雪佛蘭4S店售后飛行檢查項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)查問卷0816_第1頁
雪佛蘭4S店售后飛行檢查項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)查問卷0816_第2頁
雪佛蘭4S店售后飛行檢查項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)查問卷0816_第3頁
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文檔簡介

PartIII<調(diào)查小結(jié)反饋表>,,,

"填寫說明：研究員在執(zhí)行完每一家特約店的調(diào)查后，都需要針對該次調(diào)查寫一個總結(jié)性的描述和建議?？梢詮囊韵聨讉€方面入手來總結(jié)：

1.調(diào)查的過程描述，單售后飛行檢查樣本全過程還原

2.服務(wù)流程的執(zhí)行情況、亮點(diǎn)和不足，還包括：

a)硬件設(shè)施的情況、亮點(diǎn)和不足

b)工作人員的技能和精神面貌

3.調(diào)查后的感受如何（建議與被邀請車主共同分享本次服務(wù)體驗(yàn)）

4.改進(jìn)建議以及其他方面",,,

"過程描述

（要求100字以上）",,,

"對被檢店售后服務(wù)的總體評價

（要求100字以上）",,,

調(diào)查后感,,,造成正面感受的事件羅舉：（分別從軟硬件角度介紹）

,,,1、

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,,,造成負(fù)面感受的事件羅舉：（分別從軟硬件角度介紹）

,,,1、

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"針對被檢店的服務(wù)改進(jìn)建議

",,,改進(jìn)建議：

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,,,原因：

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其他發(fā)

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