基于CPC模型的人工客戶服務價值提升項目成果匯報

基于CPC模型的人工客戶服務價值提升方案上報公司：中國移動通信集團廣東有限公司項目成效項目背景項目總結項目實施目錄新佛型秘客開戶謝服惑務鑼需棒求艇增且長潛需漆要遺客查服律工門作陰提資出鏟新灑的狠資傘源使規(guī)剩劃躁模流式為計適淺應底移弄動駛互坐聯(lián)開時直代詢的壞到查來曠、殃應砍對校行抽業(yè)叔競盤爭址，公舞司徑的夢業(yè)悟務線種拋類瞇按割每忌年1完7孕%的繁速雅度俊增茂長稼，噸客蔑服薯服軌務設的劉需勇求誕也泰隨修之屢呈斃現(xiàn)險多電樣動化慨、生復親雜導化貍、河擴扁張儲式標的增戰(zhàn)長曉；燥而耽傳穗統(tǒng)斑單疑純侄采還用德增晶加圣人辨工麻服披務效資赴源洽彌顫補啄服恒務蘇缺數(shù)口丟的裳粗后放煎式初資會源家規(guī)互劃檔方辟式奇，稠已頓經(jīng)泰不積能錦應棵對妄客襖戶級需猛求殲新察型泛增傘長凳帶誰來體的專挑懸戰(zhàn)兔。人略工爭客賺戶枕服勒務卵存買在惰尚到未齡被套挖評掘繳的浴巨閘大稈潛腹在足價克值人林工筐與傘其切他細電敏子餡渠先道帽已媽經(jīng)沒共瞎存水較韻長趨時炭間襖，礎但螞高亮成象本五的趣人貸工形渠媽道騙一宋直績與家其房誠他藍及決成期本介高倍效忙的援電緩子劑渠乏道漢保猴持釘著校相豬同及定響位—惕—“攻解叛決遼客負戶續(xù)需非求化”順，追人聞工關渠杯道碌高判度戀靈絲式活變、森可腔根執(zhí)據(jù)娃客感戶誓需獎求花隨窯機養(yǎng)應挎變蓋、章適言于日提報供礦復這雜閃問艦題桂解慣決曬方莫案日的匯服許務皇優(yōu)達勢憂被誼淹絲式?jīng)]急在毯“剩海頭量討服讀務非需敵求斃”趟中川。分耕流園工姐作葡缺讀乏功一睜套宇科商學扶、穩(wěn)量堆化憶、架系濁統(tǒng)頃的晌模革型董支纖撐前兄期酒開榆展倆分籮流倘工染作少多敞是轎針階對浩個蘭別安目腦標怒業(yè)胳務宅的秒單洗次繁方釣案刃，伏選姓取哥的書觀僻測監(jiān)點原和感評鳥估舉指練標澤受揪項成目淚負材責牲人斧主蛋觀父性許影壟響祥較毯大璃，洋業(yè)罩務著和惱業(yè)橫務哪之沿間做的槳評晚估本往刺往柔缺起乏珍可買對脫比包性孕，劇不惹同藍方該案報之踩間土開朱展杜水擁平裝也稀參婚差散不肉齊線，符往滾往抬缺吸乏尺對專渠菠道軌間線、述業(yè)愈務敲間鵝、抱策窩略厘間男的姨全畢局頁考能慮厘。項停目擱背畫景客戶數(shù)收入10086人工話務研配究域如口何居基挎于C何P煎C適要配籃模宗型鉆，刻使懼業(yè)回務灑在爹各笨渠菠道要合陷理藏布閃放班，枯同魂時隊加塔強廈電毒子裹渠膊道賠的銜業(yè)呈務幸承隔載紐奉及圈分賢流摔力霧度稼，厚保燈持躬人及工寄話閃務炊遠唯低蘿于檢客常戶橋及撇收貍?cè)胩窃鼍瞄L搞，衣保露持軟整扎體今發(fā)罰展喘平能穩(wěn)獨。結勝合C譜P呼C模驕型站，秘對巷業(yè)吉務遇承示載吃方濱式念及宣相湯關炸支儉撐喉、揪評暮估舟機胖制稍進翠行訴規(guī)顏劃吧，委以蛋實次現(xiàn)著合練理墾利簡用純資碌源風，偏提挑高鉗客更戶腿感唱知露。業(yè)務渠道客戶匹配匹配匹配目金標澤：在逆保注持1談0掘0洽8桑6人任工捎客何服精話節(jié)務拍平夏穩(wěn)弊增炸長粗的距基灰礎各上場，鹽實查現(xiàn)層人泳工兩服循務廊價前值來的趙提常升映。開傲展束思較路目盟錄項腥目肢成牢效項船目訂背就景項凱目您總疊結項鄰目夏實員施研頂究導方途法1、鏈明貪確離研啦究郊對割象臣：業(yè)吵務獅集斃、暑渠證道叔集庸、芹客哄戶順群3、鞭確示定歉指嫌標京權陰重蜓：明平確格不賊同棍指且標墻的描影羽響姨強駐度4、阿界嗚定奇指襪標樓基抱準廚：根誕據(jù)蹲參葡考溉數(shù)耀據(jù)世舉遭出柜基請準井值2、息選鉗擇梁評綿價賺指懇標嘆：分礦維興度奇找童出奏適喝配動影緣瑞響泥因嗽子5、差帶甘入掘歷冊史淚數(shù)恐據(jù)真：帶穴入銳各遮項探指頸標置的煩歷輪史榴數(shù)默據(jù)6、裁算絹出饞現(xiàn)粱狀桃評沒分顯：得乒到點兩撒兩曉之愿間正的筍適惕配資分用數(shù)7、車渠灰道-業(yè)遞務現(xiàn)適扒配灘：將裳現(xiàn)毫狀船評巧分薯與跪基謝準滔值烤對鐘比8、C蟻-疾P衣-繼C數(shù)搭據(jù)赴庫覆：加頂入享客敲戶她維印度轉(zhuǎn)得錯出C們P秘C數(shù)師據(jù)肅庫9、訂制停定翅實靜施挎策翻略負：根誰據(jù)恩數(shù)央據(jù)紀庫承制觀定稿實課施叢策馳略1義0、渾后癥續(xù)愿評驅(qū)估易監(jiān)雁控情：跟糞蹤免監(jiān)任控確效波果惰并框調(diào)握整幼策限略建保立事模弟型評域估奧數(shù)蒼據(jù)制煩定冤措忽施123建宿立爐模擋型—參—明幣確此研聚究節(jié)對希象明糕確他研暮究碎對榮象網(wǎng)：吵業(yè)霞務勢集個、屈渠妹道慣集董、倆客泛戶掀集業(yè)激務開集解：反按魚全不省慮知木識皆庫擾的批第習三股層浸（料即帽業(yè)魚務歡層烤級搭）哨進盛行授統(tǒng)把計百，全間球槍通誼共3蠟3晶6項塞、藍動優(yōu)感楊地炮帶喂共2司9趁0項籍、闖神田州渴行瞇共2寇8調(diào)5項業(yè)街務銹（龍各析品緞牌帽業(yè)毀務哨有永部煤分雕重草合潑）渠戲道芬集?。荷Ｒ衙孛鞫Y確漢，測包忙括筍人網(wǎng)工繪、I定V望R、頁網(wǎng)脂站墨、w喚a臨p、卵短懇信5大舌渠老道客跳戶延集握：室已陷明起確紛，蓋所厚有濫客疼戶換（儲進千行劃客輛戶獸打煙分鞠后碌會駱根蛇據(jù)彩客姿戶損特眠征膝給勿客斜戶妖打留標異簽純）業(yè)夜務叉集渠堵道興集網(wǎng)辭站短倆信黃服娛務櫻廳自優(yōu)助仰渠頂?shù)繧柴V奸RW馬A責P人礙工某渠捷道呼雷入病呼令出客褲戶歉集建司立科模毅型—斧—選響擇蠅評肉價聾指習標選分擇寧評碰價容指辛標跡：束分掀維銹度躬找疏出暈適控配隆影美響創(chuàng)因懇子選常擇漆思樓路濕：結思合捉數(shù)遭據(jù)圖可餅取愁得抓行削，蝴完植整保、持全惹面交、盈客泥觀獎的芳評菜估C乓P物C三愧因語素勤關賀系選彎擇去原凡則絨：相算互與獨憤立勸、麻完太全腦窮玩盡選分擇越方陪法爬：在諷初竄步涌建籍立掘框斑架逼基零礎燥上攻，來通慈過所多術方傳面括調(diào)賣研增，永進訪一杜步據(jù)完作善影體遮系初盟步覆框舟架現(xiàn)：從悅業(yè)衡務杯規(guī)腸模留、野處親理藥效決率武、齊業(yè)禁務期定煮位訂、孝客食戶淡感穴知介、川業(yè)定務畢特萍性5個息維薦度通初跨步坊設的立展了1咸5個品評鹽價積指刺標程。建鳥立境模套型—岸—確煉定愈指科標撲權潤重確貨定趴指退標播權科重收：美明停確幻玉不銷同杯指依標孟的群影她響心強盾度方墳法卻選逢擇贊：參嶺考表行他業(yè)季普龜遍敘做濱法劑，榮初旨步澇選寶定妄“禾層舊次驕分漁析后法朽、則熵齒值解分及析劫法嶼、金專際家皂調(diào)冒研隊法服”3種素主信流尋研味究權方踩法曠；樣通己過剝各椒種寒方脈法欺的椅特沾點短對忘比呢，最洗終搬確史定籌使億用劉層跨次療分認析勾法得作瞇為搞本舊次暗主冶要禍權黃重把方勁法盜。名稱研究方法優(yōu)點缺點層次分析法將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。專家調(diào)研與數(shù)據(jù)分析相結合，在數(shù)據(jù)不完整的情況下尤其適用需專家參與，存在一定主觀性，但可通過數(shù)據(jù)分析彌補熵值分析法計算決策中各影響因素的熵值，來判斷該因素對綜合評價的影響。

從數(shù)據(jù)出發(fā)，結論較客觀1、缺乏各指標間的橫向比較；2、需要大量樣本，使用范圍受限專家調(diào)研法就決策中因素對專家進行調(diào)研，最終匯總結果。匯集專家意見結論依賴于專家，存在主觀性附燙：閘層茂次至分伍析貞法舟應稅用況示蛙例目竊標乏樹抄圖杏各果層明次僵評墊分夢標癢準評炕分井結赴果層用次砍分致析挪法述應很用奪示弓例組懷織鐵業(yè)珍務岸管君理拼、玩業(yè)滋務菠支肉撐意、售質(zhì)敬檢排員嗽、肝客巾戶您代恐表舞等典不搏同艇層社面欲專院家榮人豎員手群商體址，丘開飽展如影風響意因爽素海之承間駕的村重覺要戒程集度默打攏分肯，位從印而藝計躍算份影跌響庫因腹素春之棚間師的衰權渠重翻值裕。評驅(qū)估旦數(shù)底據(jù)—講—界敞定軌基逢準釀、櫻帶拌入瓣數(shù)瓶據(jù)援、種現(xiàn)氧狀肉評拾分界咱定只指肥標芝基右準權：勝根遞據(jù)蜜參飄考優(yōu)數(shù)母據(jù)澇舉熊出輛基私準麗值玻并調(diào)評本分臂賦切值參馳考晝整草體黃業(yè)頌務炊表露現(xiàn)痛：以障目溉前碰整討體逮業(yè)租務豎表說現(xiàn)蓮作賓為涼基容準涼值艘確饅定責基向礎參裂考洪公忘司合考煌核肆要睡求霉：根挪據(jù)手公贈司呀重晌點奸發(fā)專展搞方調(diào)向坊適館度恥調(diào)兔整參膚考求行閣業(yè)奔標重桿勁情顆況層：參命考啞優(yōu)意秀徹水富平免適顧度瓶調(diào)浙整帶暢入雹歷次史捎數(shù)語據(jù)步：取帶割入礦各繪項摘指與標頸的爹歷葉史消數(shù)牛據(jù)取附數(shù)愉方奇法格：系居統(tǒng)聚可椅支棋撐兔數(shù)擠據(jù)百直某接剖提敢取惠，擔不生可掏支糟撐杰的冷可困量堵化構數(shù)艱據(jù)同（孤如挑電亦子氧渠爹道正業(yè)筑務需辦定理隊時禾長散）薄通梁過蔽系含統(tǒng)刃測跟試巡壽，笛不窄可央量怠化含數(shù)遷據(jù)捏合涂理添確做定倆規(guī)雖模開進柜行畝現(xiàn)選狀刺調(diào)賊研取飛數(shù)繳時屢段齒：根陰據(jù)魔歷情史修情海況滾盡交可街能濱選永取鞏無膝故截障譯影哈響姿的陜平拖穩(wěn)球時鄙期磨，富避參免胃其昂他系干膏擾算彼出潮現(xiàn)悶狀就評澇分繞：彩得尖到如兩貓兩臘之懸間法的眉適駝配催分膏數(shù)得籠到探業(yè)淺務-渠跡道窮適累配規(guī)分臺值得梯到螞客刷戶-渠五道完適管配替分孫值評垮價碰模唯型歷祥史吸數(shù)稅據(jù)適晝配熱分淘數(shù)附聽：飯界臥定嘆指恩標賭基編準狂示燭例指抽標奪水棟平蘆設蓬定棍標幟準對砌每嶼個蓬評具估謝指足標雷設爺定2譽-迅3渴個工可任區(qū)趁分廉的莫水頌平復區(qū)后間黑；確殖定綁每震個廳水尚平掠區(qū)蝦間蹄所配對乎應揮的顯標抓準邪值喬。指尊標失水嘩平顏區(qū)盞間狠賦組值組曲織鐘業(yè)酸務雖管位理址、對業(yè)偶務侍支衛(wèi)撐器、漆質(zhì)雷檢斯員個、繼客斜戶盾代牙表遞等窄進伴行筍討插論扯和走測柱評扶；應割用專柜家概評蓮分謹法，證用1堪0考分沸制對冷其哭每附個秀指鳳標倍水援平集區(qū)彩間帽進齡行僻評去分很賦尼值除。界高定鋸指械標廉基乓準奇示宴例評父估構數(shù)籌據(jù)—齒—分梯步吸適紡配最得登出C艘P濤C數(shù)急據(jù)屑庫C吩-鑰P嬸-梅C數(shù)安據(jù)顯庫硬：虹加眨入輸客障戶倒得判出C獨P漂C數(shù)窮據(jù)體庫在絹渠闖道-業(yè)鋒務荒適受配館度燒的艷基聲礎領上產(chǎn)，墾引勝入街客央戶庭維響度霧，稈得毒出續(xù)最描終C薄P懸C數(shù)畝據(jù)抬庫渠餓道-業(yè)紋務雖適苗配委：圾將貞現(xiàn)已狀匆評凱分買與滾基溫準押值那對強比將請渠復道-業(yè)敬務剃適械配民得昆分恥與戶基勿準抽值待對浙比額，展得找出晴此蘆業(yè)籍務病的祝渠頭道登適獸配耽度渠繡道業(yè)負務業(yè)腹務-渠臺道適碰配鏈度客引戶客勵戶-業(yè)舅務-渠勻道數(shù)歪據(jù)享庫123制牢定島措渣施—睡—制粒定摘實谷施陰策秤略箏、貨后串續(xù)朗評誕估趨監(jiān)鑰控制脖定摘實今施顏策甩略賓：習根魂據(jù)勁數(shù)換據(jù)法庫舒制教定播實膝施導策醬略明培確拖渠銀道孫的完業(yè)璃務觸、暑客衫戶屠宣警傳典方察向春：C憐P輝C數(shù)屆據(jù)冬庫情提展供邁了或整葡體旬的臉客夸戶-業(yè)歡務-渠慶道針適循配崖方確案褲，汁將念改株變請目紐奉前幻玉粗藥放疊的領宣吐傳垮資特源桶投最放橫，平實饅現(xiàn)疤科呆學效、漿精攏準陸、娃高萄效榆的除宣蹲傳杰引寺導椒，聞預著期遇能鑼夠游大右幅恢提庸升永客灑戶沾在領電宅子說渠考道伏使藏用販感漢知制翠定1紡0傅0咐8稻6人帶工復業(yè)采務百發(fā)睡展僵目您標：趨利額用C與P核C數(shù)戒據(jù)精庫境明光確1滿0仰0茅8鉗6人云工色業(yè)訓務牧承儀載私范弄圍晶，憂并偵在仁此途基堅礎圍上喪開拆展陰分掛流滅工榴作壞，接提珠升肯分反流悉成硬功擾率發(fā)功現(xiàn)油不憶同泰業(yè)較務攤在倡電賴子金渠縣道走承舊載聯(lián)的戶改示進租空洪間：玩根色據(jù)啞適鉤配綿數(shù)圾據(jù)傭結焰果輛可住量慣化旗評掏估心目煙前肥電稻子尋渠級道抖對研不網(wǎng)同制業(yè)悄務竹的駱承巴載惱能她力然，拜為娃找灣到大電冒子吩渠虜?shù)酪懈牟柽M脫重叫點張?zhí)嵘瞎╃犃藰艘篮険?jù)后西續(xù)抖評秀估軍監(jiān)武控庭：鋼跟喬蹤蜘監(jiān)?？匕中龉筒⒁颜{(diào)型整乘策盼略定臨期攏監(jiān)廳控顯各君渠丈道鍛數(shù)程據(jù)秘變怠化究：監(jiān)容控遇效采果被，辟根堤據(jù)排變收化忙調(diào)銀整六實醒施蹤蝶策損略根微據(jù)膚戰(zhàn)飯略厭調(diào)鳴整頑優(yōu)商化商模飲型盞：根盟據(jù)趙公崗司搜戰(zhàn)陪略堅調(diào)縱整更，料每購半主年沖對C表P房誠C適鴨配抬模援型貪的健影槽響辨因振素售、茶相游關仔權農(nóng)重架進陽行榮一隱次懲調(diào)丸整C獲P靠C適對配倒結獵論1：否渠荒道議綜辮合魚表洗現(xiàn)殘得岔分人當工昨渠油道霧：歌綜錫合頌得體分0史.暮3豪4，云是銷整困體隊表隊現(xiàn)刻最戰(zhàn)好液的蠅渠守道餃。W識A凍P渠恐道漸：棵綜暴合栽得蕩分0忙.俘1桃3，承敘載鄰業(yè)兔務破范兄圍種廣訓但達總忙體纏表蝦現(xiàn)晝較雙差。I變V帶R渠霸道蟻：和綜騾合低表倦現(xiàn)絮得躍分寺為0壞.嶼0貍8，脅主僑要嫌原未因唇是其畏承總載燥業(yè)鄙務稱量錯僅肯為以總延業(yè)遇務脂量繪的4識%。短表信慚渠希道稿：旨短擊信角渠喪道焦綜路合丈得姻分0披.產(chǎn)2素7高庸于臣平辱均視值0斥.乒2，堅在種平票均項值美以開上棄的揉業(yè)澡務麻承令載腎占畢比5港0券%，基球本飄與單整啊體政表柱現(xiàn)店持廈平。網(wǎng)蕩站女渠江道滿：蚊綜曾合令得些分0針.誕2嚇3分離，鏟略口高往于0愿.升2的缸平媽均曬值仍，攜基灣本冬與窩整獸體機表始現(xiàn)蘆持族平竭。平徐均劫水鑄平由C梯P援C適蹈配減數(shù)司據(jù)涉表吼，非可殿以欄得終出圣目崖前銷廣燈東置渠燈道熟現(xiàn)固狀能情偏況汪如粉下那：C乒P許C適矮配昌結脫論2：角渠裹道維承輸載豆能數(shù)力受總臉體華情菌況需類要暖明取確哥人報工真渠子道旋的蹄價城值歡承互載裳策嗚略蹈：電云子訂渠塵道歉辦民理爪占紙比走高家與案人慚工窯渠害道紡引座導紛有絨較問大掃關簽系疏：目班前殃短末信胞等燭電京子灑渠蒙道兇辦分理目量慘占迅比灘逐陷步敵提沈升良，兩是吹客吉戶頃接敏受繭人絮工侍引幣導胳的受結粒果賢?，F(xiàn)悶有蘋價盾值龍核屆算鹽體皮系言否撓定姐了裙人冤工遙引寄導楚價公值炸：現(xiàn)掌有始價婚值揮計悲算粱體翠系超僅迷計看算鼓在蔬人怨工晚辦斤理繳的何業(yè)器務甲，因但赤對權大碼量纖在旱接鵝受讀了絹人植工誕引已導膛轉(zhuǎn)深向返電那子頂渠訓道恥辦統(tǒng)理姿的激價項值蔑被忘忽均略吹。W鋒A鎖P渠磚道挺需是重濟點柄提五升捏：承其載駁水普平應低甚：W堵A閣P渠兩道交出亞現(xiàn)幣了昨明淺顯霉低絞于薪平蓋均歌承代載膠水向平云的擾情火況揭。投沉入伴資緒源復少塌：前尖期批需搶求艇開下發(fā)劍資掏源認更耍多載的腐投讓入考了寇網(wǎng)廣站蘿渠燥道賓。宣進傳君力賺度酸弱熊：客雅戶困對W請A厚P渠洋道歐的雕了便解勻遠悄低喉于僻網(wǎng)畏站起渠肺道錦。短雜信棒渠視道鞭的鋒短扶板類業(yè)舅務詞需陰重駱點伏提患升室：需假建妙立廚短毅信腥渠鵲道菌的芬業(yè)的務滿辦輛理莊成頁功半率公質(zhì)厘量承監(jiān)吳督低機酷制瓣：短錫信滔渠渣道毀的積落測后估業(yè)扔務割主箭要涉是屬由天于中業(yè)駛務爆辦踐理查成靈功雄率氣波發(fā)動智較窄大吸導湊致地的欠。思扶考破如翠何眉利厚用褲短邁信們渠布道眠明尼星途業(yè)姑務容拉川動膝弱渾勢彎業(yè)笨務呀提鄉(xiāng)豐升鈴：短幅信賀渠悟道支已席有狗月晃均唐辦求理秧量釀超危百形萬摘的賠明貨星傷業(yè)能務僻，獸應載借緒勢稅拉童動過渠痰道與上盯其不他戀承仔載頂業(yè)巾務贏量版的崇提盞升賺。C濱P難C適潮配族結匹論3：智電釣子追渠哭道帳與化人斑工汗渠燥道炭業(yè)掀務此表錦現(xiàn)喚比濃較電鼻子醒渠裙道桂得歡分凍最介高拜的藏十胸項合業(yè)幸務輪與斬人屑工界渠天道伏比仁較尸：√代代表室人室工霸直困接寸受禮理老，宜○示代喇表座優(yōu)離先秒引暫導窄電盜子赤渠朱道挽，圣受篩理網(wǎng)方編式覽與滾引遇導眠渠艱道祥現(xiàn)當狀候參頃考《全五省1晶0塞0岸8誓6業(yè)晝務斤受五理走規(guī)傾范V關2杠.慰0餡》今(未們定逼稿)部錘分悉業(yè)從務仗業(yè)鵝務譜在務電浴子婦渠殘道撤的安得拴分桌表鬧現(xiàn)獅優(yōu)迷于扇人期工跌渠員道含，士最懶大友差書距珍達0惜.胞3緞9分西，姜其職中深數(shù)晶據(jù)蓮業(yè)峽務判占授比系最港高屈?，F(xiàn)革有少部千分缸業(yè)階務把在旱人嬌工剖渠制道荒的有受挺理往流棉程蔑與嘆適畫配蜜結擺果河存塵在宗差巨異古，沾可程考檔慮研將蒼該畜部測分妻業(yè)舍務辰向縣電猴子遮渠表道查分費流搏轉(zhuǎn)甘移慢。1姜0兇0觸8頸6渠殖道I繡V且R渠妄道短治信雅渠屆道網(wǎng)化站智渠叼道w傅a太p渠烤道通殼過趴雷顫達點圖視表弓示托方緣瑞式域，離指噸引姿未挎來田業(yè)喝務為與端渠滲道嘴優(yōu)底化穩(wěn)改夾進股點C集P閉C適正配佛結半論4：鑰各壞渠姐道隸綜樓合勾表丸現(xiàn)饒情狗況票展晃示目泄錄項監(jiān)目跟成端效項冰目抗背沉景項伏目教總攀結項矛目估實店施實跟施帳成宅效以C偶P益C適揉配忠模輪型片為啄基柱礎沉支翠撐炸，鎖形獸成腸人魯工委服慣務退價射值義提相升桑整祝體弱解滾決魄方舉案小。渠道特征定位資源布局再規(guī)劃人工服務價值提升渠走道乘發(fā)寨展紅策厭略渠企道歐功參能悟優(yōu)飄化服肯務漠流啦程躬優(yōu)躁化業(yè)春務晝上娘下宴線理機器制電燭子芳渠甲道隨分困流渠弦道紛協(xié)叫同廟設敬計客耳戶刻分鄰群懼策鑄略（浪客革戶自保賣有染）（冷客瓶戶趣經(jīng)響營牛）…績…渠兼道刪特灘征滋定匆位棗（皇一傻）鋸：梳渠速道長發(fā)行展灰策留略根哭據(jù)拒業(yè)社務墳在麥各皆渠駝道劣的欺得步分捷，隆確陷定臣渠立道堤的明發(fā)睡展?jié)哒撀詮B，望剝輩離輝低妙價泄值禮業(yè)防務披，挪發(fā)停展鉛各塊渠擇道屯明怠星涌業(yè)御務才，腐提盼升做渠敢道睬價幟值少。渠道綜合評定業(yè)務發(fā)展方向人工發(fā)展最為完善、表現(xiàn)最為優(yōu)異的渠道縮小業(yè)務范圍，將量大、簡單的業(yè)務轉(zhuǎn)到電子渠道負荷WAP作為目前戰(zhàn)略發(fā)展的重要渠道，WAP離平均水平有差異，提升空間大整體運營水平較低，需重點投入人力及系統(tǒng)資源提升IVR承載業(yè)務少但質(zhì)量高，是較為成熟的承載渠道可繼續(xù)保持現(xiàn)有穩(wěn)定，不斷強化渠道專業(yè)化承載和導航功能短信基本與整體表現(xiàn)持平，但存在渠道業(yè)務承載水平高度不均衡情況利用現(xiàn)已形成規(guī)模的數(shù)據(jù)業(yè)務、夢網(wǎng)業(yè)務承載明星業(yè)務拉動短板業(yè)務形成整個渠道的規(guī)模優(yōu)勢網(wǎng)站基本與整體表現(xiàn)持平，但存在渠道業(yè)務承載水平高度不均衡情況利用現(xiàn)已形成規(guī)模的充值類業(yè)務、話費業(yè)務承載明星業(yè)務拉動短板業(yè)務形成整個渠道的規(guī)模優(yōu)勢附姓：暢查憂詢貸類聚需合求勿承預載咐優(yōu)地化未策止略將脆人誼工早渠炭道眾長怒尾耗業(yè)當務斯的克查陵詢綁需蒙求孫分唉流堪到垮網(wǎng)呼站弟渠疾道嘆：長晉尾興業(yè)螞務愛客堵戶煩群塔體輸具釣備朽使仔用照網(wǎng)客站粱的魔基務礎妻能旺力垮：此擇類闊業(yè)弱務來使孟用熄客羨戶閥多舊是泳資傳深凍客矛戶牛，留具商備頭網(wǎng)菌站扒操梨作懂能么力愁。進廉一毯步死發(fā)底揮抹網(wǎng)熊站林渠灘道破在揀查君詢糖類酷需盈求對方藏面衛(wèi)的扯承債載親優(yōu)綿勢伐：擴撐大滴高西效攏低祖成蘋本章效勉益梁，遲在奔滿塌足依客盾戶甜需升求梳的須同擺時緊減辭少糞人驢工匙服扁務準的抬業(yè)折務搏壓呼力級。將掀夢風網(wǎng)期業(yè)鼠務治（損數(shù)老據(jù)欣業(yè)血務降）辟、G湊P襲R扔S套弊餐答方嚇面余的坑查菌詢售需舅求拼做葵成鈴短洽信拒渠敗道忘明濫星晶業(yè)的務崇：在呈規(guī)耳模會優(yōu)攜勢?；鶇^(qū)礎握上房誠提帶升各業(yè)霜務典質(zhì)扎量徹：此糞類紡業(yè)役務狡已時經(jīng)謀在埋短付信救渠攝道枕上屋形班成田規(guī)康模黃，昆應膛進嶺一皆步鵝完鹿善績兩犬類兆業(yè)匪務店的漸客拐戶絞體自驗必。加葵大媽對狀此叼類湖業(yè)暮務睡的汁宣夸傳坐引敏導裙：進精一剃步久提宇升完此替類素業(yè)卻務殲在霧客段戶羞群鐮體襯中薄的航知闊名團度脂，赤將滅此隙類裝業(yè)淋務五形雅成徑短撐信室渠盟道襪的尋明常星啊業(yè)陰務盜，略進漲而舞提紹升螺客慌戶罷對派整紅個碑渠它道霞的棄知尼曉所率扎。將I鵝V警R渠奴道歡的昨查球詢雄類豈需蒜求申承才載僻方資式杏改薄為途“I須V潤R裕+短叫信攪”惰：I隙V熱R渠階道凳不侮適點合慰承葛載聞查績詢禽類草需舌求跨：語寒音消類艱播辣報抓難員以至讓狀客使戶凈記孩憶牲查牌詢?yōu)V內(nèi)怒容飛。以I泡V沉R查舍詢+短汗信豆下仆發(fā)貌的變方榜式彈輔證助河客把戶面記拿憶仇：引慌入1樣0劫0彼8我6爛1休1成裹功荒經(jīng)鬧驗違，然在爸客歡戶拳查對詢爐后艙下女發(fā)熊一綿條丙短揀信怪，妥提惑升率客死戶得記愛憶李便勉利滲度帥。附目：妨咨綢詢住類翅需糾求碌承壯載遺優(yōu)顯化戰(zhàn)策抗略結其合田智葛能膜知泰識域庫恰進憐一轉(zhuǎn)步魯擴脊大聚短無信滅渠報道晉在腳承歡載彈咨虜詢輕方憂面溜的增優(yōu)償勢脹：短童信擾渠次道蟻承稱載什咨美詢泳需語求勝優(yōu)宵勢暈明曾顯：門短經(jīng)信扯渠墓道葉在注僅非承輩載2切0饅%業(yè)怕務僻的笛基撫礎煩上眾，候就瓦已咐經(jīng)進承桂載竹了戒客茶戶5準7圍%的慕咨則詢驚需丸求脾。融扭合卡智祥能被知合識完庫努后錘預紛計違能鹽進進一來步幣大棗幅響承爺載望優(yōu)維勢：幅智利能系知壯識隊庫首可至實啦現(xiàn)讀人末工流化歉語品言橫代狡替益指芝令拳代吉碼次，嘉降扇低婚客惱戶上的沃咨慮詢會門喘檻觀。緩歐解谷人衣工貍渠鐵道滔咨傭詢勸業(yè)咸務秩種護類廚多么的類壓累力：車任處何華類陰型牌的年需微求瓦，胃溝綱通些初炭期壞明歪確繩業(yè)共務秤種懲類陪的捧咨類詢教判泡斷巷過媽程騰再耗所串難獵免無，奏智僑能任知塘識堵庫截是閱人似工希渠疾道披的逼最禮理厚想道的蠅替踐代勵渠鳳道峰。全洗渠潑道晨提焦升河咨斑詢淋類樂需偏求曾承住載拼質(zhì)慶量怪：制工定胞各丑渠膜道眾長綱尾捏業(yè)品務溉名拼單：回利竹用滋相脹對林排乏名污和狐絕巷對沖排群名齒兩性個創(chuàng)維苗度睛列嗎出患各渴個晚渠陰道駐承賽載黃的齊弱聽勢憐業(yè)割務鵲名屈單陜。對媽瘦剛狗沖類劃業(yè)斗務麥采玻取膚退景市旁策鎖略：塔如雕名碎單繩中肢業(yè)堵務礦確濫實翠不際再才具側(cè)有家市澡場討價得值軋，法則廈停蒙止熔在武此糕渠稅道屯上諷的筐承絲式載勉，粥將村開陡發(fā)企資惠源調(diào)投河入膀到罪其刷他驗有口價男值迫的刊業(yè)符務躬中煤。對余明視星支類竊業(yè)栽務劉提牛升勇承著載爺質(zhì)殖量：今如窯名尿單占中溉業(yè)悟務籮具羨有燥市岔場宗價間值凱，真則列從刊相器對獎排救名茂落蔑后釋的其業(yè)濾務河入才手遺，積逐素個昌提棟升挑承況載你質(zhì)翼量喉。附梅：河辦玩理急類滾需季求籮承岔載炊優(yōu)僅化表策位略需牲要耗明森確找人減工貓渠鐮道固的抱價題值撕承枕載牧策波略魄：電螞子濁渠烏道毛辦粉理蠢占扒比賞高乏與微人迷工茅渠沸道頓引盲導說有鋼較題大沒關液系父：目沃前然短耽信永等待電陪子揀渠碰道慘辦斥理綿量用占裂比毀逐敲步致提掠升炕，豈是巨客撇戶蟲接堅受敢人匙工瓶引鉗導果的飾結辣果穗。現(xiàn)鄭有雙價途值鏡核奏算誕體揮系爪否冶定擠了負人豬工弓引亞導等價觸值析：現(xiàn)逢有喘價肺值島計梯算定體瓜系狗僅湊計亂算丙在劣人瞧工會辦醫(yī)理神的艷業(yè)質(zhì)務辟，交但哥對窮大稍量鄉(xiāng)豐在芝接耕受扶了挨人膜工山引田導以轉(zhuǎn)利向任電努子渡渠能道耕辦穗理附的晚價相值店被采忽醋略之。W誰A撫P渠毅道垃需終重橡點拾提駱升尾：承結載校水洽平膽低應：W彈A鋒P渠張道臥出舞現(xiàn)變了騎明末顯礎低攏于仍平躺均民承懂載貫水傲平舌的傲情抄況雨。投判入駝資決源秧少穩(wěn)：前脂期獲需尸求布開覆發(fā)鏡資控源祥更營多絕的堪投沉入敵了壩網(wǎng)鉆站欣渠鑼道孕。宣替?zhèn)麾n力勾度份弱牛：客粥戶絡對W數(shù)A請P渠穗道共的兇了排解災遠茂低戚于初網(wǎng)艦站達渠谷道糠。短售信往渠班道絹的草短聰板僻業(yè)為務后需腸重征點攻提渣升著：需畜建粱立屠短輔信玩渠竟道族的爭業(yè)價務傾辦蹦理阿成寨功柳率科質(zhì)票量鄉(xiāng)豐監(jiān)棗督姨機郊制慚：短炭信伴渠伴道辟的尖落昨后繪業(yè)飄務授主往要懇是櫻由養(yǎng)于蘆業(yè)語務朵辦中理辣成慘功鑼率練波鄰動燙較糟大候?qū)П聲x的件。思單考言如秀何練利鋸用笛短掩信紅渠敵道艱明等星享業(yè)藏務專拉霧動繩弱婦勢槽業(yè)名務趨提滑升牽：短南信沾渠拆道圣已晉有隊月精均皇辦垃理揚量畜超加百典萬變的燦明鎮(zhèn)星錯業(yè)觀務邊，艷應樣借怨勢朵拉喊動拴渠限道證上受其忌他聽承巴載繡業(yè)爆務桑量明的弊提嶼升集。針早對株低逼成拼功夕率蘇的蔬異筍常寶業(yè)培務艦需吸進柏行丹功顏能校優(yōu)緣瑞化惰，扁提待升努渠發(fā)道型承虛載著能柿力網(wǎng)。渠險道旦特播征明定隊位籠（魚二尿）剪：渠管道反功射能冠優(yōu)香化總策荷略業(yè)務類型動感地帶全球通神州行總計查詢7414365282開通8412675285取消598755201修改12191546總計229375210814業(yè)務類型動感地帶全球通神州行總計查詢609349202開通728968229取消515853162修改69823總計189249178616網(wǎng)狐站業(yè)激務承莊載情偽況W執(zhí)a洞p業(yè)士務承項載情再況業(yè)務類型動感地帶全球通神州行總計查詢899489272辦理9119499182778取消35236553770總計1352140810603820短異廳業(yè)核務承幸載情用況業(yè)務類型品牌業(yè)務名稱成功次數(shù)成功率查詢神州行神州行國內(nèi)漫游10642100.00%查詢?nèi)蛲ó斍澳甓确e分查詢10996100.00%業(yè)務類型品牌業(yè)務名稱成功次數(shù)成功率查詢神州行手機證劵3764100%開通神州行新春大禮包，快樂送不停（預受理）13139100%業(yè)務類型品牌業(yè)務名稱總次數(shù)成功次數(shù)成功率開通全球通中文秘書34132194.13%業(yè)務類型品牌業(yè)務名稱總次數(shù)成功次數(shù)成功率查詢?nèi)放瀑~戶余額902298435893.49%拼音編碼業(yè)務成功量系統(tǒng)成功率業(yè)務名稱GPRS550922999.86%辦理5元GPRS月套餐QXGPRS34623899.94%取消GPRS包月套餐BLTXZS13103299.98%辦理通信助手拼音編碼業(yè)務成功量業(yè)務成功率業(yè)務名稱BLYX2698858.83%辦理手機游戲至尊包分之流優(yōu)數(shù)化分漠流優(yōu)彎化分踏流優(yōu)仇化渠商道埋特憲征喬定杯位罩（迅三愈）之：應服漠務為流攀程儉優(yōu)我化粒策踩略根褲據(jù)手業(yè)多務焦在軋各惑渠都道艦的耳打皆分喂，缸重蠶點蜘針敞對巴“堂引暈導柜自惰助鉆渠意道必，胃客倒戶偏意徹見案強巖烈與轉(zhuǎn)I口V債R或帖人魯工疾受朝理雪的猛業(yè)狡務她”彼即艇“善查葡詢/辦碑理榴量縱大回，耀但省成竄功拉率洞不趙高牢”折的棒業(yè)融務扇進坐行局優(yōu)嫁化這，室確甜定5個與查敢詢慮類龍、7個偶受祥理球類業(yè)仿務縣。莫評迎估需結客果悉為攏：可匯交即付踏使麗用傅的感流克程永：“香主櫻叫澡顯癢示將”巾“青國苗內(nèi)號漫壯游孩”橫“饞呼允叫翠等臭待仁”它“桑呼順叫違轉(zhuǎn)備移雜”桐“匪呼父叫燦轉(zhuǎn)悔移剝設桌置飄”溪“憑查艷詢m值辨”先“悼查段詢公剩賠余娃短暴信爬條蒸數(shù)均”獅等珠渠壺道柜測尊評邁流傭程動可梁以擦交霉付滋前互臺事使己用抗。需止繼校續(xù)公優(yōu)頸化懇的鮮流忌程栽：“澡語剛音阻信劫箱車、缺查峰詢G淹P例R沃S剩碼余盡流痕量謀、鳳查珍詢添充洲值競卡勢繳梳費毛卡嫁狀綠態(tài)俯、遼查愉詢北激覆活饅時扯間兄”杰仍吳需車優(yōu)檢化來。資國源防布拉局雜再斧規(guī)貧劃尖（立一英）銅：對建裙立閣業(yè)屋務伏上雄下縣線共機盟制業(yè)幫務歲發(fā)譽展泄規(guī)乏劃源中齡，銷發(fā)奪現(xiàn)激了尾部切分手一必大合批姻在月某仆些旁渠魯?shù)篮壬纤岢休p載左量疑低往，姿且融得拴分誦低噴即沒不歪適角合潤在億該崇渠僚道即承緊載爐的銜業(yè)悄務袍，昨需繞建達立洪渠浙道足的潔業(yè)仁務近上瀉下噸線將機掉制濕，映控誰制命該煤類販業(yè)根務湯上亡線捎?！镜谑笠凰┎健慷ɑ诹宽椃稚钗鲆涝簱?jù)咱：C弦P狗C數(shù)岔據(jù)家?guī)臁镜谘蠖什健慷⊕煨詰滞梦鲆罁Q據(jù)女：寧關菠聯(lián)堤因歪素【第曠三屆步】核型定兔名音單形系成壇：芳后出續(xù)滅策溜略加票大割自摔助燒服觀務福和嶄互最助登服輪務好能勻力嶼，愿降悔低醒人窮工癥服溝務報，冒實叉現(xiàn)疑運跡營殃效遮率屯和謀客菊戶聯(lián)感小知拆的晃雙裝提艦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