QC十大步驟簡(jiǎn)析課件

QC十大步驟簡(jiǎn)析中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心QC有那十個(gè)步驟?9、鞏固措施1、選擇課題8、檢查效果7、按對(duì)策實(shí)施6、制訂對(duì)策2、現(xiàn)狀調(diào)查4、分析原因3、設(shè)定目標(biāo)10、總結(jié)和下一步打算PDCA5、確定要因1、選擇課題課題來(lái)源多樣，指令性，指導(dǎo)性，自選選題要有依據(jù)：上級(jí)要求（方針、目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)）；現(xiàn)存問(wèn)題（技術(shù)、管理）；顧客意見(jiàn)和期望；小組成員一致認(rèn)可選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）選題宜小不宜大課題能以特性值表達(dá)，且有可比性2、現(xiàn)狀調(diào)查

1.要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)；從已有的原始記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地測(cè)量或調(diào)查；

3.數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性

4.要有時(shí)間約束

2.收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)：

5.對(duì)數(shù)據(jù)要分類(lèi)整理，以找出癥結(jié)3、設(shè)定目標(biāo)⑴目標(biāo)要量化,并與課題一致⑵目標(biāo)值不宜多，通常是1個(gè)⑶目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對(duì)比、測(cè)算分析舉例：課題：降低XX制品不合格率

1-3月份統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿(mǎn)”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測(cè)算得：8%×（1-60%）=3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%4、分析原因⑴要針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因⑵集思廣益，找出可能存在的全部原因⑶逐層展開(kāi)，分析到底，直至可直接采取對(duì)策⑷“5M1E”是展示原因全貌的類(lèi)別——人（Man）——設(shè)備（Machine）——材料（Material）——方法（Method）——測(cè)量（Measure）——環(huán)境（Enviroment）6舉例：直徑超差粗糙度低磨削工藝不好砂輪粒度粗砂輪選擇不當(dāng)砂輪硬度低進(jìn)給快工件轉(zhuǎn)速低砂輪鈍未及時(shí)修整砂輪余量大頂尖磨損頂尖孔磕傷測(cè)量?jī)x不準(zhǔn)測(cè)量?jī)x未定期校正砂輪軸承間隙大砂輪主軸跳動(dòng)大砂輪振動(dòng)砂輪不平衡切削液濃度低切削液不好切削液流量小機(jī)器人測(cè)量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺(tái)回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動(dòng)大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小5、確定要因應(yīng)對(duì)全部末端原因逐個(gè)確認(rèn)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)分析問(wèn)題的影響程度大小6、制訂對(duì)策⑴針對(duì)每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對(duì)策⑵對(duì)每條原因的多種對(duì)策，分別進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，而后比較選定實(shí)施的對(duì)策⑶“5W1H”是對(duì)策表所列內(nèi)容的概括，見(jiàn)下表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策表7、實(shí)施對(duì)策⑴嚴(yán)格按對(duì)策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄；⑵每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施完畢，及時(shí)確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)；⑶實(shí)施過(guò)程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動(dòng)。8、檢查效果

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1.全部對(duì)策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果；與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說(shuō)明效果；檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）；計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是（鞏固期的凈效益）；同時(shí)應(yīng)關(guān)注社會(huì)效益；效果要經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)的確認(rèn)。9、制定鞏固措施⑴被實(shí)踐證明有效的對(duì)策表中的措施或?qū)嵤┲械拇胧?yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；⑵修訂標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)主管部門(mén)，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；⑶鞏固措施的表述應(yīng)精練、具體、明確，能檢查。10、總結(jié)和下一步