中山旅游業(yè)調(diào)查報告

有關中山菊城旅行社的調(diào)查匯報一前序摘要關鍵詞伴隨旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，怎樣以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其他服務產(chǎn)品同樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同步發(fā)生的，因此，通過對中山市國際旅行社的調(diào)查，以此以便對目前旅游地建設中重要課題的理解。二引言中山旅游事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)歷著從無到有，從少到多，從個體到群體，從星點到網(wǎng)絡的發(fā)展過程。近十年來，旅游業(yè)以16%年均速度增長。中山市憑借其得天獨厚的地理環(huán)境和人文環(huán)境吸引了大批國內(nèi)外客人，成為一座新興旅游城，被譽為“名人勝地，綠樹青山，南方小城，富庶僑鄉(xiāng)孫中山紀念設施，是中山市久負盛名的旅游景點群。而菊城國旅正是在這個有利的背景下拙壯成長。三．調(diào)查目的。內(nèi)容與措施通過對中山市菊城假期國際旅行社的調(diào)查，我們可以愈加清晰的理解到該旅行社的運行宗旨，運行理念和其規(guī)模，以及體制的運轉(zhuǎn)。也可以讓我們清晰的認識到了整個中山旅游業(yè)的現(xiàn)實狀況，為后來旅行業(yè)在中山市發(fā)展的趨勢有了一種大概的框架認識。本次調(diào)查我們重要采用的是訪問對答的模式，如下就是我們的調(diào)查成果。四正文（一）簡介

菊城假期成立于1982年,是首批獲國家旅游局同意的具有出國游經(jīng)營權的國際旅行社。時至今日，企業(yè)已經(jīng)有26年的豐富運行經(jīng)驗。菊城假期是中山經(jīng)營規(guī)模最大，實力最強的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有20多家連鎖店，是中山連鎖經(jīng)營店最多的旅行社。同步，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開設分社的地級市旅行社，目前已在佛山容桂鎮(zhèn)、佛山大良鎮(zhèn)、江門市、新會區(qū)、鶴山市等地開設了分社及經(jīng)營店。強大的經(jīng)營規(guī)模造就我們?nèi)袇F人數(shù)最多，成團率最高的旅行社之一。企業(yè)擁有400多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗，深感受”的服務理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務。

（二）該旅社的特色以及宗旨理念

一站式旅游百貨

一直以來，菊城假期專注發(fā)展旅游業(yè)務，并以一站式旅游百貨為市場定位，提供多元化、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品及服務，當中包括出國旅游、國內(nèi)旅游、入境旅游、郵輪假期、電腦即售國內(nèi)、國際飛機票、火車、國內(nèi)外酒店訂房、中港直通巴士車票、船票、代辦旅游簽證及旅游保險、代售旅游景點門票、航空鐵路貨品運送業(yè)務、旅游汽車出租業(yè)務、翻譯、快遞、銷售旅游小商品等等。

近年，菊城假期更是進軍電子商旅，成立“中山市掌門人商旅服務股份有限企業(yè)”。企業(yè)注冊資金達500萬人民幣。在全國獨家推出“一張旅游景點門票均有優(yōu)惠”的全新銷售概念，開創(chuàng)了全國旅游景點門票統(tǒng)一宣傳銷售的新局面，受到了全國各個省市自游人的好評和歡迎，獲得了較大的社會效應和良好的經(jīng)濟效益。

優(yōu)質(zhì)服務承諾

菊城假期秉承「心體現(xiàn)、深感受」的服務精神，分別于價格、行程及服務三方面作出承諾，令到企業(yè)的經(jīng)營和服務邁向一種新的階段。菊城假期的省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線路多、價格平、質(zhì)量好，受到不少市民的熱捧，出團人數(shù)全市同行最多，口碑最佳。

專業(yè)杰出的服務及管理制度

菊城假期國際旅行社有一整套完善的企業(yè)管理制度，各部門有操作規(guī)程及原則化管理制度。產(chǎn)品部門做到采購貨比三家，陽光操作，以質(zhì)量為先。菊城假期是全中山首家與合作旅行社簽定“廉政協(xié)議書”的旅行社，反對商業(yè)賄賂行為，維護游客權益。成為全市首家“廣東省誠信示范企業(yè)”旅行社；全市唯一持續(xù)兩年“價格誠信”旅行社；持續(xù)六年獲評為“守協(xié)議重信用”旅游企業(yè)。

積極參與社會活動

菊城假期國際旅行社搞好企業(yè)文化建設，成為中山第一家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社；全市獨家省級“巾幗文明崗”及“廣東省誠信示范企業(yè)”的旅行社企業(yè)。

菊城假期國際旅行社數(shù)年來積極參與社會公益活動，近年與市文明辦、市婦聯(lián)、市團委、《中山日報》等聯(lián)合舉行的“文明中山，友好金婚鉆婚”表揚活動，全市首屆“十大孝老愛親之星”大型評比表揚活動，菊城假期杯，“活力菊城，全民健身”大型廣場健身舞比賽活動等，在社會上引起強烈的反響，得到了政府部門和市民的高度評價。成為全市唯一持續(xù)兩屆獲中共中山市委、中山市人民政府授予“創(chuàng)文明建設先進單位”殊榮的旅行社。獲評為“文明單位”。近年來，還先后獲得“中國市場放心旅行社”、“中國企業(yè)誠信建設示范單位”等的多項榮譽稱號。

（三）該旅社的狀況以及現(xiàn)實狀況中山市菊城假期國際旅行社成立于改革開放之初的一九九二年。我司屬下自有四星級旅游酒店一家，三星級旅游酒店二家，總企業(yè)共有員工21400多人。

，全社有干部員工近二百多人。設有總經(jīng)辦，計調(diào)部，企劃部，財務部，后勤人事，出境部，營銷包團部，接待部，客貨部，物流部，車隊等，以及總社營業(yè)部，東堤營業(yè)部，石岐營業(yè)部，沙溪營業(yè)部，古鎮(zhèn)營業(yè)部，東升營業(yè)部，東鳳營業(yè)部，黃圃營業(yè)部、小欖營業(yè)部等部門。旅行社正、副總經(jīng)理及四名部門經(jīng)理均持有國家旅游局頒發(fā)的上崗證。全社有持證出境游領隊40多人，持全國導游證導游員20多人。會計員持有助理會計師證件，售票員持有民航，鐵路部門發(fā)給的上崗證。全社人員35歲如下的青年人占90%以上，大學本科學歷10—20人，大專學歷40－50人，中專及旅游職業(yè)專業(yè)人才近一百多人。

菊城假期國際旅行社現(xiàn)已實行電腦化聯(lián)網(wǎng)管理。全社擁有電腦設備三十多套，傳真機十部，全國聯(lián)網(wǎng)即售飛機票電腦兩套，票務部門獲得南航關鍵代理資格。全省聯(lián)網(wǎng)即售火車票電腦多套。旅行社大廳面積近300平方米。辦公面積近500平方米。自置旅游大巴三輛，面包車一輛，宣傳車一輛。

菊城假期國際旅行社實行總經(jīng)理負責制。旅行社及屬下各部門未有采用轉(zhuǎn)制或承包形式。數(shù)年來，運作良好，各項業(yè)務指標增幅較大。從九七年到，營業(yè)收入，營業(yè)利潤，組織接待團體等各大指標均以兩位數(shù)速度增長。整年組團體人數(shù)達30萬人次，位居中山各社前列。

菊城假期國際旅行社近年來從不停強化企業(yè)品牌入手，不停完善企業(yè)管理，積極開拓業(yè)務，搞好優(yōu)質(zhì)服務，建立鼓勵機制。企業(yè)內(nèi)形成一種你追我趕，不停進步的良好競爭環(huán)境，煥發(fā)了無限的生機和勃勃的生氣。為了不停提高品牌的著名度和美譽度，我們常年在中山電視臺，小欖電視臺，古鎮(zhèn)電視臺，東鳳電視臺，《中山日報》等中山重要媒體推出旅游廣告，每年投放廣告費用達百萬元。同步，我社常年組織參與社會公益活動。近年就有“敬老愛老表愛心，千人免費游小欖”、“優(yōu)秀教師代表聯(lián)誼游”、“優(yōu)秀婦女干部聯(lián)誼游”、“共青團干部聯(lián)誼游”以及“白衣天使陽光之旅”等等免費旅游活動，主辦“燈都璀璨之夜”、“東鳳鎮(zhèn)慶中秋文藝晚會”、“小欖鎮(zhèn)慶國慶文藝晚會”等大型廣場文化活動。通過主辦及參與多種社會公益活動，鼓勵了旅行社內(nèi)部的活力，極大的提高了旅行社的聲譽和品牌。九七年，九九年，我社被小欖鎮(zhèn)人民政府評為“文明之窗”單位，，評為“文明示范窗”單位。，被中山市創(chuàng)優(yōu)委員會評為“創(chuàng)立中國優(yōu)秀旅游都市先進單位”。一九九九年至度，被中共中山市委，中山市人民政府評為“文明單位”。至度，被中共小欖鎮(zhèn)委，小欖鎮(zhèn)人民政府評為“文明單位”。，，我社持續(xù)兩年被中山市人民政府評為“重協(xié)議守信用企業(yè)”，，，我社團支部持續(xù)兩年被評為“青年志愿者行動先進集體”。，被共青團中山市委員會評為“青年文明號”，成為中山首家青年文明號旅行社?？偨?jīng)理梁曼霞在九九年被評為“中山市優(yōu)秀黨員”及“中山市先進工作者”。被評為“小欖鎮(zhèn)優(yōu)秀黨員”和“小欖鎮(zhèn)優(yōu)秀青年”。在成為中山首家“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。獲中國市場消費指導委員會授予“中國市場放心旅行社”，獲中外企業(yè)信用聯(lián)盟評為“中國企業(yè)誠信建設示范單位”，被中山市旅游局推薦評為“中國公認黃金旅游品牌”。廖月霞經(jīng)理在九九年被評為“中山市優(yōu)秀團干部”。菊城國際旅行社還持續(xù)數(shù)年被珠海圓明新園，夢幻水城，香江野生動物世界等景點評為“最佳組團社”。

菊城假期國際旅行社在運用品牌效應，做大市場，做大團體方面具有一定的經(jīng)驗，并獲得某些成果。數(shù)年來，我們善于與政府婦委會、團委會、教辦、民政部門以及宣傳文化中心等部門合作。推出多種形式的聯(lián)誼活動及社會活動。首先提高品牌，另首先較有效的占有這方面的市場。在四月份，我社與《中山日報社》運用4、26讀者節(jié)聯(lián)合推介讀者特價團，兩天出團收客達7000人，發(fā)明了中山同一活動收客人數(shù)最高記錄。為充足運用讀者團效應，我們專門在城區(qū)體育館廣場舉行了數(shù)千人參與，中山重要宣傳媒體參與的“菊城假期讀者團起步典禮”。報社領導，市旅游局領導，總企業(yè)領導參與了活動典禮，中山重要電視臺及報刊作了專題報導。企業(yè)品牌獲得了極大的提高。在五月份，我們運用5、17世界電信日，與中山電信部門聯(lián)合舉行了“菊城假期、電信之旅特價游”活動，游客只交59元即可參與珠海夢幻水城一天游，同步可獲中山電信贈送的38元電話費。雙重優(yōu)惠特色之旅引起了市民轟動，僅四天時間收客超過1000人，企業(yè)品牌效應再一次得到體現(xiàn)?！熬粘羌倨凇蓖ㄟ^精心運作，奮力拼搏，著名度不僅在中山北部，并且在城區(qū)也建立了品牌形象，收到相稱份額的旅游團體。，市旅游局向有關部門推薦菊城假期成為中國黃金旅游品牌。（四）八大優(yōu)勢1、產(chǎn)品支持——強大的產(chǎn)品研發(fā)和豐富的產(chǎn)品線路菊城假期產(chǎn)品部涵括了省內(nèi)產(chǎn)品部、省外產(chǎn)品部、商旅部、出境部、票務部等五大分支部門。30多人的產(chǎn)品設計、計調(diào)隊伍，擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)能力。研發(fā)產(chǎn)品涵蓋國內(nèi)外、省內(nèi)主要景區(qū)線路、機票、車船票、景區(qū)門票、商旅產(chǎn)品、出國留學、證書認證等領域。2、品牌支持——近年獲得榮譽與好評菊城假期的省內(nèi)游、港澳游以“港粵通”為子品牌，線路多、價格平、質(zhì)量好，受到不少市民的熱捧，出團人數(shù)全市同行最多，口碑最佳。菊城假期國際旅行社有一整套完善的企業(yè)管理制度，各部門有操作規(guī)程及原則化管理制度。產(chǎn)品部門做到采購貨比三家，陽光操作，以質(zhì)量為先。企業(yè)先后獲得“全國百強國際旅行社”、“廣東省誠信示范企業(yè)”、“價格誠信旅行社”、“守協(xié)議重信用旅行社”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“巾幗文明崗”及“廣東省誠信示范企業(yè)”等榮譽稱號。3、品牌宣傳——每年數(shù)百萬廣告投入菊城假期有專業(yè)的品牌營銷隊伍，每年投入近數(shù)百萬廣告宣傳費用。其中包括在中山、江門、佛山地區(qū)的報紙廣告宣傳、電視滾動廣告宣傳、互聯(lián)網(wǎng)宣傳以及各類的大型廣場SHOW、“千人游”等品牌宣傳活動。4、網(wǎng)點優(yōu)勢——高成團率菊城假期網(wǎng)點覆蓋了中山的重要鎮(zhèn)區(qū)、江門的三區(qū)及順德的兩大鎮(zhèn)區(qū)，憑借著網(wǎng)點上的優(yōu)勢菊城假期成為中山區(qū)內(nèi)成團率最高的旅行社。在飛機線路的市場上，各網(wǎng)點共享收客資源。在短線路上按照集散點組合旅游團體，保證了各營業(yè)店收客信心。伴隨菊城假期不停加大在新區(qū)域品牌宣傳力度，包括新網(wǎng)點的拓展和品牌的深入宣傳，及時地把企業(yè)推介產(chǎn)品和優(yōu)勢信息傳遞給顧客，使企業(yè)成團率深入提高。5、零加盟費用——不收取加盟費對任何加盟伙伴，菊城假期只收取五萬元押金，不會收取任何加盟費用。開店的平常維護上費用較低。新開店除了在店鋪裝修、系統(tǒng)安裝和其他硬件采購上花費必須的費用外，平常只有經(jīng)營費用、宣傳資料使用等少數(shù)費用，企業(yè)不此外收取管理費用。6、專業(yè)前臺、銷售服務培訓成立的“菊城假期培訓學院”，為前臺接待、銷售、導游、店鋪經(jīng)理提供專業(yè)培訓。重要課程包括前臺接待禮儀課程、銷售技巧課程、系統(tǒng)操作課程、產(chǎn)品知識課程。“菊城假期培訓學院”為各營業(yè)店正常運作提供強有力的人才支持。7、新開店輔助期政策菊城假期為每一家新開營業(yè)店設置新開店輔助期，企業(yè)不僅在特價產(chǎn)品提供、品牌宣傳、人員培訓上予以積極支持，還會針對新開發(fā)區(qū)域提供包括“十人成團”、“一種人都接送”、“新發(fā)展區(qū)產(chǎn)品政策”等扶持政策。8、多種共享銷售加盟菊城假期后，加盟商可免費使用更有利的共享資源，如：菊城假期網(wǎng)站宣傳、手機短信群發(fā)功能、彩鈴促銷、每天的視頻產(chǎn)品推介會議、掌門人網(wǎng)的門票優(yōu)惠政策及南方航空企業(yè)直銷點的優(yōu)惠政策。五現(xiàn)存問題與提議1.旅游消費比例比較合理調(diào)查成果顯示，游客的消費水平雖然比去年整年的消費水平偏低，但消費的構造較去年合理。在以往的調(diào)查中，游客在本都市花費以長途交通和餐飲為主，但本次調(diào)查成果顯示，旅游購物在游客花費中的比重大，占31.09%（旅游發(fā)達地區(qū)旅游商品收入占旅游總收入的30%左右，在香港、新加坡的商品消費點總消費的50%）。這表明首先駕車旅游在本市占有相稱比重；另首先也闡明本市旅游與購物相結合，以購物增進旅游，使旅游消費由當?shù)叵M為主走上以異地消費為主的良性軌道。2.國內(nèi)旅游市場潛力巨大在對國內(nèi)游客到中山旅游次數(shù)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，第一次來中山的僅為44.82，第二次為22.55%，第三次的為11.06%，省外游客的比重僅為33.33%，表明本市國內(nèi)旅游市場潛力巨大。3.國內(nèi)客源構造單一從調(diào)查成果來看，省內(nèi)游客的比重高達66.67%，深圳、廣州、珠海三個都市的游客比重為43.28%，其他各省市的國內(nèi)游客比例均在6%如下?？驮礃嬙煸絾我?，意味著潛伏的市場風險越大，如此大的市場傾斜將嚴重影響本市國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展，一旦廣州、深圳、珠海的市場受到?jīng)_擊，本市國內(nèi)旅游業(yè)就也許出現(xiàn)客源大幅下滑的局面。4.本市的旅游環(huán)境尚待改善本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)本市的旅游環(huán)境尚有許多不盡如意的地方。首先，旅游線路