游覽中的導(dǎo)游服務(wù)與規(guī)范-迎接服務(wù)（鄉(xiāng)村旅游管理課件）

鄉(xiāng)村休閑旅游管理

歡迎詞一、歡迎詞1

歡迎詞是導(dǎo)游員剛接到游客時(shí)，所作的歡迎講解，它是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。一段精彩的歡迎詞可以使旅游者立即進(jìn)入角色、調(diào)動(dòng)旅游者旅游興趣、還能縮短地陪與旅游者之間距離，而且在一定程度上還能消除游客的旅途疲勞。歡1.迎詞作用一、歡迎詞2簡(jiǎn)明扼要語言要求因人、因時(shí)、因地語言熱情感情真摯一、歡迎詞3祝愿語問候語歡迎語迎歡詞的內(nèi)容一、歡迎詞4

問候語主要指：對(duì)遠(yuǎn)道而來的游客表示問候，如各位來賓，大家好。問候語一、歡迎詞5歡迎語，則是導(dǎo)游員要代表社、代表本人及司機(jī)歡迎大家。歡迎語一、歡迎詞6介紹語，是要對(duì)自己進(jìn)行自我介紹，還有對(duì)司機(jī)以及旅行社進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹。介紹語一、歡迎詞7希望語，則是表示提供服務(wù)的誠摯愿望。希望語一、歡迎詞8最后祝愿語，是要表達(dá)預(yù)祝旅游愉快順利。祝愿語一、歡迎詞9候問語各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！一、歡迎詞10迎歡語首先讓我代表春秋旅行社，尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽?！肀旧?、本人歡迎一、歡迎詞11紹介語我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！——介紹旅行社司機(jī)和本人一、歡迎詞12望希語大家在上海可以把兩顆心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導(dǎo)”我好了！——表示提供服務(wù)的誠摯愿望一、歡迎詞13迎歡詞

各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！

首先讓我代表春秋旅行社、尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽。我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！

大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導(dǎo)”我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！一、歡迎詞14愿祝語一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！——預(yù)祝旅游順利一、歡迎詞15休4.閑茶園

茶是世界三大飲料作物之一，中國(guó)產(chǎn)茶歷史悠久，形成了包括茶道、茶藝、茶詩、茶書、茶畫、茶具、茶飲、茶俗非常豐富的茶文化，是中華民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。一、歡迎詞16休3.閑花卉園休閑農(nóng)業(yè)常用觀賞花卉進(jìn)行造景，以達(dá)到美化環(huán)境、營(yíng)造氛圍的效果。一、歡迎詞17觀賞花卉按生態(tài)習(xí)性分類:多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多漿及仙人掌類蘭科花卉一、歡迎詞18觀賞花卉按用途分類:花壇花卉盆栽花卉一、歡迎詞19第一句，體現(xiàn)的就是問候語。第二句，則是代表代表本社、本人對(duì)游客們表示了歡迎第三句：是介紹了旅社行、司機(jī)和本人第四句：用生動(dòng)的語言，表達(dá)了提供服務(wù)的誠摯愿望最后：則是總結(jié)預(yù)祝。范例總結(jié)一、歡迎詞20休5.閑農(nóng)作園

用于此類園區(qū)種植的作物大多是當(dāng)?shù)氐闹髟宰魑?，通過大面積種植，打造極具震撼力的視覺效果，吸引萬千游客前來觀賞。

其中觀賞型大田作物是近些年休閑農(nóng)作園種植的新類型，其中最具代表性的便是彩色水稻。一、歡迎詞21休6.閑特色藥用園

廣義上的藥用植物是指根、莖、葉、花、果實(shí)等含有特殊成分可以供人類用于防病、治病的植物。大多數(shù)藥用植物不僅具有藥用價(jià)值，其花、果、葉片或形態(tài)還具備觀賞價(jià)值。鄉(xiāng)村休閑旅游管理

全陪首次接站

一、全陪首次接團(tuán)1國(guó)內(nèi)團(tuán)的首戰(zhàn)接待入境游客登陸的首站全陪首次接團(tuán)一、全陪首次接團(tuán)2同1.地接社核實(shí)接站事宜

全陪應(yīng)馬上聯(lián)系地接社,核實(shí)旅游團(tuán)旅游計(jì)劃(全陪在旅途中對(duì)變更情況不能及時(shí)了解，而地接社往往較早得到變更信息)；與地陪聯(lián)系接站事宜。一、全陪首次接團(tuán)3接2.站

(1)與地陪至少提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn),在出口處持接站標(biāo)志迎接旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù),如人數(shù)有變，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社做好相應(yīng)調(diào)整。(3)敦促旅游者貼上組團(tuán)社行李牌，以識(shí)別于其他旅游團(tuán)的行李。

一、全陪首次接團(tuán)4

全陪的首次講解在取得旅游者的信任、確立其在旅游團(tuán)中的威信、展現(xiàn)自己的才干等方面起決定性的作用。由于全陪與地陪的工作分工不同,其講解任務(wù)較少，全陪應(yīng)在為數(shù)不多的發(fā)言場(chǎng)合中，牢牢把握每一次機(jī)會(huì)，充分展示自己的才華，語言要簡(jiǎn)潔,但應(yīng)擲地有聲。

全陪首次講解內(nèi)容：致歡迎詞、介紹旅游行程、介紹注意事項(xiàng)等。3首次講解一、全陪首次接團(tuán)5商4.談日程監(jiān)督旅地陪處商談日程是全陪服務(wù)主要環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到旅游團(tuán)活動(dòng)能順利進(jìn)行。商談日程的場(chǎng)合應(yīng)視旅游團(tuán)游覽行程而定，它在飯店,也可以在旅游車上進(jìn)行。全陪在與領(lǐng)隊(duì)洽談接動(dòng)日程時(shí),應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為準(zhǔn)。一、全陪首次接團(tuán)6

時(shí)間上有保證、又不產(chǎn)生費(fèi)用的情況下，可以同意;如需交場(chǎng)/車費(fèi)用，應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和旅游者說明，按規(guī)定收取足夠的費(fèi)用；如時(shí)間不允許，修改行程會(huì)影響旅游計(jì)劃,應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)說明情況,耐心解釋。1.領(lǐng)隊(duì)提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目2.領(lǐng)隊(duì)提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格一、全陪首次接團(tuán)7持不報(bào)告組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。如是組團(tuán)社的責(zé)任，應(yīng)說明情況，并賠禮道歉，作出相應(yīng)調(diào)整；如是境外旅行社的責(zé)任,在雙都能接受的基礎(chǔ)上商議調(diào)整日程。3.全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符鄉(xiāng)村休閑旅游管理

學(xué)生歡迎詞示范一、歡迎詞1

歡迎詞是導(dǎo)游員剛接到游客時(shí)，所作的歡迎講解，它是導(dǎo)游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。一段精彩的歡迎詞可以使旅游者立即進(jìn)入角色、調(diào)動(dòng)旅游者旅游興趣、還能縮短地陪與旅游者之間距離，而且在一定程度上還能消除游客的旅途疲勞。歡1.迎詞作用一、歡迎詞2祝愿語問候語歡迎語迎歡詞的內(nèi)容一、歡迎詞3簡(jiǎn)明扼要語言要求因人、因時(shí)、因地語言熱情感情真摯一、歡迎詞4

問候語主要指：對(duì)遠(yuǎn)道而來的游客表示問候，如各位來賓，大家好。問候語一、歡迎詞5歡迎語，則是導(dǎo)游員要代表社、代表本人及司機(jī)歡迎大家。歡迎語一、歡迎詞6介紹語，是要對(duì)自己進(jìn)行自我介紹，還有對(duì)司機(jī)以及旅行社進(jìn)行簡(jiǎn)短介紹。介紹語一、歡迎詞7希望語，則是表示提供服務(wù)的誠摯愿望。希望語一、歡迎詞8最后祝愿語，是要表達(dá)預(yù)祝旅游愉快順利。祝愿語一、歡迎詞9候問語各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！一、歡迎詞10迎歡語首先讓我代表春秋旅行社，尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽?！肀旧?、本人歡迎一、歡迎詞11紹介語我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！——介紹旅行社司機(jī)和本人一、歡迎詞12望希語大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導(dǎo)”我好了！——表示提供服務(wù)的誠摯愿望一、歡迎詞14愿祝語一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！——預(yù)祝旅游順利一、歡迎詞15休4.閑茶園

茶是世界三大飲料作物之一，中國(guó)產(chǎn)茶歷史悠久，形成了包括茶道、茶藝、茶詩、茶書、茶畫、茶具、茶飲、茶俗非常豐富的茶文化，是中華民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。一、歡迎詞16休3.閑花卉園休閑農(nóng)業(yè)常用觀賞花卉進(jìn)行造景，以達(dá)到美化環(huán)境、營(yíng)造氛圍的效果。一、歡迎詞17觀賞花卉按生態(tài)習(xí)性分類:多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多漿及仙人掌類蘭科花卉

18學(xué)生歡迎詞示范點(diǎn)評(píng):口齒清晰語言流暢

19學(xué)生歡迎詞示范點(diǎn)評(píng):口齒清晰一、歡迎詞20第一句，體現(xiàn)的就是問候語。第二句，則是代表代表本社、本人對(duì)游客們表示了歡迎第三句：是介紹了旅社行、司機(jī)和本人第四句：用生動(dòng)的語言，表達(dá)了提供服務(wù)的誠摯愿望最后：則是總結(jié)預(yù)祝。范例總結(jié)

21迎歡詞示范一、歡迎詞22迎歡詞

各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！

首先讓我代表春秋旅行社、尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽。我姓周、是春秋旅行社的導(dǎo)游，大家叫我“周導(dǎo)”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務(wù)；這位是我們的司機(jī)劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務(wù)，我們感到非常榮幸！

大家在上?？梢园褍深w心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當(dāng)嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導(dǎo)”我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！一、歡迎詞23休5.閑農(nóng)作