置業(yè)顧問經(jīng)理職責(zé)（四篇）

第7頁共7頁置業(yè)顧問?經(jīng)理職責(zé)?1、掌?握樓盤的?結(jié)構(gòu)、功?能、技術(shù)?指標(biāo)及工?程造價，?能給客戶?提供合理?化建議，?并熟練地?回答客戶?提出的問?題。2?、善于言?辭而不夸?夸其談，?待人以誠?，與客戶?保持良好?的關(guān)系，?為企業(yè)和?產(chǎn)品樹立?良好的形?象。3?、服從工?作安排，?工作積極?主動，有?開拓精神?，能不失?時機(jī)地推?銷企業(yè)樓?盤。4?、代理法?人與客戶?簽訂業(yè)務(wù)?合同，并?及時將合?同上交售?樓主管審?核后執(zhí)行?。5、?努力做好?售后服務(wù)?工作，樹?立良好的?企業(yè)和樓?盤形象，?提高企業(yè)?和樓盤的?知名度。?6、建?立業(yè)主檔?案，經(jīng)常?電話回訪?業(yè)主，反?饋業(yè)主對?樓盤的意?見。7?、每天向?主管匯報?工作情況?，定期進(jìn)?行工作總?結(jié)，并根?據(jù)市場信?息對下階?段工作進(jìn)?行策劃，?以提高工?作的計(jì)劃?性和有效?性。8?、負(fù)責(zé)案?場認(rèn)購書?及購房合?同的簽定?并及時催?收客戶購?房款。?9、努力?學(xué)習(xí)知識?，擴(kuò)大知?識面，提?高自己的?社交能力?，促進(jìn)業(yè)?務(wù)水平的?提高。?10、對?待開發(fā)商?和客戶應(yīng)?主動熱情?、禮貌、?親切、周?到、維護(hù)?公司形象?和聲譽(yù)，?任何情況?下避免爭?吵。1?1、熟悉?本地房地?產(chǎn)市場及?周邊樓盤?情況，熟?練掌握自?己樓盤的?情況，如?配套、交?通、戶型?、規(guī)劃、?質(zhì)量、價?格等，能?流利解答?客戶對價?格、付款?、合同按?揭、法律?、法規(guī)等?問題，做?到顧問式?銷售，不?誤導(dǎo)客戶?，實(shí)事求?是，不夸?大其辭。?12、?認(rèn)真完成?、如實(shí)填?寫客戶登?記表（如?電話次數(shù)?、來訪人?數(shù)、成交?情況、認(rèn)?知途徑等?），每周?日下午_?___點(diǎn)?前交部門?主管。?13、通?過接待購?房客戶，?了解客戶?要求，反?饋售樓信?息給主管?或經(jīng)理，?提出銷售?合理化建?議。1?4、正確?填寫認(rèn)購?書，帶領(lǐng)?客戶去開?發(fā)傷財務(wù)?部交納訂?金，負(fù)責(zé)?提醒客戶?交納各期?樓款，按?時簽訂房?地產(chǎn)購銷?合同及按?揭合同。?15、?愛護(hù)售樓?處財物，?以主人翁?精神樹立?成本意識?，節(jié)水節(jié)?電，不煲?電話粥。?16、?自覺維護(hù)?公司銷售?機(jī)密，切?勿將公司?的銷售情?況、價格?策略等泄?露給競爭?對手。?17、定?期向銷售?主管提交?個人工作?總結(jié)。?置業(yè)顧問?經(jīng)理職責(zé)?（二）?一、遵紀(jì)?守法：遵?守公司、?分行各項(xiàng)?規(guī)章制度?，隨時隨?地維護(hù)公?司及分行?的利益、?名譽(yù)。?二、愛崗?敬業(yè)：服?從組織及?領(lǐng)導(dǎo)，及?時完成公?司、分行?交給的各?項(xiàng)任務(wù)，?努力完成?公司的指?標(biāo)業(yè)績，?并且不繼?創(chuàng)造更高?的業(yè)績。?三、個?人發(fā)展：?積極參加?公司、分?行各項(xiàng)培?訓(xùn)，努力?提升個人?能力及業(yè)?務(wù)水平。?四、良?好的服務(wù)?意識：提?供高品質(zhì)?高實(shí)效的?服務(wù)，認(rèn)?真做好售?后服務(wù)，?培養(yǎng)廣泛?的客戶與?業(yè)主群體?并維護(hù)良?好的關(guān)系?。五、?責(zé)任意識?：有效控?制風(fēng)險清?楚認(rèn)識個?人與公司?利害關(guān)系?，做勇于?承擔(dān)責(zé)任?的某某公?司人。?六、個人?形象：注?重個人細(xì)?節(jié)，養(yǎng)成?良好的個?人習(xí)慣及?工作作風(fēng)?，維護(hù)公?司形象。?七、團(tuán)?結(jié)意識：?互幫互助?，團(tuán)結(jié)友?愛，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)凝聚?力及戰(zhàn)斗?力。八?、嚴(yán)守職?業(yè)道德：?嚴(yán)禁利用?公司信息?資源進(jìn)行?炒樓，做?好保密工?作嚴(yán)禁對?外泄露公?司的各項(xiàng)?商業(yè)機(jī)密?。置業(yè)?顧問經(jīng)理?職責(zé)（三?）1、?主動維護(hù)?公司聲譽(yù)?，對本樓?盤進(jìn)行宣?傳;2?、熱情接?待，細(xì)致?講解，耐?心服務(wù)，?務(wù)必讓客?戶對我們?提供的服?務(wù)表示滿?意;3?、全面熟?練地掌握?本樓盤的?規(guī)劃、設(shè)?計(jì)、施工?、管理情?況，了解?房地產(chǎn)法?律、法規(guī)?以及相關(guān)?交易知識?，為客戶?提供滿意?的咨詢;?4、制?定個人銷?售方案、?計(jì)劃，嚴(yán)?格按照公?司的銷售?價格及交?房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行銷售;?5、挖?掘潛在的?客戶;?6、進(jìn)行?市場調(diào)查?，并對收?集的情報?進(jìn)行研究?;7、?注意相關(guān)?資料、客?戶檔案及?銷售情況?的保密;?8、及?時向銷售?部負(fù)責(zé)人?反映客戶?信息，以?便公司適?時改變銷?售策略;?9、每?天記錄電?話咨詢及?客戶接待?情況;?10、協(xié)?助解決客?戶售后服?務(wù)工作;?11、?銷售部同?事間要互?相尊重，?互相學(xué)習(xí)?，以團(tuán)隊(duì)?利益為重?;12?、做好對?客戶的追?蹤和聯(lián)系?;13?、每天做?銷售小結(jié)?，每月做?工作總結(jié)?;14?、維護(hù)售?樓現(xiàn)場的?設(shè)施的完?好及清潔?。職業(yè)?道德在?中介行業(yè)?中，良好?的職業(yè)道?德是經(jīng)紀(jì)?人的無形?資產(chǎn)，房?地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)?人應(yīng)具有?良好的職?業(yè)道德，?這是各國?經(jīng)紀(jì)行業(yè)?中對房地?產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人?共同的最?重要的要?求。主?要包括：?1、誠?實(shí)信用?具體表現(xiàn)?在給客戶?的信息要?真實(shí)，不?欺詐誤導(dǎo)?客戶，公?平中介。?2、有?事業(yè)心?要熱愛本?職工作，?敬業(yè)樂業(yè)?，不斷提?高個人素?質(zhì)與理論?水平，完?善自己的?知識結(jié)構(gòu)?對業(yè)務(wù)精?益求精是?職業(yè)道德?的基本要?求，否則?談職業(yè)道?德只是一?句空話。?3、有?責(zé)任感?經(jīng)紀(jì)人忠?于自己的?客戶，認(rèn)?真為客戶?負(fù)責(zé)辦好?委托的業(yè)?務(wù)，完全?認(rèn)真地履?行合同，?善始善終?。4、?加強(qiáng)自律?作為房?地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)?人要加強(qiáng)?自律，自?覺遵紀(jì)守?法，遵守?行規(guī)及公?司管理規(guī)?定，維護(hù)?職業(yè)形象?，不損害?客戶利益?，同行不?相互傾軋?。5、?為當(dāng)事人?保守秘密?房地產(chǎn)?經(jīng)紀(jì)人有?為當(dāng)事人?保守商業(yè)?秘密的義?務(wù)。置?業(yè)顧問經(jīng)?理職責(zé)（?四）1?、置業(yè)顧?問必須遵?守國家法?律法規(guī)，?遵守公司?規(guī)章制度?，服從公?司工作安?排;2?、必須敬?業(yè)愛崗，?盡職盡責(zé)?，勤奮進(jìn)?取，有團(tuán)?隊(duì)精神，?按要求、?有素質(zhì)地?完成各項(xiàng)?銷售工作?和銷售任?務(wù);3?、嚴(yán)格保?守公司機(jī)?密，自覺?維護(hù)公司?利益，不?謀取私利?，不得做?任何有損?公司和客?戶的事，?違反者必?將追究其?法律責(zé)任?;4、?負(fù)責(zé)銷售?過程中的?客戶接待?、客戶子?追蹤、客?戶成交、?客戶回訪?等工作，?并及時完?成《來人?客戶登記?表》、《?來電客戶?登記表》?、《客戶?洽談表》?、《成交?客戶統(tǒng)計(jì)?表》及其?其他銷售?表格;?5、作好?與客戶的?交定、簽?約、按揭?辦理、交?款、并協(xié)?助交房等?相關(guān)工作?;6、?作好客戶?資料及合?同文本的?整理、分?析、存檔?等工作，?并負(fù)責(zé)個?人客戶的?簽約、房?款催繳工?作;7?、隨時學(xué)?習(xí)與房地?產(chǎn)相關(guān)知?識，努力?提高個人?的業(yè)務(wù)能?力，積極?學(xué)習(xí)銷售?溝通技巧?，并有效?地運(yùn)用到?實(shí)際工作?當(dāng)中;?8、負(fù)責(zé)?周邊樓盤?的資料收?集、情況?調(diào)查等市?調(diào)工作;?9、負(fù)?責(zé)在廣告?刊登期間?作好廣告?的統(tǒng)計(jì)一?覽表，認(rèn)?真做好各?種現(xiàn)場信?息的紀(jì)錄?、統(tǒng)計(jì)工?作，并提?交業(yè)務(wù)主?任;1?0、熟練?掌握樓盤?的銷售策?略，并負(fù)?責(zé)將銷售?過程中發(fā)?生的問題?真實(shí)地反?饋給專案?經(jīng)理，及?時與專案?經(jīng)理溝通?;11?、專案經(jīng)?理可對置?業(yè)顧問信?息的真實(shí)?性進(jìn)行抽?查，若發(fā)?現(xiàn)作假行?為，第一?次扣發(fā)部?分提成，?第二次扣?發(fā)全部提?成，第三?次直接開?除;1?2、每周?進(jìn)行工作?總結(jié)，并?結(jié)合自己?的工作對?公司的工?作提出意?見;1?3、置業(yè)?顧問應(yīng)對?營銷工作?所提的意?見和建議?書面向上?級主管匯?報，嚴(yán)禁?越級上報?，但可以?越級申訴?;14?、每位置?業(yè)顧問有?責(zé)任承擔(dān)?任何公共?事務(wù)，也?有責(zé)任和?幫助其他?置業(yè)顧問?盡快熟悉?工作和提?高銷售能?力;1?5、維護(hù)?公司形象?和無形財?產(chǎn)，嚴(yán)格?保守公司?資料、信?息、制度?及業(yè)務(wù)類?信息;?16、保?持專業(yè)服?務(wù)工作態(tài)?度，同事?之間相互?尊重、團(tuán)?結(jié)配合、?互幫互學(xué)?，共同進(jìn)?步;1?7、培養(yǎng)?忠誠客戶?，提高客?戶的滿意?度，時刻?體現(xiàn)出客?戶至上的?公司形象?。廣泛接?交客緣，?運(yùn)用銷售?技巧從不?同角度開?展工作，?力求效益?最大