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Word版本,下載可自由編輯房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范
1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。
2.已簽約或已登記的客戶,如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場,沒找到前一個(gè)置業(yè)顧問或說以前沒聯(lián)系過,那么誰接待了該客戶,就確認(rèn)為誰的客戶。
3.在接待來訪客戶時(shí),客戶明確找哪一個(gè)置業(yè)顧問,該客戶即為該置業(yè)顧問的;客戶明確找某個(gè)置業(yè)顧問,如該置業(yè)顧問不在時(shí),同組最后接訪置業(yè)顧問有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。
4.如輪到某個(gè)置業(yè)顧問接待客戶時(shí),其不在,那么自動(dòng)輪過,下一置業(yè)顧問接待成交后,算后一個(gè)置業(yè)顧問的業(yè)績。
5.置業(yè)顧問在接待客戶和接聽電話時(shí),必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過,以免撞單。
6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的,公司將予以重罰,發(fā)生撞單,不能協(xié)商解決的,又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的,不服從方的業(yè)績傭金,應(yīng)上繳作為部門基金使用。
7.如遇重大客戶,可確認(rèn)為兩個(gè)或多個(gè)置業(yè)顧問的客戶時(shí),業(yè)績歸幾人共同所有。
(一)現(xiàn)場接聽來電原則
1.熱線電話按順序接聽,對于明確表示是找人及推銷的電話,可以不計(jì)入。
2.置業(yè)顧問在接熱線時(shí),不允許長時(shí)間占用熱線與客戶通話,原則上要求記下客戶電話后,用其它電話給客戶回電。
3.置業(yè)顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時(shí),自動(dòng)順延由其它置業(yè)顧問接聽,事后不再補(bǔ)過。
4.置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則,每次罰款100元。
5.置業(yè)顧問接聽電話后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表,登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。
(二)置業(yè)顧問接待客戶原則
1.所有來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后,安排置業(yè)顧問按順序接待。
2.置業(yè)顧問因其它原因錯(cuò)過接待機(jī)會,那么自動(dòng)輪過由其它置業(yè)顧問進(jìn)行接待,且事后不再補(bǔ)過。(吃飯半小時(shí)除外)
3.置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶,不被劃掉接待名額。
4.置業(yè)顧問違反上述接訪原則,每次罰款100元。
5.置業(yè)顧問接待來訪后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表,登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。
(三)客戶確認(rèn)原則
.-物業(yè)經(jīng)理人
1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報(bào)表登記為準(zhǔn),因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時(shí),后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時(shí),應(yīng)主動(dòng)將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。
2.全體置業(yè)顧問有提前將客戶備案的權(quán)利,置業(yè)顧問的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。
3.客戶確認(rèn)的有效期為7天,7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交,但依然有意向,置業(yè)顧問可在日報(bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤情況,如在日報(bào)表中未能再次反映進(jìn)展情況,有效期過后,該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。
4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶,原則上公司以書面形式通知全體置業(yè)顧問,在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問建立聯(lián)系,并促成成交,同時(shí)反映在日報(bào)表中,此類客戶將按新客戶對待,并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。
5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶,以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn),確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。
6.如客戶無登記表記錄,視為無效。
7.對于置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌,或遭客戶投訴的,視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。
8.置業(yè)顧問在接待客戶時(shí),不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式,占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機(jī)會,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。
9.全體置業(yè)顧問在接待客戶時(shí),如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待,無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶,營銷經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶。
任何置業(yè)顧問如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為(搶單、切單、毀單、惡意撞單等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即辭退并扣除全部傭金。
篇2:地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度
1、確認(rèn)依據(jù)
A.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).
B.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).
2、確認(rèn)時(shí)效:
A、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.
B、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶
3、具體操作說明
a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。
b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。
c、老客戶來電也需登記,同時(shí)注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!
d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺繼續(xù)接聽電話
e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。
f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,
g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補(bǔ)充接待一次。
h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。
1、確認(rèn)原則:
i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。
ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當(dāng)場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。
iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。
iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待的營銷員。
v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員;若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。
vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。
vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。
viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。
2、敬告:
i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進(jìn)行了追蹤。
ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。
iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。
篇3:置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度
置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度
1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過,為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。
2、多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。
3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的業(yè)務(wù)員,該客戶成交業(yè)績歸此業(yè)務(wù)員。
4、接待上門客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人,但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字,則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。
5、如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶,業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名,其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記,被介紹客戶是否提及該業(yè)務(wù)員,則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。
6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業(yè)務(wù)員又無法與買房人聯(lián)系上,業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案,寫明情況,該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單,則由主管根據(jù)實(shí)際情況解決。
7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。
8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號,如被
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