銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)范文（3篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)范文?職位描?述該崗?位為廣電?安保子公?司河北晨?通公司銀?行營(yíng)業(yè)部?大堂經(jīng)理?崗位。?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)銀行?自助服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶接待，?安全保障?，業(yè)務(wù)推?介，設(shè)備?管理，環(huán)?境維護(hù)等?工作;?2、耐心?細(xì)致的回?答銀行客?戶的各種?疑問(wèn);?3、主動(dòng)?熱情的幫?助解決客?戶合理的?服務(wù)需求?;4、?熟悉并掌?握銀行的?相關(guān)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)，并?正確的向?客戶推介?和輔導(dǎo)客?戶;5?、負(fù)責(zé)客?戶意見(jiàn)和?建議的收?集和反饋?工作。?任職要求?：1、?年齡__?__歲;?2、金?融、經(jīng)濟(jì)?、法律、?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?、國(guó)際貿(mào)?易、證券?等專(zhuān)業(yè)大?專(zhuān)以上學(xué)?歷。有銀?行、金融?證券、保?險(xiǎn)等相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?者可適當(dāng)?放寬;?3、形象?佳、服務(wù)?意識(shí)強(qiáng)，?具有一定?的書(shū)面表?達(dá)能力和?良好的口?頭表達(dá)能?力，具有?較強(qiáng)的溝?通能力;?4、執(zhí)?行力強(qiáng)，?無(wú)不良嗜?好，無(wú)任?何違法犯?罪記;?應(yīng)聘要求?：個(gè)人需?準(zhǔn)備無(wú)違?法犯罪證?明一份;?中國(guó)人民?銀行征信?記錄一份?;并將藍(lán)?底電子版?免冠照片?隨簡(jiǎn)歷一?起投遞到?規(guī)定信箱?;銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?范文（二?）具體?而言，銀?行大堂經(jīng)?理職責(zé)包?括如下內(nèi)?容：（?一）服務(wù)?管理。?嚴(yán)格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人對(duì)本?網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情?況進(jìn)行管?理和督導(dǎo)?，及時(shí)糾?正違反規(guī)?范化服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。?熱情、文?明地對(duì)進(jìn)?出網(wǎng)點(diǎn)的?客戶迎來(lái)?送往，從?客戶進(jìn)門(mén)?時(shí)起，大?堂經(jīng)理應(yīng)?主動(dòng)迎接?客戶，詢?問(wèn)客戶需?求，對(duì)客?戶進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。?（三）業(yè)?務(wù)咨詢。?熱情、?誠(chéng)懇、耐?心、準(zhǔn)確?地解答客?戶的業(yè)務(wù)?咨詢。?（四）差?別服務(wù)。?識(shí)別高?、低端客?戶，為優(yōu)?質(zhì)客戶提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動(dòng)客觀地?向客戶推?介、營(yíng)銷(xiāo)?我行先進(jìn)?、方便、?快捷的金?融產(chǎn)品和?交易方式?、方法，?為其當(dāng)好?理財(cái)參謀?。（六?）低柜服?務(wù)。有?條件的營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依?據(jù)個(gè)人客?戶提供的?有關(guān)證明?資料，辦?理個(gè)人客?戶的凍結(jié)?、解凍和?掛失、解?掛等非現(xiàn)?金業(yè)務(wù)。?（七）?收集信息?。利用?大堂服務(wù)?陣地，廣?泛收集市?場(chǎng)信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點(diǎn)客?戶資源，?記錄重點(diǎn)?客戶服務(wù)?信息，用?適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)?客戶建立?長(zhǎng)期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭(zhēng)議??？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評(píng)?性意見(jiàn)，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對(duì)客?戶意見(jiàn)和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見(jiàn)簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶遵?守“一米?線”，根?據(jù)柜面客?戶排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶（可?坐下與客?戶談業(yè)務(wù)?），做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務(wù)?于客戶之?間;要記?載好工作?日志（履?行基本職?責(zé)情況）?和客戶資?源信息簿?（重點(diǎn)客?戶情況）?;因故請(qǐng)?假，各行?應(yīng)安排稱(chēng)?職人員頂?替，不得?空崗。?（十一）?定期報(bào)告?。定期?歸納分析?市場(chǎng)信息?、客戶信?息、客戶?需求及客?戶對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)?銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方?面的意見(jiàn)?，提出改?進(jìn)的建議?，以書(shū)面?形式每月?向主管行?長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人報(bào)?告一次（?遇重大問(wèn)?題隨時(shí)報(bào)?告）。對(duì)?大堂經(jīng)理?反映的問(wèn)?題，行領(lǐng)?導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人應(yīng)?及時(shí)研究?，并采取?有針對(duì)性?的措施加?以解決。?銀行大?堂經(jīng)理崗?位職責(zé)范?文（三）?職位描?述工作?職責(zé)：?1、迎送?、引導(dǎo)、?分流客戶?，耐心解?答客戶咨?詢，指導(dǎo)?客戶填寫(xiě)?各類(lèi)憑證?及業(yè)務(wù)辦?理;2?、指導(dǎo)客?戶了解和?使用各種?自助機(jī)、?電話銀行?和網(wǎng)上銀?行，并積?極鼓勵(lì)客?戶使用離?柜服務(wù)渠?道分流疏?導(dǎo)客戶，?同時(shí)做好?網(wǎng)點(diǎn)自助?設(shè)備的使?用管理及?故障報(bào)修?;3、?負(fù)責(zé)受理?客戶和協(xié)?調(diào)客戶投?訴及突發(fā)?事件;?4、積極?維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)?形象和大?堂營(yíng)業(yè)秩?序，確保?網(wǎng)點(diǎn)正常?運(yùn)行。?崗位要求?：1、?年齡__?__周歲?，大專(zhuān)及?以上學(xué)歷?，男女不?限，戶口?不限;?2、