房地產(chǎn)銷售客戶確認(rèn)規(guī)范

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1.原則上以首次接待登記或首次來電咨詢登記或首次直銷登記確認(rèn)客戶成交后的業(yè)績歸屬。

2.已簽約或已登記的客戶，如帶其他人或介紹其他人到現(xiàn)場，沒找到前一個(gè)置業(yè)顧問或說以前沒聯(lián)系過，那么誰接待了該客戶，就確認(rèn)為誰的客戶。

3.在接待來訪客戶時(shí)，客戶明確找哪一個(gè)置業(yè)顧問，該客戶即為該置業(yè)顧問的；客戶明確找某個(gè)置業(yè)顧問，如該置業(yè)顧問不在時(shí)，同組最后接訪置業(yè)顧問有義務(wù)接待并告之本組銷售主管。

4.如輪到某個(gè)置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，其不在，那么自動(dòng)輪過，下一置業(yè)顧問接待成交后，算后一個(gè)置業(yè)顧問的業(yè)績。

5.置業(yè)顧問在接待客戶和接聽電話時(shí)，必須要詢問客戶以前是否來過或聯(lián)系過，以免撞單。

6.發(fā)生蓄意搶單并對公司造成不良影響的，公司將予以重罰，發(fā)生撞單，不能協(xié)商解決的，又不能接受主管或經(jīng)理的調(diào)整或裁定的，不服從方的業(yè)績傭金，應(yīng)上繳作為部門基金使用。

7.如遇重大客戶，可確認(rèn)為兩個(gè)或多個(gè)置業(yè)顧問的客戶時(shí)，業(yè)績歸幾人共同所有。

（一）現(xiàn)場接聽來電原則

1.熱線電話按順序接聽，對于明確表示是找人及推銷的電話，可以不計(jì)入。

2.置業(yè)顧問在接熱線時(shí)，不允許長時(shí)間占用熱線與客戶通話，原則上要求記下客戶電話后，用其它電話給客戶回電。

3.置業(yè)顧問因接待客戶、接聽電話未能接聽熱線時(shí)，自動(dòng)順延由其它置業(yè)顧問接聽，事后不再補(bǔ)過。

4.置業(yè)顧問違反上述熱線接聽原則，每次罰款100元。

5.置業(yè)顧問接聽電話后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（二）置業(yè)顧問接待客戶原則

1.所有來訪客戶在確認(rèn)沒有預(yù)約后，安排置業(yè)顧問按順序接待。

2.置業(yè)顧問因其它原因錯(cuò)過接待機(jī)會，那么自動(dòng)輪過由其它置業(yè)顧問進(jìn)行接待，且事后不再補(bǔ)過。（吃飯半小時(shí)除外）

3.置業(yè)顧問如接待來電約訪客戶或老客戶，不被劃掉接待名額。

4.置業(yè)顧問違反上述接訪原則，每次罰款100元。

5.置業(yè)顧問接待來訪后必需及時(shí)、準(zhǔn)確填寫登記表，登記表不準(zhǔn)補(bǔ)填。

（三）客戶確認(rèn)原則

.-物業(yè)經(jīng)理人

1.客戶確認(rèn)以業(yè)務(wù)員日報(bào)表登記為準(zhǔn)，因不可預(yù)料的原因發(fā)生客戶沖突時(shí)，后接觸客戶的業(yè)務(wù)員在得知客戶沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將此客戶轉(zhuǎn)交給最早確認(rèn)此客戶的業(yè)務(wù)員。特殊情況可雙方協(xié)商解決。

2.全體置業(yè)顧問有提前將客戶備案的權(quán)利，置業(yè)顧問的各種老客戶及關(guān)系介紹客戶可提前在營銷經(jīng)理處備案。

3.客戶確認(rèn)的有效期為7天，7天內(nèi)如確認(rèn)的客戶沒有成交，但依然有意向，置業(yè)顧問可在日報(bào)表中進(jìn)一步反映跟蹤情況，如在日報(bào)表中未能再次反映進(jìn)展情況，有效期過后，該客戶的確認(rèn)將按新客戶對待。

4.對于與公司有直接或間接關(guān)系的客戶，原則上公司以書面形式通知全體置業(yè)顧問，在沒有得到書面通知前如發(fā)生了此類客戶已與置業(yè)顧問建立聯(lián)系，并促成成交，同時(shí)反映在日報(bào)表中，此類客戶將按新客戶對待，并按制度給業(yè)務(wù)員發(fā)放獎(jiǎng)金。

5.公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員介紹來的客戶，以客戶到達(dá)售樓處的時(shí)間為準(zhǔn)，確認(rèn)為當(dāng)時(shí)值班置業(yè)顧問的客戶。公司員工及營銷部非銷售執(zhí)行人員原則上不準(zhǔn)指定置業(yè)顧問接待客戶。

6.如客戶無登記表記錄，視為無效。

7.對于置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)不熱情、不負(fù)責(zé)任、言語不禮貌，或遭客戶投訴的，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

8.置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來客戶交談等方式，占用其它置業(yè)顧問接待客戶的機(jī)會，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重分別處以200元處罰、過失單處罰或直接辭退處理。

9.全體置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)，如發(fā)生客戶投訴或客戶親自提出不愿該置業(yè)顧問接待，無論造成此種情況的原因在于置業(yè)顧問還是客戶，營銷經(jīng)理將在獲知此情況后指派其它人員繼續(xù)接待此客戶。

任何置業(yè)顧問如在工作中做出違反職業(yè)道德的行為（搶單、切單、毀單、惡意撞單等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退并扣除全部傭金。

篇2：地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售客戶確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

A.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時(shí)填寫《來電客戶登記表》，當(dāng)天工作完成后，交經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

B.來訪客戶:接待完客戶及時(shí)填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn)，客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時(shí)效:

A、熱線客戶有效期為15天，超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

B、來訪客戶:有效期為7天，超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名，電話，媒體，及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題，并竭力約客到現(xiàn)場，同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來電也需登記，同時(shí)注明（老客戶）并詢問清楚獲知途經(jīng)，以便于統(tǒng)計(jì)來電量!!

d、接電不接訪，如遇老客戶來訪，應(yīng)向主管請示，由主管另派人員接聽電話，銷售顧問接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待，并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后，營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記，

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪，由主管安排人員代為接待，現(xiàn)場接待人員可以補(bǔ)充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料，如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶，有權(quán)將此客戶收回，上報(bào)銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時(shí)確認(rèn)原則，接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員，此種情況屬于該營銷員，若此營銷員不在銷售現(xiàn)場，接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理，由主管統(tǒng)一安排營銷員接待，當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員；若當(dāng)場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員，但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶，且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶，負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記，在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員；若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸，屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一，二，三，四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因，無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進(jìn)行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話，截客戶來訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

篇3：置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度

置業(yè)公司銷售部客戶確認(rèn)制度

1、搶單業(yè)務(wù)員明知客戶已與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的業(yè)務(wù)員。

2、多名業(yè)務(wù)員與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情，稱為撞單。處理辦法由主管視情節(jié)而定。

3、公司實(shí)行銷售員首接業(yè)績制。原則上第一次現(xiàn)場接待客戶的業(yè)務(wù)員，該客戶成交業(yè)績歸此業(yè)務(wù)員。

4、接待上門客戶時(shí)如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位業(yè)務(wù)員在其他項(xiàng)目時(shí)的客戶或熟人，但該業(yè)務(wù)員從未向該客戶介紹過我項(xiàng)目并且該客戶并未提及該業(yè)務(wù)員的名字，則該客戶與該業(yè)務(wù)員無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業(yè)務(wù)員介紹另外客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該業(yè)務(wù)員姓名，其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)將此客戶還給該業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記，被介紹客戶是否提及該業(yè)務(wù)員，則該客戶與此業(yè)務(wù)員無關(guān)。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電，業(yè)務(wù)員又無法與買房人聯(lián)系上，業(yè)務(wù)員應(yīng)登記備案，寫明情況，該客戶應(yīng)歸此業(yè)務(wù)員。如業(yè)務(wù)員未登記或?qū)懨髑闆r從而發(fā)生撞單，則由主管根據(jù)實(shí)際情況解決。

7、業(yè)務(wù)員在得知與其他業(yè)務(wù)員撞單的情況下，為了獲取業(yè)績和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或用其他辦法購房等不擇手段行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

8、業(yè)務(wù)員不允許炒房號，如被