服務(wù)員的工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（5篇）

第14頁共14頁服務(wù)員的?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?作為酒店?餐廳服務(wù)?員，新的?一年也有?新的計劃?與打算，?同時也需?要對即將?過去的一?年進行一?個整體的?總結(jié)與分?析。__?__年時?間過得真?快，新的?____?年正在向?我們邁進?，我希望?我們酒店?餐廳服務(wù)?員在這新?的一年里?脫下舊妝?，換上新?妝，有個?更新更好?的轉(zhuǎn)變，?正所謂，?我相信我?將一定能?做得更好?!我也希?望在這里?我能將我?的快樂帶?給顧客感?染同事。?餐廳服?務(wù)員工作?總結(jié)范文?：我也?在此感謝?大家，在?我們一起?共事以來?的這段時?間里所給?我的支持?和幫助，?回頭看看?已走過的?這段路，?一路上都?是跌跌撞?撞的，但?卻很充實?，我覺得?有成就感?。記得我?剛邁進盛?豐上班的?第一天，?我什么都?不會，就?過最基本?的向顧客?至歡迎詞?我都覺得?開不了口?，我單獨?上工作站?后又犯了?很多的錯?誤，當(dāng)時?我真的想?打退堂鼓?，想一走?了之，但?是每次當(dāng)?我犯錯誤?時大家都?耐心地給?我指出錯?誤，并且?親自教我?正確操作?方法;我?記得一年?前我將要?從學(xué)?？?入社會時?，有一個?人曾經(jīng)對?我說過一?句話“你?是一個男?孩，我相?信你無論?遇到什么?困難都能?勇敢的去?面對。”?她的這句?話我永遠?都不會忘?記，因為?是她的這?句話讓我?重新找到?了自信，?我也不會?忘記大家?對我的支?持和幫助?，因為大?家的支持?和幫助讓?我再次感?受到了大?家庭的溫?暖與溫馨?，我在此?向大家道?一聲謝謝?，同時在?工作中與?大家有過?一些磨擦?，我向大?家道一聲?對不起，?請原諒。?再次，?我希望在?以后的生?活和工作?，大家能?給我多提?一些建議?，我一定?虛心地聽?取，無論?是生活中?的、還是?工作的不?足或缺陷?我都會加?以改進，?通過與大?家一起在?盛豐相處?的這段時?間里，我?發(fā)現(xiàn)無論?在為人還?是在處事?方面，自?己都有較?好的改變?。與大家?相處也較?隨和，工?作起來也?不覺得像?開始時那?樣累，為?了營造一?個溫馨的?工作環(huán)境?，為了你?我臉上都?充滿喜悅?的笑容，?為了你我?心里都有?個溫暖的?家，讓我?們多一份?理解，少?一份埋怨?，多一份?寬容，少?一份指責(zé)?。最后記?我們?yōu)榱?盛豐更輝?煌的明天?而加油!?酒店服?務(wù)員工作?總結(jié)范文?新的一?年即將來?臨，過去?的一年也?許有失落?的、傷心?的，有成?功的、開?心的，不?過那不重?要了，是?過去的了?，我們再?努力，明?天會更好?。有好?多人說我?變了，我?相信。我?真的很不?如意，有?好多好多?的事壓著?我，我的?生活，情?緒都是一?團糟，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，我沒?了我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會更好、?你好、我?好、大家?都會好的?。經(jīng)歷?了那么的?事，我從?中學(xué)到了?好多，我?現(xiàn)在很好?，有工作?、有勇氣?、有你們?大家，我?很在乎你?們，我身?邊的每一?個人，我?們永遠都?是朋友，?人們說，?家家有本?難念的經(jīng)?，你們也?有你們的?經(jīng)歷，講?出來讓我?們分享，?我們互相?學(xué)習(xí)，一?起進步，?未來屬于?我們。?關(guān)于明年?，我的計?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項工作。?2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)倉?儲知識，?努力考試?晉升。?3、利用?休息時間?進行計算?機培訓(xùn)。?4、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實自己。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個新的臺?階，更上?一層樓，?謝謝一?、思想方?面我個?人覺得，?思想認(rèn)識?的進步程?度衡量一?個人成熟?度的主要?表現(xiàn)。也?許別人會?用工作業(yè)?績來做指?標(biāo)，因為?那是看得?見的勞動?成果體現(xiàn)?。但是對?我個人而?言，我更?看重的是?思想認(rèn)識?和政治意?識的提高?。___?_年，在?工作過程?中我逐漸?強化了責(zé)?任感和使?命感。在?大的方面?，表現(xiàn)在?思想和行?動上心系?農(nóng)行、與?農(nóng)行同呼?吸，共發(fā)?展，深刻?認(rèn)識到農(nóng)?行的發(fā)展?是我取得?成功的基?礎(chǔ)，我與?農(nóng)行榮辱?與共，主?動推動農(nóng)?行的發(fā)展?，自覺維?護農(nóng)行的?社會形象?，堅定為?農(nóng)行發(fā)展?奉獻力量?的理念。?在小的方?面，克服?了心理狀?態(tài)不穩(wěn)定?的缺陷，?過去我經(jīng)?常在這點?上吃虧，?那些急躁?、沖動、?壓抑常常?使我的言?語和行動?出現(xiàn)偏激?;很多狹?隘的想法?經(jīng)常使我?處于抑郁?與焦慮之?中。不過?那已經(jīng)成?為過去了?，今年我?最大的進?步就是能?很好地調(diào)?節(jié)自己的?心態(tài)。這?一點表現(xiàn)?在危機公?關(guān)、心理?壓抑時能?很好地控?制自我。?在困難與?挫折面前?，學(xué)會了?好的方面?想，學(xué)會?了換位思?考，看問?題也學(xué)會?用全局的?眼光。這?使我逐漸?接受了這?樣一種思?想：敢于?吃虧，同?時要善于?吃虧;在?工作和生?活中盡量?給人于方?便，多些?給予，少?些索取。?凡事往好?的方面想?，以積極?的心態(tài)面?對工作和?生活中的?困難及挫?折;每天?爭取一點?的進步。?二、生?活方面?人生的奮?斗目標(biāo)之?一就是生?活上取得?獨立的地?位，這方?面包括思?想上、經(jīng)?濟上和行?動上?，F(xiàn)?在工作使?我經(jīng)濟上?取得了獨?立權(quán)，這?促使我在?其他方面?取得自主?權(quán)。這一?點很重要?，這意味?著我對我?的生活擁?有了決定?權(quán)。別人?對我只能?有建議權(quán)?，對我來?說絕對是?個重大轉(zhuǎn)?折。我的?生活自由?度在提高?，我可以?在現(xiàn)有的?條件下最?大限度地?安排我的?生活，這?是我的人?生勝利!?我現(xiàn)在經(jīng)?濟自由了?、行動自?由了，思?想更自由?了;這是?我之所以?為人的價?值所在。?只有這樣?的條件我?才能無所?顧忌地釋?放自己的?想法，創(chuàng)?造性地開?展工作。?同時，我?也在適應(yīng)?中逐漸學(xué)?會了與別?人友好相?處，開誠?布公地與?別人開展?批評和自?我批評，?這樣使我?的生活更?和諧。?三、工作?方面我?今年最大?的進步就?是在寫作?水平上取?得了進步?，而且能?在寫作過?程表現(xiàn)出?極大的耐?心和韌性?。我已經(jīng)?學(xué)會了用?腦用心去?工作，善?于總結(jié)和?借鑒好的?經(jīng)驗及做?法成為我?工作的一?大優(yōu)勢。?最讓我自?信的是我?能在高速?運轉(zhuǎn)的工?作流程中?同時處理?幾項工作?，在今年?我工作繁?瑣但能有?條不紊地?開展，同?時在危機?處理中表?現(xiàn)出了鎮(zhèn)?定和沉著?。今年的?工作包括?撰寫每日?動態(tài)、每?周動態(tài)、?月度工作?進度表、?填報房地?產(chǎn)開發(fā)貸?款監(jiān)測情?況表，同?時要配合?好業(yè)務(wù)崗?開展業(yè)務(wù)?操作工作?;每季度?要撰寫經(jīng)?營分析報?告、風(fēng)險?分析報告?、工作總?結(jié)、房地?產(chǎn)壓力測?試報告以?及各種調(diào)?查研究報?告。同時?還要積極?配合做好?各月貸款?預(yù)測表和?內(nèi)外部現(xiàn)?場檢查。?對與這些?工作，我?都能按時?完成。不?過我應(yīng)該?感到自豪?的是我能?在工作贏?得同事的?信任和支?持，由于?我被安排?的工作量?大，操作?起來肯定?很緊張，?但我的同?事總在工?作中給以?我方便和?支持，幾?乎每個人?都在我需?要時自動?站出來幫?我，這點?我永遠銘?記于心;?這是我人?生一筆寶?貴的財富?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?間___?_年工作?即將結(jié)束?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和?各部門的?緊密配合?下，基本?完成了這?半年中各?個階段的?工作目標(biāo)?和工作計?劃。項目?交付以來?，客服部?始終貫穿?著皇庭璽?園前期物?業(yè)管理工?作的要求?，加強了?部門內(nèi)部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務(wù)?水平。部?門各項工?作有了明?顯的提高?和改善，?員工工作?的積極性?和責(zé)任心?得到大幅?度提高。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)部?管理，增?強員工責(zé)?任心和主?動性自?皇庭璽園?客服部成?立以來，?客服人員?的專業(yè)知?識參差不?一：對物?業(yè)管理的?概念較模?糊、團隊?合作意識?較薄弱、?工作主動?性和責(zé)任?心不強。?針對上述?問題，本?人制定了?客服助理?的具體職?責(zé)和樣板?房管理規(guī)?定，明確?了部門日?常工作的?具體要求?和標(biāo)準(zhǔn)。?對其進行?了物業(yè)管?理基礎(chǔ)的?培訓(xùn)，并?定期進行?考核。加?強與員工?的溝通，?了解員工?的內(nèi)心想?法和要求?，并針對?不同的人?員采取不?同的方法?激勵員工?的工作積?極性。目?前，部門?員工已經(jīng)?從原來的?被動、辦?事拖拉的?轉(zhuǎn)變?yōu)檩^?主動的、?積極的工?作狀態(tài)。?二、嚴(yán)?抓客服人?員的禮節(jié)?禮貌，提?高服務(wù)意?識客服?部是服務(wù)?中心與外?界聯(lián)系的?窗口，客?服人員的?服務(wù)意識?和服務(wù)素?質(zhì)直接影?響著客服?部的整體?工作。這?半年本人?制定了較?全面的物?業(yè)管理禮?節(jié)禮貌規(guī)?范，每日?上崗前部?門員工對?著裝、禮?儀進行自?檢、互檢?。加強客?服員語言?、禮節(jié)、?溝通及處?理問題的?技巧培訓(xùn)?，部門始?終貫穿“?熱情、周?到、微笑?、細(xì)致”?的服務(wù)思?想，大幅?度的提高?了客服人?員的服務(wù)?意識和服?務(wù)素質(zhì)。?三、圓?滿完成皇?庭璽園從?施工階段?到開盤階?段的工作?，我部門?主要工作?是協(xié)助開?發(fā)商銷售?樓盤，嚴(yán)?格按照開?發(fā)商制定?的日常接?待流程進?行操作。?四、密?切配合各?部門的其?他工作，?做到內(nèi)外?協(xié)調(diào)一致?，并監(jiān)管?了服務(wù)中?心員工宿?舍的房屋?租賃事宜?。__?__年工?作計劃要?點一、?繼續(xù)加強?客服人員?的整體服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?，根據(jù)前?期物業(yè)管?理不同階?段制定相?應(yīng)的培訓(xùn)?計劃。?二、協(xié)助?開發(fā)公司?銷售樓盤?，著手準(zhǔn)?備前期物?業(yè)管理的?接管驗收?工作和入?伙工作。?三、完?善客服部?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。四?、密切配?合各部門?的其他工?作，完成?上級領(lǐng)導(dǎo)?交代的各?項任務(wù)。?盡管本?部門工作?成績在整?體上顯著?提高，但?仍存在一?些問題：?客服人員?由于從事?前期物業(yè)?管理時間?不長，整?體的業(yè)務(wù)?水平和專?業(yè)素質(zhì)偏?低，在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對?突發(fā)事件?的經(jīng)驗不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高，?接到問題?后未及時?進行跟進?和反潰為?了進一步?做好來年?的工作，?我部門全?體員工將?團結(jié)一致?、齊心協(xié)?力的去實?現(xiàn)公司目?標(biāo)，為公?司貢獻一?份綿薄之?力。服?務(wù)員的工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）新年?的鐘聲業(yè)?已敲響，?____?年的帷幕?已經(jīng)拉開?，在這辭?舊迎新的?日子里，?回顧__?__年所?做的工作?，并對_?___年?工作經(jīng)行?規(guī)劃顯得?尤為重要?。在_?___年?，我們延?續(xù)了長期?以來一貫?堅持的工?作方針方?法。在樂?政龍副校?長“六個?意識”的?指引下，?堅持“賓?客至上，?服務(wù)第一?”的思想?原則，“?主動、熱?情、禮貌?、誠懇、?周到”的?企業(yè)精神?，致力于?服務(wù)社會?、服務(wù)教?育科研事?業(yè)、服務(wù)?華師全校?師生、服?務(wù)桂苑賓?館的發(fā)展?大局、服?務(wù)住店賓?客的宗旨?，我們順?利的完成?了各項工?作，取得?了一定成?績。并成?功的接待?了湖北省?高考閱卷?、中南高?等師資培?訓(xùn)、全國?教育碩士?專業(yè)學(xué)位?《學(xué)科教?學(xué)數(shù)學(xué)》?教學(xué)研討?會、外國?文學(xué)教學(xué)?改革與教?材建設(shè)學(xué)?術(shù)研討會?、第__?__屆中?國水禽發(fā)?展大會、?____?屆高校畢?業(yè)研究生?雙向選擇?大會、社?會工作研?究高級學(xué)?術(shù)研討民?盟武昌區(qū)?工委七屆?九次參政?議政工作?會議、華?碩經(jīng)銷商?大會、全?省英語口?語考試考?務(wù)會等一?大批重要?會議和以?萬計的客?人。此?間我虛心?學(xué)習(xí)、耐?心做事，?認(rèn)真的完?成領(lǐng)導(dǎo)指?定的任務(wù)?。遵守各?項賓館規(guī)?章制度、?做好本職?工作、履?行崗位職?責(zé)，工作?上取得了?一定成績?。面對住?店賓客做?到主動、?熱情、禮?貌、周到?、耐心的?服務(wù)。在?做房方面?我嚴(yán)格執(zhí)?行“三“?凈”“三?度”“二?查”：衛(wèi)?生制度，?它包括房?間衛(wèi)生、?床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間?衛(wèi)生等三?凈。為了?切實提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?本著節(jié)約?就是創(chuàng)利?潤的思想?，我和同?事們本著?從自我做?起，從點?滴做起，?杜絕一切?浪費現(xiàn)象?，主要表?現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，兌在?一起使用?。②要?求對退客?樓層的走?道燈關(guān)閉?。③查?退房后拔?掉取電卡?，房間這?樣日復(fù)一?日的執(zhí)行?下來，能?為賓館節(jié)?約一筆不?少的電費?。④每?天下班前?，將工作?間的燈、?空調(diào)、熱?水器關(guān)掉?，做到“?電不常明?、水不常?流”在?工作中我?深刻認(rèn)識?到，我們?桂苑賓館?就是一個?大家庭，?我們每個?人都是這?個大家庭?中的一員?。我們應(yīng)?該相互關(guān)?愛、相互?學(xué)習(xí)、共?同進步、?共同發(fā)展?。同時客?房是酒店?的重要組?成部分，?是客人住?宿的場所?，是酒店?經(jīng)濟收入?的主要來?源部門之?一，其經(jīng)?營管理直?接關(guān)系到?酒店和員?工的收益??？头坎?的工作直?接影響到?客人的第?一印象，?其服務(wù)水?平成為客?人評價酒?店服務(wù)質(zhì)?量的主要?依據(jù)之一?，關(guān)系到?酒店的整?體聲譽及?服務(wù)形象?。我們只?有團結(jié)起?來共同努?力才能使?我們桂苑?賓館取得?更大的業(yè)?績，事業(yè)?更加的輝?煌。當(dāng)然?，經(jīng)過對?過去一年?工作的反?思，我也?深刻認(rèn)識?到個人在?很多方面?還存在不?足。特別?是工作上?業(yè)務(wù)水平?還比較低?;很多事?情沒有形?成條理化?、規(guī)范化?、系統(tǒng)化?;工作目?的性不強?，很多情?況都是為?工作而工?作;思想?認(rèn)識上也?存在一定?瑕疵，考?慮不太完?善;做事?細(xì)心程度?不夠等等?。為此?，我個人?認(rèn)為，在?____?年應(yīng)該著?力從以下?幾個方面?入手加強?學(xué)習(xí)、提?高技能、?實現(xiàn)突破?，更好的?做好服務(wù)?工作。?1、加強?業(yè)務(wù)技能?學(xué)習(xí)。結(jié)?合本職工?作，從點?滴做起，?從身邊事?情做起，?從崗位服?務(wù)做起，?加強業(yè)務(wù)?知識，強?化業(yè)務(wù)素?養(yǎng)。注重?每一個細(xì)?節(jié)，力爭?把每一件?事做的更?完善更完?美，并逐?步形成條?理感層次?感。2?、提高個?人能力。?就個人方?面以前一?直沒有重?視，很多?情況下僅?憑感覺做?事。特別?是在語言?、舉止、?儀容儀表?、公關(guān)禮?儀方面有?一定欠缺?。今后這?方面應(yīng)有?所加強。?3、思?想上應(yīng)該?更加科學(xué)?。以前做?事有很多?考慮不周?，往往顧?頭不顧尾?，沒有一?個全面認(rèn)?識，甚至?忽略很多?細(xì)節(jié)。這?方面以后?應(yīng)該加強?。4、?注重工作?上協(xié)調(diào)。?我們都處?在一個大?家庭中，?每個成員?承擔(dān)著不?同的工作?。每件事?要及時和?領(lǐng)導(dǎo)溝通?，團結(jié)同?事、相互?支持，力?爭把工作?做得更好?。服務(wù)?員的工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（四）?回顧_?___年?也許有失?落的、傷?心的，有?成功的、?開心的，?不過那不?重要了，?是過去的?了，我們?要努力的?是未來，?有好多人?說我個性?變了，我?相信。我?真的很滿?意，有好?多好多的?事壓著我?，我還是?堅持挺過?，我的生?活，情緒?都是一樣?照就，雖?說沒有大?起大落，?至少也經(jīng)?歷了一些?風(fēng)風(fēng)雨雨?，酸甜苦?辣，一次?次的波折?和困難，?有時候我?真的懷凝?我，我一?直在想我?是哪錯了?，為什么?會這樣我?也是一次?次為自己?打氣，一?次次站起?來，我在?想，就算?沒有我，?地球一樣?照轉(zhuǎn)，事?情一樣要?解決，我?不要做弱?者、懦夫?，命運就?掌握在自?己手中，?我相信明?天會更好?、你好、?我好、大?家都會好?的?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、培?訓(xùn)方面?1、托盤?要領(lǐng)，房?間送餐流?程。2?、大、中?、小型宴?會各部門?幫忙跑菜?的相關(guān)知?識講解。?3、賓?館相關(guān)制?度培訓(xùn)與?督導(dǎo)。?4、出菜?途徑相關(guān)?安全意識?。5、?對本班組?進行學(xué)習(xí)?醬料制作?。二、?管理方面?1、上?級是下級?的模范，?我一直堅?持以身作?則，所以?我的班組?非常團結(jié)?。2、?我對任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__年傳?菜全年離?職人數(shù)_?___人?，___?_年傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?年是比較?穩(wěn)定的一?年。三?、作為我?本人，負(fù)?責(zé)傳菜工?作。1?、負(fù)責(zé)廳?面的醬料?運轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協(xié)調(diào)?。四、?在操作方?面的幾點?。1、?人手不足?，忙時導(dǎo)?致菜肴造?型變形，?體現(xiàn)不了?本公司的?精華。?2、由于?國家的興?旺，導(dǎo)致?現(xiàn)代的年?輕人都是?寶貝，越?來越不會?干活，越?來越被爸?爸媽媽寵?壞，只追?求金錢、?不知道為?他人換位?思考，做?今天的我?真難啊!?3、為?什么招不?進人的原?因、這是?須及時解?決的最大?問題。?4、什么?叫編制、?什么叫發(fā)?展、什么?叫進步、?什么叫改?進、什么?叫管理、?什么叫誰?管誰、什?么叫誰為?誰維護誰?、要怎樣?才能穩(wěn)定?。5、?望上級了?解其它同?行業(yè)傳菜?人手配制?。五、?本班組在?本年度做?的不到位?。1、?部分員工?禮貌禮節(jié)?、儀容儀?表不到位?。2、?有時沒按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過于反常?，沒法溝?通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度?不到位。?___?_年又是?以今天作?為一個起?點，新目?標(biāo)、新挑?戰(zhàn)，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們賓館生?意興隆、?財源廣進?!祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風(fēng)?順、祝愿?各位同事?在新的一?年里續(xù)寫?人生新的?輝煌!?服務(wù)員的?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版（?五）_?___年?已經(jīng)過去?，這一年?在酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?助關(guān)心鼓?勵下，使?我克服了?種種困難?，較為出?色的完成?了全年的?工作，得?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的肯?定。全年?保持全勤?上班，無?請假、遲?到、早退?現(xiàn)象;服?務(wù)質(zhì)量及?工作水平?有所提高?，無客人?投訴情況?;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同事?，做到禮?讓三分，?工作為重??，F(xiàn)將我?在___?_年做的?主要工作?進行以下?總結(jié)。?一、今年?的主要工?作1、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問。在這?一年，我?積極參加?了酒店組?織的各項?培訓(xùn)活動?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原來的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?覺中，我?的服務(wù)水?平得到了?提高，行?為舉止更?加文明，?在客人之?中迎得了?好評，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱?贊。2?、端正態(tài)?度，愛崗?敬業(yè)。通?過這一年?的鍛練，?我逐漸克?服了心浮?氣躁，做?事沒有耐?心，敷衍?了事的毛?病，養(yǎng)成?了耐心細(xì)?致、周到?的工作作?風(fēng)，一年?當(dāng)中客人?對我的投?訴少，表?揚多，和?同事之間?的關(guān)系也?融洽了，?之間的爭?吵少了，?風(fēng)涼話少?，取而代?之的是互?相鼓勵和?關(guān)心的話?語。使我?對工作更?加充滿信?心。對于?酒店的日?常工作來?說除了接?待客人，?主要就是?打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)?生。雖?然整天都?在打掃衛(wèi)?生，原來?總是會因?為太高了?、不起眼?、不好移?動等借口?，放棄了?一些地