自考00054管理學(xué)原理密訓(xùn)高頻考點匯總

第一章管理與管理學(xué) 1第二章管理理論的形成與發(fā)展 2第三章組織環(huán)境與組織文化 2第四章管理道德與社會責(zé)任 3 4第六章計劃 4 5第八章人員配備 6第九章組織變革 6第十章領(lǐng)導(dǎo) 7第十一章激勵 8 8第十三章控制 8第一章管理與管理學(xué)知識點名稱管理的產(chǎn)生★管理是在協(xié)調(diào)欲望無限性和資源有效性之間矛盾的過程中產(chǎn)生的。管理的概念★★管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。其含義包括以下幾個層面：（1）管理是對組織的管理，組織是管理的載體。組織可以分為營利性組織和非營利性組織。管理普遍適用于任何類型的組織。（2）管理是一項有目的的活動。（3）管理是由一系列活動構(gòu)成的。（4）管理是一個追求有效的過程。（5）管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的特性★★★（1）管理活動不同于作業(yè)活動。（作業(yè)活動：人類為實現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動；管理活動：產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動，是為了確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的手段。）（2）管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性（3）管理的核心是以人為本管理有效性的衡量★管理的有效性是由效率和效果來衡量的。1.效率所謂效率，是指投入與產(chǎn)出的比值。因為資源是有限的，組織要用比較經(jīng)濟(jì)的方法來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對于給定的資源投入，如果組織能夠獲得同樣的甚至更多的成果產(chǎn)出，也具有高效率。2.效果效果指目標(biāo)達(dá)成度，設(shè)計活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。管理者的概念與分類★★★1.按管理者所處層次的不同劃分按管理者所處層次的不同可分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者。高層管理者是指整個組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。包括董事長、首席執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理或其他高級管理人員；中層管理者負(fù)責(zé)制定具體的計劃，是對某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員，通常擁有部門主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理等頭銜；基層管理者又稱為一線管理者，是管理作業(yè)人員的管理者。基層管理者所關(guān)心的主要是具體的戰(zhàn)術(shù)性工作。2.按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)劃分按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。綜合管理者是指負(fù)責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)部全部活動的管理者；專業(yè)管理者是指僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動的管理者。管理者的角人際角色：是指管理者在處理與人的關(guān)系時扮演的角色，包括：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者。信息角色：管理者是所在單位的信息中心，不斷從內(nèi)部獲得各種信息，同時向內(nèi)外部傳遞信息，具體包括：監(jiān)聽者，傳播者，發(fā)言人決策角色：管理者是組織重要的決策者，在決策制定方面承擔(dān)著重要角色，具體包括：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者管理者的技能★★★技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力，如：生產(chǎn)技能、財務(wù)技能、營銷技能?；鶎庸芾碚呒夹g(shù)技能更突出。人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能。中層管理者人際技能較為重要。概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。高層管理者更強(qiáng)調(diào)概念技能。管理學(xué)的概1911年,美國著名的管理實踐者泰勒出版了他的著作《科學(xué)管理原理》,這部念★里程碑式的著作的問世標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)的誕生。管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法★（1）唯物辯證法（2）理論聯(lián)系實際法（3）系統(tǒng)方法。第二章管理理論的形成與發(fā)展知識點名稱管理理論的形成與發(fā)展★古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論。泰勒的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初。在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是科學(xué)管理理論。萌芽時期的管理思想★亞當(dāng)·斯密是資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，其主要理論有1）提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念；（2）提出“經(jīng)濟(jì)人”的觀古典管理理論的主要學(xué)派★★★科學(xué)管理理論：科學(xué)管理理論是管理學(xué)形成的標(biāo)志，管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)。科學(xué)管理之父：泰勒?！翱茖W(xué)管理理論”。其主要內(nèi)容包括：（1）工作定額原理2）標(biāo)準(zhǔn)化原理3）科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”；（4）實行差別計件工資制5）管理工作專業(yè)化原理6）管理控制的例外原理（記憶口訣：“定標(biāo)工資專利”）。一般管理理論：經(jīng)營管理之父：法約爾1）最早提出管理十四條原則；“法約爾跳板”是一種把等級制度與橫向信息溝通結(jié)合起來的“跳板”。（2）第一次提出管理五要素：①計劃；②組織；③指揮④協(xié)調(diào)；⑤控制。（3）提出經(jīng)營與管理的區(qū)別。行政組織理論：行政組織管理之父：韋伯,“理想的行政組織體系”。管理理論的主要特點：①主要目標(biāo)是提高生產(chǎn)率；②以科學(xué)求實的態(tài)度調(diào)查研究；③以個人為研究對象，發(fā)揮個人積極性；④強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度作用。梅奧的“霍人際關(guān)系學(xué)的形成★★梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系理論。梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于行為科學(xué)理論?，F(xiàn)代管理理論的各學(xué)派★★管理過程學(xué)派初期的代表人物是法約爾。管理過程理論強(qiáng)調(diào)管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。決策理論學(xué)派：依照決策學(xué)派代表人西蒙的觀點，決策系統(tǒng)選擇采用的標(biāo)準(zhǔn)是滿意決策。權(quán)變理論學(xué)派：權(quán)變理論認(rèn)為,不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點、領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定。第三章組織環(huán)境與組織文化知識點名稱組織環(huán)境分類★★1.外部環(huán)境外部環(huán)境是指存在于組織周邊、影響組織經(jīng)營行動及發(fā)展的各種客觀因素與力量的組合。外部環(huán)境一般包括一般環(huán)境和具體環(huán)境兩個方面。一般環(huán)境，是組織的大環(huán)境，是指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各個因素構(gòu)成的集合，具體包括：政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、故也稱宏觀環(huán)境。具體環(huán)境也稱特殊環(huán)境，是與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境。它具體的與某一組織發(fā)生作用，直接而迅速的影響組織的活動方式等。對企業(yè)來說，主要包括供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)所在社區(qū)等影響企業(yè)經(jīng)營的一切因素所構(gòu)成的環(huán)境。2.內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境是指組織內(nèi)部的各種影響因素的總和，包括組織資源、組織文化等因素，是組織內(nèi)部的一種共享價值體系。內(nèi)部環(huán)境是組織內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。它是隨組織產(chǎn)生而產(chǎn)生的，在一定條件下內(nèi)部環(huán)境是可以控制和調(diào)節(jié)的。組織環(huán)境的特點★★★簡單動態(tài)：唱片公司、玩具制造商和時裝加工廠復(fù)雜動態(tài)（不確定性最高）：電子行業(yè)、計算機(jī)軟件公司簡單穩(wěn)定（不確定性很低）：標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商、容易制造商、啤酒經(jīng)銷商復(fù)雜穩(wěn)定：醫(yī)院、大學(xué)、保險公司、汽車制造商一般環(huán)境分析（PEST分析）★★★①政治因素：國家社會制度、政治形勢、國際關(guān)系、政黨的性質(zhì)、方針政策、法律政策。②經(jīng)濟(jì)因素：宏觀因素（經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢等）、消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況。③社會因素：民族特征、價值觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、人口規(guī)模、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動、教育水平和文化傳統(tǒng)（最重要）。④技術(shù)因素：發(fā)明、新技術(shù)、新工藝、新材料（計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)的興起）。具體環(huán)境分析★★在具體環(huán)境分析中,組織多采用邁克爾?波特的行業(yè)競爭“五力模型”,即:（1）現(xiàn)有競爭者之間的抗衡。一個企業(yè)中，企業(yè)最先關(guān)注的是現(xiàn)有的競爭對手，以及競爭對手所采取的競爭行動、發(fā)展動向等，這是企業(yè)制定自身戰(zhàn)略計劃、調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，繼而保證在競爭中時時處于主動和優(yōu)勢地位的重要條件。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。行業(yè)的新進(jìn)入者一方面可能引進(jìn)新的業(yè)務(wù)能力，帶有獲取市場份額的欲望，同時也可能帶來可觀的資源，其結(jié)果是價格可能會被壓低或?qū)е略撔袠I(yè)內(nèi)企業(yè)成本上升，收益下降。企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時，來自潛在進(jìn)入者的威脅就成為重要因素。（3）替代品的威脅。替代品是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有同樣功能的其他產(chǎn)（4）供應(yīng)商的議價能力。供應(yīng)商主要通過提高投入要素價格與降低單位價值質(zhì)量的能力，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力與產(chǎn)品競爭力。（5）購買者的議價能力。購買者主要通過壓低價格、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務(wù)項目等手段，來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。組織文化概念★★組織文化反映一個組織的精神風(fēng)貌，決定著組織內(nèi)在凝聚力的大小，層次：①理念層（精神層，是組織文化的核心和靈魂）；②制度與行為層（規(guī)章制度及行為準(zhǔn)則）③象征層（物質(zhì)層，是精神層的載體，最直觀最容易感知的部分）組織文化特征★★①客觀性：客觀存在，組織文化的存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移；②獨特性：任何組織都有鮮明的個性；③相對穩(wěn)定性：組織文化是長期積淀的結(jié)果；④繼承融合性：組織在特定文化背景形成，繼承國家和民族傳統(tǒng)，吸收優(yōu)秀文化；⑤發(fā)展性：組織文化隨著社會逐步演進(jìn)和發(fā)展。組織文化基本內(nèi)容★共同價值觀：組織成員分享著同一價值觀。價值觀是企業(yè)文化的核心企業(yè)使命：企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營哲學(xué)、宗旨和形象。企業(yè)精神：企業(yè)基于自身的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)道德：調(diào)整該企業(yè)與其他企業(yè)之間、與顧客、職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。團(tuán)體意識：組織成員的集體觀念。企業(yè)制度：經(jīng)營實踐活動中形成的，對人的行為有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。行為規(guī)范：組織群體所確立的行為標(biāo)準(zhǔn)并通過公眾輿論調(diào)整員工的行為。第四章管理道德與社會責(zé)任知識點名稱管理道德與社會責(zé)任★社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。社會責(zé)任觀★古典觀：管理者唯一的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤的最大化，謀求最大投資回報。社會經(jīng)濟(jì)觀：獲取利潤的同時，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)該負(fù)擔(dān)的社會責(zé)任。第五章決策知識點名稱決策的類型★★性質(zhì)不同戰(zhàn)略決策高層）與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問題的決策。具有長期性、方向性、全局性；未來五年公司發(fā)展方向和遠(yuǎn)景。戰(zhàn)術(shù)決策中層）是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策。具有局部性、短期性。業(yè)務(wù)決策基層）為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營活動工作效率而作出的決策。如：生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策。表現(xiàn)形式程序化決策：常規(guī)的、重復(fù)的、例行性的決策，按原來設(shè)立的方式進(jìn)行的決策非程序化決策：獨一無二的、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策。決策方法確定型決策：指一個方法只有一種確定的結(jié)果。風(fēng)險型決策：存在不可控的因素，一種方案有不同結(jié)果，估計每種結(jié)果的概率。不確定型決策：對各種結(jié)果無法確定概率，靠決策者的經(jīng)驗和心理因素確定。主體不同群體決策：多個人一起作出的決策。個人決策：單獨一個人作出決策。決策的原則★★★信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標(biāo)準(zhǔn)★★①泰勒：“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”；②西蒙：“滿意標(biāo)準(zhǔn)”；③哈羅德?孔茨：“合理性標(biāo)準(zhǔn)”決策程序★①識別機(jī)會或診斷問題（起點②確定目標(biāo)（前提③擬定可行方案（基礎(chǔ)④方案選優(yōu)（關(guān)鍵：權(quán)衡利弊，選其一⑤典型實驗；⑥普遍實施；⑦跟蹤控制。決策方法★★★定性決策方法①頭腦風(fēng)暴法（鼓勵創(chuàng)新思維②名義群體法（名義小組技術(shù)③德爾菲法（專家意見法和專家函詢調(diào)查法。具有匿名性、反饋性和統(tǒng)計性。背對背征詢專家意見，并多次反復(fù)④電子會議（匿名、誠實和高效）定量決策方法①確定型決策方法（盈虧平衡分析法，分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量間關(guān)系）；②風(fēng)險型決策方法（決策樹法）；③不確定型決策（悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法和同等概率法）第六章計劃知識點名稱計劃★計劃職能是管理活動的首要職能。計劃的特點★（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）適應(yīng)性（5）經(jīng)濟(jì)性計劃的類型★★按形式分①宗旨（組織是干什么的、應(yīng)該干什么）；②目標(biāo)（一段時間內(nèi)要達(dá)到的的具體成果，計劃的終點，結(jié)果③戰(zhàn)略（總計劃④政策（行動方針的一般規(guī)定）⑤程序（針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)制定⑥規(guī)則（原則和規(guī)章⑦規(guī)劃（綜合性計劃⑧預(yù)算（“數(shù)字化”的計劃）按期限分①長期計劃（5年以上，往往是戰(zhàn)略性計劃②中期計劃③短期計劃（一年以內(nèi)的計劃）按性質(zhì)分①戰(zhàn)略計劃：為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)。②戰(zhàn)術(shù)計劃：為了服從、實行戰(zhàn)略計劃而制定的計劃。戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術(shù)性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實。計劃制訂的程序★★①評估機(jī)會（起點②確定目標(biāo)；③確定前提條件；④擬定可供選擇的方案；⑤評價各種備選方案；⑥選擇方案；⑦擬定輔助計劃；⑧編制預(yù)算（使之?dāng)?shù)字化）。計劃工作原理★★★限定因素原理木桶原理）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素。在其他因素不變的情況下,抓住這些因素就能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。許諾原理：任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾,工作任務(wù)越多,許諾越大,實現(xiàn)許諾的時間就越長,計劃的期限也就越長。靈活性原理：強(qiáng)調(diào)計劃的靈活性越大,因未來意外事件引起損失的可能性就越小。計劃制定時強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性,做到“量力而行,留有余地”。改變航道原理：計劃的總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可因情況的變化而變化。戰(zhàn)略計劃過程★★（1）愿景與使命；愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。如，“計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用本公司的軟件。（2）目標(biāo)；目標(biāo)是使命的具體化，是組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。（3）戰(zhàn)略環(huán)境分析4）戰(zhàn)略計劃的實施5）戰(zhàn)略選擇：①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：低成本取得領(lǐng)先地位，如“天天低價，天天沃爾瑪”；②差別化戰(zhàn)略：別具一格，獨特性，如樹立品牌，產(chǎn)品有特性；③集中戰(zhàn)略：主攻某特殊細(xì)分市場。計劃的方法與技術(shù)★★滾動計劃法特點：“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”。甘特圖也稱為條狀圖，由甘特提出。特點：簡單、醒目和便于編制。第七章組織知識點名稱組織及其特征★組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。①具有明確的目標(biāo)；②擁有資源；③具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織分類★★按組織規(guī)模小型組織、中型組織和大型組織。按組織性質(zhì)政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織和宗教組織。按組織目標(biāo)營利性組織：工廠、商店、酒店、旅行社、銀行；非營利性組織：社團(tuán)，宗教組織，慈善機(jī)構(gòu)；公共組織：立法機(jī)構(gòu)，司法機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)，軍事機(jī)構(gòu)等。按組織特性機(jī)械式組織：也稱官僚行政組織，有高度專業(yè)化、高正規(guī)化和集中化；有機(jī)式組織:也稱適應(yīng)性組織。按有意/自發(fā)有意建立：正式組織；自發(fā)形成：非正式組織。按組織形態(tài)實體組織和虛擬組織（形式上，沒有固定的地理空間和時間限組織設(shè)計的部門化★★★按職能分如：生產(chǎn)部門、營銷部門、研發(fā)部門、人力資源部門、財務(wù)部按產(chǎn)品分如：一家超市設(shè)有日用品、食品、服裝等部門；汽車公司的小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。按地區(qū)分如：某企業(yè)把市場分為東北部、西北部、東南部、西南部等；某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)。按顧客分如：某企業(yè)將部門分為兒童市場部、老年市場部、青年市場部等；某公司將銷售部劃分為：零售部、批發(fā)部、政府部；證券公司有大客戶室，中戶室，散戶廳等；律師事務(wù)所將客戶分為公司客戶，私人客戶。按流程分如：生產(chǎn)部門進(jìn)一步劃分為紡紗、織布、印染等。在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。管理幅度與管理層次★★★垂直結(jié)構(gòu)①優(yōu)點：可以嚴(yán)密監(jiān)督控制、能體現(xiàn)上級意圖、組織的穩(wěn)定性。②缺點：妨礙下屬主動性的發(fā)揮、增加管理費用、信息傳遞渠道長。扁平結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)的管理層次少而管理幅度大。屬于分權(quán)型組織。①優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息縱向流通快，管理費用低；管理幅度較大，被管理者有較大自主性、積極性和滿足感。②缺點：不能嚴(yán)密監(jiān)督下級，易失控；管理幅度增大，同級間溝通困難。組織設(shè)計的職權(quán)化★★集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)。有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，但缺陷在于限制了下屬人員的積極性和創(chuàng)造性，使組織缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性。分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。有利于發(fā)揮下級的主動性和積極性，但不利于實行集中統(tǒng)一的指揮。影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素：①決策的代價；②政策一致性的愿望；③組織的規(guī)模和經(jīng)營特點；④管理人員的性格素質(zhì)；⑤控制技術(shù)；⑥組織的歷史和文化；⑦組織變革的速度；⑧環(huán)境的變化。組織設(shè)計的影響因素★★★（1）環(huán)境：由于環(huán)境的復(fù)雜性和頻繁變化，管理者因不了解環(huán)境而無法做出正確決策的情況屢有發(fā)生。（2）戰(zhàn)略：組織設(shè)計應(yīng)該適應(yīng)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略發(fā)展有不同的階段，每個階段都應(yīng)有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。（3）技術(shù)：不同技術(shù)對分工協(xié)作的要求不同，因而會對組織結(jié)構(gòu)形式和總體特征等產(chǎn)生影響。（4）規(guī)模：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)該根據(jù)組織規(guī)模而變化，以確保管理層能準(zhǔn)確作出決策。（5）發(fā)展階段：企業(yè)生命周期理論將企業(yè)的發(fā)展分為四個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段。相應(yīng)地，不同階段的組織特點不同。授權(quán)★★“授權(quán)的要求”，包括：①明確職責(zé)；②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；③授權(quán)對象適合；④有順暢的溝通渠道；⑤有適當(dāng)?shù)目刂啤５诎苏氯藛T配備知識點名稱人員配備的概念★人為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等,確定合適的人員來充實組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù),從而保證組織活動的正常進(jìn)行。人員配備的過程★①人力資源計劃；②工作分析與職位設(shè)計；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。人員配備的原則★★因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識與能力的人員。因才適用：根據(jù)人的不同特點來安排工作，使人的潛能得到最充分發(fā)揮。人盡其才，物盡其用。動態(tài)平衡：要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化了的情況進(jìn)行適時調(diào)整，最終實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。培訓(xùn)的方式★★崗前培訓(xùn)也稱職前引導(dǎo)，是對新員工進(jìn)行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)。在職培訓(xùn)員工在實際工作中，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊提高最常見的是：①工作輪換：讓員工在橫向?qū)蛹壣蠀⑴c不同的工作，學(xué)習(xí)和掌握不同的工作技能和經(jīng)驗；②實習(xí)：新員工向優(yōu)秀老員工學(xué)習(xí)以提升其知識和技能。脫產(chǎn)培訓(xùn)也稱離職培訓(xùn)，即讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓(xùn)活動。第九章組織變革知識點名稱組織變革的外部動因：①宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化②科技進(jìn)步的影響③環(huán)境資源的影動因與目標(biāo)★響④競爭觀念的改變⑤全球化。內(nèi)部動因：①戰(zhàn)略的調(diào)整②設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化③員工受教育程度的提高④組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大，原來的結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)組織變革方式★★①漸進(jìn)式變革②激進(jìn)式變革?，F(xiàn)實中，當(dāng)環(huán)境變化緩慢的時候，組織可采取漸進(jìn)式變革；當(dāng)環(huán)境變化多端的時候，組織可采取激進(jìn)式變革。不能一概而論。組織變革過程★庫爾特·盧因提出的“解凍-變革-再凍結(jié)”模型解凍：就是對現(xiàn)有狀態(tài)的打破，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂，丟掉對過去的留戀，營造必須改革的氣氛。變革：就是養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實施具體的變革行動。再凍結(jié)：就是鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果?？朔M織變革阻力的方法★①開誠布公地與員工溝通。②讓員工參與到變革中。③利用成功的變革模式。④減少不確定性。⑤談判。當(dāng)代組織變革新舉措★①組織結(jié)構(gòu)扁平化；②組織運行柔性化；③組織協(xié)作團(tuán)隊化；④大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”。第十章領(lǐng)導(dǎo)知識點名稱領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源★★領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力。如法定權(quán)、獎賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)，一般與個人在組織中的地位或職務(wù)成正比。二是源自于領(lǐng)導(dǎo)者個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。如專長權(quán)、個人影響權(quán)，是由領(lǐng)導(dǎo)者本身的品德和素養(yǎng)決定的。領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素★★★領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素包括領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動三要素之中最關(guān)鍵的要素，是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，處于主導(dǎo)地位。被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)，他們既受領(lǐng)導(dǎo)者的“指揮”和“協(xié)調(diào)”，又制約著領(lǐng)導(dǎo)者的活動，決定著目標(biāo)能否實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論★側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、性格、知識和能力等方面的特征，試圖探求一種有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。人性假設(shè)理論★★人性的四種假設(shè)：①經(jīng)濟(jì)人假設(shè):最早由亞當(dāng).斯密在《國富論》中做了描述，后來泰勒把這種假設(shè)進(jìn)一步落實，即“胡蘿卜加大棒”的管理方法就是這種假設(shè)的典型。②社會人假設(shè)：人是社會的，社會、心理因素會影響生產(chǎn)積極性。埃爾頓.梅奧在“霍桑實驗”中得出。③自我實現(xiàn)人假設(shè)；馬斯洛在“需要層次論”中最早提出。④復(fù)雜人假設(shè)。X理論：認(rèn)為人們有消極的工作源動力。觀點1）一般人的本性是懶惰的，工作越少越好，可能的話會逃避工作（2）大部分人對集體的目標(biāo)不關(guān)心（3）一般人缺少進(jìn)取心，只有在指導(dǎo)下才愿意接受工作管理方格理論★★★1.1型——貧乏式領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)既不關(guān)心生產(chǎn)也不關(guān)心職工）9.1型——任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)集中注意于工作效率，不關(guān)心人的因素）1.9型——俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)集中注意對員工的支持和體諒，注重職工的需要，創(chuàng)造舒適的氛圍，很少關(guān)心效率和制度）5.5型——中間型領(lǐng)導(dǎo)方式（領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都不高，但能保持平衡）9.9型——團(tuán)隊型管理或戰(zhàn)斗集體型管理（對職工和生產(chǎn)都極為關(guān)心，努力使職工的需要和組織目標(biāo)最有效地結(jié)合，使職工了解組織目標(biāo)，關(guān)心工作成果；建立“命運共同體”的關(guān)系，利害與共。職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣旺盛，會進(jìn)行自我控制，生產(chǎn)任務(wù)完成得極好）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（1）命令型：高工作、低關(guān)系（用于低成熟度員工）（2）說服型：高工作、高關(guān)系（用于較不成熟的員工）★★（3）參與型：低工作、高關(guān)系（用于初步成熟的員工）（4）授權(quán)型：低工作、低關(guān)系（高度成熟的員工）。第十一章激勵知識點名稱激勵的目的★★激勵的目的：提高員工的工作積極性,積極性的高低是通過員工的行為探知的。一般講，可以通過干勁、責(zé)任心、主動性、創(chuàng)造性衡量人的積極性。激勵基本過程★（1）需要（2）動機(jī)（3）行為（4）目標(biāo)行為改造型激勵理論★★強(qiáng)化理論：①正強(qiáng)化：就是獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為（獎金、對成績的認(rèn)可、表揚，改善工作條件和人際關(guān)系）。②負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知