雅居樂安管班組長責(zé)任目標(biāo)管理細(xì)則

雅居樂安管班組長責(zé)任目標(biāo)管理細(xì)則一、教育員工嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤打卡制度，杜絕代人打卡和授意他人打卡，違者記小過處分一次，嚴(yán)格控制頻次，每月忘記打卡三次以上部門不予以簽卡，并作為曠工處理，每月兩人簽卡三次以上班長書面檢查部門存檔，若班長書面檢查達(dá)三次以上則記警告處分一次。二、7：40準(zhǔn)時在三角市場集合整隊，布置當(dāng)天工作重點，并提出工作要求和檢查軍容風(fēng)紀(jì)。保持著裝嚴(yán)謹(jǐn)、整齊，保持不留長發(fā)、指甲，不著黑皮鞋以外的鞋種，不佩戴裝飾物，清點人數(shù)，杜絕遲到早退現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)當(dāng)值注意事項和工作重點，發(fā)現(xiàn)不符合事項必須立即整改逾期未整改合格，值班班長將受相應(yīng)處分：1、發(fā)現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象員工按公司規(guī)章制度嚴(yán)格處理，每日集合站隊班次出現(xiàn)二人以上遲到早退行為，區(qū)域班長書面檢查部門存檔，累計書面檢查三次以上行政警告處分一次。2、部門每周一次軍容風(fēng)紀(jì)檢查，頭發(fā)過長、佩戴飾物等不合格項員工停工整改，超過三人次以上班長書面檢查存檔，累計超過三次以上行政記警告處分一次。三、各班長必須嚴(yán)密組織班次隊員按兩路縱隊行進(jìn)到達(dá)接班地點，行進(jìn)過程中保持良好的行進(jìn)速度和秩序，禁止打鬧、吸煙、吃零食，違反交通秩序的行為，因區(qū)域班長兼管不力而發(fā)生的安全事故的班長負(fù)全部管理責(zé)任，給予行政記小過處分一次。四、必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度，各崗位必須到指定地點相互敬禮、規(guī)范交接班程序，交接事項必須做到“三清、三明”，班長每次必須抽查三個以上崗位交接班執(zhí)行情況，檢查崗位交接班工作若出現(xiàn)物品、交接班事項不清，崗位交接班雙方隊員均記警告處分一次，針對未嚴(yán)格落實交接班工作的班長雙方各記小處分一次。五、接班后，區(qū)域各責(zé)任崗位必須將真實檢查情況做好記錄并及時匯報當(dāng)值班長，區(qū)域班長必須將各崗位反饋的工作情況收集整理逐項跟進(jìn)，并及時做好記錄和匯報工作。交接班雙方對于相關(guān)責(zé)任界定，以接班后半小時為限，檢查員工交接班不規(guī)范的記警告處分，若區(qū)域班長交接班不規(guī)范記小過處分一次。六、接班后，區(qū)域班長必須第一時間深入到重要門崗指導(dǎo)，監(jiān)督隊員查車、查證及對車輛進(jìn)出發(fā)卡收費(fèi)等工作，引導(dǎo)員工規(guī)范崗位操作，每班次區(qū)域班長不少于兩次，每次半小時到門崗蹲點，監(jiān)控檢查對未能嚴(yán)格落實而又無合理原因的班長記警告處分一次。如有弄虛作假者加重處罰。七、區(qū)域班長必須保持每兩小時對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行全面巡查，巡查內(nèi)容包括：1、班長未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意和無特殊工作不得擅自離開責(zé)任區(qū)域，若擅自離崗或班長聚眾聊天各記大過處分一次。2、班長必須對各崗位各類質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查并保持一次以上簽名，并注明時間確認(rèn)，對發(fā)現(xiàn)問題立即整改。部門抽查對于班長未嚴(yán)格落實檢查簽名制度的記警告處分一次，對員工質(zhì)量記錄亂寫亂畫、故意損壞或漏登和少登記現(xiàn)象給予記警告處分一次。3、班長必須每日對轄區(qū)空置房進(jìn)行抽查，必須對巡邏簽到箱點進(jìn)行二次全面檢查簽到，部門抽查班長漏簽或少簽甚至不簽到現(xiàn)象的班長記警告處分一次，員工出現(xiàn)一次多簽、漏簽、少簽或不簽到現(xiàn)象的記小過處分一次。4、杜絕竄崗、聚崗、睡崗和脫崗現(xiàn)象，禁止在崗吃零食、玩手機(jī)、看小說等一切與工作無關(guān)的事宜，特別是對于故意干擾對講機(jī)的行為，班長對于巡查發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為必須嚴(yán)肅處理并上報，部門抽查對于不合格員工記小過處分一次，若因班長監(jiān)管不力而出現(xiàn)的，區(qū)域班長記警告處分一次。5、班長區(qū)域巡查發(fā)現(xiàn)安全隱患必須立即上報并下單維修，每班必須每日檢測智能化報警系統(tǒng)一次，并密切關(guān)注報警系統(tǒng)運(yùn)行情況并做好相關(guān)記錄。6、區(qū)域班長巡查必須帶領(lǐng)責(zé)任崗位加強(qiáng)裝修單位監(jiān)控管理，制止并匯報裝修管理小組處理，同時落實相關(guān)登記，對因未能及時發(fā)現(xiàn)處理和匯報而造成不良影響的，區(qū)域值班員記小過處分一次，區(qū)域班長記警告處分一次。7、區(qū)域班長巡查中必須帶動責(zé)任崗位加強(qiáng)對入?yún)^(qū)外來人員、車輛的排查與監(jiān)控，尤其裝修留宿人員必須一人一證符合相關(guān)規(guī)定，杜絕異地流竄、拾荒、非法宣傳、影響社區(qū)公共秩序及治安、消防、交通安全隱患的人員和行為。8、巡查各區(qū)交通標(biāo)識、路障、提示牌、大閘門、車輛停泊等使其保持正常秩序，對于亂倒施工垃圾、燥音干擾、危險作業(yè)等違規(guī)行為必須立即制止。部門巡查發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)而未及時整改的事項，區(qū)域班長書面檢查存檔，累計三次以上記小過處分一次。9、區(qū)域班長必須帶動隊員對責(zé)任區(qū)域商鋪營業(yè)場所進(jìn)行全面巡查，杜絕影響消防安全和社區(qū)公共秩序的現(xiàn)象及與公司經(jīng)營沖突的行為，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時跟進(jìn)處理、上報。八、區(qū)域班長巡查時必須有效杜絕隊員坐崗、靠崗、脫崗、聚崗、竄崗、插手、言行粗俗等不良行為，提醒隊員積極的為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能積極地發(fā)現(xiàn)清潔、綠化、工程問題，杜絕損壞、污染、浪費(fèi)現(xiàn)象，并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理并落實記錄。若在責(zé)任小區(qū)監(jiān)管不力而未能及時發(fā)現(xiàn)并制止處理的，如：車輛污染馬路、施工人員損壞綠化（苗木）或私自使用綠化水、消防水等現(xiàn)象，每發(fā)現(xiàn)一次班長記警告處分一次。九、班長針對分配到崗的新入職員工必須嚴(yán)密地組織崗位職責(zé)及操作技能培訓(xùn)和綜合評估，確保隊員三天必須熟悉崗位職責(zé)和車牌號碼，七天必須熟記應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，部門抽查不達(dá)標(biāo)的，新員工延長培訓(xùn)，直屬班長書面檢查并限期整改，十五天內(nèi)部門抽查不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)查明是因班長培訓(xùn)不到位或檢查考核力度不夠班長記警告處分一次。1、區(qū)域班長每日必須對各崗位隊員進(jìn)行“服務(wù)之星”評比考核，不得弄虛作假走過場，要公平、公正、客觀的進(jìn)行評價。部門抽查不規(guī)范的當(dāng)值班長記小過處分一次。2、班長每日必須保持與三人以上進(jìn)行談心交流，為崗位員工提供后勤保障和幫助，加強(qiáng)思想教育穩(wěn)定隊員，嚴(yán)格控制人員流失，因班長管理責(zé)任造成流失或遭到投訴的經(jīng)查屬實的班長記小過處分一次。3、區(qū)域班長在巡查過程中及時跟進(jìn)處理管理公司及崗位隊員反映的各類事項，對不能處理的事情做好登記及時反饋，若因處理不當(dāng)或遲匯報，導(dǎo)致事態(tài)惡化的，當(dāng)值班長記大過處分一次。十、涉及發(fā)卡收費(fèi)區(qū)域班長必須每天不定時到門崗蹲點監(jiān)控，確保規(guī)范發(fā)卡和收費(fèi)，必須如實上繳每日收費(fèi)款項，及時檢查票據(jù)、票根，對廢票進(jìn)行回收并上交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)非法侵占公司財產(chǎn)、挪用公款等廉政行為，員工作解雇處理，區(qū)域班長記大過處分一次，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)不發(fā)卡、少發(fā)卡以及查車查證不嚴(yán)等行為員工記小過處分一次，班長記警告處分一次。十一、區(qū)域必須對當(dāng)值工作情況及時清晰地詳實完成記錄并嚴(yán)格落實請示匯報制度，若經(jīng)查實班長崗位工作質(zhì)量記錄不能達(dá)“ISO”標(biāo)準(zhǔn)，班長記小過處分一次。十二、班長當(dāng)值工作中遇領(lǐng)導(dǎo)視察、貴賓參觀等重要接待任務(wù)，必須報告并嚴(yán)密組織接待，因接待不當(dāng)而遭到有效投訴的，當(dāng)值班長記警告處分一次。十三、下班前當(dāng)值班長督促各崗位積極完成各類記錄，崗位物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生打掃等準(zhǔn)備工作，交班時督促各責(zé)任崗位必須向當(dāng)值班長匯報崗位工作情況，交接班嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行。十四、交班后班長督促各責(zé)任崗位按既定路線統(tǒng)一到指定地點集合，杜絕單溜現(xiàn)象和有損保安形象的行為發(fā)生，若部門檢查出現(xiàn)上述行為或受到有效投訴經(jīng)查屬實的，員工記小過處分一次，班長記警告處分一次。十五、班長組織班后工作總結(jié)點評時必須客觀評估崗位工作，給表現(xiàn)優(yōu)秀的員工或事件給予表揚(yáng)，存在不足提出整改措施，并收集員工信息和建議，采納上報，最后將全體隊員按既定路線安全帶回打卡下班，行進(jìn)過程中按接班行進(jìn)要求執(zhí)行。十六、班長除八小進(jìn)工作以外，必須到所屬班次宿舍進(jìn)行檢查，督促隊員排好值日，整理好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持良好生活秩序，杜絕賭博、宿舍飲酒及影響他人正常休息的不良行為，并做好宿舍備勤制度，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)宿舍賭博、喝酒鬧事等不良行為，員工作解雇處理，班長記小過處分一次。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生以后勤宿舍評比為依據(jù)，不合格宿舍追究所屬班次班長記警告一次，連續(xù)兩個月同一宿舍不合格記小過一次。十七、教育員工遵守宿舍管理制度和后勤進(jìn)膳制度，若因缺少管理而出現(xiàn)宿舍區(qū)內(nèi)亂拉電線、使用大功率電器，損壞公物等不良行為，責(zé)任員工按公司行政制度處理，相應(yīng)班長記警告處分一次。十八、嚴(yán)密組織班次