物業(yè)客服年終工作總結(jié)例文（5篇）

第9頁共9頁物業(yè)客服?年終工作?總結(jié)例文?一年的?工作算不?上忙碌，?但是在工?作中，我?的收獲卻?是滿滿。?尤其是在?與人交流?交往方面?，更是有?了大大的?提升。而?且這些提?升都很好?的幫助到?了我的工?作方面。?現(xiàn)在，我?對自己這?一年的工?作做好總?結(jié)，希望?能根據(jù)這?一年的工?作更好的?提升自己?。我的年?終工作總?結(jié)如下：?一、個?人方面?我是在_?___年?____?月加入的?物業(yè)公司?，在剛加?入的時候?，作為一?名客服，?我的經(jīng)驗?還非常淺?薄，雖然?在領(lǐng)導(dǎo)們?的培訓(xùn)下?學(xué)會了基?礎(chǔ)的工作?，但是卻?還并不能?熟練的運?用于工作?當中。?在最初對?自己的鑒?定中，我?非常不滿?意自己在?初期的表?現(xiàn)，對業(yè)?主的們的?來電處理?的過于死?板，導(dǎo)致?很多的業(yè)?主都對我?的服務(wù)并?不滿意。?但是在?當時，我?自己也認?識到了自?己的不足?，開始主?動的學(xué)習(xí)?和提升。?在作為前?臺的時候?，也在盡?量和業(yè)主?們做一些?閑聊，提?高自己的?溝通能力?。在接到?業(yè)主來電?的時候，?我也努力?的記下業(yè)?主的電話?，為下一?次溝通打?下基礎(chǔ)。?在不斷?的學(xué)習(xí)和?提升中，?我慢慢的?熟悉了和?業(yè)主的往?來，也認?識了一些?常見的業(yè)?主們。越?是去了解?，就越是?熟練。現(xiàn)?在看來，?這是一個?越做越順?手的工作?。偶爾，?也會有新?的業(yè)主來?電，但是?作客服，?我已經(jīng)能?熟練的和?來電的業(yè)?主們互相?交流，并?招待還光?臨的業(yè)主?們。二?、工作中?的不足?在這一年?的工作里?，我承認?自己還有?很多不足?的地方。?盡管一直?在提升自?己，但是?有提升，?也就是說?明有不足?。在每次?出現(xiàn)失誤?之后，我?都會仔細?的對照前?輩們的工?作經(jīng)驗，?檢查自己?的問題所?在，并及?時的檢討?和反省自?己。當然?，也少不?了和業(yè)主?們的道歉?，但是業(yè)?主們都非?常的通情?達理，在?明白了緣?由后，也?會大方的?諒解。?在一年的?工作中，?我通過自?己的努力?，學(xué)會了?如何在工?作中做好?，如何去?和業(yè)主們?打交道，?但是僅僅?如此，還?不足以做?好自己的?工作。一?年的經(jīng)驗?讓我看到?了自己更?多的不足?和缺陷，?我還要努?力的提升?自己。?作為前臺?的客服，?我不僅僅?要在接待?中學(xué)好，?下一年，?我還要努?力的提升?自己的禮?儀方面的?技能，為?來訪的人?員提供更?好的服務(wù)?！為公司?貢獻出自?己的一份?力！物?業(yè)客服年?終工作總?結(jié)例文（?二）時?光飛逝，?不知不覺?____?已經(jīng)過去?了，在這?過去的一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利的完成?了本職工?作，現(xiàn)對?這一年工?作做一個?總結(jié)。?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計已達上?千項。?二、檔案?管理方面?檔案是?在物業(yè)管?理中直接?形成的文?件材料，?嚴格按照?檔案管理?規(guī)定對業(yè)?主資料、?各部門檔?案、報修?單、工作?聯(lián)絡(luò)函、?放行條等?資料進行?較徹底的?分類整理?，做到目?錄清晰，?檢索方便?，各棟住?戶資料進?行盒裝化?、各部門?檔案進行?袋裝化管?理，按期?、細致的?整理完成?。實現(xiàn)規(guī)?范化管理?，同時制?定完善資?料的保密?制度，定?期檢查檔?案情況，?改動或缺?少及時完?善。三?、樣板間?方面樣?板間是我?們對外展?示的窗口?，也是樹?立物業(yè)形?象的平臺?。每個月?的月末，?我都要對?樣板間的?物品進行?盤點，將?損壞的物?品記錄并?上報工程?維修部，?確保樣板?間的物品?完好無損?。四、?各項費用?的收繳工?作鑒于?物業(yè)管理?是一個高?投資、高?成本、低?回報的服?務(wù)行業(yè)。?要確保工?作持續(xù)正?常進行，?必須做好?各項費用?的收繳工?作，并保?證按時足?額收繳。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時，?積極走進?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。六、?經(jīng)驗與收?獲一年?來，通過?努力學(xué)習(xí)?和不斷積?累，思想?認識上還?是工作能?力上都有?了較大的?進步，已?具備了客?服中心工?作經(jīng)驗，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達能力?等方面，?經(jīng)過半年?的鍛煉都?有了很大?的提高，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認真努力?____?到實際工?作中去。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，具備?較強的專?業(yè)心、責(zé)?任心，努?力提高工?作效率和?工作質(zhì)量?。七、?來年工作?計劃1?、加強業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益。?2、進一?步加強客?服中心的?日常管理?工作，明?確任務(wù)，?做到嚴謹?有序。?3、結(jié)合?實際情況?，多從細?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?例文（三?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對?____?的工作作?出總結(jié)。?一、前?臺工作的?基本內(nèi)容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應(yīng)的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓(xùn)。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經(jīng)驗，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃?；?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?!物業(yè)?客服年終?工作總結(jié)?例文（四?）__?__年，?在物業(yè)公?司各位領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在同事們?的鼓勵和?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?地融入崗?位并增強?服務(wù)意識?，總結(jié)起?來收獲頗?多!作?為客服的?我們，服?務(wù)意識是?公司的關(guān)?鍵之一。?回顧即?將過去的?這一年，?昨日工作?的情景還?歷歷在目?，不僅僅?要能做的?到工作時?能夠一心?一意的為?客戶解決?問題，安?撫客戶的?心情，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節(jié)進?行檢查核?對，對工?作的經(jīng)驗?進行總結(jié)?分析，從?怎樣節(jié)約?時間答疑?問題，如?何提高回?答客戶效?率，如何?給客戶提?供全面的?解決方案?，盡快使?工作程序?化，系統(tǒng)?化，條理?化。從而?在百尺竿?頭，更進?一步，達?到新的層?次，進入?新境界，?開創(chuàng)新篇?章。為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?的前行。?很多人?都寫過總?結(jié)，也許?聽到“總?結(jié)”兩個?字，很多?人都會想?到曾經(jīng)做?過多少工?作，可是?作為一個?客服人員?，我覺得?更多的時?候是要不?斷的去總?結(jié)你的“?情緒”。?說實話，?感覺總結(jié)?就象是一?個驛站，?范文可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。對于?一個客服?人員來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學(xué)會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?這個“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內(nèi)部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?經(jīng)驗的老?員工了。?作為一個?專職的客?服人員，?在工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融因?用戶和公?司其他部?門所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是客?服情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個新員工?進來之后?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，還?要不斷地?完善作為?一個客服?人員的職?業(yè)論文網(wǎng)?細細為之?分析引導(dǎo)?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。對?于公司其?他部門產(chǎn)?生的矛盾?，我們采?取的是溝?通，向部?門領(lǐng)導(dǎo)請?求協(xié)調(diào)，?實在是溝?通不了的?就告誡自?己：做自?己應(yīng)該做?的。一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關(guān)?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風(fēng)物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關(guān)系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與同事的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定同?事情緒及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度。細?細回憶工?作過程及?目前客服?中心的整?個狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?物業(yè)客?服年終工?作總結(jié)例?文（五）?隨著時?間的流逝?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責(zé)的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?對今年的?客服工作?進行簡單?總結(jié)。?一、日常?工作處理?熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務(wù)?事項，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。根?據(jù)報修內(nèi)?容的不同?積極進行?派工，爭?取在最短?的時間內(nèi)?將問題解?決。同時?，根據(jù)報?修的完成?情況及時?地進行回?訪。每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?檢查院落?及樓道內(nèi)?衛(wèi)生，對?于不合格?的及時告?知保潔員?打掃干凈?。領(lǐng)取及?入庫物品?及時登記?。催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?二、工?作中的收?獲在完?成上述工?作的過程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長?了不少我?認為做好?客服最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對我們更?加信任。?我們要有?主動性，?要有一雙?會發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對?小區(qū)院落?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做