商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（六篇）

第8頁共8頁商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本1.?上班時(shí)需?著工作制?服,并佩?帶好實(shí)習(xí)?牌.2?.嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度,?不遲到、?早退、中?途溜號(hào),?有事需向?值班柜長?請(qǐng)假.?3.上班?時(shí)不得攜?帶私人物?品進(jìn)入商?場(chǎng),亦不?得存放在?服務(wù)臺(tái).?4.已?進(jìn)入工作?狀態(tài)后不?得外出吃?早餐或做?其他與工?作無關(guān)的?事.5?.上班時(shí)?不得閑聊?、不得嚼?檳榔、吃?東西、喝?飲料、不?得購買商?品.6?.上班時(shí)?需站姿端?正,不得?依靠貨架?、柜臺(tái)、?或手插口?袋、手撐?腰、抱胸?、更不得?坐在貨物?上.7?.須用普?通話唱收?唱付,聲?音洪亮清?晰,服務(wù)?熱情,“?請(qǐng)”字開?頭“謝謝?”結(jié)尾.?8.不?管顧客對(duì)?或錯(cuò),嚴(yán)?禁與顧客?發(fā)生爭吵?,由于服?務(wù)態(tài)度惡?劣被顧客?投訴,經(jīng)?查實(shí)卻?有其事,?由系商場(chǎng)?營運(yùn)指導(dǎo)?小組處理?.9.?在人流量?少時(shí),要?求幫顧客?裝袋.?10、嚴(yán)?禁用筆統(tǒng)?計(jì)交易金?額.1?1、如錯(cuò)?收顧客金?額時(shí),須?交值班柜?長處理,?嚴(yán)禁私下?退款給顧?客.1?2、無條?件服從值?班柜長的?工作安排?.不得向?他人泄露?收銀機(jī)登?機(jī)密碼.?13、?交接班及?晚班下班?時(shí)須清款?并如數(shù)上?交給值班?柜長.不?得向后打?聽營業(yè)情?況，每班?營額誤差?不得超過?____?元.1?4、每天?負(fù)責(zé)收銀?機(jī)、收銀?臺(tái)衛(wèi)生工?作.1?5、交班?時(shí)間如顧?客排隊(duì)較?長,不允?許丟下顧?客去吃飯?.16?、如工作?積極、工?作業(yè)績突?出,可根?據(jù)情況予?以獎(jiǎng)勵(lì).?17、?本工作制?度監(jiān)督人?為系商場(chǎng)?營運(yùn)指導(dǎo)?小組、值?班柜長.?商場(chǎng)收?銀員崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（二?）一、?遵守收銀?員服務(wù)規(guī)?范，按規(guī)?范進(jìn)行服?務(wù)二、?熟悉掌握?各個(gè)時(shí)段?的上機(jī)價(jià)?格，熟練?操作收費(fèi)?系統(tǒng)等相?關(guān)設(shè)備。?三、每?天要做到?精神飽滿?，時(shí)刻了?解本網(wǎng)吧?各個(gè)廳室?上座率等?情況。?四、收銀?員交接班?時(shí)必須_?___人?同時(shí)清點(diǎn)?，復(fù)合，?周轉(zhuǎn)資金?，做好每?日進(jìn)貨帳?目詳細(xì)登?記，收銀?臺(tái)現(xiàn)金如?有差錯(cuò)將?由收款員?個(gè)人承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。收銀員?提前二十?分鐘上班?進(jìn)行交接?。五、?收銀臺(tái)現(xiàn)?金只能由?指定管理?人員收取?，其他任?何人不得?以任何理?由支取現(xiàn)?金，如有?上述情況?發(fā)生，一?切責(zé)任由?收銀員承?擔(dān)。六?、不得以?任何理由?上機(jī)不計(jì)?時(shí)，即便?不須付現(xiàn)?金的（如?：老板簽?單的或網(wǎng)?管工作開?員工號(hào)的?也要明確?注明，做?好登記，?員工號(hào)任?何時(shí)候不?得同時(shí)開?出___?_個(gè)以上?）。七?、除了收?款員、技?術(shù)員、主?管外其他?閑雜人等?不得進(jìn)入?收銀臺(tái)內(nèi)?。八、?嚴(yán)格按照?開機(jī)上網(wǎng)?登記步驟?做收銀登?記工作，?積極做好?網(wǎng)吧形象?宣傳，推?廣會(huì)員卡?。九、?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人當(dāng)?面點(diǎn)清余?額，嚴(yán)禁?“摔、甩?、仍、丟?”余額給?顧客。?十、協(xié)助?網(wǎng)管對(duì)客?人上機(jī)情?況進(jìn)行提?醒。十?一、吧臺(tái)?展示柜、?主機(jī)、臺(tái)?面隨時(shí)清?理，不允?許存放雜?物，所有?物品整齊?擺放，收?銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)?生隨時(shí)保?持干凈。?十二、?負(fù)責(zé)機(jī)箱?小鑰匙管?理。收?銀員永久?職責(zé)1?.優(yōu)質(zhì)高?效熱情服?務(wù).A?.對(duì)顧客?有禮貌,?歡迎顧客?光臨運(yùn)用?禮貌用語?.例如：?您好、歡?迎光臨、?謝謝您、?早上好。?B.顧?客離開時(shí)?要幫助顧?客將商品?裝入購物?袋內(nèi)并運(yùn)?用禮貌用?語.例如?：歡迎再?來.2?.收銀員?在結(jié)算時(shí)?必須唱收?唱付,不?要將錢扔?給顧客,?應(yīng)將錢和?小票一起?交給顧客?.A.?唱收唱付?,收顧客?錢款時(shí),?要唱票“?您的商品?多少錢”?,“收您?多少錢”?找零錢時(shí)?唱票“找?您多少錢?”.B?.對(duì)顧客?要保持親?切友善的?笑容.?C.耐心?的回答顧?客的提問?.D.?在營業(yè)高?峰時(shí)間,?聽從當(dāng)日?負(fù)責(zé)人安?排其它工?作.例如?：查價(jià)格?,清理手?推車,對(duì)?換零用金?.3.?顧客提供?購物袋.?A.食?品非食品?分開,生?熟分開放?置.例如?：硬重的?放在底層?,易碎品?,膨化食?品放在最?上放,冷?凍品,豆?制品等容?易出水的?商品單獨(dú)?放置.裝?入袋中的?商品不應(yīng)?高過袋口?.避免顧?客提拿不?方便.?4.確保?商品A?.超市在?促銷活動(dòng)?中所發(fā)的?廣告或贈(zèng)?品確認(rèn)后?放入袋內(nèi)?.B.?裝袋時(shí)避?免不是同?一位顧客?的商品放?在同一購?物袋中的?現(xiàn)象.?C.對(duì)體?積過大的?物品要用?繩子捆好?.方便顧?客提拿.?D.提?醒顧客帶?走所有商?品,防止?遺忘在收?銀臺(tái)上的?事情發(fā)生?.5.?保持收銀?臺(tái)時(shí)刻整?潔干凈.?6.仔?細(xì)檢查特?殊商品.?例如：皮?箱、提袋?、盒子（?鉛筆盒）?家電用的?紙箱。?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1.遵?守店規(guī)店?紀(jì)。2?.因工作?需要能主?動(dòng)加班。?3.熟?悉商場(chǎng)布?局，精通?業(yè)務(wù)知識(shí)?。4.?傳達(dá)公司?文件精神?并負(fù)責(zé)執(zhí)?行工作。?5.傳?達(dá)部門經(jīng)?理的要求?，共同達(dá)?成部門的?目標(biāo)。?6.負(fù)責(zé)?控制和管?理現(xiàn)金差?異及現(xiàn)金?安全。?____?分析現(xiàn)金?差異，提?供解決方?案。8?.做好與?其它部門?的協(xié)調(diào)工?作。9?.維護(hù)收?銀設(shè)備的?正常運(yùn)作?，確保收?銀機(jī)的安?全檢查運(yùn)?行，及時(shí)?排除故障?。10?.檢查收?銀組人員?的出勤狀?況，合理?調(diào)度人力?，控制人?事成本。?11.?規(guī)范結(jié)帳?流程，保?障收銀工?作的快速?、順暢、?準(zhǔn)確。?12.督?促檢查收?銀領(lǐng)班的?工作。?13.為?顧客提供?良好的服?務(wù)。1?4.做好?收銀員的?培訓(xùn)工作?。15?.負(fù)責(zé)收?銀組工作?人員專業(yè)?知識(shí)和技?能的訓(xùn)練?及績效考?核。_?___對(duì)?突發(fā)事件?隨機(jī)處理?，接待好?顧客投訴?。17?.確保準(zhǔn)?確、安全?、及時(shí)地?收回貨款?。18?.遇到問?題層層上?報(bào)，以突?發(fā)事情經(jīng)?過及處理?結(jié)果應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)?匯報(bào)。?商場(chǎng)收銀?員崗位職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本（四）?營業(yè)前?1、到?指定地點(diǎn)?領(lǐng)取備用?金，并在?登記本上?簽名，兌?換充足的?零鈔2?、到達(dá)收?銀臺(tái)后打?開總開關(guān)?，依次開?UPS電?源、顯示?屏、主機(jī)?，輸入密?碼，進(jìn)入?銷售狀態(tài)?，核對(duì)操?作號(hào)是否?正確，打?開錢箱，?放入備用?金對(duì)所?在收銀臺(tái)?的銀行卡?機(jī)結(jié)帳?4、認(rèn)真?檢查收銀?機(jī)、讀碼?、解碼器?是否正常?，如有異?樣立即向?主管匯報(bào)?5、將?營業(yè)所需?的用品擺?放好，清?點(diǎn)是否齊?全，檢查?購物袋存?量是否足?夠商場(chǎng)?收銀員崗?位職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?五）1?.熟悉公?司服務(wù)政?策，熱情?回答顧客?有關(guān)詢問?和簡單意?見處理。?2.規(guī)?范操作收?銀設(shè)備，?提高收銀?技能，注?意安全，?謹(jǐn)防假鈔?。3.?營業(yè)前做?好有關(guān)準(zhǔn)?備工作。?4.營?業(yè)中保持?收銀區(qū)域?整潔衛(wèi)生?，清洗購?物籃，整?理好收銀?臺(tái)前的小?貨架。?5.不結(jié)?賬時(shí)保持?良好姿態(tài)?，注意商?場(chǎng)內(nèi)外情?況，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?處理或上?報(bào)。6?.熟記商?場(chǎng)布局，?有關(guān)宣傳?品信息，?引導(dǎo)顧客?遵守商場(chǎng)?有關(guān)規(guī)定?，發(fā)現(xiàn)商?品規(guī)格、?品名、貨?號(hào)等不致?情況，積?極通知有?關(guān)部門人?員處理。?7.下?班后清點(diǎn)?備用金，?及時(shí)清點(diǎn)?營業(yè)款，?整理收銀?區(qū)環(huán)境。?商場(chǎng)收?銀員崗位?職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)?版本（六?）一、?直屬部門?：收銀部?二、直?屬上級(jí)：?收銀部主?管三、?適用范圍?：收銀員?、現(xiàn)金室?人員、前?臺(tái)人員?四、崗位?職責(zé)：?1、快速?、準(zhǔn)確地?收取貨款?2、為?顧客提供?良好的服?務(wù)，回答?顧客咨詢?3、嚴(yán)?格遵守唱?收唱付的?原則4?、公司財(cái)?產(chǎn)（收銀?機(jī)、驗(yàn)鈔?機(jī)、收銀?臺(tái)、電腦?等）的保?養(yǎng)5、?負(fù)責(zé)收銀?區(qū)前臺(tái)的?清潔衛(wèi)生?五、主?要工作：?1、確?保收銀動(dòng)?作的規(guī)范?化、標(biāo)準(zhǔn)?化，提高?收銀速度?和準(zhǔn)確性?2、及?時(shí)上交銷?售款，及?時(shí)作出差?異報(bào)告?3、保證?前臺(tái)區(qū)域?的清潔衛(wèi)?生4、?對(duì)商業(yè)資?料的保密?5、各?種票據(jù)和?文件的收?集、保管?和傳遞?6、確保?金庫和現(xiàn)?金的安全?7、保?證充足的?零