珠寶業(yè)務(wù)員年初工作總結(jié)范文（5篇）

第24頁共24頁珠寶業(yè)務(wù)?員年初工?作總結(jié)范?文喜悅?滿懷辭舊?歲，憧憬?在心迎新?年。我們?滿懷勝利?的喜悅和?奮進(jìn)的豪?情，即將?迎來了新?年又一輪?朝陽，在?這辭舊迎?新的時(shí)候?，回首過?去的一年?，在公司?強(qiáng)大實(shí)力?的支持下?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和幫助?下與公司?各部門緊?密合作下?，艱苦奮?斗，正視?挑戰(zhàn)，克?服困難，?全體同仁?共同努力?下，全年?完成銷售?任務(wù)。為?____?更好的展?開工作，?溫故知新?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?現(xiàn)將__?__工作?總結(jié)如下?。一、?根據(jù)外銷?部門工作?方向，經(jīng)?精心篩選?，___?_度成功?開發(fā)了中?宏企業(yè)旗?下的河北?鴻川房地?產(chǎn)開發(fā)有?限公司、?河北德鴻?房地產(chǎn)開?發(fā)有限公?司、以及?河北燕趙?集團(tuán)、河?北國華房?地產(chǎn)、河?北高遠(yuǎn)房?地產(chǎn)、石?家莊遠(yuǎn)信?市政、中?國太平洋?建設(shè)集團(tuán)?正定新區(qū)?項(xiàng)目、恒?山建設(shè)張?家口沽源?項(xiàng)目等一?批具有影?響力的新?客戶，并?順延維護(hù)?了公路養(yǎng)?護(hù)中心、?嘉實(shí)房地?產(chǎn)、君和?房地產(chǎn)、?德州公路?、河北建?設(shè)集團(tuán)、?等一批老?客戶。除?德州公路?、養(yǎng)護(hù)中?心以外，?大部分客?戶回款、?采購量、?利潤比較?理想。?二、核心?的業(yè)務(wù)是?銷售，銷?售的核心?是回款。?這是制約?公司發(fā)展?乃至生死?存亡的一?大詬病。?德州公路?是典型的?一個(gè)錢辦?十個(gè)事，?事先以小?量、多次?、關(guān)系取?得信任，?____?月份用預(yù)?付___?_萬元訂?金簽下_?___萬?元鋼材，?其余貨款?分多次六?個(gè)月之久?還清，至?今仍未核?算利息，?實(shí)屬失察?。今后對(duì)?此類客戶?倍加小心?。石家莊?市交通局?公路管理?處養(yǎng)護(hù)管?理中心可?以說是公?司重量級(jí)?老客戶了?，___?_月份預(yù)?付___?_萬元簽?下___?_萬元合?同至昨天?剛剛還請(qǐng)?貨款，其?資金來源?全部是交?通局，資?金狀況很?難預(yù)料。?今后應(yīng)?對(duì)所有后?付款新老?客戶有一?個(gè)每筆業(yè)?務(wù)交貨前?必考察(?公司規(guī)模?、資金狀?況、前期?供貨商、?項(xiàng)目狀況?等)、交?貨中必觀?察(訂貨?和付款決?策人、收?貨和結(jié)算?流程、工?程進(jìn)度等?)交貨后?必監(jiān)察(?決策人去?向、結(jié)算?進(jìn)度、貨?物狀況、?逾期未付?款執(zhí)行手?段等)直?至所有貨?款、利息?到賬的一?系列制度?。群策群?力，必要?時(shí)使用社?會(huì)力量等?一切方式?方法，保?證公司利?益不受損?失情況下?方可交易?。以下是?我在鋼材?銷售業(yè)務(wù)?工作中的?一些體會(huì)?和感受。?一、敬?業(yè)：工作?要想有所?成就，首?先要敬業(yè)?，要熱愛?自己所選?的職業(yè)，?珍惜現(xiàn)有?的工作崗?位，凡事?多想多問?多做，刻?苦耐勞，?不怕失敗?，不恥下?問，多做?總結(jié)，樂?于助人，?團(tuán)結(jié)友鄰?，并在工?作中贏得?公司的肯?定和同事?的尊重。?二、積?極：不要?為自己所?取得的小?小成績(jī)沾?沾自喜，?要常懷危?機(jī)感。對(duì)?工作要積?極主動(dòng)，?充滿激情?，市場(chǎng)環(huán)?境日新月?異，變幻?莫測(cè)，因?此平時(shí)要?多了解市?場(chǎng)行情，?多分析客?戶反饋的?各種情況?，及時(shí)調(diào)?整銷售策?略。只有?不斷運(yùn)籌?帷幕，推?陳出新，?才能把握?先機(jī)，贏?得主動(dòng)，?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平。三?、耐心：?在日常工?作中要有?耐心，謙?遜對(duì)人，?冷靜處事?。遇到困?難時(shí)，不?要焦急，?六神無主?，要靜下?心來沉著?應(yīng)對(duì)。首?先要分析?該困難的?起因，及?解決的難?易程度。?如果自己?能解決的?，解決后?向上級(jí)匯?報(bào);如果?自己拿不?定主意的?，要將你?對(duì)該問題?的分析過?程及解決?設(shè)想，向?上級(jí)匯報(bào)?，請(qǐng)求幫?助。以便?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?能及時(shí)了?解情況并?作出解決?辦法。遇?到客戶無?理責(zé)難時(shí)?，不要急?躁，出言?不遜，更?不能消沉?氣餒，要?冷靜應(yīng)對(duì)?，必要時(shí)?請(qǐng)求協(xié)助?。同時(shí)要?想盡辦法?在處理事?情的過程?中尋找客?戶的軟肋?，在劣勢(shì)?中創(chuàng)造優(yōu)?勢(shì)，令客?戶知難而?退，合作?處理事情?。要從處?理事情的?過程中展?示自己的?能力，讓?客戶改變?對(duì)你的輕?蔑看法，?贏得客戶?對(duì)你的信?賴、感激?和尊重;?遇到同事?的指責(zé)時(shí)?，不要沖?動(dòng)，不論?有理無理?，都不能?有仇恨心?理，更不?能相互指?責(zé)，而要?靜下心來?思考。首?先要分析?事件事情?的來龍去?脈，以及?自己在這?件事情中?的位置和?作用，如?果別人的?指責(zé)是對(duì)?的，要勇?于承認(rèn)，?作出改正?，并請(qǐng)求?同事監(jiān)督?;如果別?人的指責(zé)?是錯(cuò)的，?要指出質(zhì)?疑的依據(jù)?，避免同?事誤解。?同時(shí)修正?自己做得?不足的地?方。四?、樂觀：?在日常工?作中，要?樂觀向上?，不斷進(jìn)?取。發(fā)生?問題或矛?盾時(shí)，不?要埋怨別?人，指責(zé)?別人，要?知道埋怨?和指責(zé)解?決不了問?題，只有?互相協(xié)調(diào)?、協(xié)助才?能解決問?題。另外?，埋怨和?指責(zé)亦可?能會(huì)影響?他人的工?作情緒，?從而造成?下一個(gè)問?題的發(fā)生?。因此要?通過引導(dǎo)?、幫助他?去改正、?學(xué)習(xí)、提?高。要有?團(tuán)隊(duì)精神?，眾志成?誠，公司?才能穩(wěn)健?發(fā)展，壯?大;要謹(jǐn)?記：埋怨?是弱者的?借口，協(xié)?調(diào)是強(qiáng)者?的動(dòng)力。?五、歸?零思想：?在日常工?作中，不?能太倚重?經(jīng)驗(yàn)，過?于自信，?要不斷更?新思維，?開拓視野?。我有留?意過，工?地人員中?，受傷的?多為老工?人，銷售?人員中，?中招的多?為老員工?。因此在?銷售和交?易過程中?，出現(xiàn)的?問題層出?不窮，平?時(shí)在解決?問題時(shí)要?多分析多?總結(jié)，既?要避免類?似的事情?重復(fù)發(fā)生?，也要防?止其它可?能出現(xiàn)的?新問題發(fā)?生。六?、學(xué)習(xí)：?在日常銷?售工作中?，要多學(xué)?習(xí)、多借?鑒、多實(shí)?踐;在學(xué)?習(xí)中多借?鑒，在借?鑒中多實(shí)?踐，在實(shí)?踐中多總?結(jié);每天?上班前要?多想想、?我今天要?做什么，?怎樣去做?;下班時(shí)?要多想想?、我今天?我做了什?么，有無?遺漏;回?家后再對(duì)?自己一天?的工作做?個(gè)自評(píng);?只有不斷?學(xué)習(xí)，不?斷實(shí)踐，?不斷總結(jié)?，才能不?斷鞏固自?己，提升?自己，發(fā)?展自己。?七、誠?實(shí)：作為?業(yè)務(wù)員，?對(duì)公司要?誠實(shí)，對(duì)?工作要誠?懇，對(duì)客?戶要誠信?;要以誠?待人，以?信服人。?面對(duì)沒有?誠信的客?戶，要盡?力去感化?對(duì)方，實(shí)?在無法改?變的，要?盡量多留?意，少交?往;對(duì)于?客戶，能?發(fā)展為朋?友的，生?意可放心?去做，不?能成為朋?友的客戶?留心做，?對(duì)你有偏?見的客戶?小心做或?不做。?八、勇敢?：作為銷?售員，在?拓展業(yè)務(wù)?時(shí)，要有?攻無不克?，戰(zhàn)無不?勝的勇氣?，但勇敢?不等于魯?莽，還必?須具備以?下幾個(gè)條?件：首先?要有氣質(zhì)?，我走出?去既是代?表公司，?又是代表?個(gè)人，要?注意自己?的儀表著?裝和言行?舉止;其?次要對(duì)本?公司的營?銷運(yùn)作過?程了解;?三要對(duì)自?己的貨物?及價(jià)格了?如指掌;?四要對(duì)意?向客戶有?初步的了?解;五要?對(duì)客戶提?出的問題?特別是各?種貨物的?價(jià)格能對(duì)?答如流。?九、自?信：作為?一名合格?的業(yè)務(wù)員?，要有自?信心，當(dāng)?然自信心?不是人家?能給你的?，要靠自?己去創(chuàng)造?、建立。?要如何去?建立自己?的信心我?是這樣做?的：一?、要熟悉?掌握每種?貨物的性?質(zhì)和價(jià)格?;二要協(xié)?助采購降?低采購成?本。第?一條要靠?自己，刻?苦就行。?第二條?要協(xié)助采?購。要如?何協(xié)助我?認(rèn)為要在?原有營銷?中擴(kuò)大銷?售量，從?而加大采?購量。為?采購創(chuàng)造?低成本貨?物的采購?條件，并?在強(qiáng)有力?的低成本?采購中為?銷售創(chuàng)造?優(yōu)勢(shì)。要?學(xué)習(xí)國美?和蘇寧，?要不斷調(diào)?整策略。?切忌少單?時(shí)心急，?多單時(shí)心?躁。心急?容易中招?，心躁容?易出錯(cuò)。?十、證?實(shí)自我價(jià)?值：要在?工作中證?實(shí)自我價(jià)?值并在學(xué)?習(xí)中提升?自我價(jià)值?。如何具?體實(shí)現(xiàn)我?覺得可從?以下三方?面著手：?一、心?態(tài)要端正?，對(duì)公司?要有奉獻(xiàn)?精神，要?在貢獻(xiàn)中?索取，不?要從索取?中貢獻(xiàn)，?要有“舍?得”心，?有舍才能?有得，私?心太大，?難成大事?;二、心?情要愉快?，對(duì)工作?，要全身?心去投入?，不能有?私心雜念?。要讓工?作去影響?你的心情?，不能讓?心情去影?響你的工?作，如工?作中夾雜?太多個(gè)人?情緒，工?作是不可?能做好的?;三、心?理要健康?，在日常?處事中，?要多做少?說勤思考?，少一點(diǎn)?指責(zé)多一?點(diǎn)協(xié)助，?多盡一些?義務(wù)，少?爭(zhēng)一些功?勞。只有?做到以上?三點(diǎn)，凡?事先從自?我出發(fā)，?才能成為?一個(gè)真正?合格的業(yè)?務(wù)員。這?些不但能?做到而且?能做好，?我相信不?久的將來?，一定會(huì)?成為優(yōu)秀?出色的業(yè)?務(wù)精英。?十一、?服務(wù)工作?的重要性?：任何一?家企業(yè)，?無論其所?提供的產(chǎn)?品是量化?的物，還?是無形的?服務(wù)，最?終都將受?到市場(chǎng)和?客戶的檢?驗(yàn)，產(chǎn)品?和服務(wù)終?歸還是必?須服從和?服務(wù)于最?終客戶的?需要和要?求，企業(yè)?最終追求?的是整個(gè)?產(chǎn)品和服?務(wù)鏈條的?良性發(fā)展?，以及如?何獲得企?業(yè)的長期?和可持續(xù)?的健康發(fā)?展。我們?要做的是?通過加入?服務(wù)要素?尋求更大?差異化，?并增加自?身的產(chǎn)品?附加值;?良好的服?務(wù)能夠有?效鞏固現(xiàn)?有的顧客?，贏得更?多的新顧?客，獲得?顧客的長?期忠誠，?這樣自然?就會(huì)獲得?顧客的重?復(fù)購買機(jī)?會(huì)，從而?促進(jìn)企業(yè)?的銷售額?不斷增長?，公司在?服務(wù)工作?上就盡力?做好每一?件事，無?論大小，?在努力完?善服務(wù)體?系及能力?的同時(shí)也?贏得了客?戶的可持?續(xù)發(fā)展。?十二、?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神的重?要性，在?于個(gè)人、?團(tuán)體力量?的體現(xiàn)，?團(tuán)隊(duì)精神?的核心就?是協(xié)同合?作，實(shí)現(xiàn)?整體優(yōu)化?是企業(yè)的?目標(biāo)，這?就要求團(tuán)?隊(duì)里每一?位員工都?具備團(tuán)結(jié)?協(xié)作的精?神，通過?每個(gè)部門?的緊密配?合，使工?作環(huán)環(huán)相?扣，才能?才能使企?業(yè)正常運(yùn)?作，外銷?部就是這?樣，每一?位員工都?彼此相互?信任對(duì)方?的工作能?力，每個(gè)?人都積極?做好客戶?的銷售工?作及服務(wù)?工作，工?作中協(xié)調(diào)?配合，大?家團(tuán)結(jié)一?致，求大?同存小異?，互諒互?助，心往?一處想，?勁往一處?使，與公?司和其他?部門相互?配合，有?條不紊，?也在公司?和其他部?門的支持?協(xié)助下，?順利的完?成了銷售?任務(wù)。?總之，一?年來外銷?部在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門各位?同事的支?持與配合?下，取得?了一些成?績(jī)，同樣?也存在一?些問題，?如開發(fā)客?戶的工作?做的不夠?理想，銷?售上應(yīng)加?大力度挖?掘客戶需?求潛力，?與公司及?其他部門?配合上應(yīng)?更加緊密?，資金回?款的力度?加大，周?期縮短等?等。珠?寶業(yè)務(wù)員?年初工作?總結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自我?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對(duì)本事?。在這?段的時(shí)間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?;欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和本?事有了提?高。首?先得感激?公司給我?們供給了?那么好的?工作條件?和生活環(huán)?境，有經(jīng)?驗(yàn)的上級(jí)?給我們指?導(dǎo)，帶著?我們前進(jìn)?;他們的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們終?生受益，?從他們身?上學(xué)到的?不僅僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?提和基礎(chǔ)?。在工作?上，同事?之間互相?交流，匯?聚每個(gè)人?的智慧，?把事情做?到極致，?把客戶訂?單處理到?位。去?年年底進(jìn)?入公司，?從產(chǎn)品知?識(shí)熟悉，?到開發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達(dá)成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個(gè)月個(gè)?月。公司?分配__?__賬號(hào)?后，客戶?資源開始?量的積累?，不知不?覺中，半?年多的時(shí)?間一晃就?過了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的職?業(yè)業(yè)務(wù)員?，完成了?職業(yè)的主?角轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)?了這份工?作。業(yè)績(jī)?沒什么突?出，以下?是一年來?的工作心?得體會(huì)：?一、業(yè)?務(wù)本事?1、對(duì)公?司和產(chǎn)品?必須要很?熟悉。?進(jìn)入一個(gè)?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)?開發(fā)和實(shí)?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點(diǎn)客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不一樣市?場(chǎng)的不一?樣需求，?這樣才明?白主要產(chǎn)?品主攻哪?些國家，?同事遇到?不一樣地?區(qū)和國家?的客戶，?也明白推?薦其所需?，更好的?把自我和?產(chǎn)品推銷?出去。?當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)?當(dāng)不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)?俱進(jìn)，了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)格?浮動(dòng)。關(guān)?鍵之處是?對(duì)公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?明白目標(biāo)?市場(chǎng)在那?，也能夠?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2、對(duì)?市場(chǎng)的了?解。不?僅僅是要?對(duì)目標(biāo)市?場(chǎng)的了解?，也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?了解。絕?對(duì)不能坐?井觀天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場(chǎng)的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?中制勝。?明白競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品以及價(jià)?格信息，?才能明白?自我產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)。?除了自我?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。?因?yàn)橥?個(gè)客戶，?可能會(huì)接?到很多公?司的報(bào)價(jià)?，如果關(guān)?系不錯(cuò)，?客人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的報(bào)?價(jià)信息，?以及產(chǎn)品?特點(diǎn)主動(dòng)?告訴。在?這個(gè)過程?中，要充?分利用自?我的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)，材?料特點(diǎn)，?分析對(duì)方?報(bào)價(jià)，并?強(qiáng)調(diào)我們?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)，更有?利喜迎客?戶。3?、業(yè)務(wù)技?巧談到?業(yè)務(wù)技巧?，首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因?yàn)闃I(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中能?夠解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是經(jīng)過?長時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來的，?而在我自?我這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶的顧問?，站在客?戶的角度?，設(shè)身處?地為客戶?著想，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來訪中?，我們要?不斷提問?，從客戶?的回答中?了解到客?戶的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶是想買?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便能夠挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒關(guān)系?，相反，?如果客戶?只想買便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過程?，說簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，?說難也難?。簡(jiǎn)單就?是，按照?客戶要求?的產(chǎn)品，?寫到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶?的顧問，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過程中產(chǎn)?品是否有?問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個(gè)部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時(shí)更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們能夠挽?救一切;?產(chǎn)品一出?去，一齊?都來不及?了。到時(shí)?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時(shí)交貨?。最終?，要長期?維護(hù)客戶?，我們要?做好的是?售后服務(wù)?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對(duì)于?這方面必?須要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點(diǎn)，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實(shí)際操作?，可能會(huì)?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們?nèi)?解決。?我經(jīng)常倍?感頭痛，?常常不明?白怎樣辦?，甚至抱?怨。可是?，問題出?現(xiàn)了，總?有解決的?方案方法?，各領(lǐng)導(dǎo)?幫忙，各?部門配合?，問題總?會(huì)得到解?決。二?、個(gè)人素?質(zhì)本事?1、誠實(shí)?做生意?，最怕“?奸商”，?所以客戶?都喜歡跟?誠實(shí)的人?做朋朋友?，做生意?。在與人?交流的過?程中，要?體現(xiàn)自我?的誠意。?在客戶交?流的過程?中，僅有?誠實(shí)，才?能取得信?任。2?、熱情?只要對(duì)自?我的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自我的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因?yàn)橥?貿(mào)是一個(gè)?很長的過?程。3?、耐心?外貿(mào)行業(yè)?中，開發(fā)?一個(gè)新客?戶的周期?一般在半?年到一年?之間，或?者更長，?所以，在?這個(gè)漫長?的過程中?，在自我?沒有訂單?而同事有?訂單的時(shí)?候，必須?有耐心，?暴風(fēng)雨后?便是彩虹?。從我自?身經(jīng)歷來?說，接到?第一單，?只是一個(gè)?幾百美金?的樣品，?確實(shí)__?__個(gè)日?日夜夜，?當(dāng)然不排?除其中的?運(yùn)氣成分?。4、?自信心?這一點(diǎn)最?重要，在?工作中，?不管是自?我在網(wǎng)上?搜索開發(fā)?的客戶，?還是從公?司平臺(tái)上?接到的詢?盤客戶，?算起來估?計(jì)有幾百?個(gè)，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個(gè)。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時(shí)間都是?在做“無?用功”。?可是必?須要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時(shí)?間里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?所以必須?持有堅(jiān)定?的自信，?才會(huì)把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會(huì)有意?想不到的?收獲。?對(duì)于下過?單的客戶?，不用說?肯定是重?中之重，?需要時(shí)不?時(shí)的問候?一下有沒?有需要幫?忙的，到?了必須的?時(shí)候要主?動(dòng)詢問n?e___?_tor?der的?時(shí)間。?在工作中?，我能夠?說，我沒?有虛度，?浪費(fèi)上班?時(shí)間，對(duì)?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過?時(shí)間的洗?禮，我相?信我們會(huì)?更好，俗?話說：僅?有經(jīng)歷才?能成長。?世界沒有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工?作多的時(shí)?候，想得?多的是自?我把他搞?定，每個(gè)?環(huán)節(jié)都自?我去跑，?卻忽視了?團(tuán)隊(duì)的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團(tuán)?隊(duì)的力量?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)易?知識(shí)，學(xué)?習(xí)理解本?事較好。?不斷總結(jié)?和改善，?提高素質(zhì)?。自我?剖析：以?目前的行?為狀況來?看，我還?不是一個(gè)?業(yè)務(wù)員，?或者只是?一個(gè)剛?cè)?門的業(yè)務(wù)?員，本身?談吐，口?才還不行?，表達(dá)本?事不夠突?出。根源?：沒有突?破自身的?缺點(diǎn)，臉?皮還不夠?厚，心理?素質(zhì)可是?關(guān)，這根?本不象是?我自我，?還遠(yuǎn)沒有?發(fā)掘自身?的潛力，?個(gè)性的飛?躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?向相信自?我能成為?一個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?，這股動(dòng)?力;這份?信念一向?儲(chǔ)藏在胸?中，隨時(shí)?準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心?一向渴望?成功。?揮別舊歲?，迎接新?春，我們?信心百倍?，滿懷期?望!珠?寶業(yè)務(wù)員?年初工作?總結(jié)范文?（三）?時(shí)光流逝?，在繁忙?的工作中?不知不覺?我們就要?走完__?__而迎?來___?_。我是?今年__?__月份?加入__?__家庭?的，回顧?在這半年?的工作、?生活歷程?，作為銷?售團(tuán)隊(duì)中?的一員業(yè)?務(wù)上取得?了一定的?成績(jī)，并?且和團(tuán)隊(duì)?內(nèi)其他同?事建立起?信任、合?作、默契?的團(tuán)隊(duì)關(guān)?系。雖然?未能完成?公司制定?的區(qū)域銷?售目標(biāo)，?但卻朝著?公司制定?的目標(biāo)努?力邁進(jìn)，?當(dāng)然未能?完成是因?為存在不?少的問題?，為了給?來年工作?提供更好?的規(guī)劃，?我在此將?本年度接?收工作以?來的情況?進(jìn)行總結(jié)?并制定_?___的?工作計(jì)劃?。述職?部分在?我們環(huán)保?節(jié)能電器?有限公司?里，我的?職位是鎮(zhèn)?區(qū)業(yè)務(wù)，?說到底就?是負(fù)責(zé)在?____?市所下轄?的___?_個(gè)鎮(zhèn)(?、)的直?營銷售與?協(xié)助代理?商做好代?管區(qū)域市?場(chǎng)維護(hù)這?方面的工?作。從今?年___?_月進(jìn)入?開始，我?逐漸認(rèn)識(shí)?到作為一?家成功運(yùn)?作的銷售?公司，除?了擁有一?批敬業(yè)忠?誠團(tuán)結(jié)進(jìn)?取積極主?動(dòng)能吃苦?耐勞的銷?售人員，?還需要一?個(gè)高素質(zhì)?，英明果?斷，能把?控市場(chǎng)起?伏敢于決?斷的領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)隊(duì)。這?點(diǎn)，也是?團(tuán)隊(duì)能夠?不斷發(fā)展?、壯大的?因素之一?吧。從?剛加入到?____?月，我是?負(fù)責(zé)另外?一個(gè)區(qū)域?的工作，?對(duì)于過去?種種，這?里就不做?多提。_?___月?份因工作?區(qū)域調(diào)動(dòng)?，我來到?了常平，?剛來時(shí)我?第一步做?的工作是?，對(duì)整個(gè)?區(qū)域進(jìn)行?摸底，對(duì)?區(qū)域內(nèi)各?個(gè)經(jīng)銷商?(合作客?戶以及待?合作客戶?)分布情?況了解清?楚，其次?了解合作?客戶在合?作中有沒?什么問題?或建議，?能否在自?身能力范?圍內(nèi)解決?;未合作?客戶沒有?合作的原?因是什么?，以及確?定后續(xù)有?沒有合作?的可能，?在接手以?后的近四?個(gè)月中，?我所負(fù)責(zé)?的區(qū)域內(nèi)?業(yè)務(wù)基本?上呈上升?趨勢(shì)。各?渠道門店?年度銷量?大部分是?上升的，?并且綜合?電器業(yè)務(wù)?方面，在?兩個(gè)鎮(zhèn)上?新開了門?店。當(dāng)然?也有一家?店面銷量?下滑，我?總結(jié)了一?下原因、?經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)?取在來年?的工作中?扭轉(zhuǎn)這一?下降趨勢(shì)?。這其中?直營區(qū)橋?頭、企石?、橫瀝三?個(gè)鎮(zhèn)的銷?售業(yè)績(jī)?cè)?長比較明?顯，當(dāng)然?這也離不?開前任業(yè)?務(wù)對(duì)市場(chǎng)?良好的維?護(hù)以及進(jìn)?入銷售旺?季的原因?。而在電?器三大類?品種燃熱?、電熱，?廚具當(dāng)中?，廚具的?銷量最大?，其次是?電熱，燃?熱最低。?當(dāng)然銷量?最大的廚?具，在各?個(gè)鎮(zhèn)、店?面的銷量?差異比較?大。在企?石、橫瀝?二鎮(zhèn)的一?些店鋪，?有的廚具?銷量多大?____?個(gè)單位，?而有的銷?量為0。?這說明在?一部分地?區(qū)，對(duì)廚?具的潛在?消費(fèi)需求?有待于下?一步在_?___，?就可以大?力開發(fā)。?這將是我?們來年提?高銷售量?的有力增?長點(diǎn)。說?到___?_家最熟?悉的可能?是它品牌?下的其它?產(chǎn)品，廚?房電器和?熱水器對(duì)?于來說算?是后起之?秀。而我?們做的就?是在這顆?大樹下，?拓張其在?熱水器、?廚房電器?領(lǐng)域的業(yè)?務(wù)?？?結(jié)部分?總結(jié)回首?這走過的?半年，我?認(rèn)為自己?的工作通?過自己認(rèn)?真的態(tài)度?，不管是?在市場(chǎng)方?面還是個(gè)?人能力方?面都有所?提升。?縱觀面對(duì)?的廚具、?熱水器行?業(yè)，呈現(xiàn)?出城市市?場(chǎng)深挖高?端產(chǎn)品潛?力，農(nóng)村?市場(chǎng)需求?將放量的?趨勢(shì)。而?我主要負(fù)?責(zé)農(nóng)村或?城鎮(zhèn)的業(yè)?務(wù)。廚電?產(chǎn)業(yè)屬于?傳統(tǒng)行業(yè)?，競(jìng)爭(zhēng)較?為激烈，?加上近年?來國家對(duì)?于房地產(chǎn)?調(diào)控政策?的出臺(tái)，?導(dǎo)致購置?全套家電?的需求降?低，導(dǎo)致?廚電市場(chǎng)?增速放緩?。不過隨?著人們對(duì)?生活水平?的追求不?斷提高，?新型廚房?電器逐漸?被人們所?接受，加?之上個(gè)世?紀(jì)九十年?代大規(guī)模?普及的燃?氣灶、油?煙機(jī)、微?波爐等產(chǎn)?品經(jīng)過數(shù)?年的使用?已經(jīng)頻臨?更新?lián)Q代?。近幾?年隨著國?家的家電?下鄉(xiāng)、節(jié)?能補(bǔ)貼等?政策的出?臺(tái)，農(nóng)村?家電市場(chǎng)?需求呈現(xiàn)?放量式增?長態(tài)勢(shì)，?特別是廚?電產(chǎn)品，?尚處于開?發(fā)初期，?像消毒柜?、電烤箱?、油煙機(jī)?等產(chǎn)品才?剛剛開始?在農(nóng)村地?區(qū)普及，?未來有很?大的增長?空間。正?因?yàn)檗r(nóng)村?市場(chǎng)待開?發(fā)，更需?要廚電廠?商抓住細(xì)?分市場(chǎng)的?機(jī)遇，推?出適合農(nóng)?村地區(qū)使?用的操作?簡(jiǎn)便、性?價(jià)比高的?產(chǎn)品，推?進(jìn)農(nóng)村用?戶對(duì)現(xiàn)代?廚房電器?的認(rèn)知，?促進(jìn)市場(chǎng)?的進(jìn)一步?擴(kuò)大。為?此，整體?廚房這一?產(chǎn)業(yè)將成?為我國廚?電行業(yè)下?一階段的?另一熱點(diǎn)?。另一方?面，以洗?碗機(jī)、凈?水設(shè)備、?榨汁機(jī)為?代表的新?型廚房電?器，目前?僅僅是在?高端消費(fèi)?市場(chǎng)有所?建樹，但?整體市場(chǎng)?的輻射以?及用戶擁?有率還很?低，未來?出點(diǎn)生產(chǎn)?企業(yè)應(yīng)抓?住廚房電?器更新?lián)Q?代的契機(jī)?，加快新?型產(chǎn)品概?念的推廣?，特別是?與整體廚?房的搭配?或許能夠?極大的加?速新型廚?電產(chǎn)品的?普及。未?來，隨著?消費(fèi)者口?口相傳的?口碑效應(yīng)?，以及廠?家的持續(xù)?推動(dòng)，各?類新型廚?房電器將?不斷進(jìn)入?消費(fèi)者的?家庭。?總之，我?認(rèn)為鄉(xiāng)村?市場(chǎng)的家?電潛力還?是非常大?的，熱度?不減。?很榮幸能?與各位同?事共同進(jìn)?步，我也?在大家的?身上學(xué)到?不少的知?識(shí)。半年?以來我心?中最大的?感受便是?要做一名?合格的銷?售人員不?難，但要?做一名優(yōu)?秀的銷售?人員就不?那么簡(jiǎn)單?了。我認(rèn)?為：一名?好的銷售?人員不僅?要為人謙?和正直，?對(duì)事業(yè)認(rèn)?真兢兢業(yè)?業(yè)。而且?在思想政?治上、業(yè)?務(wù)能力上?更要專研?。我，作?為一名年?輕的銷售?員需要學(xué)?習(xí)的東西?還很多很?多。所以?我很感謝?公司能讓?我在__?__月份?有機(jī)會(huì)去?到___?_工廠總?部參加全?國旗艦店?的一個(gè)培?訓(xùn)，讓我?學(xué)習(xí)到了?系統(tǒng)化的?產(chǎn)品知識(shí)?培訓(xùn)，順?帶參觀了?現(xiàn)代化的?宏偉壯觀?的生產(chǎn)流?水線，更?是有幸見?識(shí)到總部?的KA系?統(tǒng)終端物?料擺設(shè)及?出樣陳列?標(biāo)準(zhǔn)化所?帶來的視?覺享受，?對(duì)于我今?后工作的?開展有著?莫大的幫?助。珠?寶業(yè)務(wù)員?年初工作?總結(jié)范文?（四）?近期走訪?市場(chǎng)召開?了幾個(gè)省?的區(qū)域經(jīng)?理會(huì)議，?發(fā)現(xiàn)我們?的區(qū)域經(jīng)?理以上銷?售人員對(duì)?公司的通?報(bào)精神政?策理解未?到位，而?且營銷策?略方式幾?乎沒有，?唯一的法?寶就是一?味低價(jià)傾?銷，生意?越做越死?，而且缺?乏信心與?耐心。?(1)配?制奶公?司認(rèn)為配?制奶銷售?量還是很?大，關(guān)鍵?是差價(jià)不?夠與侵權(quán)?假冒產(chǎn)品?沖擊二大?因素，造?成銷量上?不去，因?此公司要?求各省主?動(dòng)打擊、?打假辦重?點(diǎn)打擊侵?權(quán)假冒產(chǎn)?品，同時(shí)?要求各省?盡量把零?售價(jià)提高?到___?_元/板?，達(dá)到_?___元?/箱，公?司采取1?00ml?奶平均每?箱投放_(tái)?___元?刮刮卡(?果奶取消?、___?_元/箱?、220?ml奶_?___元?不變)的?辦法提高?零售商的?利潤。對(duì)?價(jià)格提不?到___?_元/板?的省份要?求重推_?___到?終端為2?5-__?__元/?箱，零售?價(jià)確保_?___元?/板(合?計(jì)___?_元/箱?)，經(jīng)銷?商、二批?商的差價(jià)?保證在2?-___?_元/箱?，同時(shí)開?展大規(guī)模?的宣傳促?銷活動(dòng)，?打開市場(chǎng)?。公司隨?后還將推?出酸奶與?新包裝_?___，?制定好合?理差價(jià)，?以滲透形?式促銷，?逐步擴(kuò)大?奶的銷量?。(2?)___?_系列?公司準(zhǔn)備?推出加果?汁的__?__系列?碳酸飲料?，改換包?裝，價(jià)格?不變，平?均每箱內(nèi)?投放_(tái)_?__元刮?刮卡進(jìn)行?促銷，額?度___?_萬箱，?隨后降低?為___?_元/箱?，___?_可樂與?其它__?__系列?按每箱_?___元?促銷一個(gè)?月，以后?視情況再?定。(?3)__?___?___必?須確保零?售價(jià)__?__元/?瓶的底價(jià)?，原有促?銷政策不?變，另拿?出___?_萬短袖?加上原已?發(fā)合計(jì)_?___萬?件，按5?-10箱?配一件鋪?貨到終端?，并要求?銷售公司?按已發(fā)促?銷服裝與?發(fā)貨量進(jìn)?行認(rèn)真查?核，各省?不得讓經(jīng)?銷商、二?批商拿到?后挪作它?用，一旦?發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)?肅查處，?并加倍扣?罰。同時(shí)?要求廣告?部重點(diǎn)廣?告投入，?各省要組?織大型促?銷活動(dòng)，?務(wù)必在_?___月?份將__?__打響?。(4?)瓶裝水?目前經(jīng)?銷商、二?批商的庫?存偏大，?銷售旺季?未到，目?前價(jià)位低?實(shí)質(zhì)上是?我們春節(jié)?后促銷假?壓庫所造?成的，我?們停止促?銷后人家?迫于成本?的壓力也?在緩慢提?價(jià)，故公?司認(rèn)為沒?有必要在?近期再怎?么促銷。?目前主要?的問題是?零售價(jià)偏?低，零售?賣___?_元/瓶?，請(qǐng)各省?按此價(jià)格?鋪貨，鋪?貨時(shí)按四?箱送一箱?到終端的?形式去鋪?，決不要?折成價(jià)格?去搞。要?求每個(gè)經(jīng)?銷商鋪一?部分去試?銷，公司?認(rèn)為還是?可以推開?來的，農(nóng)?夫去年新?包裝到零?售的價(jià)格?達(dá)到__?__元多?，仍銷了?一段時(shí)間?，而我們?____?元/瓶，?消費(fèi)者好?奇應(yīng)該還?是能接受?的(原零?售價(jià)在_?___元?/瓶的可?以按__?__元/?瓶銷售，?各省自己?按情況而?定)。?(5)其?它品種?目前我們?有許多品?種由于沒?有專人專?戶銷售，?亦沒有自?始至終的?關(guān)注，再?加銷售之?前沒有認(rèn)?真規(guī)劃造?成均未銷?起來，反?而造成疑?難庫存，?產(chǎn)生負(fù)面?影響。公?司認(rèn)為并?非是賣不?掉而是我?們沒有去?賣所造成?的，因此?要求銷售?公司將各?類品種下?達(dá)計(jì)劃給?各省，要?求各省指?定專人、?專戶進(jìn)行?銷售，并?制定銷售?人員的工?資獎(jiǎng)金政?策，有的?品種不要?考慮成片?開發(fā)，以?方便發(fā)貨?，具體計(jì)?劃下達(dá)后?各省亦要?上報(bào)計(jì)劃?措施到銷?售公司跟?蹤監(jiān)督與?考察。?珠寶業(yè)務(wù)?員年初工?作總結(jié)范?文（五）?自己從?____?起開始從?事銷售工?作，三年?來在廠經(jīng)?營工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?和幫助下?，加之全?科職工的?鼎力協(xié)助?，自己立?足本職工?作，恪盡?職守，兢?兢業(yè)業(yè)，?任勞任怨?，截止_?___年?____?月___?_日，_?___年?完成銷售?額___?_元，完?成全年銷?售任務(wù)的?____?%，貨款?回籠率為?____?%，銷售?單價(jià)比去?年下降了?____?%，銷售?額和貨款?回籠率比?去年同期?下降了_?___%?和___?_%?，F(xiàn)?將三年來?從事銷售?工作的心?得和感受?總結(jié)如下?：一、?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作作為?一名銷售?業(yè)務(wù)員，?自己的崗?位職責(zé)是?：1、?千方百計(jì)?完成區(qū)域?銷售任務(wù)?并及時(shí)催?回貨款;?2、努?力完成銷?售管理辦?法中的各?項(xiàng)要求;?3、負(fù)?責(zé)嚴(yán)格執(zhí)?行產(chǎn)品的?出庫手續(xù)?;4、?積極廣泛?收集市場(chǎng)?信息并及?時(shí)整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo);?5、嚴(yán)?格遵守廠?規(guī)廠紀(jì)及?各項(xiàng)規(guī)章?制度;?6、對(duì)工?作具有較?高的敬業(yè)?精神和高?度的主人?翁責(zé)任感?;7、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作。?崗位職?責(zé)是職工?的工作要?求，也是?衡量職工?工作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)，?自己在從?事業(yè)務(wù)工?作以來，?始終以崗?位職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?，從工作?中的一點(diǎn)?一滴做起?，嚴(yán)格按?照職責(zé)中?的條款要?求自己的?行為，幾?年來，在?業(yè)務(wù)工作?中，首先?自己能從?產(chǎn)品知識(shí)?入手，在?了解技術(shù)?知識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真分?析市場(chǎng)信?息并適時(shí)?制定營銷?方案，其?次自己經(jīng)?常同其他?區(qū)域業(yè)務(wù)?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場(chǎng)情況、?存在問題?及應(yīng)對(duì)方?案，以求?共同提高?。在日常?的事務(wù)工?作中，自?己在接到?領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后?，積極著?手，在確?保工作質(zhì)?量的前提?下按時(shí)完?成任務(wù)。?總之，?通過幾年?的實(shí)踐證?明作為業(yè)?務(wù)員業(yè)務(wù)?技能和業(yè)?績(jī)至關(guān)重?要，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)員?工作得失?的標(biāo)準(zhǔn)。?今年由于?陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收迫?使工程停?止及農(nóng)電?系統(tǒng)資金?不到位，?加之自己?業(yè)務(wù)知識(shí)?欠缺、業(yè)?務(wù)技能不?高、市場(chǎng)?的瞬息萬?變而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠佳?。二、?明確任務(wù)?，主動(dòng)積?極，力求?保質(zhì)保量?按時(shí)完成?工作中?自己時(shí)刻?明白只存?在上下級(jí)?關(guān)系，無?論是份內(nèi)?、份外工?作都一視?同仁，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲?毫不能馬?虎、怠慢?，在接受?任務(wù)時(shí)，?一方面積?極了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到?的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力?爭(zhēng)在要求?的期限內(nèi)?提前完成?，另一方?面要積極?考慮并補(bǔ)?充完善。?例如：?1、今?年___?_月份，?蒲城分廠?由于承租?人中止租?賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠?內(nèi)堆積硅?石估計(jì)約?____?噸、重晶?石___?_噸，而?承租人已?離開，出?于安全方?面的考慮?，領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快運(yùn)?回分廠所?存材料，?接到任務(wù)?后當(dāng)天下?午聯(lián)系車?輛并談定?運(yùn)價(jià)，第?二天便跟?隨車到蒲?城分廠，?按原計(jì)劃?三輛車分?二次運(yùn)輸?，在裝車?的過程中?，由于估?計(jì)重量不?準(zhǔn)，三輛?車裝車結(jié)?束后，約?剩___?_噸左右?，自己及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)并征得?同意后從?當(dāng)?shù)毓陀?兩輛三輪?車以同等?的運(yùn)價(jià)將?剩余材料?于當(dāng)日運(yùn)?回，這樣?既節(jié)約了?時(shí)間，又?降低了費(fèi)?用。2?、今年_?___月?下旬，到?陜北出差?，恰逢神?東電力多?種產(chǎn)業(yè)有?限公司材?料招標(biāo)，?此次招標(biāo)?涉及以后?材料的采?購，事關(guān)?重大，自?己了解詳?細(xì)情況后?及時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并盡?快寄來有?關(guān)資料，?自己深知?，此次招?投標(biāo)對(duì)我?廠及自己?至關(guān)重要?，而自己?因未參加?過正式的?招投標(biāo)會(huì)?而感到無?從下手，?于是自己?深思熟慮?后便從材?料采購單?位的涉及?招標(biāo)的相?關(guān)部門入?手，搜集?相關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的詳?細(xì)情況及?產(chǎn)品供貨?價(jià)格以為?招標(biāo)鋪路?，通過自?己的不懈?努力，在?招標(biāo)的過?程中順利?通過資質(zhì)?審定、商?務(wù)答辯和?技術(shù)答辯?，終于功?夫不負(fù)有?心人，最?后我廠生?產(chǎn)的YH?5WS-?17/5?0型氧化?鋅避雷器?在此次招?投標(biāo)中中?標(biāo)，這樣?為產(chǎn)品以?后的銷售?奠定了堅(jiān)?定的基礎(chǔ)?。三、?正確對(duì)待?客戶投訴?并及時(shí)、?妥善解決?銷售是?一種長期?循序漸進(jìn)?的工作，?而產(chǎn)品缺?陷普遍存?在，所以?業(yè)務(wù)員應(yīng)?正確對(duì)待?客戶投訴?，視客戶?投訴如產(chǎn)?品銷售同?等重要甚?至有過之?而無不及?，同時(shí)須?慎重處理?。自己在?產(chǎn)品銷售?的過程中?，嚴(yán)格按?照廠制定?銷售服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時(shí)，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，其?次應(yīng)及時(shí)?匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部?門，在接?到領(lǐng)導(dǎo)的?指示后會(huì)?同相關(guān)部?門人員制?訂應(yīng)對(duì)方?案，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與?客戶溝通?使客戶對(duì)?處理方案?感到滿意?。四、?認(rèn)真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)品?及相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)，?依據(jù)客戶?需求確定?可代理的?產(chǎn)品品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)是?搞好銷售?工作的前?提。自己?在銷售的?過程中同?樣注重產(chǎn)?品知識(shí)的?學(xué)習(xí)，對(duì)?廠生產(chǎn)的?產(chǎn)品的用?途、性能?、參數(shù)基?本能做到?有問能答?、必答，?對(duì)相關(guān)部?分產(chǎn)品基?本能掌握?用途、安?裝。依?據(jù)廠總體?安排代理?產(chǎn)品，通?過自己對(duì)?陜北區(qū)域?的了解，?代理的品?種分為二?類：一是?技術(shù)含量?高、附加?值大的?的產(chǎn)品，?如35K?V避雷器?、35熔?斷器及限?流式熔斷?器等，此?類產(chǎn)品售?后服務(wù)存?在問題;?二是10?KV線路?用鐵附件?、金具、?包弓、橫?擔(dān)等，此?類產(chǎn)品用?量大，但?附加值低?、生產(chǎn)廠?家多導(dǎo)致?銷售難度?較大。?五、電氣?產(chǎn)品市場(chǎng)?分析陜?北區(qū)域大?、但電網(wǎng)?建設(shè)相對(duì)?落后，隨?著電網(wǎng)改?造的深入?，生產(chǎn)廠?家都將銷?售目標(biāo)對(duì)?向西部落?后地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)致?市場(chǎng)不斷?被細(xì)化，?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈。陜?北區(qū)域電?力單位多?屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過?幾年的農(nóng)?網(wǎng)改造建?設(shè)，由于?資金不到?位僅完成?改任務(wù)造?的___?_%，故?區(qū)域市場(chǎng)?潛力巨大??，F(xiàn)就陜?北區(qū)域的?市場(chǎng)分析?如下：?(一)市?場(chǎng)需求分?析陜北?區(qū)域雖然?市場(chǎng)潛力?巨大，但?延安區(qū)域?多數(shù)縣局?隸屬省農(nóng)?電系統(tǒng)，?材料采購?由省招標(biāo)?局統(tǒng)一組?織招標(biāo)并?配送，榆?林供電局?歸省農(nóng)電?局管理，?但材料采?購歸省招?標(biāo)局統(tǒng)一?招標(biāo)，其?采購模式?為由該局?推薦生產(chǎn)?廠家上報(bào)?省招標(biāo)局?，由招標(biāo)?局確定入?圍廠家，?更深一步?講，其采?購決定權(quán)?在省招標(biāo)?局，而我?廠未在省?招標(biāo)局投?標(biāo)并中標(biāo)?，而榆林?地區(qū)各縣?局隸屬榆?林供電局?管理，故?要在榆林?供電局及?各縣局形?成規(guī)模銷?售確有困?難且須在?省招標(biāo)局?狠下功夫?。根據(jù)現(xiàn)?在搜集的?信息來看?，榆林供?電局是否?繼續(xù)電網(wǎng)?改造取決?于省農(nóng)電?局撥款，?原因在于?這幾年的?改造所需?資金由省?農(nóng)電局擔(dān)?保以資產(chǎn)?抵壓