀糯米圖營(yíng)銷中心肢體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)案例如右圖：a.對(duì)禮儀的理解：禮：知禮、講禮、明禮尊敬別人儀：儀容、儀表、儀式表現(xiàn)形式禮儀一般分為：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、效勞禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。門店禮儀：效勞禮儀糯米圖營(yíng)銷中心b.表情根本要求根本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感聚精會(huì)神、注意聆聽，給人以受尊重感坦誠(chéng)待客、不卑不亢，給人以真誠(chéng)感神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感糯米圖營(yíng)銷中心c.微笑是最美麗的符號(hào)糯米圖營(yíng)銷中心真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重微笑給人一種禮貌、有修養(yǎng)的印象微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)經(jīng)常保持微笑能帶來(lái)愉快的心情和寬闊的胸懷微笑是和顧客感情溝通的最好方式d.會(huì)說(shuō)話的眼睛1.在與人交際、談話時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，以獲知對(duì)方真正的感受，并將自己的心情傳遞給對(duì)方，以到達(dá)交流的效果2.用眼神表示對(duì)他人的尊重與友好3.克服不良的看人習(xí)慣眼神的交流：糯米圖營(yíng)銷中心e.根本服裝標(biāo)準(zhǔn)要求著裝總體要求是整齊、清潔、挺括、大方①整齊穿統(tǒng)一的工作服,服裝合身、口袋不放太多東西,袖長(zhǎng)至手腕、褲長(zhǎng)至腳面、裙長(zhǎng)至膝蓋，注意內(nèi)衣不外露，不挽袖、不卷褲、不漏扣、不掉扣。②清潔衣褲無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。③挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。④大方款式簡(jiǎn)練、高雅，線條自然流暢，便于接待效勞。糯米圖營(yíng)銷中心f.營(yíng)業(yè)員妝容根本要求女職員頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)要束起，不要用華美的頭發(fā)飾物；不能染發(fā)〔黑色除外〕；經(jīng)常清洗，保持清潔。面部：化淡妝，不做眼線畫眼影，不用假睫毛，不用深唇膏注意保持清潔的面部，保持明快的笑臉；手：不可以涂指甲油〔自然色除外〕；不能留長(zhǎng)指甲；不能佩戴除結(jié)婚〔或訂婚〕戒指以外的首飾。男職員頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮面部：每天刮胡須，飯后潔牙糯米圖營(yíng)銷中心g.積極主動(dòng)的迎客心態(tài)1.熱情迎客，〔您好，歡送光臨糯米圖糯米植物涂料旗艦店〕讓客戶感覺(jué)到朝氣蓬勃的氣氛；2.積極主動(dòng)詢問(wèn)客戶需要，跟客戶建立交流關(guān)系；3.學(xué)會(huì)贊美顧客，盡快贏得客戶的認(rèn)可和信任；4.剛?cè)岵⑦M(jìn)，學(xué)會(huì)適時(shí)進(jìn)退，取得客戶聯(lián)系方式；5.學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整自我心態(tài)，不怕拒絕，堅(jiān)持不懈。糯米圖營(yíng)銷中心2.導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)規(guī)范糯米圖營(yíng)銷中心a.迎客根本姿勢(shì)A、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己效勞的對(duì)象；B、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；C、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當(dāng)調(diào)整。糯米圖營(yíng)銷中心b.握手根本禮儀握手禮初為古代歐洲人說(shuō)明手中未帶武器，握手表示親切友好之意。握手

相互問(wèn)候后各自伸出右手，彼此保持一步距離；手掌略向前下方伸直，五指并攏、與對(duì)方相握，時(shí)間不般超過(guò)三秒鐘；上身稍向前傾，頭略低一些，面帶微笑。

握手標(biāo)準(zhǔn)1.“尊者為先〞的根本原那么2.一般順序：女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，3.男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去照應(yīng)4.朋友、平輩，誰(shuí)伸手快，誰(shuí)更有禮5.遇祝賀對(duì)方，寬慰對(duì)方，諒解對(duì)方，應(yīng)主動(dòng)伸手特別提醒：握手的主動(dòng)權(quán)讓給他人，還是留給自己，有時(shí)不可依常規(guī)，銷售人員尤其如此握手順序c.鞠躬根本禮儀鞠躬禮源于中國(guó)，在先秦時(shí)代，兩人相見，以彎曲身體待之，表示一個(gè)人謙遜恭謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)..在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮不同的彎身程度表示的尊敬程度并不相同,行鞠躬禮時(shí)，必須注目，不得斜視，以示對(duì)對(duì)方的尊重，受禮者也同樣，而且行禮時(shí)不可戴帽糯米圖營(yíng)銷中心糯米圖營(yíng)銷中心d.站姿根本標(biāo)準(zhǔn)不拱背彎腰，不前挺后撅，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個(gè)身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果。一定要穿適合的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗。

A、頭部抬起，雙眼平視前方；

B、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

C、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

D、兩腿并攏，兩腳呈立正狀；E、身體不能靠在展臺(tái)或展柜上。糯米圖營(yíng)銷中心站立的禁忌a.不宜斜靠在門邊或墻站立b.不宜兩腿交叉站立c.站立時(shí)手不宜插在腰間d.站立談話時(shí)，忌渾身扭動(dòng)，東張西望，斜肩叉腰e.女士站姿宜優(yōu)雅迷人1.水不要倒得太滿，通常七分到八分滿就可以；2.顧客進(jìn)來(lái)3分中就要倒茶，托盤最多放6杯水，不能放很多杯，擠在一塊不好拿，也能讓顧客有挑的的余地；3.如果一個(gè)顧客的話可以用手直接端，如果兩杯以上的就必須用托盤，用托盤的可以讓客戶自己拿；有三種奉茶姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)：a.放在桌上時(shí)〔托盤可以放在桌上，左手要托著盤子，右手?jǐn)[放〕b.當(dāng)顧客坐在沙發(fā)上時(shí)，要半蹲著；c.在顧客行走時(shí)，奉茶時(shí)要注意先后順序：女士?jī)?yōu)先，先長(zhǎng)后幼?！灿性O(shè)計(jì)師的要先給客戶〕e.奉茶根本標(biāo)準(zhǔn)正確，應(yīng)在顧客的右側(cè)方向杯子拿是對(duì)的，不可中間隔著桌子

案例展示：糯米圖營(yíng)銷中心f.行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)1.最根本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，腳跟首先著地走動(dòng)時(shí)盡量使膝蓋向前方伸直行走時(shí)要有一定的節(jié)奏2.行走時(shí)應(yīng)上身挺直，目視正前方3.行姿與其年齡、職業(yè)、著裝及所處場(chǎng)合有關(guān)，尤其是女士與人告辭或退出上司辦公室時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背在公共場(chǎng)合，即使遇上急事，也輕易不要表演“百米沖刺〞糯米圖營(yíng)銷中心行進(jìn)時(shí)的本卷須知：A、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；

B、講究“先來(lái)后到〞，“禮讓三分〞，不能搶先；

C、顧及他人存在，不得阻擋道路；

D、講究公德，不可不守秩序；

E、注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；

F、有優(yōu)雅的行進(jìn)姿勢(shì)；

G、做到儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、效勞主動(dòng)、接待熱誠(chéng)、介紹耐心、考慮周到。糯米圖營(yíng)銷中心g.介紹產(chǎn)品時(shí)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)A、在介紹產(chǎn)品時(shí)，左手自然下垂，右手介紹，需要時(shí)左手也可輔助介紹，有必要的話左手可以拿筆和記錄單便于隨時(shí)記下顧客的需要；B、伸出的手掌應(yīng)手心向上，手指伸直并攏，表示謙虛老實(shí)的意思；C、嚴(yán)禁將手放在褲袋里，嚴(yán)禁抓頭發(fā)，挖耳朵等一系列不文雅的手勢(shì)。名片禮儀名片的存放名片制作〔三不準(zhǔn)〕名片不隨意涂改、不提供私人、不提供兩個(gè)以上的頭銜名片的索取交易法、聯(lián)絡(luò)法接受他人名片本卷須知回敬對(duì)方接過(guò)名片一定要看思考：如何遞名片？禮儀地位高的先掛客戶先掛地位相同，主動(dòng)打者先掛結(jié)束，放順序接要禮貌接聽要及時(shí)〔鈴響三聲內(nèi)〕通話簡(jiǎn)短〔三分鐘原那么〕根本要求糯米圖營(yíng)銷中心善于表達(dá)

表達(dá)程式來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲

接觸——了解——互動(dòng)表達(dá)是交流的根底！糯米圖營(yíng)銷中心上班禁忌摳鼻子、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、剪指甲、大肆打哈欠、不停的看手表；咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自語(yǔ)、玩飾物等；對(duì)著顧客喝水、大聲講話、粗言戲語(yǔ)、聚眾聊天、打情罵巧等；隨意吸煙、吃零食、看雜志、干私活等；與顧客頂嘴、吵架等；糯米圖營(yíng)銷中心如何調(diào)整不佳情緒1.主動(dòng)、熱情地和同事打招呼，營(yíng)造一種關(guān)系融洽的工