專賣店規(guī)章制度與用工管理及專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)

專賣店規(guī)章制度與用工管理一.專賣店規(guī)章制度1.1專賣店人員未經(jīng)店長(zhǎng)許可不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及擅自調(diào)假。1.2上班時(shí)間前15分鐘必須到達(dá)店鋪，進(jìn)行店鋪衛(wèi)生、陳列的整理，換好工作制服，店長(zhǎng)招集召開簡(jiǎn)短晨會(huì)。1.3每月排班表在1號(hào)前由店長(zhǎng)排定，任何人員未經(jīng)得店長(zhǎng)許可不得自行更改。1.4店長(zhǎng)請(qǐng)假必須經(jīng)過直管經(jīng)理批準(zhǔn)。1.5店員1天內(nèi)的請(qǐng)假要求須提前24小時(shí)向店長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)，1天以上的請(qǐng)假必須經(jīng)直管經(jīng)理批準(zhǔn)。不得安排在周六、周日及公眾節(jié)假日休息，病假應(yīng)在上班時(shí)間前1小時(shí)向店長(zhǎng)請(qǐng)假。1.6工作用餐時(shí)間分為兩輪，每輪設(shè)定時(shí)間為30分鐘，不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)妝上崗。1.7工作時(shí)間內(nèi)必須穿著公司指定制服并佩帶工號(hào)牌于左胸前。1.8注重儀表，上班時(shí)不得披頭散發(fā)，淺淡著妝，不得濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲，不涂帶色指甲油，不佩帶夸張手飾，制服保持整潔規(guī)范。1.9在任何情形下，都應(yīng)面帶笑容，不得與顧客爭(zhēng)執(zhí)。1.10不可在店鋪內(nèi)粗言穢語、飲食、嬉鬧、聊天、看書報(bào)刊物等，也不可吸煙、睡覺。1.11站立時(shí)要昂首挺胸、收腹、兩眼平視、呈“丁字步”站立，不得斜靠獲架或墻壁，不可雙手疊在胸前或插于褲兜內(nèi)。1.12不得對(duì)上級(jí)態(tài)度惡劣及拒絕履行上級(jí)合理的工作安排。1.13非收銀員不得接觸收銀機(jī)或儲(chǔ)銀柜。1.14不得在工作時(shí)間內(nèi)接待探訪者或打私人電話。1.15未經(jīng)許可不得擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。1.16交換班時(shí)應(yīng)將貨品、報(bào)表、錢款等交接清楚。1.17每日下班前應(yīng)將當(dāng)日帳目整理清楚后方可離開。1.18應(yīng)服從和配合上級(jí)相關(guān)人員巡店督查。1.19不得有偷竊行為和做假帳行為。1.20私人物品，非銷售商品不得放在柜臺(tái)上。1.21下班時(shí)員工不得拒絕店長(zhǎng)檢查其攜帶物品。1.22非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)咨詢與訪問。1.23非經(jīng)上級(jí)通知，不可讓任何人在專賣店內(nèi)外拍攝照相。1.24同事之間要相互友愛，保持良好的工作伙伴關(guān)系。1.25維護(hù)公司品牌形象，不得有任何損壞公司品牌聲譽(yù)的言語和行為出現(xiàn)。二．店長(zhǎng)的工作手冊(cè)2.1

責(zé)任：接受上級(jí)經(jīng)理的直接指揮和監(jiān)督，并對(duì)全店的運(yùn)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)。2.2

店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力2.1.1擁有良好的推銷說服能力；2.1.2對(duì)所銷商品的專業(yè)知識(shí)非常了解；2.1.3擁有指導(dǎo)部屬的能力和統(tǒng)籌力；2.1.4擁有圓滑的處理人際關(guān)系的能力；2.1.5能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況并靈活處理；2.1.6能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲望；2.1.7擁有干勁及創(chuàng)造性；2.1.8能領(lǐng)悟公司精神及文化，對(duì)公司忠心及具有高度責(zé)任感；2.1.9要有忍耐力、包容心和愛心。2.3店長(zhǎng)的職責(zé)范圍2.3.1專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備：清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、POP廣告的制作張貼、陳列臺(tái)擺放整理、店面的巡視、待客應(yīng)對(duì)、商品的銷售保管、存貨的盤點(diǎn)、銷售活動(dòng)的推行及促銷。2.3.2部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人員，人事考核的實(shí)施2.3.3情報(bào)的收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量、款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集并分析，作為改善并提高的依據(jù)。2.3.4業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)部屬，掌握每日、每周、每月累計(jì)的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。2.3.5教育、培訓(xùn)活動(dòng)的開展利用晨晚會(huì)、營(yíng)運(yùn)作業(yè)的閑暇時(shí)間進(jìn)行規(guī)范教育，并相互討論，以達(dá)到最好的銷售服務(wù)。2.3.6店鋪、設(shè)備的管理專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。2.3.7涉外協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司或?qū)Ｙu店對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴的處理。2.3.8報(bào)表、現(xiàn)金管理核對(duì)帳務(wù)、營(yíng)業(yè)報(bào)表，帳簿的制作，作好營(yíng)業(yè)款的核對(duì)、上繳或進(jìn)行工作。2.4.

店長(zhǎng)工作細(xì)則2.4.1店鋪日常工作2.4.1.1監(jiān)督全店銷售工作2.4.1.2負(fù)責(zé)開鋪、收鋪2.4.1.3檢查店面衛(wèi)生及貨品陳列2.4.1.4檢查店員儀容儀表2.4.1.5監(jiān)督收款程序；2.4.1.6確保店內(nèi)燈光、音響等各元素動(dòng)作正常；2.4.1.7維護(hù)店鋪整齊干凈；2.4.1.8負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全；2.4.1.9協(xié)助指導(dǎo)陳列；2.4.1.10負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告及定期的營(yíng)業(yè)狀況分析2.4.1.11安排統(tǒng)籌每天、每周、每月工作計(jì)劃及日常文件處理2.4.1.12每天主持短會(huì)，作好員工與公司上級(jí)溝通的橋梁2.4.1.13交接班時(shí)督促店員點(diǎn)清貨物實(shí)數(shù)及銷售金額2.4.1.14收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生及貨品擺放，點(diǎn)清余額及營(yíng)業(yè)款的存放2.4.1.15安排員工工作，確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。2.4.2.貨品管理2.4.2.1確保店內(nèi)貨品周轉(zhuǎn)正常2.4.2.2根據(jù)市場(chǎng)變化及公司上級(jí)要求，靈活改變貨品陳列2.4.2.3監(jiān)督收貨、退貨程序，確保無誤2.4.2.4留意市場(chǎng)，分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反饋相關(guān)部門或上級(jí)2.4.3滯銷品處理2.4.3.1產(chǎn)品自身問題：品質(zhì)不好，價(jià)格過高，款式不佳處理方法：及時(shí)反饋上級(jí)，作出相應(yīng)調(diào)整處理2.4.3.2陳列方式問題：陳列位置不佳，POP設(shè)計(jì)不良，不易接觸處理方法：及時(shí)更新商品陳列，改變POP廣告內(nèi)容2.4.4顧客服務(wù)2.4.4.1指導(dǎo)監(jiān)督部屬以專業(yè)態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)2.4.4.2正確處理顧客投訴2.4.4.3建立顧客與公司的關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心2.4.5商品銷售管理2.4.5.1了解周圍其他同類品牌銷售狀況，分析自己存在的潛質(zhì)，從而部署經(jīng)營(yíng)方針2.4.5.2根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)規(guī)范變換貨品陳列方式2.4.5.3根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫(kù)存，保證暢銷貨品的貨源充足2.4.5.4向上級(jí)反映滯銷貨品及其原因以便作出適當(dāng)安排2.4.5.5反映個(gè)別貨品品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快作出改善2.4.5.6確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。2.4.5.7推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)2.4.5.8留意市場(chǎng)趨勢(shì)，向上級(jí)反映報(bào)告，積極提出促銷意見和策略2.4.5.9記錄每日營(yíng)業(yè)情況，并作出分析5.10每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，力求完成設(shè)定目標(biāo)2.4.6強(qiáng)調(diào)團(tuán)體凝聚協(xié)作能力2.4.6.1任何時(shí)候都要注意山事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班2.4.6.2做好思想工情緒低落或不求上進(jìn)的同事的工作，了解同事心理狀況及便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的工作積極性2.4.6.3對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，打出不和原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾2.4.6.4凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變，樹立模范帶頭榜樣2.4.6.5公平對(duì)待每個(gè)員工，按其特點(diǎn)，讓其充分發(fā)揮作用。2.4.6.6讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作中來2.4.7工作會(huì)分為晨會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班人員到齊后貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在貨場(chǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行2.4.7.1工作會(huì)內(nèi)容：傳遞信息、營(yíng)業(yè)目標(biāo)，與同事溝通2.4.7.2工作會(huì)重要性：提高工作效率及員工工作士氣2.4.8.人員管理2.4.8.1營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司或?qū)Ｙu店制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客2.4.8.2定期與部屬檢討工作表現(xiàn)2.4.8.3對(duì)員工工作滿意時(shí)應(yīng)給予適當(dāng)贊賞2.4.8.4對(duì)員工工作表現(xiàn)不甚滿意時(shí)，應(yīng)給予指導(dǎo)幫助2.4.8.5監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤，督促其按規(guī)章制度行事2.4.8.6安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手2.4.8.7培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧2.4.8.8鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見2.5店長(zhǎng)的權(quán)利2.5.1人事方面有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)員招聘錄用的初選有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決2.5.2貨品方面有權(quán)對(duì)公司的配貨提出意見和建議對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)三.導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)3.1合格銷售員必須具備條件：3.1.1專業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)（了解公司現(xiàn)有產(chǎn)品特性，并運(yùn)用到銷售中）顧客服務(wù)（優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，做好公司的禮儀大使）銷售技巧（FAB的靈活運(yùn)用）3.1.2心態(tài)條件：好學(xué)

好勝

樂觀開朗

創(chuàng)新

愿意改正缺點(diǎn)3.2導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)3.2.1營(yíng)業(yè)前：清理衛(wèi)生（賣場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)，衛(wèi)生間）整理貨品（陳列，進(jìn)貨，調(diào)貨）個(gè)人的服裝儀容，做到整潔、清新3.2.2營(yíng)業(yè)中：3.2.2.1提供熱情周到的服務(wù)3.2.2.2接受并服從上級(jí)合理的工作安排3.2.2.2熟悉店內(nèi)所有貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)及售價(jià)3.2.2.4隨時(shí)注意貨品陳列，使其整潔規(guī)范，并補(bǔ)充貨架之所缺貨品3.2.2.5保持工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生3.2.2.6隨時(shí)提高警惕，確保貨品安全3.2.2.7認(rèn)真開具銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤3.2.2.8隨時(shí)掌握店鋪內(nèi)的貨品缺貨情況，以便及時(shí)上報(bào)3.2.2.9留意顧客對(duì)貨品及公司意見，并向上級(jí)反映3.2.2.10協(xié)助處理顧客之特殊要求3.2.3營(yíng)業(yè)后：3.2.3.1清點(diǎn)貨品做好進(jìn)銷存帳目3.2.3.2清理賣場(chǎng)衛(wèi)生3.2.3.3檢查電器設(shè)備，做好防范工作3.2.3.4下班后，背包主動(dòng)給店長(zhǎng)或保安檢查3.3導(dǎo)購(gòu)員的自我教育一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員不應(yīng)該是為了工資去勞動(dòng)，必須努力學(xué)習(xí)并掌握必須具備的專業(yè)技能。導(dǎo)購(gòu)員必須做到四多：多看、多問、多記、多做3.4導(dǎo)購(gòu)員禮儀規(guī)范3.4.1儀容3.4.1.1發(fā)：要梳理整潔，不要蓬松雜亂。發(fā)同事需束起過肩長(zhǎng)發(fā)。3.4.1.2耳：不佩戴夸張的耳環(huán)3.4.1.3口：保持口氣清新3.4.1.4唇：女同事需涂紅色口紅3.4.1.5頸：項(xiàng)鏈不可外露3.4.1.6手：指甲要修剪整齊，手上戒指不可多于兩只3.4.2儀表3.4.2.1著裝：穿著指定的制服，并保持制服清潔干凈，整燙筆挺。皮鞋光亮，襪子經(jīng)常替換3.4.2.2姿態(tài)站立時(shí)，又腳要靠攏，膝蓋打直，雙手自然下放，背部挺直，兩眼凝視目標(biāo)，氣度安祥穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度行動(dòng)時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神3.4.3禮儀當(dāng)與顧客交錯(cuò)而過，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。當(dāng)迎接或相送顧客時(shí)可行30度鞠躬禮，當(dāng)感謝顧客惠顧時(shí)可行45度的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。3.4.4言語3.4.4.1熱情服務(wù)，用語文明與顧客或其他人交流時(shí)應(yīng)使用比較客氣的語言，多用“您”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“多謝光臨”、“多謝惠顧”、“對(duì)不起”、“抱歉”等言語3.4.4.2態(tài)度和藹，面帶笑容，不講粗話。您的每一句話都代表商店形象，所以除了有熱情的笑容外，您所說的每一句話都應(yīng)該認(rèn)真考慮，不能欺詐顧客。四.收銀員的工作手冊(cè)4.1收銀員應(yīng)具備的條件4.1.1具有一定的工作經(jīng)歷及財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)4.1.2自身無一切不良習(xí)性，特別是經(jīng)濟(jì)偷竊方面的壞毛病4.1.3能夠認(rèn)真招待專賣店所訂立的一切規(guī)章制度4.1.4能遵照上級(jí)的委派和指導(dǎo)進(jìn)行工作4.1.5具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，隨時(shí)保持以最佳的精神面貌出現(xiàn)在工作崗位4.1.6較熟練的掌握產(chǎn)品知識(shí)4.1.7具有較好的溝通領(lǐng)悟能力，能與同事及上司搞好工作關(guān)系4.2職位目標(biāo)：4.2.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4.2.2做好營(yíng)業(yè)款項(xiàng)收存、交接4.2.3隨時(shí)提供銷售數(shù)據(jù)于店長(zhǎng)，以便店長(zhǎng)心中有數(shù)4.2.4保管好發(fā)票、收據(jù)、報(bào)表、文件等資料4.2.5協(xié)助推廣公司貨品，達(dá)到專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)4.2.6謝絕一切非相關(guān)人員接近收銀臺(tái)，以?？铐?xiàng)及票據(jù)的安全4.3收銀員工作流程：4.3.1準(zhǔn)備工作：4.3.1.1檢查驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算機(jī)、電腦POS系統(tǒng)、打印機(jī)、收銀機(jī)及音響設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)4.3.1.2檢查電腦小票、發(fā)票、收銀記錄本、筆、CD片及手提袋、封口膠（如有贈(zèng)品促銷，還包括贈(zèng)品）是否準(zhǔn)備妥當(dāng)及數(shù)量是否充足4.3.1.3清潔辦公區(qū)域和物品4.3.1.4準(zhǔn)備零鈔，清點(diǎn)備用金或移交款是否準(zhǔn)確4.3.2收款程式4.3.2.1前奏：說歡迎心事，如“您好，歡迎光臨”、“下午好”等4.3.2.2確認(rèn)顧客所購(gòu)物品的件數(shù)、金額并告之顧客4.3.2.3雙手接遞顧客錢款，并做到唱收唱付4.3.2.4認(rèn)真收驗(yàn)錢款，避免假鈔流入。如遇假鈔，須委婉地要求顧客調(diào)換4.3.2.5銷售單據(jù)處理4.3.2.5.1如店內(nèi)為電腦開單，每筆銷售必須打印相應(yīng)單據(jù)，第一聯(lián)保留，第二聯(lián)給顧客4.3.2.5.2每日每班應(yīng)固定收銀人員，因特殊原因開手寫小票后及時(shí)輸入電腦，并將手寫小票與電腦打印小票副聯(lián)釘在一起，注明原因，并由當(dāng)班收銀員及負(fù)責(zé)人簽名4.3.2.5.3店內(nèi)如采用手工開票，須檢查所填各項(xiàng)是否清晰準(zhǔn)確。是否三聯(lián)齊全，自己留存一份，叮囑顧客一份交與營(yíng)業(yè)員，另一份自己保留。4.3.2.5.4小票必須序號(hào)相連，如有斷號(hào)要在斷號(hào)的小票上注明（注意保留店內(nèi)），再經(jīng)領(lǐng)班或店長(zhǎng)簽名確認(rèn)4.3.2.5.5如須開發(fā)票，須清楚填寫每一欄，不得多開虛開，并收回原銷售小票，附于發(fā)票存根4.3.2.5.6顧客所交訂金須開具收據(jù)，一份交于顧客，一份與訂金放在一起，不得挪為它用。4.3.2.5.7囑咐消費(fèi)者認(rèn)真保留銷售小票、收據(jù)及發(fā)票，闡明其重要性及應(yīng)有權(quán)利4.3.2.5.8按規(guī)范對(duì)貨品進(jìn)行包裝并于消費(fèi)者，并附帶“謝謝，歡迎再來”等送客語4.3.3交接款流程4.3.3.1認(rèn)真核對(duì)匯總款項(xiàng)與銷售小票是否相符4.3.3.2交接雙方再次當(dāng)面清點(diǎn)貨幣，如有差誤必須重新核對(duì)4.3.3.3核對(duì)無誤后，雙方在《收款交班表》（見附表）上簽名作實(shí)。4.3.3.4如確實(shí)核對(duì)有誤，雙方在《收款交班表》上注明盈虧數(shù)額，并簽名作實(shí)。盈余部分必須在次日上交營(yíng)業(yè)額給上級(jí)時(shí)一同附上，并注明“盈余”；虧欠部分則由交款方當(dāng)即或擇日賠償4.3.3.5交接過程，雙方均要確保貨幣并非偽幣。原則上，交款方需負(fù)責(zé)所移交偽幣的全額款項(xiàng)4.4收銀員的附加職責(zé)4.4.1貨品方面4.4.1.1協(xié)助其他店員推廣公司貨品4.4.1.2發(fā)現(xiàn)貨場(chǎng)內(nèi)貨品不足時(shí)，提醒同事及時(shí)補(bǔ)貨4.4.1.3協(xié)助控制及保持所有貨品的質(zhì)量清潔4.4.1.4贈(zèng)品促銷期間，負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放安全4.4.2貨場(chǎng)方面4.4.2.1定期主動(dòng)提供、更新廣播稿4.4.2.1維持收銀臺(tái)內(nèi)、外整潔、整齊4.4.2.1收銀之余應(yīng)留意貨場(chǎng)一切，提高警覺，避免有盜竊及損毀財(cái)物的情形發(fā)生。4.4.2.1在店長(zhǎng)委派下負(fù)責(zé)店內(nèi)音響的播放4.4.2.1銷售方面4.4.2.1做好附加銷售，提高營(yíng)業(yè)額，配合專賣店銷售任務(wù)的達(dá)成4.4.2.1對(duì)顧客所反饋意見進(jìn)行收集4.4.2.1對(duì)忠實(shí)及大宗購(gòu)買顧客提醒同事或店長(zhǎng)建立顧客資料檔案五．獎(jiǎng)勵(lì)制度5.1店長(zhǎng)、收銀員獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)店長(zhǎng)、收銀員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為：銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，防損控制獎(jiǎng)勵(lì)。5.1.1銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)每月2號(hào)前，店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好各營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)及應(yīng)付獎(jiǎng)金。店長(zhǎng)、收銀員銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)部分就是所有營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金之平均值。5.1.2損控制獎(jiǎng)店鋪在一個(gè)月內(nèi)若無失竊貨物、無非正常的損毀現(xiàn)象，店長(zhǎng)、收銀員則可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。5.2導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為：個(gè)人銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，防損控制獎(jiǎng)勵(lì)。5.2.1個(gè)人銷售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員可按上月個(gè)人銷售總額提取的傭金作為獎(jiǎng)勵(lì)，或按全店超額完成的部分提取的傭金作為獎(jiǎng)勵(lì)。5.2.2防損控制獎(jiǎng)店鋪在一個(gè)月內(nèi)若無失竊貨物、無非正常損毀的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員則可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。白領(lǐng)麗人-------《專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)》------白領(lǐng)麗人專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P0-0專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)綱要版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29第一章專賣店管理P1—1/6第二章：專賣店人員職責(zé)P2—1/8第三章專賣店貨品管理P3—1/4第四章:專賣店的經(jīng)營(yíng)管理P4—1/4撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-1第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：專賣店紀(jì)律生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29為樹立品牌及專賣店形象，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，專賣店員工須遵守下列店務(wù)規(guī)定：1、專賣店工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)的許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；2、員工不得遲到、早退、擅自離崗及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。3、上下班必須簽到，不得叫人代簽。4、每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，秒得擅自更改。5、員工請(qǐng)假需報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六、日及公眾假期休息。6、穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言形，以免影響公司聲譽(yù)。7、員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店堂內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。8、工作時(shí)必須穿著公司指定整齊制服及配戴工牌于左胸前，并應(yīng)有專業(yè)儀態(tài)。9、不論在任何情景下，應(yīng)面帶親切笑容及不得與顧客爭(zhēng)論。10、店長(zhǎng)休息時(shí)必須指定人同代班，并報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)。11、無論在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。12、不可在貨場(chǎng)內(nèi)粗言穢語、飲食、戲鬧、聊天，亦不得在貨場(chǎng)內(nèi)及后房吸煙或睡覺。13、不可在貨場(chǎng)內(nèi)依傍貨架或墻壁、雙手疊在胸前或插在褲袋內(nèi)。14、不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司之合理工作安排。15、必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。16、未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。17、工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。18、未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。19、本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。20、交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。21、每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。22、應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。23、任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。24、不得有偷竊形為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的形為。25、工作時(shí)間內(nèi)謝絕私人探訪或電話。26、工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)。27、不可在工作前或工作中飲酒滋事。28、私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上。29、遺失、損害、偷盜公物者按價(jià)賠償。30、未經(jīng)授權(quán)不得任意變更商品售價(jià)。31、不能使商品的調(diào)價(jià)或折扣未符合程度要求。32、在任何環(huán)境下，員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工的儲(chǔ)物柜及腰包。33、非經(jīng)同意，專賣店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問。34、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在專賣店外拍攝或照相。凡違反以上任何條款，將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-2廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線人員設(shè)計(jì)以指導(dǎo)如何向顧客提供一致性、可靠性服務(wù)的準(zhǔn)則。儀表要有淺淡著妝頭發(fā)整潔，長(zhǎng)發(fā)要束起不能留長(zhǎng)指甲，不能佩帶夸張飾品保持工裝整潔，規(guī)范服務(wù)態(tài)度待客誠(chéng)懇有耐心面帶親切微笑積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)站立姿態(tài)雙手放于前面，右手疊放左手上，自然交叉垂直，不可插袋、叉腰及抱于胸前自然站立，雙肢稍微分開按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺(tái)、展示架等服務(wù)六步曲恭迎顧客→推銷產(chǎn)品→邀請(qǐng)?jiān)嚧郊油其N→安排付款→送客服務(wù)撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-3廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：服務(wù)規(guī)范用語及忌諱語生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對(duì)不起”“請(qǐng)稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再光臨”文明用語，重視語言修養(yǎng)（標(biāo)準(zhǔn)國(guó)語、地方語），六不講。低級(jí)庸俗的話不講生硬唐突的話不講諷刺挖苦的話不講有損人格的話不講傷害顧客自尊心的話不講欺瞞哄騙顧客的話不講對(duì)顧客說話語氣應(yīng)和藹委婉，表達(dá)簡(jiǎn)捷明了，還要注意用語得體。應(yīng)對(duì)用語的運(yùn)用歡迎顧客時(shí)：“歡迎光臨”季節(jié)性問候語：“早晨好先生（小姐）”“今天真是好天氣”“天氣很冷”“非常感謝您冒雨光臨”表示感謝的語言：“承蒙照顧，深深感激”、“感謝您遠(yuǎn)駕光臨”對(duì)顧客回答：“是的如果是我，我也會(huì)這樣以為”“是，您說的對(duì)”“是的，您說的有道理/是的，我理解您的心情”開顧客眼前時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”、“失陪一下”受顧客催促時(shí)：“非常對(duì)不起，就快好了”、“請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌拢瑢?duì)不起”向顧客詢問時(shí)：“對(duì)不起，您是哪位？”、“很抱歉，請(qǐng)問您是哪位？”麻煩顧客時(shí)：“非常不巧”、“真對(duì)不起，您讓我為難”、“不得已，沒有辦法”、“非常對(duì)不起”麻煩顧客時(shí)：“可能會(huì)給您添麻煩”、“真感到抱歉”、“是否請(qǐng)您再考慮一下”“如果您愿意，我會(huì)感到很高興”提到顧客已明白的事情時(shí)：“不必我說，您也知道”、“如您所說”收取顧客貨款時(shí)：“謝謝，一共XX元”、“收您XX元”、“找您XX元”“請(qǐng)您過目、點(diǎn)清”、“正好收您XX元”聽取顧客埋怨時(shí)：“真對(duì)不起，我讓您為難了”、“如您所說”、“對(duì)不起，給您添麻煩”“我馬上查，請(qǐng)稍等”“今后我們將多注意”、“感謝您親切的指教”顧客要求面會(huì)時(shí)：“歡迎光臨”、“我來幫您，這邊請(qǐng)”、“如果不介意，我可以為您服務(wù)”“請(qǐng)稍等，您是哪位？”、“他現(xiàn)在不在位子上”、“對(duì)不起，您是哪位”、“是，我知道，他回來后，我一定傳達(dá)”、“真對(duì)不起，您可留張名片嗎？”請(qǐng)顧客坐下時(shí)：“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)坐著稍等一下”歡送顧客時(shí)：“那么再見”、“謝謝，期待您再次光臨”撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1-4廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：清潔標(biāo)準(zhǔn)\標(biāo)簽的使用規(guī)范生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29貨區(qū)衛(wèi)生貨架清潔無灰塵玻璃、不銹鋼架無手印、污漬燈箱畫、形象背板無灰塵、水印店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵地板無贓物、雜物貨品衛(wèi)生貨品整潔，沒有線頭，浮塵衣服的肩罩、衣架清潔無灰塵長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地模特衛(wèi)生模特保證干凈模特臺(tái)保持清潔、光亮模特穿的鞋無灰塵、腳印辦公衛(wèi)生收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔辦公用品擺放整齊報(bào)表、帳本及無關(guān)銷售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上試衣間衛(wèi)生試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角試衣鏡明亮拖鞋保持干凈，擺放整齊倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生貨品擺放整齊、有序衣罩上無灰塵保持地板清潔，注意防潮、防蟲、防鼠物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1—5廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)范生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29開門時(shí)間上班時(shí)間：09：00開門時(shí)間：09：30下班時(shí)間：22：00關(guān)門時(shí)間：21：30（根據(jù)商場(chǎng)或當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)情況可調(diào)整）開店?duì)I業(yè)前的準(zhǔn)備店員準(zhǔn)時(shí)簽到，店長(zhǎng)監(jiān)督。店員更換工服、工鞋、戴好工牌并互相檢查。按店儀容規(guī)定，確保儀容整潔。按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。店長(zhǎng)檢查店內(nèi)設(shè)備是否能正常使用及維護(hù)保養(yǎng)。店長(zhǎng)、收銀員檢查貨品是否按規(guī)定時(shí)碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格簽是否規(guī)范。避免讓任何物品阻礙顧客視線。私人物品、非銷售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。店長(zhǎng)主持早會(huì)內(nèi)容如下：引指：介紹自己（第一次開短會(huì)）所須時(shí)間5分鐘，內(nèi)容：自己姓名、工作職位等等介紹新加入同事以及新同事自我介紹，時(shí)間：5分鐘內(nèi)容：總結(jié)昨天銷售——銷售營(yíng)業(yè)額，檢討得失，解決存在的問題。傳遞公司信息——新貨的介紹；推廣資訊介紹；人事變動(dòng)；轉(zhuǎn)場(chǎng)后的擺貨情況；與同事溝通——解決工作中出現(xiàn)的問題；對(duì)公司的要求及建議；確定今天工作目標(biāo)——下班前營(yíng)業(yè)額；服務(wù)承諾；開短會(huì)的技巧短會(huì)前做好準(zhǔn)備，將開短會(huì)內(nèi)容次序編排好，并習(xí)慣把開短會(huì)的內(nèi)容記錄在隨身攜帶在記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。開短會(huì)時(shí)最好站成圓形，這樣可以方便于我們觀察到每位同事的表現(xiàn)。在開短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽清楚。避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。開短會(huì)的內(nèi)容要以激勵(lì)為主，不要有太多批評(píng)，這樣會(huì)影響全天的工作情緒。開短會(huì)的時(shí)間控制在15分鐘之內(nèi)完成。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P1—6廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第一章專賣店管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：營(yíng)業(yè)流程規(guī)范生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29開店迎賓開店時(shí)，由收銀員播放輕快樂曲。全體員工在門口內(nèi)兩側(cè)分別站立，當(dāng)?shù)谝晃活櫩瓦M(jìn)行時(shí)齊聲說：“早安，歡迎光臨！”后，即分別回歸各崗位。C、開門一直測(cè)有顧客進(jìn)來，則站立三分鐘后，就各自回歸工作崗位。開始營(yíng)業(yè)后用微笑接待顧客，用語“歡迎光臨”。主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。耐心介紹，滿足消費(fèi)者需求。以營(yíng)業(yè)員守則為準(zhǔn)則，使顧客高興而來，滿意而歸。營(yíng)業(yè)結(jié)款A(yù)、早晚班交接時(shí)，營(yíng)業(yè)結(jié)款。B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷售小票，打印或制作銷售日?qǐng)?bào)表。C、將銷售日?qǐng)?bào)表及銀行有效收款收據(jù)于結(jié)算當(dāng)日傳真回公司。（銷售日?qǐng)?bào)表見附表1）關(guān)門前送客A、關(guān)門前兩分鐘未接顧客的營(yíng)業(yè)員可站立門口兩旁，準(zhǔn)備送客。B、如有顧客還在挑選商品，必須待顧客離開后方可關(guān)門。關(guān)門時(shí)A、微笑目送顧客離開，用語“歡迎再次光臨！”B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷售帳目及現(xiàn)金。C、對(duì)需補(bǔ)的貨品填寫補(bǔ)貨單。D、整理樣品及倉(cāng)庫(kù)。E、打掃衛(wèi)生。F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。G、關(guān)閉一切電源。下班出店前更換工服、工鞋，由店長(zhǎng)監(jiān)督互相檢查手袋。簽退離店大門鑰匙由店長(zhǎng)和收銀員各保管一把。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—1廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29一）、責(zé)任接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)二)、本職工作店長(zhǎng)的能力方面擁有良好的販賣能力及說服力。對(duì)所銷商品專業(yè)知識(shí)非常了解。擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。擁有圓滑的處理人際關(guān)系能力。能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。能給予部屬信賴感，激發(fā)部屬工作欲。擁有干勁及創(chuàng)造性。公司資深人員，有公司精神，對(duì)公司忠心和高度的責(zé)任感。備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛心。店長(zhǎng)的職責(zé)范圍專賣店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理開店的準(zhǔn)備，清潔的實(shí)施，陳列方式的更新，POP廣告的制作張貼，陳列臺(tái)擺放整理，店面、店內(nèi)的巡視，待客應(yīng)對(duì)，商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，特另訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推行和促銷。部屬的掌握和管理考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同，人事考核的實(shí)施。情報(bào)收集與傳達(dá)事情的管理商品質(zhì)量，款式價(jià)格，銷售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)。業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，并依據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策。教育、培訓(xùn)活動(dòng)的推進(jìn)利用早、晚訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)作業(yè)的待客時(shí)間按規(guī)范教育，并相互討論，在工作時(shí)能有良好的人際關(guān)系，優(yōu)良的客戶服務(wù)。店鋪、設(shè)備的保全管理。專賣店內(nèi)賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)代表公司對(duì)外使用職權(quán)范圍，與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。報(bào)告及現(xiàn)金的管理撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—2廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29店長(zhǎng)工作細(xì)則店鋪日常運(yùn)作監(jiān)督全店銷售工作。負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。檢查店員的儀容、儀表。在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。監(jiān)督收款程序。確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。維護(hù)店鋪（貨物及倉(cāng)庫(kù)）整齊整潔。負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財(cái)物及現(xiàn)金安全。協(xié)助陳列工作。負(fù)責(zé)每天銷售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。⑿安排每天、每周至每月的工作計(jì)劃及日常文件處理。⒀每天主持短會(huì)，保持員工及公司溝通主橋梁。⒁交班時(shí)負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場(chǎng)的實(shí)數(shù)，以及銷售金額。⒂收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷售額的存放。⒃安排員工工作及確保各盡其職，目標(biāo)如期完成。貨品管理確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變及公司要求，靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無誤。留意市場(chǎng)分析顧客對(duì)貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。滯銷品的處理產(chǎn)品本身：品質(zhì)不好、價(jià)格過高、過時(shí)、款式設(shè)計(jì)陳列方式：陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計(jì)不良、說明方法不好、不易接觸處理方法：A、商品有問題時(shí)：及早決斷，迅速處理，折價(jià)、買一贈(zèng)一B、銷售有問題時(shí)：及時(shí)研究迅速調(diào)整變更陳列場(chǎng)所改變POP廣告內(nèi)容、研究商品說明方法等顧客服務(wù)指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品，提供優(yōu)良顧客服務(wù)。處理顧客投訴。建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—3廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29商品銷售管理檢察專柜銷售工作，以爭(zhēng)取最大的生意額。分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部置專柜經(jīng)營(yíng)方針，如貨品組合及分布。根據(jù)環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場(chǎng)等隨時(shí)轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫(kù)存。分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn)，以確保該類貨品適當(dāng)存貨。向營(yíng)業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。反映個(gè)別貨品的品質(zhì)及銷售情況，以便公司盡快做出改善。確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷。推動(dòng)、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。留意市場(chǎng)趨勢(shì)（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷宣傳），向上一級(jí)主管反映報(bào)告，積極提出專柜促銷意見及策略。記錄每日營(yíng)業(yè)資料，并做出分析。每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。依據(jù)公司的規(guī)范要求，正確陳列貨品，以統(tǒng)一公司形象。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長(zhǎng)工作的主要內(nèi)容任何時(shí)候店長(zhǎng)要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通，不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象，避免過于親密或不和的人員在一班內(nèi)。店長(zhǎng)應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作，在休息時(shí)間多談心，以了解同事心理狀況以便對(duì)癥下藥，調(diào)動(dòng)每個(gè)同事的積極性。對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問題，化解矛盾。凡是親力親為，隨機(jī)應(yīng)變。公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)，讓其發(fā)揮。讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。短會(huì)短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。短會(huì)目的：傳遞信息與同事溝通。短會(huì)的重要性：提高工作效率，提高員工工作士氣，增強(qiáng)同事溝通。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—4廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：專賣店店長(zhǎng)職責(zé)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29人力資源管理⑴營(yíng)造良好的群體工作氣氛，推動(dòng)屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。⑵定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。⑶遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。⑷遇有員工工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。⑸監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。⑹安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。⑺安排嗣之考勤及紀(jì)律。⑻建議人手調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處理。⑼每日召開工作例會(huì)，與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。⑽了解公司政策及程序，并同員工加以解釋，推動(dòng)并以身作側(cè)。培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷售技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒。鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見。處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—5廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-291)責(zé)任接受專柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督,并向?qū)９窆耖L(zhǎng)負(fù)責(zé)2)本職工作按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班;上班時(shí)間要穿工衣(無工衣者著裝整潔.大方);當(dāng)班時(shí)間柜長(zhǎng)不當(dāng)班的時(shí)候,要準(zhǔn)時(shí)向?qū)懽謽巧蠄?bào)前一天的銷售明細(xì)單及補(bǔ)貨清單;上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳.促銷工作;配合柜長(zhǎng)妥善處理與其他品牌小姐的關(guān)系,同時(shí)配合柜長(zhǎng)做好市場(chǎng)信息的收集;配合柜長(zhǎng)做好銷售報(bào)表,做好銷售記錄,做到每日盤點(diǎn)相符和每月盤點(diǎn)的準(zhǔn)確;積極熱情接待顧客,介紹商品的性能.特點(diǎn).并推薦相適的產(chǎn)品,努力做好日銷售;上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;接收公司信息：1、例會(huì)閱讀傳真。閱讀變更。持店鋪整潔清潔貨場(chǎng)。收拾貨場(chǎng)及貨架。補(bǔ)貨出貨架。更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳列。折疊衣物。分碼分類。更改價(jià)格。收拾促銷用品。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—6廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)：生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-293、達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系⑴留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。⑵召喚和接待客人。⑶替客人配襯品。⑷介紹產(chǎn)品。⑸解答客人的問題。⑹為客人查存貨及定貨。⑺到其他店鋪取貨/轉(zhuǎn)貨。⑻量度尺寸/記錄。⑼記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。⑽售后服務(wù)的跟進(jìn)。⑾取試衣貨品。⑿讀寫單據(jù)。⒀收款。⒁推銷其它貨品。⒂送客。⒃接聽電話。⒄閱讀傳真。⒅處理客人的特別要求。⒆記錄客人穿著的特別要求。⒇告訴客人穿著手法及專業(yè)知識(shí)。4、維護(hù)公司利益核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。點(diǎn)清貨場(chǎng)實(shí)數(shù)。收店前店內(nèi)的一切安全工作。留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。盤點(diǎn)貨品。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—7廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：收銀員工作細(xì)則生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29收銀員除了要懂得正確操作電腦，為顧客提供快捷，優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)之外，作為主管店長(zhǎng)的你也應(yīng)該了解以下細(xì)則：1、收款同事上機(jī)前，要將自己的現(xiàn)金放好，收銀員是不能帶現(xiàn)金上機(jī)。2、開始收款前要檢查手挽袋、打印紙是否充足。3、收銀員在開始收款前要將備用金點(diǎn)清。4、收銀期間如收銀員要離開貨場(chǎng)（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時(shí)交換手續(xù)要交清。5、收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會(huì)）。6、收銀員在收款過程中如要兌換零錢時(shí)，一定要主管在場(chǎng)或通知主管。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P2—8廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第二章專賣店人員職責(zé)版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：送貨員的工作范圍、職責(zé)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29工作職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。送貨時(shí)注意貨單相符，不出差錯(cuò)。文明裝卸，不野蠻操作，對(duì)易損壞的商品要做到小心輕放。工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計(jì)較，積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。上班時(shí)做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。幫助把貨物搬放到適合位置。工作范圍負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商品送到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)商品交接時(shí)，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P3—1廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29特點(diǎn)：是大標(biāo)題和中標(biāo)題的目的。易選購(gòu)：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝色系同一色系不同款式放在一起。同一款式不同色系放在一起。顏色可以由淺到深，由門口向場(chǎng)內(nèi)伸，同一條桿可以掛2—3個(gè)顏色可以掛1—2件，這樣顏色的層次感比較明顯?？钍胶?jiǎn)單→復(fù)雜上身→下身掛裝：A、按色系；B、款式、C、功能盒裝：A、按色系；B、款式、C、功能疊裝：A、按色系、款式、功能；B、尺碼：由小到大；C、避免65CM下展示或光線較暗的角落。請(qǐng)注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉(cāng)的貨物。疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)：季、同類、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞4—6件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞3—4件。疊裝每摞原則上所占位置不超過32CM—36CM。每摞疊裝的間距應(yīng)保持在10CM—15CM左右。每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。疊裝陳列應(yīng)避免65CM以下展示或光線較暗的角落展示。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。如果產(chǎn)品缺貨，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此摞貨品的下面。疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P3—2廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：貨品陳列規(guī)范生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29掛裝展示標(biāo)準(zhǔn)同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列3—5件，尺碼較多服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼：小、中、碼。掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。非開襟或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。A、同一系列款式的貨品使用同一種衣架。B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在6CM—8CM之間。C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從處到內(nèi)，由淺到深，由明至暗。E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15CM。F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時(shí)配置POP。撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P3—3廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：樣品出樣管理生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29專賣店所有貨品必須出樣（包括顏色）對(duì)出樣面積大，實(shí)際樣品少可采承重復(fù)出樣。樣品要定期更換：淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。依實(shí)際情況，如樣品污垢無法清理，應(yīng)隨時(shí)更換。樣品的保養(yǎng)樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。易變形的應(yīng)經(jīng)常改變其陳列方式。、撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P3—4廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第三章專賣店貨品管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：庫(kù)存管理與盤點(diǎn)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷產(chǎn)品及不動(dòng)銷商品，及時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存掌握清楚。盤點(diǎn)要求：每日交接班粗盤，每周匯總，每月總盤。不能竄款號(hào)、尺碼、顏色。盤點(diǎn)人員：專賣店全體員工。盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤。先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后點(diǎn)賣場(chǎng)，并使用黑筆。二人一組，一人點(diǎn)一人寫。盤點(diǎn)數(shù)字應(yīng)工整，不可潦草。如有錯(cuò)字，應(yīng)及時(shí)改正。復(fù)盤作業(yè)規(guī)定：巡視店內(nèi)有無漏盤的地方。依序復(fù)盤，并用紅筆寫。盤點(diǎn)損溢分析盤點(diǎn)錯(cuò)誤（多盤、漏盤）計(jì)算錯(cuò)誤遭竊、驗(yàn)收錯(cuò)誤或假進(jìn)貨殘次品登記調(diào)撥未登記或重復(fù)登記盤點(diǎn)結(jié)束次日須交盤點(diǎn)表于公司財(cái)務(wù)部門盤點(diǎn)發(fā)生盤虧，即由全店人員按公司規(guī)定賠償盤盈呈經(jīng)理批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)作調(diào)整撰寫:營(yíng)銷中心日期:審批:總經(jīng)理日期:香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)碼：P4—1廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司第四章專賣店的經(jīng)營(yíng)管理版次：001-TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29部門：營(yíng)銷中心章節(jié)：銷售指標(biāo)/市場(chǎng)調(diào)查/賣場(chǎng)生效日期:TIME\@"yyyy-MM-dd"2022-09-29一、明確年指標(biāo)與月指標(biāo)根據(jù)公司當(dāng)年的市場(chǎng)狀況，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，制定全年的銷售目標(biāo)，并視銷售區(qū)域的成長(zhǎng)的不同，分配給專賣店不同的指標(biāo)。公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專賣店的不同情況，制定對(duì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。二．同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表）三．了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，而使整體賣場(chǎng)暢銷。賣場(chǎng)的基本結(jié)構(gòu)與理念。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)：商品群別的銷售額百分比，應(yīng)與賣場(chǎng)空間相等。主力商品群，要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準(zhǔn)主力商品相關(guān)性性商品，也能引人注目。四．賣場(chǎng)氣氛的提升。賣場(chǎng)的活性化：以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣場(chǎng)以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品以明朗的笑容及誠(chéng)摯的心問候客人以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人以十分的耐心等待客人挑選商品以敏捷的動(dòng)作完成結(jié)款及包裝手續(xù)以感謝的心與語言來歡送顧客出門以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷售資料賣場(chǎng)的布置依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、POP、標(biāo)價(jià)簽等。海報(bào)的陳列不可陰擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。道具的運(yùn)用樣品架的擺放，高度