RFID零售企業(yè)應用調(diào)研報告

RFID零售企業(yè)應用調(diào)研匯報RFID技術簡介什么是RFID?RFID是RadioFrequencyIdentification的縮寫，即無線射頻識別。常稱為感應式電子晶片或近接卡、感應卡、非接觸卡、電子標簽、電子條碼，等等。RFID系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理RFID系統(tǒng)由電子標簽、讀寫器、天線、數(shù)據(jù)傳播和處理系統(tǒng)構(gòu)成。工作原理為電子標簽積極或被動發(fā)出存儲在芯片中的信息，讀寫器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進行有關數(shù)據(jù)處理。RFID技術RFID無線射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目的對象并獲取有關數(shù)據(jù)，識別工作不必人工干預，可工作于多種惡劣環(huán)境。RFID技術可識別高速運動物體并可同步識別多種電子標簽，操作快捷以便。RFID技術的長處與缺陷RFID與條碼的功能比較功能條碼RFID讀取數(shù)量讀條碼時只能一次一種可同步讀取多種RFID標簽資料遠距讀取讀條碼時需要光線RFID不需要光線就可讀取或更新資料容量儲存資料的容量小儲存資料容量大讀寫能力條碼資料不可更新電子資料可反復被更新（R/W）讀取以便性讀條碼時需要可看見與清晰智慧型標簽可以很薄且如隱藏在包裝內(nèi)仍然可讀取資料資料對的性條碼需要人工讀取，因此有人為疏失的也許性RFID標簽可傳遞資料作為貨品追蹤與保全結(jié)實性當條碼污漬或損壞將無法讀取，即無耐久性RFID標簽在惡劣、骯臟的環(huán)境下仍然可讀取資料高速讀取移動中讀取有限制可以進行高速移動讀取人工登入、條碼與RFID處理速度比較數(shù)據(jù)量登入方式1筆10筆100筆1000筆人工登入10秒100秒1000秒2小時47分掃描條碼2秒20秒200秒33分RFID辨識0.1秒1秒10秒1分40秒3．RFID技術目前存在的問題①原則問題原則化是推進產(chǎn)品廣泛獲得市場接受的必要措施，但射頻識別讀取機與標簽的技術仍未見統(tǒng)一，因此無法一體合用。而不一樣制造商所開發(fā)的卷標通訊協(xié)議，合用于不一樣的頻率，且封包格式不一。也因此，各企業(yè)、自動識別中心與國際原則組織都正致力于訂定射頻識別標簽的原則，以求所有的標簽能與任何讀取機兼容。②成本問題RFID系統(tǒng)不管是標簽、讀取器和天線近年來伴隨各大廠商的制導致本的減少而出現(xiàn)了價格的大幅下降，例如標簽就從1－2美元降至目前的10美分－20美分，但就整體看來，RFID系統(tǒng)的成本還是太昂貴了，超過了一般企業(yè)的承受能力。企業(yè)實行RFID系統(tǒng)不僅要考慮硬件的投入，還不能忽視企業(yè)ERP軟件升級帶來的成本問題。③隱私問題雖然說假如每項產(chǎn)品都附有RFID，我們在超市再也不必排隊結(jié)賬，只要推著購物車穿越RFID讀卡器即可。下班回家途中通過超市時，掏出口袋的通訊設備就能懂得家里缺什么了。太過以便也帶來了某些隱患。由于RFID標簽中保留了某些數(shù)據(jù)，因此隱私保護成了一種非常重大的問題。他人也許會窺視到你的包里放了些什么東西，由于他人也許會通過無線通信的方式讀到這些物品的商品代碼等信息；假如你包里放了一盒藥，別某些不良企圖的人通過RFID讀卡器讀到勢必會賣給有關的醫(yī)生，此類也許泄漏隱私的也許太多了。RFID技術一般應用狀況RFID電子標簽的技術應用非常廣泛，目前經(jīng)典應用：動物晶片、門禁控制、航空包裹識別、文檔追蹤管理、包裹追蹤識別、畜牧業(yè)、后勤管理、移動商務、產(chǎn)品防偽、運動計時、票證管理、汽車晶片防盜器、停車場管制、生產(chǎn)線自動化、物料管理等等。采用RFID技術最大的好處是可以對企業(yè)的供應鏈進行透明管理，有效減少成本。RFID技術在零售企業(yè)的應用狀況RFID技術在國外零售企業(yè)的應用狀況沃爾瑪是RFID技術最早的倡導者和施行者之一。11月4日，全球最大的連鎖超市集團--美國沃爾瑪企業(yè)宣布一項重大決策，規(guī)定其100家最大的供貨商于1月1日前在商品包裝上必須使用電子標簽，余下的8萬多家供貨商最遲要在1月1日前采用該技術。從歷史上看，條形碼技術正是由沃爾瑪?shù)热蜻B鎖超市推進發(fā)展起來的，因此此舉很也許又是RFID在商業(yè)物流中的應用即將普及、并取代條形碼技術主流地位的重要征兆。SanfordC.Bernstein企業(yè)的零售業(yè)分析師估計，通過采用RFID，沃爾瑪每年可以節(jié)省83.5億美元，其中大部分是由于不需要人工查看進貨的條碼而節(jié)省的勞動力成本。那么實際的狀況又是怎樣呢？根據(jù)阿肯色大學近來一項長達7個月的研究發(fā)現(xiàn)，在使用RFID標簽的沃爾瑪商場里面的貨品脫銷現(xiàn)象減少16%，RFID技術在貨品補充上要比老式條形碼技術快3倍。研究匯報稱，由于RFID技術，人工訂單已經(jīng)減少大概10％，從而也減少了存貨。研究顯示在對脫銷產(chǎn)品的及時補充方面，安裝RFID設備的商店要比一般的商店效率會高出63％。除了提高庫存產(chǎn)品的可視性外，通過使用RFID在整個供應鏈減少庫存進而減少花費。RFID還改善了沃爾瑪客戶服務水平。對新鮮貨品，如新鮮食品、新鮮蛋糕尚有此外某些輕易變質(zhì)的商品，可通過有效期進行控制。30分鐘之后，沃爾瑪讀到的信息會反饋給供應商，和他們共享。他們可以用同樣的形式跟蹤這些貨品，他們也可以發(fā)現(xiàn)同樣的問題，包括與否缺貨，從而構(gòu)成了一種真正進行實時跟蹤的系統(tǒng)。世界第三大零售商麥德龍集團（MeTroGroup）在全球三十個國家經(jīng)營有百貨商店，超級市場和雜貨店，店鋪重要分布歐洲和亞洲。，該集團公布了其"未來商店計劃"。該財團擁有五十多種合作伙伴，開發(fā)和測試新技術在零售供應鏈方方面面的應用，包括從物流到店內(nèi)實踐。從RFID試驗項目中，麥德龍集團發(fā)現(xiàn)，倉庫勞動量減少了14％，庫存狀況提高了11％，貨品損失減少了18％。這促使麥德龍集團決定將試驗階段獲得的成果推廣到其他領域?！坝捎赗FID的應用，我們的平常工作已獲得了實質(zhì)性的提高。正準期望的那樣，倉庫和商店里的收貨作業(yè)過程明顯加速，交貨過程中花費的時間明顯減少，”麥德龍集團首席信息官載格芒?米爾多夫（ZygmuntMierdorf）說，“RFID協(xié)助我們識別和清除操作過程中的微弱環(huán)節(jié)，對倉庫里貨品上架工作也有積極的影響。總之，操作更有效率，斷貨情形不復存在?！盧FID技術在國內(nèi)零售企業(yè)的應用狀況相比RFID技術在沃爾瑪和麥德龍等國外零售巨頭的成功應用，國內(nèi)零售企業(yè)RFID技術的成功應用可謂寥寥無幾。在上海市政府的資金支持下，上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場（簡稱上海農(nóng)批）成為了SAP在中國RFID應用方面的第一種客戶，通過8個月的系統(tǒng)實行，由于RFID價格不菲，上海農(nóng)批根據(jù)自己的實際條件，設定了“只在內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的條件，也就是說，農(nóng)產(chǎn)品一進上海農(nóng)批，就有RFID標簽如影隨形，直到它出市場。實踐證明，實行RFID后，農(nóng)產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)效率大大提高了。同樣的例子尚有上海的麥德龍超市，它的選址都是繁華地段，它的設備都是最佳的，按說成本非常高，不過它卻能一直保持高利潤率。最重要的原因就是它將貨品都貼上RFID標簽，而RFID系統(tǒng)與銷售系統(tǒng)、庫存相連，每次銷售記錄都能及時反饋到庫存端，貨架一旦缺貨，庫存立即顯示，大大減少缺貨現(xiàn)象。同步，通過實時跟蹤，超市管理者可以理解在某個時期什么樣的產(chǎn)品最佳賣，什么產(chǎn)品應當進行促銷，并保證最佳銷的產(chǎn)品擺在最佳位置，從而增長了銷售額，在上海超市中贏得一席之地。RFID技術在百貨企業(yè)的應用狀況RFID技術在國外百貨企業(yè)的應用狀況日本丸井百貨日前公布了RFID應用于百貨業(yè)匯報，匯報顯示11月17日至12月14日的試驗期間，針織品、鞋類商品的日平均銷售額分別比試驗前（11月1日-16日）增長了94%和84%。可見，通過電子標簽提供更多的信息對銷售額產(chǎn)生了積極的影響。RFID技術在國內(nèi)百貨企業(yè)的應用狀況目前國內(nèi)百貨企業(yè)對于RFID技術的應用還處在試驗和探索階段。上海婦女百貨商店將RFID技術運用在維系顧客上面。目前該商店正在實行的這套系統(tǒng)實際上是國內(nèi)首家擁有RFID技術的CRM系統(tǒng)，整個系統(tǒng)分為三步走：第一階段，先發(fā)展會員，搜集會員最基礎的個人信息;第二階段，為導購提供會員顧客的消費習慣等資料分析;第三階段，為企業(yè)經(jīng)營提供信息，實現(xiàn)完全的積極式營銷。等到第三階段的CRM實行完畢，會員顧客就能真正享有到不一樣樣的服務了。當系統(tǒng)感知到會員光顧后，也許會發(fā)送一條短信給顧客:“歡迎您光顧!并請到位于一樓的第幾來賓室，那里已經(jīng)有專門的接待員在等待為您服務?！鳖櫩兔恳淮蔚南M和喜好，都會自動存入系統(tǒng)，還會有積分、贈送禮品等專門的針對性服務，之后可以在信息終端上查看自己獲得了多少積分。銷售員在獲取顧客來店信息的同步，屏幕上顯示出根據(jù)個性心理推導出的應采用的推銷措施，能根據(jù)顧客的個性進行最合適的應對，向顧客推薦他喜好的商品。除上海婦女百貨商店外，北京的莊勝崇光百貨也正在考慮與否上一套這樣的RFID系統(tǒng)。RFID技術在茂業(yè)百貨的應用分析及提議"RFID就像一種掛在頭頂上的餡餅，也許誰都沒有嘗到它的滋味，不過誰也不想輕易放棄和錯過它。"對于人們又愛又怕的RFID，北京物美集團（簡稱"物美"）的一位人士如此體現(xiàn)了他的感受。也許這樣的感受是基于物美與RFID集成商實華開電子商務集團（簡稱實華開）合作的難產(chǎn)，但RFID在中國零售業(yè)的尷尬處境確也可見一斑。雖然麥德龍打造的烏托邦式購物激起了諸多零售企業(yè)對于RFID的無限幻想，但任何企業(yè)卻也不得不一樣步面對RFID的原則和成本難題。對于像沃爾瑪這樣的零售巨頭來說，它的成本已經(jīng)顯然抵達了一種底線，因而路標自然就指向了技術變革。記錄資料顯示，沃爾瑪?shù)匿N售成本和管理成本只占所有成本的16%，而國內(nèi)連鎖超市這一數(shù)字則到達30%左右。據(jù)零售業(yè)分析師估計，通過采用RFID技術，沃爾瑪每年可以節(jié)省大概83.5億美元的成本。RFID有助于處理零售業(yè)兩個最大的難題：物品脫銷和損耗（因盜竊和供應鏈被攪亂而損失的產(chǎn)品），而目前單是商品被盜一項，沃爾瑪一年的損失就差不多有20億美元，而這種無線射頻識別標簽可以協(xié)助零售商把失竊和存貨水平減少25%。而國內(nèi)零售企業(yè)的銷售成本和管理成本尚有向下壓的空間，大多數(shù)零售企業(yè)還沒有形成一種完善的、規(guī)范化運作的經(jīng)營管理體制，統(tǒng)一采購、集中配送率遠未到達規(guī)定原則，配送的不規(guī)范使規(guī)模效益很難發(fā)揮出來，他們在這方面尚有改善和提高的余地。換句話說，他們對供應鏈管理的需求也許并不是非常高，因而不會太熱衷于投靠RFID陣營。況且，RFID在物流領域的應用并不僅僅波及RFID技術自身，而是一種龐大的應用系統(tǒng)，波及到包括技術、管理、硬件、軟件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)安全、無線電頻率等許多方面。這對國內(nèi)的零售業(yè)來說，必將經(jīng)歷一種"消化"的過程。由此看來，目前國內(nèi)運用零售企業(yè)的力量來推廣RFID，仍然為時尚早。那么，我們目前是不是就只能做個旁觀者了呢？我不這樣認為。雖然RFID技術目前在國內(nèi)的應用環(huán)境還不成熟，但它自身所具有的優(yōu)勢還是勿庸置疑的。所有即將使用RFID技術的顧客都將面對這樣的問題——究竟RFID能帶來多大的價值和效益？其實RFID自身并不能帶來太多價值——只標注某個東西在哪，自身沒有任何意義，它最大的作用是通過與進銷存、銷售等系統(tǒng)配合時，實時反應數(shù)據(jù)，讓管理者和使用者可以實時查詢、實時處理，這才能提高貨品流轉(zhuǎn)率，從而給使用者帶來價值。由此可見，發(fā)展企業(yè)自身的信息系統(tǒng)才是基礎，這也是我提議的茂業(yè)百貨實行RFID技術三步走的第一步：加強茂業(yè)百貨自身的信息系統(tǒng)建設，同步要考慮到面向RFID技術的擴展?？v觀國內(nèi)應用RFID技術成功的零售企業(yè)，它們成功的前提就是具有強有力的成熟技術保障，上海農(nóng)批與SAP合作，上海婦女用品商店采用了NEC的技術。目前在國內(nèi)的RFID市場上IBM、SUN、NCR、SAP等等都推出了它們有關RFID技術的處理方案。面對如此多的選擇，究竟那幾家更適應茂業(yè)的實際狀況，能成為茂業(yè)成功實行RFID技術的首選呢？這就需要我們目前就開始前期的技術準備工作。茂業(yè)百貨實行RFID技術三步走的第二步：仔細研究RFID技術細節(jié)，選擇適合的軟件集成商為企業(yè)實行RFID技術做好技術準備。上海婦女百貨商店將RFID技術運用在維系顧客上面給了我們一種啟示：在如今零售業(yè)劇烈競爭引起的零售企業(yè)利潤水平大幅下降的狀況下，怎樣發(fā)展企業(yè)的差異化經(jīng)營。茂業(yè)百貨有全國首家的百貨會員店，有一流的硬件設施，有幾十萬的會員，有龐大的團購客戶，這就是茂業(yè)百貨實行RFID技術可以運用的資源。假如我們將目前茂業(yè)百貨的卡所有更換成具有電子標簽的卡，那么不僅目前困擾企業(yè)的卡的多種問題將不復存在，并且我們也能通過建立具有茂業(yè)特色的CRM，為會員提供獨特的服務，同步由于卡的反復使用，成本也是可控的。憑借茂業(yè)百貨的規(guī)模優(yōu)勢，實行RFID的成果可以預期。茂業(yè)百貨實行RFID技術三步走的第三步：在