如何使過(guò)程改進(jìn)發(fā)揮作用(Process-Improvement-that-Works)

發(fā)揮作用的過(guò)程改進(jìn)(ProcessImprovementthatWorks）KarlE.Wiegers許多軟件開(kāi)發(fā)組織正在趕上CMM軟件過(guò)程改進(jìn)的游行彩車(chē)，但是太多的組織又掉了下來(lái)。如果你希望從你的軟件過(guò)程改進(jìn)投入中得到零回報(bào)，請(qǐng)遵循以下程序：1.在過(guò)程評(píng)估、咨詢(xún)服務(wù)和培訓(xùn)研究班上花費(fèi)大量的金錢(qián)和時(shí)間。2.創(chuàng)建一個(gè)包含各種規(guī)程大夾子，然后告訴團(tuán)隊(duì)成員他們必須馬上開(kāi)始遵守所有的規(guī)程；3.接受高層領(lǐng)導(dǎo)的指示：“照著去做！”；4.看著規(guī)程文件的大夾子落滿(mǎn)了塵土，而團(tuán)隊(duì)成員根本沒(méi)有改變他們工作的方式。本文介紹從過(guò)程改進(jìn)工作中的吸取的教訓(xùn)，以避免無(wú)用的工作，提供關(guān)于如何進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)的實(shí)用技巧，以及基本過(guò)程改進(jìn)的步驟描述。補(bǔ)充資料列出了一些資源和參考。什么是過(guò)程改進(jìn)從本質(zhì)來(lái)講，過(guò)程改進(jìn)很簡(jiǎn)單：始終如一地應(yīng)用那些帶來(lái)好效果的實(shí)踐，改變那些導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的實(shí)踐。這就需要坦率的內(nèi)省和仔細(xì)的分析以前項(xiàng)目成功的地方和不足的地方背后的原因。你主要的動(dòng)機(jī)應(yīng)該是通過(guò)尋找的更好的軟件開(kāi)發(fā)方法和管理方法以達(dá)到特定的經(jīng)營(yíng)成果。你可以使用已制定的軟件過(guò)程框架，如SEI的軟件過(guò)程成熟度模型（CMM），來(lái)指導(dǎo)軟件改進(jìn)工作。但是需要記住的是你的目標(biāo)決不是簡(jiǎn)單地的滿(mǎn)足模型的要求。過(guò)程改進(jìn)周期圖1說(shuō)明了一個(gè)總體的SPI周期。定義你期望達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)后，通過(guò)過(guò)程評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)當(dāng)前的過(guò)程，問(wèn)題，以及項(xiàng)目成果。具備了評(píng)估的見(jiàn)識(shí)以及關(guān)于軟件產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐的知識(shí)，你可以設(shè)定一個(gè)現(xiàn)實(shí)的改進(jìn)目標(biāo)。選擇能夠解決當(dāng)前過(guò)程缺點(diǎn)并向目標(biāo)前進(jìn)的實(shí)踐的一小部分。確定一到兩個(gè)項(xiàng)目作為新的過(guò)程的試點(diǎn)并在正式推出之前進(jìn)行調(diào)整。評(píng)評(píng)定當(dāng)前實(shí)踐計(jì)劃改進(jìn)行動(dòng)建立、試驗(yàn)并實(shí)施過(guò)程評(píng)估結(jié)果新的過(guò)程達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)嗎？行動(dòng)策劃工作執(zhí)行的好嗎？發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議行動(dòng)新的過(guò)程試驗(yàn)結(jié)果計(jì)劃下一改進(jìn)周期試驗(yàn)和實(shí)施平穩(wěn)嗎？圖SEQ圖表\*ARABIC1軟件過(guò)程改進(jìn)生命周期為實(shí)施新的工作方法進(jìn)行策劃，將大大增加你成功的可能性。最艱苦的部分就是實(shí)際上實(shí)施一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃；如果你不做這部分工作，什么都不會(huì)真正改變。給新的過(guò)程一些時(shí)間，然后觀察行動(dòng)計(jì)劃所致力于解決的問(wèn)題是否有所減輕。關(guān)于過(guò)程好處的硬數(shù)據(jù)比主觀感覺(jué)更有說(shuō)服力。然后繼續(xù)過(guò)程改進(jìn)生命周期來(lái)解決下一個(gè)最緊迫的需要。過(guò)程改進(jìn)是一個(gè)旅程，而不是終點(diǎn)。關(guān)注于痛苦痛苦是改變?nèi)藗児ぷ鞣椒ǖ淖詈玫膭?dòng)機(jī)。我說(shuō)的并不是外部的和人為引發(fā)的痛苦，而是在我們現(xiàn)在的工作方法中遭遇的非常真切的痛苦。告訴人們變革會(huì)帶來(lái)一個(gè)美好的未來(lái)，是鼓勵(lì)人們變革的一個(gè)方法。更有說(shuō)服力的方法是告訴人們，如果不變革，馬上就要處于危險(xiǎn)之中。評(píng)估可以幫助揭示痛苦的地方和項(xiàng)目面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)估可以采用一個(gè)簡(jiǎn)單的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，你的團(tuán)隊(duì)成員可以找出影響提高生產(chǎn)率和質(zhì)量的障礙?；蛘吣?，可以花錢(qián)請(qǐng)外部的咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行半正式的評(píng)估，還可以按照已有的過(guò)程模型（如CMM），進(jìn)行嚴(yán)格的正式過(guò)程評(píng)估。當(dāng)然，正式的評(píng)審需要花錢(qián)而且耗費(fèi)時(shí)間，但是他們可以對(duì)比者過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)徹底地當(dāng)前的過(guò)程實(shí)踐。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，過(guò)程評(píng)估很少揭示出特別出乎意料的問(wèn)題。很多開(kāi)發(fā)組可能已經(jīng)覺(jué)察到了他們的問(wèn)題和習(xí)性，由外部人員進(jìn)行評(píng)估只不過(guò)正式的揭示這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)橥獠咳藛T遠(yuǎn)離開(kāi)發(fā)組織的辦公室政治，歷史上的矛盾和特別人物。評(píng)估會(huì)讓你直接面對(duì)不安的問(wèn)題情形。評(píng)估絕對(duì)不應(yīng)成為尋找過(guò)去問(wèn)題的過(guò)錯(cuò)和責(zé)備個(gè)人的論壇。進(jìn)行評(píng)估可以表明管理層對(duì)于過(guò)程改進(jìn)的一種決心和承諾。切記，要對(duì)評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議進(jìn)行到底，否則，你就在浪費(fèi)評(píng)估上投入的金錢(qián)和時(shí)間，并失去挫敗的團(tuán)隊(duì)成員們的信任，他們會(huì)得出結(jié)論管理層對(duì)進(jìn)行變革根本不認(rèn)真。評(píng)估通常識(shí)別了一大堆的改進(jìn)機(jī)會(huì)，比你能夠著手解決的要多的多?！敖裹c(diǎn)”就是過(guò)程改進(jìn)中最關(guān)鍵的詞匯。設(shè)計(jì)一個(gè)更好的過(guò)程并且將其變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)日常工作方式的一部分所花費(fèi)的時(shí)間比你想象的時(shí)間要長(zhǎng)的多。我曾經(jīng)遇到一個(gè)斗志昂揚(yáng)的由20人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在七個(gè)改進(jìn)領(lǐng)域里同時(shí)推進(jìn)改進(jìn)。資源平均地分配在七個(gè)領(lǐng)域中，沒(méi)有清晰的優(yōu)先級(jí)，盡管很狂熱，但幾乎沒(méi)有成效。按照你期望的經(jīng)營(yíng)成果來(lái)陳述過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)，比如說(shuō)，目標(biāo)可能是“消除從開(kāi)發(fā)階段傳遞到系統(tǒng)測(cè)試階段的不正確的構(gòu)造版本”，而不是寫(xiě)成“軟件構(gòu)造版本遞增規(guī)程”。SPI活動(dòng)而是達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的手段，而不是以SPI本身為目的。你的經(jīng)理應(yīng)該能夠清楚的表達(dá)，希望從SPI計(jì)劃的成功中，看到小組成員的行為和結(jié)果發(fā)生什么樣的改變。對(duì)于那些最高優(yōu)先級(jí)的目標(biāo)，開(kāi)始先選擇兩到三個(gè)目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。如果你很快地完成了這幾個(gè)目標(biāo)，很好，在從評(píng)估報(bào)告中選取下一步改進(jìn)的領(lǐng)域。一次步子不要邁得太大，不要在剛剛起步時(shí)嘗試太多事情。大的開(kāi)發(fā)組織可以在多個(gè)項(xiàng)目中同時(shí)進(jìn)行若干領(lǐng)域的改進(jìn)，但是每個(gè)項(xiàng)目一次僅關(guān)注于很少的領(lǐng)域。溝通，溝通，溝通當(dāng)要求人們變更他們熟悉的工作方式，他們通常感到不情愿，因?yàn)閷?duì)于熟悉的方式（即使效率不高）感覺(jué)到舒適，而對(duì)于未知感到擔(dān)心。考慮到繁重的過(guò)程負(fù)擔(dān)會(huì)影響到創(chuàng)造性和和軟件的按時(shí)發(fā)布也是普遍的，但是，這種擔(dān)心常常超過(guò)了現(xiàn)實(shí)所帶來(lái)的。你的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)有一種挫折感，即使他們已經(jīng)盡了最大努力，評(píng)估結(jié)果還是找出了過(guò)程的不足之處。客戶(hù)和其他外部組也會(huì)認(rèn)為SPI計(jì)劃給他們從程序員那里獲取所需要的東西增添了障礙。要解決上述問(wèn)題，溝通應(yīng)該貫穿于過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。應(yīng)該清楚有力地說(shuō)明當(dāng)前過(guò)程的不足所付出的代價(jià)。代價(jià)可能包括：包括膨脹的進(jìn)度表、功能的遺失、大量的加班，高的產(chǎn)品支持成本、不高興的客戶(hù)、和士氣低下等；向懷疑論者們解釋過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)對(duì)于個(gè)人、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、公司和客戶(hù)有什么好處。為了減輕對(duì)勢(shì)不可擋的變革的擔(dān)心,強(qiáng)調(diào)新的過(guò)程將被深思熟慮地挑選，是由團(tuán)隊(duì)成員自己創(chuàng)建的，并將循序漸進(jìn)地推行的，尋找那些愿意嘗試新的規(guī)程和文件模板并提供信息反饋的“同盟軍”，幫助為成功變革作基礎(chǔ)工作。向團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員宣揚(yáng)取得的成就。公開(kāi)的承認(rèn)對(duì)每一個(gè)成功變革做出貢獻(xiàn)的人，表明建設(shè)性的參與SPI計(jì)劃是一個(gè)期望的行為。分析不成功的變革嘗試來(lái)理解為什么很艱難并調(diào)整你的做法。一個(gè)關(guān)鍵SPI操作原則是，“溫和而持續(xù)不懈的壓力”。保持過(guò)程改進(jìn)的目標(biāo)和狀態(tài)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)可見(jiàn)。強(qiáng)調(diào)改進(jìn)目標(biāo)如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一的。在小組會(huì)議上留出時(shí)間來(lái)評(píng)審改進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展，階段性地向管理層報(bào)告改進(jìn)工作取得的成功以獲得他們的對(duì)工作的支持。災(zāi)難的事情是，在年初虛張聲勢(shì)地啟動(dòng)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，卻再也不提起，直到年底時(shí)檢查是否達(dá)到了目標(biāo)。當(dāng)然沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。對(duì)于大多數(shù)項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目活動(dòng)中工作總是比為過(guò)程改進(jìn)作貢獻(xiàn)更加重要。經(jīng)理應(yīng)當(dāng)不斷向團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)過(guò)程改進(jìn)工作是重要的和有價(jià)值的。為過(guò)程改進(jìn)建立組織保證認(rèn)真對(duì)待過(guò)程改進(jìn)的組織，通常設(shè)置一個(gè)三層的組織架構(gòu)來(lái)確保過(guò)程改進(jìn)工作的成功（圖2）。但是你應(yīng)當(dāng)根據(jù)你的組織的情況調(diào)整這個(gè)思想，組織結(jié)構(gòu)不應(yīng)過(guò)于復(fù)雜。只要能夠保證知道的改進(jìn)行動(dòng)被識(shí)別、啟動(dòng)、實(shí)施和取得效果。管理指導(dǎo)委員會(huì)（MSC）提供資源并且設(shè)定方向和優(yōu)先級(jí)。它也可能為每一個(gè)過(guò)程改進(jìn)領(lǐng)域識(shí)別出一個(gè)“過(guò)程的所有者”，一個(gè)負(fù)責(zé)達(dá)成過(guò)程改進(jìn)并在工作組更迭時(shí)提供連貫性。通常管理指導(dǎo)委員會(huì)的成員包括組織的高級(jí)經(jīng)理，過(guò)程改進(jìn)經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)SPI工作的個(gè)人，挑選的的項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。管理層的不同級(jí)別積極參與到MSC中，表明組織對(duì)于改進(jìn)工作的非常認(rèn)真。MSC的職責(zé)包括：設(shè)定改進(jìn)領(lǐng)域的優(yōu)先級(jí)；特許設(shè)立工作組從事與特定改進(jìn)領(lǐng)域；監(jiān)控改進(jìn)活動(dòng)與狀態(tài)；評(píng)估已完成的改進(jìn)活動(dòng)的影響；管理過(guò)程改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)和消除障礙。圖SEQ圖表\*ARABIC2典型的軟件改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)軟件工程過(guò)程小組或SEPG（發(fā)音為“S-E-P-G”，“sep-gee”或“see-peg”），協(xié)調(diào)各種過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。SEPG擔(dān)當(dāng)管理層的代理來(lái)實(shí)施過(guò)程改計(jì)劃。一個(gè)大型組織的SEPG應(yīng)當(dāng)有一個(gè)全職經(jīng)理，一些專(zhuān)職的軟件過(guò)程專(zhuān)家，一些輪換地參加的兼職人員。過(guò)程專(zhuān)家經(jīng)常來(lái)自測(cè)試和質(zhì)量保證人員，但是至少有幾個(gè)SEPG成員應(yīng)當(dāng)具備堅(jiān)實(shí)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也是需要。相對(duì)于一幫不知道真正的軟件是怎么開(kāi)發(fā)的理論家，這些資格提供SEPG更多的可信度給開(kāi)發(fā)人員和管理人員。SEPG學(xué)會(huì)了大量關(guān)于評(píng)估，過(guò)程改進(jìn)框架，如何編寫(xiě)好的過(guò)程和規(guī)程文件，如何影響變革的知識(shí)。變更管理的人性和組織方面至少和過(guò)程改進(jìn)的技術(shù)方面一樣重要。有效的SEPG成員應(yīng)是有條理的,耐心的,靈活和有效的溝通者，他們可以根據(jù)個(gè)人情況改變他們的方法。他們是嫻熟的促成者，能夠和不同的參與者，一些參與者可能根本不信SPI和不愿參與，在敏感話(huà)題上引導(dǎo)有成效的討論，。對(duì)于所有過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃有關(guān)的人員來(lái)說(shuō)，SEPG是一個(gè)資源。他們的專(zhuān)長(zhǎng)，資源和外部關(guān)系加速變革活動(dòng)，因?yàn)閰⒓舆^(guò)程改進(jìn)的人知道有一個(gè)可以尋求幫助的地方。SEPG成員通常履行以下職能：開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的和戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程改進(jìn)的計(jì)劃；領(lǐng)導(dǎo)或參與過(guò)程評(píng)估；協(xié)調(diào)和促進(jìn)各個(gè)過(guò)程改進(jìn)工作組；收集業(yè)界最佳實(shí)踐的信息和文獻(xiàn)；積累組織的過(guò)程財(cái)富，如規(guī)程、模板、檢查清單、工作產(chǎn)品范例，并在組織范圍內(nèi)共享；評(píng)審工作組制定的新的過(guò)程、規(guī)程和模板；領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織范圍內(nèi)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)，如度量和培訓(xùn)計(jì)劃。SEPG小組編寫(xiě)所有的新規(guī)程，然后強(qiáng)加給項(xiàng)目組的做法不是一個(gè)好主意。這樣一種典型的“隔墻扔物，殃及他人”的方式，總是要失敗。通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員參加工作組（過(guò)程改進(jìn)工作組或過(guò)程行動(dòng)團(tuán)隊(duì)）的方法參與到現(xiàn)實(shí)可行的新的規(guī)程中。推薦的方式是，由與規(guī)程定義相關(guān)人員組成過(guò)程改進(jìn)工作組（也稱(chēng)為“過(guò)程行動(dòng)團(tuán)隊(duì)”或者“過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)”）來(lái)制定規(guī)程。一個(gè)工作組由3到6名項(xiàng)目代表組成的特別小組，負(fù)責(zé)一個(gè)特定的改進(jìn)領(lǐng)域。他們的可交付成果一般包括該領(lǐng)域當(dāng)前過(guò)程的描述，新制定的過(guò)程以及過(guò)程財(cái)富。工作組的工作也許僅僅包括為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施新的過(guò)程，也許是為整個(gè)組織定義新的過(guò)程。認(rèn)真細(xì)致的研究工作組目標(biāo)的范圍，以便三個(gè)月內(nèi)可以完成。如果延續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，那么工作成員們會(huì)失去熱情，人員也會(huì)有更迭。你可以重新授權(quán)給工作組，也可以召集一個(gè)新的小組進(jìn)行下一輪的改進(jìn)活動(dòng)。盡量讓所有的項(xiàng)目成員和項(xiàng)目經(jīng)理都在某個(gè)時(shí)候參與到一個(gè)工作組來(lái)（當(dāng)然不必在一次完成），這將有助于給所有的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的過(guò)程的擁有感。SEPG成員可以發(fā)起每一個(gè)并促進(jìn)工作組的首次會(huì)議。然而,成為過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的主人并在SEPG撤走培訓(xùn)動(dòng)力后維持工作組成就，對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)組織來(lái)說(shuō)是非常重要的。策劃行動(dòng)把你的SPI計(jì)劃看作一個(gè)項(xiàng)目，提供組織結(jié)構(gòu)，資源，和其他開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一樣的需求。兩個(gè)有用的策劃成分，總體的戰(zhàn)略軟件過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃和每個(gè)工作組的戰(zhàn)術(shù)上的行動(dòng)計(jì)劃。有些人不樂(lè)意作計(jì)劃，把制定計(jì)劃看作無(wú)用的繁文縟節(jié)和負(fù)擔(dān)。然而，制定計(jì)劃本身并不困難，困難的是思考、提問(wèn)、聆聽(tīng)、理解和磋商等工作。實(shí)際上，制定計(jì)劃只是不過(guò)是把你思考的內(nèi)容抄寫(xiě)下來(lái)。即使簡(jiǎn)單項(xiàng)目，計(jì)劃也能夠幫助項(xiàng)目按照規(guī)定的過(guò)程執(zhí)行，并且提供了可以用以跟蹤進(jìn)度的參照。圖3提供了戰(zhàn)略SPI計(jì)劃的模板，戰(zhàn)略SPI計(jì)劃指導(dǎo)組織的長(zhǎng)期過(guò)程改進(jìn)。組織的過(guò)程改進(jìn)經(jīng)理通常是戰(zhàn)略SPI計(jì)劃的主要作者，而SEPG成員和關(guān)鍵經(jīng)理應(yīng)當(dāng)評(píng)審并批準(zhǔn)戰(zhàn)略SPI計(jì)劃。使用這個(gè)模板為你的SPI策劃所用。每個(gè)工作組應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)的模板來(lái)編制行動(dòng)計(jì)劃，描述工作組的要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該識(shí)別：需要完成的商業(yè)和技術(shù)目標(biāo)，這些目標(biāo)將與寫(xiě)在戰(zhàn)略SPI計(jì)劃中的整體目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比跟蹤對(duì)過(guò)程變更是否達(dá)到預(yù)期效果的測(cè)量項(xiàng)過(guò)程變更的組織范圍參與者，他們的角色和承諾投入的時(shí)間工作組報(bào)告狀態(tài)，結(jié)果和問(wèn)題的報(bào)告機(jī)制外部依賴(lài)或風(fēng)險(xiǎn)所有活動(dòng)完成的日期目標(biāo)行動(dòng)條目的列表，對(duì)每項(xiàng)行動(dòng)條目指明負(fù)責(zé)人、截止日期、目的、活動(dòng)、交付成果和所需的資源等。把每一個(gè)過(guò)程改進(jìn)戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的行動(dòng)條目限制在9條具體的、相當(dāng)小的行動(dòng)。這將幫助控制工作組的工作量在幾個(gè)月內(nèi)，而不是對(duì)于參與者來(lái)說(shuō)遙遙無(wú)期。1.目的1.1.首字母縮寫(xiě)詞1.目的1.1.首字母縮寫(xiě)詞1.2.參考文檔2.概述3.執(zhí)行概要4.SPI啟動(dòng)的商業(yè)情況4.1.商業(yè)基本原理4.2.指導(dǎo)原則5.過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)5.1.短期目標(biāo)5.2.長(zhǎng)期目標(biāo)6.假定、風(fēng)險(xiǎn)與障礙7.過(guò)程改進(jìn)相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)7.1.組織范圍7.2.管理層決策委員會(huì)7.3.軟件過(guò)程改進(jìn)經(jīng)理7.4.軟件工程過(guò)程小組7.5.工作組7.6.過(guò)程所有者7.7.SPI顧問(wèn)8.成功準(zhǔn)則9.改進(jìn)議程9.1.SPI活動(dòng)的選擇9.2.當(dāng)前SPI活動(dòng)9.3.過(guò)程改進(jìn)路圖圖SEQ圖表\*ARABIC3戰(zhàn)略性過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃模板向成功前進(jìn)過(guò)程改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)路人，引導(dǎo)著組織首先認(rèn)可需要更好的實(shí)踐，然后成功地實(shí)施新的實(shí)踐。這種指引要求穩(wěn)定的目標(biāo)和堅(jiān)定不移的決心，不斷改變的目標(biāo)會(huì)使得參與者感到困惑和沮喪，他們會(huì)撒手不干，說(shuō)“等你想清楚你真正想要什么，再告訴我”。避免被追求更高的CMM級(jí)別而分心，而是專(zhuān)注于提升經(jīng)營(yíng)成果，通過(guò)選擇性和創(chuàng)造性地應(yīng)用現(xiàn)有框架（如CMM）所提供的指導(dǎo)。決定你對(duì)SPI的熱衷的程度并按此分配資源。一個(gè)組織，如果在軟件過(guò)程改進(jìn)上投入的資金只占總預(yù)算的3%－4%（包括培訓(xùn)、評(píng)估、咨詢(xún)、SEPG人員支出、工作組人員等），那么它的所謂SPI只不過(guò)是隨便試一試。如果資金投入比例達(dá)到7%－8%，那么該企業(yè)對(duì)于SPI就是相當(dāng)認(rèn)真的；而10%的比例就意味著企業(yè)對(duì)于SPI巨大的投入。通過(guò)跟蹤花費(fèi)在SPI活動(dòng)上的時(shí)間，確定計(jì)劃的工作是否完成以及你當(dāng)前的資源投入是否與你的目標(biāo)相一致。生產(chǎn)率生產(chǎn)率初始狀態(tài)過(guò)程改進(jìn)開(kāi)始改進(jìn)的未來(lái)狀態(tài)不要在這里退出學(xué)習(xí)曲線時(shí)間圖