物業(yè)服務(wù)方案

H:\精品資料\建筑精品網(wǎng)原稿ok（刪除公文）\建筑精品網(wǎng)5未上傳百度興安、御景園物業(yè)管理服務(wù)方案桂林物業(yè)服務(wù)有限公司(12月15日編制)目錄御景園小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目概況3擬采取的管理方式4第一節(jié)管理原則4第二節(jié)管理措施4第三節(jié)管理目標(biāo)6第四節(jié)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9第三章日常管理工作11第一節(jié)房屋建筑主體管理11第二節(jié)小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理14第三節(jié)治安管理15第四節(jié)消防管理18第五節(jié)交通、車輛管理18第六節(jié)環(huán)境管理19第七節(jié)綠化管理20第八節(jié)檔案管理21第九節(jié)信息反饋22御景園小區(qū)概況物業(yè)基本情況(略)管理方式第一節(jié)管理原則1、超越需求原則:以業(yè)主需求為導(dǎo)向,并適度超越業(yè)主需求,推陳出新,提供業(yè)主心理預(yù)期的酒店式尊崇服務(wù)。2、品牌管理原則:基于開發(fā)商的開發(fā)理念,圍繞創(chuàng)新的”尊貴生活,星級(jí)服務(wù)”模式定位,組織提供高標(biāo)準(zhǔn)、高品位、全方位酒店式管理服務(wù),輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略,共同打造開發(fā)商的地產(chǎn)品牌。3、陽光服務(wù)原則:十大陽光服務(wù)服務(wù)態(tài)度-----熱情服務(wù)技能-----嫻熟服務(wù)效率-----快捷服務(wù)效果-----滿意服務(wù)程序-----規(guī)范服務(wù)制度-----健全服務(wù)收費(fèi)-----透明服務(wù)設(shè)備-----完好服務(wù)層次-----豐富服務(wù)項(xiàng)目-----齊全4、業(yè)主參與原則:引導(dǎo)業(yè)主正面參與物業(yè)管理,把國(guó)家制定的”業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合”的物業(yè)管理原則落到實(shí)處。第二節(jié)管理措施措施之一:治安管理確立”三防”結(jié)合的方式,確保小區(qū)內(nèi)的安全”三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合?！比朔馈鄙蠈?shí)施階梯式快速推進(jìn)體系,由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。物防上充分發(fā)揮小區(qū)安防配套設(shè)施的作用,提高防范能力。在”人防為主、技防為輔”前提下,運(yùn)用御景園智能化安保設(shè)施,如監(jiān)控系統(tǒng)等,結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬無一失。措施之二:對(duì)消防、工程、保安、清潔、環(huán)境美化等方面實(shí)施三化管理制度化:完善內(nèi)部管理機(jī)制,要求管理人員必須明確:唯有制度管人,才能使各項(xiàng)工作得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。執(zhí)行保安、保潔、綠化、水電等各崗位規(guī)章制度和運(yùn)行圖表,并由質(zhì)檢人員嚴(yán)格監(jiān)督檢查落實(shí)情況,做到日有檢查,月有總結(jié),形成了”檢查—整改—提高”的有效監(jiān)督機(jī)制,從而確保公司政令暢通,執(zhí)行力得到了很好的貫徹。標(biāo)準(zhǔn)化:制定各部門(如保潔、保安、綠化、工程等)工作流程和考核辦法,要求一線員工嚴(yán)格按照制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)活動(dòng)。另一方面,針對(duì)不同物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和性質(zhì),采用人工作業(yè)和機(jī)械作業(yè)相結(jié)合的方式努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。專業(yè)化:重視管理人才的培養(yǎng),要求管理人員(特別是中層以上管理人員)必須不斷提高自身綜合素質(zhì)(如心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和其它學(xué)科知識(shí))和實(shí)際解決問題的能力。措施之三:超前性、全方位地實(shí)行尊貴服務(wù)在小區(qū)提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主充分享受尊貴、安全的物業(yè)管理服務(wù)。一方面加強(qiáng)規(guī)范員工的服務(wù)行為、服務(wù)意識(shí),一方面超前挖掘業(yè)主的潛在需求,經(jīng)過組建專業(yè)聯(lián)盟,運(yùn)用鳳凰會(huì)作為平臺(tái),分別在客戶購(gòu)房期、業(yè)主裝修期、業(yè)主入住期為其提供超前性、全方位的酒店式物業(yè)管理服務(wù)。從業(yè)主(客戶)的家居生活、商務(wù)(旅行)活動(dòng)等方面,向業(yè)主(客戶)提供相關(guān)服務(wù),滿足業(yè)主深層次的物質(zhì)和精神需要,業(yè)主想到的我們一定要做到,住戶沒想到的我們已想到而且做到?！瘛绷愀蓴_”服務(wù)模式在日常物業(yè)管理服務(wù)中,不論是在綠化養(yǎng)護(hù)、日常維保,小區(qū)保安防衛(wèi)等基本服務(wù),還是在全套的物管增值服務(wù)方面,都是以不打擾業(yè)主的日常生活為準(zhǔn)則,讓業(yè)主充分享受屬于自我空間的愜意和坦然。●提供”全方位的尊貴服務(wù)”。經(jīng)過問卷調(diào)查,了解業(yè)主所需服務(wù)項(xiàng)目,為住宅區(qū)業(yè)主量身定做地設(shè)計(jì)其所需服務(wù)項(xiàng)目,以客戶服務(wù)中心為窗口,專業(yè)聯(lián)盟、鳳凰會(huì)為服務(wù)平臺(tái),按業(yè)主需求適時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。例如:室內(nèi)清潔服務(wù)、送洗衣服務(wù)、叫車服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、代訂牛奶、代找傭工保姆服務(wù)、室內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修、室內(nèi)植物擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)、物業(yè)租賃、生日/節(jié)日祝賀、老人慰問、健康檢查、超值會(huì)所服務(wù)等。第三節(jié)管理目標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算依據(jù)主要措施1公共場(chǎng)所設(shè)施保潔率98%安排、實(shí)施保潔的公共場(chǎng)所、設(shè)施/公共場(chǎng)所、設(shè)施總計(jì)×100%明確保潔員崗位職責(zé)、作業(yè)流程、作業(yè)頻率、責(zé)任質(zhì)量要求細(xì)致嚴(yán)格,保潔覆蓋率達(dá)到100%;每日清潔、休息日、休息時(shí)間為重點(diǎn)保潔;2清潔保潔率100%以工作計(jì)算,記錄及監(jiān)督抽查合格率及糾正質(zhì)檢記錄為依據(jù)保潔員責(zé)任區(qū)明確,工作質(zhì)量要求具體、嚴(yán)格,有考核、有獎(jiǎng)罰;保潔員監(jiān)督機(jī)制健全。3室外綠化完好率94%完好綠化帶/總綠化面積×100%綠化制度、工作計(jì)劃、整改行之有效且有執(zhí)行力度;保安人員負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù),管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)綠化問題,靜態(tài)提示小區(qū)人員愛護(hù)環(huán)境。4火災(zāi)發(fā)生率0以轄區(qū)公安消防部門記錄為依據(jù)培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的巡查人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;管理到位,合理使用設(shè)施、設(shè)備等;分層分責(zé)任經(jīng)常性檢查消防安全,提示注意防火。5小區(qū)治安案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,分應(yīng)急、中速、慢速巡查,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)事內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。6小區(qū)刑事案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)1、實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度,建立應(yīng)急預(yù)案,24小時(shí)報(bào)警中心落實(shí)各崗位責(zé)任區(qū)域,以保證小區(qū)內(nèi)人身安全。7公共用房完好率98%(完好房建筑面積＋基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%建立經(jīng)常性檢查制度;每半年進(jìn)行一次全面分項(xiàng)檢修;8房屋零修急修及時(shí)率98%及時(shí)維修次數(shù)/應(yīng)計(jì)報(bào)維修次數(shù)×100%人力配備充分;崗位培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)到位;技術(shù)人員有過硬的技術(shù)水平;強(qiáng)化回訪制度、考核制度和獎(jiǎng)罰制度。9道路完好及使用率95%完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積×100%嚴(yán)格公共設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)制度,治安管理員加強(qiáng)巡查和疏導(dǎo);及時(shí)整改修補(bǔ)損壞路面。10違章占道處理及時(shí)率95%及時(shí)有效處理次數(shù)/應(yīng)計(jì)處理占道車輛次數(shù)×100%對(duì)違章占道車輛協(xié)調(diào)處理;安排人員疏導(dǎo)交通。11化糞池,雨、污水井完好率95%完好化糞池,雨、污水井?dāng)?shù)量/化糞池、雨、污水井總數(shù)量×100%每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即疏通處理;化糞池每半年清理一次;雨水井、污水井每一年全面檢修一次。12排水管、明暗溝完好率95%完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管、明暗溝總長(zhǎng)度×100%每日記錄檢查情況,發(fā)現(xiàn)問題立即設(shè)計(jì)施工方案,疏通處理;每半年進(jìn)行一次全面檢修。13照明燈及疏散燈完好率95%完好照明燈疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈總數(shù)量×100%每日記錄檢查情況及時(shí)更換檢修;每日全面檢查檢修一次;水電工配合保潔員保持照明潔凈。14停車場(chǎng)完好率95%完好的設(shè)備設(shè)施/停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備總計(jì)×100%停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,技術(shù)人員檢修,確保安全有效;停車場(chǎng)疏導(dǎo)有序,無阻礙交通。15消防設(shè)施設(shè)備完好率100%完好的消防設(shè)備/消防設(shè)備總數(shù)×100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理員維護(hù),實(shí)行巡查制度,建立文件記錄,并由維修主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常。16維修工程質(zhì)量合格率100%維修合格工程項(xiàng)次/維修工程項(xiàng)次×100%建立合理有效的工作質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制和回訪制度;擁有一批有較高技術(shù)水平的維修隊(duì)伍。17投訴處理率95%處理的有效投訴/有效投訴×100%做好各項(xiàng)管理工作,創(chuàng)立優(yōu)美、完善的小區(qū)事管理機(jī)制;提高員工素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);發(fā)生問題,及時(shí)處理,為委托方排憂解難;做好解釋工作與回訪制度落實(shí)。18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率95%對(duì)管理滿意業(yè)主人數(shù)/參加評(píng)議人數(shù)×100%科學(xué)和規(guī)范的管理手段相結(jié)合,編制無管理漏洞的管理網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)重點(diǎn)部門的走訪,重點(diǎn)解決問題;以優(yōu)良的敬業(yè)精神不斷改進(jìn)工作,贏得委托方的支持。19收費(fèi)及時(shí)率95%實(shí)際收取業(yè)主戶數(shù)/總業(yè)主戶數(shù)1、收費(fèi)任務(wù)分解到管理人員身上,納入考核;2、主動(dòng)上門收取,將經(jīng)過催收仍不交管理費(fèi)的用戶姓名公諸于眾。第四節(jié)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、房屋管理1.1按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。1.2房屋外觀完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。1.3對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。1.4房屋裝修符合規(guī)定,有御景園裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害她人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。1.5主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟及其它公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。2、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)2.1共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無事故隱患;有設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。2.2急修報(bào)修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);回訪率100％以上。2.3水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練;嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;定期進(jìn)行消防演習(xí),消防器材可隨時(shí)啟用。2.4道路、停車場(chǎng)平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。2.5公共照明設(shè)備完好率98％以上,按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。2.6維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。2.7對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。2.8辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險(xiǎn)及公共責(zé)任險(xiǎn)。2.9各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。2.10停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。3、公共秩序維護(hù)3.1出入口24小時(shí)值班,7:00—23:00立崗值班。3.2對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。3.3中央監(jiān)控室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。3.4應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房等危險(xiǎn)隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。3.5進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動(dòng)車)。3.6進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理;對(duì)可疑人員作盤問、登記管理;對(duì)訪客指引行走路徑。3.7火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。4、保潔服務(wù)4.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道的保潔:前期裝修階段在8:00-18:00時(shí)間段;入住階段在6:00-18:00時(shí)間段。4.1.1小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道(計(jì)劃保潔)(1)公共綠地、信報(bào)箱 1次／天 清理(2)主次干道 2次／天 清掃(3)雕塑小品 2次／周 擦拭(4)標(biāo)識(shí)、宣傳欄 1次／周 擦拭(5)水池、溝、 1次／周 清理 (4)公共場(chǎng)所 2次／天 清掃4.2垃圾的處理與收集4.2.1根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶,垃圾袋裝并進(jìn)行垃圾分類收集;4.2.2垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;4.2.3垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺;有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;4.2.4垃圾桶每日清理,定期清洗,保持潔凈。4.3排水、排污管道暢通4.3.1小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次／年全面疏通4.3.2雨、污水井、沙井 1次／月檢查(并視檢查情況進(jìn)行及時(shí)清掏)4.3.3化糞池 1次／月檢查2次／年清掏4.5無飼養(yǎng)家禽、家畜,飼養(yǎng)寵物遵守《業(yè)主公約》之約定。4.5.1飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。4.6建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對(duì)各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時(shí)投放消殺藥物5、綠化養(yǎng)護(hù)管理5.1草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。5.2草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。5.3花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時(shí)補(bǔ)種。5.4綠籬超過平齊線12公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪;綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。5.5造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種生長(zhǎng)情況,及時(shí)修剪整形,觀賞效果良好。5.6根據(jù)季節(jié)氣候狀況,適時(shí)澆灌、施肥和松土,花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。5.7適時(shí)組織防風(fēng)暴,預(yù)防病蟲害。5.8綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌,提示人們愛護(hù)綠化第二章日常管理運(yùn)作第一節(jié)房屋建筑主體管理一、房管工作內(nèi)容房屋主體結(jié)構(gòu)安全預(yù)防勘察,房屋結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施的日常巡查及日常養(yǎng)護(hù),房屋修繕工程管理及修繕資金統(tǒng)籌管理和安排,房屋裝修施工監(jiān)理,系統(tǒng)VI識(shí)別牌的規(guī)劃設(shè)計(jì)及維護(hù)管理,物業(yè)管理活動(dòng)質(zhì)量檢查監(jiān)督,服務(wù)體系的建立及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。二、房屋建筑結(jié)構(gòu)及附屬設(shè)施管理建立勘察機(jī)制,管理處擬定計(jì)劃后,由工程技術(shù)員每半年定期組織1次對(duì)各房屋主體結(jié)構(gòu)部分進(jìn)行巡檢,分析建筑結(jié)構(gòu)沉降情況,以保證房屋安全使用。建立巡查養(yǎng)護(hù)制度,每周1次對(duì)全小區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)巡查,巡查范圍包括外墻、道路、車場(chǎng)、圍墻、門窗、設(shè)備設(shè)施、化糞池、其它配套設(shè)施及環(huán)境巡視;對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)需進(jìn)行維護(hù)的,及時(shí)進(jìn)行維護(hù);對(duì)環(huán)境問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理和整改。三、維修養(yǎng)護(hù)資金管理自進(jìn)入管理之日起建立維修養(yǎng)護(hù)資金專項(xiàng)檔案;使用時(shí)按總體計(jì)劃負(fù)責(zé)立項(xiàng)申請(qǐng)及可行性分析;由物業(yè)公司負(fù)責(zé)提案經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核后報(bào)相關(guān)主管部門審批,完成資金統(tǒng)籌后及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)或修繕施工;對(duì)所有養(yǎng)護(hù)費(fèi)使用項(xiàng)目,建立系統(tǒng)的檔案一式二份,長(zhǎng)時(shí)間保存。四、基本管理建立系統(tǒng)的日常資料檔案,保持管理工作的連續(xù)性、可查性、可比性。包括樹立小區(qū)平面圖,設(shè)立各項(xiàng)管理告示牌、VI識(shí)別牌;建立物業(yè)交接、驗(yàn)收檔案,圖紙資料檔案;設(shè)立宣傳欄并形成定期出版制。每月隨機(jī)回訪業(yè)主、每年進(jìn)行2-3次對(duì)小區(qū)業(yè)主意見征詢,及時(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和管理方式,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。五、房屋維護(hù)工程管理維修工程采用預(yù)算審核及招標(biāo)管理,技術(shù)性要求不高或使用資金小的工程自行維修或委托維修,技術(shù)要求高或使用資金大的項(xiàng)目實(shí)行招標(biāo)制并按合同方式發(fā)包;維修過程由專職工程技術(shù)員負(fù)責(zé)施工監(jiān)理。六、實(shí)施數(shù)據(jù)化管理自開展管理工作始,實(shí)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理,規(guī)范管理工作,力求作到任何數(shù)據(jù)的來源均達(dá)到有真實(shí)依據(jù);為小區(qū)管理累積管理痕跡。日常房管事務(wù)管理工作實(shí)施規(guī)范運(yùn)作,如下表:工作內(nèi)容跟蹤監(jiān)督日常:3遍/天;入伙期間:8小時(shí)/天;巡視日常:2遍/天;竣工期間:8小時(shí)/天;走訪1次/周;1遍/月;回訪處理率:100%,回訪記錄100%。處理內(nèi)容與處理方法日檢項(xiàng)目1、施工巡視;2、違章檢查;3、車輛管理;4、治安;5、清潔;6、綠化;7、維修;8、機(jī)電設(shè)備;9、社區(qū)活動(dòng);10、員工宿舍;11、內(nèi)務(wù)巡視。處理方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問題,搜集資料;2、對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理并及時(shí)向有關(guān)部門反饋解決;1)填寫意見轉(zhuǎn)呈表;2)發(fā)現(xiàn)的維修不合格,填寫維修記錄,及時(shí)反映到主管部門;3)即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目;4)發(fā)現(xiàn)違章行為按”違章處理規(guī)定”執(zhí)行;5)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng),填寫糾正措施報(bào)告。周檢項(xiàng)目全面檢查住宅區(qū)各項(xiàng)工作,著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理。處理辦法管理處主任組織各部門主管、領(lǐng)班,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)制定糾正措施。考核標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)日檢、周檢、月檢參照ISO9002質(zhì)量體系考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;年終按”區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范區(qū)”的考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！^(qū)設(shè)施、照明日常管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:主要內(nèi)容運(yùn)行組值班:保障小區(qū)供水、供電等正常運(yùn)作并做好記錄;巡視:巡視設(shè)備運(yùn)作情況,做好巡查記錄;維修組負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并做好記錄;定期清潔設(shè)備;負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、水泵;2、水池、水箱;4、防盜監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng);5、消火栓;6、干粉滅火器。處理方法按照公司ISO9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核參照ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);年終考核區(qū)”優(yōu)秀示范區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)考核?！^(qū)設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作:主要工作房屋本體室內(nèi):小修30分鐘,一般故障2小時(shí),不超過8小時(shí),較難故障3天內(nèi)。48小時(shí)跟蹤驗(yàn)證。樓梯、墻面:發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時(shí)修復(fù),每年全面檢查一次,3~4年全面修補(bǔ)刷漆一次。公共設(shè)施道路車場(chǎng):每天檢查1遍,隨壞隨修;明暗溝:每周檢查1遍,隨壞隨修;供水電氣:每月細(xì)查1遍;路燈:每周檢查1遍,即壞即修。檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、地基基礎(chǔ);2、墻體;3、水池;4、消防設(shè)施;5、信報(bào)箱;6、標(biāo)識(shí);7、上下雨污水管;8、道路;9、電纜溝蓋板;10、路面;11、給排水;12、路燈;13、清潔設(shè)備;14、娛樂設(shè)施。處理方法按照公司ISO9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管部門并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核參照ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);年終考核區(qū)”優(yōu)秀示范區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)考核。第二節(jié)小區(qū)設(shè)備設(shè)施管理一、供配電系統(tǒng)的管理設(shè)施設(shè)備分類:根據(jù)各類設(shè)施設(shè)備的功能、用途、重要性等因素對(duì)其實(shí)行分類管理,分A、B、C類:A類:監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備,生活、消防水泵,監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)。B類:水池,滅火器材,排污泵。C類:照明設(shè)施、排水設(shè)施、道路。二、設(shè)備運(yùn)行管理1、對(duì)A類設(shè)備,配備專職運(yùn)行操作員,根據(jù)委托方要求,定期或巡回方式對(duì)設(shè)施進(jìn)行管理。2、設(shè)備運(yùn)行操作人員經(jīng)過培訓(xùn),熟悉所管理的設(shè)備性能、特點(diǎn)和設(shè)備操作規(guī)程,考核合格后上崗操作。3、設(shè)備運(yùn)行操作人員按崗位職責(zé)及運(yùn)行操作規(guī)程,對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作和檢查,做到運(yùn)行記錄和值班記錄,認(rèn)真做好交接班。4、管理處根據(jù)運(yùn)行管理有關(guān)制度,每月檢查監(jiān)督設(shè)備運(yùn)行操作人員崗位職責(zé)履行情況,檢查設(shè)備運(yùn)行安全性、合理性、經(jīng)濟(jì)性,檢查運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄、交接班記錄,檢查后在有關(guān)記錄上簽字,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題應(yīng)詳細(xì)填寫報(bào)告,管理處主任監(jiān)督整改情況。三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)1、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和年檢維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)層次。2、日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護(hù)保養(yǎng)主要是性能狀態(tài)檢查和計(jì)劃性能修理的內(nèi)容;年檢維護(hù)保養(yǎng)主要是對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢修調(diào)整。3、日常維護(hù)保養(yǎng)與定期維護(hù)保養(yǎng)派由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行操作,。4、根據(jù)各類設(shè)備作出操作規(guī)程并結(jié)合設(shè)備具體技術(shù)狀況,做出月、季、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施。5、設(shè)備年檢維護(hù)保養(yǎng),由委托年檢單位實(shí)施。維護(hù)保養(yǎng)結(jié)束后以書面形式資料留存。四、設(shè)施設(shè)備維修1、設(shè)施設(shè)備的維修分為計(jì)劃維修和故障維修兩類。(1)計(jì)劃維修是指在設(shè)施設(shè)備沒有發(fā)生問題前,對(duì)其劣化和缺陷部件進(jìn)行預(yù)先維護(hù)和修理。(2)故障維修是對(duì)設(shè)施受損設(shè)備故障后其失效、損壞的部分進(jìn)行針對(duì)性維修。2、設(shè)施設(shè)備維修采取委托維修和派工維修兩種形式:(1)委托維修主要用于故障維修。管理處設(shè)值班調(diào)度,實(shí)行24小時(shí)值班,配置專線電話,隨時(shí)接受住戶、操作人員的維修申請(qǐng)和故障報(bào)告,接報(bào)告,迅速通知有關(guān)維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。(2)派工維修主要用于計(jì)劃維修、零星及小型的設(shè)備新裝、改裝項(xiàng)目處理。管理處根據(jù)設(shè)備定期保養(yǎng)計(jì)劃,當(dāng)前對(duì)設(shè)備狀況的分析調(diào)查結(jié)果,以及住戶的要求填寫派工單。派專人完成的特定工作。派工單的處理與跟進(jìn)流程按委托維修規(guī)定進(jìn)行。五、設(shè)備故障及事故1、無論發(fā)生何種設(shè)備故障和事故,設(shè)備維修組人員必須詳細(xì)記錄,不得疏漏和隱瞞。六、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄設(shè)備運(yùn)行;設(shè)備日常巡視保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄;設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄;事故故障報(bào)告單;設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單;設(shè)備大修改造審報(bào)表;治安管理措施治安、消防、車輛管理工作實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:工作安排定崗檢查進(jìn)出口、停車場(chǎng):24小時(shí);流動(dòng)巡查消防設(shè)施:1遍/周;小區(qū)安全:24小時(shí)違章行為:24小時(shí)車輛停放:24小時(shí)車輛保管:24小時(shí)突發(fā)事件:120秒(責(zé)任區(qū)域保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))300秒(協(xié)助保安陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī):1次/周;訓(xùn)練:2次/周;演示培訓(xùn):1次/周;檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、查可疑人員、外來人員;2、查違章停車、違章裝修;3、查室外施工、搭建情況;5、查亂扔垃圾現(xiàn)象;6、查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象;7、查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象;8、查公共設(shè)施情況。處理方法按照公司ISO9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)及主管房管員,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主任?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核參照ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);年終考核區(qū)”優(yōu)秀示范區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)考核。保安管理承諾:為保證各崗位人員能嚴(yán)于職守,領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的督察,做好巡查記錄,要求各崗人員分析和掌握各崗所存在的治安情況。保安員在上班時(shí)間做好區(qū)域內(nèi)不定時(shí)巡邏。在巡視區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有危及人員安全的地方,做到有防范并設(shè)置明顯的標(biāo)志。遇有緊急情況時(shí),保持鎮(zhèn)靜,斗智斗勇,能制服的要立即制服,并立即呼叫隊(duì)友,及時(shí)報(bào)案,號(hào)召群眾支援。對(duì)犯罪分子逃跑時(shí),掌握罪證,人證物證齊全,記清地點(diǎn)、人數(shù)、相貌特征,采取充分力量快速追逐,協(xié)助公安機(jī)關(guān)及時(shí)破案。在任何情況下不與業(yè)主發(fā)生吵嘴,發(fā)生糾紛及時(shí)處理。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間、做好值班記錄、做到警容嚴(yán)整,文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與她人閑談,不準(zhǔn)看報(bào)或做與值班無關(guān)的事情。執(zhí)勤人員要嚴(yán)守本職崗位,不得擅自離開崗位,要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)助好,緊密配合,共同完成值班任務(wù),吃飯時(shí)輪流進(jìn)行,不同時(shí)離開,留守人員加倍提高警惕。保安隊(duì)伍的建設(shè)保安隊(duì)伍建設(shè),按高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),實(shí)施”準(zhǔn)軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責(zé)。保安員選聘以優(yōu)秀退伍軍人為主,具有良好的思想品質(zhì)及業(yè)務(wù)技能,建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。保安人員在管理引入輪換制和淘汰制,在年終考評(píng)中,實(shí)行10%淘汰制,保持保安員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,對(duì)聘用的保安人員實(shí)行政審后可方可錄用。第四節(jié)消防管理措施一、具體做法是:1、以預(yù)防為主,防消結(jié)合,做好消防知識(shí)普及宣傳工作。組建義務(wù)消防隊(duì),建立消防應(yīng)急預(yù)案,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)。每日應(yīng)檢查消防設(shè)施設(shè)備完好狀況。經(jīng)常宣傳貫徹以預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,加強(qiáng)住戶防火意識(shí)。嚴(yán)禁亂拉亂接臨時(shí)用電線路。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢物或亂丟煙頭、點(diǎn)蠟燭等。7、落實(shí)三級(jí)防火安全”三級(jí)”檢查制度■一級(jí)檢查由班組組織實(shí)施,每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次火情安全的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)報(bào)告?！龆?jí)檢查由保安主管組織實(shí)施,每周組織領(lǐng)班對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備物資進(jìn)行一次檢查,消除火災(zāi)隱患及落實(shí)整改,每周向管理處匯報(bào)一次消防安全情況?！鋈?jí)檢查由管理處主任實(shí)施,每月組織相關(guān)人員到小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查,每季不少于一次檢查?！鏊募?jí)檢查由公司總經(jīng)理組織實(shí)施,每季度組織相關(guān)人員到各小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。第五節(jié)交通、車輛管理根據(jù)小區(qū)的停車點(diǎn)的實(shí)地勘察做出分析并采取以下管理辦法:一、措施1、在車輛進(jìn)入口,設(shè)立導(dǎo)向標(biāo)志,使人、車流向明確,避免車道發(fā)生堵塞及發(fā)生撞車、撞人、車輛損壞等事故。第六節(jié)環(huán)境管理清潔管理項(xiàng)目:1、道路、綠化地;2、污、雨水井、化糞池3、衛(wèi)生間、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站、;4、娛樂場(chǎng)所、球場(chǎng)、停車場(chǎng)5、宣傳欄、標(biāo)識(shí)、消防栓、電表箱、信報(bào)箱等;6、辦公區(qū)域7、四害消殺。管理服務(wù)目標(biāo)1、清潔管理注重一般的”掃”,更為注重專業(yè)的”?！?防止建材磨損變色、生銹、發(fā)霉等。生活館區(qū)域的清潔工作,選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;小區(qū)的外墻、道路、活動(dòng)場(chǎng)所及所有區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核過的保潔員負(fù)責(zé)實(shí)施,管理處管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督,確保按照作業(yè)頻率、標(biāo)準(zhǔn)開展工作,保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。2、消殺管理為有效控制小區(qū)內(nèi)的”四害”密度,營(yíng)造良好的生活環(huán)境,將以”預(yù)防為主,全面達(dá)標(biāo)”為原則,根據(jù)季節(jié)變化制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。消殺區(qū)域主要包括:小區(qū)外圍、生活館、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。排污管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理,確保小區(qū)擁有一個(gè)無污水、無廢氣、無臭氣的生活環(huán)境。三、保潔量化管理標(biāo)準(zhǔn)(表10)檢查項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻率不銹鋼飾品光亮、無明顯灰塵、水印保潔一天2次,上、下午各一次;每周上油1次衛(wèi)生間無異味、無積水、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、鏡面明亮、無手印,衛(wèi)生用品補(bǔ)充及時(shí),便器無污跡每45分鐘保潔一次小區(qū)道路/公共路面無積水(指臟、臭水)、油跡,每30平方米內(nèi)煙頭、果皮、紙屑紙屑等平均不超過5個(gè)每天清掃2次,如出現(xiàn)30分鐘內(nèi)得到清理(上班時(shí)間內(nèi))排污/排水排污、排水通暢,無溢出現(xiàn)象每年全面清理一次,定期檢查,根據(jù)情況執(zhí)行清理垃圾桶垃圾清運(yùn)及時(shí),桶內(nèi)垃圾不露出桶外,垃圾存放不超過桶高的2/3,外殼無明顯灰塵、污跡,周邊無垃圾散落、無積水現(xiàn)象每天至少清理2次,上、下午各一次玻璃玻璃無灰塵、無手印每周一次鏡子鏡子無污跡保潔一天2次,上、下午各一次;指示牌、廣告牌、照明燈無灰塵、無污跡、光亮每周一次;照明燈每月2次宣傳欄、滅火器(箱)外表光亮、目視無明顯灰塵、亂張貼現(xiàn)象每天清抹1次,機(jī)動(dòng)保潔2次第七節(jié)綠化管理綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。如下表:工作內(nèi)容整形造型6次/年;施肥春秋各1遍;澆水因時(shí)因地制宜按需供水;澆水時(shí)間夏季早晚為宜,冬季中午為宜;除雜草1遍/季;根據(jù)季節(jié)與雜草生長(zhǎng)態(tài)勢(shì),下雨天除外;補(bǔ)缺視缺苗情況及時(shí)補(bǔ)缺;殺蟲發(fā)現(xiàn)害蟲立即消滅。保潔8小時(shí)/天檢查項(xiàng)目及處理方法檢查項(xiàng)目1、喬木整枝、造型修剪;花卉、樹木施肥;2、灌木、綠籬、樹木、草地、花卉澆水;3、除雜草;4、補(bǔ)栽補(bǔ)種;5、治病殺蟲;6、清理枯枝落葉、綠化石塊;7、松土;8、防風(fēng)防澇。處理方法參照ISO9002標(biāo)準(zhǔn),對(duì)輕微不合格項(xiàng)自行關(guān)閉,嚴(yán)重不合格項(xiàng)上報(bào)主管房管員和主任并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);年終考核區(qū)”優(yōu)秀示范區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)考核。第八節(jié)檔案管理檔案資料管理作業(yè)流程收集收集整理歸檔利用檔案資料的收集設(shè)立檔案資料,采取系統(tǒng)化、電腦化的手段,設(shè)兼職檔案管理員,建立相應(yīng)的管理制度,對(duì)所有的檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料的收集,堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料的內(nèi)容,以實(shí)際工作需要出發(fā)。信息資料的來源渠道:規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工驗(yàn)收的全部工程技術(shù),維修資料;物業(yè)構(gòu)成的方面,到房屋主體,公共設(shè)施,小到一樹一木全有詳細(xì)的資料。資料的分類整理:收集的所有住處資料,統(tǒng)一由檔案管理員集中整理、分類,整理的重點(diǎn)是去偽存真,根據(jù)資料信息的來源,內(nèi)容,表現(xiàn)形式的特點(diǎn),做到條理清晰,分類合理。資料的歸檔管理資料歸檔管理采用原始檔案和電腦檔案的雙軌管理制,采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式,便于原始資料信息的保存,如:膠卷、照片、圖景等檔案組卷按不同的業(yè)務(wù)性質(zhì),編號(hào),造冊(cè),編輯并分柜保存,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)管理手段,盡可能把其它形式的檔案資料轉(zhuǎn)化成為電腦儲(chǔ)存,便于查找和調(diào)用。檔案管理環(huán)境做好三防工作,即防火、防潮、防變質(zhì)。檔案資料的分類外來文件規(guī)劃?rùn)n案驗(yàn)收竣工檔案其它檔案內(nèi)部檔案房屋維修檔案裝修管理檔案機(jī)電設(shè)備檔案配套設(shè)施設(shè)備維修工程檔案消防管理檔案車輛管理記錄檔案保安服務(wù)管理檔案日常服務(wù)管理檔案日常維修檔案衛(wèi)生保潔管理檔案綠化管理檔案VIP檔案其它檔案第九節(jié)信息反饋管理處擬實(shí)施的信息反饋方式包括定期反饋、業(yè)主意見征詢反饋、督察專項(xiàng)反饋、投訴電話記錄及上門回訪相結(jié)合等途徑。物業(yè)公司定期反饋途徑:由客戶服務(wù)中心專職人員負(fù)責(zé),對(duì)各基層崗位工種在從事日常工作中所掌握的信息及管理處業(yè)務(wù)值班電話收集,經(jīng)過客戶服務(wù)中心分類整理后定期向公司匯報(bào)。業(yè)主意見(建議)信息反饋途徑:經(jīng)過專人發(fā)放、意見箱方式定期發(fā)放《業(yè)主意見、建議征詢表》,并由管理處組織分類整理;系統(tǒng)掌握各項(xiàng)管理信息。投訴電話及回訪信息反饋途徑:設(shè)立客戶服務(wù)熱線(),受理各項(xiàng)管理服務(wù)投訴,建立投訴回訪機(jī)制;當(dāng)受理投訴時(shí),由管理處于8小時(shí)內(nèi)上門進(jìn)行回訪,及時(shí)處理,并按糾錯(cuò)程序處理,保證投訴人的權(quán)益,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,增進(jìn)與客戶心理溝通,促進(jìn)小區(qū)管理處整體管理服務(wù)水平的提高。督察專項(xiàng)反饋途徑:經(jīng)過各級(jí)督察人員對(duì)管理處各工種人員進(jìn)行作業(yè)檢查及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)結(jié)果,向公司反饋小區(qū)各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)完成情況,為改進(jìn)措施提供決策依據(jù)。附件一恒春地產(chǎn)提供御景園物業(yè)管理處物資裝備清單序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)(元)數(shù)量小計(jì)(元)備注一辦公用品45510.001電腦4000.002臺(tái)8000.00辦公、財(cái)務(wù)2復(fù)印機(jī)10000.001臺(tái)10000.00辦公用324針打印機(jī)4000.001臺(tái)4000.00財(cái)務(wù)用4激光打印機(jī)2500.001臺(tái)2500.00辦公用5傳真機(jī).001臺(tái).00辦公用6空調(diào)3000.001臺(tái)3000.00管理處用7辦公桌、椅180.0010套1800.00管理處用8主任辦公桌、椅.001套.00主任辦公用9文件柜150.0010組1500.00管理處用10沙發(fā)、茶幾500.001套500.00服務(wù)中心用11飲水機(jī)210.001臺(tái)210.00服務(wù)中心用12電話機(jī)200.003部600.00服務(wù)中心、監(jiān)控中心、辦公室用13文件盒30.0030個(gè)900.00存放檔案及相關(guān)資料用14其它辦公用品一批3000.00辦公用(綜合測(cè)算)15保險(xiǎn)箱1500.001個(gè)1500.00財(cái)務(wù)用16照相機(jī)3000.001臺(tái)3000.00社區(qū)文化用17打卡機(jī)1000.001臺(tái)1000.00員工管理用二工程用品21860.001泥水、木工工具1500.00各1套1500.00泥水、木工專用2工具柜500.003組1500.003錘鉆650.001把650.004手電鉆1200.001把1200.005切割機(jī)800.001臺(tái)800.006遙表160.001個(gè)160.007手提電焊機(jī)420.001臺(tái)420.008萬用表500型100.002個(gè)200.009管道疏通機(jī)1600.001部1600.0010鋁合金梯450.002把900.009、12級(jí)各一把11手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表300．001個(gè)300．0012電源測(cè)試電筆20．001支20．0013卷尺2把200．001M、5M各一把14鋼尺2把150．001M、3M各一把15水平尺(600MM)250．001把250．0016角尺(300MM)250．001把250．0017護(hù)眼罩2個(gè)1200．00眼鏡式、焊接用各一個(gè)18高壓電工全護(hù)裝2500．001套2500．0019手推車200．001部200．0020板手4把350．00活動(dòng)式、200MM、300MM、450MM21平口大力鉗50．001把50．0022鋼管工具連彎頭1500．001套1500．0023水管用切刀200．001把200．00切割水管用24消防斧頭150．001把150．00消防應(yīng)急用25大手錘100．001把100．00緊急爆破用26水泵鉗60．001把60．0027管子鉗1套500．00200MM—600MM28高壓水槍．001支．00手提式29射燈350．001支350．00手提式30氣動(dòng)打釘槍600．001把600．00手提式31物料架1000．002個(gè)．00三安全用品50625.001對(duì)講機(jī)(含備用電池)700.0010部7000.002值班電筒100．006套600．00充電式3雨具80．0015套1200．00雨傘、衣、鞋等4警棍50.0010條500.005夏裝200.0050套10000.006冬裝300.0050套15000.007精神帶30.0025條750.008武裝帶25.0025條625.009領(lǐng)帶30.0025條750.0010貝雷帽/大蓋帽50.0025條1250.0011軍大衣300.0025件7500.0012訓(xùn)練鞋30.0025雙750.0013水鞋50.0030雙1500.0014電風(fēng)扇120.0010臺(tái)1200.0015單衣柜200.0010組.00四食堂用品4700.001翻板椅20.0040把800.002桌子100.006張600.003液化汽瓶100.004個(gè)400.004炒菜灶200.001臺(tái)200.005冰柜1000.001臺(tái)1000.006液化蒸飯鍋100.001個(gè)100.007消毒柜600.001臺(tái)600.008其它廚具(餐具)一批1000.00綜合測(cè)算五宿舍用品11350.001雙層鋼架床180.0025張4500.002電風(fēng)扇90.0010臺(tái)900.003床上用品150.0036床5400.004開水器200.001臺(tái)200.005熱水器350．001臺(tái)350.00管理人員宿舍四、綠化工具130801割草機(jī)4000.001臺(tái)4000.002高壓噴物器250.001臺(tái)250.003噴霧器(前式)60.001個(gè)60.004鋁合金梯(12步)1000.001部1000.005鋁合金梯(5步)450.004把450.007高枝剪50.004把200.008小枝剪150.004把600.009膠水管8元/米500400010鋤頭10.004把40.0011小鋤頭30.004把120.0012鏟子100.002把200.0014平鋸子15.004把60.0015小鏟子200.005套1000.0016綠化、保潔工服裝200.001打200.0017手套(棉布)500.001打500.0018手套(皮革)200.0