社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用

社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用

1物理社區(qū)的功能自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，電子商務(wù)已成為互聯(lián)網(wǎng)上的熱點(diǎn)。然而，由于安全信用瓶頸和物流瓶頸等問(wèn)題，尚未得到更好的解決，使得電子商務(wù)的發(fā)展變得困難。在短期內(nèi),電子商務(wù)中的這些問(wèn)題不可能得到完美的解決,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看,電子商務(wù)將改變,甚至是取代傳統(tǒng)商務(wù)模式,其中虛擬社區(qū)即是一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)社會(huì)影響的熱門話題。虛擬社區(qū)是指一群具有相似愛(ài)好的人通過(guò)Internet彼此溝通,從而形成的團(tuán)體,以交易為目的的社區(qū)屬于其中一大類,這種電子商務(wù)社區(qū)吸引了很多人的關(guān)注。與“鼠標(biāo)水泥”模式相似,許多現(xiàn)實(shí)世界的物理社區(qū)都通過(guò)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行線上活動(dòng)。隨著人們居住環(huán)境社區(qū)化的發(fā)展趨勢(shì),許多中國(guó)學(xué)者提出將電子商務(wù)引入物理意義上的社區(qū),由此產(chǎn)生了有中國(guó)特色的社區(qū)電子商務(wù)概念。社區(qū)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)是起步較晚的研究領(lǐng)域,涉及范圍廣,跨度大,目前與社區(qū)電子商務(wù)相關(guān)的研究大致有這樣幾個(gè)方面:在社區(qū)信息化領(lǐng)域,社區(qū)電子商務(wù)作為完善社區(qū)信息化一個(gè)功能模塊被提及;在電子商務(wù)領(lǐng)域,主要研究普及模式、流程、價(jià)值;在IT相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域,主要研究社區(qū)電子商務(wù)通用軟件解決方案及平臺(tái)架構(gòu)。社區(qū)電子商務(wù)通過(guò)將電子商務(wù)網(wǎng)站功能與社區(qū)物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機(jī)結(jié)合,將社區(qū)居民管理、物業(yè)管理等要素導(dǎo)入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能夠以居民社區(qū)為組織形式,對(duì)以社區(qū)為單位的客戶群體提供有針對(duì)性、集約化、可實(shí)時(shí)控制的特色內(nèi)容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù),從而得以在一個(gè)有效經(jīng)營(yíng)組織框架內(nèi),在面對(duì)分散的、不可控制的消費(fèi)者條件時(shí)以簡(jiǎn)單的方法解決商業(yè)信用、物流配送和支付等問(wèn)題。從參與者角度看,社區(qū)電子商務(wù)可以分三個(gè)層次:第一層次是社區(qū)居民,第二層次是社區(qū)服務(wù)中心,第三層次是服務(wù)或商品提供商,其中包括商家、物流公司、銀行、數(shù)字認(rèn)證中心(certifiedauthority,CA)等。圖1給出了社區(qū)電子商務(wù)的三層次圖,其中,第二層次是兩級(jí)結(jié)構(gòu),即社區(qū)服務(wù)中心平臺(tái)和小區(qū)服務(wù)二級(jí)平臺(tái)。社區(qū)服務(wù)中心平臺(tái)是社區(qū)居民與服務(wù)或商品提供商之間的紐帶,它面向社區(qū)居民提供商品信息和購(gòu)物服務(wù),面向提供商提供網(wǎng)上商鋪展示商品;小區(qū)服務(wù)二級(jí)平臺(tái)則是社區(qū)服務(wù)中心平臺(tái)的后臺(tái)服務(wù)窗口,負(fù)責(zé)分析居民需求并選擇商家,提供配送、支付輔助服務(wù)及其它增值服務(wù),如匯集訂單,統(tǒng)一進(jìn)行價(jià)格談判等。這些參與者在社區(qū)電子商務(wù)中的活動(dòng)如表1所示。2當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)和智能社區(qū)分析2.1國(guó)內(nèi)外社區(qū)劃分我國(guó)目前所稱的社區(qū),在城市一般指街道,農(nóng)村則指鄉(xiāng)、鎮(zhèn)或自然村。在空間地域上的范圍與城市行政區(qū)劃基本重合。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展,如今城市里出現(xiàn)了許多由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的居住小區(qū),在本文中也一并視為社區(qū)。依照實(shí)際情況,本文僅探討城市范圍的社區(qū)電子商務(wù),即街道型社區(qū)電子商務(wù)和小區(qū)型社區(qū)電子商務(wù)兩種。2.1.1社區(qū)信息化發(fā)展模式社區(qū)電子商務(wù)的概念在街道型社區(qū)建設(shè)中很少單獨(dú)提及,而只以社區(qū)信息化的概念,或以輔助電子社區(qū)建設(shè)的功能模塊出現(xiàn)。由于街道型社區(qū)信息化由政府驅(qū)動(dòng),作為電子政務(wù)的補(bǔ)充而提出,所以其主要以電子政務(wù)內(nèi)容為主,提供公共服務(wù)。其中涉及電子商務(wù)的內(nèi)容如家政服務(wù)、租賃、訂送服務(wù)、跳蚤市場(chǎng)等,都僅僅只是信息展示功能。2.1.2兩種社區(qū)電子商務(wù)形式的對(duì)比中國(guó)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商于1997始開(kāi)始宣傳社區(qū)電子商務(wù)的概念。本世紀(jì)初,北京、上海、廣州、深圳等一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商紛紛建立了一些電子商務(wù)小區(qū)。這些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商常常通過(guò)組建專門部門(如電子商務(wù)部)來(lái)建立網(wǎng)上超市,服務(wù)本地小區(qū)居民。但由于商品種類少,運(yùn)營(yíng)成本高,大多都陷入了困境。這些小區(qū)型的社區(qū)電子商務(wù)通常采用閉環(huán)經(jīng)營(yíng)模式,即由物業(yè)公司來(lái)負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)和商品經(jīng)營(yíng),同時(shí)還負(fù)責(zé)貨物配送與結(jié)算,每一個(gè)環(huán)節(jié)都自己運(yùn)營(yíng)。同時(shí)由于技術(shù)壁壘和成本,使得沒(méi)有實(shí)力的社區(qū)周邊小商家無(wú)法參與。相對(duì)壟斷性的競(jìng)爭(zhēng)阻礙了小區(qū)型社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展。除了物業(yè)公司主導(dǎo)的社區(qū)電子商務(wù)形式外,目前還出現(xiàn)了一些由業(yè)主自發(fā)建立的社區(qū)網(wǎng)站,居民在類似BBS上的跳蚤市場(chǎng)里發(fā)布供求信息,或者是社區(qū)周邊有想法的商家自行建立電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)社區(qū)居民。表2從驅(qū)動(dòng)者、包含的功能、依賴的網(wǎng)絡(luò)形式三個(gè)方面對(duì)兩種社區(qū)電子商務(wù)形式進(jìn)行了對(duì)比。通過(guò)表2的對(duì)比,可以看到,雖然小區(qū)型電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)比街道型社區(qū)電子商務(wù)更好,然而小區(qū)型電子商務(wù)由于成本和技術(shù)壁壘等問(wèn)題,大范圍的發(fā)展還有待時(shí)日。2.2物業(yè)管理智能化智能小區(qū)是將信息通信、計(jì)算機(jī)和自動(dòng)控制等技術(shù)運(yùn)用于住宅小區(qū),通過(guò)有效的信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、各系統(tǒng)的優(yōu)化配置和綜合應(yīng)用,向住戶提供先進(jìn)的安全防范、信息服務(wù)、物業(yè)管理等方面的功能,以期為居住者創(chuàng)造安全、舒適、便捷、高效的生活空間。智能小區(qū)一般建立有智能物業(yè)管理系統(tǒng)、寬帶局域網(wǎng)、綜合信息服務(wù)平臺(tái)、“一卡通”系統(tǒng)、智能化服務(wù)中心、自動(dòng)化監(jiān)控和管理系統(tǒng)以及小區(qū)超市和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。在物業(yè)管理的智能化方面主要有公共設(shè)施檔案系統(tǒng)、表具數(shù)據(jù)自動(dòng)抄送系統(tǒng)、物業(yè)報(bào)修系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)系統(tǒng)、安全防范管理系統(tǒng)等。智能小區(qū)可以用下式形象地表達(dá)為:智能小區(qū)=小區(qū)智能化(優(yōu)良的建筑結(jié)構(gòu)與施工質(zhì)量+優(yōu)良的住宅小區(qū)智能化系統(tǒng))+配套完善的物業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)1997年,隨著深圳梅林一村、上海郵電新村等中國(guó)第一批智能化小區(qū)的建設(shè),中國(guó)的住宅小區(qū)開(kāi)始了智能化建設(shè)的歷程。2000年12月1日頒布的《居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則》標(biāo)志著國(guó)內(nèi)智能小區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完善。然而目前許多智能小區(qū)做到的僅僅是住宅硬件的智能化,而鋪設(shè)的寬帶在應(yīng)用上明顯不足,在配套完善的物業(yè)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)上還有待提高。綜上分析,一方面社區(qū)電子商務(wù)由于技術(shù)壁壘和成本問(wèn)題,遇到了發(fā)展障礙;另一方面,智能小區(qū)完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施應(yīng)用不足,無(wú)法滿足智能小區(qū)高收入高消費(fèi)居民的需求。因此,若能將智能小區(qū)與社區(qū)電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù),在現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)家政系統(tǒng)平臺(tái)上搭建社區(qū)電子商務(wù)門戶網(wǎng)站,則可以通過(guò)互補(bǔ),一方面進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)電子商務(wù),另一方面提升智能小區(qū)的服務(wù)水平,達(dá)到雙贏的效果。3基于智能社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式分析3.1社區(qū)電子商務(wù)可行性分析表3從PIECES框架分析的角度對(duì)構(gòu)建基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)的可行性進(jìn)行了分析。從分析結(jié)果可知,基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)既解決了現(xiàn)存社區(qū)電子商務(wù)的消費(fèi)者問(wèn)題,同時(shí)又為房地產(chǎn)商和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供了機(jī)遇。3.2物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中的作用將社區(qū)電子商務(wù)的模式運(yùn)用到智能小區(qū)中,充分發(fā)揮智能小區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢(shì)和智能小區(qū)居民高收入易接受新事物的特點(diǎn),拓展房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)公司職能及發(fā)展贏利空間,可以克服目前社區(qū)電子商務(wù)存在的問(wèn)題,使社區(qū)電子商務(wù)在現(xiàn)實(shí)中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)?；谥悄苄^(qū)的社區(qū)電子商務(wù)模式如圖2所示?；谥悄苄^(qū)的社區(qū)電子商務(wù)能否運(yùn)營(yíng)成功,關(guān)鍵在于模式第二層次社區(qū)服務(wù)中心的角色,即物業(yè)公司。《物業(yè)管理?xiàng)l例》出臺(tái)后明確要求通過(guò)招標(biāo)選擇物業(yè),同時(shí)業(yè)主大會(huì)有權(quán)淘汰物業(yè)公司,這使得物業(yè)管理市場(chǎng)化,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,物業(yè)公司積極謀求發(fā)展;同時(shí),條例也明確指出,國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。在這樣的情況下,由物業(yè)公司來(lái)主導(dǎo)社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)是可行的,也是順應(yīng)時(shí)代潮流的。表4歸納了物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中可以扮演的角色。為實(shí)現(xiàn)上述功能,物業(yè)公司可以根據(jù)實(shí)際情況,通過(guò)權(quán)衡選擇自建或外包來(lái)實(shí)現(xiàn)。不管采用哪種方式,物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在社區(qū)電子商務(wù)建設(shè)中必須起主導(dǎo)作用,只有這樣才能充分利用它所掌握的居民信息拉動(dòng)整條社區(qū)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈。而物業(yè)公司通過(guò)各類角色的扮演,在為居民提供增值服務(wù)的同時(shí),也可以從中為自己找到贏利點(diǎn)。物業(yè)公司在社區(qū)電子商務(wù)中可以獲得的收入主要來(lái)自下面幾方面:a.租賃收入。社區(qū)網(wǎng)站建好后,通過(guò)出租網(wǎng)上商鋪獲得商家租賃收入,出租廣告位獲取廣告收入。b.配送抽成收入。小區(qū)消費(fèi)需求通常情況下是穩(wěn)定的,商家通過(guò)集成配送至配送中心,由配送中心完成最后的送貨服務(wù),配送中心可以從商家節(jié)約的配送成本中抽成。c.沉淀資金運(yùn)作盈利。居民可以采取充值預(yù)付款形式將資金存在清算中心賬戶上,待發(fā)生購(gòu)物行為時(shí),直接從清算中心賬戶扣款,居民之間的清算由清算中心完成。從預(yù)付費(fèi)中物業(yè)公司可以獲取大量沉淀資金,通過(guò)理財(cái)或其他投資方式運(yùn)作從中贏利,同時(shí)還可以收取商家支付平臺(tái)通道費(fèi)。3.3社區(qū)電子商務(wù)與b的模式基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)供應(yīng)鏈由商家、物業(yè)公司、智能小區(qū)居民構(gòu)成,與傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈相比,多了物業(yè)公司,供應(yīng)鏈變長(zhǎng)了(如圖3所示)。這正是本文所討論模式的特征所在,這是一條高反應(yīng)能力型的供應(yīng)鏈。從社區(qū)電子商務(wù)供應(yīng)鏈前端看,物業(yè)公司統(tǒng)一向商家下訂單,商家將商品送至物業(yè)公司手中,兩者形成了B2B的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式;而從社區(qū)電子商務(wù)供應(yīng)鏈后端看,居民預(yù)付物業(yè)公司貨款,物業(yè)公司將商品送至居民手中,兩者又構(gòu)成了B2C的傳統(tǒng)電子商務(wù)模式。綜合來(lái)看,由于物業(yè)公司的介入,基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)模式表現(xiàn)為非常清晰的B2B2C的商業(yè)模式。3.4大商家商品信息和服務(wù)基于智能小區(qū)的社區(qū)電子商務(wù)多方協(xié)同管理主要是實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的協(xié)同管理。圖4和圖5給出了兩種不同的協(xié)同管理流程。圖4主要針對(duì)大商家,主要指那些在智能小區(qū)附近沒(méi)有物理店面的商家。大商家在服務(wù)中心平臺(tái)上展示商品信息和服務(wù),居民通過(guò)瀏覽網(wǎng)站,選擇在線下訂單或者通過(guò)呼叫中心下訂單,訂單匯集中心則將訂單合并,向大商家統(tǒng)一下訂單,大商家接到訂單后將商品運(yùn)至配送中心,由配送中心將商品按居民需要送至居民手中,待確認(rèn)之后,由清算中心統(tǒng)一支付訂單貨款。圖5主要針對(duì)智能小區(qū)周邊有物理店面的小商家提出,與圖4所不同的是,由于小商家與智能小區(qū)物理距離近,配送可以自己完成,同時(shí)也減緩了配送中心的壓力。4建立在智能小區(qū)基礎(chǔ)上的信息服務(wù)建設(shè)綜上所述,目前國(guó)內(nèi)社區(qū)電子商務(wù)分為街道型社區(qū)電子商務(wù)和小區(qū)型社區(qū)電子商務(wù)兩大類;通過(guò)PIECES框架驗(yàn)證了基