智慧旅游實(shí)施方案(簡版)

才智旅游實(shí)施方案〔初稿〕咸寧才智旅游實(shí)施方案咸寧才智旅游實(shí)施方案3目 錄一、方案背景三、才智旅游實(shí)施方案〔一〕才智旅游解決方案描述〔二〕信息根底建設(shè)方案〔三〕旅游公共效勞平臺解決方案〔四〕才智景區(qū)解決方案〔五〕才智旅行社〔六〕才智酒店四、重點(diǎn)建設(shè)工程〔一〕12301〔二〕旅游一卡通工程〔三〕旅游信息公布系統(tǒng)〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺--智能手機(jī)終端〔五〕才智旅游體驗(yàn)中心〔六〕信息平臺〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設(shè)〔八〕近期重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算五、才智旅游實(shí)施步驟及策略一、方案背景〔國發(fā)[2023]41號〕的文件精神，對旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見為：企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監(jiān)管治理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)等。加強(qiáng)旅游公共信息效勞；推動信息根底設(shè)施建設(shè)?？偠灾还軓膰也呗詫用孢€是旅游行業(yè)自身進(jìn)展轉(zhuǎn)型需旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)進(jìn)展。“才智旅游”就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/信息的智能感知、便利利用的效果?！安胖锹糜巍本邆淙齻€主要特征，即感知〔instrumented聯(lián)〔interconnected，智能〔intelligent?！安胖锹糜巍钡耐茝V，將提升游客在食、住、行、游、購、娛每個旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都極大改善旅游體驗(yàn)。三、才智旅游實(shí)施方案解決方案：〔一〕旅游公共效勞平臺解決方案；〔二〕才智景區(qū)解決方案；〔三〕才智旅行社解決方案；咸寧才智旅游實(shí)施方案〔四〕才智酒店解決方案。全部整體構(gòu)成了“才智旅游”的解決方案架構(gòu)。四、重點(diǎn)建設(shè)工程〔一〕12301全國統(tǒng)一的12301開拓政府公益事業(yè)的信息效勞平臺。主要效勞內(nèi)容包括：詢問、宣傳1、呼叫中心建設(shè)原則效；加強(qiáng)治理、保證安全；全國統(tǒng)一、一體效勞2用戶呼叫12301號碼后，會進(jìn)入自動語音導(dǎo)航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關(guān)介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點(diǎn)介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等而更好的提升旅游機(jī)構(gòu)的效勞質(zhì)量，樹立品牌形象。4咸寧才智旅游實(shí)施方案咸寧才智旅游實(shí)施方案5旅游救援：游客通過旅游呼叫中心實(shí)現(xiàn)緊急救援報警效勞，當(dāng)游客遇到突發(fā)狀況，或有緊急重大的旅游應(yīng)急大事時，撥打旅游呼叫中心的效勞熱線12301門可以依據(jù)狀況啟動突發(fā)大事的解決預(yù)案。排、展會籌劃、票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票預(yù)訂等，旅游呼叫中心系統(tǒng)可以直接承受客戶代訂要求，并形成工單，派送給相應(yīng)業(yè)務(wù)人員。信息公告：當(dāng)天氣因素惡劣，旅游路線轉(zhuǎn)變、發(fā)團(tuán)時間轉(zhuǎn)變等狀況發(fā)生時，可以通過呼叫中心以呼叫或短信的方式，對用戶進(jìn)展通知，使公告信息準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的送達(dá)?？蛻艋卦L：同旅游信息提示類似，當(dāng)客戶完成旅游工程之后，可以通過旅游呼叫中心以呼叫用戶或者發(fā)送短信的方式進(jìn)展反響調(diào)查，可以對旅游行程安排、導(dǎo)游效勞狀況等信息進(jìn)展調(diào)查，從而積存數(shù)據(jù)，對旅游效勞流程等做進(jìn)一步調(diào)整?！捕陈糜我豢ㄍüこ搪糜我豢ㄍㄊ菫槁糜味瞥龅囊粡埗喙δ茈娮娱T票，以IC卡作為載體，結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用便利、“旅游一卡通”不僅可以與景區(qū)簽訂協(xié)議，還可以聯(lián)手全市“旅游一卡通”是才智旅游的重要支撐工程；它有效拉動旅游消費(fèi)；利民工程；并擁有寬闊的增值效勞提升空間。實(shí)施旅游一卡通的主要好處是：場；轉(zhuǎn)變；3、豐富產(chǎn)品：有利于拉動自駕游市場；4、營銷城市：有利于擴(kuò)大“香城泉都”旅游城市品牌形象；5、節(jié)約本錢：有利于形成旅游營銷合力；6、提升知名度：有利于企業(yè)主動查找潛在客戶；7、公共營銷：有利于企業(yè)充分擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任；8、大勢所趨：有利于順應(yīng)國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整的需要；9、著眼將來：有利于推動旅游信息化、才智化；10、匯報豐厚：有利于實(shí)現(xiàn)政府和旅游企業(yè)雙贏。〔三〕咸寧才智旅游實(shí)施方案游客通過觸摸屏直接可以下載才智旅游手機(jī)客戶端，有兩種方通過鏈接地址進(jìn)展下載。通過三維虛擬系統(tǒng)進(jìn)展一個很好的彌補(bǔ)。息。力及加強(qiáng)與酒店顧客之間的信息溝通。全。放等〔四〕旅游智能終端應(yīng)用平臺---智能手機(jī)7咸寧才智旅游實(shí)施方案終端旅游智能終端應(yīng)用平臺-智能手機(jī)終端可以向智能手機(jī)系統(tǒng)輸入動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。現(xiàn)在的民眾對智能終端的依靠度越來越越好，但是所帶的每件東西都期望有多用途。1酒店、門票、特產(chǎn)購物、休閑消遣和個人中心等。導(dǎo)航。房型的三維實(shí)景呈現(xiàn)供用戶選擇預(yù)訂。路包含的景點(diǎn)信息和三維實(shí)景呈現(xiàn)，線路地圖呈現(xiàn)。美食：通過GPS打餐廳預(yù)訂提前訂餐。8咸寧才智旅游實(shí)施方案休閑消遣：供給所在位置周邊的特色休閑消遣場所。天氣預(yù)報：為用戶供給所在地將來5天的天氣狀況旅游供給商通過才智旅游云平臺為用戶供給共性化的旅游定制效勞。2度捆綁。景區(qū)治理驗(yàn)票 售票系統(tǒng) 系統(tǒng)電子門票系統(tǒng)預(yù)訂流程：電子門票系統(tǒng)驗(yàn)證流程：9咸寧才智旅游實(shí)施方案〔五〕1、集中呈現(xiàn)咸寧才智旅游的成果，打造旅游亮點(diǎn)；2、塑造全國首個才智旅游體驗(yàn)中心品3、提升旅游城市形象。供給的效勞為：信息效勞〔免費(fèi)WIFI個旅游線路；下載免費(fèi)的移動智能終端應(yīng)用；交通查詢、在線預(yù)訂；景區(qū)效勞〔景區(qū)交互式觸摸屏系統(tǒng)；移動短信、彩信效勞終端消費(fèi)效勞〔特產(chǎn)推舉；手工藝品；當(dāng)?shù)靥厣?；消費(fèi)優(yōu)待劵打印〕〔六〕信息平臺110咸寧才智旅游實(shí)施方案公益性旅游效勞門戶：以公益旅游效勞為本，依托政府的信息資為公眾全面供給游宿行食購?qiáng)收寡莸?合政府和社會豐富旅游資源的公益性旅游門戶網(wǎng)站。提升北京旅游業(yè)信息化水平。游城市形象，推廣旅游產(chǎn)品和旅游資源，富強(qiáng)咸寧旅游市場。旅游企業(yè)供給安全牢靠的線上交易平臺。2信息資源庫建設(shè)：資訊呈現(xiàn)平臺：景點(diǎn)流量監(jiān)測、網(wǎng)站搜11咸寧才智旅游實(shí)施方案咸寧才智旅游實(shí)施方案13索查詢、360度全景、地圖綜合查詢、虛擬旅游、大視野圖片系統(tǒng)、高清視頻系統(tǒng)等。傳冊；短信、WAP網(wǎng)站功能建設(shè)：資訊、營銷、效勞、商務(wù)和治理、旅游商定系統(tǒng)、支付與結(jié)算、訂單治理、信譽(yù)評價系統(tǒng)等。參團(tuán)；租車效勞等。電子商務(wù)平臺：SNS互助平臺、博客、圈子、社區(qū)、自定市場活動支持治理、Newsletter書共享；旅游社區(qū)等。線導(dǎo)游、旅游車驗(yàn)證系統(tǒng)等。在線詢問；分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。；游客行為監(jiān)測等等。、數(shù)據(jù)挖掘平臺：數(shù)據(jù)跟蹤治理、決策支持治理、交易數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、移動執(zhí)法系統(tǒng)。；游客行為監(jiān)測等等。〔七〕數(shù)據(jù)中心的建設(shè)設(shè)將主要精力放在網(wǎng)絡(luò)平臺和根底系統(tǒng)的Internet接入網(wǎng)絡(luò)〔外網(wǎng)、后端網(wǎng)絡(luò)〔內(nèi)網(wǎng)〕。根底系統(tǒng)：安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫效勞系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)二期或以后逐步建設(shè)的內(nèi)容包括：應(yīng)用系統(tǒng)：E-MAIL系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：DNS系統(tǒng)、負(fù)載均衡系統(tǒng)。其他系統(tǒng)：數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)〔八〕近期重點(diǎn)工程經(jīng)費(fèi)預(yù)算工程名稱經(jīng)費(fèi)預(yù)算備注〔萬元〕1230150與國家旅游局、省旅游5旅游信息公布系統(tǒng)250需要旅游企業(yè)的支持旅游一卡通工程150需要旅游企業(yè)的支持旅游視頻監(jiān)控指揮系統(tǒng)500分布在全市各大旅游景區(qū)及酒店旅游智能終端應(yīng)用平臺-300“香城泉都APP”軟件智能手機(jī)終端開發(fā)才智旅游體驗(yàn)中心200擬在城區(qū)設(shè)立三至四個中心信息平臺200需要電信運(yùn)營商的支持〔旅游云〕1000需要電信運(yùn)營商的支持小計(jì)2650五、才智旅游實(shí)施步驟及策略才智旅游建設(shè)分為三個建設(shè)階段：第一階段：旅游信息化根底設(shè)施建設(shè)階段2023年12形式的網(wǎng)絡(luò)營銷及效勞供給根底數(shù)據(jù)。2023年12效勞平臺體系設(shè)計(jì)；完成12301旅游呼叫中心建設(shè)；加強(qiáng)政府詢問和政務(wù)網(wǎng)站的門戶建設(shè)和內(nèi)容維護(hù)；完成咸寧旅游短信名片建設(shè)。2023年12游線路、酒店客房、餐飲美食和咸寧特產(chǎn)的網(wǎng)上預(yù)定和支付。旅游企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)：到2023年12位；大力推廣普及旅游社OA需求開展信息化建設(shè)。其次階段：旅游信息化推廣應(yīng)用階段2023年12全、網(wǎng)絡(luò)安全軟硬件設(shè)施、VPN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控系統(tǒng)，軟硬成。2023年122023年12系統(tǒng)、12301旅游電子商務(wù)建設(shè)目標(biāo)：到2023年22023年12實(shí)現(xiàn)旅游“一站式”自助游；旅游消費(fèi)卡商圈建立。202312區(qū)試點(diǎn)示