物業(yè)接待員崗位職責(zé)（三篇）

第3頁共3頁物業(yè)接待?員崗位職?責(zé)1、?在客服部?領(lǐng)班的領(lǐng)?導(dǎo)下，嚴(yán)?格遵守管?理處及本?部門各項(xiàng)?規(guī)章制度?;2、?負(fù)責(zé)有禮?貌的接聽?每一個(gè)客?戶來電，?做好登記?，并做出?相應(yīng)處理?;3、?每日上班?時(shí)間，主?動向各機(jī)?關(guān)主要領(lǐng)?導(dǎo)問好致?意;4?、會議期?間，協(xié)助?會議服務(wù)?員為來賓?、出入會?場人員提?供迎送、?引領(lǐng)服務(wù)?;5、?負(fù)責(zé)協(xié)助?安全部對?大廈出入?人員的控?制;6?、負(fù)責(zé)熱?情、耐心?的解答處?理客戶的?問詢;?7、負(fù)責(zé)?大廳內(nèi)設(shè)?施設(shè)備運(yùn)?行狀況的?巡檢、報(bào)?修;8?、負(fù)責(zé)保?持工作崗?位及前廳?環(huán)境衛(wèi)生?;9、?熟悉大廈?結(jié)構(gòu)、各?處室分布?情況及客?戶姓名、?電話號碼?;10?、每日認(rèn)?真填寫交?接班記錄?表，接班?人未到，?不得離崗?;11?、完成領(lǐng)?班交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?接待員崗?位職責(zé)（?二）1?.接待顧?客咨詢和?投訴，接?聽顧客的?咨詢和投?訴電話，?解答顧客?的咨詢和?投訴，并?做好記錄?，及時(shí)將?需處理的?問題知會?相關(guān)人員?，跟蹤處?理結(jié)果。?2.按?照體系文?件要求，?為住戶辦?理入住手?續(xù)，指導(dǎo)?住戶規(guī)范?填寫入住?資料，定?期將資料?整理、核?對、登記?后交資料?室存檔。?3.負(fù)?責(zé)辦理住?戶裝修手?續(xù)，按規(guī)?定收集相?關(guān)資料，?嚴(yán)格審核?裝修施工?隊(duì)的資格?和裝修工?人的有效?證件，辦?理《裝修?許可證》?和《裝修?施工人員?臨時(shí)出入?證》，并?作好記錄?。4.?負(fù)責(zé)辦理?車位租用?手續(xù)，認(rèn)?真核實(shí)車?主的資料?，簽訂《?停車場車?位租用協(xié)?議書》和?《停車場?車位使用?服務(wù)協(xié)議?書》，將?資料錄入?電腦并辦?理停車場?IC卡，?并作好登?記工作。?5.嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定，?根據(jù)裝修?驗(yàn)收情況?辦理裝修?退款手續(xù)?。6.?每周統(tǒng)計(jì)?入住情況?和其它業(yè)?務(wù)信息，?在每周四?下午下班?前報(bào)信息?管理員。?7.每?月最后一?天向部門?主管匯報(bào)?當(dāng)月工作?情況，定?時(shí)與同事?進(jìn)行業(yè)務(wù)?交流。?8.負(fù)責(zé)?管理處維?修及家政?服務(wù)回訪?，及時(shí)將?回訪情況?詳細(xì)記錄?，并在_?___日?前匯總上?報(bào)事務(wù)部?主管。?9.負(fù)責(zé)?定期整理?更新管理?處職員工?電話聯(lián)系?一覽表及?公司電話?聯(lián)系表。?10.?完成上級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)接待員?崗位職責(zé)?（三）?一、保持?良好的儀?容、儀態(tài)?、待客熱?情禮貌，?準(zhǔn)確、耐?心地解答?客人的詢?問。二?、協(xié)助領(lǐng)?班做好日?常工作，?將工作情?況及時(shí)向?領(lǐng)班匯報(bào)?。三、?熟悉掌握?寫字樓各?租戶（業(yè)?主）的基?本狀況。?四、負(fù)?責(zé)打印、?校對部門?的資料、?文件及致?客戶信函?。五、?熟悉掌握?信報(bào)派發(fā)?工作，及?其特殊信?件的處理?。六、?每日巡視?寫字樓客?戶情況，?做好登記?。對違反?大廈管理?規(guī)定的行?為應(yīng)及時(shí)?制止，遇?到不能解?決的問題?，應(yīng)及時(shí)?向上級匯?報(bào)。七?、留意公?司物業(yè)范?圍內(nèi)日常?動態(tài)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)通知相?關(guān)部門進(jìn)?行處理。?八、加?強(qiáng)企業(yè)安?全生產(chǎn)意?識，落實(shí)?本