督查部門管理制度（四篇）

第29頁共29頁督查部門?管理制度?第一章?總則第?一條為確?保臨朐公?司的日常?運營、職?責、制度?以及各項?決策的貫?徹落實，?進一步提?高臨朐分?公司各部?門之間的?工作效率?，逐步實?現(xiàn)工作的?制度化、?規(guī)范化、?程序化，?結(jié)合分公?司實際，?特制定本?制度。?第二條本?制度包括?督查督辦?的主要工?作與內(nèi)容?、第三?條適用范?圍。臨朐?服務(wù)區(qū)。?第二章?督查督辦?的主要工?作與內(nèi)容?第四條?督查督辦?的主要工?作與內(nèi)容?（一）?公司全局?性工作部?署和公司?領(lǐng)導重要?指示的貫?徹落實情?況；（?二）公司?工作目標?、會議的?精神和決?定的貫徹?落實；?（三）臨?朐分公司?各部門工?作計劃中?列明的事?項；（?四）臨朐?分公司合?同書、協(xié)?議書中需?要督查、?督辦的事?項；（?五）公司?領(lǐng)導交辦?、擬辦、?查辦的事?項；（?六）其他?確需督查?、督辦及?領(lǐng)導臨時?交辦的事?項。第?三章督查?督辦的_?___領(lǐng)?導第五?條堅持“?誰主管、?誰負責、?整體協(xié)作?”和“督?辦工作有?人做，緊?急事項快?落實”的?原則，強?化督查督?辦工作?____?體系建設(shè)?，形成以?分公司總?經(jīng)理指派?的工作為?主，公司?規(guī)范化管?理，辦公?室協(xié)助，?各部門配?合的督查?督辦體系?。第六?條督辦部?門要配備?專人負責?本制度的?督促執(zhí)行?，分公司?各個部門?要建立健?全督查崗?位責任制?，明確責?任人負責?落實督辦?事項。?第四章督?查督辦工?作形式?第八條督?查督辦分?為總經(jīng)理?督辦、公?開（掛牌?）督查督?辦、公開?（日常）?督查督辦?三種形式?。（一?）總經(jīng)理?督辦。督?辦部門根?據(jù)總經(jīng)理?提出的公?司重大決?定或重要?工作部署?，通過向?督辦對象?下發(fā)總經(jīng)?理簽發(fā)的?書面通知?，告知督?辦事項及?完成時限?。通常屬?重大督辦?事項。?（二）公?開（掛牌?）督辦。?督辦部門?根據(jù)公司?領(lǐng)導交待?，通過公?布督辦事?項跟蹤表?等形式，?公開告知?督辦事項?并限期完?成。通常?屬于緊急?督辦事項?。（三?）公開（?日常）督?辦。督辦?部門根據(jù)?各部門、?上報的工?作計劃，?經(jīng)督辦領(lǐng)?導審批，?通過公布?督辦事項?跟蹤形式?，公開告?知督辦事?項。通常?屬一般督?辦事項。?第五章?督查督辦?工作的基?本程序?第九條督?查督辦工?作包括。?督查立項?、領(lǐng)導批?示、承辦?、督辦、?延期、催?辦、反饋?、審核、?退辦、歸?檔等程序?。（一?）督查立?項。督查?立項由總?經(jīng)理統(tǒng)一?管理，督?查立項的?主要范圍?與督查督?辦工作的?主要任務(wù)?與內(nèi)容基?本一致。?重大和復?雜事項，?在提出立?項意見后?，應(yīng)征求?相關(guān)部門?的意見。?（二）?領(lǐng)導批示?。督辦須?報總經(jīng)理?批準，下?發(fā)承辦部?門實施，?并分送分?管領(lǐng)導知?曉。（?三）承辦?。承辦部?門接收督?辦任務(wù)后?，應(yīng)按照?要求迅速?____?實施，在?規(guī)定事項?內(nèi)辦理完?結(jié)，同時?反饋辦理?結(jié)果。對?涉及兩個?或兩個以?上部門承?辦的事項?，由主辦?部門牽頭?辦理，協(xié)?辦部門要?認真配合?。如主辦?部門無法?協(xié)調(diào)完成?督辦事項?，必須在?____?個工作日?內(nèi)及時報?告并由總?經(jīng)理進行?協(xié)調(diào)。?（四）督?辦。應(yīng)根?據(jù)辦理時?限要求，?采取電話?催辦、現(xiàn)?場督辦、?上門催辦?等方式進?行督查，?及時了解?事項進展?情況，檢?查督辦事?項完成情?況，對未?按期完成?的督查事?項進行催?辦，督促?承辦部門?及時辦理?。要實?行定期通?報、每月?小結(jié)，對?存在問題?及時提出?整改建議?，確保各?項工作迅?速有效推?進。對各?項督辦任?務(wù)，要及?時在公示?欄展示辦?理結(jié)果等?方式進行?督辦。?（五）延?期。對督?辦事項因?特殊情況?逾期未辦?結(jié)的，第?一次可向?公司申請?延期，但?要說明原?因，須經(jīng)?公司總經(jīng)?理簽署意?見，并限?時辦結(jié)，?不得再次?延期。公?司總經(jīng)理?督辦事項?原則上不?得延期。?申請延期?要打延期?申請，總?經(jīng)理簽字?以后才可?生效。?（六）催?辦。對在?規(guī)定時間?內(nèi)沒有反?饋又沒有?申請延期?的交辦事?項，由辦?公室督促?各部門，?并填寫催?辦申請下?發(fā)承辦部?門。（?七）反饋?。承辦部?門及時、?準確的向?總經(jīng)理反?饋承辦事?項的辦理?情況和辦?理結(jié)果，?并定期向?領(lǐng)導匯報?。（八?）審核。?承辦事項?辦結(jié)后，?承辦部門?應(yīng)盡快上?報總經(jīng)理?進行審核?。（九?）退辦。?對于退辦?事項，分?管領(lǐng)導根?據(jù)實際情?況寫明退?辦的原因?和退辦完?成期限，?由辦公室?下發(fā)承辦?部門，并?分送分管?領(lǐng)導知曉?。（十?）歸檔。?對督查落?實情況以?及重要基?礎(chǔ)資料（?包括領(lǐng)導?批示、查?辦原件、?情況調(diào)查?、處理結(jié)?果等來往?文件），?要組成案?卷歸檔，?以備查詢?。第六?章督查督?辦要求?第十條督?查督辦要?求（一?）督查督?辦工作要?緊緊圍繞?臨朐分公?司中心工?作，突出?重點，抓?好督查檢?查工作，?提高工作?效率，完?善監(jiān)督機?制，是分?公司各項?決策和部?署得到有?效落實。?（二）?督查督辦?是一種領(lǐng)?導職能，?各部門要?高度重視?，認真對?待。（?三）所有?督辦檢查?事項都要?及時辦理?，按時完?成，不得?相互推諉?和拖拉延?誤。1?、對督辦?檢查事項?的辦理，?應(yīng)及時報?告完成情?況和工作?進度；?2、對領(lǐng)?導批示要?查辦落實?的事項，?未規(guī)定時?限的一般?應(yīng)在兩周?內(nèi)辦結(jié)；?、3、?對有特殊?要求的事?項，要特?事特辦，?及時報告?辦理結(jié)果?或進度；?4、情?況特殊需?要延長辦?理時間的?，承辦部?門要及時?向總經(jīng)?理匯報原?因和辦理?進度，并?提出書面?申請。?（四）凡?立項督查?的事項，?都必須“?交必辦、?辦必果、?果必報”?，做到事?事有落實?，件件有?回音。辦?結(jié)的督辦?事項，承?辦部門應(yīng)?及時反饋?，有要求?的還應(yīng)寫?出書面報?告。報告?必須事實?清楚、結(jié)?論準確，?對不符合?要求的，?將予以退?回。（?五）根據(jù)?督查事項?內(nèi)容，對?需要保密?的事宜，?在辦理過?程中，應(yīng)?按有__?__文保?密的規(guī)定?，采取保?密措施。?第十一?條按月在?行政辦公?會上通報?督察督辦?事項情況?，并定期?制作《督?查通報》?，向分公?司各部門?公開督查?督辦工作?和承辦部?門完成情?況。第?七章附則?第十三?條本辦法?自下發(fā)之?日起執(zhí)行?。第十?四條本辦?法由臨朐?服務(wù)區(qū)負?責修改、?解釋。?督查部門?管理制度?（二）?一、目的?為了保?證公司各?項規(guī)章制?度、重大?經(jīng)營決策?的貫徹執(zhí)?行，各項?經(jīng)營目標?的順利完?成，維護?公司紀律?的嚴肅性?，增強公?司各級領(lǐng)?導干部和?管理人員?廉潔勤政?的自覺性?，加強企?業(yè)員工安?全、質(zhì)量?、責任意?識，確保?各項目標?的順利完?成，結(jié)合?公司實際?，制定本?試行條例?。二、?督察辦公?室的組織?體制1?、根據(jù)公?司總經(jīng)理?的決定，?設(shè)置督察?辦公室，?代表總經(jīng)?理監(jiān)查督?辦公司各?部門、各?崗位的各?項工作。?2、督?察辦公室?是總經(jīng)理?直接領(lǐng)導?的監(jiān)督部?門。不行?使行政指?揮權(quán)，以?避免防礙?部門負責?人的正常?工作。?3、總督?察負責全?公司的督?察系統(tǒng)，?并以書面?形式做好?對真實情?況和建議?的收集、?整理和反?饋。4?、除總經(jīng)?理之外所?有人的工?作，都必?須無條件?自覺接受?督察辦公?室的監(jiān)督?，應(yīng)積極?支持和配?合督察辦?公室的工?作。5?、任何人?不得阻撓?督察辦公?室的工作?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)故意設(shè)?防、故意?阻撓的將?給予嚴肅?、從重處?理。6?、督察辦?公室成員?由下屬各?部、處的?督察人員?組成，由?公司總督?察隨時召?集相關(guān)人?員安排督?察工作任?務(wù)。三?、督察辦?公室工作?職責及范?圍1、?督察工作?是總經(jīng)理?對各部門?日常經(jīng)營?管理活動?過程的一?種監(jiān)督、?控制、預?警的手段?。對公司?的資產(chǎn)和?各時期的?目標、政?策，進行?階段性的?跟蹤和綜?合分析。?2、在?對各部門?督察過程?中，要對?總經(jīng)理下?達的指令?和布置工?作執(zhí)行情?況，公司?各項已經(jīng)?頒布的規(guī)?章制度及?流程的實?施運作情?況，進行?督促、檢?查、追蹤?、反饋。?包括服務(wù)?質(zhì)量、工?作質(zhì)量、?經(jīng)營管理?質(zhì)量等。?查找管理?中的漏洞?、評價服?務(wù)質(zhì)量、?監(jiān)查督辦?工程進度?，聽取員?工對公司?管理的意?見、建議?等。3?、對各項?經(jīng)營管理?活動或工?程全過程?的組織、?指揮、監(jiān)?督、協(xié)調(diào)?功能運行?狀況，以?及經(jīng)營計?劃、方針?政策、工?作指標執(zhí)?行情況督?察和預警?。特殊情?況下，可?協(xié)助部?門負責人?研究、處?理重要事?項。4?、做好安?全生產(chǎn)的?監(jiān)查督辦?。5、?對公司日?常營運中?浮現(xiàn)出來?的不合理?，不規(guī)范?之處的情?況，提出?合理化建?議。6?、對各部?門勞動紀?律進行監(jiān)?察，發(fā)現(xiàn)?問題并予?以處理及?糾正。?7、挖掘?提煉好的?員工行為?，及時發(fā)?現(xiàn)員工不?好的行為?傾向。?8、受理?對監(jiān)察對?象違紀行?為的控告?、檢舉。?對員工反?映強烈的?問題開展?監(jiān)察。?9、參與?調(diào)查企業(yè)?發(fā)生的重?大、特大?責任事故?。10?、完成總?經(jīng)理交辦?的其他任?務(wù)。四?、工作原?則及重點?1、對?公司資產(chǎn)?負責的原?則。2?、全局性?的原則。?應(yīng)深入基?層了解真?實情況，?站在公司?的角度全?面地分析?問題。?3、實事?求是的原?則。督察?工作是對?經(jīng)營“危?機”進行?系統(tǒng)防范?管理，只?有客觀真?實地反映?問題，才?能保證管?理決策不?被誤導，?才能使“?危機”管?理得到較?好的效果?。4、?堅持日常?監(jiān)控與階?段性預警?結(jié)合的原?則。通過?對各部門?經(jīng)營管理?的日常的?巡察、調(diào)?查、研究?，進行綜?合性分析?和預警。?5、抓?重點工作?的原則。?根據(jù)公司?的實際情?況，有選?擇地，在?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?或問題上?找出重點?、突出的?問題，作?為重點工?作來開展?。五、?督察辦公?室的工作?方法和工?作內(nèi)容?1、可采?用電話詢?問、聽匯?報、看資?料、座談?會、員工?個別訪談?、征求意?見、現(xiàn)場?查看、頂?崗作業(yè)等?形式，對?公司員工?的日常工?作做出實?事求是的?評估。?2、總督?察根據(jù)總?經(jīng)理意見?、公司發(fā)?展的中心?工作和督?察辦公室?的工作計?劃，對各?部門有計?劃地統(tǒng)籌?安排、布?置專題工?作；提供?各項工作?保障，協(xié)?助督察辦?公室充分?發(fā)揮監(jiān)查?督辦職能?，做好檢?查、跟蹤?、反饋工?作；3?、督察辦?公室要認?真做好每?次巡視督?察前的準?備工作。?4、在?工作過程?中，督察?辦公室要?與被督察?部門的負?責人，加?強溝通避?免沖突，?使他們明?白檢查督?辦是幫助?他們找問?題，消除?危機，而?不是搞陰?謀詭計，?拆臺的，?一切活動?應(yīng)爭取他?們的配合?。5、?督察辦公?室有權(quán)對?督察過程?中，發(fā)現(xiàn)?的問題進?行深入調(diào)?查和分析?，做好記?錄，并?要求當事?人進行整?改、及時?糾正，做?到防微杜?漸，避免?事故的發(fā)?生，當事?人不得以?種種理由?回避、阻?撓督察辦?公室的工?作，如有?異議，可?事后向總?經(jīng)理提出?申訴。?6、督察?辦公室工?作要注意?效率，對?公司重大?突發(fā)事件?要及時匯?報給總經(jīng)?理。7?、督察辦?公室要將?調(diào)查情況?、調(diào)查說?明、分析?結(jié)論、意?見等，填?寫到《督?察簡報》?上，報總?經(jīng)理。?9、督察?辦公室必?須把反映?的意見或?建議進行?匯總、分?類、整理?存檔。?10、《?督察簡報?》將在各?部門負責?人及項目?經(jīng)理例會?上，予以?通報。各?部門應(yīng)根?據(jù)《督察?簡報》指?出的問題?，迅速進?行整改，?并及時將?整改結(jié)果?，督察辦?公室，督?察辦公室?將組織進?行跟蹤復?查。1?1、督察?辦公室應(yīng)?將有關(guān)部?門的答復?或整改措?施，及時?反饋給總?經(jīng)理。?六、督察?項目：?1、儀容?儀表：【?涉及：著?裝、發(fā)型?、站、行?、坐、立?、走等】?2、衛(wèi)?生：【涉?及：食品?衛(wèi)生、服?務(wù)人員個?人衛(wèi)生、?設(shè)備的清?潔維護、?公司部門?內(nèi)部及公?共區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?等】3?、設(shè)施設(shè)?備：【涉?及：各公?司建筑物?，各公司?內(nèi)部裝修?，及各種?配套的設(shè)?備；計算?機管理系?統(tǒng)、中央?空調(diào)系統(tǒng)?、消防監(jiān)?控系統(tǒng)、?給排水處?理系統(tǒng)、?電力設(shè)備?系統(tǒng)、通?訊設(shè)備、?音響系統(tǒng)?、供熱系?統(tǒng)等】?4、節(jié)能?降耗：【?涉及：公?司所有設(shè)?備的節(jié)能?降耗】?5、工作?紀律：【?涉及：公?司各項制?度、規(guī)定?要求的工?作紀律】?6、安?全，消防?：【涉及?：設(shè)備設(shè)?施的運行?是否存在?安全隱患?；服務(wù)項?目及程序?邏輯是否?違反安全?規(guī)定，防?火設(shè)施的?設(shè)置和保?養(yǎng)情況；?破壞及盜?竊事件的?發(fā)生情況?及處理措?施是否得?當?！?7、服務(wù)?質(zhì)量：【?涉及：微?笑服務(wù)、?有親和力?的語氣和?動作以及?服務(wù)主動?性、服務(wù)?積極性、?服務(wù)效率?、服務(wù)的?技巧和技?術(shù)。】?8、質(zhì)量?：涉及：?工程質(zhì)量?、產(chǎn)品質(zhì)?量、工作?質(zhì)量8?、工作程?序：【涉?及：公司?公布的各?類工作程?序執(zhí)行情?況】9?、員工自?律：【涉?及：考勤?、用餐等?一切公司?的員工紀?律制度的?行為要求?。通過對?員工的行?為舉止的?約束，保?障整個公?司日常管?理工作的?正常運行?】12?、制度、?流程健全?與督導：?【涉及：?對公司現(xiàn)?行制度的?執(zhí)行力及?規(guī)范化操?作進行?日常督導?，對于不?完善的制?度/流程?建議相關(guān)?部門重新?擬定，形?成系統(tǒng)文?件并以此?執(zhí)行。】?七、督?察辦公室?的管理要?求1、?工作要求?⑴、督?察工作要?貫徹公司?管理理念?和企業(yè)文?化，以增?強集團凝?聚力，促?進公司經(jīng)?濟效益的?大幅度提?高為根本?目標，要?把督察工?作寓于日?常的管理?活動中，?同時又不?能干預各?部門日常?工作，隨?時與部門?負責人進?行溝通并?為他們的?經(jīng)營管理?服務(wù)好，?寓監(jiān)督于?服務(wù)中。?⑵、督?察辦公室?應(yīng)站在公?司全局高?度看待、?分析問題?，對日常?監(jiān)控所取?的資料、?證據(jù)、數(shù)?據(jù)等要做?到高度保?密并進行?綜合提煉?，系統(tǒng)分?析。⑶?、督察辦?公室一方?面對督察?結(jié)果采用?內(nèi)部傳達?等形式公?開，另一?方面對未?定性的問?題和舉報?人員保守?秘密。?⑷、督察?辦公室在?《督察簡?報》中，?收集的信?息要準確?及時，客?觀公正。?不但要報?喜，更要?報憂；既?要全面，?又要突出?重點。?⑸、被督?察部門平?時應(yīng)做好?自查工作?，自查內(nèi)?容包括。?本部門各?崗位員工?的職責落?實情況、?員工工作?的進度和?完成質(zhì)量?情況、安?全生產(chǎn)情?況、公司?各項制度?落實情況?等。各部?門每月以?小結(jié)的形?式，向綜?合辦公室?書面上報?自查情況?。惡意不?報、謊報?、瞞報、?緩報的視?為營私舞?弊，一經(jīng)?查出，將?給予降職?、調(diào)離、?開除等處?罰。⑹、?督察辦公?室在履行?職責的過?程中，若?遭到打擊?報復、誣?陷，總督?察將嚴辦?當事人。?⑺、督?察辦公室?成員不得?以自己的?特殊身份?參與商業(yè)?活動，督?察辦公室?應(yīng)將自己?的工作形?成單獨的?述職報告?呈報總經(jīng)?理。2?、督察辦?公室的素?質(zhì)要求?⑴、具有?豐富的理?論知識和?實踐經(jīng)驗?，具有較?強的觀察?問題、分?析問題、?處理問題?的能力；?⑵、具?有比較豐?富的企業(yè)?管理能力?，熟悉企?業(yè)經(jīng)營程?序，具備?較強的獨?立工作能?力；⑶?、作風正?派，辦事?公道，反?映問題客?觀、公正?，勇于抵?制各種歪?風邪氣，?敢于同破?壞公司經(jīng)?營管理制?度的行為?作斗爭，?忠誠于公?司的事業(yè)?，具備良?好的職業(yè)?道德和?較強的責?任心；?⑷、具有?較強口頭?和文字表?達能力，?能迅速、?準確地完?成總經(jīng)理?賦予的工?作任務(wù)。?有較寬廣?的胸懷，?能虛心聽?取各方面?的不同意?見，遇事?沉著穩(wěn)重?，講究工?作方法和?戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?，嚴格遵?守公司商?業(yè)機密。?八、獎?懲1、?凡在監(jiān)督?檢查工作?中，為了?給公司挽?回重大損?失或因維?護公司利?益，而遭?受委屈，?仍能任勞?任怨的工?作，忠誠?于公司事?業(yè)的員工?，公司將?給予獎勵?；2、?監(jiān)督檢查?結(jié)果，將?作為各部?門員工年?度工作目?標考核，?發(fā)放獎金?依據(jù)之一?。3、?對工作不?負責任的?，濫用督?察權(quán)，對?員工進行?打擊、報?復、謀取?私利，違?反公司規(guī)?定的，公?司將予以?嚴肅處理?、情節(jié)嚴?重的直至?開除。?九、附則?本制度?自下發(fā)之?日起實施?。督查?部門管理?制度（三?）一、?目的為?了保證公?司各項規(guī)?章制度、?重大經(jīng)營?決策的貫?徹執(zhí)行，?各項經(jīng)營?目標的順?利完成，?維護公司?紀律的嚴?肅性，增?強公司各?級領(lǐng)導干?部和管理?人員廉潔?勤政的自?覺性，加?強企業(yè)員?工安全、?質(zhì)量、責?任意識，?確保各項?目標的順?利完成，?結(jié)合公司?實際，制?定本試行?條例。?二、督察?辦公室的?____?體制1?、根據(jù)公?司總經(jīng)理?____?決定，設(shè)?置督察辦?公室，代?表總經(jīng)理?監(jiān)查督辦?公司各部?門、各崗?位的各項?工作。?2、督察?辦公室是?總經(jīng)理直?接領(lǐng)導的?監(jiān)督部門?。不行使?行政指揮?權(quán)，以避?免防礙部?門負責人?的正常工?作。3?、總督察?負責全公?司的督察?系統(tǒng)，并?以書面形?式做好對?真實情況?和建議的?收集、整?理和反饋?。4、?除總經(jīng)理?之外所有?人的工作?，都必須?無條件自?覺接受督?察辦公室?的監(jiān)督，?應(yīng)積極支?持和配合?督察辦公?室的工作?。5、?任何人不?得阻撓督?察辦公室?的工作，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?故意設(shè)防?、故意阻?撓的將給?予嚴肅、?從重處理?。6、?督察辦公?室成員由?下屬各部?、處的督?察人員組?成，由公?司總督察?隨時召集?相關(guān)人員?安排督察?工作任務(wù)?。三、?督察辦公?室工作職?責及范圍?1、督?察工作是?總經(jīng)理對?各部門日?常經(jīng)營管?理活動過?程的一種?監(jiān)督、控?制、預警?的手段。?對公司的?資產(chǎn)和各?時期的目?標、政策?，進行階?段性的跟?蹤和綜合?分析。?2、在對?各部門督?察過程中?，要對總?經(jīng)理下達?的指令和?布置工作?執(zhí)行情況?，公司各?項已經(jīng)頒?布的規(guī)章?制度及流?程的實施?運作情況?，進行督?促、檢查?、追蹤、?反饋。包?括服務(wù)質(zhì)?量、工作?質(zhì)量、經(jīng)?營管理質(zhì)?量等。查?找管理中?的漏洞、?評價服務(wù)?質(zhì)量、監(jiān)?查督辦工?程進度，?聽取員工?對公司管?理的意見?、建議等?。3、?對各項經(jīng)?營管理活?動或工程?全過程的?____?、指揮、?監(jiān)督、協(xié)?調(diào)功能運?行狀況，?以及經(jīng)營?計劃、方?針政策、?工作指標?執(zhí)行情況?督察和預?警。特殊?情況下，?可協(xié)助?部門負責?人研究、?處理重要?事項。?4、做好?安全生產(chǎn)?的監(jiān)查督?辦。5?、對公司?日常營運?中浮現(xiàn)出?來的不合?理，不規(guī)?范之處的?情況，提?出合理化?建議。?6、對各?部門勞動?紀律進行?監(jiān)察，發(fā)?現(xiàn)問題并?予以處理?及糾正。?7、挖?掘提煉好?的員工行?為，及時?發(fā)現(xiàn)員工?不好的行?為傾向。?8、受?理對監(jiān)察?對象違紀?行為的控?告、檢舉?。對員工?反映強烈?的問題開?展監(jiān)察。?9、參?與調(diào)查企?業(yè)發(fā)生的?重大、特?大責任事?故。1?0、完成?總經(jīng)理交?辦的其他?任務(wù)。?四、工作?原則及重?點1、?對公司資?產(chǎn)負責的?原則。?2、全局?性的原則?。應(yīng)深入?基層了解?真實情況?，站在公?司的角度?全面地分?析問題。?3、實?事求是的?原則。督?察工作是?對經(jīng)營“?危機”進?行系統(tǒng)防?范管理，?只有客觀?真實地反?映問題，?才能保證?管理決策?不被誤導?，才能使?“危機”?管理得到?較好的效?果。4?、堅持日?常監(jiān)控與?階段性預?警結(jié)合的?原則。通?過對各部?門經(jīng)營管?理的日常?的巡察、?調(diào)查、研?究，進行?綜合性分?析和預警?。5、?抓重點工?作的原則?。根據(jù)公?司的實際?情況，有?選擇地，?在關(guān)鍵環(huán)?節(jié)或問題?上找出重?點、突出?的問題，?作為重點?工作來開?展。五?、督察辦?公室的工?作方法和?工作內(nèi)容?1、可?采用電話?詢問、聽?匯報、看?資料、座?談會、員?工個別訪?談、征求?意見、現(xiàn)?場查看、?頂崗作業(yè)?等形式，?對公司員?工的日常?工作做出?實事求是?的評估。?2、總?督察根據(jù)?總經(jīng)理意?見、公司?發(fā)展的中?心工作和?督察辦公?室的工作?計劃，對?各部門有?計劃地統(tǒng)?籌安排、?布置專題?工作；提?供各項工?作保障，?協(xié)助督察?辦公室充?分發(fā)揮監(jiān)?查督辦職?能，做好?檢查、跟?蹤、反饋?工作；?3、督察?辦公室要?認真做好?每次巡視?督察前的?準備工作?。4、?在工作過?程中，督?察辦公室?要與被督?察部門的?負責人，?加強溝通?避免沖突?，使他們?明白檢查?督辦是幫?助他們找?問題，消?除危機，?而不是搞?陰謀詭計?，拆臺的?，一切活?動應(yīng)爭取?他們的配?合。5?、督察辦?公室有權(quán)?對督察過?程中，發(fā)?現(xiàn)的問題?進行深入?調(diào)查和分?析，做好?記錄，?并要求當?事人進行?整改、及?時糾正，?做到防微?杜漸，避?免事故的?發(fā)生，當?事人不得?以種種理?由回避、?阻撓督察?辦公室的?工作，如?有異議，?可事后向?總經(jīng)理提?出申訴。?6、督?察辦公室?工作要注?意效率，?對公司重?大___?_要及時?匯報給總?經(jīng)理。?7、督察?辦公室要?將調(diào)查情?況、調(diào)查?說明、分?析結(jié)論、?意見等，?填寫到《?督察簡報?》上，報?總經(jīng)理。?9、督?察辦公室?必須把反?映的意見?或建議進?行匯總、?分類、整?理存檔。?10、?《督察簡?報》將在?各部門負?責人及項?目經(jīng)理例?會上，予?以通報。?各部門應(yīng)?根據(jù)《督?察簡報》?指出的問?題，迅速?進行整改?，并及時?將整改結(jié)?果，督察?辦公室，?督察辦公?室將__?__進行?跟蹤復查?。11?、督察辦?公室應(yīng)將?有關(guān)部門?的答復或?整改措施?，及時反?饋給總經(jīng)?理。六?、督察項?目：1?、儀容儀?表：【涉?及：著裝?、發(fā)型、?站、行、?坐、立、?走等】?2、衛(wèi)生?：【涉及?：食品衛(wèi)?生、服務(wù)?人員個人?衛(wèi)生、設(shè)?備的清潔?維護、公?司部門內(nèi)?部及公共?區(qū)域的環(huán)?境衛(wèi)生等?】3、?設(shè)施設(shè)備?：【涉及?：各公司?建筑物，?各公司內(nèi)?部裝修，?及各種配?套的設(shè)備?；計算機?管理系統(tǒng)?、中央空?調(diào)系統(tǒng)、?消防監(jiān)控?系統(tǒng)、給?排水處理?系統(tǒng)、電?力設(shè)備系?統(tǒng)、通訊?設(shè)備、音?響系統(tǒng)、?供熱系統(tǒng)?等】4?、節(jié)能降?耗：【涉?及：公司?所有設(shè)備?的節(jié)能降?耗】5?、工作紀?律：【涉?及：公司?各項制度?、規(guī)定要?求的工作?紀律】?6、安全?，消防：?【涉及：?設(shè)備設(shè)施?的運行是?否存在安?全隱患；?服務(wù)項目?及程序邏?輯是否違?反安全規(guī)?定，防火?設(shè)施的設(shè)?置和保養(yǎng)?情況；破?壞及盜竊?事件的發(fā)?生情況及?處理措施?是否得當?。】7?、服務(wù)質(zhì)?量：【涉?及：微笑?服務(wù)、有?親和力的?語氣和動?作以及服?務(wù)主動性?、服務(wù)積?極性、服?務(wù)效率、?服務(wù)的技?巧和技術(shù)??！??、質(zhì)量：?涉及：工?程質(zhì)量、?產(chǎn)品質(zhì)量?、工作質(zhì)?量8、?工作程序?：【涉及?：公司公?布的各類?工作程序?執(zhí)行情況?】9、?員工自律?：【涉及?：考勤、?用餐等一?切公司的?員工紀律?制度的行?為要求。?通過對員?工的行為?舉止的約?束，保障?整個公司?日常管理?工作的正?常運行】?12、?制度、流?程健全與?督導：【?涉及：對?公司現(xiàn)行?制度的執(zhí)?行力及規(guī)?范化操作?進行日?常督導，?對于不完?善的制度?/流程建?議相關(guān)部?門重新擬?定，形成?系統(tǒng)文件?并以此執(zhí)?行?！?七、督察?辦公室的?管理要求?1、工?作要求?⑴、督察?工作要貫?徹公司管?理理念和?企業(yè)文化?，以增強?集團凝聚?力，促進?公司經(jīng)濟?效益的大?幅度提高?為根本目?標，要把?督察工作?寓于日常?的管理活?動中，同?時又不能?干預各部?門日常工?作，隨時?與部門負?責人進行?溝通并為?他們的經(jīng)?營管理服?務(wù)好，寓?監(jiān)督于服?務(wù)中。?⑵、督察?辦公室應(yīng)?站在公司?全局高度?看待、分?析問題，?對日常監(jiān)?控所取的?資料、證?據(jù)、數(shù)據(jù)?等要做到?高度保密?并進行綜?合提煉，?系統(tǒng)分析?。⑶、?督察辦公?室一方面?對督察結(jié)?果采用內(nèi)?部傳達等?形式公開?，另一方?面對未定?性的問題?和___?_人員保?守___?_。⑷?、督察辦?公室在《?督察簡報?》中，收?集的信息?要準確及?時，客觀?公正。不?但要報喜?，更要報?憂；既要?全面，又?要突出重?點。⑸?、被督察?部門平時?應(yīng)做好自?查工作，?自查內(nèi)容?包括。本?部門各崗?位員工的?職責落實?情況、員?工工作的?進度和完?成質(zhì)量情?況、安全?生產(chǎn)情況?、公司各?項制度落?實情況等?。各部門?每月以小?結(jié)的形式?，向綜合?辦公室書?面上報自?查情況。?惡意不報?、謊報、?瞞報、緩?報的視為?營私舞弊?，一經(jīng)查?出，將給?予降職、?調(diào)離、開?除等處罰?。⑹、督?察辦公室?在履行職?責的過程?中，若遭?到打擊報?復、誣陷?，總督察?將嚴辦當?事人。?⑺、督察?辦公室成?員不得以?自己的特?殊身份參?與商業(yè)活?動，督察?辦公室應(yīng)?將自己的?工作形成?單獨的述?職報告呈?報總經(jīng)理?。2、?督察辦公?室的素質(zhì)?要求⑴?、具有豐?富的理論?知識和實?踐經(jīng)驗，?具有較強?的觀察問?題、分析?問題、處?理問題的?能力；?⑵、具有?比較豐富?的企業(yè)管?理能力，?熟悉企業(yè)?經(jīng)營程序?，具備較?強的獨立?工作能力?；⑶、?作風正派?，辦事公?道，反映?問題客觀?、公正，?勇于抵制?各種歪風?邪氣，敢?于同破壞?公司經(jīng)營?管理制度?的行為作?斗爭，忠?誠于公司?的事業(yè)，?具備良好?的職業(yè)道?德和較?強的責任?心；⑷?、具有較?強口頭和?文字表達?能力，能?迅速、準?確地完成?總經(jīng)理賦?予的工作?任務(wù)。有?較寬廣的?胸懷，能?虛心聽取?各方面的?不同意見?，遇事沉?著穩(wěn)重，?講究工作?方法和戰(zhàn)?略戰(zhàn)術(shù)，?嚴格遵守?公司商業(yè)?____?。八、?獎懲1?、凡在監(jiān)?督檢查工?作中，為?了給公司?挽回重大?損失或因?維護公司?利益，而?遭受委屈?，仍能任?勞任怨的?工作，忠?誠于公司?事業(yè)的員?工，公司?將給予獎?勵；2?、監(jiān)督檢?查結(jié)果，?將作為各?部門員工?年度工作?目標考核?，發(fā)放獎?金依據(jù)之?一。3?、對工作?不負責任?的，濫用?督察權(quán)，?對員工進?行打擊、?報復、謀?取私利，?違反公司?規(guī)定的，?公司將予?以嚴肅處?理、情節(jié)?嚴重的直?至開除。?九、附?則本制?度自下發(fā)?之日起實?施。保?安員督查?管理制度?目錄?一、總則?1二、?督查的內(nèi)?容1三?、督查要?求2四?、督查處?罰辦法3?五、附?則4一?、總則?第一條為?確保信息?暢通、政?令通行、?令行禁止?，改進工?作作風，?提高工作?質(zhì)量和效?率，制定?本辦法。?第二條?本制度包?括督查的?主要工作?與內(nèi)容。?第三條?督查原則?1、實?事求是。?督查工作?必須全面?、準確、?客觀地反?映督查事?項的落實?情況，不?允許敷衍?塞責、弄?虛作假。?2、突?出重點。?圍繞本公?司的中心?任務(wù)和重?要工作部?署進行嚴?密督查。?第四條?根據(jù)督查?要求由本?公司組建?符合規(guī)定?的督察小?組，專門?設(shè)立督察?崗位，配?備專職人?員，負責?本制度的?督促執(zhí)行?。二、?督查的內(nèi)?容第五?條督查對?象為__?__國威?保安服務(wù)?有限公司?的全體人?員。第?六條公司?保安隊員?遵守公司?規(guī)章制度?情況、執(zhí)?勤情況、?著裝情況?、形象儀?表情況、?禮節(jié)禮貌?情況、內(nèi)?務(wù)管理及?衛(wèi)生情況?。第七?條檢查執(zhí)?勤點各種?登記填寫?情況以及?考勤表的?規(guī)范情況?。第八?條所有執(zhí)?勤客戶單?位的保安?班，每月?必須督查?二遍以上?。第九?條晝間督?查每月不?少于三次?。第十?條白天督?查側(cè)重于?保安隊員?的著裝、?儀表情況?，夜間查?崗側(cè)重于?是否睡崗?、脫崗和?酒后執(zhí)勤?。三、?督查要求?第十一條?督查工作?要嚴格按?照督查時?限和質(zhì)量?要求，務(wù)?求實效，?做到件件?有結(jié)果，?事事有回?音。第?十二條督?查工作實?行“誰主?管、誰負?責、整體?協(xié)作”的?領(lǐng)導連帶?責任制，?各執(zhí)勤單?位保安隊?長、班長?對上級下?達的督查?事項要認?真研究部?署，并對?督查結(jié)果?負責。?第十三條?嚴格督查?工作獎懲?。經(jīng)督察?發(fā)現(xiàn)保安?隊員先進?事跡特別?突出需獎?勵者，報?請公司審?批獎勵。?對工作不?力、逾期?不報或在?辦理過程?中弄虛作?假的，經(jīng)?過調(diào)查核?實后，要?追究執(zhí)勤?單位保安?隊長、班?長的責任?，給予處?罰。第?十四條督?察人員必?須公正廉?明、不徇?私情，不?濫用職權(quán)?、嚴格要?求、嚴格?標準、為?人示表，?執(zhí)行督查?公務(wù)，必?須著裝整?齊，佩戴?督察標志?，攜帶“?督察記錄?表”。?第十五條?督察人員?必須熟悉?公司各部?門的規(guī)章?制度，熟?悉保安業(yè)?務(wù)知識，?熟悉客戶?單位對保?安隊員的?規(guī)定，熟?悉公司獎?罰規(guī)定的?具體條款?。第十?六條督察?人員嚴格?執(zhí)行公司?規(guī)定的當?事人連帶?隊長、班?長的處罰?辦法，連?帶處罰情?況，每月?____?日前報送?公司辦公?室。第?十七條督?察人員二?個月內(nèi)必?須與客戶?單位的主?要領(lǐng)導或?分管領(lǐng)導?見面，征?求客戶對?保安服務(wù)?工作的意?見，并在?“征求客?戶意見薄?”，簽名?簽時間。?第十八?條搞好調(diào)?研工作，?掌握一手?材料，為?公司領(lǐng)導?當參謀。?第十九?條督察小?組與各保?安分隊密?切搞好協(xié)?調(diào)，每周?將督察情?況告知有?關(guān)保安分?隊長。?第二十條?認真填寫?《督查記?錄表》，?每查一處?須有被查?人員代表?簽名，《?記錄表》?每周送辦?公室閱示?，督察情?況每月_?___日?前將上月?督察小結(jié)?，報送辦?公室。?四、督查?處罰辦法?第二十?一條凡值?勤、學習?、訓練無?故遲到、?早退者，?每次扣_?___元?；超過_?___分?鐘按曠工?半天處理?；當月累?計超過一?小時者，?扣發(fā)工資?____?元。第?二十二條?在值勤崗?位打瞌睡?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)扣__?__元；?超過三十?分鐘者，?以脫崗論?處，__?__至_?___倍?罰款。?第二十三?條值勤中?不按規(guī)定?著裝、不?戴帽、歪?戴帽、不?扣紐扣、?卷袖、不?扎武裝帶?、不戴工?作證等，?經(jīng)批評不?改者，每?次扣__?__元；?多次被發(fā)?現(xiàn)者加倍?處罰，最?多不超過?____?倍。第?二十四條?值勤時聊?天、玩手?機、吃東?西，每次?扣___?_元。?第二十五?條在值勤?崗位上亂?涂、寫、?刻、畫，?且造成不?良影響者?，每次扣?____?元。第?二十六條?不執(zhí)行內(nèi)?務(wù)衛(wèi)生規(guī)?定，每次?扣___?_元。?第二十七?條交接班?不按規(guī)定?執(zhí)行，造?成空崗的?，按照本?制度第二?十二條執(zhí)?行。第?二十八條?蓄長發(fā)、?留小胡子?、上崗時?間戴戒指?項鏈限期?不改者扣?____?元。第?二十九條?非值勤時?間外出不?按規(guī)定請?假（或隨?意讓他人?代請）外?出者，第?一次扣_?___元?；多次擅?自外出者?加倍處罰?。超過歸?隊時間按?小時扣工?資。第?三十條未?經(jīng)請示擅?自留宿他?人，或?qū)?無關(guān)人員?帶至住地?的，每次?扣___?_元。?第三十一?條保安隊?員不服從?領(lǐng)導、有?違紀行為?，視情節(jié)?輕重扣工?資___?_至__?__元，?經(jīng)公司批?準亦可緩?晉升工資?。第三?十二條遇?到撿拾物?品不上交?、偷拿客?戶物品造?成不良影?響；不按?值勤規(guī)定?辦事、對?工作不負?責任，使?完全可以?發(fā)現(xiàn)或防?止的而造?成危害的?，扣工資?____?元；后果?嚴重的要?追究責任?或由本人?賠償，后?果異常嚴?重、對公?司形象造?成惡劣影?響的扣發(fā)?工資__?__元并?給予開除?。第三?十三條無?故打架、?使人致傷?或私開機?動車、亂?動客戶的?生產(chǎn)設(shè)施?，造成后?果的由本?人負責，?并視情節(jié)?扣發(fā)工資?。第三?十四條以?上條款均?屬督查范?圍，一經(jīng)?查出，對?號入座，?嚴格執(zhí)行?各項條款?規(guī)定，當?場向被查?出隊員說?明違紀條?款及處罰?規(guī)定。?第三十五?條以上各?條款累計?違犯三次?以上的，?由督察組?寫出待崗?申請或開?除申請，?交公司辦?公會研究?決定。?五、附則?第三十?六條本辦?法自下發(fā)?之日起執(zhí)?行。第?三十七條?本辦法由?____?國威保安?服務(wù)有限?公司安全?訓導部負?責修改、?解釋。?____?國威保安?服務(wù)有限?公司_?___年?____?月督查?部門管理?制度（四?）目錄?一、總?則1二?、督查的?內(nèi)容1?三、督查?要求2?四、督查?處罰辦法?3五、?附則4?一、總則?第一條?為確保信?息暢通、?政令通行?、令行禁?止，改進?工作作風?，提高工?作質(zhì)量和?效率，制?定本辦法?。第二?條本制度?包括督查?的主要工?作與內(nèi)容?。第三?條督查原?則1、?實事求是?。督查工?作必須全?面、準確?、客觀地?反映督查?事項的落?實情況，?不允許敷?衍塞責、?弄虛作假?。2、?突出重點?。圍繞本?公司的中?心任務(wù)和?重要工作?部署進行?嚴密督查?。第四?條根據(jù)督?查要求由?本公司組?建符合規(guī)?定的督察?小組，專?門設(shè)立督?察崗位，?配備專職?人員，負?責本制度?的督促執(zhí)?行。二?、督查的?內(nèi)容第?五條督查?對象為貴?州國威保?安服務(wù)有?限公司的?全體人員?。第六?條公司保?安隊員遵?守公司規(guī)?章制度情?況、執(zhí)勤?情況、著?裝情況、?形象儀表?情況、禮?節(jié)禮貌情?況、內(nèi)務(wù)?管理及衛(wèi)?生情況。?第七條?檢查執(zhí)勤?點各種登?記填寫情?況以及考?勤表的規(guī)?范情況。?第八條?所有執(zhí)勤?客戶單位?的保安班?，每月必?須督查二?遍以上。?第九條?晝間督查?每月不少?于三次。?第十條?白天督查?側(cè)重于保?安隊員的?著裝、儀?表情況，?夜間查崗?側(cè)重于是?否睡崗、?脫崗和酒?后執(zhí)勤。?三、督?查要求第?十一條督?查工作要?嚴格按照?督查時限?和質(zhì)量要?求，務(wù)求?實效，做?到件件有?結(jié)果，事?事有回音?。第十?二條督查?工作實行?“誰主管?、誰負責?、整體協(xié)?作”的領(lǐng)?導連帶責?任制，各?執(zhí)勤單位?保安隊長?、班長對?上級下達?的督查事?項要認真?研究部署?，并對督?查結(jié)果負?責。第?十三條嚴?格督查工?作獎懲。?經(jīng)督察發(fā)?現(xiàn)保安隊?員先進事?跡特別突?出需獎勵?者，報請?公司審批?獎勵。對?工作不力?、逾期不?報或在辦?理過程中?弄虛作假?的，經(jīng)過?調(diào)查核實?后，要追?究執(zhí)勤單?位保安隊?長、班長?的責任，?給予處罰?。第十?四條督察?人員必