2021年 優(yōu)課 UOOC 溝通技巧（深圳大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院引進(jìn)課程） 模擬考試-3

、單選題（共30.00分）

1.

對(duì)于溝通的認(rèn)識(shí)，以下哪種說法是正確的？

A.

溝通很容易，不難！我們不是每天都在和他人講話交流嗎？誰不會(huì)溝通呀！

B.

有反饋的溝通，才有效。

C.

我打電話或發(fā)短信告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了.

D.

電子溝通是最快捷方便的溝通方式，凡事都用它溝通好了。

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

2.

溝通雙方的社會(huì)角色關(guān)系，如上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等是溝通的（）背景。

A.

心理

B.

時(shí)間

C.

文化

D.

社會(huì)

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

3.

（）研究發(fā)現(xiàn)：寫作能力很強(qiáng)的人，比寫作能力弱的人的收入要高三倍。

A.

斯蒂芬?雷得

B.

松下幸之助

戴爾?卡耐基

D.

明茨伯格

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

4.

在溝通過程中有效克服溝通漏斗現(xiàn)象的技巧是（）。

A.

信息發(fā)送者加快說話速度

B.

信息接收者隨意傾聽

C.

信息接收者復(fù)述所接收到的信息

D.

信息發(fā)送者選擇口頭溝通渠道

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

5.

根據(jù)對(duì)聽眾記憶曲線的研究，在組織溝通內(nèi)容時(shí)，千萬不要把自己希望強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)信息,

放在整篇內(nèi)容的（）位置。

A.

開頭

B.

中間

C.

結(jié)尾

D.

開頭和結(jié)尾兩者兼有

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

6.

如果你在乘坐地鐵或電梯的過程中，接聽手機(jī)時(shí)出現(xiàn)信號(hào)減弱或突然終斷，這

種現(xiàn)象是由（）干擾造成的。

A.

環(huán)境因素

B.

信息的因素

C.

說話者因素

D.

傾聽者因素

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

7.

因?yàn)橹v話慢而思維快，大腦就會(huì)有很多空余的''空間"，人們就會(huì)中斷傾聽而利用這些空間

思考別的一些事情，從而影響傾聽效果。這就是傾聽者的（）對(duì)傾聽效果的影響。

A.

急于發(fā)言

B.

選擇偏好

C.

厭倦情緒

D.

不良的非語言表現(xiàn)

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

8.

（）在溝通過程中占主導(dǎo)地位，可以選擇和決定溝通客體、溝通渠道和溝通策略。

A.

目標(biāo)

B.

溝通主體

C.

編碼

D.

解碼

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

9.

西方人，在溝通時(shí)直言不諱，而中國人則喜歡拐彎暗示。這主要是由于溝通雙方的（）不

同造成的。

A.

時(shí)間背景

B.

空間背景

C.

文化背景

D.

社會(huì)背景

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

c

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

10.

根據(jù)溝通的信息符號(hào)可將溝通劃分為（）。

A.

正式溝通和非正式溝通

B.

語言溝通和非語言溝通

單向溝通與雙向溝通

D.

自我溝通、人際溝通、組織溝通與跨文化溝通

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

11.

如果一個(gè)人說話辦事，只考慮到自己的感受和需要，根本不考慮對(duì)方的意愿和心境，那

么，他的這種做法就是缺乏（）的表現(xiàn)。

A.

良好的溝通意愿

B.

建立信任

C.

換位思考

D.

有效反饋

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

12.

挖出冰山之下對(duì)方心里真正想說但并沒有說出來內(nèi)容的溝通技巧是（）。

A.

不斷提問

B.

認(rèn)真傾聽

C.

反復(fù)琢磨

D.

求助他人

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

13.

（）是指雙方在道德、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面的共性。比如，雙方共同的愛好、興趣或價(jià)值觀

等。

A.

溝通者的良好意愿

B.

溝通者的素質(zhì)和知識(shí)能力

C.

溝通者的外表形象

D.

溝通者和溝通對(duì)象的共同價(jià)值

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

14.

下屬在執(zhí)行任務(wù)的過程中，對(duì)行動(dòng)方向把握不確定時(shí)，會(huì)向上司尋求指導(dǎo)和幫助。該下屬

采取的溝通策略是（）。

A.

告知

B.

推銷

C.

征詢

D.

參與

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

15.

當(dāng)你遇到不愉快的事情時(shí)，如果有意識(shí)地告訴你自己說：''不要去想它，忘記過去的不

快。'’這樣做就會(huì)使自己很快變得愉快起來。你的這種做法實(shí)質(zhì)上就是對(duì)自己的（）。

A.

自我調(diào)適

B.

自我認(rèn)知

C.

積極暗示

D.

消極暗示

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

16.

以下（）不是間接靠入主題法適合的情境？

A.

信息中含有敏感內(nèi)容

B.

受眾很注重分析過程

C.

溝通者的可信度較低

D.

受眾關(guān)注結(jié)論

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

17.

以下（）不是直接切入主題法的優(yōu)點(diǎn)。

A.

受眾能一開始就了解結(jié)論，有助于人們接收與理解全文內(nèi)容

B.

強(qiáng)調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法，使得整個(gè)溝通面向受眾

循序漸進(jìn)，以理服人

D.

有利于節(jié)省時(shí)間

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

18.

()就是要求溝通雙方不要搞人身攻擊。不要輕易給人下結(jié)論，要學(xué)會(huì)克制自己，從解

決問題的角度考慮溝通的策略。

A.

情感尊重策略

B.

對(duì)事不對(duì)人策略

C.

客觀描述策略

D.

對(duì)人不對(duì)事策略

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

19.

如果你遇到十萬火急的事情，你會(huì)選擇()來快速傳遞信息。

A.

短信

B.

郵件

C.

面談

D.

電話

滿分：1.00分

得分：L00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

20.

（）是指談話場所的空間大小、有無遮攔設(shè)施、光照強(qiáng)度、有無噪音等干擾因素。

A.

環(huán)境的氣氛

B.

環(huán)境的封閉性

C.

對(duì)應(yīng)關(guān)系

D.

傾聽者因素

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

21.

（）是指人們傾向于聽從專家的意見。

A.

互惠

B.

好感

C.

權(quán)威

D.

社會(huì)確認(rèn)

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

22.

以下（）不是選擇演講主題需要符合的原則.

A.

貼近現(xiàn)實(shí)

B.

聽眾喜愛

C.

鮮明突出

D.

心理祛碼

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

23.

如果某會(huì)議開始前，與會(huì)人員均已做好會(huì)議準(zhǔn)備，思想也進(jìn)入狀態(tài)。此時(shí)，會(huì)議主持人應(yīng)

采取（）將參會(huì)人員引入開會(huì)狀態(tài)。

A.

借題發(fā)揮法

B.

善用導(dǎo)語法

C.

直奔主題法

D.

權(quán)威控制法

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

C

正確答案：

c

教師評(píng)語：

暫無

24.

''要學(xué)會(huì)從他們少得可憐的話語中領(lǐng)悟其意圖，揣摩其心思，把話說到他們的心坎上?！边@

是與（）溝通時(shí)，應(yīng)該采取的策略。

A.

多疑型領(lǐng)導(dǎo)

B.

互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)

C.

沉默型領(lǐng)導(dǎo)

D.

實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)

滿分：1.00分

得分：LOO分

你的答案：

C

正確答案：

C

教師評(píng)語：

暫無

25.

()是指我們進(jìn)入一個(gè)不熟悉的文化時(shí)，看見、聽見和感受到的一切現(xiàn)象，包括語言、服

裝、飲食、建筑等。

A.

底層文化

B.

表層文化

C.

中層文化

D.

核心文化

滿分：1.00分

得分:1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

26.

()是指擁有不同文化背景的人們之間的信息、思想和情感的傳遞交流，最終達(dá)成共識(shí)的

過程。

A.

跨文化溝通

B.

上行溝通

C.

同事溝通

D.

下行溝通

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

27.

（）是有效跨文化溝通的前提。

A.

識(shí)別文化差異

B.

理解對(duì)方文化

C.

崇拜對(duì)方文化

D.

融合文化差異

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

28.

對(duì)（）來說，在別人說話尚未停下時(shí)就插嘴說話，則被看成是對(duì)對(duì)方的談話感興趣的表

現(xiàn)，并不會(huì)遭到對(duì)方的反感。

A.

歐美人

B.

拉美人

C.

日本人

D.

中國人

滿分:1.00分

得分：1.00分

你的答案：

B

正確答案：

B

教師評(píng)語：

暫無

29.

當(dāng)你吃了虧時(shí)，對(duì)自己說：''吃虧是福"，或在房間寫上一個(gè)大大的''忍"字。你的這個(gè)做法

是（）的體現(xiàn)。

A.

自我反思

B.

自我批評(píng)

C.

自我超越

D.

自我暗示

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

D

正確答案：

D

教師評(píng)語：

暫無

30.

（）決定著信息在傳送過程中的損失概率。

A.

環(huán)境的封閉性

B.

環(huán)境的氛圍

C.

溝通雙方在人數(shù)上的對(duì)應(yīng)關(guān)系

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

二、多選題（共40.00分）

1.

傾聽的作用體現(xiàn)為（）。

A.

傾聽可獲取重要的信息

B.

傾聽可獲得友誼與信任

C.

傾聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲望

D.

傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

2.

在傾聽過程中，全身心地集中精力，盡力排除干擾就能提升傾聽效果。集中注意力的具體

方法有（）。

A.

在心里回顧講話者剛剛說過的話，并確保自己理解了他的意思。

B.

聽字里行間的意思，看看講話者用語言暗示出來的意思和非語言表達(dá)出來的意思。

C.

不要因說話人的外表或說話方式而分心。

D.

把握提問的時(shí)機(jī)。

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

3.

應(yīng)對(duì)同事跟你搶功的技巧有（）。

A.

用事實(shí)證明功勞是自己的

B.

具體問題具體分析

C.

申明自己所做的工作

D.

擱置爭論，做出成績

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

4.

在進(jìn)行跨文化溝通時(shí)，應(yīng)遵循（）原則，以消除雙方之間文化差異對(duì)溝通的影響。

A.

尊重原則

B.

平等原則

C.

屬地原則

D.

有利原則

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

5.

根據(jù)溝通的層次可將溝通劃分為（）。

A.

自我溝通

B.

人際溝通

C.

組織溝通

D.

跨文化溝通

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

6.

常見的反饋類型包括（）。

A.

評(píng)價(jià)

B.

分析

C.

提問

D.

復(fù)述

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

7.

在以下反饋行為中，（）會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方連續(xù)不斷講下去。

A.

伸出手腕看手表

B.

不停地玩手機(jī)

C.

贊許性的點(diǎn)頭

D.

保持目光接觸

滿分：2.00分

得分:2.00分

你的答案：

CD

正確答案：

CD

教師評(píng)語：

暫無

8.

溝通者可根據(jù)個(gè)人關(guān)系的長期記錄來獲得溝通對(duì)象的信賴。（）是獲取對(duì)方信任的重要標(biāo)

心士、O

A.

可靠性

B.

重感情

C.

誠實(shí)感

D.

長相好

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

9.

以下自我暗示內(nèi)容中，屬于積極自我暗示的是（）。

A.

''不要去想它，忘記過去的不快?！?/p>

B.

''吃虧是福?！?/p>

C.

''面對(duì)挑戰(zhàn)，我責(zé)無旁貸，我會(huì)加倍努力的?！?/p>

D.

''我的學(xué)習(xí)能力本來就不強(qiáng)，復(fù)雜一點(diǎn)的東西就學(xué)不會(huì)?！?/p>

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

10.

如果溝通主體要和許多人進(jìn)行溝通時(shí)，必須首先對(duì)客體進(jìn)行分類，然后根據(jù)不同的溝通對(duì)

象，分別采取有針對(duì)性的策略。客體的類型可分為（）和關(guān)鍵決策者。

A.

守門人

B.

主要客體

C.

次要客體

D.

意見領(lǐng)袖

滿分:2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

11.

利用信息內(nèi)容的恰當(dāng)安排增加說服力的技巧有（）。

A.

構(gòu)建與受眾的''共同出發(fā)點(diǎn)”

B.

傳遞良好意愿與''互惠"

先列舉系列反對(duì)意見或錯(cuò)誤觀點(diǎn)并立即加以駁斥

D.

先提出一個(gè)過分的且極可能遭到拒絕的要求，然后再提出較適度的要求。

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

CD

正確答案：

CD

教師評(píng)語：

暫無

12.

準(zhǔn)確性是要求把正確的信息溝通給對(duì)方，不能造成不滿或誤解。因此，溝通時(shí)要特別注意

()O

A.

要確保溝通內(nèi)容真實(shí)可靠

B.

傳遞的信息要符合溝通對(duì)象的表達(dá)習(xí)慣

C.

用詞要符合規(guī)范

D.

見面要主動(dòng)問候

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

13.

傾聽的重要意義表現(xiàn)為()。

A.

傾聽可獲取重要的信息

B.

傾聽可獲得友誼與信任

C.

傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的談話欲望

D.

傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

14.

提問在傾聽過程中是非常有效的，提問的技巧是（）。

A.

把握提問的時(shí)機(jī)

B.

所提問題的范圍越寬越好

C.

注重提問的語氣

D.

所提問題的范圍越窄越好

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

AB

正確答案：

AB

教師評(píng)語：

暫無

15.

功利型人際溝通將利益看作目標(biāo)。社會(huì)心理學(xué)將人的利益關(guān)系分為（）。

A.

分歧利益

B.

合作利益

C.

一致利益

D.

交叉利益

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ACD

正確答案：

ACD

教師評(píng)語：

暫無

16.

人際關(guān)系維持的方法有（）。

A.

定期接觸

B.

增加投入

C.

注重自我利益

D.

深化友誼

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABD

正確答案：

ABD

教師評(píng)語：

暫無

17.

人際沖突產(chǎn)生的原因有（）。

A.

溝通障礙

B.

觀念差別

C.

個(gè)性差異

D.

利益爭奪

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABCD

正確答案：

ABCD

教師評(píng)語：

暫無

18.

與實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，宜采用的策略是（）。

A.

要學(xué)會(huì)從他少得可憐的話語中領(lǐng)悟他的意圖。

B.

說話要簡潔明了，直接說出事情的重點(diǎn)。

C.

在向其匯報(bào)工作時(shí)，最好把一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)解釋清楚。

D.

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問你問題時(shí)，要做出直接、詳細(xì)的回答。

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

19.

上級(jí)和下屬談心應(yīng)采用的技巧有（）。

A.

選擇一個(gè)能令下屬放松的環(huán)境

B.

注重傾聽，采納合理化建議

C.

為員工保守秘密

D.

采取高高在上、命令、訓(xùn)斥等言語和語氣

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

ABC

正確答案：

ABC

教師評(píng)語：

暫無

20.

按照溝通深入程度，可將跨文化溝通分為（）三個(gè)階段。

A.

文化沖突

B.

文化交流

C.

文化適應(yīng)

D.

文化融合

滿分：2.00分

得分：2.00分

你的答案：

BCD

正確答案：

BCD

教師評(píng)語：

暫無

三、判斷題（共30.00分）

1.

情感型人際溝通是在有意無意之間發(fā)生的，并沒有非常明確的目的性。

A.

正確

B.

錯(cuò)誤

滿分：1.00分

得分：1.00分

你的答案：

A

正確答案：

A

教師評(píng)語：

暫無

2.

領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)下屬批評(píng)時(shí)，對(duì)于性格比較內(nèi)向的下屬，需要注意呵護(hù)他們的自尊，而對(duì)于性格

比較開朗的下屬，則可以適當(dāng)嚴(yán)厲一些。

A.

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B.

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3.

我們每天都在和不同的人進(jìn)行著各種溝通，所以說溝通很容易，不難。

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4.

重大項(xiàng)目招標(biāo)，采用面對(duì)面的溝通方式，是最佳選擇。

A.

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5.

一次完整的溝通活動(dòng)包括溝通目標(biāo)、主體、編碼、渠道、解碼、客體6大要素。

A.

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6.

相對(duì)于溝通主體而言，溝通客體通常處于被動(dòng)接收信息的地位，因而客體對(duì)于溝通活動(dòng)的

重視和投入程度會(huì)影響溝通的有效程度。

A.

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7.

正式溝通是指組織成員私下的交談、傳聞和''小道消息"等。一般體現(xiàn)的是感情交流的功

能。

A.

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8.

正式溝通和非正式溝通最大的區(qū)別在于是否通過組織正式規(guī)定的渠道和程序進(jìn)行信息的傳

遞。

A.

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9.

自我溝通是不同個(gè)體之間信息、思想和感情的交流過程。自我溝通是溝通最常見的方式。

A.

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10.

可信度是高效溝通的基石。每個(gè)人在特定的溝通情境中都需要識(shí)別并提升自身的可信度。

A.

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11.

在溝通過程中，可以通過適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)你的頭銜或地位來增加你的后天可信度。

A.

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12.

一般而言，人們對(duì)于他喜歡的講話者所講的內(nèi)容和觀點(diǎn)，接受起來較快也比較容易。而對(duì)

他所討厭的講話者的觀點(diǎn)本能地加以評(píng)判或排斥。

A.

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13.

客體的興趣可以是自發(fā)的，即本身就對(duì)溝通內(nèi)容感興趣，也可以是外部刺激的，即通過激

勵(lì)手段促使其產(chǎn)生興趣。

A.

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14.

30-40歲的人，處于事業(yè)的上升期，取得了一定的成果，最大的需求是被崇拜。

A.

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15.

溝通的渠道策略就是對(duì)信息和思想傳遞的渠道進(jìn)行有意識(shí)的選擇與組合。

A.

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16.

在溝通過程中，必須把書面溝通渠道、口頭溝通渠道和非語言溝通渠道相互恰當(dāng)配合使

用，才能達(dá)到理想的溝通效果。

A.

正確

B.

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17.

檔案、合同、歷史資料等比較正式或者珍貴的資料，非常適宜通過書面形式保留存檔。

A.

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18.

在眾多的溝通渠道中，面對(duì)面的溝通渠道豐富度最高。

A.

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19.

我們每天用于溝通的所有時(shí)間中，45%用于傾聽，30%用于交談，16%用于閱讀，只有

9%用于寫作。

A.

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20.

在與人交流時(shí)，不要滔滔不絕自顧自唱獨(dú)角戲，獨(dú)占溝通時(shí)間，至少