2023住宅整裝服務(wù)規(guī)范

22目次前言 3總則 4術(shù)語(yǔ)定義 5基本求 6裝修服務(wù) 7裝修服務(wù) 11竣工付后務(wù) 14服務(wù)量評(píng)價(jià) 16附錄（料性）A 住裝飾裝整裝算報(bào)書(shū) 17附錄（范性）B 住裝飾裝施工場(chǎng)管求 18附錄（范性）C 住裝飾裝現(xiàn)場(chǎng)工安施 21附錄（料性）D 項(xiàng)驗(yàn)收重檢查目 22附錄（料性）E 住裝飾裝項(xiàng)目修卡 26附錄（料性）F 系 291總則1總則PAGEPAGE4GB50096《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50352《民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》00000GB50763《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50327《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》GB50222《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB50303《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50325《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)》GB55031《民用建筑通用規(guī)范》 2術(shù)語(yǔ)和定義2術(shù)語(yǔ)和定義PAGEPAGE5 3基本要求3基本要求PAGEPAGE6企業(yè)的基本要求企業(yè)及相關(guān)人員的資格要求裝飾裝修企業(yè)應(yīng)具備建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的相關(guān)資質(zhì)或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定的住宅裝飾裝修工程服務(wù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)證書(shū)。燃?xì)馄骶呒叭細(xì)夤艿腊惭b等有特殊要求的專業(yè)工程，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)施工。文件。裝飾裝修企業(yè)應(yīng)建立整裝服務(wù)管理體系和管理制度，完善的整裝服務(wù)流程、施工及設(shè)計(jì)合同示范文本等文件。從事整裝工程的相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格：設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的相關(guān)資格證書(shū)或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位培訓(xùn)證書(shū)。施工管理人員應(yīng)具備建設(shè)行政主管部門(mén)核發(fā)的相關(guān)資格證書(shū)或上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位培訓(xùn)證書(shū)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員應(yīng)經(jīng)專項(xiàng)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。特殊工種應(yīng)持有政府行政管理部門(mén)頒發(fā)的有效證件，持證上崗。 PAGEPAGE10裝修前服務(wù)整裝系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)裝飾裝修企業(yè)應(yīng)在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上建立不同風(fēng)格、不同房型、不同價(jià)位組合的系列產(chǎn)品。整裝系列產(chǎn)品應(yīng)包括方案展示、主體材料選擇和預(yù)算報(bào)價(jià)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)確定的不同整裝系列產(chǎn)品分別建立對(duì)應(yīng)的預(yù)算報(bào)價(jià),預(yù)算報(bào)價(jià)應(yīng)包括下列內(nèi)容：接待服務(wù)板間、全景裝飾設(shè)計(jì)室內(nèi)給排水、暖通、電氣、智能化、安防等專業(yè)設(shè)計(jì)的綜合排管布線；設(shè)計(jì)人員應(yīng)按設(shè)計(jì)要求與顧客共同確定主要用材的名稱、品牌、規(guī)格、型號(hào)、顏色及使用部位，并經(jīng)顧客簽字確認(rèn)。預(yù)算報(bào)價(jià)應(yīng)具備下列內(nèi)容：報(bào)價(jià)，并符合施工工藝和施工規(guī)范的要求；4.4.2 裝修中服務(wù)0002《住宅裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、T/SDDA0003《住宅裝飾裝修工程施工技術(shù)規(guī)程》。施工組織管理施工過(guò)程管理、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量等進(jìn)行確認(rèn)。BC5.4項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收D5.4.5施工合同約定進(jìn)行室內(nèi)空氣檢測(cè)的，應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)GB成品家具及飾品等進(jìn)場(chǎng)之前進(jìn)行。項(xiàng)目結(jié)算（參見(jiàn)附錄E）及有效保修憑證。。項(xiàng)目交付 竣工交付后服務(wù)保修期限2不少于5年。21顧客自備的材料和設(shè)備質(zhì)量缺陷；2顧客自行安裝或委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；3因顧客使用或維護(hù)不當(dāng)、或非正常使用造成損壞的；4因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；5因臺(tái)風(fēng)、地震、自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的；6國(guó)家規(guī)定的其他可免責(zé)的情況。4827 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)7.3.1裝飾裝修企業(yè)應(yīng)制定統(tǒng)一的顧客滿意測(cè)評(píng)體系，定期自行或委托第三方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)管理缺陷，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。錄F作 附錄（資料性）A 住飾裝修整裝預(yù)算報(bào)書(shū) 顧客姓名項(xiàng)目地址合同編號(hào)聯(lián)系電話房屋類型房屋面積報(bào)價(jià)序號(hào)項(xiàng)目名稱系列產(chǎn)品單位數(shù)量單價(jià)金額備注12減項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目名稱型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額備注12345增項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目名稱型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額備注12345設(shè)計(jì)費(fèi)管理費(fèi)合計(jì)總價(jià)附錄（規(guī)范性）B 住飾裝修施工現(xiàn)場(chǎng)管要求表B.1住宅裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)施工保護(hù)要求項(xiàng)目序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容具體要求原房1進(jìn)戶門(mén)應(yīng)采用PVC保護(hù)膜或護(hù)套包封。2戶外公共部位>90cm3陽(yáng)臺(tái)門(mén)檻應(yīng)制作U字型護(hù)套保護(hù)。4保留原地坪清理基層后，應(yīng)先鋪設(shè)PVC保護(hù)膜，再鋪人造板。5高層門(mén)窗門(mén)窗開(kāi)啟后，應(yīng)定位并固定。6拆除工程在拆除施工前，應(yīng)做好其周圍保護(hù)措施。7公共設(shè)施應(yīng)保護(hù)好公共樓道、電梯、護(hù)欄等設(shè)施。部品1石材、地磚單項(xiàng)驗(yàn)收完畢清理基層后，應(yīng)鋪設(shè)PVC保護(hù)膜。2地板免油漆地板的保護(hù)應(yīng)與石材相同。素板鋪裝后應(yīng)立即打磨、封底。3燈具吊燈罩安裝后，應(yīng)用PVC保護(hù)膜包封和美紋紙緊固。4門(mén)鎖現(xiàn)場(chǎng)油漆木門(mén)應(yīng)采用美紋紙保護(hù)。半成品1房門(mén)木門(mén)安裝后，如門(mén)吸無(wú)法安裝應(yīng)采取臨時(shí)定位措施。2門(mén)窗套涂裝時(shí)，門(mén)窗套與墻面交接處應(yīng)采用美紋紙間隔。3儲(chǔ)藏柜、鞋柜單項(xiàng)安裝驗(yàn)收后，開(kāi)放式層板應(yīng)用PVC保護(hù)膜保護(hù)。4櫥柜PVC固；櫥柜臺(tái)面拋光后，應(yīng)用PVC保護(hù)膜防護(hù)。設(shè)備1衛(wèi)浴設(shè)備PVCPVC“72廚房設(shè)備安裝后應(yīng)用PVC保護(hù)膜包封，美紋紙緊固。 表B.2住宅裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)材料堆放要求項(xiàng)目序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容具體要求水電類1管材應(yīng)分門(mén)別類整齊堆放在客廳或餐廳。2龍頭、閥門(mén)、軟管應(yīng)裝箱或袋裝，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位。3應(yīng)包裝完好，堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位。4插座開(kāi)關(guān)面板、線盒、固定件應(yīng)裝箱或裝袋，存放在房間內(nèi)不易碰撞部位。泥木類1木龍骨2成品木門(mén)（套、家具類板材應(yīng)平整堆放在干燥區(qū)域，包裝完好，底部墊平、墊實(shí)。3木地板應(yīng)包裝完好，整齊堆放在需鋪設(shè)的相應(yīng)房間內(nèi)。4飾面板進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)刷底漆防護(hù)，防止飾面污染，整齊堆放在臥室等部位。5扣板、龍骨應(yīng)平面放置、嚴(yán)禁斜靠，不得混堆受壓，堆放在不易碰撞部位。6紙面石膏板400mm-500mm，整齊堆放在客廳或餐廳。7墻地磚堆放不宜太高，小規(guī)格箱體疊放應(yīng)不超過(guò)3個(gè)箱體，散件應(yīng)臨時(shí)包扎后存放，不得散亂堆放。8水泥、干性膩?zhàn)硬灰硕逊旁谝资艹眳^(qū)域。9砂石、磚、砌塊不得集中堆放，嚴(yán)禁堆放在陽(yáng)臺(tái)外側(cè)。應(yīng)堆放在客廳或餐廳，并分類堆放。油漆類1油漆、稀釋劑、易燃性脫漆劑等易燃易爆物品宜放在靠近水源，通風(fēng)條件良好的衛(wèi)生間。浸有油漆、稀釋劑的布料、紗團(tuán)、手套和工作服應(yīng)及時(shí)清理，不得存放在施工現(xiàn)場(chǎng)。2宜放在客廳或餐廳，冬季不應(yīng)放在室外，防止冰凍。五金類1拉籃、衛(wèi)浴五金應(yīng)包裝完好，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位。2金屬裝飾、收口條應(yīng)綁扎保護(hù)，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位。3小五金應(yīng)裝箱或裝袋存放在客廳或餐廳。設(shè)備類1應(yīng)包裝完好，堆放在臥室或書(shū)房不易碰撞部位。 表B.3住宅裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)施工文明施工要求項(xiàng)目序號(hào)分項(xiàng)內(nèi)容具體要求上崗人員1施工人員上崗證進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須明示上崗證。2施工人員著裝進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)穿著工作服。3文明施工遵守物業(yè)規(guī)定作業(yè)時(shí)間，不干擾鄰近居民休息。節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材。遵紀(jì)守法，無(wú)違法違紀(jì)現(xiàn)象。施工作業(yè)應(yīng)符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、安全文明施工管理、崗位責(zé)任制和物業(yè)管理等規(guī)定。生活設(shè)施與施工環(huán)境1現(xiàn)場(chǎng)生活設(shè)施應(yīng)安裝臨時(shí)座便器和污水斗。座便器存水彎必須完好，使用后及時(shí)沖水，嚴(yán)禁隨處便溺。應(yīng)配備生活用品箱和周轉(zhuǎn)袋，并裝箱入柜或定位擺放。2現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境施工廢料和生活垃圾應(yīng)及時(shí)清理，并裝袋堆放在指定地點(diǎn)，且當(dāng)日清除。臨時(shí)堆放在室外過(guò)道中的物品應(yīng)堆放整齊，保持過(guò)道通暢。施工余料應(yīng)及時(shí)退場(chǎng)，嚴(yán)禁高空拋物，亂扔建筑垃圾。嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙。 附錄（規(guī)范性）C 住飾裝修現(xiàn)場(chǎng)施工安措施項(xiàng)目序號(hào)具體要求臨時(shí)設(shè)施1現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電應(yīng)配置專用配電箱，并做到二級(jí)保護(hù)。應(yīng)安全規(guī)范用電，嚴(yán)禁亂拉亂接。嚴(yán)禁使用電爐、熱得快等不安全電熱器具。2配電箱漏電保護(hù)應(yīng)完好，熔絲應(yīng)采用匹配規(guī)格。電線、插頭配套應(yīng)完好。配電箱外殼應(yīng)接地良好，配電箱內(nèi)組件應(yīng)完好無(wú)損。3電鋸、電刨4電動(dòng)工具連接線嚴(yán)禁采用弱電線，插頭配套應(yīng)完好，絕緣應(yīng)良好。5臨時(shí)照明應(yīng)安裝開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁裸線搭接。施工過(guò)程1施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)范和安全條例。未經(jīng)同意非作業(yè)人員不得隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。2拆砌工程泥工砌墻砍磚時(shí)應(yīng)避開(kāi)窗門(mén)口，避免碎磚墜落傷人。拆除墻體應(yīng)按施工規(guī)范實(shí)施。對(duì)窗間欄桿拆除又不新建的，應(yīng)告知顧客可能發(fā)生的隱患，應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)補(bǔ)救措施。3物品堆放滅火器具應(yīng)擺放在醒目位置，其上方及周圍不得堆放其它物品。陽(yáng)臺(tái)堆物不得超載，且不得超出護(hù)欄。露臺(tái)圍護(hù)上方不得堆物，防止墜落傷人。易燃易爆物品宜堆放在衛(wèi)生間，并開(kāi)啟門(mén)窗，保持通風(fēng)。4材料防火保溫材料進(jìn)場(chǎng)后，應(yīng)遠(yuǎn)離火源。露天存放時(shí)，應(yīng)采用不燃材料完全覆蓋。需要采取防火構(gòu)造措施的外保溫材料，其防火隔離帶的施工應(yīng)與保溫材料的施工同步進(jìn)行?？扇?、難燃保溫材料的施工應(yīng)分區(qū)段進(jìn)行，各區(qū)段應(yīng)保持足夠的防火間距，并宜做到邊固定保溫材料邊涂抹防護(hù)層。未涂抹防護(hù)層的外保溫材料高度不應(yīng)超過(guò)3層。5樓梯平臺(tái)臨時(shí)樓梯平臺(tái)應(yīng)有護(hù)欄，并固定牢固。搭建挑板嚴(yán)禁懸挑，兩端必須固定牢固。鋼腳手架施工時(shí)滑輪應(yīng)定位，二層以上鋼腳手架應(yīng)配備保險(xiǎn)帶。6電焊、燙蠟作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)如必須動(dòng)用明火，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)用明火申報(bào)制度。施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意清理，周圍環(huán)境不得堆放易燃易爆物品。施工現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器具，并有專人監(jiān)護(hù)。7使用燃?xì)庠罹哌B接應(yīng)采用專用橡皮管，嚴(yán)禁采用普通塑料管。使用完畢必須關(guān)閉總閥。灶具底部和周圍不得墊放和堆放易燃物品。使用現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持通風(fēng)。附錄（資料性）D 項(xiàng)收重點(diǎn)檢查項(xiàng)目表D.1給排水類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求外觀及動(dòng)作范圍給排水對(duì)從表具出水端至所有供水觸摸各端口無(wú)水給水系統(tǒng)痕。所有龍頭無(wú)拉所有用水點(diǎn)。毛、擦痕?；螨堫^，觀察水表無(wú)走表。排水、排水、排污暢通。排污系統(tǒng)口。凝水外排暢通并入管。 類別項(xiàng)目類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求外觀及動(dòng)作范圍強(qiáng)電戶內(nèi)配電箱所有戶內(nèi)配電箱。電源插座按設(shè)計(jì)要求對(duì)用電功率的電源插座配置。專用測(cè)試器通電試亮，每一回路抽檢一次漏電檢測(cè)，檢測(cè)空開(kāi)動(dòng)作靈敏。所有電源插座。對(duì)應(yīng)照明開(kāi)通電試亮。所有照明控制開(kāi)關(guān) 類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求外觀及動(dòng)作范圍弱電通訊網(wǎng)絡(luò)記。1~8智能安防系統(tǒng)控設(shè)備正常。相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備。有線電視信源設(shè)計(jì)要求的空間已配置有線電視信源。電視開(kāi)通測(cè)試。相關(guān)配置空間。 表D.4其它類別項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求外觀及動(dòng)作范圍其它對(duì)應(yīng)相關(guān)設(shè)備的品牌、型號(hào)與合對(duì)應(yīng)設(shè)備外觀無(wú)損暖通、同相吻合。壁掛空調(diào)遙控器、家傷，通電、通氣試如有配置的相關(guān)運(yùn)行啟動(dòng)正常。整裝合同中包含所有家具、櫥柜家具、柜門(mén)板、抽屜開(kāi)如有配置的相關(guān)誤，家具、櫥柜的五金件完好。閉合無(wú)自開(kāi)。地板表面應(yīng)潔凈、地板鋪設(shè)應(yīng)牢固、無(wú)松動(dòng)、正常地板無(wú)沾污、磨痕、毛如有配置的相關(guān)行走無(wú)明顯異響。刺等現(xiàn)象。如有配置的相關(guān)。門(mén)窗表面應(yīng)潔凈，門(mén)窗扇開(kāi)關(guān)靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，且套大面無(wú)劃痕、碰傷無(wú)反彈、無(wú)倒翹現(xiàn)象。窗簾軌道無(wú)噪音(電動(dòng)軌道遙控藝的品牌、規(guī)格、色系、尺寸、如有配置的相關(guān)啟閉)布藝無(wú)污件數(shù)核對(duì)無(wú)誤。損。觀察不同空間燈對(duì)應(yīng)合同的各空間燈飾和配飾的具光照度和配如有配置的相關(guān)數(shù)量。飾的搭配協(xié)調(diào)。 附錄（資料性）E 住飾裝修項(xiàng)目保修卡252F.1.2外）86.2.3 表E.2使用中常見(jiàn)現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施分類常見(jiàn)現(xiàn)象產(chǎn)生原因預(yù)防措施地面地板地板漆面起皺、開(kāi)裂。陽(yáng)臺(tái)處暴曬、空調(diào)使用不當(dāng)、濕拖把抹擦。地板定期保養(yǎng)、上蠟地板起拱。濕拖把抹擦、地板下潮氣或涉水、地板鋪裝時(shí)的伸縮縫未控制達(dá)標(biāo)。不用濕布抹擦、經(jīng)常檢查衛(wèi)、廚。房間給排水情況。陽(yáng)臺(tái)與大門(mén)洞開(kāi)裂、表面損壞、明顯表面劃傷房屋沉降、重物墜落、尖銳器物。使用中注意。墻面隱裂縫、開(kāi)裂、泛出點(diǎn)點(diǎn)黃斑、起皮、起鼓、石膏線與窗簾架開(kāi)裂，頂面開(kāi)裂、空鼓。施工洞口未處理好，基層沙漿泛堿。外墻滲水、變形及沉降、基層處理不當(dāng)。保持室內(nèi)相對(duì)濕度。墻紙起鼓。暴曬、潮濕。避免暴曬、保持室內(nèi)通風(fēng)。面磚開(kāi)裂。沉降門(mén)套線條及櫥柜搭接處。關(guān)門(mén)時(shí)須輕緩、避免重物撞擊。衛(wèi)生潔具浴缸及沖淋房排水不暢。頭發(fā)或其它纖維雜物堵塞定期檢查是否有頭發(fā)等雜物。電路跳閘?？諝忾_(kāi)關(guān)受潮、過(guò)載、線頭松動(dòng)、使用不當(dāng)。增加家用電器時(shí)，要考慮是否超負(fù)荷、跳閘后應(yīng)檢查接線頭是否松動(dòng)。給排水管角閥滲水、地漏不暢、水管結(jié)頭滲水。墊圈老化、雜物堵塞、埋墻管子沉降、洗衣機(jī)放水過(guò)急。長(zhǎng)期外出應(yīng)關(guān)閉自來(lái)水總閥等。油漆開(kāi)裂、起鼓、起皮、油面層褪色。暴曬雨淋、磨損、油膩污粘。采取保護(hù)措施防止日