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文檔簡介

綜合項目實訓(xùn)指導(dǎo)：客戶管理方案

綜合項目訓(xùn)練訓(xùn)練目的：結(jié)合企業(yè)，進行綜合客戶管理項目的訓(xùn)練，將客戶管理的知識目標(biāo)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力訓(xùn)練。項目訓(xùn)練要求涵蓋客戶管理的80%的相關(guān)知識。本次任務(wù)從建立客戶資料卡、大客戶開發(fā)、客戶滿意度測評、客戶體驗設(shè)計、客戶忠誠度培養(yǎng)等方面進行。

1、本訓(xùn)練任務(wù)按小組來進行2、各小組明確一具體的企業(yè)作為背景企業(yè)3、通過背景企業(yè)的資料收集，經(jīng)過小組討論研討完成客戶管理方案的制定訓(xùn)練方法第一階段：成立小組、確定企業(yè)，制定調(diào)研計劃進度分工計劃，收集資料。第二階段

建立大客戶資料卡、設(shè)計客戶滿意度調(diào)研表、實施市場調(diào)研進行客戶滿意度測評第三階段制定客戶方案：其中包括潛在客戶的開發(fā)方案、老客戶的的滿意度提升和客戶忠誠度的培養(yǎng)方案。第四階段

客戶管理方案的匯報、評比。

任務(wù)操作步驟：1、制定客戶管理方案計劃3、客戶滿意度調(diào)研表及測評表2、客戶資料卡4、客戶管理綜合方案客戶管理方案資料客戶管理方案1、成立小組、確定一家具體的金融企業(yè)。2、收集企業(yè)信息資料及相關(guān)客戶信息資料。3、制定小組分工進度計劃第一階段：工作任務(wù)1、進行行業(yè)背景分析及產(chǎn)品分析確定目標(biāo)客戶。2、建立大客戶資料卡（6份）(編號規(guī)則：G2-01-01A)3、設(shè)計客戶滿意度調(diào)研表4、實施客戶滿意度調(diào)研5、制定客戶滿意

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