2022年上半年（上午）軟件水平考試《高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》真題

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單選題（共75題，共75分）

1.Thefirststepinthecontinuousimprovementisto（）.

A.identifyimprovementstrategies

B.collectdata

C.identifyofmeasurementtarget

D.processdata

2.香農(nóng)用概率來定量描述信息的公式H（X）=-Σpilogpi，其中H（X）表示事件X的（）.

A.信息量

B.概率

C.信息熵

D.函數(shù)

3.5G在信息傳輸模型中屬于（）

A.信源

B.編碼器

C.譯碼器

D.信道

4.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播賣貨屬于電子商務(wù)的哪種商業(yè)模式：（）

A.O2O

B.B2B

C.B2C

D.C2C

5.某軟件公司運(yùn)用某種開發(fā)方法開發(fā)某種系統(tǒng)，該方法對(duì)用戶的需求是動(dòng)態(tài)響應(yīng)、逐步納入的，開發(fā)過程之間無明顯界限，也沒有明確分工，系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃就是一個(gè)反復(fù)修改的過程。該方法是（）。

A.敏捷開發(fā)

B.原型法

C.面向服務(wù)方法

D.結(jié)構(gòu)化方法

6.諾蘭模型的周期不包括（）

A.普及期

B.控制期

C.數(shù)據(jù)管理期

D.成長期

7.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)主要步驟不包括的是（）

A.系統(tǒng)分析

B.評(píng)估現(xiàn)行系統(tǒng)

C.識(shí)別機(jī)會(huì)

D.選擇方案

8.在軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)中，（）過程試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

A.質(zhì)量保證

B.評(píng)審和審計(jì)

C.驗(yàn)證

D.確認(rèn)

9.（）不屬于軟件維護(hù)中的完善性維護(hù)。

A.為適應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境改變而做的修改，如操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序的變化

B.為改善性能而做的修改，如提高運(yùn)行速度、節(jié)省存儲(chǔ)空間

C.為便于維護(hù)而做的修改，如為了改進(jìn)易讀性而增加一些解釋

D.為了擴(kuò)充和增強(qiáng)功能而做的修改，如擴(kuò)充解題范圍和算法優(yōu)化

10.在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析方法中，對(duì)象所包含的三個(gè)要素有，対象標(biāo)識(shí)、（）。

A.對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為

B.對(duì)象屬性、對(duì)象狀態(tài)

C.對(duì)象操作、對(duì)象函數(shù)

D.對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象抽象

11.Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性，以下不適用于WebService情況的是（）。

A.跨越防火墻

B.應(yīng)用程序集成

C.局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序

D.B2B集成

12.在網(wǎng)絡(luò)OSI七層模型中，在（），數(shù)據(jù)將按照網(wǎng)絡(luò)能理解的方案進(jìn)行格式化，比如加密解密、文本壓縮等，這種格式化也因所使用的網(wǎng)絡(luò)的類型不同而不同。

A.應(yīng)用層

B.表示層

C.會(huì)話層

D.網(wǎng)絡(luò)層

13.在目前主流的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)中，（）存儲(chǔ)技術(shù)支持即插即用，可以在網(wǎng)絡(luò)的任一位置建立存儲(chǔ)，并且可以很經(jīng)濟(jì)地解決存儲(chǔ)容量不足的問題。

A.NAS

B.DAS

C.SAN

D.DNS

14.無線網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)不包括（）。

A.抗干擾強(qiáng)

B.可移動(dòng)性強(qiáng)，能突破時(shí)空的限制

C.網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性能相對(duì)較強(qiáng)

D.設(shè)備安裝簡易、成本低廉

15.在選擇網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素不包括（）。

A.地理環(huán)境

B.傳輸介質(zhì)

C.可靠性

D.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

16.以下關(guān)于大數(shù)據(jù)的描述正確的是：（）

A.大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間內(nèi)用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合

B.大數(shù)據(jù)有體量大、多樣性、價(jià)值密度高、快速化以及真實(shí)性的顯著特征

C.大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)中，數(shù)據(jù)采集階段主要使用的技術(shù)是OLAP技術(shù)

D.大數(shù)據(jù)管理主要使用了集中式串行處理技術(shù)，比較常用的有MapReduce

17.以下（）技術(shù)屬于物聯(lián)網(wǎng)三層架構(gòu)中的感知層。

A.Bluetooth

B.5G

C.城市管理

D.SOA

18.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一種通過智能移動(dòng)終端，采用移動(dòng)無線通信方式獲取業(yè)務(wù)和服務(wù)的新興業(yè)務(wù)，其主流操作系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)不包括：（）。

A.Android

B.Linux

C.IOS

D.WindowsPhone

19.以下關(guān)于產(chǎn)品的敘述中，不正確的是：（）

A.產(chǎn)品是指能夠提供給市場滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品或無形服務(wù)

B.任何有形物品都可以轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，而無形服務(wù)則不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品

C.產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西

D.產(chǎn)品是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)的結(jié)果

20.以下關(guān)于運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營的說法，正確的是：（）。

A.運(yùn)營是釆用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求，對(duì)其信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)

B.經(jīng)營強(qiáng)調(diào)以運(yùn)營為中心，是把投入的資源（生產(chǎn)要素）按照特定要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品和服務(wù)）的過程

C.企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，按其重要性來說，可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)

D.面向操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件、語言處理系統(tǒng)和辦公軟件等的運(yùn)維服務(wù)屬于基礎(chǔ)軟件的運(yùn)維服務(wù)

21.實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)不包括（）

A.以需求為中心提供IT服務(wù)

B.提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)

C.提供的服務(wù)可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)

D.以客戶為中心提供IT服務(wù)

22.以下關(guān)于IT治理的描述中錯(cuò)誤的是：（）

A.IT治理強(qiáng)調(diào)信息化目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致

B.IT治理是指設(shè)計(jì)并實(shí)施信息化過程中各方利益最大化的制度安排

C.IT管理是IT運(yùn)作的基本框架，IT治理是在這個(gè)框架下駕馭企業(yè)奔向目標(biāo)，二者是藍(lán)圖和內(nèi)容的關(guān)系

D.IT治理是企業(yè)利益相關(guān)者和經(jīng)營者共同的責(zé)任

23.以下圖中描述的屬于（）的管理框架。

A.復(fù)合項(xiàng)目群

B.多客戶項(xiàng)目群

C.多技術(shù)項(xiàng)目群

D.多業(yè)務(wù)項(xiàng)目群

24.六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，在六西格瑪人員中，等級(jí)最高的是（）。

A.紅帶

B.綠帶

C.紅黑帶

D.黑帶大師

25.信息安全管理體系（ISMS）是整個(gè)管理體系的一部分。它基于（）來建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

C.客戶需求

D.安全目標(biāo)

26.信息安全等級(jí)保護(hù)的主要環(huán)節(jié)的第一步是（）。

A.測評(píng)

B.檢查

C.定級(jí)

D.備案

27.以下關(guān)于服務(wù)目錄設(shè)計(jì)中的描述正確的是（）。

A.服務(wù)目錄分為兩種，分別是技術(shù)服務(wù)目錄和管理服務(wù)目錄

B.技術(shù)服務(wù)目錄包含提交給客戶的所有IT服務(wù)細(xì)節(jié)，并將其關(guān)聯(lián)到依靠IT服務(wù)的業(yè)務(wù)單元和業(yè)務(wù)流程，是技術(shù)視角的服務(wù)目錄

C.通過實(shí)施正規(guī)的IT服務(wù)目錄，可增強(qiáng)客戶的需求意識(shí)，提高IT服務(wù)供方的市場可視性

D.設(shè)計(jì)服務(wù)目錄時(shí)，要確保向需方提供的每個(gè)服務(wù)都是某個(gè)大服務(wù)的一部分

28.服務(wù)目錄制定一般按照如下的步驟來進(jìn)行：（）

①列舉服務(wù)清單②確定小組成員③服務(wù)分類與編碼

④服務(wù)項(xiàng)詳細(xì)描述⑤完善服務(wù)目錄⑥評(píng)審并發(fā)布服務(wù)目錄

A.②①③④⑥⑤

B.④②①③⑥⑤

C.②①③④⑤⑥

D.②③④①⑥⑤

29.IT服務(wù)可用性需求識(shí)別涉及三個(gè)指標(biāo)，關(guān)于這三個(gè)指標(biāo)的描述，正確的是（）。

A.MTBF描述從一次事件中恢復(fù)到下一次事件恢復(fù)之間的平均間隔時(shí)間，也稱為正常運(yùn)行時(shí)間，與可靠性有關(guān)

B.MTTR描述故障發(fā)生和IT服務(wù)恢復(fù)之間的平均時(shí)間，是檢測時(shí)間與解決時(shí)間之和，也稱為宕機(jī)時(shí)間，與可用性相關(guān)

C.MTBSI描述兩次相鄰事件之間的間隔時(shí)間。MTBSI越長，表示可靠性越高

D.MTTR=系統(tǒng)故障耗時(shí)/故障次數(shù)，MTTR越長越好，MTBF越短越好

30.在IT服務(wù)生命周期過程中，（）是整個(gè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的核心工作，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要綜合考慮IT服務(wù)各相關(guān)方的要求來進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A.服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)計(jì)

B.服務(wù)方案設(shè)計(jì)

C.服務(wù)需求識(shí)別

D.服務(wù)成本評(píng)估

31.關(guān)于服務(wù)級(jí)別設(shè)計(jì)，以下描述中不正確的是：（）

A.一般來說，SLA中最關(guān)注的是關(guān)鍵服務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)

B.服務(wù)級(jí)別的設(shè)定有助于限制用戶需求的膨脹，避免期望蔓延，即對(duì)客戶未成文要求的服務(wù)進(jìn)行有效管理和限制

C.服務(wù)級(jí)別是指服務(wù)供方與客戶就服務(wù)的功能、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的級(jí)別要求

D.服務(wù)級(jí)別設(shè)定需要驗(yàn)證服務(wù)目標(biāo)是否可實(shí)現(xiàn)，在簽約SLA前對(duì)這些服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行核實(shí)

32.某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于SMART原則，下列說法中不正確的是（）。

A.不符合SMART原則中的S，“增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)不具體"

B.符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量

C.符合SMART原則中的T，有一定的時(shí)限性

D.符合SMART原則中的A可以達(dá)到的

33.以下（）不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中人員要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)。

A.設(shè)定人員崗位職責(zé)，包括管理崗，技術(shù)崗，操作崗

B.設(shè)定專人負(fù)責(zé)服務(wù)請(qǐng)求的處理

C.定義人員績效考核周期

D.進(jìn)行交付和應(yīng)急培訓(xùn)

34.資源要素設(shè)計(jì)中，在選擇工具時(shí)需要考慮的因素不包括：（）

A.服務(wù)成本

B.客戶的期望

C.工具的專用性和集成性

D.團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平

35.以下不屬于過程KPI設(shè)計(jì)的活動(dòng)的是：（）

A.過程KPI考核

B.定義KPI考核周期

C.確定KPI指標(biāo)

D.明確KPI信息來源

36.以下不屬于服務(wù)模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是：（）

A.正確識(shí)別供方服務(wù)能力，得到足夠的運(yùn)營級(jí)別協(xié)議或支持合同的支持

B.識(shí)別客戶對(duì)于可用性、連續(xù)性、信息安全等方面的需求，以便進(jìn)行規(guī)劃

C.跟蹤客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整IT服務(wù)模式

D.重視服務(wù)模式設(shè)計(jì)，投入足夠的資源和時(shí)間

37.以下關(guān)于服務(wù)級(jí)別協(xié)議描述正確的是：（）

A.一個(gè)完整的SLA也是一個(gè)合法的文檔，包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、費(fèi)用和仲裁機(jī)構(gòu)、政策、修改條款、報(bào)告形式和雙方的義務(wù)等

B.運(yùn)營級(jí)別協(xié)議是與外包服務(wù)供應(yīng)商就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的后臺(tái)協(xié)議

C.如果運(yùn)營級(jí)別協(xié)議中包含了針對(duì)某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則服務(wù)級(jí)別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對(duì)整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)

D.從內(nèi)容上看，SLA主要由依據(jù)UC的內(nèi)容加上法律條文中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)構(gòu)成

38.技術(shù)要素設(shè)計(jì)的目的，不包括：（）

A.給IT服務(wù)供方和需方提供一致的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.根據(jù)自身需求挑選項(xiàng)目所需的技術(shù)

C.降低服務(wù)成本

D.控制風(fēng)險(xiǎn)，消除因未明確定義而引發(fā)的潛在風(fēng)險(xiǎn)

39.IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是：（）

A.保障服務(wù)的連續(xù)性

B.滿足客戶的需求

C.服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

D.服務(wù)的規(guī)范化

40.在人員要素部署實(shí)施過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要協(xié)助HR進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建，應(yīng)該根據(jù)（）來進(jìn)行選人。

A.人員組織結(jié)構(gòu)圖

B.崗位需求說明書

C.人才儲(chǔ)備計(jì)劃

D.人力資源管理計(jì)劃

41.某公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在組織人員從過往的歷史事件和問題日志中提煉知識(shí)，并計(jì)劃將其審核后再進(jìn)行發(fā)布。據(jù)此推斷，這屬于（）要素的部署工作。

A.人員

B.資源

C.技術(shù)

D.過程

42.知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容不包括：（）。

A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料

B.歷史運(yùn)維資料

C.基礎(chǔ)環(huán)境資料

D.業(yè)務(wù)資料

43.某公司因信息系統(tǒng)突發(fā)故障，造成該公司60%以上的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的應(yīng)用系統(tǒng)不可用，并且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。這屬于突發(fā)事件的（）等級(jí)。

A.I級(jí)

B.II級(jí)

C.III級(jí)

D.IV級(jí)

44.編寫SOP需要遵循一定的原則，以下不屬于SOP編寫原則的是（）。

A.效率最高，成本最低

B.標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范編寫完成后不能隨意改變

C.編寫的SOP要經(jīng)過評(píng)審

D.每個(gè)人看到SOP理解的意思是相同的

45.IT服務(wù)部署實(shí)施過程中對(duì)過程要素的部署需要進(jìn)行體系試運(yùn)行的驗(yàn)證和檢查，以下（）不屬于驗(yàn)證和檢查的內(nèi)容。

A.客戶滿意度

B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接感知

C.管理目標(biāo)達(dá)成情況

D.服務(wù)工具的使用效果

46.關(guān)于IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段的描述，正確的是：（）

A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段包括的流程有計(jì)劃制定、計(jì)劃溝通、計(jì)劃修訂、計(jì)劃評(píng)審

B.與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，著重了解能夠提供何種資源上的支持

C.在IT服務(wù)部署計(jì)劃階段，要與干系人達(dá)成關(guān)于交付物及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)

D.與規(guī)劃設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，要了解其服務(wù)支持和提供能力，以便于為其計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容

47.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性包括的內(nèi)容可能有（）。

A.未考慮供應(yīng)商的配合

B.團(tuán)隊(duì)組建未完成就開始知識(shí)轉(zhuǎn)移

C.工具沒上線前先進(jìn)行測試，以確保可用

D.未定義KPI指標(biāo)就開始客戶化服務(wù)管理過程，未雨綢繆

48.在IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段，如果交付物與計(jì)劃有出入，應(yīng)該（）。

A.通過驗(yàn)收，補(bǔ)充說明

B.與客戶充分溝通，運(yùn)用軟技能搞定

C.找各干系人進(jìn)行說明，簽字確認(rèn)

D.正式書面聲明，并經(jīng)過干系人簽字確認(rèn)

49.以下（）不屬于人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理中的被動(dòng)性活動(dòng)。

A.崗位交接及培訓(xùn)

B.崗位互備及輪換

C.人員連續(xù)性安全管理

D.面向客戶進(jìn)行人員更換說明

50.IT服務(wù)運(yùn)營過程中，關(guān)于資源要素管理，以下說法中正確的是（）。

A.IT服務(wù)工具應(yīng)當(dāng)做生產(chǎn)系統(tǒng)來進(jìn)行維護(hù)，不要輕易移動(dòng)、關(guān)停和改進(jìn)

B.知識(shí)的保留評(píng)審與歸檔需要分類分級(jí)

C.評(píng)審知識(shí)是評(píng)審知識(shí)的時(shí)效性、可用性和完整性

D.打印機(jī)壞了聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商維修，屬于備品備件管理的工作

51.服務(wù)運(yùn)營過程中，技術(shù)要素管理的目的是（）。

A.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題

B.使用先進(jìn)的技術(shù)解決項(xiàng)目中的疑難雜癥

C.保證服務(wù)級(jí)別協(xié)議高標(biāo)準(zhǔn)地完成

D.提高服務(wù)的效率和質(zhì)量

52.知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）

A.顯性知識(shí)難以轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)

B.知識(shí)共享可能會(huì)出現(xiàn)保密性問題

C.知識(shí)管理工具不好用

D.員工不愿意提交知識(shí)

53.對(duì)以下服務(wù)運(yùn)營過程管理的相關(guān)描述，正確的是：（）。

A.可用性管理須確保服務(wù)提供者在任何時(shí)間都有能力滿足當(dāng)前和未來的客戶業(yè)務(wù)需求

B.安全管理流程確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)

C.變更管理流程確保一個(gè)或多個(gè)變更的成功導(dǎo)入

D.發(fā)布管理流程須確保供方維護(hù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象的必要記錄，并關(guān)聯(lián)支持其他服務(wù)過程

54.日志和告警信息屬于常見監(jiān)控內(nèi)容中的（）。

A.機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控

B.硬件設(shè)備監(jiān)控

C.基礎(chǔ)軟件監(jiān)控

D.應(yīng)用資源監(jiān)控

55.持續(xù)改進(jìn)通過評(píng)審和分析服務(wù)級(jí)別實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，識(shí)別和改進(jìn)IT服務(wù)的效率和（），在不影響客戶滿意度的情況下改進(jìn)IT服務(wù)提供的成本效益。

A.連續(xù)性

B.可靠性

C.有效性

D.可用性

56.服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲得服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)所需的各種原始資料，測量指標(biāo)包括（）。

A.業(yè)務(wù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)

B.技術(shù)指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)

C.業(yè)務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)，技術(shù)指標(biāo)

D.服務(wù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)，過程指標(biāo)

57.進(jìn)行服務(wù)技術(shù)測量的工作包括識(shí)別研發(fā)規(guī)劃、識(shí)別研發(fā)成果、技術(shù)手冊(cè)及SOP統(tǒng)計(jì)、（）

A.人員技術(shù)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、人員技術(shù)能力統(tǒng)計(jì)

B.備件資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、錄單準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)

C.組織機(jī)構(gòu)變化統(tǒng)計(jì)、變更成功率統(tǒng)計(jì)

D.監(jiān)控點(diǎn)統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施統(tǒng)計(jì)

58.關(guān)于服務(wù)回顧，以下描述正確的是：（）

A.第三方機(jī)構(gòu)意見收集不是服務(wù)回顧的形式

B.服務(wù)回顧的關(guān)鍵成功因素有，避免成本約束，降低人員阻力

C.服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類，分別是與客戶回顧內(nèi)容、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部回顧內(nèi)容

D.避免重要的服務(wù)回顧內(nèi)容項(xiàng)缺失，應(yīng)設(shè)定針對(duì)服務(wù)回顧完成率的績效考核項(xiàng)

59.服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證過程中，（）負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和檢查情況，編寫服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。

A.服務(wù)質(zhì)量責(zé)任人

B.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師

C.項(xiàng)目經(jīng)理

D.IT服務(wù)總監(jiān)

60.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，指標(biāo)“服務(wù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)的完整度”描述的是（）質(zhì)量特性。

A.完整性

B.可靠性

C.安全性

D.連續(xù)性

61.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程包括質(zhì)量策劃（）

A.質(zhì)量保證、質(zhì)量控制

B.質(zhì)量控制、質(zhì)量保證

C.質(zhì)量檢查、質(zhì)量控制

D.質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)

62.某公司在運(yùn)維項(xiàng)目過程中開展了這樣的工作：找出對(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目可能造成影響的各種風(fēng)險(xiǎn)，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成了文檔。這描述的是（）過程。

A.風(fēng)險(xiǎn)定性分析

B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

C.風(fēng)險(xiǎn)定量分析

D.風(fēng)險(xiǎn)跟蹤

63.以下屬于風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸岀的是：（）

A.按種類的風(fēng)險(xiǎn)分組

B.近期需要做出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表

C.實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性

D.需要進(jìn)一步進(jìn)行分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表

64.以下不屬于增值服務(wù)需要把握的原則的是：（）

A.貼合項(xiàng)目需求

B.不影響現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容

C.增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)

D.本身有能力對(duì)增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申

65.在IT服務(wù)營銷過程的調(diào)研交流階段，（）是營銷工作的核心過程，起到承上啟下的作用。

A.制定營銷計(jì)劃

B.編制服務(wù)目錄

C.編制會(huì)議紀(jì)要

D.編寫解決方案

66.以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期的描述中，正確的是:（）。

A.在團(tuán)隊(duì)組建期建立好團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀以后，內(nèi)容不能隨意改變

B.“只要是小團(tuán)體，就肯定是不好的”，一切出發(fā)點(diǎn)都是以組織和團(tuán)隊(duì)的整體利益為主，而非系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的個(gè)人判斷

C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)始于規(guī)范期，此時(shí)抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，有利于團(tuán)隊(duì)保持長久的斗志和凝聚力

D.表現(xiàn)期授權(quán)的目的是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心成員的能力，同時(shí)學(xué)會(huì)與系統(tǒng)規(guī)劃與管理師換位思考

67.按照標(biāo)準(zhǔn)涉及的對(duì)象類型不同，可以將標(biāo)準(zhǔn)劃分為術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和（）

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

68.階段成果為DS的屬于國家標(biāo)準(zhǔn)制定的（）階段。

A.批準(zhǔn)

B.審查

C.出版

D.復(fù)審

69.以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的描述中，正確的是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化是為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件

B.標(biāo)準(zhǔn)是指為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)

C.形成標(biāo)準(zhǔn)體系的主要方式有層次和并列兩種

D.標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是防止貿(mào)易壁壘并促進(jìn)技術(shù)合作

70.ITIL版本4中使用了5個(gè)主要書面指導(dǎo)文件并涉及4個(gè)職能，其中5個(gè)書面指導(dǎo)文件分別論述了IT服務(wù)的（），服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。

A.服務(wù)策劃

B.服務(wù)戰(zhàn)略

C.服務(wù)需求

D.服務(wù)規(guī)劃

71.從內(nèi)容上看，（）覆蓋了從分析到設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)的整個(gè)過程，覆蓋了整個(gè)信息系統(tǒng)的全部生命周期，其視野是最為開闊的。

A.COBIT

B.ITIL

C.ITSS

D.ISO/IEC20000

72.The（）providesguidanceonhowtodesign，developandimplementServiceManagement，notonlyasanorganiz