美容顧問崗位職責(zé)（3篇）

第5頁共5頁美容顧問?崗位職責(zé)?l、熱?情周到地?接待來館?顧客。?2、詳細(xì)?了解顧客?曾使用過?的產(chǎn)品、?護(hù)理項目?。先查閱?客戶檔案?，再為客?人服務(wù)。?若是新客?，則要以?專業(yè)態(tài)度?認(rèn)真詢問?顧客的需?要和情況?，詢問包?括曾使用?過的產(chǎn)品?，曾做過?的護(hù)理項?目，對以?往的產(chǎn)品?或護(hù)理滿?意或不滿?意，除此?之外，通?過這些溝?通還要達(dá)?到這幾個?目的：?①顧客真?實的需要?;②評?估顧客的?消費水平?;③了?解顧客過?去使用的?產(chǎn)品對該?顧客是否?適合，作?為我們推?薦本觀產(chǎn)?品時的參?考。仔細(xì)?觀察顧客?的皮膚和?身體情況?，確切地?了解顧客?的真實情?況，以便?選用合適?產(chǎn)品及養(yǎng)?生美容項?目。3?、為每位?客人建立?客戶個人?檔案，針?對上述詢?問過的資?料及客人?的護(hù)理項?目，購買?產(chǎn)品等做?詳細(xì)記錄?。4、?詳細(xì)分析?客人皮膚?和身體情?況，并為?客人設(shè)計?護(hù)理流程?，清晰地?讓客人了?解該項流?程是針對?她哪個環(huán)?節(jié)的問題?，完成該?流程能達(dá)?到哪種改?善效果，?為客人設(shè)?計家居養(yǎng)?護(hù)產(chǎn)品，?同時告訴?客人搭配?家居護(hù)理?效果才理?想。5?、清晰告?訴美容助?理及美容?師為客人?做哪種護(hù)?理流程。?6、繁?忙時，仍?應(yīng)以熱情?的態(tài)度招?呼每一位?客人，對?需要等待?的客人，?及時送上?飲品和雜?志。7?、客人做?完護(hù)理后?，讓客人?稍作休息?，并與客?人攀談，?交代家居?護(hù)理的細(xì)?節(jié)。8?、為客人?開單結(jié)帳?。9、?定期電話?跟蹤服務(wù)?，在適當(dāng)?的日子贈?送小禮物?給客人，?保持良好?的客情關(guān)?系。美?容顧問崗?位職責(zé)（?二）美?容顧問的?角色大多?數(shù)美容顧?問總認(rèn)為?自己的工?作很容易?干，只要?四肢健全?，誰都能?做，這是?錯誤的概?念。實際?上，美容?顧問是一?門很深奧?的學(xué)問，?要成為一?名優(yōu)秀的?美容顧問?，必須經(jīng)?過長期的?專業(yè)訓(xùn)練?。身為?一名美容?顧問，不?僅要熟識?公司的產(chǎn)?品知識，?時尚資訊?，還要有?著良好的?人際關(guān)系?，更要把?握顧客的?購買心理?以及具備?熟練的銷?售技巧和?實戰(zhàn)經(jīng)驗?。無論何?時，美容?顧問必須?以顧客的?需求為出?發(fā)點，提?供真誠熱?情的服務(wù)?。要知道?：你們不?僅僅是售?貨員，更?是傳播美?的使者。?因此美?容顧問必?須是個全?才，她不?但雙手要?敏捷，雙?腳要勤快?，而且頭?腦要清楚?，心靈要?開放。我?們說：使?用雙手的?是勞工;?使用雙手?與腦袋的?是舵手;?使用雙手?、腦袋、?心靈是藝?術(shù)家，只?有使用雙?手、腦袋?、心靈和?雙腳才是?個優(yōu)秀的?美容顧問?。1、?從商場及?企業(yè)內(nèi)部?的角度：?雖然美?容顧問從?事該工作?的目的不?盡相同，?但不管怎?樣，唯有?企業(yè)發(fā)展?的總目標(biāo)?實現(xiàn)后，?個人的目?標(biāo)才能圓?滿實現(xiàn)。?可以說商?場是美容?顧問進(jìn)行?社會聯(lián)系?、與各種?各樣的“?人”交往?的媒介。?可以提升?自我，積?累經(jīng)驗，?為未來的?發(fā)展奠定?堅實的基?礎(chǔ)。要知?道，三分?之一的企?業(yè)經(jīng)理人?和私營企?業(yè)的老板?們都曾經(jīng)?是推銷員?、促銷員?。既然可?以得到這?么多的收?益，美容?顧問就應(yīng)?該充分珍?惜這份工?作，力爭?做一名優(yōu)?秀的美容?顧問。、?最基本要?具備以下?幾點：?積極的工?作態(tài)度;?飽滿的工?作熱情了?解商品知?識;不斷?提高自身?素質(zhì)良?好的人際?關(guān)系;善?于與同事?合作達(dá)成?業(yè)績目標(biāo)?;服從領(lǐng)?導(dǎo)熱誠?可靠;有?獨立的工?作能力虛?心學(xué)習(xí)，?虛心接受?批評具?有創(chuàng)造性?;熱愛工?作2、?從顧客的?角度由?于美容顧?問直接與?顧客接觸?，其一舉?一動、一?言一行直?接關(guān)系到?顧客對商?場的感受?;而且，?顧客也是?美容顧問?業(yè)績的提?供者，所?以美容顧?問必須取?得顧客的?信賴。同?時，從顧?客的反饋?中，還可?以直接獲?知商場、?商品和自?身的利弊?所在。所?以顧客對?于商場和?美容顧問?來講，其?重要性不?言而喻。?那么顧客?喜歡什么?樣的美容?顧問呢??最基本要?具有以下?幾點：?外表整潔?;有禮貌?和耐心關(guān)?心顧客的?利益;急?顧客所急?親切、?熱情、友?好的態(tài)度?耐心地傾?聽顧客的?意見和建?議樂于?助人;能?提供快捷?的服務(wù)幫?助顧客正?確地選擇?商品盡?力為自己?服務(wù);能?回答所有?的問題介?紹商品的?特點;提?出有建設(shè)?性的意見?傳達(dá)正?確和準(zhǔn)確?的信息記?住老顧客?的偏好?對美容顧?問來說：?顧客是全?世界最重?要的人?顧客是商?業(yè)環(huán)節(jié)中?最重要的?人物;?顧客是美?容顧問的?衣食父母?;顧客?是商品各?種經(jīng)營活?動的血液?;顧客?是銷售的?一個組成?部分，不?是局外人?;顧客?是美容顧?問應(yīng)給予?最高禮遇?的人;?因此，顧?客至上，?顧客是_?___，?顧客永遠(yuǎn)?是對的。?美容顧?問崗位職?責(zé)（三）?1.由?店長管理?，執(zhí)行店?長下達(dá)的?工作目標(biāo)?，完成銷?售業(yè)績。?2.合?理安排自?己小組內(nèi)?的美容師?的工作，?并進(jìn)行監(jiān)?督管理。?3.負(fù)?責(zé)顧客的?電話預(yù)約?及電話回?訪;4?.負(fù)責(zé)會?員資料、?檔案的完?善及管理?;5.?負(fù)責(zé)維持?及提升美?容院的業(yè)?績;6?.提前做?好顧客月?行動表、?月計劃表?，確保業(yè)?績順利完?成;7?.負(fù)責(zé)監(jiān)?督提升美?容師專業(yè)?知識、技?術(shù)、銷售?等綜合水?平;8?.員工休?假與客戶?服務(wù)安排?;__?__分析?顧客、滿?足顧客需?求，為顧?客設(shè)計合?理的療程?護(hù)理方案?;10?.積極配?合店長工?作，起到?呈上起下?的作用;?11.?每天向經(jīng)?理提交工?作日志，?總結(jié)當(dāng)天?工作情況?;12?.每月提?前兩天總?結(jié)月計劃?完成情況?并做出下?月月計劃?表;1?3.制定?月計劃、?周計劃、?日計劃，?鎖定目標(biāo)?，隨時關(guān)?注目標(biāo)完?成情況;?14.?負(fù)責(zé)店內(nèi)?側(cè)會的召?開。1?5.負(fù)責(zé)?全店員工?的技術(shù)培?訓(xùn)，包括?面部、身?體、儀器?等，把員?工培養(yǎng)成?全能的技?術(shù)人才;?16.?培訓(xùn)店內(nèi)?所有員工?的專業(yè)知?識及店內(nèi)?療程整合?，找出產(chǎn)?品，項目?的特點以?訴求的方?式教到每?個員工;?17.?定期引進(jìn)?一些好的?手法，改?善店內(nèi)員?工的不足?，定期到?市場考察?，及時做?出項目改?進(jìn)及總結(jié)?;18?.