班組長角色認(rèn)知

班組長角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升分享嘉賓：吳鋒我們的約定放下一切：不僅人要來，更要心來。三個忘記:1、忘記年齡

2、忘記崗位

3、忘記曾經(jīng)空杯心態(tài)，快樂學(xué)習(xí)，投入越多，收獲越多?！栋嘟M長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容不同的心態(tài)，聽課的成效截然不同建議你以老師的角度來聽這一堂課。在聽課的過程中，應(yīng)有心理準(zhǔn)備——在4小時內(nèi)向別人講解本課程中的內(nèi)容。聽完這門課，你必須成為培訓(xùn)師，否則，你將會不自覺地、主動爭取你今天的同學(xué)領(lǐng)導(dǎo)你。誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。

——美國著名作家佛格森班組長的角色認(rèn)知

01《班組長的職業(yè)素養(yǎng)和勝任能力》講座內(nèi)容第一部分班組長的職業(yè)素養(yǎng)

第一講班組長的角色定位第二講班組長的職業(yè)素養(yǎng)

第二部分班組長的勝任能力

第一講溝通協(xié)調(diào)能力第二講完美執(zhí)行能力第三講班組建設(shè)能力第四講創(chuàng)新改善能力第五講領(lǐng)導(dǎo)激勵能力第六講一線教練能力第七講持續(xù)學(xué)習(xí)能力一、班組長在企業(yè)管理中的作用

公司層部門層班組層企業(yè)縱向的管理層次

一般企業(yè)看高層優(yōu)秀企業(yè)看中層卓越企業(yè)看基層班組的四個特點人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設(shè)備少：少則幾臺或一條流水線生產(chǎn)方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合面向員工個人：生產(chǎn)任務(wù)落實到人、管理到人、指導(dǎo)到人、分配到人、考核到人。所有工作都要落實：生產(chǎn)任務(wù)、質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保養(yǎng)、安全文明接觸的是員工中千變?nèi)f化的思想解決的是形形色色的具體實際問題小細(xì)全實

一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。

——拿破侖

班組長不可能把班組帶到自己能力無法企及的彼岸，班組長的水平?jīng)Q定了班組的績效水平。三好式班長角色好員工好領(lǐng)導(dǎo)好培訓(xùn)師二、班組長常見的管理現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)自私自利型（一切都為自己考慮）迎逢領(lǐng)導(dǎo)型（只唯上不唯下）

一、你代表不了下屬的利益；二、取得下屬的擁戴和支持，需要提高的是管理能力，而不是做“民意代表”；三、班組長應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：同情者對下屬的抱怨沉默、支持甚至一起罵。誤區(qū)三：“只代表個人意見”

對上司發(fā)表個人意見是沒有問題的；在工作中對下屬說“只代表個人意見”是不對的；對公司之外的人表達(dá)工作中的“個人意見”更不應(yīng)該。四、班組長的“四能儲備”智能體能關(guān)系能情感能一定時間一定強(qiáng)度下做事的效率人脈網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系及其質(zhì)量創(chuàng)造力及解決問題的綜合能力設(shè)身處地將心比心控制自我五、班組長要具備“五匠”素質(zhì)“鐵匠”的身板——俗話說：“打鐵先得自身硬”。班組長雖然是“芝麻官”，卻是班組的“脊梁”。這就是要求班組長在思想、道德、業(yè)務(wù)技能上都應(yīng)該先過得硬?！澳窘场钡某叨?/p>

——常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長成天和組員打交道，常常處于各種矛盾之中，只有像木匠那樣，把好管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行制度，才能讓全體組員心悅誠服?！巴呓场钡幕垩?/p>

——班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確掌握每個組員的個性特點，以便做到使每一個人都能揚長避短、各得其所、人盡其才?！绑场钡那墒帧秤幸痪湫性挘骸熬幙鹂椈j，全在收口”。其實班組工作也需要班組長運用那雙能夠“收口”的巧手，把全班組的人心攏到一處?！翱p紉匠”的精神——班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣”的奉獻(xiàn)精神，見困難就上，見榮譽(yù)就讓。有了這樣的精神，當(dāng)班組長的就不愁沒有威信，一個班組就不會沒有凝聚力。提升班組的責(zé)任力0202

一、深化責(zé)任的內(nèi)涵

一個員工是否愿意負(fù)責(zé)，很大程度上依賴于他對自己責(zé)任的理解；而一個組織之所以成長，就是這個組織的管理者，能夠把組織層面的價值觀，層層傳達(dá)給每一位員工。二、西點校訓(xùn)：責(zé)任榮譽(yù)國家

高層責(zé)任——決策：做正確的事中層責(zé)任——運營：正確的做事基層責(zé)任——操作：快速地做事員工為什么會欠缺當(dāng)責(zé)意識？答案：受害者心態(tài)！如何提升員工的當(dāng)責(zé)意識？答案：卡特：第一責(zé)任人受害者責(zé)任者三、一流企業(yè)都塑造出員工一流的責(zé)任心讓組織中所有成員達(dá)成崗位共識——謀生和讓生命有意義是完全不同的兩回事！四、有責(zé)任感才有最終結(jié)果

二戰(zhàn)的降落傘包“永遠(yuǎn)讓燈塔亮著”

艾克瓦里與劉翔責(zé)任分為兩個層次：責(zé)任心、責(zé)任感。所謂責(zé)任心,就是對他人和組織的支持，以及對工作兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度。責(zé)任感是一個人或?qū)Υ挛镓?fù)責(zé)的習(xí)慣性狀態(tài)，是對他人、對組織、社會、國家、及至整個人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是當(dāng)責(zé)的利器，是達(dá)成我們事業(yè)成功的基石。而責(zé)任感則是一個人的價值觀，是實現(xiàn)人生價值的重要保證，它幾乎很難學(xué)習(xí)，你也無法強(qiáng)迫他人實現(xiàn)。有責(zé)任心的人未必有責(zé)任感，有責(zé)任感的人一定有責(zé)任心。五、清除掉雜草最好的方法？

一位哲學(xué)家?guī)е囊蝗簩W(xué)生漫游世界。在進(jìn)城之前，哲學(xué)家在郊外的一片草地上坐了下來，對學(xué)生說：“現(xiàn)在，我們上最后一課！”弟子們圍著哲學(xué)家坐下。哲學(xué)家說：“我們坐在曠野里，曠野里長滿雜草，現(xiàn)在，我想知道如何除掉這些雜草?！币粋€弟子說：“只要有鏟子就夠了?！绷硪粋€說：“用火燒吧?！钡谌齻€弟子說：“撒上石灰?！钡谒膫€弟子說：“斬草要除根?！钡鹊茏觽兌贾v完了，哲學(xué)家站了起來：“課就上到這里了，你們回去后按各自的辦法除去一片雜草。一年后再來相聚。一年后，他們都來了，原來相聚的地方，已成了一片長滿谷子的莊稼地。弟子們圍著谷子坐下，等待哲學(xué)家到來，可是，哲學(xué)家始終沒有到來。

幾十年后，哲學(xué)家去世，弟子們在整理他的言論時，發(fā)現(xiàn)書中有這樣一段話：“要想除掉曠野里的雜草，最好的方法就是在上面種上莊稼。同樣，想讓靈魂無紛擾無私心雜念，最好的辦法，就是用美德去占據(jù)它！”

同樣，組織要想形成良好的責(zé)任狀態(tài)，去除員工心中不敢、不愿負(fù)責(zé)的意識，最好的方法就是用責(zé)任的觀念來占領(lǐng)員工的思想，引領(lǐng)員工的行動！工作價值觀塑造03價值觀認(rèn)知——工作的真意

常常讓員工百思不得其解的問題？為什么我拼命工作，領(lǐng)導(dǎo)卻總是不滿意？為什么辛苦了一年，公司對我的的評價卻總是有苦勞、沒功勞？為什么每天工作忙得不可開交，卻就是沒有成就感？

工作的核心就是對有價值的結(jié)果負(fù)責(zé)明確價值觀的真意1任勞任怨≠有結(jié)果3履行職責(zé)≠有結(jié)果5勇于負(fù)責(zé)≠有結(jié)果2態(tài)度良好≠有結(jié)果4完成任務(wù)

≠有結(jié)果

今年五一節(jié)，公司要派10個人去北京參加一個培訓(xùn)班。根據(jù)公司通常規(guī)定，去北京一般是坐火車，而且必須保證晚上休息好，第二天到北京就可以參加培訓(xùn)。

4月27號（預(yù)售的第一天）一大早，公司A總就派小B去火車站買車票了。過了很久，小B滿頭大汗的回來了說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了5個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！盇總非常生氣，將小B訓(xùn)了一頓。小B感到很是委屈，心想:明明公司規(guī)定坐火車，我辛苦了一大早，的確是沒票了，為什么還要怨我？【思考】

1.A總可以因此批評小B嗎？

2.如果你是小B，A總派你去火車站去買票，請問——

你會怎么做？案例分析

任勞任怨【小C的做法】

A總又派小C去火車站看看，小C過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請A總參考：方法一:買高價票每張多花100元，現(xiàn)有15張，留了票販子的電話；方法二:如果找關(guān)系，有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上火車，但晚上沒地方休息；方法三:不一定非得從馬鞍山直達(dá)北京，我們可以先到南京，南京去北京有X趟，出發(fā)和到達(dá)時間分別是……方法四:如果特殊情況可以坐飛機(jī)的話，XX日有X班飛機(jī)，時間分別是……,票價是……方法五:如果可以坐汽車，我問了包車費用是X元；若是集體乘車，豪華大巴每天有X班次，時間分別是……

，票價是……

著手成事4解決問題3擔(dān)當(dāng)問題2直面問題1價值觀塑造受害者循環(huán)漠視-沒有問題

否定-不關(guān)我事不知所措推諉指責(zé)事后諸葛亮等等就沒事了

管理者必須和員工澄清的道理因為我遵守時間，按時上下班？因為上司叫我干什么我就干什么從無怨言？因為我雖然沒什么功勞，但是一直很努力？因為我常常加班加點，盡管沒出什么業(yè)績？……

因為我們做出了結(jié)果，公司是因為我們的結(jié)果支付薪酬。公司用結(jié)果與市場交換，獲得利潤；我們用結(jié)果與公司交換，獲得報酬。結(jié)果的本質(zhì)其實就是有價值的交換態(tài)度良好案例分析

十一黃金周前期，有用戶向95598反映：昨晚，該地區(qū)不明原因跳閘3次，要求及時查看并解決問題。負(fù)責(zé)該區(qū)域的檢修人員及時到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是因為該地區(qū)原為居民區(qū)，后改為商業(yè)區(qū)，原有線路和設(shè)備跟不上。隨即向用戶誠懇致歉，并表示及時反饋上級更換設(shè)備。對工作人員的良好態(tài)度，用戶表示滿意。在申報設(shè)備更換期間，該地區(qū)多名用戶又先后反映：幾乎天天晚上都會跳闡，要求必須馬上解決問題。該所工作人員無不一一耐心進(jìn)行解釋，態(tài)度良好，但客戶卻并不買賬。最后，為保證用電安全，工作人員到現(xiàn)場拉闡限電，并誠懇告知：這是為用戶安全用電著想！隨即該地區(qū)用戶聯(lián)合申訴到市府，并請來電視臺等媒體現(xiàn)場采訪，對工作造成極大被動。結(jié)果是一種滿足需求的產(chǎn)出，其價值體現(xiàn)在交換中；如果對方認(rèn)為這種交換沒有價值，結(jié)果將毫無意義！履行職責(zé)案例分析

挖了，就得給錢，沒有水，別怪我。

履行職責(zé)還是做出結(jié)果？履行雖然按職責(zé)去做事了，但職責(zé)沒能提供任何的價值。做出在有效時間內(nèi)，提供出了結(jié)果價值。

職責(zé)是對工作要求和范疇的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。結(jié)論—履行職責(zé)不等于做出結(jié)果！完成任務(wù)案例分析

《讀者》中的小小說：一個旅行者在俄羅斯背包旅行。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：兩個人在路邊默默地進(jìn)行著一系列奇怪的活動——一個人在路邊挖了一個坑，另一個人接著把坑填平。然后如此反復(fù)……旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑過去問道：“你們在做什么？”兩個人回答道：“我們?nèi)齻€在執(zhí)行一項綠化計劃，我負(fù)責(zé)挖土，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)栽樹的那個人病了！”【思考】

A和B都按照各自職責(zé)完成了任務(wù)，但結(jié)果如何？【完成任務(wù)常有的“三事”心態(tài)】思考

完成差事——領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事——該走的程序都走了應(yīng)付了事——差不多就行了

完成任務(wù)是對程序、過程的負(fù)責(zé)當(dāng)責(zé)是對工作價值、目的的負(fù)責(zé)完成任務(wù)不等于做出了工作價值只有結(jié)果符合工作價值才叫當(dāng)責(zé)結(jié)論——完成任務(wù)不等于做出有價值的結(jié)果！勇于負(fù)責(zé)案例分析

順德某紡織集團(tuán)接了一個訂單：有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的概率特別高，成功率大概只有60%。初級跟單員小鄭主動承擔(dān)了這項工作。他首先協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點；隨后，他選了三家合作廠家，做撞釘模具來實驗,選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}。但在最后出貨的時候,原來一種認(rèn)為沒有問題的撞釘卻出了問題！最后導(dǎo)致交貨延期，造成公司損失一萬八千元?！舅伎肌?/p>

1.如果您是老總，您會怎樣看待這件事情？

2.如果您是老總，您會怎樣處理這件事情？交出結(jié)果才是工作價值的最好體現(xiàn)

履行職責(zé)勇于負(fù)責(zé)

完成任務(wù)任任勞任怨態(tài)度良好交出結(jié)果

工作價值的體現(xiàn)不提供結(jié)果和提供結(jié)果的比較

【企業(yè)不追求結(jié)果】：將喪失執(zhí)行力，短期虧損、長期致命！【員工不追求結(jié)果】：個人得不到成長；不能給組織創(chuàng)造價值；如果還能獲得薪酬，無異于是在剝削企業(yè)?！咀非蠼Y(jié)果是個人成長的絕對過程】：結(jié)果定義在哪里，你的價值就在哪里；強(qiáng)化結(jié)果思維，會幫助你發(fā)現(xiàn)差距，快速成長；做結(jié)果是痛苦的，但讓你痛苦者，必也讓你變得強(qiáng)大！

軍隊明白一個道理：無論是地形復(fù)雜、條件惡劣還是對手強(qiáng)大，都不是你失敗的理由。因為失敗就意味著死亡。企業(yè)明白一個道理：市場之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。同樣，班組長必須讓員工明白一個道理——企業(yè)中存在的各種問題，無論是上司懂不懂管理，或是同事配不配合工作；無論是工作條件是不是優(yōu)良，還是工作壓力大不大，都不是你不能提供結(jié)果的理由，正確的價值觀只與是否是一名職業(yè)化的員工有關(guān)。

總結(jié)打造勝任力的體系04事

件

獨立單一的情節(jié)行為模式所關(guān)心的事物,隨著

時間變化著形態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)事物之間的互動關(guān)係,

而不是事物本身心智模式對世界的看法、假設(shè)創(chuàng)造影響決定理解事件的層次

個別員工勝任力有待提高可能是素質(zhì)的問題；班組整體勝任力有待提高一定是體系的問題！提升勝任力要做什么？

要實現(xiàn)組織整體勝任力的提升，就要在人員態(tài)度培養(yǎng)、觀念培訓(xùn)以及勝任體系建設(shè)上下功夫，有效結(jié)合組織現(xiàn)狀，將組織打造成為一個整體的、可控的系統(tǒng)。在目標(biāo)上設(shè)定勝任榜樣，在制度上為勝任保駕護(hù)航，在落實上有效監(jiān)督，并及時激勵和不斷改善。藉此，組織的勝任力必會有效提高！勝任力體系=榜樣+制度+監(jiān)督+獎懲+文化制度監(jiān)督榜樣獎懲文化優(yōu)秀的體系可以讓平凡的人變得偉大，糟糕的體系可以讓偉大的人變得平凡！打造勝任力體系之一——榜樣命令只能指揮人，榜樣卻能激勵人！好和壞都是學(xué)來的，上梁不正下梁歪；榜樣就是力量，用榜樣替代說教；榜樣設(shè)置的法則。

班組長的作用就是帶頭樹立榜樣！

打造勝任力體系之二——制度【怎樣確保制度為勝任力保駕護(hù)航】行為準(zhǔn)則和實施這些準(zhǔn)則的細(xì)則制度制訂三步法：做什么/怎么做/行政后果【避免勝任力降低的三大制度現(xiàn)象】

定額不科學(xué)：容易完成的工作搶著干，不易完成的推著干計劃不平衡：有的活干不完，有的無活可干考評不統(tǒng)一：干活的牛挨鞭子，無活的牛曬太陽養(yǎng)成制度意識要遠(yuǎn)勝于遵守制度，一旦員工養(yǎng)成了制度意識，在其心目中就建立起了對制度的敬畏感。打造勝任力體系之三——監(jiān)督通常人們不會做你希望的，只會做你檢查的！其一：建立督導(dǎo)崗位責(zé)任制；其二：督導(dǎo)要能夠解決疑難問題；其三：嚴(yán)明紀(jì)律才能提高勝任意識?！皬?qiáng)調(diào)什么就檢查什么，不檢查等于不重視?！薄跤缿c

1、確定檢查的重點；

2、多問問題；

3、再次檢查是否改進(jìn)。

信任不是管理的基礎(chǔ)，是合作的基礎(chǔ)，管理的出發(fā)點是“人有犯錯誤的風(fēng)險”。打造勝任力體系之四——獎懲闖紅燈的是車多，還是人多？

制度有力+監(jiān)督有力+獎罰有力=勝任力。獎懲都要在約定的第一時間兌現(xiàn)。獎懲都要在兌現(xiàn)的第一時間大張旗鼓地舉行。獎小取信，罰大立威。獎懲都要保持物質(zhì)與精神同步。獎勵，要自下而上；懲罰，要自上而下。將獎懲的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下。

不是什么行為產(chǎn)生什么樣的獎懲，而是什么樣的獎懲產(chǎn)生什么樣的行為，獎懲決定了員工心智！顯化于物內(nèi)化于心外化于行認(rèn)知認(rèn)同自覺勝任文化落地的“四化”技法打造勝任力體系之五——文化【文化落地生根的過程】

對于管理者來說，如何讓員工認(rèn)同勝任文化，并轉(zhuǎn)化為自己的實際行動，是打造勝任力體系的成敗關(guān)鍵！文化只有落地才能轉(zhuǎn)化為能量，才能保障對體系中其他要素的支撐效力。對文化而言，落地比設(shè)計更為重要！第一步：顯化于物——氛圍營造目視明

通過“七化”措施，將勝任力要求體現(xiàn)到組織載體上，營造濃厚的勝任文化氛圍，使員工在不知不覺間接受勝任文化的理念、時時處處能夠感受到勝任文化的存在?！痉椒ā坷砟罟适禄拍钊烁窕?/p>

案例身邊化操作流程化

規(guī)定制度化執(zhí)行垂范化

平臺實物化氛圍根植規(guī)范習(xí)慣

第一招：提理念。班前班后宣講，叫響一句口號第二招：推案例。樹典型、多場合，多形式傳播第三招：立規(guī)矩。制度保證人物、事件不斷涌現(xiàn)【方法】：理念落地三招氛圍根植規(guī)范習(xí)慣全員認(rèn)同

勝任文化不是寫在紙上、掛在墻上的裝飾品，在企業(yè)主流文化層面，如：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)等內(nèi)容里都要體現(xiàn)，內(nèi)化于心。第二步：內(nèi)化于心——理念傳播有實招第三步：外化于行——言行一致落實好

提煉、濃縮勝任力宣傳語及勝任口號運用典型事件持續(xù)推廣運用獎懲，力舉勝任力文化勝任文化的本質(zhì)不在于知，而在于行；其效果驗證不在于內(nèi)容，而在于實踐。【方法】氛圍根植規(guī)范習(xí)慣第四步：固化于習(xí)——習(xí)慣養(yǎng)成最重要

設(shè)計班組規(guī)范的工作流程定期舉辦工作評比，樹立崗位明星制定員工勝任力培訓(xùn)計劃，逐月考評三公原則——公平：在機(jī)制下人人平等、一視同仁，不搞特殊公正：搭建一個機(jī)制平臺，按制度嚴(yán)格實施公開：將解決問題的結(jié)果公開公示，置于群眾監(jiān)督之下【方法】氛圍根植規(guī)范習(xí)慣

向毛澤東學(xué)習(xí)文化建設(shè)長期堅持馬列主義理論學(xué)習(xí)集中起來政治教育經(jīng)常性的思想政治工作支部建在連上定向性的文化建設(shè)專向性的文化培訓(xùn)導(dǎo)向性的組織內(nèi)溝通推行班組文化宣導(dǎo)員制度（構(gòu)建平臺）（解決共性問題）（解決個性問題）（夯實基礎(chǔ)）安全工作班組管理內(nèi)容公司文化制度產(chǎn)品及操作設(shè)備與工具使用6S管理質(zhì)量工作1、現(xiàn)場班組會

儀容—穿著整齊，整體自信從容面部表情—不單一，常微笑；目光不停滯姿勢動作—筆直不僵硬，運用好肢體語言聲音—洪亮有力，抑揚頓挫，語速適當(dāng)時間—上班前或交接班時；長度合理控制地點—車間公共區(qū)域，個人生產(chǎn)崗位主題—明確清晰，不宜多雜

內(nèi)容—準(zhǔn)備充分，簡明扼要；多鼓勵少批評信息傳遞—保持互動，注重反饋回收效果跟進(jìn)—當(dāng)日班會，當(dāng)日檢查，督導(dǎo)提醒班組會四大目的明確工作指示上班剛開始，員工難免注意力不集中，狀態(tài)較松散，班會就是要使員工的身體和心理都快速進(jìn)入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ骶o張感，避免造成不良情況當(dāng)天的工作任務(wù)、目標(biāo)、人員調(diào)配、注意事項等工作安排是班會內(nèi)容的主體，部門主管、班組長應(yīng)通過明確、具體的工作指示，使當(dāng)天工作有序地進(jìn)行班會是頻率高、參與廣的日常工作會議。昨天的問題、今天要注意的事項，都可利用班會進(jìn)行指導(dǎo)和教育不僅能提高工作意識，而且能培養(yǎng)良好的工作風(fēng)氣可利用班會向員工傳遞行業(yè)發(fā)展、企業(yè)動態(tài)、業(yè)務(wù)情況、管理要求等必要的信息，使員工的個人目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)達(dá)到一致教育指導(dǎo)員工傳遞企業(yè)信息營造工作氣氛2、班長巡查督導(dǎo)注意時間：上班剛開始，班次結(jié)束前；確定一班次巡查的頻次問題：明確每一次巡查的關(guān)注點，多做有針對性的專項巡查指導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)問題立即教育指正；記錄：每次巡查做好記錄，以便將問題在班會上宣導(dǎo)以及日后統(tǒng)計信息：上傳下達(dá)，重要問題上報車間共享，做到及時準(zhǔn)確溝通：