人力資源外包服務(wù)采購項目整體服務(wù)設(shè)想

第一章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項目需求分析通過政府采購方式確定一家供應(yīng)商為采購單位提供從(一)服務(wù)人員要求(6)具備應(yīng)聘崗位所需其他條件，具體詳見每個崗位(1)受行政處分未滿5年或其他行政處分正在處分期(2)曾因超生被有關(guān)單位依照人口與計劃生育有關(guān)規(guī)定作出處理決定，從該處理決定作出之日起未滿5年的。(3)近兩年內(nèi)，在機關(guān)、事業(yè)單位招錄(聘)考試、(4)因涉嫌違法違紀(jì)正在接受審計、紀(jì)律審查或者涉(5)法律、法規(guī)規(guī)定的其他不得應(yīng)聘的情形。崗位需求表序號類別部門崗位人數(shù)1管理服務(wù)類綜合服務(wù)財務(wù)管理2人事管理3黨務(wù)及工青婦工作崗4綜合辦公5技術(shù)服務(wù)類技術(shù)服務(wù)司勤6后勤服務(wù)保衛(wèi)管理員7專業(yè)技術(shù)講解服務(wù)講解員8服務(wù)類開放服務(wù)9策劃宣傳服務(wù)活動策劃陳展設(shè)計規(guī)劃研究員宣傳交流信息技術(shù)服務(wù)數(shù)字規(guī)劃館特殊設(shè)備維修總計(二)基本服務(wù)要求繳納當(dāng)月社保費及停辦15日前離職服務(wù)人員當(dāng)月社保；在新入職服務(wù)人員簽訂勞動合同書后2個工作日內(nèi)為其繳納入5.公積金繳存：每月30日前按照要求為服務(wù)人員辦理6.人員薪酬及扣稅：每月6日前核算服務(wù)人員工資、社保、公積金等福利待遇數(shù)據(jù)；按時(每月15日前)發(fā)放服9.制定合法的規(guī)章制度，并對服務(wù)人員進(jìn)行有效管理。(三)技術(shù)要求1.中標(biāo)單位按采購單位具體要求提供相應(yīng)服務(wù)人員完(1)中標(biāo)單位根據(jù)采購單位要求提供服務(wù)人員，服務(wù)(2)中標(biāo)單位負(fù)責(zé)所有服務(wù)人員的人事、勞資、社會人員辦理勞動手續(xù)(簽訂勞動合同等)、結(jié)算發(fā)放工資、發(fā)(3)服務(wù)人員到崗后，如采購單位要求，中標(biāo)單位有(4)中標(biāo)單位應(yīng)定期與采購單位就服務(wù)人員的品德、(5)中標(biāo)單位應(yīng)經(jīng)常性對服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，中標(biāo)單位的服務(wù)人員應(yīng)符合采購單位的服務(wù)崗位要求，3.工作時間全體服務(wù)人員工作時間由采購單位根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定(1)采購單位根據(jù)業(yè)務(wù)需要和崗位設(shè)置情況，以書面(2)中標(biāo)單位收到采購單位服務(wù)人員需求通知后，應(yīng)立即組織安排相應(yīng)的招聘事宜。中標(biāo)單位在10個工作日內(nèi)向采購單位提供基本符合要求的候選人員的匯總及明細(xì)資(3)采購單位對中標(biāo)單位選派的應(yīng)聘人員進(jìn)行面試并(4)中標(biāo)單位組織獲得錄用資格人員進(jìn)行體檢和審驗、(5)中標(biāo)單位通知擬錄用人員入職，并辦理相關(guān)的入(6)試用期為2個月，試用期內(nèi)采購單位有權(quán)要求調(diào)(7)薪酬福利原則上按《用戶需求書》第五項“費用(一)服務(wù)人員費用需嚴(yán)格按照其實際到崗情況及采購(二)服務(wù)人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足XX市最新要求。因工日加班的，應(yīng)依法支付加班費。(三)稅金：必須按國家規(guī)定計算稅金；該項具體要求包括代收代付費用不得計算稅金，稅率必須按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(四)項目總費用不含采購人退回服務(wù)人員的經(jīng)濟補償金、賠償金、非因工負(fù)責(zé)患病等所產(chǎn)生的費用(差額),若有產(chǎn)生，依照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，按實際產(chǎn)生金額由采購人承具體要求如下：序號分項內(nèi)容價格服務(wù)人數(shù)備注服務(wù)人員人力成本采購方根據(jù)需求擬定的由服住房公積金、按比例應(yīng)繳納的殘疾人就業(yè)保障金等組成的暫定價，該項由采購方定制，不得修改。2服務(wù)管理費及其他費用包含但不限于服務(wù)管理費、投標(biāo)人可根據(jù)實際情況報3招標(biāo)代理服務(wù)費4合計(元/年)第二節(jié)整體服務(wù)策劃量的技能；"軟能力"即無法通過可視、標(biāo)準(zhǔn)的方式加以判1.管理類：高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)管理類人員包括高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),掌以對項目的熟悉程度有限，項目管理對他們的"管理"更多中將所有的人員協(xié)同起來?對于高層領(lǐng)導(dǎo)、資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),怎樣才能贏得他們的關(guān)注并參與其中?對于項目經(jīng)們提升項目管理能力?對于項目執(zhí)行人員，怎樣管理其任務(wù)二、給人員配置得力“助手”管理層包括高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理),他們的主要痛點在于，管理的項目多，無法深入地參與每個項目。因此，項目管理工具要做到讓高層領(lǐng)導(dǎo)和資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)了解項目全貌，以提高其監(jiān)控力度和參與度。資源經(jīng)理(部門經(jīng)理)要了解的是人員的時間安排狀況，項目經(jīng)理作為項目的實際運營者，如何做好上傳下達(dá)，項目管理工具需要支持服務(wù)人員匯報工作進(jìn)度和交付成果，第三節(jié)服務(wù)理念及定位這也給管理帶來一些難度。"人是生產(chǎn)力中最具有決定性的(一)是加強人力資源部門管理把真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，(二)是加強員工管理(三)實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。我公司的服務(wù)宗旨是"誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)",以益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在管理中，我公司堅持狠抓質(zhì)量、秩序和安全的管理，以"客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精"為企業(yè)的各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))獲覽館勞務(wù)外包管理決策正確性和實現(xiàn)展覽館勞務(wù)外包管理(一)員工言談舉止文明有禮文明服務(wù)是現(xiàn)代任何商業(yè)活動的基本道德準(zhǔn)則。同時，文明服務(wù)就是因為每一位消費者提供舒適優(yōu)美的消費環(huán)境，所以每一位服務(wù)人員的行為舉止、言辭談吐以及衣著服飾，都應(yīng)該適度有節(jié)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、(二)加強員工的培訓(xùn)員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和能力的一部分的過程，也是我們學(xué)習(xí)制度的過程。以及統(tǒng)一的行為規(guī)范，制度才有可能被有效地執(zhí)行。所以，第四節(jié)外包服務(wù)安排服務(wù)外包實現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙方對(一)目標(biāo)和要求3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應(yīng)與公司的宗旨、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，(二)與采購方有關(guān)的過程(三)服務(wù)有關(guān)要求的評審公司管理部負(fù)責(zé)實施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在(四)采購方溝通(1)外包前：向采購方提供咨詢，介紹服務(wù)外包；(2)外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的服務(wù)外包合約為企(四)服務(wù)外包的供應(yīng)(1)服務(wù)外包提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、外包實施過程、外包服務(wù)持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務(wù)過程。(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)(5)公司按《服務(wù)外包綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審(6)在服務(wù)實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時刻注意采購方關(guān)注的焦點，與采購方保持順暢溝通，確保服務(wù)外包過程能滿足采購方需求并持續(xù)改善。(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時對其方法和條件進(jìn)行調(diào)整，使其更加完善。3.記錄和可追溯性(1)應(yīng)對過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影響服務(wù)質(zhì)量事項，對服務(wù)外包活動有追溯要求時可進(jìn)行追溯。(2)記錄的范圍：在服務(wù)外包實現(xiàn)過程當(dāng)中有可能影響到服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)的一切活動，都應(yīng)進(jìn)行記錄。(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。4.服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)公司通過實施《服務(wù)外包綜合滿意度管理》保障公司服務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)和采購方持續(xù)滿意保持一致。(1)外包前與采購方充分溝通，切實了解采購方的真實需求并按采購方的需求做好服務(wù)計劃。(2)外包中通過培訓(xùn)、會議等方式，平衡服務(wù)人員心態(tài)，保障服務(wù)(3)外包后(一)采購方滿意1.以采購方為關(guān)注焦點是公司經(jīng)營的出發(fā)點和歸宿點，服務(wù)外包實現(xiàn)的過程也是個體采購方和企業(yè)采購方需求滿(二)內(nèi)部審核內(nèi)部服務(wù)外包體系審核，二次審核間隔時間一般不超過12(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評審、外審的結(jié)價結(jié)果、體系運行的情況，進(jìn)行審核策劃，制定審核方案，(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀(2)審核結(jié)束召開末次會議，由審核員分別匯報審核(3)由審核組組長編寫審核報告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)(三)過程的督察和效果測量方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,對不足之(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制(五)不符合事項控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對各項不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項和不符合事項數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高服務(wù)外包的有效性和符合性，(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對采購方滿意度、內(nèi)(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實施，(1)各部門對自身的不符合事項須分析原因制定切實(2)對跨部門的不符合事項，由管理者代表牽頭分析(4)經(jīng)驗證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時招用并外包員工；6.為規(guī)避公司資金風(fēng)險，可在銀行設(shè)立專戶共同監(jiān)管，監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時內(nèi)7.外包員工發(fā)生勞資糾紛，我公司作為勞動合同主體，11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的第五節(jié)服務(wù)管理措施提拔重用，充分調(diào)動各個層次員工的工作積極性和主動性。工的信任，才能營造一個健康向上、團結(jié)協(xié)作的工作氛圍，互信任的團隊，是一支沒有凝聚力的團隊，是一支沒有戰(zhàn)斗面對市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會知識的更新?lián)Q代，本公司必須把培養(yǎng)全面發(fā)展的員工作為首要任務(wù)，高度重視員工教育培訓(xùn)工作，著力打造一支懂管理、會經(jīng)營、素質(zhì)高的員工隊伍，切實提高應(yīng)對復(fù)雜市場環(huán)境和市場競爭的能力和水平。這個也是非常重要地做好員工管理的策略。本公司可以開展大規(guī)模的培訓(xùn)活動，請專家到企業(yè)講課或者組織員工外地參加營銷知識培訓(xùn)講座。從領(lǐng)導(dǎo)層到管理層，從管理層到