旅行社經(jīng)營與管理教（學）案-

./旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第1周課1授課題目緒論授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社的概念、性質(zhì)及特點掌握旅行社分類、業(yè)務圍。掌握旅行社的地位和作用重點難點教學重點：旅行社的定義教學難點：旅行社的業(yè)務圍教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求1旅行社涵義。2旅行社的性質(zhì)與職能要求：課下思考一下,下節(jié)課大家討論一下教學過程第一章

緒論

引導案例

第一節(jié)

旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

第二節(jié)

旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務圍

第三節(jié)

旅行社的職能、地位和作用教學小結(jié)本節(jié)重點掌握中國旅行社的產(chǎn)生于發(fā)展,特別是最初的三大系統(tǒng)：中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社；掌握旅行社的含義及在社會中的地位和作用。教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第1周課2授課題目緒論授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社的組織結(jié)構(gòu),熟悉并模擬運作旅行社設(shè)立流程重點難點教學重點：旅行社的組織結(jié)構(gòu)教學難點：旅行社的設(shè)立教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求旅行社的選址應該考慮的因素以及其重要性。要求：課下思考一下,下節(jié)課大家討論一下教學過程第四節(jié)

旅行社的組織結(jié)構(gòu)

第五節(jié)

我國旅行社的設(shè)立

案例分析教學小結(jié)本節(jié)要對旅行社的權(quán)利和義務有基本的了解,并在此基礎(chǔ)上掌握旅行社應有的法律責任,以便以后的工作在法律允許的圍之；同時對目前存在的旅行社組織有簡單的了解教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第2周課1授課題目實訓：學習旅行社設(shè)立程序授課日期有無課件無授課類型實訓課課時數(shù)2教學目標熟悉并模擬運作旅行社設(shè)立流程重點難點重點：旅行社設(shè)立的方式難點：旅行社選址原則教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求主題：模擬設(shè)立旅行社目的：了解設(shè)立旅行社的條件及基本程序過程設(shè)計：1.制作申請設(shè)立模擬旅行社的全套資料。2.按每組5—6人進行分組,各組分別進行全程模擬。3.以教室為旅行社設(shè)立的場所,以學生寢室現(xiàn)有的材料為器具,同學們分別扮演相關(guān)人員模擬旅行社的設(shè)立程序教學過程旅行社的設(shè)立一、旅行社設(shè)立的準備階段<一>資金籌措<二>地址選擇<三>社名和社徽的設(shè)計<四>人員招聘二、設(shè)立旅行社的申辦階段<一>申請營業(yè)許可〔二審批階段<三>辦理注冊登記、稅務登記三、外商投資旅行社的設(shè)立程序旅行社的組織結(jié)構(gòu)一、設(shè)置原則二、組織結(jié)構(gòu)教學小結(jié)該堂課主要模擬旅行社設(shè)立的流程以及選址的原則教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第2周課2授課題目旅行社產(chǎn)品的基本理念授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標介紹旅行社產(chǎn)品的涵、構(gòu)成,旅行社產(chǎn)品的特點和種類重點難點教學重點：旅游產(chǎn)品的構(gòu)成教學難點：旅游產(chǎn)品的類型教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。教學過程旅游產(chǎn)品的涵旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成旅游產(chǎn)品的特征旅行社產(chǎn)品的類型教學小結(jié)本章重點介紹旅行社的產(chǎn)品。首先介紹旅行社產(chǎn)品的涵、構(gòu)成,旅行社產(chǎn)品的特點和種類；教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第3周課1授課題目旅行社產(chǎn)品開發(fā)授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握產(chǎn)品開發(fā)的概念,了解主要的旅行社產(chǎn)品類型；掌握旅行社產(chǎn)品的特性、旅游產(chǎn)品生命周期及旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則。重點難點教學重點：旅行社產(chǎn)品的類型、影響旅行社新產(chǎn)品開發(fā)的因素、旅行社新產(chǎn)品開發(fā)的原則教學難點：旅游線路、旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)程序教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求1設(shè)計自己家鄉(xiāng)的一條旅游線路,并簡要分析其可行性。即你為什么要這樣設(shè)計,有何獨特之處？教學過程旅行社產(chǎn)品概述旅行社產(chǎn)品的概念旅行社產(chǎn)品的類型主要有以下劃分標準：按旅行社產(chǎn)品的組成狀況、旅行社產(chǎn)品的功能、旅行社產(chǎn)品的組織形式、旅行社產(chǎn)品的付費形式、旅行社產(chǎn)品的等級旅行社產(chǎn)品的特征綜合性、無形性、生產(chǎn)和消費的同步性、不可儲存性、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)的依賴性旅行社產(chǎn)品的生命周期導入期——成長期——成熟期——衰退期旅行社產(chǎn)品開發(fā)的原則市場導向原則突出特色原則經(jīng)濟效益原則綜合開發(fā)原則教學小結(jié)本次課中旅游產(chǎn)品的概念從供給與需求兩個角度闡述,要理解掌握；旅游產(chǎn)品的特征與旅游行業(yè)相聯(lián)系；重點要掌握旅游產(chǎn)品生命周期,同時注意在不同的階段應如何應對。教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第3周課2授課題目旅行社產(chǎn)品開發(fā)及線路設(shè)計授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社產(chǎn)品開發(fā)的程序；掌握旅游線路的含義、類型,熟悉旅游線路設(shè)計包括的容。重點難點教學重點：影響旅行社新產(chǎn)品開發(fā)的因素、旅行社新產(chǎn)品開發(fā)的原則教學難點：旅游線路、旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)程序教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求1設(shè)計自己家鄉(xiāng)的一條旅游線路,并簡要分析其可行性。注意結(jié)合所學,明確旅游線路設(shè)計應有的容。教學過程1.旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)程序市場調(diào)查產(chǎn)品方案的擬定與選擇產(chǎn)品策劃研制試產(chǎn)試銷投放市場旅游線路設(shè)計含義：旅行社根據(jù)旅游市場的需求,結(jié)合旅游資源和接待能力,利用交通線把若干個旅游景點連貫起來。類型：線路走向：線型旅游線路、環(huán)形旅游線路、輻射型旅游線路線路品質(zhì)：豪華型、標準型、經(jīng)濟型持續(xù)時間：一日游、二日游、三日游等設(shè)計：確定線路名稱、確定旅游容、確定游覽線路、計劃活動日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、合理安排購物、合理安排娛樂活動教學小結(jié)本次課中旅游線路的設(shè)計以及旅行社新產(chǎn)品的開發(fā)等容應用性強,應加強模擬實踐。教學反思線路設(shè)計對學生的空間概念以及設(shè)計目的地的熟悉程度要求較高,涉及到旅游者整個旅游活動中的食住行游購娛六要素,每個環(huán)節(jié)要合理安排,注重實際能力的培養(yǎng)與訓練旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第4周課1授課題目旅行社計調(diào)業(yè)務流程授課日期2018年9月25日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解計調(diào)部的工作特點；掌握計調(diào)業(yè)務的實施步驟重點難點教學重點：計調(diào)部的工作容教學難點：計調(diào)業(yè)務的實施步驟教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求計調(diào)業(yè)務的實施步驟要求結(jié)合實際操作可靈活增加步驟環(huán)節(jié)。教學過程一、復習復習上節(jié)課旅行社產(chǎn)品的涵、特征、構(gòu)成以及設(shè)計原則等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過計調(diào)部"一字之差損失千元"的案例吸引同學對計調(diào)工作容的興趣,提出問題：從案例中能看到計調(diào)有哪些工作容？為什么會造成損失？三、課程教學過程〔一計調(diào)業(yè)務概述〔大約14分鐘1.計調(diào)的概念2.計調(diào)的工作任務3.計調(diào)的工作特點〔二計調(diào)部的工作容〔大約10分鐘1.確定接待人員2.檢查旅游活動計劃的落實情況3.對旅游團對指導、控制與協(xié)調(diào)4.檢查與監(jiān)督5.售后服務〔三計調(diào)業(yè)務實施步驟〔大約18分鐘1.編制接待計劃2.完善接待計劃3.落實接待計劃4.建立業(yè)務檔案5.掌握旅游團動態(tài)6.配合與協(xié)調(diào)旅游團工作7.統(tǒng)計與分析接待活動〔四計調(diào)部的職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度〔大約8分鐘〔五計調(diào)人員的素質(zhì)〔大約14分鐘1.業(yè)務熟練2.具有敬業(yè)精神3.認真細致的工作態(tài)度4.精確的預算能力5.具有不斷學習、創(chuàng)新的能力四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社計調(diào)業(yè)務第一節(jié)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本節(jié)重點掌握旅行社主要業(yè)務部門的設(shè)置是根據(jù)為旅游者提供旅游活動全過程的服務而決定的。一般包括四個方面：導游部〔接待業(yè)務、市場部〔產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務、門市營業(yè)部〔產(chǎn)品銷售業(yè)務、計調(diào)部〔旅游活動協(xié)調(diào)與組織業(yè)務。教學反思學生們對旅行社計調(diào)業(yè)務比較陌生,之前沒有聽過,上課時需要慢慢引導,靠案例引入。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第4周課2授課題目旅行社的服務采購授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅游服務采購的原則、策略及方法；能夠運用旅游采購的策略,為旅行社采購到質(zhì)優(yōu)價廉的旅游服務；明確交通服務采購的方法與相應容。重點難點教學重點：獨立與地接社溝通的能力教學難點：具備詢價、討價還價技巧、報價的能力教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求教學過程一、復習復習上節(jié)課旅行社計調(diào)業(yè)務的概念、旅行社計調(diào)人員的素質(zhì)等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過采購部"包機雙飛五日游"的案例吸引同學對采購工作容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社服務有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社服務的構(gòu)成〔大約35分鐘1.旅游交通服務2.旅游住宿服務3.旅游吸引物4.旅游餐飲服務5.旅行社接待服務〔二采購的操作〔大約20分鐘1.旅游交通服務采購2.旅游住宿服務采購3.旅游吸引物采購4.旅游餐飲服務采購5.旅行社接待服務采購〔三采購業(yè)務原則和策略〔大約13分鐘1.采購的原則2.采購的策略四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社采購業(yè)務第二節(jié)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本次課主要講解了旅行社采購的涵、原則、策略以及業(yè)務管理的容,并在此理論知識的基礎(chǔ)上對旅游活動中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行采購,特別是交通服務的采購作為重點。教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第6周課1授課題目旅行社發(fā)團業(yè)務授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社發(fā)團業(yè)務的具體流程能熟練運用發(fā)團具體操作重點難點教學重點：發(fā)團業(yè)務流程教學難點：控團業(yè)務流程教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求教學過程一、復習復習上節(jié)課旅行社采購業(yè)務的概念、采購原則等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過發(fā)團部"某旅行社"的案例吸引同學對發(fā)團工作容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社發(fā)團有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社發(fā)團業(yè)務的含義及渠道〔大約10分鐘1.含義2.渠道〔二地接社應具備的條件〔大約30分鐘1.先進的經(jīng)營管理模式2.合理的價格3.優(yōu)質(zhì)服務〔三發(fā)團業(yè)務流程〔大約13分鐘1.建立團隊檔案2.與航空公司的年度訂位3.向地接社預報旅游計劃4.書面確認5.旅程變更6.計劃的發(fā)出7.再確認8.全陪工作9.賬單審核10.出境團的其他注意事項〔四團控業(yè)務四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社發(fā)團業(yè)務第二節(jié)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本章重點掌握旅行社主要發(fā)團業(yè)務的的操作和如何控團。教學反思旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第6周課2授課題目旅行社產(chǎn)品的采購與談判模擬操作授課日期有無課件無授課類型實訓課課時數(shù)2教學目標了解旅行社計調(diào)業(yè)務的基本概念、旅行社計調(diào)業(yè)務實施步驟；理解旅游計調(diào)服務的涵、旅行社計調(diào)業(yè)務的容、特點及作用重點難點教學重點難點：實際操作的運用教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。教學過程實例分析、模擬操作、角色扮演法各組匯報兩條線路采購的情況和采購中遇到的問題和困難。教學小結(jié)模擬操作要求1.獨立與地接社溝通的能力2.具備詢價、討價還價技巧、報價的能力教學反思學生們的實際現(xiàn)場模擬談判效果不好,因為大部分同學不積極。還有混淆旅行社產(chǎn)品和旅游紀念品概念的同學。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第7周課1授課題目旅行社組團業(yè)務授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標熟悉旅行社組團業(yè)務的工作流程重點、難點教學重點：旅行社組團業(yè)務的流程教學難點：旅行社前臺組團崗位職責教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求組團通知單的填寫,假如你是旅行社的組團人員,如何按照要求來填寫好組團通知單。課下查詢資料完成教學過程一、復習復習上周課旅行社采購業(yè)務和發(fā)團業(yè)務的概念、采購原則等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過發(fā)團部"規(guī)一日游市場秩序"的案例吸引同學對旅行社組團工作容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社組團有哪些工作容？三、課程教學過程〔一組團旅行社概述〔大約18分鐘1.概念2.旅行社必須履行的義務十條〔二旅行社組團工作流程〔大約30分鐘1.報價2.計劃登陸3.編制團隊動態(tài)表4.計劃發(fā)送5.計劃確認6.編制預算7.下達計劃8.編制結(jié)算9.報賬10.登賬11.歸檔〔三對接待旅行社的選擇〔大約13分鐘1.選擇標準2.選擇方法3.調(diào)整〔四小案例當"旅行遭遇購物時"〔大約5分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社發(fā)團業(yè)務第二節(jié)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本節(jié)主要講了旅行社組團過程中的準備階段、實際組團和送客走后的總結(jié)階段,闡述了每個階段的工作任務及注意事項,是旅行社最重要的工作之一,影響了旅行社的聲譽及長期的生存與發(fā)展。教學反思本章容比較單調(diào),容易讓學生們感覺乏味,需要結(jié)合實際案例激發(fā)學生學習興趣。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第7周課2授課題目團隊旅游接待管理授課日期2018年10月16日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握團體旅游接待業(yè)務的特點；能夠運用團體旅游接待服務程序服務游客重點難點教學重點：團體旅游接待服務程序教學難點：大型和特種團體接待服務管理教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求領(lǐng)隊的接待服務程序有哪些？教學過程一、復習復習上周課旅行社組團業(yè)務的概念等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社團體旅游接待容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社團體旅游接待管理有哪些工作容？三、課程教學過程〔一團體旅游接待業(yè)務的特點〔大約18分鐘〔二旅行社團體旅游接待程序〔大約40分鐘1.準備階段2.實際接待階段3.總結(jié)階段〔三團體旅游接待業(yè)務管理〔大約13分鐘1.準備階段2.實際接待階段3.總結(jié)階段〔四大型和特種團體接待服務管理〔大約15分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社發(fā)團業(yè)務第二節(jié)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)做好旅游團隊接待管理需要旅游服務從業(yè)者的細心,學生們在此次課程學習時需要從細微之處入手,逐漸把握好接待服務程序的要領(lǐng)。教學反思很多同學認為團隊接待管理比較難,其實從散客旅游接待入手,很容易理解團隊接待需要注意的地方。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第8周課1授課題目散客與商務旅行管理授課日期2018年10月22日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解散客旅游業(yè)務管理的分類；掌握商務旅行管理、旅行社門市業(yè)務的服務容等。重點難點教學重點：單項委托業(yè)務,門市接待人員的崗位職責。教學難點：選擇性旅游業(yè)務、門市接待人員的崗位職責。教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求拓展閱讀：旅游飯店的類型要求：課下閱讀教學過程一、復習復習上周課旅行社團體旅游接待管理的特點等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社散客旅游服務容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社團體旅游散客旅游服務有哪些工作容？三、課程教學過程〔一散客旅游業(yè)務管理〔大約25分鐘1.單項委托業(yè)務2.旅游咨詢業(yè)務3.選擇性旅游業(yè)務〔二商務旅行管理〔大約15分鐘1.商務旅行管理的服務容2.商務旅行管理的服務流程3.商務旅行社管理的費用〔三旅行社門市業(yè)務〔大約15分鐘1.門市柜臺的設(shè)立2.門市接待人員的崗位職責四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社散客與商務旅行管理的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)旅游散客服務與商務旅游服務是旅游活動中無形卻十分重要的一部分,旅行社管理人員作為為旅游團和散客制定、安排接待計劃,要求工作容比較細致認真,周到詳細,要學生比較細心。教學反思商務旅游服務是比較特殊的一類旅游服務,需要同學借鑒更多的案例來學習,比如有上屆同學在酒店商務中心工作的案例,可以拿來借鑒。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第8周課2授課題目旅行社市場細分和定位授課日期2018年10月23日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社市場細分的含義；掌握旅行社市場細分的標準,旅行社目標市場的選擇,旅行社的市場定位。重點難點教學重點：旅行社目標市場經(jīng)營策略,旅行社市場定位的方法；教學難點：旅行社市場細分的含義,目標市場的含義。教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求教學過程一、復習復習上次課旅行社散客旅游接待管理的特點等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過課本中的案例"一家旅行社扮紅娘賺大錢"吸引同學對旅行社市場細分容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社團體旅游市場細分有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社市場細分的含義〔大約25分鐘〔二旅行社市場細分的標準〔大約15分鐘1.地理細分2.人口細分3.心里細分4.行為細分〔三旅行社目標市場的選擇〔大約25分鐘1.目標市場的含義2.旅行目標市場經(jīng)營策略〔四旅行社的市場定位〔大約15分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社散客與商務旅行管理的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本次課主要講解了旅行社市場細分的涵、策略以及業(yè)務管理的容,并在此理論知識的基礎(chǔ)上對旅游活動中的相關(guān)市場進行細分。教學反思市場是市場營銷的教學疇,可以結(jié)合市場營銷的容來講授。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第9周課1授課題目旅行社產(chǎn)品價格制定授課日期2018年10月29日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社產(chǎn)品價格的含義和構(gòu)成；熟悉旅行社產(chǎn)品價格的分類、影響價格的因素以及旅行社產(chǎn)品的定價目標、策略、方法和調(diào)整價格的依據(jù)。重點、難點教學重點：影響旅行社產(chǎn)品價格制定的因素,旅行社產(chǎn)品價格的分類。教學難點：如何適時調(diào)整旅行社產(chǎn)品的價格教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求課本P91小思考,根據(jù)《旅行社條例》第27條規(guī)定,該規(guī)定是否影響旅行社產(chǎn)品價格？屬于哪一種影響因素？要求：課下閱讀并形成紙質(zhì)文本上交。教學過程一、復習復習上次課旅行社市場細分定位的含義、標準等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社散客旅游服務容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社產(chǎn)品的價格制定有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社產(chǎn)品價格的含義〔大約10分鐘〔二旅行社產(chǎn)品價格制定的因素〔大約30分鐘1.部因素2.外部因素〔三旅行社產(chǎn)品的定價策略〔大約28分鐘1.高價定價策略2.低價定價策略3.心理定價策略4.折扣〔優(yōu)惠價和差價策略〔四旅行社產(chǎn)品的定價方法〔大約15分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社產(chǎn)品價格制定的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)該堂課主要講解了影響旅行社產(chǎn)品價格的因素、旅行社產(chǎn)品定價策略,是承接前面所學旅行社產(chǎn)品開發(fā),針對其產(chǎn)品的定價策略,相輔相成。教學反思本章節(jié)理論性較強,單純的理論知識很難提起學生的學習興趣,且學生未經(jīng)旅行社實習,對其部的結(jié)構(gòu)、開發(fā)、運營等一系列知識缺乏實踐性的體驗,要多引用案例進行講解。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第9周課2授課題目旅行社產(chǎn)品的銷售渠道授課日期2018年10月30日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社銷售渠道理論,并應用理論對銷售渠道策略進行決策；熟悉旅行社產(chǎn)品市場促銷的步驟、方式,了解促銷預算的制定方法。重點、難點教學重點：旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程,市場促銷的方式。教學難點：旅行社銷售渠道理論,并應用理論對銷售渠道策略進行決策。教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求課本P91小思考,根據(jù)《旅行社條例》第27條規(guī)定,該規(guī)定是否影響旅行社產(chǎn)品價格？屬于哪一種影響因素？要求：課下閱讀并形成紙質(zhì)文本上交。教學過程一、復習復習上次課旅行社價格的含義、制定的因素等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社散客旅游服務容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社產(chǎn)品的價格制定有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社產(chǎn)品的銷售渠道概述〔大約17分鐘1.直接銷售渠道2.間接銷售渠道〔二旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇標準〔大約20分鐘1.旅行社與目標市場的距離2.客源市場的集中程度3.旅行社自身條件4.比較不同銷售渠道所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益1.部因素2.外部因素〔三旅行社產(chǎn)品銷售渠道的選擇策略〔大約20分鐘1.銷售渠道長度策略2.銷售渠道寬度策略〔四旅行社中間商的選擇與管理〔大約10分鐘1.旅游中間商的選擇2.旅游中間商的管理四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社產(chǎn)品銷售渠道的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)該堂課主要講解了旅行社產(chǎn)品的銷售渠道,即直接銷售和間接銷售兩種主要方式。教學反思本章節(jié)理論性較強,單純的理論知識很難提起學生的學習興趣,且學生未經(jīng)旅行社實習,對其部的結(jié)構(gòu)、開發(fā)、運營等一系列知識缺乏實踐性的體驗,要多引用案例進行講解。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第10周課1授課題目旅行社產(chǎn)品的促銷授課日期2018年10月30日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社銷售渠道理論,并應用理論對銷售渠道策略進行決策；熟悉旅行社產(chǎn)品市場促銷的步驟、方式,了解促銷預算的制定方法。重點、難點教學重點：旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程,市場促銷的方式。教學難點：旅行社銷售渠道理論,并應用理論對銷售渠道策略進行決策。教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求課本P91小思考,根據(jù)《旅行社條例》第27條規(guī)定,該規(guī)定是否影響旅行社產(chǎn)品價格？屬于哪一種影響因素？要求：課下閱讀并形成紙質(zhì)文本上交。教學過程一、復習復習上次課旅行社渠道的含義、制定的因素等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社產(chǎn)品促銷容的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社產(chǎn)品的促銷有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社產(chǎn)品的促銷方法〔大約26分鐘1.廣告2.銷售促進3.營銷公關(guān)4.直接營銷〔二旅行社產(chǎn)品促銷要素組合〔大約15分鐘1.推式策略2.拉式策略〔三旅行社產(chǎn)品促銷效果評價〔大約15分鐘1.銷售效果的測定2.自身效果的衡量四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社產(chǎn)品促銷的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)該堂課主要講解了旅行社產(chǎn)品的促銷,即促銷方法和促銷要素組合。教學反思本章節(jié)理論性較強,單純的理論知識很難提起學生的學習興趣,且學生未經(jīng)旅行社實習,對其部的結(jié)構(gòu)、開發(fā)、運營等一系列知識缺乏實踐性的體驗,要多引用案例進行講解。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第10周課2授課題目旅行社團隊意識旅行社員工的招聘與考評授課日期2018年11月5日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社人力資源的特點、旅行社人力資源培訓的意義、容；了解績效管理的相關(guān)知識；掌握旅行社員工報酬的依據(jù)和原則以及基本的工資構(gòu)成。重點、難點重點：旅行社員工的招聘、培訓；難點：旅行社的績效管理體制、招聘原則等教材分析注重對從事旅行社企業(yè)適用崗位的知識與能力的培養(yǎng),以"精基層、細一線"為指導思想,鎖定計調(diào)、業(yè)務銷售、前臺客服及導游等一線關(guān)鍵崗位,注重實用知識應用、實例分析、實戰(zhàn)操作所需的知識點、技能點相融通,達到"教、學、做"一體化。作業(yè)題目及要求如何做好旅行社的招聘工作？課下思考并形成文本上交。教學過程一、復習復習上次課旅行社產(chǎn)品促銷的因素等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社招聘和應聘的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社招聘有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社團隊意識的概念〔大約6分鐘〔二旅行社團隊意識〔大約20分鐘1.培養(yǎng)團隊意識2.對員工進行團隊合作意識的培訓3.如何培養(yǎng)團隊意識4.優(yōu)秀團隊獎勵制度〔三員工招聘的意義與原則〔大約8分鐘〔四旅行社員工招聘程序〔大約10分鐘1.制定招聘計劃2．確定招募途徑3．應聘者填寫求職申請書4．核查應聘者的個人資料5．初次面談6．測試7．任用面談8．體格檢查9．審查批準10．錄用報道四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社團隊管理的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本次課主要講述旅行社向旅游者提供旅游服務的最后一個階段,即旅行社團隊意識與旅行社員工的招聘,該階段服務質(zhì)量好壞直接關(guān)系到旅游服務的中介選擇。教學反思通過本節(jié)課的學習,使學生了解到：旅行社良好的團隊是優(yōu)質(zhì)接待工作的延續(xù),向旅游者提供新的信息,并從旅游者那里得到意見反饋,不僅可以維持和擴大客源,還可以更新產(chǎn)品容,提高接待服務水平,讓旅行社在激烈的市場競爭中立于不敗之地。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第11周課1授課題目旅行社企業(yè)文化授課日期2018年11月12日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社企業(yè)文化概念；掌握旅行社的精神和旅行社的道德規(guī)重點、難點教學重點：旅行社企業(yè)文化的管理教學難點：散客旅游接待服務管理教材分析1、本次課所講容作為旅行社營業(yè)、生存的重要點所在。2、通過本次課主要使學生掌握企業(yè)文化的管理作業(yè)題目及要求拓展閱讀：禮貌禮儀規(guī)的基本原則。要求：課下閱讀。教學過程一、復習復習上次課旅行社團隊管理等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社招聘和應聘的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社招聘有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅行社企業(yè)文化概述〔大約35分鐘1.旅行社的宗旨2.旅行社的精神3.旅行社的道德規(guī)4.旅行社的制度5.旅行社的形象6.旅行社的環(huán)境〔二旅行社企業(yè)文化的管理〔大約30分鐘1.旅行社企業(yè)文化管理的過程2.旅行社企業(yè)文化管理的重點四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社企業(yè)文化的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)該堂課主要講解了旅行社企業(yè)文化的特點、涵,旅行社企業(yè)文化管理的過程等容。教學反思通過學習旅行社的企業(yè)文化涵及與之相配的管理要素和程序,使學生更清晰的了解相關(guān)業(yè)務步驟與程序,同時,通過講授,讓學生理解做好接待服務在提高旅行社接待能力,以及市場競爭力等方面的必要性。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第11周課2授課題目旅行社服務質(zhì)量及體系授課日期2018年11月13日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社質(zhì)量管理的基本知識,包括旅行社質(zhì)量管理的質(zhì)量管理制度、質(zhì)量流程管理等重點、難點教學重點：服務質(zhì)量體系的特點教學難點：質(zhì)量含義教材分析1本次課主要涉及企業(yè)〔旅行社質(zhì)量管理的部分容。需要理解的容相對較多,識記的東西相對少。2通過本次課主要使學生掌握旅行社質(zhì)量管理的任務、原則、方法。以及對旅行社結(jié)算業(yè)務應用與操作能力。作業(yè)題目及要求大海旅行社剛剛成立,相關(guān)制度不完善,質(zhì)量相關(guān)制度幾乎為零。根據(jù)旅行社質(zhì)量管理的相關(guān)知識,為大海旅行社擬定一份質(zhì)量管理制度。教學過程一、復習復習上次課旅行社企業(yè)文化等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社招聘和應聘的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社招聘有哪些工作容？三、課程教學過程〔一質(zhì)量〔大約15分鐘1.解讀質(zhì)量2.質(zhì)量的重要性〔二服務質(zhì)量〔大約6分鐘1.服務的定義2.服務質(zhì)量的含義〔三質(zhì)量體系〔大約50分鐘1.質(zhì)量體系的特點2.服務質(zhì)量體系四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社質(zhì)量管理的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)質(zhì)量管理涉及到質(zhì)量學習的一些知識點,講解過程中配備相應的規(guī)章與表格,加強學生的認識、理解與掌握。教學反思旅行社質(zhì)量管理相對于旅游管理專業(yè)的學生來說,存在一定的跨專業(yè)性,專業(yè)詞匯及相應的理解需要更為細致的講解與較多時間的理解與消化,會根據(jù)課堂的掌握狀況調(diào)節(jié)課堂教學速度。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第12周課1授課題目導游服務質(zhì)量授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解導游服務質(zhì)量管理的方法掌握旅行社導游服務質(zhì)量的保證體系重點、難點教學重點：四級監(jiān)督管理系統(tǒng)教學難點：導游服務的偏差控制教材分析1本次課主要涉及企業(yè)〔旅行社導游服務質(zhì)量的部分容。需要理解的容相對較多,識記的東西相對少。2通過本次課主要使學生掌握旅行社導游服務質(zhì)量的任務、原則、方法。作業(yè)題目及要求利用課下時間自行查閱以下專業(yè)詞匯與概念：監(jiān)督管理、滿意度管理要求：課下查閱與記錄教學過程一、復習復習上次課旅行社質(zhì)量體系等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對導游質(zhì)量管理的興趣,提出問題：從案例中能看到導游質(zhì)量管理有哪些工作容？三、課程教學過程〔一導游服務質(zhì)量的因素及標準〔大約18分鐘〔二導游服務質(zhì)量的保證體系〔大約20分鐘1.完善四級監(jiān)督管理系統(tǒng)2.旅游者投訴制度〔三導游服務的偏差控制〔大約6分鐘1.預防控制2.及時糾正〔四旅游者滿意度管理〔大約15分鐘〔五導游個性化服務的提供〔大約25分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學導游服務質(zhì)量管理的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)本節(jié)課主要使學生掌握旅行社導游服務質(zhì)量的基本知識,包括旅行社導游服務質(zhì)量的導游服務質(zhì)量制度、評價管理等教學反思旅行社導游服務質(zhì)量是旅行社管理的重要組成部分,需要專業(yè)的工作人員進行操作與參與,通過簡單的學習,使旅游管理專業(yè)的學生對工作中涉及的質(zhì)量狀況有基本了解。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第12周課2授課題目旅游投訴及其處理授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解并掌握旅游投訴的管轄；了解旅游投訴的條件重點、難點教學重點：旅游投訴的管轄教學難點：旅游投訴的條件、旅游投訴處理的法律程序教材分析1該門課程作為旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程2這部分課程需要理解的容相對較多,識記的東西相對少3這部分課程主要使學生掌握旅行社投訴處理的工作容,使同學們能夠用所學知識解決實際問題。作業(yè)題目及要求課下分小組完成模擬旅游投訴處理的案例,下節(jié)課各小組逐一展示。教學過程一、復習復習上次課導游服務質(zhì)量體系等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅游投訴事件的處理的興趣,提出問題：從案例中能看到怎樣處理旅游投訴？三、課程教學過程〔一旅游投訴的緣由〔大約5分鐘〔二旅游投訴的條件〔大約15分鐘〔三旅游投訴處理的方法〔大約6分鐘〔四旅游投訴的管轄〔大約15分鐘〔五旅游投訴處理的法律程序〔大約20分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅游投訴的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)旅行社投訴處理對旅行社來說,是更準確、更快捷,首先要了解相關(guān)投訴容,其次,豐富的旅行社投訴處理經(jīng)驗也是不可或缺的。教學反思旅行社的投訴處理問題關(guān)系到整個旅行社的后續(xù)發(fā)展狀況,對該章節(jié)的學習,有利于學生更好的處理公共關(guān)系往來,確保自身與旅行社的形象安全。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第13周課1授課題目旅游信息技術(shù)旅游電子商務授課日期2018年11月26日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社電子商務的概念、指導原則；了解中國旅行社電子商務系統(tǒng)建設(shè)步驟；了解旅行社電子商務中的技術(shù)應用及今后的發(fā)展策略。重點、難點重點：掌握旅行社電子商務的概念、指導原則難點：中國旅行社電子商務系統(tǒng)建設(shè)步驟,電子商務中的技術(shù)應用及今后的發(fā)展策略教材分析1該門課程作為旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程2需要理解的容相對較多,識記的東西相對少3人力資源是旅行社企業(yè)中最活躍、最具有創(chuàng)造力的資源。旅行社質(zhì)量由產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量、旅游接待服務質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成,這三個指標綜合反映了旅行社的整體質(zhì)量,作業(yè)題目及要求教學過程一、復習復習上次課旅行社投訴處理等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社信息技術(shù)的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社信息技術(shù)和電子商務有哪些工作容？三、課程教學過程〔一旅游信息技術(shù)〔大約35分鐘1.應用圍〔1咨詢服務〔2預訂服務〔3部管理2.機遇與挑戰(zhàn)〔1機遇〔2挑戰(zhàn)〔二旅游電子商務〔大約36分鐘1.發(fā)展現(xiàn)狀2.在線服務3.網(wǎng)路營銷4.發(fā)展策略四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社信息系統(tǒng)和電子商務的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)電子商務是未來企業(yè)線上發(fā)展的一部分,本節(jié)課學習了電子商務的概念,了解了目前旅行社電子商務的幾種主要模式,如B2B模式、B2C模式等,同時對旅行社電子商務的建設(shè)步驟有了清楚的認識。教學反思通過對旅行社電子商務的學習,旨在使學生以積極的心態(tài)正確的認知旅行社電子商務,掌握旅行社電子商務系統(tǒng)中的技術(shù)應用常識。本節(jié)專業(yè)性較強,學生學習起來存在一定的難度,教學過程中注意對概念的詳細解釋。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第13周課2授課題目旅行社管理信息系統(tǒng)〔MIS授課日期2018年11月27日有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標了解旅行社網(wǎng)絡營銷策略及旅游推廣的原則；了解旅行社營運中存在的主要問題及建議；掌握小型旅行社網(wǎng)絡營銷操作實務。重點、難點重點：旅行社運營中存在的主要問題及建議難點：小形旅行社網(wǎng)絡營銷操作實務。教材分析1該門課程作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程2需要理解的容相對少,識記的東西相對較多3主要使學生掌握旅行社責任保險管理辦法、團隊國旅游合同、《中國公民國旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》作業(yè)題目及要求以同程網(wǎng)為例,登陸B(tài)2B旅游企業(yè)間的平臺〔.17,體驗旅行社電子交易流程。課下自主實踐,課上運行展示。教學過程一、復習復習上次課旅游信息技術(shù)和電子商務等容,時間大約為6-7分鐘。二、案例引入〔大約5分鐘通過教師自身工作中的案例吸引同學對旅行社管理信息系統(tǒng)的興趣,提出問題：從案例中能看到旅行社管理信息系統(tǒng)有哪些工作容？三、課程教學過程〔一MIS概述〔大約23分鐘1.MIS的含義2.MIS的作用3.MIS的發(fā)展〔二MIS的功能〔大約15分鐘1.旅行社MIS的需求2.旅行社MIS的功能特點〔三MIS的開發(fā)〔大約10分鐘〔四MIS的容〔大約19分鐘四、本次課程總結(jié)快速回顧所學旅行社管理信息系統(tǒng)的容大綱,時間大約為5分鐘。五、分析試題庫〔大約10分鐘教學小結(jié)旅行社網(wǎng)絡營銷操作實務：建立自己的并注冊一個或多個合適的域名和使命；在建成之后,就必須進行推廣,讓顧客知道；加入各類旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)；合理安排網(wǎng)絡資源,與傳統(tǒng)業(yè)務與工作相結(jié)合。教學反思通過學習,了解了旅行社網(wǎng)絡營銷策略及推廣的原則,認識到我國旅行社在網(wǎng)絡運營中存在的問題,同時對旅行社網(wǎng)絡營銷的實務操作進行了簡單掌握。總體該部分專業(yè)性較強,課外知識的補充較多。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第14周課1授課題目旅行社綜合管理授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社質(zhì)量管理的評價標準重點、難點教學重點：旅行社經(jīng)營風險的評價教學難點：旅行社的風險管理的組織教材分析1該門課程作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程2該部分容需要理解的容相對較少,識記的東西相對多3通過該門課程主要使學生了解旅行社質(zhì)量管理的容、意義,掌握旅行社質(zhì)量管理的評價標準,旅行社經(jīng)營風險的識別、評價,讓學生形成一定的管理思維和能力,能夠用所學知識解決實際問題。作業(yè)題目及要求1、拓展閱讀：誠信為本,游客至上。要求：課下寫一篇感想上交教學過程旅行社質(zhì)量管理旅行社的質(zhì)量管理一、旅行社質(zhì)量管理的容二、旅行社質(zhì)量管理的意義三、旅行社質(zhì)量管理的評價標準四、旅行社質(zhì)量管理的實施教學小結(jié)該堂課主要講解了本次課主要講述旅行社旅行社綜合管理中的旅行社的質(zhì)量管理、旅行社的風險管理。教學反思隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅行社的數(shù)量與日俱增,對于旅行社的管理,特別是風險管理,更加有利于企業(yè)居安思危,存在憂患意識,不斷更新管理方式方法,利于長期穩(wěn)定發(fā)展。旅行社經(jīng)營與管理課程授課教案第14周課2授課題目旅行社綜合管理授課日期有無課件有授課類型新授課課時數(shù)2教學目標掌握旅行社的風險管理的目標重點、難點教學重點：旅行社經(jīng)營風險的評價教學難點：旅行社的風險管理的組織教材分析1該門課程作為旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程2該部分容需要理解的容相對較少,識記的東西相對多3通過該門課程主要使學生了解旅行社質(zhì)量管理的容、意義,掌握旅行社質(zhì)量管理的評價標準,旅行社經(jīng)營風險的識別、評價,讓學生形成一定的管理思維和能力,能夠用所學知識解決實際問題。教學過程旅行社的風險管理一、旅行社經(jīng)營風險的含義二、旅行社經(jīng)營風險的類型三、旅行社經(jīng)營風險的識別四、旅行社經(jīng)營風險的評價五、旅行社的風險管理的目標六、旅行社的風險管理的組織教學小結(jié)該堂課主