銷售工作總結參考(3篇)

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銷售工作總結參考1

202*年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在一整年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信**地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，制造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與大家共享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否那么，所說的一切都是白費時間。

(三)推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理說明，但對于明顯硬傷，那么不要強詞奪理，任何東西沒有完滿的，要使客戶了解，假如你看到了完滿的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜歡，他們會將喜歡傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來援助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐煩

對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納輾轉、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠

有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否那么，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌控先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為**套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對**各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我特別感謝領導給我的這次熬煉機會，我也會更加努力的去工作，去學習，交出自己滿足的成果單。

銷售工作總結參考2

假如在一年前你問我：你喜不喜愛做業(yè)務我的答案絕對是否定的!業(yè)務以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你假如問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案確定也是否定的!由于在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯，溶入到了這個主角之中。

沒錯，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子就應就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍舊停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的，由于工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無能的過一生，務必想方法的提升一下自身素養(yǎng)!如何提升那就應要從業(yè)務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍!當我都嘗試了這些工作之后(老總及財務還沒嘗試)，從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱忱。滴水之恩涌泉相報，這就是我的性格!

從剛開始接觸業(yè)務的時候，心態(tài)的確不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安定的工作吧，周而復始的連續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音涌現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌，要明白你是最棒的，做那些工作只能糜費了你的青春!兩種聲音交替，每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，透過電話與網(wǎng)絡招商，對客戶在另一頭的心情改變無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，由于沒閱歷，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了超多的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的閱歷不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務，帶給了很多的機會，漸漸的，我慢慢溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最末也松了口氣。

技巧，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來詢問也能隨口拈來、對答如流;心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長!

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應手，卻也略有成果，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務，是一個很好的煉油缸!

銷售工作總結參考3

線下客戶溝通繼續(xù)保持，詳細的合作一切根據(jù)公司的流程和政策走，來滬的客戶可以隨時做出接洽安排。在網(wǎng)絡平臺3月份上線前著重于內(nèi)部人員的整合工作，做好新人補替并進行政策和體系的強化培訓，適當?shù)臅r候可以考慮把已經(jīng)成熟的人員派遣到外地市場區(qū)。新進的同事強化培訓，迎接3月份即將進行全國市場招商工作。

需要掌控的主要基礎部分：

1、強化個人技能，主要表達在語言組織技能，規(guī)律技能，對公司網(wǎng)絡平臺的了解及對銷售政策的掌控;

2、掌控渠道開發(fā)路勁和流程，及市場服務體系;

3、強化團隊意識，溝通溝通，發(fā)覺并指出工作中存在的問題，實時解決。

(二)市場開發(fā)方式

1、線下客戶的進展上海市場的線下客戶基本上都拜見過，實時臨時沒有達成合作的也在保持著良性互動，1年后確定會從我司走貨。同時，市場部同事也需要在適當?shù)臅r機向客戶介紹我們的恒域汽配網(wǎng)絡平臺，為平臺上線后盡可能快地增加商家進駐量。

外地市場，安徽的華盛昌、北京的愛意世紀等外地客戶加緊聯(lián)系，盡快達成合作。同事，其他省份也需要加緊查找有實力的合作伙伴。

2、線上客戶的進展(網(wǎng)絡推廣與電話銷售相結合)

(1)網(wǎng)絡推廣

發(fā)布信息內(nèi)容包括企業(yè)信息，企業(yè)網(wǎng)站，產(chǎn)品圖片，企業(yè)相關資質證書，公司郵箱，公司固定電話等聯(lián)系方式;

a、對指定區(qū)域內(nèi)做網(wǎng)絡推廣，推廣目標主要包括行業(yè)性、城市門戶類、招商代理類等網(wǎng)站推廣;

b、對相關需求代理加盟項目信息做整理統(tǒng)計;

c、通過各類網(wǎng)站帖子進行回帖

(2)電話銷售

對指定區(qū)域內(nèi)客戶信息做電話溝通，告知公司信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息等;

a、對從網(wǎng)絡推廣獵取的資料信息進行電話溝通;

b、利用公司提供的搜尋軟件，對相關關鍵詞搜尋(如汽車、汽車美容、汽車配件等)，整理當?shù)乜蛻糍Y料，進行電話溝通;

c、對原今目標指定區(qū)域內(nèi)詢問客戶資料進行梳理。

(3)完成公司規(guī)定的報表統(tǒng)計，如每日工作統(tǒng)計表，客戶信息表，今目標工作日志等

(4)、考前須知

(1)網(wǎng)絡推廣

a、對所發(fā)信息網(wǎng)站進行主觀判斷，避開無效網(wǎng)站信息發(fā)布的時間糜費;

b、對發(fā)布信息的網(wǎng)站進行實時更新，包括所發(fā)信息的標題、內(nèi)容、圖片等;對無人流量或者24小時仍未審核通過的網(wǎng)站列為無效網(wǎng)站;

c、實時溝通推廣過程中遇到的問題，或者好的推廣方式。

(2)電話溝通

a、簡約了解電話溝通的流程，對公司產(chǎn)品的性能優(yōu)勢嫻熟掌控，有肯定的知識積累如國家相關的政策，行業(yè)信息，同類產(chǎn)品信息等，保持良好的溝通心態(tài)，留意用詞、語速;

b、對電話溝通對象做具體了解，如對方的姓名、聯(lián)系方式、所屬城市(市區(qū)還是縣級市)目前從事行業(yè)、對公司產(chǎn)品的了解程度、評價，對當?shù)爻鞘械牧私饧安僮鞅卷椖康目捶ǎ赡苡龅降氖袌鰡栴}，需要公司扶持等;

c、在電話溝通過程中，不涉及公司的規(guī)劃、項目的合作模式、支撐模式，產(chǎn)品的價格體系等;

d、保持肯定的溝通姿態(tài)，根據(jù)公司相關規(guī)定，不要輕易回答任何一個問題，給對方留下不專業(yè)印象，對合作意向合作愛好劇烈客戶的問題不能把握的，提交相關人員溝通;

3、工作日志

工作報表需要按時仔細完成，已達到信息匯總、工作方式能實時調整的目的。

4、工作計劃

渠道開發(fā)人員在掌控工作流程后，為了讓自己的積極性更高，目的性更強，需要要有日工作計劃、周工作計劃;日工作總結，周工作總結。依據(jù)各同事指定日計劃，周計劃，渠道部指定渠道銷售日計劃及周計劃。

5、獎懲制度

為了鼓舞員工的工作積極性及工作熱忱，