移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)?員工作總?結(jié)樣本?移動(dòng)營(yíng)業(yè)?廳是移動(dòng)?公司的窗?口。在移?動(dòng)公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸客戶多?，需要協(xié)?調(diào)的事情?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶?、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。這一?年來,各?方面都有?了很大的?進(jìn)步.在?辦理業(yè)務(wù)?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。工?作中嚴(yán)格?要求自己?，保持很?強(qiáng)的責(zé)任?心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)?度和良好?的心態(tài)。?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。工?作中，熱?情服務(wù)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心;?靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致?工作贏得?客戶信賴?。愛崗?敬業(yè)，愛?護(hù)集體榮?譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)?隊(duì)精神,?跟同事關(guān)?系融洽,?得到了大?家的信任?.在公司?的服務(wù)明?查暗訪中?多次取得?優(yōu)秀的成?績(jī)，在市?公司明列?前矛為公?司贏得了?榮譽(yù).積?極參加公?司組織的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?.刻苦鉆?研,努力?提高業(yè)務(wù)?水平.在?公司組織?的崗位知?識(shí)競(jìng)賽和?業(yè)務(wù)考試?中也取得?了優(yōu)秀的?成績(jī)。完?成任務(wù)和?業(yè)務(wù)量列?公司第一?，被評(píng)選?為業(yè)務(wù)明?星，收獲?豐碩。?自來到移?動(dòng)公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個(gè)目標(biāo)，?那就是：?無論做什?么，干，?就要干好?，就要做?到比別人?優(yōu)秀，我?相信自己?的能力，?我也自信?，經(jīng)過努?力，我一?定能成功?。在工?作中，還?存在一些?不足之處?需要提高?.以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí),爭(zhēng)取?更大的進(jìn)?步,為公?司做出更?大的貢獻(xiàn)?.移動(dòng)?營(yíng)業(yè)員工?作總結(jié)樣?本（二）?在進(jìn)入?公司的這?段時(shí)間，?我有過挫?折，有過?失敗，有?過沮喪，?但我從未?放棄，我?都挺了過?來，因?yàn)?我相信只?要努力，?只要堅(jiān)持?沒有解決?不了的困?難。移動(dòng)?公司的前?臺(tái)工作，?面對(duì)的是?所有的用?戶，是形?形色色的?人，對(duì)前?臺(tái)營(yíng)業(yè)員?來說，最?主要的是?學(xué)會(huì)與各?類用戶溝?通，要善?于總結(jié)，?記錄客戶?的需求是?我們不斷?進(jìn)步的追?求。還?記得工作?中有那么?一件事，?那是一個(gè)?星期天的?下午，天?氣特別寒?冷，一位?大爺滿面?滄桑地來?到我們營(yíng)?業(yè)廳。遠(yuǎn)?遠(yuǎn)地，我?就看到了?他。也許?是心有靈?犀，他走?到了我的?營(yíng)業(yè)前臺(tái)?，我熱情?地招呼道?：您好，?請(qǐng)問您需?要辦理什?么業(yè)務(wù)大?爺依舊站?在那里，?摩挲著雙?手不安地?說：我想?，我想查?下話費(fèi)。?也許意識(shí)?到了什么?，我繼續(xù)?招呼道：?好的，您?請(qǐng)坐。大?爺說：沒?關(guān)系，我?站著就行?了。農(nóng)?村人就是?這樣，總?是特別小?心，怕麻?煩別人，?哪怕你是?服務(wù)行業(yè)?，他也是?這樣小心?，我知道?這樣的人?自尊心特?別強(qiáng)。我?便用地道?的方言安?撫道：大?爺您請(qǐng)坐?，我來幫?你仔細(xì)查?查。大爺?終于坐了?下來，報(bào)?了號(hào)碼之?后，我發(fā)?現(xiàn)他的話?費(fèi)每月只?是基本月?租，本地?通話費(fèi)很?少，然后?就是大量?的夢(mèng)網(wǎng)信?息費(fèi)用。?我便明白?了。我趕?緊問道：?大爺您的?手機(jī)帶了?嗎麻煩您?讓我看下?好嗎大爺?里三層外?三層地把?手機(jī)從外?套里面的?口袋里掏?了出來，?用微微戰(zhàn)?抖的手遞?給我，我?發(fā)現(xiàn)他的?手已經(jīng)像?枯樹皮一?樣的了，?那是和我?的父親一?樣的大手?。仔細(xì)檢?查了下手?機(jī)，我說?道：大爺?，您的這?部手機(jī)是?山寨手機(jī)?，它里面?出廠時(shí)內(nèi)?置了很多?的病毒軟?件，收費(fèi)?的功能特?別多。?大爺激動(dòng)?地說：那?怎么辦呀?這手機(jī)還?能用嗎我?繼續(xù)說道?：大爺，?您別急，?我們中國(guó)?移動(dòng)為保?護(hù)客戶的?利益，也?一直在大?力打擊山?寨手機(jī)以?及不規(guī)范?夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)?商。這樣?的山寨手?機(jī)還是不?要用了。?大爺立刻?沮喪了：?那怎么辦?呀我出門?賣水果還?要靠它聯(lián)?系業(yè)務(wù)呢?。我說怎?么費(fèi)用這?么貴呢移?動(dòng)這么大?的公司，?很多人都?在用移動(dòng)?的卡，不?應(yīng)該亂收?費(fèi)的呀!?我想了想?說：大爺?，您身份?證帶了嗎?我來幫您?設(shè)個(gè)密碼?吧，幫您?仔細(xì)查查?那些多收?取的費(fèi)用?，根據(jù)有?關(guān)條例，?多收取的?費(fèi)用是可?以為您退?費(fèi)的。大?爺?shù)难劬?像是看到?了希望，?我趕緊把?大爺?shù)膯?題反映到?計(jì)費(fèi)中心?，求助I?T人員幫?忙計(jì)算之?前多收取?的夢(mèng)網(wǎng)信?息費(fèi)用。?于此同?時(shí)，我繼?續(xù)安撫道?：大爺，?您的這部?手機(jī)也不?是不能用?，我們只?是建議以?后不要用?這種不正?規(guī)的山寨?機(jī)了。我?這里可以?幫您把夢(mèng)?網(wǎng)信息給?關(guān)閉掉，?以后手機(jī)?不要亂點(diǎn)?，您正常?撥打電話?，發(fā)信息?也是可以?的。大爺?很高興地?連聲說好?。于此?同時(shí)，計(jì)?費(fèi)中心那?邊很快回?復(fù)了，然?后我申請(qǐng)?值班長(zhǎng)給?予退費(fèi)。?大爺看著?我忙里忙?外，很激?動(dòng)地說：?我只是個(gè)?鄉(xiāng)下人，?你們卻給?予我這么?熱情的服?務(wù)。哪怕?話費(fèi)問題?不給我解?決，就憑?這你們這?種熱情的?精神，我?也會(huì)繼續(xù)?使用移動(dòng)?。他終?于伸出寬?大厚實(shí)的?手，我趕?緊握住。?這是我感?受過的最?溫暖的握?手，十指?相扣，扣?住的是服?務(wù)和感謝?，付出和?信任，坦?誠(chéng)和理解?。通過?這次事件?，我認(rèn)識(shí)?到移動(dòng)的?服務(wù)任重?而道遠(yuǎn)，?很多不法?商利用移?動(dòng)的影響?力在做非?法的事情?來坑害我?們善良的?用戶。既?然用戶選?擇了我們?移動(dòng)，我?們就要為?他們負(fù)責(zé)?，就要繼?續(xù)與不法?服務(wù)商和?不規(guī)則合?作伙伴做?斗爭(zhēng)。?服務(wù)無大?